使每個
支援呼叫計數

説明您的團隊提供回應迅速的高品質支援，同時達到 SLA 目標並減少錯過的電話。獲取讓客戶滿意和座席高效工作所需的工具。

  • 通過智慧路由減少未接電話
  • 即時監控活動和性能
  • 使用 AI 對話智慧獲取呼叫洞察
聯繫銷售人員

企業 4,000 使用 CloudTalk 進行更多、更好的通話

81.7%

增加通話音量

通話量為 81.7%↑，未接來電為 23.7%↓。

2.5 倍

出站成功率

他們的出站成功翻了一番，損失的交易減少了一半。

80%

減少等待時間

等待時間縮短 80%，呼叫處理時間縮短 25%。

支持團隊使用 CloudTalk 來

解決 30% 以上問題
首次接觸問題

縮短平均處理時間並提高解決率。您的團隊可以獲得完整的客戶背景資訊和智慧路由，以便在第一時間正確處理問題。

減少未接來電
最高 40%

智慧路由和清晰的品質使對話保持流暢，即時可用性跟蹤確保客戶呼叫在正確的時間到達正確的座席。

節省 85% 的時間
致電評論

通過自動通話記錄和 AI 驅動的洞察，全面瞭解團隊績效。實時監控活動和性能，以保持較高的服務水準。

我們如何提供説明

支持團隊最喜歡的功能

想像一下，每個座席在第一次通話時都解決了問題。

  • 視覺化呼叫流設計器： 使用分支邏輯、故障轉移操作、即時更新和自動化（如SMS觸發器）自定義呼叫流，以確保無縫回應。
  • 呼叫佇列管理 （+ VIP 佇列） ： 使用VIP佇列對來電進行優先順序排序和管理，以最大限度地減少等待時間並確保更快地為高價值客戶提供服務
  • 動態代理分配： 根據工作量、專業知識或呼叫者數據自動將呼叫分配給最可用或最合適的座席。
聯繫銷售人員

提供解決問題的支援，
不只是回答問題

  • CRM 和説明台集成：訪問完整的客戶歷史記錄並自動記錄CRM和服務台中的所有交互。
  • IVR（呼叫功能表）： 確保客戶及時聯繫到正確的部門或資源。
  • 客戶詳細資訊： 即時訪問詳細的客戶檔案，包括交互歷史記錄和偏好，確保從一開始就進行更有效的溝通。
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Spot 支援趨勢
它們影響 KPI

  • 即時通話監控： 使用 Listen、Whisper 和 Barge 等功能監控即時通話，以即時支持和指導座席。
  • 代理狀態與活動分析： 通過即時座席可用性/狀態視圖、詳細的通話記錄、團隊比較和報告來跟蹤座席的工作效率。
  • 可定製的 KPI 儀錶板： 圍繞您最重要的指標（從排隊時間到解決率）構建可視化報告，以做出數據驅動的決策。
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為什麼選擇 CloudTalk？

我們明白 – 有很多選擇。 那麼，為什麼選擇 CloudTalk？

卓越的語音品質

讓每個支持電話都說「謝謝」，而不是「對不起，您能再說一遍嗎？

忘記掉線和令人沮喪的連接問題。借助 CloudTalk，您的支援團隊可以專注於重要的事情 – 幫助客戶，而不是與技術對抗。

憑藉清晰的音訊和跨 160+ 國家/地區的可靠連接，您的代理可以提供建立客戶忠誠度的支持體驗。

完全可配置

可擴展且簡單，適合不斷壯大的支持團隊

CloudTalk 旨在與您一起成長，無論您的支援業務規模如何。我們最具創造力的客戶通過多達 300 個步驟管理呼叫流 – 輕鬆處理複雜的分支、自動化和故障轉移場景。

儘管具有這種靈活性，但該平臺仍然非常直觀，使您的團隊能夠在幾分鐘而不是幾小時內設計和調整流程。

無論您是擴展小型團隊還是支援複雜場景，CloudTalk 都能確保每一步的簡單性和效率。

我們的通話量在短短 2 年內增加了兩倍，從每季度大約 10,000 個電話增加到 30,000 個，藉助 CloudTalk，我們現在可以輕鬆處理所有這些通信。這是一個絕佳的選擇。

