By S. Lucido-Balestrieri

| 15 jul 2024

Sistema telefônico, Técnico

O guia completo de implementação de VoIP: Requisitos e configuração

Até 2024, o mercado global de VoIP deverá atingir US$ 194,5 bilhões impulsionado por sua relação custo-benefício, necessidade mínima de suporte da equipe, maior confiabilidade e diversos recursos.

No entanto, a maximização de seus benefícios requer uma abordagem estratégica desde o início. Isso envolve um plano metódico e bem pensado, incluindo uma análise cuidadosa das necessidades, metas e recursos disponíveis da sua empresa.

Neste artigo, orientaremos você em todo o processo de implementação, desde os requisitos até a configuração.

Saiba como você pode começar a usar o VoIP em pouco tempo.

Principais conclusões

Para que a implementação do VoIP seja bem-sucedida, você deve considerar itens essenciais, como a implementação de medidas de segurança, a garantia de largura de banda suficiente e a seleção do equipamento certo para uma comunicação tranquila.
Para configurar o VoIP, você precisa entender as necessidades da sua empresa, selecionar o provedor certo e realizar testes contínuos para garantir o desempenho ideal.
Uma migração tranquila para o VoIP requer um planejamento meticuloso. Avalie sua infraestrutura atual, realize testes-piloto, implemente o software gradualmente e estabeleça planos de contingência para garantir uma transição perfeita.

Implementação de VoIP: Requisitos Essential

Para que a implementação de VoIP seja bem-sucedida, é fundamental que você siga esta checklist requisitos:

#1 Garantir ampla largura de banda

A largura de banda refere-se à quantidade de dados que pode fluir por uma rede de uma só vez.

Em termos mais simples, é semelhante à capacidade de uma estrada para carros. Assim como uma rodovia mais larga pode acomodar mais veículos sem congestionamento, uma largura de banda maior permite que mais dados fluam por uma rede sem lentidão ou gargalos.

Para garantir que o VoIP funcione sem problemas, ele precisa de espaço suficiente na rede ou largura de banda. Isso depende de quantas chamadas estão acontecendo ao mesmo tempo e da qualidade da conexão com a Internet.

Portanto, é fundamental que você tenha bastante largura de banda para atender a todas as chamadas sem problemas. Se não for suficiente, as chamadas podem cair ou ter uma qualidade de som ruim. Melhorar a conexão com a Internet ou usar uma tecnologia melhor pode ajudar a resolver esse problema.

#2 Selecione uma rede de baixa latência

Latência é o tempo que leva para a sua voz chegar ao ouvinte, o que é crucial para conversas tranquilas. Uma rede rápida, confiável e de baixa latência minimiza esse atraso, garantindo atrasos mínimos na transmissão de dados.

Com baixa latência, as respostas acontecem quase instantaneamente, fazendo com que as conversas pareçam naturais e fáceis, sem pausas ou interrupções incômodas.

Para configurações profissionais e comunicação em tempo real, como chamadas ao vivo ou chat, é necessária uma latência de 150 milissegundos ou menos para garantir conversas tranquilas.

#3 Priorizar o tráfego de VoIP em relação a outros dados

A priorização do tráfego VoIP é fundamental para garantir chamadas de voz e vídeo on-line de alta qualidade.

Ao priorizar o tráfego VoIP, você garante que seu sistema tenha recursos de Internet suficientes para atender às chamadas sem problemas, especialmente se outros aplicativos também estiverem usando a largura de banda.

Isso é importante porque as chamadas VoIP precisam ser rápidas e claras. Se houver muito atraso ou interrupção, a qualidade da chamada pode ser prejudicada.

O uso de configurações de Qualidade de Serviço (QoS) na configuração da rede permite que você priorize as chamadas VoIP, evitando congestionamentos na Internet, atrasos e perda de dados que podem afetar a qualidade da chamada.

