Lekesiz Bir CX Sağlayın

Q: Finans Kurumları Neden Çağrı Merkezi Yazılımına İhtiyaç Duyar?

Finans kurumları, yüksek çağrı hacimlerini etkin bir şekilde yönetmek ve olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak için çağrı merkezi yazılımına ihtiyaç duyar. Çağrı merkezi yazılımı, iş akışlarını kolaylaştırmaya, görevleri otomatikleştirmeye ve çağrı merkezi operasyonlarınızı geliştirmenize yardımcı olacak gerçek zamanlı veri analizi sağlamaya yardımcı olabilir.

Q: Finansal Hizmetler Çağrı Merkezi Nedir?

Bir finansal hizmetler çağrı merkezi, bankacılık, sigorta, yatırımlar ve daha fazlasıyla ilgili müşteri sorularını ele alan özel bir çağrı merkezidir. Bu çağrı merkezleri genellikle karmaşık finansal işlemlerin üstesinden gelebilecek, güvenlik ve uyumluluk standartlarını koruyabilecek ve yüksek düzeyde müşteri hizmeti sağlayabilecek bir yazılıma ihtiyaç duyar .

Q: Finansal Hizmetler için Çağrı Merkezi Yazılımının Faydaları Nelerdir?

Çağrı merkezi yazılımı , finans kuruluşları için artan verimlilik, gelişmiş veri yönetimi ve gelişmiş müşteri deneyimleri dahil olmak üzere bir dizi avantaj sunar . CloudTalk'un çağrı merkezi yazılımı, güvenli çağrı kaydı, PCI-DSS uyumluluğu ve gerçek zamanlı analizler gibi finans kurumları için özel olarak tasarlanmış çeşitli özellikler sunar.

Q: Finansal Hizmetler Çağrı Merkezi Yazılımı Müşteri Deneyimini Nasıl İyileştirir?

Bir finansal hizmetler çağrı merkezi yazılımı, kişiselleştirilmiş hizmet sağlayarak, bekleme sürelerini azaltarak ve ilk çağrı çözüm (FCR) oranlarını iyileştirerek müşteri deneyimini geliştirebilir. Bu faydaları elde etmek için finans kuruluşları, temsilcilerine ellerindeki güçlü yazılım araçlarını en iyi şekilde nasıl kullanacaklarını öğreten kapsamlı bir çağrı merkezi eğitimine yatırım yapmalıdır.

Q: Finansal Hizmetler Çağrı Merkezlerinde Temsilcilerin Eğitimi için En İyi Uygulamalar Nelerdir?

Bazıları Finansal hizmetler çağrı merkezlerinde müşteri temsilcilerinin eğitimi için en iyi uygulamalar arasında sürekli koçluk ve geri bildirim, rol yapma egzersizleri ve senaryo tabanlı eğitim yer almaktadır. Çağrı merkezi yöneticileri ayrıca olumlu bir ekip kültürünü teşvik etmeye ve müşteri etkileşimlerinde empati ve aktif dinlemenin önemini vurgulamaya odaklanmalıdır.

Müşterilerinizin, ortaklarınızın ve poliçe sahiplerinizin tam güvenini kazanın. 160+ uluslararası numaralar ile yurtdışında yerel olarak hareket edin, hassas finansal ayrıntıları koruyun ve olağanüstü CX sağlayın.

İletişim satış

Dünya çapında 4,000+ şirketleri tarafından güvenilmektedir

Başarıya Giden Yolunuzu Açıyoruz

Tüm Verilerinizi Güvende Tutun

STIR/SHAKEN gibi protokoller ve Single Sign-On gibi özelliklerle güvenlik risklerini azaltın.

Daha fazla bilgi →

Dünya Çapında Güven Oluşturun

Küresel operasyonlarınızı 160+ uluslararası numaralar ile güçlendirin. Küresel olarak yerel olarak arayın.

Daha fazla bilgi →

Entegrasyonlar Aracılığıyla Verileri Birleştirin

HubSpot ve Salesforce gibi araçlarla entegre olarak verileri birleştirin, verimliliği artırın ve hataları önleyin.

Daha fazla bilgi →

Veri Güvenliğini Artırın

Finans sektöründe güvenlik ihlalleri işinizi tehdit edebilir. 24/7 güvenlik ekibimiz verilerinizi oturum açma prosedürleri, çok faktörlü kimlik doğrulama ve düzenli yazılım güncellemeleri ile korur. Yazılım ayrıca STIR/SHAKEN ve GDPR gibi temel endüstri düzenlemelerine de uygundur.

