Numeri di telefono internazionali: Guida all’espansione globale

Le statistiche mostrano che, in media, le persone in tutto il mondo effettuano circa 6,2 miliardi di chiamate internazionali ogni anno. Il mondo è a tua disposizione, e questo vale anche per le aziende. Anni fa, le aziende più piccole si concentravano esclusivamente sui mercati locali. Ma al giorno d’oggi, avere una presenza internazionale non è più un privilegio aziendale.

Grazie alle app di telefonia via internet (si prevede che crescerà da €1,4 miliardi di valore di mercato nel 2020 a €1,8 miliardi entro il 2028), c’è accesso illimitato a chiamate globali economiche.  I loro numeri internazionali virtuali consentono anche alle più piccole start-up di costruire una presenza internazionale.

In questo blog, esamineremo più da vicino i numeri di telefono globali. Esploriamo cosa sono, come funzionano e perché ogni azienda ambiziosa ne ha assolutamente bisogno.

Cos’è un numero di telefono internazionale? 

Un numero di telefono internazionale è essenzialmente un numero di telefono standard con un prefisso di paese. Questo prefisso è utilizzato per identificare ogni paese o regione e ti permette di chiamare a livello globale da qualsiasi parte del mondo. 

Discuteremo i formati dei numeri internazionali più approfonditamente in seguito, ma per ora, ecco alcuni esempi:

• USA: +1
• Regno Unito: +44
• Spagna: +34
• Germania: +49
• Australia: +61
• Giappone: +81
• Brasile: +55

Puoi chiamare da un numero di cellulare standard usando il formato del numero internazionale, ma potrebbe costarti caro. 

Ad esempio, le tariffe base per le chiamate da cellulare di AT&T dagli Stati Uniti al Canada costano €1,55 al minuto. Dagli Stati Uniti al Messico, salgono a €3,65 al minuto. E se vuoi contattare qualcuno in Cina, pagherai la sbalorditiva cifra di €5 al minuto.

I numeri internazionali VoIP (Voice over Internet Protocol) ti permettono di eliminare queste costose tariffe. Puoi chiamare come se ti trovassi nello stesso paese del destinatario. E, naturalmente, i clienti possono chiamarti allo stesso modo.

Questi numeri assomigliano a qualsiasi altro numero di telefono con un prefisso di paese, ma sono virtuali – ovvero, associati a un software di chiamata VoIP. Per usarli, devi pagare un abbonamento mensile e una piccola tassa una tantum per l’acquisto di un numero internazionale specifico. 

Ora, diamo un’occhiata più da vicino all’anatomia di un numero internazionale. 

Come funzionano i numeri di telefono internazionali?

È semplice. Quando un cliente chiama uno dei numeri internazionali, la chiamata viene automaticamente trasferita al tuo numero principale, ma agisce comunque come se fosse stata fatta localmente. È un modo per “ingannare” il sistema facendogli credere che tu sia effettivamente nello stesso paese del chiamante.

Ecco un esempio pratico: 

Diciamo che la tua attività si trova in Australia. Un cliente ti chiama dagli Stati Uniti. Normalmente, una chiamata internazionale come questa costerebbe una fortuna. Ma fortunatamente, hai un numero internazionale statunitense con il prefisso “+1”. 

Il cliente lo compone, e la chiamata viene automaticamente reindirizzata al tuo numero principale del call center. Le loro tariffe saranno equivalenti a una telefonata che farebbero all’interno degli Stati Uniti, quindi non si rovineranno per contattarti.

Per aiutarti a immaginare l’importanza dei numeri internazionali, ecco quanto pagherebbe il cliente per chiamare l’Australia dagli Stati Uniti se tu non ne avessi uno:

Ora, diamo un’occhiata a come funziona la parte VoIP.

Abbiamo detto che i numeri internazionali VoIP sono indistinguibili dai numeri di telefono standard. Allora qual è la differenza?

 I numeri internazionali VoIP funzionano tramite Internet. Ciò significa che invece di essere associati a un indirizzo fisico, sono collegati a un indirizzo IP. Sono ospitati in un sistema telefonico virtuale, solitamente basato su cloud. 

Come chiamare un numero internazionale?

Chiamare un numero internazionale virtuale è semplice come chiamare qualsiasi altro numero sul tuo telefono fisso o cellulare. 

Abbiamo già dato un’occhiata a come si presentano alcuni componenti dei numeri internazionali. 

Ora, mettiamo in pratica tutte queste conoscenze. 

Abbiamo preparato una guida passo-passo per spiegare il processo di composizione internazionale, dalla prima all’ultima cifra. Si basa su un caso d’uso pratico di composizione internazionale:

Quindi, diciamo che stai per chiamare un partner commerciale in Spagna. 

