Ana İş Gücü
Yönetim.

QA ve çalışan planlamasındaki sıkıntıyı ortadan kaldırın. Temsilci motivasyonunu, koçluğunu ve eğitimini basitleştirin.

Başlayın

CloudTalk’ın Playvox ile entegrasyonu sayesinde…

Dönüş Desteği
Başarıya

Müşteri sadakatini ve şirket gelirini artırmak için yavaş bekleme süreleri ile en iyi müşteri deneyimini yaratın.

Yapay Zeka Güdümlü
Güvence

Kapasite planlaması, tahmin, çalışan planlaması ve daha fazlasını kolaylaştırmak için Playvox’un yapay zekasından yararlanın.

Özel
Koçluk

Her temsilcinin içindeki en iyiyi ortaya çıkarın. Sınırlamaları belirleyin ve hedefe yönelik eğitimle performansı optimize edin.

ÖLÇEKTE ANALİTİK

Anlamak
neden ve sonuç

Çağrı merkezi verilerinizi genel iş performansı merceğinden görüntüleyin. Şirketinizin alt çizgisini güçlendirmek için sorunları belirleyin ve gerçek zamanlı olarak tepki verin.

Başlayın

ÖZEL KOÇLUK

Kişisel gelişim
performans

Verileri ekip veya birey düzeyinde filtreleyin ve benzersiz koçluk fırsatlarını keşfedin. Maliyetli ve dağınık bir koçluk yaklaşımından kaçının ve her bir temsilcinin en çok ihtiyaç duyduğu becerileri eğitin.

Başlayın

ETKIN IŞGÜCÜ YÖNETIMI

Verimliliği sağlayın

Yapay zeka görev otomasyonu ile tahmin ve planlamanın önündeki engelleri kaldırın ve hem ekip liderlerinin hem de çalışanların en önemli şeylere odaklanmasını sağlayın.

Başlayın

"CloudTalk'un Analitiği ile artık her adımı görebiliyorum. Temsilcilerimiz arasındaki tutarsızlıkları bulabiliyor ve ekiplerimizin kurulumu hakkında çok daha iyi bir anlayış kazanabiliyoruz."

Nelly Donnelly Hizmet Sunum Yöneticisi

Müşteri hikayesine bakın

"CloudTalk ekibimizin maliyetini ve verimliliğini artırdı. Komut dosyası özelliği, çağrıları çok daha sistematik bir şekilde yönetmemizi ve ayrıca eylemleri doğrudan arka uçta tetiklemek için tüm eylem düğmelerini kullanmamızı sağlıyor."

Yohann Bensadoun Küresel Tedarik Büyümesi

Müşteri hikayesine bakın

"Çağrı hacmimiz sadece 2 yılda üç katına çıktı, çeyrek başına yaklaşık 10.000 çağrıdan 30.000 çağrıya çıktı ve CloudTalk ile artık tüm bu iletişimi kolayca yönetebiliyoruz. Mükemmel bir seçim oldu."

Frederico Lopes Müşteri Hizmetleri Müdürü

Müşteri hikayesine bakın

"CloudTalk'u kullanmaya başladığımızdan beri giden çağrı hacmimizde önemli bir artış gördük ve artık her zamankinden daha fazla potansiyel müşteriye ve müşteriye ulaşabiliyoruz."

Elay Sasson Çağrı Merkezi Yöneticisi

Müşteri hikayesine bakın

"CloudTalk'un yapay zekası, çağrı kalitesi analizimizi günlük 2 saatten 20 dakikaya düşürdü ve yanlış hedeflenen potansiyel müşterileri %24 oranında azalttı, bu da stratejik büyümeye odaklanmamızı sağladı."

Sara Konickova Satış Operasyonları Yöneticisi

Müşteri hikayesine bakın

SSS

Playvox ne için kullanılır?

Playvox, işletmeler ve BPO’lar için temsilcilerinin daha iyi performans göstermelerine yardımcı olacak eksiksiz bir araç seti sunar. Bu araçlar arasında Kalite Güvencesi, Performans Yönetimi, Koçluk, Öğrenme, Müşterinin Sesi, İş Gücü Yönetimi ve Temsilci Motivasyonu yazılımları bulunmaktadır. Amaç ekip çalışmasını geliştirmek, faydalı bilgiler sunmak ve temsilci performansını optimize etmektir.

Playvox kullanımı kolay mı?

Evet, Playvox basit navigasyonu ile kullanıcı dostu. Koçluk, dahili ekip kalibrasyonu ve kalite denetimleri için gerekli bilgileri birleştirerek günlük görevler için verimliliği artırır.