CloudTalk’a geçmekten hiç korkmadım. Bu yazılımı kesinlikle tavsiye ederim çünkü CloudTalk’un gerçek bir startup zihniyetine sahip olduğunu düşünüyorum. Bir şeyleri değiştirmek kolay, her zaman gelişiyor, her zaman yeni çözümler öneriyor.

Nelly Donnelly, Nokia Servis Dağıtım Müdürü

Güvenlik tehditlerini sıfırlayın

Yurtdışında Güvenilirliği Güçlendirin

Dünya çapındaki müşterilerle sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmak için 160+ yerel numaraları kullanın ve uluslararası aramalarla ilgili dolandırıcılık endişelerini ortadan kaldırın. Her etkileşimin yerel ve güvenilir olarak görülmesini sağlayarak küresel varlığı ve güvenilirliği artırın.

CloudTalk kullanmaya başlamadan önce tek bir telefon numarası kullanmak zorundaydık ve insanlar yurt dışından gelen bilinmeyen telefon numaralarına cevap vermiyordu. Bu da bizi yavaşlatıyordu. Önceleri yılda ancak 7.000 çağrı alıyorduk. Bugün 35 uluslararası numara kullandığımızda bu sayı neredeyse 120.000’e ulaşıyor. Müşterilerimizin sayısı da hızla artmaya devam ediyor.

Alena Pirkovska, Boataround Müşteri Hizmetleri Ekip Lideri

Güvenilirliği artırın

Verileri Birleştirerek CX’i İyileştirin

Müşterilerinizin size her zaman güvenmesini sağlayın. Veri senkronizasyonunu otomatikleştirmek, verimliliği artırmak ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için CloudTalk’u 3. taraf yazılımlarla entegre edin. Tüm verilerin tek bir birleşik platformda kolayca erişilebilir olmasını sağlayarak hataları önleyin.

CloudTalk’un CRM ve yardım masası yazılımı gibi diğer iş araçlarıyla entegrasyonu, müşteri etkileşimleri için sorunsuz bir iş akışı sağlayarak kullanıcı deneyimini geliştirir.

Suki R., Document360’da Hesap Yönetimi

Araç yığınınızı entegre edin

Her bir dolara değer planlar

AylıkYıllık

Orta Afrika Cumhuriyeti

Demokratik Kongo Cumhuriyeti

Doğu Timor (Timor-Leste)

Saint Vincent ve Grenadinler

Birleşik Arap Emirlikleri

Vatikan Şehri (Holy See)

Lite

$19

$27

/ ay

Kullanıcı başına/ay. Yıllık olarak faturalandırılır.

Kullanıcı başına/ay. Aylık faturalandırılır.

Neler dahil?

Günün her saati e-posta ve sohbet desteği
ABD ve Kanada içinde sınırsız arama*

Özel hedeflere ve belirli numaralara (özel, premium, ücretsiz numaralar gibi) yapılan aramalar hariçtir. Şartlar ve koşullar geçerlidir.
Ticari SMS
Uluslararası numaralar (160+ ülkeler)
Masaüstü, iOS, Android için yazılım telefonu
Temel çağrı işleme özellikleri

Tıkla-arama, sesli posta, çağrı aktarma dahil.
1 halka grubu
Çağrı kaydı

Çağrı kayıtları 1 aya kadar saklanır.
Sınırsız geçmişe sahip temel arama ve SMS analizi
Temel akış seçeneklerine sahip görsel çağrı akışı tasarımcısı

İletişim Satış

Başlangıç

$25

$34

/ ay

Kullanıcı başına/ay. Yıllık olarak faturalandırılır.

Kullanıcı başına/ay. Aylık faturalandırılır.

Neler dahil?