#4 Implementar medidas de segurança

A comunicação VoIP enfrenta riscos de segurança, como phishing, malware ou vírus. Aqui estão algumas etapas importantes para garantir que seus dados estejam protegidos:

Escolha um provedor de VoIP confiável e seguro.
Garantir a conformidade com os credenciamentos de software (como ISO, PCI/DSS, GDPR).
Criptografe todos os dados (incluindo chamadas, detalhes de contato, registros de chamadas, mídia, informações de cartão de crédito e senhas).
Verifique regularmente o status do seu provedor (por exemplo, você pode encontrar o status do Cloudtalk em status.cloudtalk.io).
Saiba com quem entrar em contato no caso de um ataque cibernético.

#6 Escolha o equipamento certo

Ao configurar um sistema telefônico VoIP baseado em nuvem, você não precisará de muitos equipamentos extras, mas certifique-se de ter os essenciais:

Uma conexão estável e de alta velocidade com a Internet.
Um dispositivo que funciona com VoIP, como um telefone IP, um computador ou um telefone mobile.
Fones de ouvido de qualidade com microfones. O uso de fones de ouvido com cancelamento ativo de ruído (ANC) pode melhorar a qualidade do áudio e reduzir o ruído de fundo durante as chamadas VoIP.

Lista de verificação de implementação de VOIP

Para garantir uma configuração de VoIP bem-sucedida, é fundamental abordar os principais aspectos descritos na Lista de verificação de implementação de VoIP antes, durante e depois da implementação. Vamos explorar cada etapa em detalhes.

#1 Leve em conta as necessidades de sua empresa

Antes de implementar o VoIP em sua empresa, considere estes aspectos:

Como seus funcionários e clientes se comunicam atualmente. Se a sua força de trabalho inclui funcionários remotos ou em vários locais, ou se a sua empresa faz chamadas de longa distância com frequência, o VoIP pode oferecer uma solução mais econômica e conveniente em comparação com os sistemas telefônicos tradicionais.

Certifique-se de que o sistema VoIP possa atender às necessidades atuais da sua empresa e, ao mesmo tempo, acomodar a expansão futura. Avalie fatores como números de usuários, volumes de chamadas e planos de crescimento em potencial. Optar por uma solução VoIP escalável permite a integração perfeita de novos recursos e usuários adicionais à medida que sua empresa cresce, reduzindo a necessidade de revisões ou atualizações dispendiosas do sistema.

#2 Considere os diferentes tipos de VoIP

Há três tipos principais de sistemas VoIP que você deve considerar. Cada um tem seus recursos e benefícios:

PBX no local: PBX (Private Branch Exchange) refere-se a uma rede telefônica privada dentro de uma organização, localizada fisicamente nas instalações da empresa, exigindo investimento em equipamentos e software e, muitas vezes, necessitando de conhecimento técnico para o gerenciamento.

VoIP baseado em dispositivo: essas soluções são instaladas em dispositivos como computadores, laptops e smartphones. Eles permitem que os usuários façam e recebam chamadas de qualquer lugar com uma conexão à Internet, o que os torna ideais para pequenas empresas ou trabalhadores remotos.

PBX baseado em nuvem: esse sistema VoIP é hospedado na nuvem em vez de no local físico da sua empresa. Ele oferece muitos dos mesmos recursos do PBX local, mas com custos iniciais mais baixos e maior escalabilidade.

Descubra informações detalhadas sobre esses tipos de sistema na tabela abaixo:

PBX no local

VoIP baseado em dispositivo

PBX baseado em nuvem

Custo

Alta

Moderado

Moderado-baixo

Vantagens

Mais controle, personalização e tráfego de voz independente da Internet local.

Faça e receba chamadas de qualquer lugar. Não é necessário um grande investimento inicial.

Custos mais baixos e escalabilidade. Não é necessário um grande investimento inicial.

Desvantagens

Investimento inicial mais alto e menos flexibilidade. Requer pessoal tecnicamente experiente para o gerenciamento.

A qualidade do serviço pode depender da conexão com a Internet.
Menos controle e personalização do que o PBX local.

Dependência de conexão com a Internet.
Menos controle.

Adequado para

Grandes empresas com recursos e necessidades específicas.

Pequenas empresas e trabalhadores remotos.

Empresas de todos os tamanhos que buscam flexibilidade e economia de custos.

