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分析學

集中團隊的所有數據。 訪問您需要瞭解的有關代理績效和呼叫統計數據的所有資訊，並使用它來進行預測和優化您的策略。

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連接點。

叫 步驟

跟蹤呼入或呼出呼叫旅程中發生的每一件事。

團體和個人

訪問單個座席或整個組的呼叫統計數據和績效指標。

深入洞察

使用從呼叫統計數據到座席績效和團隊概覽的篩檢程式縮小搜索範圍。

什麼是 Analytics？

我們的分析功能隨時向您準確顯示呼叫中心發生的事情。 跟蹤性能、收集即時洞察、篩選資訊並個人化您的控制面板。 評估您的業務進度、客戶行為和座席的技能，以做出更好的數據驅動型決策。

Analytics 適用於誰？

群： 公司範圍
有助於： KPI 追蹤、業務策略優化、代理輔導

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什麼是 Analytics？

CloudTalk 提供了一個全面的分析儀錶板，其中包含有關您的業務、客戶和座席績效的詳細見解。

您可以關注：

組報表： 為您提供更廣闊的群組活動檢視
代理報告： 為您提供代理活動的更廣泛檢視
通話記錄： 顯示有關呼叫的詳細資訊，包括入站和出站呼叫
簡訊報告： 顯示您發送的簡訊和彩信的費用

為了獲得完全個人化和使用者友好的體驗，CloudTalk Analytics 允許您根據多個標準進行篩選，例如 代理或組、 日期、 名稱、 標籤、 國家/地區等。

瞭解更多資訊

您可能喜歡的其他功能

將您的 CloudTalk 變成一個更大、更強大的工具

使用商務呼叫軟體擴展您的業務工具堆疊，該軟體可以輕鬆集成到您現有的CRM、電子商務或説明台工具中，例如Salesforce、Freshdesk、Help Scout等數十種。

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有問題嗎？

我的所有舊數據都在哪裡？

如果您專門尋找有關即時控制面板、掛板或呼叫監控等功能的數據，您仍然可以在標準的 CloudTalk 控制面板統計 部分找到它們。
我們在 Analytics 螢幕的右上角添加了一個按鈕，以便您在新舊儀錶板之間快速切換。

我丟失了舊數據嗎？

使用新的呼叫中心分析軟體並不意味著您的任何舊資訊已丟失或以任何方式更改，所有內容都保持原樣記錄。
但是，在 Analytics 發佈後記錄的統計數據將受益於新的和改進的計算和劃分。

新 Analytics 網站的用途是提供有關使用者和組的基於性能的統計資訊。
雖然我們正在考慮在未來添加更多報告，但如果您專門尋找有關即時控制面板、牆板或呼叫監控等功能的數據，則需要繼續使用標準的 CloudTalk 控制面板統計資訊部分。

我們還在 Analytics 螢幕的右上角添加了一個按鈕，以便您在新舊儀錶板之間快速切換。

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