İletişimin Geleceği: VoIP numaraları ve nasıl çalıştıkları

Telzio’nun şirket içi anketlerine göre, ortalama bir şirket VoIP’ye geçerek maliyetlerinde %30 ila %50 arasında tasarruf sağlayabilir. Bir VoIP numarası esneklik, maliyet verimliliği ve gelişmiş işlevselliklerin bir karışımını sunar.

Geleneksel telefon hatlarının aksine VoIP, internet erişimi olan herhangi bir cihazdan arama yapılmasını sağlamak için interneti kullanır – sizi bağlamadan bağlantınızı geliştirir.

Şirketiniz için bu tür rakamları görmek istiyorsanız, okumaya devam edin!

Önemli çıkarımlar:

• VoIP numaraları esneklik ve maliyet tasarrufu sunarak internet bağlantısı olan her yerden arama yapılmasına olanak tanır. Coğrafi sınır veya ekstra maliyet yoktur.
• VoIP numaraları, markalaşma için ücretsiz ve özel seçenekleri içerebilir …
• VoIP numaralarının güvenliği konusunda endişeleriniz varsa ve yasal düzenlemelere uymak istiyorsanız, şifreleme, güvenli giriş yöntemleri kullanan ve yazılımını düzenli olarak güncelleyen bir sağlayıcı seçmelisiniz.

VoIP numarası nedir?

Bir VoIP numarası normal bir telefon numarası gibi çalışır, ancak çalışması için bir internet bağlantısı kullanır. Sabit bir yere bağlı olan geleneksel numaraların aksine, IP üzerinden Ses numaraları kullanıcıya bağlıdır. Bu, numaranızı hem mobil cihazlarla hem de bilgisayarlarla uyumlu herhangi bir VoIP telefon uygulaması aracılığıyla herhangi bir yerden kullanabileceğiniz anlamına gelir.

VoIP vs Sabit Hat

VoIP, arama yapmak için internet teknolojisini kullanır, daha düşük maliyetler, görüntülü arama ve mesajlaşma gibi gelişmiş özellikler ve internet bağlantısı olan her yerden çeşitli cihazlardan arama yapma esnekliği sunar.

Geleneksel sabit hatlar bakır tel altyapısına dayanır. Güvenilirlikleri ve tutarlı kaliteleri ile bilinirler, ancak özellikle uzun mesafeli aramalar için daha pahalı olma eğilimindedirler ve daha az gelişmiş özellik sunarlar.

VoIP büyümek ve dijital araçlarla çalışmak için harika olsa da, sabit hatlar internete bağlı olmadan basit, güvenilir arama yapmak isteyen herkes için iyi bir seçenek olmaya devam ediyor.

VoIP ile Sabit Hattın nasıl karşılaştırılabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

VoIP numarası nasıl çalışır?

VoIP teknolojisi, bilgisayar veya tablet gibi veri odaklı cihazları arayabileceğiniz telefonlara dönüştürerek çalışır. Bu nedenle VoIP numarası sanal bir numaradır ve kullanmak için sabit internet erişimine ihtiyacınız vardır.

Kurulduktan sonra, telefon hatları üzerinden çalışan geleneksel genel anahtarlamalı telefon ağını (PSTN) atlayarak İnternet veya VoIP ağınız üzerinden giden aramaları başlatabilir ve gelen aramaları alabilirsiniz.

VoIP telefon numaraları ile ek maliyetler olmadan dünya çapında çağrı başlatma esnekliğine de sahip olursunuz. CloudTalk gibi 160+ uluslararası numaralar sağlayan çözümlerden yararlanarak, coğrafi engeller olmadan iş iletişiminizi kolaylaştırabilirsiniz.

VoIP Numara Türleri

VoIP’nin önemli bir avantajı, farklı numara türlerini kullanabilmesidir. Her tür, farklı iş stratejilerine, operasyonel modellere ve müşteri katılım yaklaşımlarına hitap eden benzersiz avantajlar sunar.

İşte bu türlere daha yakından bir bakış:

1. Sabit (Coğrafi) VoIP Numaraları

Bu numaralar, ABD için +1 veya İngiltere için +44 gibi belirli bir coğrafi konum veya alan koduyla ilişkilidir. Belirli bir şehir, bölge veya ülkede yerel varlıklarını sürdürmek isteyen işletmeler veya bireyler için idealdir.

İşletmenizin yerel ve kolay erişilebilir görünmesini sağlayarak, müşteriler kendi bölgelerinden biriyle muhatap olduklarını hissederler ve bu da size olan güvenlerini artırır.

Örnek olarak Los Angeles’taki bir emlak acentesinin, acenteleri farklı konumlardan çalışsa bile yerel pazardaki varlığını güçlendirmek için LA alan kodlu sabit bir VoIP numarası kullanması verilebilir.