#3 Verifique sua conexão com a Internet e sua rede

Além de selecionar uma rede de baixa latência e garantir a largura de banda adequada, confirme o seguinte:

Velocidade e estabilidade da Internet: Antes de configurar o VoIP, é essencial garantir que sua conexão com a Internet seja rápida e estável para garantir chamadas claras e de alta qualidade. Certifique-se de testá-lo com antecedência.

Monitore packet loss: Mantenha-a abaixo de 1% para manter uma boa qualidade de chamada.
Jitter: Mantenha níveis de jitter de 30 ms ou menos para garantir uma qualidade de áudio consistente em todas as chamadas VoIP.

#4 Defina um orçamento

Ao decidir sobre seu orçamento, tenha em mente os seguintes aspectos:

Pense nos custos iniciais de instalação e nas despesas recorrentes de longo prazo.
Considere todos os custos relacionados à comunicação empresarial.
Calcule a economia potencial com VoIP. Isso ajudará a identificar as áreas em que você pode cortar custos e aumentar a eficiência.

#5 Escolha o provedor de VoIP certo

Depois que você tiver definido seu orçamento e determinado qual configuração de VoIP atende melhor às suas necessidades, a próxima etapa é escolher o provedor de software.

Ao tomar essa grande decisão, tenha em mente o seguinte:

Recursos e funcionalidade: Certifique-se de que o provedor ofereça todos os recursos de que você precisa, como discagem automática, design de fluxo de chamadas, números internacionais ou inteligência artificial. Verifique se o software deles funciona com sua configuração atual.
Confiabilidade e qualidade: Procure um provedor conhecido por seu serviço confiável com tempo de inatividade mínimo ou inexistente.
Aumento de escala: Você quer um provedor que possa crescer à medida que sua empresa cresce. Eles devem permitir que você adicione ou remova usuários e recursos sempre que precisar.
Preços: Encontre um provedor com opções de preços flexíveis que correspondam ao seu orçamento e uso.

Na Cloudtalk, oferecemos planos para atender a todos os orçamentos, incluindo uma opção personalizável em que você pode selecionar os recursos de que precisa.

Atendimento ao cliente: Também é fundamental que o provedor ofereça suporte técnico e atendimento ao cliente de alto nível. Eles devem estar presentes para ajudar com quaisquer problemas técnicos e responder a perguntas durante e após a configuração.
Reputação e experiência: Escolha um provedor com uma sólida reputação no mercado de VoIP. Procure avaliações de outros clientes para ver se eles estão satisfeitos.

Um guia abrangente para você escolher o pacote VOIP certo para sua empresa

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#6 Instale o novo sistema VoIP

A instalação de um sistema VoIP varia de acordo com o provedor e o sistema que você selecionar.

Para VoIP baseado em dispositivo, você precisará conectar seus telefones ao modem usando adaptadores ou utilizar telefones IP, que se conectam à Internet via Wi-Fi ou cabos Ethernet.

Para o VoIP local, são necessárias instalação e configuração profissionais, geralmente por eletricistas certificados em VoIP.

Optar por VoIP baseado em software ou na nuvem simplifica significativamente o processo.

Com a Cloudtalk, por exemplo, a configuração de seu sistema VoIP é simples. Simplesmente:

Crie uma conta na Cloudtalk.
Faça o download do aplicativo em seu laptop ou smartphone.
Ative a avaliação gratuita de 14 dias.
Configure o gerenciamento de chamadas de acordo com suas preferências (por exemplo, encaminhamento de chamadas).
Configure números para chamadas de entrada e saída.
Selecione seu número VoIP.

#7 Obter ou manter seu número de telefone

Os provedores de VoIP oferecem a flexibilidade de você obter novos números ou manter os existentes.

Para obter novos números, considere:

Números locais: Esses números são identificados por códigos de área específicos de regiões, cidades ou estados.
Os números virtuais, como as opções de ligação gratuita, garantem que os clientes possam se conectar com você sem incorrer em cobranças.

Se quiser manter seus números atuais, você também pode solicitar a portabilidade do número.

#8 Treine sua equipe

Aproveitar os recursos e as sessões de treinamento departamental são componentes essenciais para maximizar a eficiência e a produtividade da implementação do VoIP em uma empresa.

Aproveite ao máximo os recursos

Recursos como monitoramento de chamadas, gravação de chamadas e análise desempenham um papel fundamental na simplificação do processo de treinamento.

