前 10 名 Twilio 替代品和競爭對手

Twilio

Twilio 是一個雲通訊平臺，使企業能夠通過語音、簡訊和消息傳遞應用程式與客戶進行溝通。 它為開發人員提供了一系列工具和 API 來構建和自定義通信工作流程。

Twilio 的優勢

• 可擴展且靈活的平臺。
• 廣泛的通信管道。
• 廣泛的文件和支援。
• 高級分析和報告工具。
• 強大的安全功能。

主要特點

• 可程式設計語音：使用 API 撥打和接聽電話。
• 可程式設計SMS：使用 API 發送和接收SMS消息。
• 可程式設計聊天：將聊天嵌入 Web 和行動應用程式。
• 視頻：向 Web 和行動應用程式添加視頻功能。
• Flex：完全可程式設計的聯絡中心平臺。

什麼是 Twilio Missing？

一些用戶報告說，該平臺可能難以導航，尤其是對於非開發人員。 定價也可能令人困惑，因為它對每個 API 調用收費，對於大批量使用，這可能會迅速增加。

最適合什麼類型的業務？

Twilio 是需要可自定義通信工作流程和一系列通信渠道的企業的理想解決方案。 對於想要構建自己的通信應用程式的開發人員來說，它特別有用。

定價

Twilio 服務的價格基於即用即付模式。

Justcall

Justcall 是一個雲電話系統，可為企業提供無縫的通話體驗。 這是一種 VoIP 解決方案，提供進階功能和工具來管理客戶通訊。 該公司成立於 2016 年，現已發展到為全球 6,000 多家客戶提供服務。

Justcall 的優勢

• 與多個CRM和服務台平臺集成，包括 HubSpot、Zendesk, Freshdesk。
• 為 iOS 和 Android 裝置提供專用的行動應用程式。
• 在超過95個國家/地區提供本地電話號碼，讓您能夠從世界任何地方撥打電話。
• 允許您通過即時分析和洞察來跟蹤團隊的績效。

主要特點

• 自動呼叫分配：根據他們的技能組合和可用性將呼叫路由到正確的座席或團隊。
• 通話錄音：保留所有來電和去電的記錄。
• 呼叫掩碼： 通過使用 Justcall 的掩碼功能保護座席的隱私，該功能將他們的個人電話號碼替換為公司號碼。
• 國際電話號碼： 獲取全球超過95個國家/地區的本地電話號碼。
• 電話會議： 使用 Justcall 的電話會議功能，輕鬆將多達 50 名參與者添加到通話中。

什麼是 Justcall Missing？

Justcall 不提供一些更高級的功能，例如自動話務員、呼叫標記或基於技能的路由。 此外，雖然它確實提供了一些與流行的CRM平臺的集成，但它提供的沒有其他一些競爭對手那麼多。

最適合什麼類型的業務？

Justcall 最適合需要具有高級功能的可靠電話系統的中小型企業。 它與流行的CRM和服務台平臺的集成使其成為銷售和客戶服務團隊的絕佳選擇。

定價

Ringover

Ringover 是一個基於雲的電話系統，提供一系列功能來增強業務通信，包括通話錄音、IVR 和分析。 該軟體提供多管道通信選項，包括語音、聊天和視頻。

Ringover 的優勢

• 易於設置和使用。
• 與各種第三方工具集成。
• 24/7 客戶支援。
• 用於行動業務管理的行動應用程式。
• 高級分析和報告工具。

主要特點

• 通話錄音：記錄並存儲所有通話以供將來參考。
• IVR 系統： 為客戶提供一個選項功能表來引導他們的呼叫。
• 實時監控： 允許經理實時監控呼叫和座席。
• 多管道通信： 提供語音、聊天和視頻通信選項。
• 分析和報告：提供對呼叫量和座席績效的數據驅動型洞察。