Sınırsız gelen ve şirket içi arama

Ücretsiz gelen arama, ücretsiz numaralar ve bazı yüksek maliyetli ülkeler için kullanılamaz.
Uluslararası numaralar (160+ ülkeler)
Masaüstü, iOS, Android için yazılım telefonu
Çağrı kaydı
Aramak için tıklayın, Otomatik çağrı dağıtımı ve Sınırsız çağrı kuyruğu
E-posta ve Sohbet desteği

Kullanıcı başına 500 giden dakika/ay yurt içi

Yurtiçi dakikalar Avusturya, Çek Cumhuriyeti, Fransa, Almanya, Macaristan, İtalya, Hollanda, Slovakya, İspanya veya Birleşik Krallık içindeki aramalar için geçerlidir. Başvurmak için bizimle iletişime geçin.
Sınırsız gelen ve şirket içi arama

Ücretsiz gelen arama, ücretsiz numaralar ve bazı yüksek maliyetli ülkeler için kullanılamaz.
Uluslararası numaralar (160+ ülkeler)
Masaüstü, iOS, Android için yazılım telefonu
Çağrı kaydı
Aramak için tıklayın, Otomatik çağrı dağıtımı ve Sınırsız çağrı kuyruğu
E-posta ve Sohbet desteği

İletişim Satış

Temel

$30

$39

/ ay

Kullanıcı başına/ay. Yıllık olarak faturalandırılır.

Kullanıcı başına/ay. Aylık faturalandırılır.

Neler dahil?

Tüm Starter özellikleri, artı…
24/7 canlı insan desteği
Sınırsız geçmişe sahip gelişmiş gerçek zamanlı analizler
Diğer sistemlere entegrasyonlar & API
IVR, Beceri tabanlı yönlendirme, Yapay zeka Akıllı kuyruk
Global SMS / MMS mesajları
Sınırsız eş zamanlı arama
İş Akışı Otomasyonu

Tüm Lite özellikleri, artı…
24/7 canlı temsilci desteği
Ücretsiz uluslararası arama dakikaları ve global SMS/MMS

Plan katmanınıza göre uyarlanmış miktarlarda uluslararası dakika tahsisatı ile küresel bağlantının kilidini açın. Hüküm ve koşullar geçerlidir.
Çağrı etiketleme
Sınırsız eş zamanlı arama
Özel akış seçeneklerine sahip görsel çağrı akışı tasarımcısı
Otomatik çağrı dağıtımı ve çağrı kuyruğu

Koşul tabanlı yönlendirme, beceri tabanlı yönlendirme, arayan tabanlı yönlendirme gibi gelişmiş yönlendirme özellikleri dahil.
Sınırsız halka grubu
Çağrı menüsü (IVR)
İş akışı otomasyonu

Kolay iş akışı oluşturma. SMS takibi, Slack bildirimleri ve CloudTalk verilerinin otomatik senkronizasyonu dahil.
Sınırsız geçmişe sahip gelişmiş gerçek zamanlı analizler
Kayıtlar için sınırsız depolama ve geçmiş
CRM, Yardım Masası entegrasyonları, API erişimi

Tüm Starter özellikleri, artı…
Kullanıcı başına 1.000 giden dakika/ay yurt içi

Yurtiçi dakikalar Avusturya, Çek Cumhuriyeti, Fransa, Almanya, Macaristan, İtalya, Hollanda, Slovakya, İspanya veya Birleşik Krallık içindeki aramalar için geçerlidir. Başvurmak için bizimle iletişime geçin.
24/7 canlı insan desteği
Sınırsız geçmişe sahip gelişmiş gerçek zamanlı analizler
Diğer sistemlere entegrasyonlar & API
IVR, Beceri tabanlı yönlendirme, Yapay zeka Akıllı kuyruk
Global SMS / MMS mesajları
Sınırsız eş zamanlı arama
İş Akışı Otomasyonu

İletişim Satış

Popüler

Uzman

$50

$69

/ ay

Kullanıcı başına/ay. Yıllık olarak faturalandırılır.

Kullanıcı başına/ay. Aylık faturalandırılır.

Neler dahil?

Tüm Temel özellikler, artı…
24/7 canlı temsilci desteği (telefon dahil)
Salesforce entegrasyonları
Gelişmiş destek özellikleri

Çözülen cevapsız çağrıların akıllı tespiti, Geri Arama, VIP Kuyrukları ve diğerleri dahil
Gelişmiş satış özellikleri (Power dialer, Smart dialer)
Canlı çağrı izleme ve duvar panoları
Zorunlu çağrı etiketleme
WhatsApp
Çoklu Oturum Açma (SSO)

Tüm Temel özellikler, artı…
24/7 telefon desteği
Satış çeviricileri (power dialer, smart dialer) ve çağrı kampanyası yönetimi