Ao aproveitar esses recursos, os supervisores podem personalizar as sessões de treinamento para atender às necessidades específicas de equipes e indivíduos.

Monitoramento de chamadas para identificar áreas em que determinadas equipes podem precisar de suporte ou treinamento adicional, gravação de chamadas para mostrar as práticas recomendadas e fornecer exemplos reais durante as sessões de treinamento e análise para acompanhar as métricas de desempenho, adaptando as sessões de treinamento e destacando as estratégias dos melhores desempenhos.

Implementar treinamento departamental para aumentar as habilidades da equipe

Ao adaptar as sessões para atender aos requisitos exclusivos de cada equipe, os funcionários recebem orientação direcionada que se aplica diretamente às suas funções e responsabilidades, garantindo que estejam bem equipados para aproveitar o sistema VoIP de forma eficaz em suas tarefas diárias.

Por exemplo, se um departamento de atendimento ao cliente estiver fazendo a transição para um novo sistema VoIP, a sessão de treinamento do departamento poderá incluir exercícios práticos sobre como usar o sistema para lidar com consultas de clientes, gerenciar filas de chamadas com eficiência e utilizar recursos avançados, como transferência de chamadas.

#9 Teste seu novo sistema VoIP

Ao testar um novo sistema VoIP, considere procurar provedores de serviços VoIP que ofereçam testes gratuitos.

Depois que você tiver instalado e configurado o sistema, prossiga com os testes a seguir:

Realizar chamadas de teste, tanto interna quanto externamente, para avaliar a qualidade e a funcionalidade das chamadas.
Familiarize-se com os recursos do sistema VoIP, como roteamento baseado em habilidades, monitoramento de chamadas, marcação de chamadas e gravação de chamadas.
Verifique as integrações com o Salesforce, o Zendesk ou o HubSpot para garantir a sincronização perfeita de dados e relatórios.
Avalie a confiabilidade da conexão com a Internet realizando testes de chamadas em vários momentos do dia.

#10 Mantenha a saúde do seu sistema VoIP

Para garantir que seu sistema VoIP funcione sem problemas, siga estas etapas regularmente. Isso ajudará a manter as experiências de chamadas tranquilas e o desempenho geral do sistema.

Veja como você pode manter seu sistema VoIP em bom estado:

Verifique sua largura de banda regularmente para garantir que ela possa suportar chamadas de qualidade.
Teste a qualidade da chamada com frequência para detectar e corrigir rapidamente qualquer problema.
Monitore o desempenho do seu sistema de forma consistente para resolver os problemas imediatamente.
Mantenha o hardware e o software atualizados para melhorar o desempenho e a segurança.
Treine sua equipe em segurança de VoIP para evitar ataques.
Use senhas fortes e firewalls para proteger suas chamadas contra ameaças cibernéticas.

4 práticas recomendadas para uma transição de VoIP tranquila

A transição para o VoIP pode revolucionar a comunicação da sua empresa, mas exige planejamento e execução cuidadosos.

Aqui estão as principais etapas para garantir uma migração tranquila:

Avalie sua infraestrutura atual: Avalie sua rede, dispositivos e software para determinar se você está pronto para a integração de VoIP. Desenvolva um plano detalhado descrevendo cronogramas, orçamentos e requisitos de recursos.
Realize um teste piloto: Antes da implementação completa, faça um teste com um pequeno grupo de usuários para identificar possíveis desafios e refinar o processo de implementação de VoIP.
Implemente-o gradualmente: Implemente o VoIP gradualmente, começando com departamentos ou equipes selecionados. Expanda a implementação gradualmente para reduzir os riscos e garantir a adoção pelos usuários.
Estabelecer planos de contingência: Desenvolva protocolos para lidar com emergências ou problemas técnicos, como falta de energia ou interrupções na rede. Mantenha backups de dados e procedimentos de recuperação para minimizar o tempo de inatividade.

A comunicação perfeita começa com a implementação do VoIP inteligente

Concluindo, com a implementação e a configuração adequadas da tecnologia VoIP, você pode obter vários benefícios, como melhor qualidade de chamada, maior flexibilidade e mobilidade e economia significativa de custos em comparação com os sistemas telefônicos tradicionais.

