VoIP Mesajlaşma için Nihai Kılavuz:
Nasıl Çalışır, Faydaları ve En İyi Uygulamalar

VoIP, işletmeleri müşterileriyle buluşturmanın en iyi yollarından biri haline geldi. Bu arada, SMS kampanyaları %98 ‘lik bir açılma oranına sahiptir. Asıl soru, ikisinin birleşimi olan VoIP Mesajlaşmanın ne kadar etkili olduğu?

Çağrı merkezi yazılımı daha sofistike hale geldikçe, kullanıcıların kurumsal ihtiyaçlarını karşılamak için yararlanabilecekleri yeni özellikler sunmaya devam ediyor. Bu makalede, nasıl çalıştığı, faydaları ve en iyi uygulamalar da dahil olmak üzere VoIP mesajlaşma hakkında bilmeniz gereken her şeyi ele alacağız.

Önemli Çıkarımlar

• VoIP mesajlaşma, geleneksel SMS’e göre çok daha ucuz fiyatlarla uyumlu herhangi bir cihazdan dünyanın her yerine İnternet üzerinden mesaj göndermenizi sağlar.
• VoIP SMS, SIM kart yerine bir yazılım profiline bağlı sanal bir numara ile ilişkilendirilir, bu da kullanıcıların cihazlar arasında verimliliği korumasını sağlar.
• İşletmeler VoIP mesajlaşmayı uygun fiyat, esneklik, ek özellikler ve satış, destek ve işe alım ortamlarında önemli olan otomasyon yetenekleri nedeniyle tercih etmektedir.

VoIP Mesajlaşma Nedir?

VoIP mesajlaşma, bazen VoIP SMS olarak da adlandırılır, tam olarak teneke üzerinde yazdığı şeyi yapar. Bu teknoloji, metin özellikli bir sanal telefon numarası aracılığıyla çağrı merkezi yazılımınız üzerinden metin mesajları göndermenize ve almanıza olanak tanır.

Bu özellik, iMessage ve iki akıllı cihaz (dizüstü bilgisayar, akıllı telefon, akıllı saat) arasında SIM karta ihtiyaç duymadan İnternet üzerinden metin göndermenize olanak tanıyan diğer benzer mesajlaşma çözümlerine benzer şekilde çalışır.

Ancak bu iki teknoloji birbirinden tamamen ayrıdır. VoIP mesajlaşmanın aksine, iMessage ve alternatifleri ticari kullanımdan ziyade kişisel kullanım için tasarlanmıştır ve kendi ekosistemleri dışında mesajlaşırken standart ağ ve ücretleri kullanacaktır.

VoIP Mesajlaşma Nasıl Çalışır?

VoIP mesajlaşma, İnternet üzerinden SMS mesajları göndermek ve almak için bir çağrı merkezi veya metin mesajlaşma yazılımı sağlayıcısının altyapısından yararlanarak çalışır. Metinler SIM kart yerine kullanıcının ilişkili sanal telefon numarası üzerinden gönderilir ve alınır.

Pratikte bu, diğer kişinin ne kullandığından bağımsız olarak, profiliniz ve sanal numaranızla ilişkili herhangi bir cihazdan IP üzerinden mesajlaşabileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca dünyanın farklı yerlerinde arama yapmak ve mesajlaşmak için birden fazla sanal numaraya sahip olabilir ve kullanabilirsiniz.

VoIP telefon mesajlaşmasını çalıştırmak için, yalnızca uygun bir çözüme aktif bir aboneliğe ve sabit bir internet bağlantısına ihtiyacınız vardır.

VoIP Mesajlaşma Vs. Geleneksel SMS

Temelde aynı şeyi yapmalarına rağmen, VoIP mesajlaşma ile geleneksel SMS arasında birkaç önemli fark vardır. Bunlar fiyattan güvenilirliğe, ek özelliklere ve daha fazlasına kadar her şeyi etkiler. Aşağıda, hızlı bir genel bakış bulacaksınız.

İşletmeler için VoIP Mesajlaşmanın 7 Faydası

Geleneksel SMS ve VoIP mesajları arasındaki farklar aslında onları hem kişisel hem de ticari kullanım için çok daha uygun hale getirir. Aşağıda, şirketlerin sosyal yardım ve müşteri desteği için VoIP mesajlaşmayı kullanmalarının en önemli 7 nedenini bulacaksınız.