2. Sabit Olmayan (Coğrafi Olmayan) VoIP Numaraları

Bu VoIP numaraları belirli bir coğrafi konuma bağlı değildir. Ulusal veya küresel ölçekte faaliyet gösteren işletmeler ve bireyler için esneklik sunarlar. Siz veya işletmeniz nereye taşınırsa taşınsın iletişim numaranızın tutarlı kalacağından emin olabilirsiniz. Yerel numaralar ayrıca uzun mesafe ücretlerini azaltarak paradan tasarruf etmenizi sağlar.

Örneğin, sık seyahat eden bir satış temsilcisi, müşterilerin iletişim bilgilerini değiştirmeye gerek kalmadan kendisine her yerden ulaşabilmesini sağlamak için coğrafi olmayan bir numara kullanabilir.

3. Ücretsiz Numaralar

Ücretsiz numaralar, arayanların bulundukları yerden bağımsız olarak, arama için ücret ödemeden işletmelere ulaşmalarını sağlar.

Bu numaralar genellikle ABD’de 800, 888, 877 veya Birleşik Krallık’ta 0800 veya 0808 gibi ön eklerle başlar.

Müşterilerinize arayan kişiden ücret almadan destek veya hizmet sunmak istiyorsanız bu tür numaraları kullanabilirsiniz. Bunu yapmak, müşterinin arama yapma konusundaki isteksizliğini en aza indirir.

Ülke çapındaki bir müşteri destek merkezi, ülkenin herhangi bir yerinden müşterilerin uzun mesafe ücretleri konusunda endişe duymadan soru veya sorunlarını iletmek üzere aramalarını teşvik etmek için genellikle ücretsiz bir numara kullanır.

4. Kibir Numaraları

Gösterişli numaralar, çevirmeli tuş takımında bir kelime veya cümleyi heceler veya kolayca hatırlanan bir sayı dizisi içerir. Genellikle markalaşma veya pazarlama amacıyla kullanılırlar.

Hedef kitleniz arasında marka bilinirliğinizi ve hatırlanabilirliğinizi artırmak istediğinizde, özel bir numara rastgele rakamlara karşı akılda kalıcı bir alternatiftir ve bu da onları güçlü bir pazarlama aracı haline getirir.

Örneğin, bir çiçek dağıtım hizmeti, müşterilerin çiçek sipariş etmek istediklerinde hatırlamalarını ve işletmeyle iletişime geçmelerini kolaylaştırmak için özel numarası olarak 1-800-FLOWERS’ı kullanır.

4 VOIP numarasının faydaları

Bir VoIP numarası özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler) için caziptir. 2025 yılına kadar KOBİ’lerin VoIP pazarında %15’ten fazla büyümesi bekleniyor. Blueface’in bir raporu, şirketlerin %61 ‘inin sabit hat taşıyıcılarıyla sözleşmeleri sona erdikten sonra VoIP tabanlı bir sisteme geçtiğini gösteriyor.

VoIP telefon numaralarının temel faydaları:

#1. Maliyetlerden Tasarruf Edin

VoIP teknolojisinden yararlanmak önemli maliyet düşüşleri anlamına gelir. Sesli iletişim için interneti kullandığınızda, geleneksel telekomünikasyon altyapılarını atlar ve uzun mesafeli ve uluslararası aramaların maliyetini düşürürsünüz.

Örneğin bir startup, azalan iletişim maliyetlerinden tasarruf ettiği fonları inovasyon ve büyüme girişimlerine tahsis edebilir.


Siz de PlanRadar gibi sabit telefon numaralarının sınırlamalarından, istediğiniz ülkeler için uluslararası telefon numaralarının eksikliğinden ve düşük çağrı kalitesinden muzdarip olabilirsiniz. CloudTalk, PlanRadar’a özel olarak uyarlanmış ve esnek bir VoIP çözümü sunarak PlanRadar’ın iletişimini dönüştürdü ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı oldu. Çağrı işleme verimliliğinde %70, ekip üretkenliğinde %20 artış gördüler ve bu da çağrı hacminde %122’lik şaşırtıcı bir büyümeye yol açtı.

#2 Esnekliği Kucaklayın

VoIP’nin doğal esnekliği, akıllı telefonlar, dizüstü bilgisayarlar veya VoIP el cihazları gibi internet özellikli herhangi bir cihazda dünyanın her yerinden arama yapmanıza ve almanıza olanak tanır.

Satış ekipleri ister evden, ister yolda, isterse de bir müşteri tesisinde çalışıyor olsunlar, müşterilerle ve ofisle bağlantıda kalarak hiçbir fırsatın kaçırılmamasını sağlayabilirler.

