Consigue resultados más rápido con las Notas Inteligentes AI

¿Qué son las Notas Inteligentes AI?

¡Imagina no tener que volver a tomar notas durante las llamadas! La potente Inteligencia Conversacional de CloudTalk captura y analiza cada llamada en tiempo real. Mediante el reconocimiento avanzado de voz, comprende el contexto y los puntos clave de tus llamadas.

A continuación, la IA genera notas de llamada detalladas, que incluyen elementos de acción, decisiones, fechas importantes, plazos y riesgos potenciales. Mantente al tanto de cada conversación sin esfuerzo para que puedas centrarte en lo que más importa: hacer las cosas.

¿Cómo funcionan las Notas Inteligentes AI?

Como ya se ha dicho, las Notas Inteligentes AI de CloudTalk graban las llamadas y luego utilizan el procesamiento del lenguaje natural (NLP), algoritmos de aprendizaje automático (ML) y transcriptores de voz para «entender» lo que se ha dicho a lo largo de la llamada e identificar la información clave.

A continuación, el sistema crea notas generadas por la IA y las divide en seis categorías específicas antes de registrarlas en la página Detalle de la llamada de tu Analytics. Aquí, el resumen de notas de la IA puede revisarse en cualquier momento para informar a tu agente de los siguientes pasos.

1. Racionalización de los procesos

Por término medio, los agentes de los centros de llamadas dedican unos 70 segundos a crear resúmenes y notas después de cada llamada. Con una media de 17 llamadas realizadas con éxito por agente y día, puedes ahorrar a tus empleados hasta 20 minutos diarios sustituyendo la toma de notas manual por una aplicación de notas AI.

Y eso sin mencionar el tiempo que lleva encontrar y analizar la información más adelante. Las notas de reunión con IA proporcionan a tu equipo una forma estructurada de acceder a los datos para informar de sus próximos pasos y garantizar que no se pierde tiempo ni se pierden tratos por errores de procesamiento.

2. Mejorar la satisfacción del cliente

El 71% de los clientes esperan que las empresas ofrezcan experiencias totalmente personalizadas en el primer contacto, y el 76% de ellos se frustran cuando no las reciben. Esto suele dar lugar a bajas puntuaciones CSAT, rotación de clientes y pérdida de ingresos.

Al dar a tus agentes acceso a una toma de notas fiable con IA y a Detalles del cliente en tiempo real, les ayudas a asegurarse de que tienen acceso a toda la información relativa a las interacciones pasadas de los clientes y pueden hacer un seguimiento eficaz para mantener a los clientes contentos y rentables.

3. Aumento del volumen de llamadas

¿Sabías que un alto volumen de llamadas puede ser la causa de hasta el 75% de todos los tratos perdidos? No importa si se trata de una mala experiencia de entrada o simplemente del coste de las oportunidades perdidas por las llamadas salientes, que no tuviste tiempo de hacer.

Saber gestionar un alto volumen de llamadas es crucial para mantener tu pipeline. Pero si aprendes a tomar notas inteligentes con IA, puedes aumentar tu volumen diario de llamadas por agente hasta un 34%, dando a tus agentes más oportunidades de cerrar tratos.

1. Accede a tu cuenta CloudTalk.
2. Asegúrate en de que tienes un plan de precios Esencial o superior.
3. Comprueba que has comprado el complemento AI de CloudTalk.
4. Activar la grabación de llamadas
5. Navega desde el Panel de Control a Cuenta > Configuración
6. Ir a Inteligencia conversacional > Notas inteligentes AI
7. Desmarca los detalles que no quieras en tus resúmenes.
8. Haz clic en «Guardar cambios».
9. Ve a Análisis > Detalles de la llamada
10. Explora el resumen inteligente de notas de cualquier llamada grabada