VoIP CRM Entegrasyonu: Eksiksiz Bir Kılavuz

VoIP’yi bir CRM ile birleştirdiğinizde ne elde edersiniz? 75’e varan oranda daha düşük maliyet, küresel erişim, müşteri verilerine daha iyi erişim, %300 daha fazla dönüşüm ve çok daha fazlası.

İnternet Protokolü Üzerinden Ses(VoIP) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) platformları, gelen ve giden çağrı merkezi operasyonlarının temel taşı haline gelmiştir. Sundukları tüm avantajlar düşünüldüğünde bunun iyi bir nedeni var.

Bu amaçla, bu makalede VoIP CRM entegrasyonu hakkında bilmeniz gereken her şeyi, ne olduğunu, nasıl çalıştığını, sizin için neler yapabileceğini ve henüz kullanmadıysanız nasıl kullanmaya başlayabileceğinizi ele alacağız.

Anahtar Çıkarımlar:

• CRM telefon entegrasyonları, VoIP ve CRM platformlarının tescilli yazılım veya özel bir API aracılığıyla birleştirilmesini tanımlar.
• CRM telefon entegrasyonları otomatik senkronizasyon, anında arama, arama kayıtlarına erişim, kişiselleştirme seçenekleri ve daha fazlasından yararlanır.
• CRM telefon sistemi entegrasyonlarının özellikleri zamandan ve paradan tasarruf etmenize, müşteri ve çalışan memnuniyetini artırmanıza, gelir artışını yükseltmenize ve daha fazlasına yardımcı olur.

VoIP Entegrasyonu Nedir?

Basitçe ifade etmek gerekirse, VoIP entegrasyonu iki platformu birleştirme uygulamasıdır – CloudTalk gibi bir VoIP sistemi ile başka bir üçüncü taraf aracı. CRM’ler en yaygın VoIP entegrasyonları olmasına rağmen, Yardım Masaları, E-ticaret, Satış Otomasyonu, İş Zekası ve diğer sistemleri de içerebilirler.

VoIP entegrasyonları genellikle bir çağrı merkezinin teknoloji yığınının parçalarını (veya tamamını) tek bir arayüzde birleştirerek, iş akışlarını düzene sokarak ve tekrar eden görevleri otomatikleştirerek zamandan tasarruf etmek ve üretkenliği artırmak için kullanılır.

Örnek:
Temsilcilerinizin manuel olarak arama yaparak değerli zamanlarını harcamaları yerine, CloudTalk’un CRM tek tıklama entegrasyonlarından birini kullanın ve Tıkla-Ara özelliğinden tam olarak yararlanın. Müşteri detaylarına göz atarken görüşmelere hemen başlayın.

VoIP CRM Entegrasyonu Nasıl Çalışır?

VoIP CRM entegrasyonları, çağrı merkeziniz ile müşteri ilişkileri yönetimi araçları arasında veri senkronizasyonunu kolaylaştırmak ve ek özelliklere erişmenizi sağlamak için özel bir yazılım kullanır.

Bir CRM telefon sistemi entegrasyonu kullanmak için yalnızca iki şeye ihtiyacınız olacaktır:

1. Her iki hizmet için de aktif bir abonelik.
2. Her iki aracın pazar yerinde mevcut entegrasyon / API aracılığıyla özel entegrasyon.

Örneğin, CloudTalk’un 35’ten fazla entegrasyonundan herhangi birini kullanmaya başlamak istediğinizi varsayalım. Sadece birkaç tıklama yeterlidir. Öncelikle, CloudTalk hesabınıza giriş yapmanız, istediğiniz araç için entegrasyonu indirmeniz ve ardından entegrasyonun açılır penceresi aracılığıyla CRM’de oturum açmanız gerekir.

Alternatif olarak, mühendislik ekibiniz CloudTalk ve (neredeyse) diğer tüm çözümler için özel bir entegrasyon kodlamak üzere Açık API Referansımızı kullanabilir. Ayrıca, sıkça talep edilen entegrasyonlarla pazarımızı genişletmek için her zaman çalışıyoruz.