Per prima cosa, dovrai digitare il prefisso spagnolo (+34).

Come puoi vedere, il prefisso del paese deve sempre avere un “+” prima, ma può anche essere sostituito con “00” o “011” per Canada e Stati Uniti. 

Quindi, finora, abbiamo questo: 

+34 / 0034 / 01134

Andando avanti, supponiamo che il tuo destinatario si trovi a Barcellona. Aggiungeremo un prefisso di area locale dopo il codice del paese principale: +34 (93)

In alternativa, potresti chiamare un numero verde. In tal caso, il nostro numero finora sarebbe: +43 (8XX). 

Infine, c’è l’ultimo e più semplice passo da fare. Devi aggiungere il numero personale del tuo partner commerciale. 

I numeri di telefono spagnoli hanno 9 cifre, quindi il numero finale dovrebbe assomigliare a questo:

• + 34 (93) 1234-56789
• +43 (8XX) 1234-5678

Tipi di numeri internazionali

Ci sono 2 tipi di numeri internazionali con cui dovresti familiarizzare per comprendere appieno come funzionano le chiamate all’estero.

Questi includono:

#1 Numeri di telefono locali

I numeri locali, chiamati anche numeri geografici, hanno una struttura numerica legata a una specifica area geografica. Pertanto, puoi approfondire ulteriormente e mirare a regioni o città importanti, come Londra e Madrid, con un numero di telefono identico a quelli locali. 

Prendiamo Madrid come esempio. Il prefisso spagnolo è +34 e il prefisso locale per Madrid è 91.

Il numero di telefono per chiamare Madrid sarebbe quindi il seguente: +34 (91) 123 4567 

Se vuoi chiamare Londra, dovresti comporre: +44 (020) 123-4567.

Funziona allo stesso modo per gli stati degli Stati Uniti. Non solo hanno prefissi locali diversi per ogni stato, ma anche per diverse regioni all’interno degli stati. Le principali metropoli, come New York, hanno addirittura prefissi diversi per i distretti cittadini. 

Ecco alcuni esempi:

• Montana: +1 (406) 123 4567
• Maine: +1 (207) 123 4567
• Delaware: +1 (302) 123 4567
• New York City (tutti): +1 (917) 123 4567

New York City (distretto di Manhattan): 

• +1 (212) 123 4567
• +1 (646) 123 4567
• +1 (332) 123 4567

#2 Numero di telefono verde

Il numero verde è un tipo di numero telefonico che i clienti possono chiamare senza essere addebitati per la chiamata. Invece, il costo è a carico del proprietario del numero. Quindi, del ricevente della chiamata. Il costo può anche essere diviso tra chiamante e ricevente, a seconda del tipo di numero verde.

Quelli in cui il ricevente paga l’intero prezzo sono chiamati numeri verdi. Questi ultimi sono conosciuti come numeri a tariffa ripartita.

Puoi riconoscere un numero verde dal suo formato non convenzionale. Include prefissi specifici di 3 cifre che iniziano con 8, il più comune è 800. 

L’obiettivo principale dei numeri verdi è rendere memorabile il contatto della tua attività. Creano anche un ponte tra te e i tuoi clienti. Offrendo loro la possibilità di chiamarti senza preoccuparsi di costose tariffe interurbane, evochi un senso di fiducia.

Ecco alcuni esempi di formato di numero internazionale verde:

• Regno Unito: +44 (8XX) 123 456
• Stati Uniti: +1 (8XX) 123 456
• Spagna: +34 (8XX) 123 456
• Germania: +49 (8XX) 123 456

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Vantaggi dei numeri di telefono internazionali

Ecco un’analisi approfondita dei più significativi:

#1 Risparmia sui costi per te e per i clienti

Forse il vantaggio più grande è che né tu né i tuoi clienti dovete preoccuparvi di costose tariffe per le chiamate internazionali. Come abbiamo accennato, i chiamanti possono contattarti come se stessero chiamando un numero locale nel loro paese e viceversa. 

E non stiamo parlando di risparmiare pochi centesimi qui. Una chiamata di 60 minuti in India, ad esempio, può costare fino a €300.

Pertanto, i numeri internazionali virtuali rendono la tua attività più accessibile. Le persone si sentiranno più sicure nel chiamarti, sapendo che non spenderanno una fortuna. Puoi costruire un’immagine di un’azienda affidabile e giusta ed elevare la fedeltà dei tuoi clienti. Ma ne parleremo tra poco. 

