Güvenlik

Çağrı merkezleri, müşterilerin kişisel ve finansal verileri de dahil olmak üzere hassas bilgileri ele alır ve bu da onları siber suçlular için cazip bir hedef haline getirir. Bu nedenle, çağrı merkezlerinin güvenliğini korumak, güvenli ve verimli bir şekilde çalışmak isteyen her işletme için çok önemlidir.

Güvenlik Teknik Dokümanı
Bir Demo Planlayın

Uçtan uca koruma

CloudTalk’ın güvenlik önlemleri arasında uçtan uca çağrı şifreleme, güvenli çağrı kaydı ve STIR/SHAKEN ve MAN gibi endüstri düzenlemeleriyle uyumluluk bulunmaktadır.

Uçtan uca Şifreleme

VoIP aramalarının ve bulut mesajlaşmalarının başından sonuna kadar güvende olmasını sağlar, böylece yalnızca hedeflenen alıcı bunlara erişebilir.

Güvenli Çağrı Kaydı

İşletmelerin aramaları veri gizliliği düzenlemelerine uygun bir şekilde kaydetmesine ve saklamasına olanak tanır.

24/7 Güvenlik Ekibi

Güvenli oturum açma prosedürleri, çok faktörlü kimlik doğrulama ve potansiyel siber tehditlere karşı maksimum koruma sağlamak için düzenli yazılım güncellemeleri ve yamaları.

Güvenlik ve Sertifikalar

SOC 2 Tip 1 ve ISO/IEC 27001 uyumlu olup, bilgi varlıklarını korumaya yönelik titiz uluslararası standartları karşılıyoruz. Ayrıca, Avrupa’daki Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve Amerika Birleşik Devletleri’ndeki Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) dahil olmak üzere temel veri gizliliği düzenlemeleriyle tamamen uyumluyuz.

Bu düzenleyici çerçeveler faaliyetlerimizin ayrılmaz bir parçasıdır ve kişisel verileri azami özen, şeffaflık ve hesap verebilirlikle ele almamızı sağlar. Gizlilik sayfamızdan daha fazla bilgi edinin.

CloudTalk uygulama güvenliği

CloudTalk çeşitli güvenlik belirteçlerinin bir kombinasyonunu kullanır. Web arayüzümüz üzerinden iletişim, Forward Secrecy’yi destekleyen en son TLS sürümü ile tamamen şifrelenmiştir.

  • İstemci ve sunucu arasındaki iletim sırasında veriler şifrelenir
  • Parolalar gelişmiş tek yönlü algoritmalar kullanılarak şifrelenir ve dahili amaçlar için saklanmaz
  • WebRTC protokolü telefon aramaları otomatik olarak şifrelenirken, SIP protokolü aramaları TLS ile şifrelenebilir
  • Doğrudan ödeme işlemcisine sağlandığı ve iletim anından itibaren şifrelendiği için müşteri kredi kartı bilgilerini saklamaz.

Sanal çağrı merkezi yazılımı kullanırken
güvenlik neden önemlidir?

Artan
Üretkenlik

Kolaylaştırılmış süreçler ve güvenlik ihlallerinin neden olduğu kesinti sürelerinin azaltılması sayesinde.

Azaltılmış
Dolandırıcılık Riski

Şifreli iletişim ve diğer güvenlik önlemleri yetkisiz kişilerin dolandırıcılık faaliyetlerini önleyebilir.

Geliştirilmiş
Marka İtibarı

Güvenli ve güvenilir olma konusunda itibar sahibi bir şirketin yeni müşterileri çekmesi ve mevcut müşterileri elinde tutması daha olasıdır.


Endüstri Yönetmeliklerine Uygunluk

Çağrı merkezi güvenlik önlemleri, bir işletmenin çeşitli endüstri düzenlemelerini karşılamasına ve yasal sorunlardan kaçınmasına yardımcı olabilir.

Veri Merkezleri & Fiziksel güvenlik

CloudTalk, SOC2 Tip II ve ISO 27001 sertifikalarına sahip dünya çapında 9 lokasyonda Amazon AWS ve Google Cloud Platform tarafından sağlanan son derece güvenli ve güvenilir veri merkezlerini kullanmaktadır. Fiziksel erişimin yalnızca yetkili personele verilmesini sağlamak için çok seviyeli biyometri ve diğer güvenlik önlemlerini kullanırlar. Tam yedeklilik, bir sistem arızası durumunda veri güvenliğini garanti eder. Ayrıca, CloudTalk çalışanlarının veri merkezlerine veya ilgili ekipmanlara fiziksel erişimi yoktur.

Şifreleme

CloudTalk, platforma veya platformdan gönderilen tüm verileri şifrelemek için 256 bit şifreleme kullanır ve API ve uygulama uç noktaları yalnızca Qualys SSL Labs testlerinde “A +” derecesi kazanan TLS/SSL’dir. Şirket yalnızca güçlü şifre paketleri kullanmaktadır ve HSTS ve Perfect Forward Secrecy gibi özellikleri etkinleştirmiştir.

Bulut ve altyapı güvenliği

CloudTalk’ta sağlam bir güvenlik altyapısı geliştirmek için büyük çaba sarf ettik. İşte bilmeniz gerekenler.

İzinler

CloudTalk, kullanıcı rolleri (yönetici, temsilci vb.) için farklı izinler kullanarak dahili veri güvenliğini artırır, bu da olası dahili güvenlik ihlallerini ve veri sızıntılarını önlemenizi sağlar.