Esnek çalışma düzenlemeleri sunmak için VoIP kullanan küresel bir işgücüne sahip bir şirket, dünyanın dört bir yanından en iyi yetenekleri çekebilir.

#3 Gelişmiş Özelliklerden Yararlanın

Ayrıca VoIP teknolojisi, üretkenliği ve işbirliğini artırabilecek çağrı yönlendirme, e-postaya sesli posta ve yapay zeka destekli çağrı deşifresi gibi gelişmiş özelliklerle birlikte gelir. Çok uluslu bir şirket, kıtalar arasında düzenli toplantılar yapmak için çevrimiçi konferansı kullanabilir, seyahat maliyetlerini azaltırken işbirliğini geliştirebilir.

#4 Ölçeklenebilirlik ile Büyümeyi Destekleyin

İşiniz geliştikçe iletişim ihtiyaçlarınız da gelişir. VoIP hizmetleri, karmaşık altyapı değişiklikleri olmadan hat ve hizmet eklemenize veya çıkarmanıza olanak tanıyarak büyümeyi karşılamak için kolayca ölçeklenir.

Örneğin, hızla büyüyen bir e-ticaret şirketi, yoğun alışveriş sezonlarında zahmetsizce yeni müşteri hizmetleri hatları ekleyebilir.
McKinsey tarafından yapılan bir araştırma, ölçeklenebilir yazılım çözümlerinin eksikliğinin işletmelere %8 ila %28 arasında gelir kaybına mal olabileceğini ortaya koymuştur.

• Müşteri Bağlılığını Artırın

VoIP, sofistike çağrı yönlendirme, İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) ve özelleştirilmiş bekleme mesajlarıyla müşterilerle etkileşimi geliştirerek müşteri sorularının verimli ve profesyonel bir şekilde ele alınmasını sağlar.

Örneğin bir perakende işletmesi, müşteri çağrılarını uygun departmana yönlendirmek için bir IVR sistemi uygulayarak bekleme sürelerini azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.

• Entegrasyon Yeteneklerinden Yararlanın

Çok çeşitli iş uygulamaları ve CRM sistemleri ile entegre olma yeteneği, VoIP’nin iş operasyonlarını kolaylaştırabileceği, veri yönetimini iyileştirebileceği ve müşteri etkileşimlerini geliştirebileceği anlamına gelir.

Örneğin bir sağlık hizmeti sağlayıcısı, randevu planlamasını, hatırlatıcıları ve takipleri kolaylaştırmak için VoIP sistemini hasta yönetim yazılımıyla entegre edebilir.

VOIP numarası nasıl alınır

VoIP numaralarını kurmak basittir ve genellikle geleneksel telefon numaralarından daha ucuzdur. Çoğu VoIP sistemi tesis dışında yönetilir ve tesisinizdeki ekipman ihtiyacını azaltır veya ortadan kaldırır.

İşte 6 ayrıntılı adımda nasıl yapılacağı:

Adım 1: İş İhtiyaçlarınızı Belirleyin

İşletmenizin iletişim sisteminden gerçekten neye ihtiyacı olduğunu değerlendirin. Maliyet etkinliği, sağlam güvenlik önlemleri, tutarlı güvenilirlik ve yüksek kaliteli hizmetin önemini göz önünde bulundurun.

Çeşitli sağlayıcıların müşteri desteği kalitesine ilişkin çevrimiçi incelemeleri kontrol edin. Örneğin CloudTalk, bir dakikadan kısa yanıt süresiyle bilinir.

Adım 2: İdeal Sağlayıcıyı ve Planı Seçin

Özel gereksinimlerinize uygun bir sağlayıcıyı araştırın ve seçin.

Örneğin, CloudTalk gibi şirketler farklı işletme büyüklüklerine ve ihtiyaçlarına uygun çeşitli planlar sunar. Özel Plan, daha kişiselleştirilmiş bir kuruluma izin verdiği için özellikle benzersiz talepleri olan işletmeler için kullanışlıdır.

Adım 3: VoIP Numaranızı Alın

Bir sağlayıcıya karar verdikten sonra, VoIP numaranızı alma sürecinde size rehberlik eden bir Müşteri Başarı Yöneticisi (CSM) ile çalışacaksınız. Bu adım genellikle bir plana karar verdikten sonra hızlı bir şekilde gerçekleşir ve VoIP iletişimine hızlı bir geçiş sağlar. Yeni bir VoIP numarası alabilir veya mevcut telefon numaranızı korumak istiyorsanız numara taşınabilirliği sunan bir sağlayıcı seçebilirsiniz.