Frederico Lopes，DiscoverCars 客戶服務主管

提高通話品質

易於學習和使用

在不犧牲功能的情況下簡化支援

技術應該使支援更容易，而不是更難。當工具擋路時，客戶會注意到 — 而且不是好事。

CloudTalk 簡單明瞭，為您的團隊提供清晰的見解和見解，使每一次客戶互動都有價值。

與您的系統集成

所有 Customer Insights 都集中在一個位置

CloudTalk 無縫連接到您的支援堆疊，確保座席不會錯過關鍵的客戶資訊。自動票證創建、即時通話記錄以及與 Zendesk 和 Intercom 等平臺的完全整合使一切保持同步。

省去選項卡切換，為您的團隊提供更快解決問題的工具。

讓 AI 捕捉
每一次支援交互

想像一下，永遠不會錯過客戶互動中的任何一個細節 – AI Conversation Intelligence 使之成為可能。它不僅可以捕獲和轉錄每個通話，還可以自動發現趨勢和見解，讓您即時瞭解團隊績效的完整情況。

告別耗時的評論，迎接更明智、更快速的決策。通過數據驅動的輔導為您的團隊提供支援，提高客戶滿意度，並確保每次對話都能為您的業務增加價值。

探索 AI

讓 AI 捕捉
每一次支援交互

想像一下，永遠不會錯過客戶互動中的任何一個細節 – AI Conversation Intelligence 使之成為可能。它不僅可以捕獲和轉錄每個通話，還可以自動發現趨勢和見解，讓您即時瞭解團隊績效的完整情況。

告別耗時的評論，迎接更明智、更快速的決策。通過數據驅動的輔導為您的團隊提供支援，提高客戶滿意度，並確保每次對話都能為您的業務增加價值。

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常見問題

什麼是呼入呼叫中心軟體，它是如何工作的？

它是一種旨在管理呼叫中心來電的軟體。
目標是更好地協助客戶，提高您的工作流程效率，並為客戶提供相關信息。
它通常包括呼叫路由、IVR（互動式語音應答）、呼叫排隊和實時報告等功能

您應該選擇哪種呼入聯絡中心軟體？

選擇正確的呼入呼叫中心解決方案 對於提高客戶滿意度和運營效率至關重要。考慮集成功能、可擴展性和易用性等因素。CloudTalk 以其強大的功能、卓越的客戶支持和經過驗證的成功案例而著稱，這使其成為旨在增長和卓越的企業的首選。

什麼是入站呼叫，如何使用 CloudFront 處理它們？

呼入電話是由尋求支援或資訊的客戶發起的電話。
CloudTalk 透過智慧呼叫路由、個人化問候語和即時客戶資訊訪問等功能優化了這些呼叫的處理。
這確保了無縫和有效的通信體驗，直接有助於提高客戶滿意度和保留率。

使用 CloudTalk for Customer Success 的主要好處是什麼？

CloudTalk 為客戶成功團隊提供了無與倫比的優勢，主要是通過其高級呼叫路由和管理功能。
這些功能可確保及時有效地處理客戶查詢，從而提高 客戶滿意度 和忠誠度。

呼叫中心使用哪些CRM工具？

企業使用CRM（客戶關係管理）工具來管理客戶互動、追蹤客戶數據，並為座席提供提供個人化服務所需的資訊。
呼叫中心使用的一些流行的CRM工具包括 Zendesk、 LiveAgent 和 Intercom。

什麼是入站電話和5個示例？

呼入電話的五種常見類型包括客戶服務查詢、投訴解決、運輸狀態更新、技術支援需求以及產品或服務查詢。這些電話來自尋求説明或信息的客戶，跨越各個行業和需求。 在此處瞭解有關有效管理呼入呼叫的更多資訊。

我可以從 CloudTalk 的呼入呼叫中心獲得哪些電話號碼？

許多呼入呼叫中心軟體（包括 CloudTalk）都提供免費 電話號碼。這些允許客戶免費或以非常低的費率給您打電話。您可以選擇綠色 （0800） 或藍色數位 （0850）。此外，還有 國際號碼 可讓您在世界任何地方保持本地業務。CloudTalk 提供它們 160 。

呼入呼叫中心衡量的四個最常見的 KPI 是什麼？

呼入 呼叫中心 KPI 可分為 4 類：客戶滿意度、業務價值、運營效率和人員管理。範例包括 CSAT（客戶滿意度）、客戶流失率和 FCR（首次呼叫解決率）。

CloudTalk 旨在通過可靠的 AI 業務呼叫簡化呼叫操作

立即安排演示，瞭解 CloudTalk 如何為您的團隊提供支援。

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