1. Para Tasarrufu:
   VoIP Mesajlaşma, kullanıcının İnternet bağlantısı üzerinden metin göndererek çok daha ucuza daha fazla mesaj göndermenizi sağlar. Bazen, tamamen ücretsiz bile olabilirler ve kapsamlı kullanıma izin verirler.
   
2. Ayindeki mesaj:
   VoIP SMS yalnızca bir internet bağlantısı ve yazılım platformu gerektirdiğinden, kullanıcıların cihazlar arasında etkili bir şekilde iletişim kurmasına olanak tanır. Bu da onu toplu ticari kullanım için mükemmel kılar.
   
3. Multimedyadan Yararlanın:
   VoIP telefon mesajlaşması, kullanıcıların daha iyi iletişim için resimler, videolar, ses dosyaları ve belgeler gibi multimedyayı kolayca paylaşmalarına olanak tanır. Böylece şirketler müşterileriyle daha derin bir düzeyde etkileşim kurabilir.
   
4. Başarı için Otomatikleştirin:
   SMS platformlu VoIP genellikle ek verimlilik için okundu bilgisi, yazım göstergeleri, SMS kampanyaları vb. gibi gelişmiş özellikler sunar. Bu, işletmelerin süreçleri daha da kolaylaştırmasını sağlar.
   
5. Gizliliği Artırın:
   VoIP mesajları genellikle kullanıcıların verilerini ve gizliliğini korumak için uçtan uca şifreleme özelliğine sahiptir. Bu, mesajların yalnızca hedeflenen alıcı tarafından okunabilmesini sağlar.
   
6. Uluslararası Mesajlaşma:
   VoIP mesajlaşma, kullanıcıların ekstra ücret veya gecikme olmadan dünyanın her yerinde anında mesaj alışverişi yapmasına olanak tanıyarak pazarlama için mükemmel hale getirir.
   
7. Hedef Gruplar:
   SMS ile VoIP genellikle kullanıcıların özel grup sohbetleri oluşturmasına ve yönetmesine veya medya ve belgeler dahil olmak üzere kişiselleştirilmiş toplu mesajlar göndermesine olanak tanır. Bu, hem dahili hem de harici iş kullanımında hayati öneme sahip olabilir.

İşletmeler VoIP Mesajlaşmayı Nasıl Kullanıyor?

İşletmelerin günlük faaliyetlerinde SMS ile VoIP’den yararlanabilecekleri birçok yol vardır. Kullanım senaryoları genellikle ekibe/bölüme, kullanım amacına ve hedef müşteriye/kullanıcıya göre farklılaşmaktadır. Bunlar şunları içerir:

#1: Satış:

Gelir ekipleri VoIP mesajlaşmayı çeşitli şekillerde kullanabilir. Besleme sürecini hızlandırmak için doğrudan web/CRM’lerinden çekilen müşteri adaylarını oluşturmak ve takip etmek için bundan yararlanabilirler.

Bununla birlikte, müşterilerle daha iyi etkileşim kurmak ve satışları artırmak için otomatik değişkenlere dayalı kişiselleştirilmiş bir dille toplu promosyonlar ve teklifler göndermek için de aynı şekilde etkili bir şekilde kullanabilirler.

#2: Müşteri Desteği

Birçok çevrimiçi kullanıcı, destek ihtiyaçları için çevrimiçi sohbet işlevi yerine mobil cihazlarını kullanmayı tercih etmektedir. Müşteri destek ekibi, VoIP telefon mesajlarını kullanarak bu algılanan engeli ortadan kaldırabilir ve temel sorular için sohbet robotlarından yararlanmaya devam edebilir.

Bununla birlikte, VoIP mesajlaşma yararlı kendi kendine yardım infografiklerini ve talimatlarını paylaşmanıza da olanak tanır. Bu, sorun giderme sürecini hızlandırmak ve basitleştirmek için son derece yararlı olabilir.

#3: İşe Alım ve Araştırma:

İnsan Kaynakları, dış kaynaklara dayalı olarak potansiyel adayları hedeflemek, onlara ulaşmak, randevuları planlamak ve onları takip etmek için VoIP mesajlaşmayı müşteriye dönük meslektaşları kadar verimli bir şekilde kullanabilir.

İşe alım dışında VoIP SMS, performansı artırmak için hayati önem taşıyan çeşitli bilgi toplama ve geri bildirim girişimlerine yönelik eylem çağrılarınızı insanların görmesini sağlamak için %98’lik açılma oranından da yararlanabilir.

