Satış ve Destek Maliyetlerini %33 oranında azaltın

Bulut çağrı merkezi yazılımı, bulut tabanlı teknoloji aracılığıyla çalışan ve temsilcilerin internet bağlantısı olan herhangi bir konumdan arama yapmasına ve almasına olanak tanıyan sanal bir çözümü ifade eder. Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı, çağrı yönlendirme, çağrı kaydı, gerçek zamanlı analiz ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleriyle entegrasyon gibi özellikler sunar.

Çağrı yazılımı, temsilciler ve müşteriler arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için internet tabanlı teknolojilerden yararlanarak çalışır.
Geleneksel telefon hatlarına olan ihtiyacı ortadan kaldırarak internet üzerinden arama yapmanıza ve çağrı almanıza olanak tanır.
Çağrılar, yazılımın altyapısı üzerinden yönlendirilir ve bu altyapı, beceriler veya iş yükü gibi önceden tanımlanmış kriterlere dayalı olarak çağrıları mevcut temsilcilere akıllı bir şekilde dağıtabilir.

– Geliştirilmiş verimlilik: Rutin görevlerin otomasyonu ve akıllı çağrı yönlendirme , temsilci verimliliğini artırır.
– Geliştirilmiş müşteri deneyimi: IVR ve çağrı kaydı gibi özellikler daha sorunsuz etkileşimler ve daha iyi hizmet kalitesi sağlar.
– Ölçeklenebilirlik: Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı, değişen iş ihtiyaçlarını karşılamak için kolayca yukarı veya aşağı ölçeklenebilir.
– Analitik ve içgörüler: Gelişmiş raporlama ve analiz araçları, çağrı merkezi performansı ve müşteri davranışları hakkında değerli bilgiler sağlar.
– Maliyet tasarrufu: Çağrı yazılımı, internet tabanlı altyapıyı kullanarak pahalı donanım ve bakım ihtiyacını azaltır.

Çağrı merkezi bulut yazılımı şirketlere gelişmiş araçlar ve işlevler sağlar.
Bulut tabanlı yazılım sayesinde işletmeler gelen ve giden çağrıları kolayca yönetebilir, çağrı yönlendirmeyi kolaylaştırabilir, çağrı ölçümlerini ve temsilci performansını izlemek için gerçek zamanlı analizlere erişebilir ve daha fazlasını yapabilir.
Dahası, CRM sistemleriyle entegrasyonlar, temsilcilerin kapsamlı müşteri bilgilerine parmaklarının ucunda sahip olmalarını sağlayarak kişiselleştirilmiş ve verimli müşteri etkileşimlerine yol açar.

Çağrı merkezleri genellikle bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı veya web tabanlı çağrı merkezi çözümleri kullanır.
Bunlar CloudTalk, Zendesk Talk, Five9, Talkdesk gibi popüler platformları ve daha fazlasını içerir.
Bu çözümler, modern çağrı merkezlerinin ihtiyaçlarını karşılamak için uyarlanmış çok çeşitli özellikler sunar.

Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımının maliyeti, işletmenizin büyüklüğü, temsilci sayısı ve belirli özellikler ve işlevler dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır.
CloudTalk, her büyüklükteki işletmeye uygun esnek fiyatlandırma planları sunar.

– Özellik seti: Yazılımın çağrı yönlendirme, IVR, analitik vb. gibi temel özelliklerin yanı sıra işletmenizin ihtiyaç duyduğu özel işlevleri de sunduğundan emin olun.
– Ölçeklenebilirlik : İşletmenizle birlikte büyüyebilecek ve değişen gereksinimlere uyum sağlayabilecek bir çözüm seçin.
– Entegrasyon yetenekleri: Yazılımın mevcut sistemlerinizle (CRM, yardım masası, vb.) sorunsuz bir şekilde entegre olup olmadığını kontrol edin.
– Kullanıcı deneyimi: Temsilciler için eğitim süresini en aza indiren kullanıcı dostu bir arayüz tercih edin.
– Müşteri desteği : Güvenilir müşteri desteği ve sürekli güncellemeler sağlayan bir satıcı arayın.
– Fiyatlandırma: Bütçeniz için en iyi değeri sunan çözümü bulmak için fiyatlandırma modellerini değerlendirin.