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#2 Aumenta le entrate con una presenza globale affidabile

Ti è mai capitato di ricevere una telefonata da un numero straniero e rifiutarti di rispondere? Se sì, è probabile che fosse perché pensavi che ti sarebbe costato una fortuna(abbiamo risolto questo problema sopra) o avevi paura che fosse una chiamata truffa. 

Le persone tendono semplicemente a non fidarsi delle chiamate dall’estero. Ecco perché i numeri internazionali ti offrono l’opportunità unica di essere locale ovunque senza essere effettivamente presente lì. 

E qui torniamo all’aspetto della fedeltà. 

Dal punto di vista del supporto clienti, fidarsi del tuo numero di telefono incoraggia la clientela a contattarti. Questo va di pari passo con una migliore esperienza del cliente, portando alla creazione della tua rete di fedeli ambasciatori del brand.

Ma soprattutto, aumenterai significativamente i tassi di risposta alle chiamate di vendita, perché le persone non esitano a rispondere a un numero di telefono familiare. Ciò significa più clienti, tassi di conversione più elevati e un migliore flusso di entrate. 

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#3 Aggiungi e rimuovi numeri in modo flessibile

Quando si tratta di numeri di telefono tradizionali, di solito c’è un limite al numero di numeri che puoi avere. Forse non vuoi spendere troppo per l’acquisto di apparecchiature hardware aggiuntive. O semplicemente non hai tempo per un sacco di burocrazia. 

Con i numeri di telefono internazionali virtuali, non c’è hardware da acquistare né scartoffie da compilare. Avrai tutti i numeri integrati in un unico software di chiamata e potrai aggiungerli o rimuoverli a tuo piacimento. Il tuo provider VoIP si occuperà di tutto il lavoro pesante per te. 

#4 Mantieni i tuoi dati al sicuro

Risparmio sui costi, successo aziendale, crescita flessibile. Sono tutte cose a cui pensa per primo qualsiasi leader aziendale. Ed è logico. Ma c’è un aspetto legato al chiamare le persone che le persone tendono a trascurare, ed è la sicurezza.

Una violazione dei dati può rovinare la tua attività, specialmente se stai gestendo informazioni sensibili. Secondo Forbes, una violazione dei dati costa in media €4,45 milioni!

O ancora peggio, potrebbe metterti in seri guai legali.

I provider di numeri internazionali VoIP sono criptati, assicurando che nessuna terza parte possa intrufolarsi nella tua linea telefonica e ascoltare le tue conversazioni. Sono inoltre presenti aggiornamenti e protocolli di sicurezza regolari, che proteggono i dati dei tuoi clienti. 

Quindi, quando scegli un provider di software per chiamate, tieni a mente la sicurezza!

#5 BONUS: Aumenta la produttività con le funzionalità VoIP

Poiché i numeri internazionali virtuali fanno parte del software di chiamata VoIP, offrono molto di più che semplici chiamate gratuite e convenienti. Puoi aumentare significativamente la tua produttività, di cui avrai sicuramente bisogno, grazie al volume più elevato di chiamate in entrata e a una più ampia portata delle vendite.

Con software come CloudTalk, ottieni oltre 70 funzionalità avanzate di chiamata, automazione, performance e conformità, oltre a strumenti AI avanzati. Ad esempio, puoi automatizzare le tue chiamate outbound con dialer intelligenti, monitorare le performance complessive per migliorare le strategie, aumentare le performance degli agenti monitorando le loro chiamate, seguire il sentiment dei clienti per favorire una comunicazione efficace e molto altro.

Quanto costa un numero internazionale?

Non c’è una risposta semplice perché il costo dei numeri internazionali dipende da molti fattori. Ma per darti un’idea, ti presenteremo i 3 principali.

Quanto pagherai dipende da:

#1 Quale provider hai scelto

Il provider che selezioni ha un grande impatto sul prezzo delle chiamate internazionali. 

Il primo fattore qui è se desideri un numero standard tramite provider come AT&T o uno virtuale tramite software VoIP. In generale, se hai spese di chiamata, le chiamate VoIP hanno tariffe inferiori rispetto alle chiamate telefoniche tradizionali. Infatti, le tariffe VoIP possono essere pari a 2 centesimi al minuto.

Inoltre, il prezzo per ottenere numeri internazionali dipende anche dal provider specifico che scegli. I piani tariffari del software VoIP possono variare significativamente, da un minimo di €10 per utente/mese a un massimo di €200 per utente/mese. 

Quindi, devi scegliere quale software si adatta meglio alle tue esigenze e al tuo budget e quale dei loro piani funziona meglio per te. Anche questi piani variano di prezzo.