SSO

CloudTalk, mevcut kimlik sağlayıcı/SSO çözümünüzün bağlanmasını sağlar. Desteklenen çözüm Google SSO’dur.

Sızma Testi

CloudTalk düzenli olarak yılda en az bir kez bağımsız, 3. taraf sızma testi gerçekleştirir ve güvenlik şirketine hiçbir müşteri verisi açıklanmaz. Test sonuçları, azaltma ve düzeltme çabalarının önceliklendirilmesine yardımcı olur.

Sorularınız mı var?

Bir çağrı merkezinde ne tür verilerin korunması gerekir?

Bir çağrı merkezinde, hem müşterilerin hem de kuruluşun gizliliğini ve güvenliğini sağlamak için çeşitli veri türlerinin korunması gerekir. Bu, sosyal güvenlik numaraları, kredi kartı bilgileri ve kişisel kimlik verileri gibi hassas müşteri bilgilerini içerebilir. Ayrıca, çağrı merkezi temsilcilerinin kişisel verileri, ödeme bilgileri ve fikri mülkiyetleri yetkisiz erişime karşı korunmalıdır. Bu bilgilerin gizliliğini ve bütünlüğünü korumak için çağrı merkezleri, verilerin güvenli bir şekilde işlenmesini ve saklanmasını sağlayan katı güvenlik protokollerine ve yönetmeliklerine uymalıdır. Ancak bu, iyi bir çağrı merkezi yönetimi ve ayrıntılara dikkat etmeyi gerektirir çünkü bu olmadan hiçbir protokol yardımcı olamaz

VoIP ve IVR ne kadar güvenli?

VoIP genellikle geleneksel telefon hatlarından daha güvenli kabul edilse de, yine de bazı VoIP güvenlik sorunları taşımaktadır. Bu risklerden biri, VoIP sisteminizin doğru yapılandırılmaması durumunda bilgisayar korsanlarının aramalarınızı gizlice dinleyebilmesidir. Bununla birlikte, tüm düzenlemelere ve güvenlik standartlarına uyan çağrı şifreleme ve güvenli çağrı merkezi yazılımı kullanıyorsanız endişelenmenize gerek yoktur.
Bir IVR sistemi, müşterilerin önceden kaydedilmiş sorgulara yanıtlarını girerek bir şirketle telefon üzerinden iletişim kurmasına izin veren otomatik bir çağrı sistemini ifade eder. Bu sistemler, herhangi bir insan müdahalesi gerektirmedikleri ve genellikle tüm aramaları kaydettikleri için oldukça güvenli olarak kabul edilmektedir.

Şifreleme ne kadar güvenli?

Şifreleme, örneğin çağrı merkezi analitiği yoluyla yalnızca yetkili kişilerin bilgilere erişebilmesini sağlamak için okunabilir verilerin çözülemez bir biçime dönüştürülmesini ifade eder. Tipik olarak şifreleme, veri güvenliğini artırmak için parolalar veya biyometri gibi diğer güvenlik önlemleriyle birlikte kullanılır. Şifreleme anahtarları korunursa, şifreleme verilerin güvenliğini sağlamak için son derece etkili bir yaklaşım olabilir.

Çağrı merkezi güvenliğimi neden iyileştirmeliyim?

Çağrı merkezinizin güvenliğini artırmak yalnızca müşterilerinizin verilerini yetkisiz erişime karşı korumakla kalmaz, aynı zamanda dolandırıcılık ve diğer siber suç türlerinin riskini de azaltır. Ayrıca, güvenliği artıracak önlemler alarak müşteri memnuniyetini artırabilir ve markanıza güven duyulmasını sağlayabilirsiniz.

Evden çalışan temsilciler işlerini nasıl güvende tutabilir?

İş verilerinin ve bilgilerinin güvenliğini sağlamak için, evden çalışan çağrı merkezi temsilcileri belirli güvenlik önlemlerini benimsemelidir. Bunlar arasında güvenli bir internet bağlantısı kullanmak (halka açık ağlardan kaçınmak), güçlü parolalar oluşturmak ve bunları korumak, iş hesaplarına yalnızca güvenilir cihazlardan erişmek ve işlerini bitirdikten sonra hesaplarından tamamen çıkış yapmak yer almaktadır. Bu temel önlemlere uyarak, uzaktan çağrı merkezi temsilcileri işle ilgili veri ve bilgilerini koruyabilirler.

Bir çağrı merkezinde risk yönetimi neleri içerir?

Bir çağrı merkezinde risk yönetimi, VoIP açıkları da dahil olmak üzere, veri ve bilgilerin güvenliğini, gizliliğini veya kullanılabilirliğini etkileyebilecek potansiyel tehditlerin ve açıkların belirlenmesini, değerlendirilmesini ve önceliklendirilmesini içerir. Ayrıca VoIP sorunlarıyla ilişkili riskleri azaltmak, izlemek ve yönetmek için stratejiler geliştirmeyi ve uygulamayı, çağrı merkezinin ilgili yönetmeliklere ve standartlara uygunluğunu sağlamayı içerir.

Siz vizyona sahipsiniz, biz de bunu gerçekleştirecek teknolojiye sahibiz.

CloudTalk’un satış motorunuzu yeni zirvelere taşıyan yakıt olmasına izin verin. Sesi yükseltmenin ve daha fazla kazanmaya başlamanın zamanı geldi – çünkü siz ve ekibiniz daha azını hak etmiyorsunuz.

Bir demo planlayın