什麼是 Ringover Missing？

Ringover 的定價計劃對於小型企業來說可能很昂貴，而且其客戶服務回應速度可能很慢。 此外，一些使用者報告了該軟體的通話品質和可靠性問題。

最適合什麼類型的業務？

對於需要具有高級分析和報告工具的多管道通信解決方案的各種規模的企業來說，Ringover 是一個不錯的選擇。

定價

8×8

8×8 是一種常青的電話解決方案，專注於集成和分析。 該提供者 非常適合企業，但較低級別的訂閱也適用於較小的組織。 8×8 可以為其訂閱者提供許多好處。

8×8 的優勢

首先，該提供者在構建可以有效跟蹤大規模業務流程的 Analytics 系統方面做得很好。 8×8 的報告系統將所有數據集放在一個地方，因此管理人員可以使他們的團隊更有條理並加快他們的工作流程。 您還將獲得實時報告。

然後，我們有了該解決方案與 Salesforce、Slack、Microsoft Teams 等軟體的全面集成。 此外，8×8 使用者可以無限制地撥打 40+ 個國家/地區。 8×8 電話軟體帶有智慧撥號器、點擊通話和通話錄音。

主要特點

• 呼叫中心管理
• IVR的
• 連絡人管理
• 分析和報告
• 呼叫監控

什麼是 8×8 缺失？

如果您擁有一家在全球範圍內開展業務的企業，您可能需要考慮有關 8×8 的一些事項：

一個主要針對大型國際公司的關鍵限制是無限制通話存在區域限制。 使用基本 Express 計劃的使用者只能在美國和加拿大使用無限通話。

所需的物理位置： 您需要一個辦公室，您想在那裡打電話從那裡獲取號碼。

簡訊的地理限制： 您只能在美國境內使用 SMS功能 ，而8×8不包括巴西手機號碼的費用。

集成： 8×8 不與電信公司合作，因此使用者不會與 WhatsApp 等特定解決方案進行原生集成。 非原生集成必須由技術團隊設置。

特色： 8×8 缺少用於更高效呼叫流程的 呼叫標記 、用於保護您的個人資訊的 呼叫掩碼 以及用於連接您喜歡的工具的 API 等功能。 IVR、基於技能的路由或自動回撥等自動化工具僅包含在高級計劃中。 您必須支付額外費用才能獲得通話錄音。

最適合什麼類型的業務？

靈活適用於任何企業。

定價

Dialpad

除非您是 VoIP 電話市場的新手，否則您肯定聽說過 Dialpad。 它是一個可靠、統一的電話解決方案，具有簡單的內置 AI 和高級分析功能。 即時聊天、電話熱線和知識庫對客戶支援團隊來說非常划算。

Dialpad 的好處

Dialpad 的主要優勢是語音智慧和 99% 到 100% 之間的正常運行時間。 您將獲得電話會議視頻通話、情緒分析、語音郵件轉錄、通話跟蹤指標、用於自動通話錄音的語音轉文本等等。

使用 Dialpad，您可以從世界任何地方免費撥打美國和加拿大。 您所在國家/地區的呼入和呼出電話也是免費的。 該提供者擁有現代、組織良好的UI、大量培訓視頻和構建良好的行動應用程式。

主要特點

• 通話錄音
• 機器學習
• 呼叫分析
• 客戶評分
• 呼叫路由

什麼是 Dialpad 丟失？

雖然 Dialpad 提供了 Power dialer，但它缺少 Smart 和 Predictive 撥號器。 Power dialer 功能受到限制，因為它僅適用於 Salesforce。 與 CloudTalk 應用程式不同，Dialpad 應用程式只允許使用者手動撥打電話號碼。

Preferred agent （首選代理） 功能只能通過 API 運行。

Dialpad 還缺少用於其 呼叫流程設計器的可視化流程編輯器。 此外，您無法在美國和加拿大境外發送SMS消息，儘管此功能將很快提供給 英國的人。

該提供者提供有限的集成堆疊，並且語音郵件丟棄僅隨 Dialpad Sell 一起提供。

最適合什麼類型的業務？

任何規模的銷售組織都希望提高座席效率並加快產能爬坡時間。

定價

Dialpad

除非您是 VoIP 電話市場的新手，否則您肯定聽說過 Dialpad。 它是一個可靠、統一的電話解決方案，具有簡單的內置 AI 和高級分析功能。 即時聊天、電話熱線和知識庫對客戶支援團隊來說非常划算。