VoIP Mesajlaşmada En İyi Uygulamalar

VoIP mesajlaşmasından nasıl yararlanmak istediğinizden bağımsız olarak, performansınızı en üst düzeye çıkarmak için dahil etmeniz gereken birkaç en iyi uygulama vardır. Bunlar şunları içerir:

1. Mesajları Kişiselleştirin:
   Birçok VoIP mesajlaşma platformu, özel değişkenler içeren şablonlar oluşturmanıza olanak tanır. Etkileşimi artırmak için müşterilerin adlarını, işletmelerini ve diğer bilgileri eklemek için bunları kullanın.
   
2. Multimedyadan Yararlanın:
   Resimler, videolar ve ses dosyaları yalnızca kullanıcıların katılımını artırmakla kalmaz, aynı zamanda destek ortamlarında da çok değerli olabilir. Kolaylaştırılmış ve keyifli bir deneyim sağlamak için bunları iletişiminizde uygulayın.
   
3. A/B Test Performansı:
   Birçok VoIP SMS platformu performansınızı ölçmek ve optimize etmek için analitik özellikler de sunar. Farklı mesaj şablonlarının başarısını izlemek ve en iyi sonuçları verenleri bulmak için bunları kullanın.
   
4. Entegrasyonlardan Yararlanın:
   IP üzerinden metin sağlayıcıları genellikle CRM’ler ve İş Zekası gibi 3. taraf araçlar için pazar yerleri sunar. Bunlar, çabalarınızı ek bilgi ve özelliklerle daha da güçlendirmenize yardımcı olabilir.
   
5. Otomasyon ile Düzenleyin:
   Manuel mesajlaşma zaman alıcıdır. Ancak, maksimum verimlilik için otomatik metinler göndermek üzere web sitelerinizde ve uygulamalarınızda özel tetikleyiciler ayarlayarak bunu kolaylaştırabilirsiniz.

VoIP Mesajlaşma Nasıl Kurulur

Teoriden sonra pratik gelir. Bu bölümde, sadece beş basit adımda VoIP mesajlaşmayı nasıl kuracağınızı ve kullanmaya başlayacağınızı göstereceğiz. Aşağıda CloudTalk’un hızlı başlangıç kılavuzunu bulacaksınız.

1. Mesajlaşma ile bir VoIP Sağlayıcısı bulun:
   Piyasada çok sayıda VoIP mesajlaşma sağlayıcısı vardır, bu nedenle iş ihtiyaçlarınıza uygun olanı aramak en iyisidir. Uygun adayları bulmak için fiyatlandırmayı, mesajlaşma limitlerini, ek özellikleri ve müşteri yorumlarını göz önünde bulundurun.
   
2. Hesabınızı Oluşturun:
   Beğendiğiniz bir sağlayıcı bulduktan sonra, bir hesap açmalı (potansiyel olarak ücretsiz deneme için) ve bir abonelik için kaydolmalısınız. Tüm bilgileri doldurduktan ve kimliğinizi onayladıktan sonra VoIP SMS’inizi kurmaya başlayabileceksiniz.
   
3. VoIP Mesajlaşma Numaranızı Yapılandırın:
   Sağlayıcı olarak CloudTalk’ı seçerseniz, sanal numaralarınız VoIP mesajlaşma için zaten yapılandırılmış olmalıdır. Mesajlaşmaya başlamak için CloudTalk Telefon Uygulamasını indirin ve ekranınızın alt satırındaki sohbet balonu simgesine tıklayın.
   
4. Mesajlaşma Özelliklerini ve Entegrasyonları Kurun:
   CloudTalk, en popüler üçüncü taraf araçlar için 35’ten fazla farklı enteg rasyon sunar. VoIP SMS’inizi güçlendirmek için beğendiğiniz ve aboneliğiniz olan bir entegrasyon bulun, profilinize ekleyin ve oturum açın.
   
5. Ekibinizi Eğitin ve Mesajlaşmaya Başlayın:
   Ekibinizin geri kalanını işe alın ve onlara İş Akışı Otomasyonu özelliği aracılığıyla nasıl mesaj göndereceklerini ve özel tetikleyiciler ayarlayacaklarını öğretin. Herkes hazır olduğunda, mesajlaşma işlemlerinizi gecikmeden başlatabilirsiniz.

Sonuç

VoIP mesajlaşma, iş operasyonlarının çeşitli yönleri için hayati önem taşıyabilir. Zaten çağrı merkezi yazılımı kullanıyorsanız, bu özelliği uygulamak hiç de zor olmayacaktır. Eğer kullanmıyorsanız, başlamak için en iyi zaman. Öyleyse ne bekliyorsunuz?