Ad esempio, CloudTalk offre 4 piani, che vanno da €19 a €49. Riceverai anche un numero di telefono gratuito.

Quindi, per quanto riguarda la scelta del provider, il costo dipende da:

• Che tipo di provider desideri
• Quale specifico scegli
• Con quale dei loro piani vuoi procedere

#2 Quanti numeri ti servono e da dove

Quando ottieni un numero di telefono internazionale virtuale tramite un provider VoIP, paghi una commissione di acquisto una tantum per ogni numero che scegli. I prezzi variano da provider a provider e da paese a paese. Il costo finale, quindi, dipende da quanti numeri internazionali ti servono e a quali sei interessato. 

Tuttavia, i numeri internazionali VoIP sono davvero convenienti. Di solito, i paesi più comuni come Germania, Spagna o il Regno Unito sono più economici di quelli meno richiesti. Ad esempio, Montenegro o Marocco.

Come ottenere un numero di telefono internazionale con CloudTalk

Naturalmente, sei libero di scegliere di ottenere i tuoi numeri internazionali tramite qualsiasi provider desideri. Ma speriamo che a questo punto tu stia almeno considerando di farlo tramite CloudTalk. 

Nel caso lo facessi, ecco una guida su come ottenere un numero internazionale virtuale con noi:

#1 Ordina il tuo numero internazionale

Dalla dashboard di CloudTalk, naviga alla scheda “Numeri”.

Poi, clicca su “Ottieni un numero”. 

– Sulla nostra dashboard legacy, c’è invece “Acquista nuovo numero”. Non preoccuparti, non ti verrà addebitato automaticamente se desideri solo scambiare un numero.

Poi, seleziona un paese e specifica il tipo di numero di cui hai bisogno. 

Nella sezione in basso “Documenti aggiuntivi (ID, licenza commerciale, ecc.)”, vedrai i requisiti per numero e potrai caricarli nel modulo. 
​
Se la sezione è vuota, significa che non ci sono requisiti.
​
Nel caso tu stessi usando la nostra dashboard legacy:

• Se stai scambiando un numero esistente con uno nuovo, dovresti menzionarlo nel riquadro “Vuoi aggiungere qualcosa?”.

Il modulo d’ordine non ha una sezione ‘requisiti’, ma puoi controllare tutti i nostri requisiti per numero per paese e tipo di numero.

Successivamente, dopo aver inviato la tua richiesta, vedrai un banner di conferma dell’ordine nell’angolo in alto. Riceverai anche una conferma al tuo indirizzo email dell’account. 

#2 Esamineremo la tua richiesta

Il team di numerazione aggiunge il numero oppure, se avremo bisogno di ulteriori documenti o informazioni da te, ti contatteremo tramite l’email di conferma.
​

#3 Aggiungeremo il numero al tuo account 

Il nostro team includerà la fatturazione per il numero e invierà un’email di conferma finale.

Ecco cosa significano le diverse fasi di stato:

• Nuovo: abbiamo ricevuto la tua richiesta, ma un agente non l’ha ancora elaborata. Di solito rispondiamo entro 8-24 ore.
  ​
• In attesa di informazioni: abbiamo esaminato la tua richiesta ma abbiamo bisogno di maggiori informazioni o documenti aggiuntivi. Se vedi questo stato, dovresti controllare la tua email CloudTalk.
  ​
• Elaborazione in corso: il nostro team ha tutto il necessario per la richiesta ed è in fase di attivazione del numero con il nostro operatore.
  ​
• Completato: il numero è stato aggiunto al tuo account CloudTalk. Il nostro agente chiarirà quale numero specifico è stato aggiunto.
  ​
• Annullato: la richiesta è stata annullata dal tuo team.

• Scaduto: se una richiesta rimane nella fase “In attesa di informazioni” per più di 2 giorni lavorativi senza una tua risposta, potremmo chiudere la tua richiesta e contrassegnarla come scaduta.

Consulta la guida completa qui.

Abbraccia una crescita globale accessibile

L’espansione globale non è più un privilegio dei “grandi” operatori. Grazie ai numeri di telefono internazionali, anche le più piccole imprese possono permettersi di costruire una presenza mondiale degna di un’azienda. Inoltre, migliorerai la CX, chiuderai più affari e aumenterai le entrate. 

Tutto questo risparmiando sui costi sia per te che per i tuoi clienti.

Con un provider di chiamate VoIP, come CloudTalk, ottenere un numero internazionale è semplice ed efficiente. 

Quindi, lascia a noi tutta la seccatura e concentrati sul vero scopo di ottenerne uno – crescere oltre i confini.