預測撥號器：
指南和銷售撥號器替代品 2024

Q: Predictive Dialers 是非法的嗎？

預測撥號器本身並不違法，但它們受多項法律法規的約束，這些法律法規限制其使用，以保護消費者免受不受歡迎或濫用的電話行銷。 美國 、 加拿大 、 英國 、 歐盟 、 澳大利亞 、 印度 和其他國家都是這種情況。 法規包括： - 拒收電話規定 - 同意要求 - 放棄呼叫要求 - 時間限制 - TCPA 合規性 CloudTalk 符合所有相關法律和法規，包括 GDPR、 STIR/SHAKEN 和 MAN 合規性 。 您可以在此處瞭解有關我們的 安全標準 的更多資訊。

Q: 預測撥號器如何與手機配合使用？

類比預測撥號器不適用於手機，因為它們必須通過固定電話連接才能運行。 但是，託管銷售撥號器解決方案可以從 Google Play 輕鬆下載 和 App Store 的 App Store 以及透過 CloudTalk Go 等應用程式在任何智慧型手機上使用。

優化您的呼出呼叫活動，以更快地吸引更多潛在客戶，同時將停機時間和呼叫成本降至最低。

了解什麼是預測撥號器、它的作用以及它的工作原理，並發現最佳的 CloudTalk 銷售撥號器替代方案，以最大限度地提高您在 .2024

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4,000+ 創新型公司使用CloudTalk呼叫中心軟體

什麼是預測撥號器？

預測撥號器是一種用於外呼銷售的自動撥號軟體，用於最大限度地提高座席的工作效率。該名稱源自系統的關鍵功能，即 預測座席可用性 並撥打佇列中的下一個聯繫人，甚至在上一個呼叫結束之前。

該技術最初由 Douglas Samuelson 在 1980 年代後期設計，此後從模擬解決方案轉向數字解決方案，並成為 VoIP 呼叫中心系統（有時也稱為 託管預測撥號器）的常見功能。

預測撥號器、自動撥號器、強力撥號器和智慧撥號器有什麼區別？

比較

自動撥號器

預測撥號器

電源撥號器

智慧撥號器

概述

Auto Dialers 是硬體和軟體系統的總稱，允許使用者在無需手動撥打電話號碼的情況下撥打電話。

Predictive、Power 和 Smart Dialers 都是自動撥號器。

預測撥號器是可以預測呼叫中心容量並同時發起多個呼叫以有效利用所有可用資源的系統。

有時，它可以將成功通話<率提高 400%。

Power Dialer 一次為每個可用座席撥打一個電話。它們不需要複雜的演算法，非常適合更受控的出站活動。

他們可以説明您 在一天內吸引 3 倍以上的客戶。

智慧撥號器超越了預測撥號器的標準功能，讓您只需在瀏覽器或CRM中按一下即可創建自定義的自適應呼叫佇列。

他們可以 將通話時間 <縮短 50%。

優點

易於使用，要求最低，提高了通話次數。

容量預測、非人數篩選、性能跟蹤。

節奏管理、工作流程自動化、降低呼叫放棄率

智慧呼叫節奏、自適應演算法確保了合規性。

缺點

沒有定位，沒有額外的工作流程自動化，可能會導致倦怠。

可能會高估容量並導致呼叫放棄和倦怠。

停機時間略多，每日通話量增加幅度較小，過濾有限。

可能更昂貴，可能需要額外的代理培訓。

最適合

低成本、高容量的呼叫活動。

資源有限的大批量呼叫活動。

採用個人化方法的大批量呼叫活動。

針對 CSAT 優化的高價值、中等容量呼叫活動。

預測撥號器如何工作？

預測撥號器從聯繫人清單/佇列中發起多個呼叫，取消在預定義時間範圍內未得到回應的呼叫，並將得到回應的呼叫路由到可用的座席，這使企業能夠最大限度地提高呼叫中心級別的座席工作效率。

同時，它讓座席有時間正確地照顧每個呼叫者，而不必擔心重複性任務，例如手動撥號和通話後工作（ACW），從而提高客戶滿意度和過程中的轉化率。

為此，預測撥號器使用 節奏演算法，該演算法允許他們評估呼叫中心當前可用的資源，並相應地調整呼叫嘗試次數和通話時間。 預測撥號器根據以下因素執行此操作：

平均通話/通話處理時間： 成功的通話需要多長時間才能結束？
必要的通叫嘗試： 系統需要撥打多少個電話才能連接？
放棄率： 有多少人在聯繫代表之前取消呼叫？
代理可用性： 當前有多少座席可以接聽呼出電話？
AM 檢測： 電話是人工接聽的還是答錄機接聽的？
拒收電話： 具體號碼是否在 DNC 清單中，或者可以自由聯繫？
回檔： 此特定聯繫嘗試是否需要座席稍後回電？

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預測撥號器的成本是多少？

預測撥號器的成本在很大程度上取決於 供應商、 用戶數量、部署和其他功能。因此，很難給出具體數位，但您可以期望支付幾百到 幾千美元之間的任何費用。最重要的是，獨立撥號器相當罕見，因此您可能不得不從有限數量的供應商中進行選擇，最終支付的費用超出了您的承受能力。

那麼，您應該怎麼做呢？

具有成本效益的選擇：託管銷售撥號軟體

如上所述，預測撥號和其他銷售撥號器通常與 VoIP 和下一代商務呼叫解決方案（如 CloudTalk）中的其他強大自動化功能捆綁在一起。這使您可以獲得最大的收益，因為您可以訪問 100+ 功能，包括 Power 和 Smart Dialer，以及 35+ 市場領先的集成，每位使用者每月只需 25 美元。

此外，CloudTalk 的託管銷售撥號軟體由於其無代碼架構、易於使用且完全遠端友好，部署快速（1-7 天）。 考慮到這一點，問題是……