Como vimos no artigo, é fundamental atender aos requisitos específicos para a implementação do VoIP e avaliar quais opções atendem às suas necessidades.

Se você está pensando em implementar uma solução VoIP em breve, o CloudTalk oferece uma plataforma robusta que elimina as limitações da telefonia tradicional, permitindo que as empresas se comuniquem sem problemas em mais de 160 países.

Você está procurando um provedor de VoIP? Veja como isso funciona no CloudTalk.

ilustração do discador e chamada recebida

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Perguntas frequentes sobre implementação de VoIP

O que causa quedas, ecos ou falhas no VoIP?

Duas causas prováveis de uma implementação de VoIP com quedas, ecos ou falhas são a alta latência e o alto jitter.
A alta latência é um atraso excessivo na transmissão de dados, o que pode fazer com que os dados de voz caiam, ecoem ou sofram outras falhas. Para corrigir a alta latência, você pode verificar a conexão VoIP e a estabilidade da rede fazendo um teste de velocidade de VoIP, executar um teste de avaliação de rede, reduzir o congestionamento da rede desligando os sistemas não utilizados ou fechando os aplicativos que consomem muita capacidade,
O jitter alto é uma variação excessiva no atraso, que pode fazer com que os pacotes de voz cheguem fora de sequência, levando a um áudio instável ou distorcido. Para corrigir o jitter alto, você pode upgrade o roteador, usar cabos ethernet, garantir internet de alta velocidade ou realizar testes de largura de banda.

Quais são os problemas comuns de VoIP que as empresas enfrentam?

Aqui estão alguns problemas comuns de VoIP:
– Eco em chamadas VoIP: Isso significa que há um atraso na transmissão de dados de voz, causando sobreposição de fala e dificuldade de comunicação.
– Jitter: Significa que os pacotes de dados estão chegando em intervalos irregulares, levando a interrupções no fluxo de comunicação.
– Chamadas interrompidas: Significa que as chamadas estão sendo encerradas abruptamente ou desconectadas devido a problemas como packet loss ou instabilidade da rede.
– Indisponibilidade para fazer chamadas: Isso significa que os usuários não conseguem iniciar chamadas de saída devido a problemas ou restrições técnicas.
– Chamadas perdidas: Isso significa que as chamadas recebidas não estão chegando aos destinatários ou são redirecionadas automaticamente sem notificação.

Como faço para verificar minha conexão VoIP?

Para verificar sua conexão VoIP, você pode:
– Garanta largura de banda suficiente para chamadas VoIP: Por exemplo, o CloudTalk usa até 100 kbps por chamada, e é recomendável que você tenha pelo menos 1 Mbps de velocidade de download e upload por pessoa, sendo que o ideal é que a velocidade seja de 5 Mbps.
– Use verificadores de teste de velocidade para verificar a largura de banda da Internet.
– Certifique-se de que você atenda aos requisitos do sistema e da rede. Por exemplo. usando um navegador Google Chrome.
– Evite a VPN: desative a VPN ou não a use enquanto estiver usando VoIP para evitar problemas de conexão.

Como funciona um sistema VoIP?

O VoIP permite que você faça chamadas telefônicas pela Internet em vez das linhas telefônicas tradicionais. Ele funciona transformando sua voz em pacotes de dados digitais, o que permite que você faça chamadas econômicas de qualquer lugar com acesso à Internet.
O VoIP funciona como uma transmissão regular de dados pela Internet, permitindo a comunicação entre vários dispositivos.
Além disso, os sistemas VoIP armazenam dados na nuvem, tornando-os facilmente acessíveis e personalizáveis por meio de painéis on-line.

Quais são os protocolos de VoIP?

Os protocolos de VoIP são um conjunto de regras que regem como os dados de voz são transmitidos pela Internet. Eles incluem o SIP (Session Initiation Protocol), que é um subconjunto do VoIP.
O SIP é usado para estabelecer, manter e encerrar sessões em tempo real que envolvem vídeo, voz, mensagens e outros aplicativos e serviços de comunicação entre dois ou mais endpoints em redes IP.