Dialpad 的好處

Dialpad 的主要優勢是語音智慧和 99% 到 100% 之間的正常運行時間。 您將獲得電話會議視頻通話、情緒分析、語音郵件轉錄、通話跟蹤指標、用於自動通話錄音的語音轉文本等等。

使用 Dialpad，您可以從世界任何地方免費撥打美國和加拿大。 您所在國家/地區的呼入和呼出電話也是免費的。 該提供者擁有現代、組織良好的UI、大量培訓視頻和構建良好的行動應用程式。

主要特點

• 通話錄音
• 機器學習
• 呼叫分析
• 客戶評分
• 呼叫路由

什麼是 Dialpad 丟失？

雖然 Dialpad 提供了 Power dialer，但它缺少 Smart 和 Predictive 撥號器。 Power dialer 功能受到限制，因為它僅適用於 Salesforce。 與 CloudTalk 應用程式不同，Dialpad 應用程式只允許使用者手動撥打電話號碼。

Preferred agent （首選代理） 功能只能通過 API 運行。

Dialpad 還缺少用於其 呼叫流程設計器的可視化流程編輯器。 此外，您無法在美國和加拿大境外發送SMS消息，儘管此功能將很快提供給 英國的人。

該提供者提供有限的集成堆疊，並且語音郵件丟棄僅隨 Dialpad Sell 一起提供。

最適合什麼類型的業務？

任何規模的銷售組織都希望提高座席效率並加快產能爬坡時間。

定價

Talkdesk

Talkdesk 是一種基於雲的聯絡中心解決方案，使企業能夠通過電話、電子郵件、聊天和社交媒體提供客戶支援。 它提供了一系列功能，例如呼叫路由、IVR 和工作力管理，並被各種規模的公司使用。

Talkdesk 的好處

• 易於設置和使用。
• 廣泛的功能和集成。
• 24/7 客戶支援。
• 高級分析和報告工具。
• 用於質量保證的語音和螢幕錄製。

主要特點

• 呼叫路由：根據技能、語言等路由呼叫。
• 互動式語音應答 （IVR）：為客戶提供選項。
• 工作力管理：安排和管理座席及其任務。
• 實時監控：實時監控呼叫和座席。
• 語音和螢幕錄製：對通話和螢幕進行錄音以確保品質。

什麼是 Talkdesk 缺失？

Talkdesk 不提供電話會議或自動話務員，這對銷售團隊來說可能是一個缺點。 此外，一些用戶報告說該平臺可能很慢並且容易出現技術問題。 也沒有免費試用版。

最適合什麼類型的業務？

Talkdesk 是需要靈活且可擴展的聯絡中心解決方案的各種規模企業的不錯選擇。 它對於需要各種集成和分析工具的企業特別有用。

定價

RingCentral

當您考慮 VoIP 電話解決方案時，RingCentral 是首先想到的解決方案之一。 難怪該公司已經在市場上銷售了 20 多年，並建立了相當的聲譽。

RingCentral 的好處

RingCentral 具有多種功能，並提供高清質量的語音和視頻。 該提供者非常適合企業，因為它提供全渠道體驗、潛在客戶資格認證工具、管理、協作和績效功能——所有這些都在一個軟體中。

主要特點

• SIP 中繼
• IVR的
• 通話錄音
• 呼叫路由
• 連絡人管理

什麼是 RingCentral 缺失？

儘管有所有積極因素，但 RingCentral 缺乏現代企業所需的許多基本工具。

本機情感分析、語音轉文本轉錄、智慧撥號器或基於技能的路由等功能僅包含在聯絡中心解決方案中。 某些代理管理功能（如監控）也是如此。

通話錄音工具和免費電話號碼僅作為附加元件提供，但需額外付費。

此外，RingCentral 的實施可能需要長達 90 天的時間，並且需要支付實施費用。 RingCentral UI 也並不總是最友好的。

最適合什麼類型的業務？

RingCentral MVP 是一種基於雲的靈活解決方案，非常適合各種規模的企業。

定價

Nextiva

Nextiva 是 VoIP 市場的重要參與者，為 15,000 多家客戶提供服務。 Nextiva 被廣泛認為是使用者友好的——由於簡單直觀的設置過程，用戶可以在幾分鐘內開始通話。 此外，該系統由 Nextiva 託管，該軟體的維護由 Nextiva 負責。