Potansiyel müşteri listelerini otomatik olarak oluşturun ve arayın. Anketler, senaryolar ve elden çıkarmalar dahil olmak üzere kampanyaları planlayın ve yönetin.
Zorunlu çağrı etiketleme
Çözülen cevapsız çağrılar için akıllı algılama ile gelişmiş gelen çağrı işleme
Canlı çağrı izleme ve duvar panoları
VIP kuyrukları
Geri arama
Gelen ve giden WhatsApp mesajlaşma
Salesforce ekosistem entegrasyonları
Çoklu oturum açma (SSO)

Tüm Temel özellikler, artı…
Yurt içi sınırsız giden arama (sabit hat ve mobil)

Yurtiçi dakikalar Avusturya, Çek Cumhuriyeti, Fransa, Almanya, Macaristan, İtalya, Hollanda, Slovakya, İspanya veya Birleşik Krallık içindeki aramalar için geçerlidir. Başvurmak için bizimle iletişime geçin.
24/7 canlı temsilci desteği (telefon dahil)
Salesforce entegrasyonları
Gelişmiş destek özellikleri

Çözülen cevapsız çağrıların akıllı tespiti, Geri Arama, VIP Kuyrukları ve diğerleri dahil
Gelişmiş satış özellikleri (Power dialer, Smart dialer)
Canlı çağrı izleme ve duvar panoları
Zorunlu çağrı etiketleme
WhatsApp
Çoklu Oturum Açma (SSO)

İletişim Satış

Özel

Kişiye özel teklif için
adresinden bize ulaşın

Neler dahil?

Tüm Uzman özellikleri, artı…
Dünya çapında sınırsız arama paketleri
Özel işe alım ve Öncelikli destek
Özel raporlama
Kurumsal düzeyde güvenlik
Geliştirici desteği
SLA

Tüm Uzman özellikleri, artı…
Dünya çapında sınırsız arama paketleri
Özel işe alım ve Öncelikli destek
Özel raporlama
Kurumsal düzeyde güvenlik
Geliştirici desteği
SLA

Tüm Uzman özellikleri, artı…
Dünya çapında sınırsız arama paketleri
Özel işe alım ve Öncelikli destek
Özel raporlama
Kurumsal düzeyde güvenlik
Geliştirici desteği
SLA

Fiyat teklifi isteyin

Yapay Zeka Konuşma
Zeka

$19

/ ay

Acente/ay başına erken rezervasyon fiyatı.

Neler dahil?

Konu Çıkarma
Çağrı Deşifresi
Otomatik Özetler ve Etiketler
Konuşma/Dinleme Oranı
Duygu Analizi
Gündemdeki Konular
CRM Entegrasyonu
Transkript Anahtar Kelime Arama
Akıllı Notlar

İletişim Satış

Size Başka Neler Sunuyoruz?

CloudTalk’u şimdi deneyin

Üst Düzey 24/7 Desteği Alın

Sorununuzun saniyeler içinde çözülmesini sağlayın. Desteğimiz günde 24 saat, haftada 7 gün, <1 dakika yanıt oranıyla aktiftir.

Dakikalar İçinde Aramaya Başlayın

Gelen çağrı merkezi yazılımınızı kolayca kurun, kullanın ve yönetin. BT desteğine ihtiyaç duymadan kısa sürede kurun ve çalıştırın.

Anında Yatırım Getirisini Görün

Verimliliği artırın ve hızlı bir yatırım getirisi elde edin. + üretkenliği artıran özellikler sayesinde tüm hedeflerinize ulaşacaksınız.

"CloudTalk'un Analitiği ile artık her adımı görebiliyorum. Temsilcilerimiz arasındaki tutarsızlıkları bulabiliyor ve ekiplerimizin kurulumu hakkında çok daha iyi bir anlayış kazanabiliyoruz."

Nelly Donnelly Hizmet Sunum Yöneticisi

Müşteri hikayesine bakın

"CloudTalk ekibimizin maliyetini ve verimliliğini artırdı. Komut dosyası özelliği, çağrıları çok daha sistematik bir şekilde yönetmemizi ve ayrıca eylemleri doğrudan arka uçta tetiklemek için tüm eylem düğmelerini kullanmamızı sağlıyor."

Yohann Bensadoun Küresel Tedarik Büyümesi

Müşteri hikayesine bakın

"Çağrı hacmimiz sadece 2 yılda üç katına çıktı, çeyrek başına yaklaşık 10.000 çağrıdan 30.000 çağrıya çıktı ve CloudTalk ile artık tüm bu iletişimi kolayca yönetebiliyoruz. Mükemmel bir seçim oldu."

