Software para call center en la nube con IA
CloudTalk es un software call center en la nube para equipos de atención y ventas. Desde la computadora o el celular contestas, enrutas y haces llamadas, y cada una queda registrada en tu CRM. Es un sistema de call center que reemplaza tu conmutador o centralita sin instalar ningún equipo.
- Números locales en 160 países, incluido México.
- Marcador automático y enrutamiento inteligente para tus llamadas salientes y entrantes.
- Sincronización con tu CRM: las llamadas se registran solas en HubSpot, Salesforce, Pipedrive o Zoho.
Más de 50,000 profesionales de ventas y soporte de todo el mundo confían en nosotros
FUNCIONES
Un software call center para atender, vender y cobrar desde un solo lugar
Llamadas entrantes: IVR, colas y enrutamiento
Un menú IVR (respuesta de voz interactiva) recibe a quien llama y lo lleva al área correcta. Los flujos se arman arrastrando y soltando en el diseñador de flujos de llamadas.
- Enrutamiento por habilidad y por horario: el enrutamiento por habilidad manda cada llamada al agente que sabe resolverla, y el enrutamiento por horario decide qué pasa fuera de tu jornada.
- Colas con devolución de llamada: si todos están ocupados, la llamada espera en cola con opción de devolución de llamada.
- Cola VIP: tus clientes clave pueden entrar a una cola prioritaria.
Llamadas salientes: marcador automático y clic para llamar
El marcador automático llama al siguiente contacto de tu lista en cuanto el agente cuelga, así nadie pierde tiempo marcando a mano.
- Clic para llamar: inicias una llamada desde el CRM o el navegador con un solo clic.
- Horario local del contacto: CloudTalk solo marca entre las 08:00 y las 21:00 de cada contacto.
- Resultados reales: con CloudTalk, el equipo de My Mortgage Finder pasó de 15 a más de 100 llamadas por agente al día.
Monitoreo y coaching en tiempo real
Los supervisores acompañan a su equipo mientras las llamadas suceden, con el control de llamadas.
- Escuchar, susurrar e intervenir: escuchas una llamada en vivo, le susurras al agente sin que el cliente lo oiga o intervienes cuando la conversación se complica.
- Tableros en tiempo real: ves llamadas en espera, tiempos de espera y agentes disponibles.
- Grabación de llamadas: revisas cualquier conversación después para dar retroalimentación concreta.
IA para analizar tus llamadas
Con el complemento de pago de inteligencia conversacional, revisas cómo le fue a tu equipo sin escuchar horas de grabaciones. Algunas funciones dependen del plan.
- Después de cada llamada: CloudTalk genera la transcripción, el resumen, el sentimiento y una puntuación de calidad.
- Agentes de voz IA: para las llamadas repetitivas, como agendar citas o responder preguntas frecuentes, puedes sumar agentes de voz IA que atienden por su cuenta y transfieren a una persona cuando hace falta.
SISTEMA DE CALL CENTER
¿Qué incluye un sistema de call center en la nube?
Un sistema de call center en la nube reúne en una sola plataforma lo que antes requería un conmutador, varias líneas y hojas de cálculo: recibir y hacer llamadas, repartirlas entre agentes, supervisarlas y medir resultados, todo desde internet y conectado a tu CRM.
Una buena plataforma de call center en la nube incluye:
- Números y líneas en los países donde operas.
- Enrutamiento e IVR para dirigir cada llamada.
- Colas de espera para los picos de demanda.
- Marcador para llamadas salientes.
- Grabación y monitoreo de llamadas.
- Reportes de volumen, espera y desempeño por agente.
- Integración con tu CRM.
Si quieres entender el concepto con más calma, lee nuestra guía sobre qué es un software de call center y cómo funciona.
Call center en la nube vs. conmutador o centralita tradicional
| Software para call center en la nube | Conmutador o centralita física | |
|---|---|---|
| Instalación | Creas la cuenta y configuras desde el navegador | Equipo en sitio e instalación técnica |
| Costo inicial | Sin costos de instalación; pagas por usuario al mes | Compra de equipo y cableado |
| Trabajo remoto | Los agentes trabajan desde la computadora o el celular | Limitado a las extensiones de la oficina |
| Agregar agentes | Das de alta un usuario en minutos | Nuevas líneas, extensiones o equipo |
| Números en otros países | Números locales en 160 países | Requiere contratar con otro proveedor |
| Reportes | Tableros y reportes por agente y por cola | Registros básicos de llamadas |
| Integración con CRM | Sincroniza llamadas y contactos con tu CRM | Por lo general no se integra |
| IA | Análisis después de la llamada (complemento) y agentes de voz IA | No disponible |
Para equipos de atención, ventas y cobranza en México
Atención al cliente
IVR, colas y enrutamiento para que nadie espere de más. Conoce el software para centros de llamadas entrantes.
Ventas salientes
Marcador automático, clic para llamar y registro en el CRM para que tus agentes hablen más y capturen menos. Conoce el software para centros de llamadas salientes.
Cobranza
Llamadas de seguimiento dentro del horario local del contacto, con grabación para revisar cada acuerdo de pago.
ELIMINA LOS SILOS DE DATOS
Se conecta con tu CRM
CloudTalk tiene integraciones con HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho y más. Cuando entra una llamada, el agente ve quién llama y su historial antes de contestar. Al colgar, la llamada y su grabación quedan en el registro del contacto, sin captura manual. Las integraciones están disponibles desde el plan Essential; la de Salesforce, en Expert.
CloudTalk cuenta con la certificación ISO 27001 y un informe SOC 2 Tipo 2. Conoce cómo protegemos tus datos en la página de seguridad de CloudTalk.
¿Muchas llamadas repetitivas?
Conoce el agente de voz IA de CloudTalk.
¿Cuánto cuesta un software para call center?
| Plan | Pago anual (por usuario al mes) | Pago mensual (por usuario al mes) | Nota |
|---|---|---|---|
| Starter | 25 USD | 34 USD | Plan de entrada |
| Essential | 29 USD | 39 USD | Incluye minutos a México |
| Expert | 49 USD | 69 USD | Incluye minutos a México; mínimo 3 usuarios |
| Custom | Cotización con ventas | Cotización con ventas | Para operaciones grandes |
Preguntas frecuentes
Un software para call center es una plataforma que permite a tu equipo atender y hacer llamadas desde la computadora o el celular. Reúne IVR, colas, enrutamiento, marcador, grabación y reportes en un solo lugar, y se conecta con el CRM para que cada llamada quede registrada.
CloudTalk cuesta desde 25 USD por usuario al mes con pago anual, o 34 USD con pago mensual. Essential y Expert suman funciones, y Custom se cotiza con ventas. Algunas funciones dependen del plan, así que revisa los precios de CloudTalk antes de elegir.
Sí, CloudTalk sirve para llamadas entrantes y salientes. Para las entrantes tienes IVR, colas y enrutamiento por habilidad o por horario. Para las salientes, el marcador automático llama al siguiente contacto en cuanto el agente termina, y clic para llamar inicia la llamada desde tu CRM.
Un software para call center funciona en la nube; un conmutador o centralita tradicional necesita equipo instalado en tu oficina. Con el software no instalas nada, tus agentes trabajan desde cualquier lugar, cada llamada queda en tu CRM y tienes reportes por agente y por cola.
No, CloudTalk no requiere instalar equipo. Puedes usarlo desde el navegador, con la aplicación de escritorio para Windows, macOS o Linux, o con la aplicación móvil para iOS y Android. Tus agentes solo necesitan conexión a internet y unos audífonos.
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