Adım 4: VoIP Kurulumunuzu Yapılandırın

VoIP numaranız elinizdeyken, bir sonraki adım sisteminizi yapılandırmaktır. Yeni VoIP telefon numaranızı ayarlayın ve cihazlarınızın arama yapmaya ve almaya hazır olduğundan emin olun. Bu adım, VoIP işlevlerinin tamamını kullanabilmek için hayati önem taşımaktadır.

Adım 5: Gerekli Yazılım veya Donanımı Dağıtın

VoIP yazılımını cihazlarınıza uygulayın veya gerektiğinde VoIP özellikli telefonlar kurun. Birçok sağlayıcı mobil uygulamalar da sunarak VoIP işlevselliğini günlük mobil kullanımınıza entegre etmeyi kolaylaştırır.

Adım 6: Kurulumunuzu Test Edin ve Doğrulayın

Son olarak, yeni VoIP numaranızı ve sisteminizi iyice test edin. Sesin netliğini ve kurduğunuz özel özelliklerin işlevselliğini kontrol etmek için birkaç test araması yapın. Test aşaması, iş iletişiminizin sorunsuz ve verimli bir şekilde çalışmasını sağlar.

VoIP Numara Güvenliği ve Uyumluluk

İnternete bağlı tüm teknolojiler gibi VoIP de işletmenize zarar vermeyi amaçlayan siber suçlular ve dolandırıcılar tarafından kötüye kullanıma açıktır.

Telefon sisteminizi hackleyen saldırganlar konuşmaları dinleyebilir, yüksek telefon faturaları oluşturabilir veya işletmeniz ve müşterileriniz hakkında önemli verileri çalabilir. Zararları bununla da bitmez; çalınan bilgileri işletmenizi taklit etmek için kullanabilir veya gizli ayrıntıları sızdırmakla tehdit ederek fidye talep edebilirler.

İyi haber şu ki, aramalarınızı ve verilerinizi güvence altına almak temel siber güvenlik uygulamalarıyla mümkündür.

İşte işletmelerin bu zorlukların üstesinden nasıl gelebilecekleri:

#1. Şifreleme ve Güvenli Bağlantılar

Verileri dinlemeye karşı korumak için tüm VoIP aramalarında uçtan uca şifreleme kullanın. Hassas bilgilerinizi siber saldırılara karşı koruyacaktır. İletişiminizin ele geçirilmesi durumunda, güçlü şifreleme, saldırganlar için anlaşılmaz hale getirir.

#2 Güçlü Kimlik Doğrulama Yöntemleri

VoIP sistemlerine erişim için sağlam kimlik doğrulama protokolleri uygulayın. VoIP sisteminize bağlı her cihaz için güçlü ve benzersiz parolalar oluşturulmasını sağlayın. Çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) ekstra bir güvenlik katmanı ekleyerek yetkisiz erişim riskini önemli ölçüde azaltır.

#3. Düzenli Yazılım Güncellemeleri

Kullanılan tüm yazılım ve araçlar için en son güncellemeleri muhafaza edin. VoIP hizmet sağlayıcıları, platformlarında depolanan ve iletilen bilgileri siber tehditlere karşı korumak için özenle çaba gösterir. Sistemde çeşitli güvenlik fonksiyonları uygulanmakta ve bunlar potansiyel güvenlik açıklarını ortaya çıkarmak için sürekli olarak değerlendirilmektedir. Düzenli bakım ve güncellemeler sisteminizi yeni tehditlere karşı korumaya yardımcı olur.

#4 Yönetmeliklere Uygunluk

Veri koruma için Avrupa’daki GDPR ve tele-pazarlama uygulamaları için ABD’deki TCPA gibi VoIP kullanım düzenlemeleri hakkında bilgi sahibi olun. Uyumluluğun sağlanması yasal cezalardan kaçınmaya yardımcı olur ve müşteri güvenini artırır.

#5 Güvenli Ağ Altyapısı

Ağınızı güvenlik duvarları, anti-virüs programları ve saldırı tespit sistemleri ile koruyun. Güvenlik açıklarını belirlemek ve düzeltmek için ağınızda sık sık güvenlik değerlendirmeleri yapın.

#6 Çalışan Eğitimi ve Farkındalığı

VoIP sisteminizi tehlikeye atabilecek VoIP dolandırıcılığı, DDoS saldırıları ve Vishing planları hakkında ekibinizi eğitin. Bilgili çalışanların sisteminizi istemeden risklere maruz bırakma olasılığı daha düşüktür.

Sonuç

VoIP’nin ölçeklenebilirliği, maliyetli donanım yükseltmelerine gerek kalmadan değişen ihtiyaçlara uyum sağlayarak işinizle birlikte büyüyebilmesini sağlar. Verimlilik, çok yönlülük ve maliyet etkinliği karışımıyla VoIP teknolojisi, iletişim altyapısını optimize etmek isteyen her kuruluş için stratejik bir yatırımdır.