使用 IVR 縮短處理時間

IVR 代表互動式語音應答。
這是 VoIP 系統的一項獨特功能，可讓您引導 呼叫者 完成不同的選項，並確保他們始終被 定向 到正確的部門或座席。

您可以開始將 IVR 與 CloudTalk 結合使用，每月只需 30 美元。

IVR 使 電話系統自動化。
使用 IVR 系統，您可以創建預先錄製的問候語，根據呼叫者的需要提供一組具有不同選項的功能表。
當客戶撥打您的商務電話號碼時，IVR 系統會自動向呼叫者 打招呼 並將其發送到所需的部門。
這是一種自動化的客戶服務方法。

IVR 是虛擬電話系統的強大自動化功能，允許您創建預先錄製的問候語、互動式自助功能表和路由呼叫流程。
設置很簡單，您只需 5 個步驟即可完成：

1.
Log in to your CloudTalk account
2.
From the Dashboard, click the left-hand side Numbers tab
3.
Select the number for which you want to edit your IVR by clicking the blue pen button on the far-ride side.
Alternatively, you can also Purchase a Number on this screen
4.
Add new steps to the IVR flow by clicking the blue “+” button next to the latest step, or edit pre-existing steps by clicking the grey “cog” button
5.
Click the green “Save Plan” button to confirm your changes.

以下是一些 IVR 最佳實踐，可幫助您確保座席和客戶都能充分利用您的呼叫中心自動化：

– 保持預先錄製的呼叫提示和功能表簡短
– 確保提示清晰易懂（如果需要，請聘請語音專業人員）
– 提供在 IVR 交互期間隨時切換到人工座席的選項
– 經常更新呼叫功能表和 IVR 腳本，使資訊保持最新
– 集成第三方 CRM 工具，以便即時、輕鬆地存取客戶數據
– 讓客戶安排自動回傳，而不是等待
– 準備多個替代路由選項，以防所需的代理不可用
– 設置/研究自動分析/記錄以確保功能表/公告有效

任何公司都可以從 IVR 中受益。
典型案例包括：

– 賬戶識別
– 交易資訊
– 產品協助
– 銷售呼叫路由
– 預約確認

通過將 IVR 整合到您的日常營運中，您可以期望：

– 提高客戶服務效率
– 提高專業水準
– 降低成本
– 更好的客戶體驗

互動式語音應答通常用於呼叫中心。
它接聽來電，從呼叫者那裡收集資訊，並將他們引導至正確的座席或自助服務選項。
IVR 系統是您公司與拿起電話並致電您的支援團隊 的客戶的第一個聯繫 點。

互動式語音應答系統具有幾個關鍵功能，包括：

– 呼叫流設計器
– 短信/短信
– 智慧 撥號器
– 回調

您似乎對 IVR 感興趣。
如果您想瞭解 IVR 的工作原理，請按“1”。

當您遇到 IVR 時，您可能會聽到這一點。
IVR 是呼叫者通過其設備的鍵盤與之交互的自動互動式語音應答系統。
他們提供了幾個預定義的路徑，客戶可以使用這些路徑來訪問資訊（賬戶餘額、訂單狀態等）或聯繫特定的團隊和代理。

更快地説明更多客戶

使用智慧 IVR 系統更快地解決查詢。
它會自動將呼叫路由到最合格的座席，確保為您的客戶提供快速高效的解決方案。

個人化客戶體驗

通過根據呼叫者過去的互動引導呼叫者來提高 客戶滿意度 。
提供個性化的服務，提高參與度並建立持久的關係。

減少呼叫等待時間

更智慧的演算法等於更快的查詢解決速度。
消除等待時間，優化 客戶體驗，並將平均通話時長縮短 40%。

24/7 全天候為客戶提供服務

確保您的企業始終可訪問，並且始終回答查詢。
通過自助服務選項提供 24/7 全天候及時、自動的答案，從而省去中間人。

降低運營費用

自動執行常見查詢。
讓 IVR 處理日常任務，以便您的團隊可以專注於更複雜的問題，最終提高效率並降低運營費用。