Frederico Lopes Müşteri Hizmetleri Müdürü

Müşteri hikayesine bakın

"CloudTalk'u kullanmaya başladığımızdan beri giden çağrı hacmimizde önemli bir artış gördük ve artık her zamankinden daha fazla potansiyel müşteriye ve müşteriye ulaşabiliyoruz."

Elay Sasson Çağrı Merkezi Yöneticisi

Müşteri hikayesine bakın

"CloudTalk'un yapay zekası, çağrı kalitesi analizimizi günlük 2 saatten 20 dakikaya düşürdü ve yanlış hedeflenen potansiyel müşterileri %24 oranında azalttı, bu da stratejik büyümeye odaklanmamızı sağladı."

Sara Konickova Satış Operasyonları Yöneticisi

Müşteri hikayesine bakın

İlgili İçerik

Destek ekiplerinin gelen çağrıları yaklaşık %40 daha fazla yanıtlamasını sağlayın ve CSAT’yi iyileştirin.

Daha fazla oku →

Gerçek zamanlı içgörülerle daha fazla müşteriyle bağlantı kurun ve daha güçlü bir boru hattı oluşturun.

Daha fazla oku →

Kullanıcıları yükleyin, izinler atayın ve çağrı kuyruklarını ve çalma stratejilerini toplu olarak aktarın.

Daha fazla oku →

Yerel biri gibi arayın ve 160+ uluslararası numaraların her yerinde karşılama oranlarınızı artırın.

Daha fazla oku →

SSS

Finans Kurumları Neden Çağrı Merkezi Yazılımına İhtiyaç Duyar?

Finans kurumları, yüksek çağrı hacimlerini etkin bir şekilde yönetmek ve olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak için çağrı merkezi yazılımına ihtiyaç duyar. Çağrı merkezi yazılımı, iş akışlarını kolaylaştırmaya, görevleri otomatikleştirmeye ve çağrı merkezi operasyonlarınızı geliştirmenize yardımcı olacak gerçek zamanlı veri analizi sağlamaya yardımcı olabilir.

Finansal Hizmetler Çağrı Merkezi Nedir?

Bir finansal hizmetler çağrı merkezi, bankacılık, sigorta, yatırımlar ve daha fazlasıyla ilgili müşteri sorularını ele alan özel bir çağrı merkezidir.
Bu çağrı merkezleri genellikle karmaşık finansal işlemlerin üstesinden gelebilecek, güvenlik ve uyumluluk standartlarını koruyabilecek ve yüksek düzeyde müşteri hizmeti sağlayabilecek bir yazılıma ihtiyaç duyar.

Finansal Hizmetler için Çağrı Merkezi Yazılımının Faydaları Nelerdir?

Çağrı merkezi yazılımı, finans kuruluşları için artan verimlilik, gelişmiş veri yönetimi ve gelişmiş müşteri deneyimleri dahil olmak üzere bir dizi avantaj sunar. CloudTalk’un çağrı merkezi yazılımı, güvenli çağrı kaydı, PCI-DSS uyumluluğu ve gerçek zamanlı analizler gibi finans kurumları için özel olarak tasarlanmış çeşitli özellikler sunar.

Finansal Hizmetler Çağrı Merkezi Yazılımı Müşteri Deneyimini Nasıl İyileştirir?

Bir finansal hizmetler çağrı merkezi yazılımı, kişiselleştirilmiş hizmet sağlayarak, bekleme sürelerini azaltarak ve ilk çağrı çözüm (FCR) oranlarını iyileştirerek müşteri deneyimini geliştirebilir. Bu faydaları elde etmek için finans kuruluşları, temsilcilerine ellerindeki güçlü yazılım araçlarını en iyi şekilde nasıl kullanacaklarını öğreten kapsamlı bir çağrı merkezi eğitimine yatırım yapmalıdır.

Finansal Hizmetler Çağrı Merkezlerinde Temsilcilerin Eğitimi için En İyi Uygulamalar Nelerdir?

Bazıları Finansal hizmetler çağrı merkezlerinde müşteri temsilcilerinin eğitimi için en iyi uygulamalar arasında sürekli koçluk ve geri bildirim, rol yapma egzersizleri ve senaryo tabanlı eğitim yer almaktadır. Çağrı merkezi yöneticileri ayrıca olumlu bir ekip kültürünü teşvik etmeye ve müşteri etkileşimlerinde empati ve aktif dinlemenin önemini vurgulamaya odaklanmalıdır.