使用預測撥號器將通話成功率提高 400%

預測撥號器和漸進式撥號器是呼叫中心中使用的自動化系統，主要區別在於：
– 撥號方法： 預測撥號器同時撥打多個號碼以獲得更高的音量，從而導致更多的掉線電話。漸進式撥號器一次撥打一個號碼，最大限度地減少掉線並允許個人互動。
– 使用案例： 預測撥號器適合大批量活動，而漸進式撥號器非常適合需要個性化的 B2B 呼叫。
– 對話品質：預測撥號器優先考慮呼叫數量，而漸進式撥號器允許更加個性化的對話。

以下是 predictive 和 power dialer 之間的主要區別：
– 撥號方式： Power Dialer 一次呼叫一個聯繫人，確保穩定的呼叫流程和品質。預測撥號器一次呼叫多個聯繫人，優先考慮效率，但掉線電話更多。
– 使用案例： Power dialers 非常適合詳細的 B2B 通話，而預測撥號器最適合大批量 B2C 活動。

以下是 預覽撥號器和 預測撥號器之間的主要區別：
– 個性化：預覽撥號器讓座席有時間在每次通話前查看客戶資訊，從而實現更加個人化的互動，適合注重品質的外展。
– 通話量：預測撥號器通過一次自動撥打多個聯繫人來確定通話量的優先順序，確保座席花費最少的空閒時間並在更短的時間內與更多的人交談。
– 用例： 預覽撥號器非常適合建立關係很重要的高價值呼叫，而預測撥號器更適合注重效率的大批量活動。

以下是 預測撥號器和自動撥號器之間的主要區別：
– 撥號方法： 預測撥號器使用演算法一次撥打多個號碼，最大限度地提高通話量，但掉線電話更多。 自動撥號器 逐個撥打號碼，提供穩定、簡單的流程。
– 成本： 由於高級功能，預測撥號器的成本更高，而自動撥號器具有基本的自動化功能，對預算友好。
– 最佳使用： 預測撥號器適合高容量中心，而自動撥號器非常適合穩定、靈活的活動。

預測撥號器是一種自動化系統，可同時撥打多個號碼，僅將已接聽的電話路由到座席以提高效率。

預測撥號器通過自動化撥號、減少空閒時間和增強潛在客戶管理來提高呼叫中心的效率。它可以提高座席的工作效率，通過優化呼叫時間改善客戶體驗，並降低成本。此外，它還提供 即時分析 並確保合規性。

託管銷售撥號軟體通過自動撥號和減少空閒時間來提高工作效率，使座席能夠專注於對話。它提供可擴充性，支援為不斷壯大的團隊輕鬆調整使用者，並從任何位置進行遠端訪問。

預測撥號器可以像固定電話一樣呼叫手機，自動將應答的電話連接到座席。企業必須遵守手機聯繫規定，例如獲得同意和遵守計時規則。現代系統還允許代理使用行動應用程式進行遠端訪問。

預測撥號器是合法的，但必須遵守嚴格的規定，包括獲得同意、遵守“請勿來電”清單、遵守通話時間和放棄率限制以及識別呼叫者。合規性因國家/地區而異，因此企業應隨時了解電話行銷法律。

預測撥號器有缺點，包括交互品質較低、因通話放棄而導致的合規風險以及掉線的潛在法律問題。它們還可能造成延誤，讓座席措手不及，過多的電話會損害聲譽，並將資源浪費在不感興趣的潛在客戶上。

預測撥號器成本各不相同：基於雲的解決方案每個代理每月 20 至 500 美元 不等，而本地設置的前期費用可能超過 3,000 美元 。定價取決於座席數量、功能和呼叫量等因素，常見模式包括每分鐘、每次撥號或每月訂閱費用。