Nextiva 的優勢

Nextiva 提供各種高級功能，包括電話會議、語音郵件轉錄、多級助理等等。 該供應商還與 Zendesk、ConnectWise 或 MS Teams 等解決方案整合。

Nextiva 符合 HIPAA 標準的虛擬傳真使其成為醫護人員的絕佳解決方案。 醫務人員可以共享資訊，而不必擔心數據洩露。

此外，24/7 全天候支持意味著代理隨時為您提供説明。

主要特點

• 無限通話
• 視頻會議錄像
• 移動和桌面應用程式
• 工作流程優化
• 全管道通信

什麼是 Nextiva 缺失？

儘管 Nextiva 是眾所周知的 VoIP 解決方案，但在考慮此提供者時，您應該瞭解一些問題：

整合： Nextiva 缺少某些集成，例如 Slack 或 Zapier。 使用 Zapier，使用者可以將其 VoIP 電話系統與數千個非本地系統連接起來。

價格： 許多人認為 Nextiva 的價格很高，尤其是對於小型企業。

最適合什麼類型的業務？

企業需要一個強大、安全且可靠的企業電話系統，該系統可在所有設備上運行，並具有視頻會議、移動應用程式、通話錄音等高級功能。

定價

Five9

Five9 是一種基於雲的聯絡中心解決方案，可為客戶服務和銷售團隊提供一系列功能。 其中包括全渠道支援、勞動力優化、報告和分析等。

Five9 的好處

• 提供一體化的雲聯絡中心解決方案。
• 全渠道支援，提供無縫的客戶體驗。
• 先進的工作力優化功能，可提高座席的工作效率。
• 強大的報告和分析功能。
• 輕鬆與其他軟體集成。

主要特點

• 全渠道支援： 支援跨所有管道的交互。
• 勞動力優化：提高座席的工作效率和參與度。
• 報告和分析：提供見解以提高性能。
• 集成： 輕鬆連接其他軟體。
• 多合一解決方案： 提供多合一的雲聯絡中心解決方案。

什麼是 Five9 Missing？

與市場上的其他一些聯絡中心解決方案相比，Five9 的定價可能更高，這可能使其對某些企業的吸引力降低。 此外，一些使用者報告了該平臺的通話質量問題。

最適合什麼類型的業務？

Five9 適用於需要具有全管道支援、高級勞動力優化功能以及強大的報告和分析功能的一體化雲聯絡中心解決方案的大中型企業。

定價

Ooma

Ooma 是擁有多達 500 名員工或家庭電話服務的小型企業的理想 解決方案 。 它主要用於通話記錄、警報和升級。

Ooma 的好處

• 設置簡單：您無需任何技術專業知識即可安裝電話系統，並且它是預先配置的。
• 功能豐富的行動應用程式，與 iPhone 和 Android 裝置相容。
• Ooma’s Virtual Receptionist 是管理公司電話的絕佳選擇。 您可以編寫個性化的歡迎資訊，將呼叫者引導至各種分機，或提供可將呼叫者引導至相應方的選項功能表。

主要特點

• 語音郵件到電子郵件轉發
• 主叫方ID或視頻會議
• 適用於 Android 和 iPhone 的桌面和行動應用程式

什麼是 Ooma Missing？

雖然設置非常簡單，您可以向導遊或客戶支援尋求説明，但不涉及面對面的培訓。 Ooma 也不提供預測撥號器和電話行銷管理。 這些功能可加快您的工作流程並使您的銷售工作更加順暢。

最適合什麼類型的業務？

Ooma 最適合尋求基本 VoIP 服務的小型企業。

定價