VoIP CRM Entegrasyonu ile Neler Yapabilirsiniz?

CRM telefon entegrasyonu kullanmanın bazı avantajlarından bahsettik. Ancak, henüz tartışmadığımız daha birçok kullanım durumu var. Aşağıda, entegrasyonların operasyonlarınızı kolaylaştırabileceği birkaç yol daha bulacaksınız.

• Her iki aracı da sorunsuz bir şekilde senkronize edin:
  Arama geçmişi, notlar, anlaşmalar, kayıtlar ve etiketler dahil olmak üzere her iki araçtaki bilgileri ekstra çaba harcamadan otomatik olarak güncel tutun.
  
• CRM’den anında arama yapın:
  Manuel aramaya gerek kalmadan zamana duyarlı sorunları hızlı bir şekilde takip etmek için tek bir tıklamayla doğrudan CRM’inizden arama başlatın.
  
• Kayıtlara hemen erişin:
  CRM’inizdeki çağrı kayıtlarına ve deşifrelerine erişerek geçmiş görüşmeleri tekrar ziyaret edin ve en son gelişmeler hakkında anında bilgi edinin.
  
• Çağrılarda Gerçek Zamanlı Müşteri Kartı ile Kişiselleştirin:
  Otomatik, ekran referansı ile aramalar sırasında iletişim bilgilerine erişerek kişiselleştirmeyi en büyük rekabet avantajınız haline getirin.
  
• SMS Kampanyaları ile sosyal yardımları artırın:
  Sadece birkaç tıklama ile SMS kampanyaları oluşturun ve ilgili kişileri doğrudan CRM’inizden ekleyin.
  
• Çağrı Merkezi Raporları ile performansı değerlendirin:
  Temsilcilerin, ekiplerin, departmanların veya bir bütün olarak şirketin performansını doğrudan CRM’inizden değerlendirin ve raporlamayı kolaylaştırın.
  
• Otomasyonlarla iş akışlarını özelleştirin:
  Bir kişi aramanızı kaçırdığında otomatik olarak SMS göndermek gibi hem VoIP hem de CRM araçlarınızdan yararlanan özel otomasyonlar kurun.

10 VoIP CRM Entegrasyonu Kullanmanın Faydaları

Açıkçası, CRM telefon sistemi entegrasyonlarının olanakları geniş ve çeşitlidir, ancak bunlar genel iş süreçlerinize ve performansınıza nasıl yansır? Aşağıda, bir VoIP CRM kullanmayı düşünmeniz için en önemli on ana nedeni bulacaksınız.

1. Zaman Kazanın

CRM telefon entegrasyonları çağrı merkezinizin zaman verimliliğini artırabilir. İki yönlü senkronizasyon ile manuel veri girişi ihtiyacını ortadan kaldırır, çalışanlara bilgiye anında erişim sağlar ve otomasyon yoluyla onları güçlendirir.

Dahası, satış döngünüzü de %14’e kadar kısaltabilirler veri yönetimini basitleştirerek. Temsilciler, sonsuz bilgi sayfalarını sıralamak yerine, müşteri bilgilerini yalnızca birkaç tıklamayla görüntüleyebilir, arayabilir ve paylaşabilir.

2. Para Tasarrufu

Daha kısa sürede daha fazlasını yaparsanız, bu sizin açınızdan oldukça tasarruflu bir kuruş anlamına gelir. VoIP CRM entegrasyonunuzdaki her iki araç için de sürekli olarak bir abonelik için ödeme yapmanız gerekse de, maliyet tasarrufu yönü bu fiyat etiketinden hızla ağır basar.

Bireysel bir temsilcinin işleri hızlı halletme becerisini geliştirerek, performans-maaş oranını optimize edebilir, daha küçük bir ekiple verimli bir operasyon yürütmenize, daha fazla anlaşma kapatmanıza ve hatta anlaşma boyutunu büyütmenize olanak tanıyabilirsiniz.

3. Temsilci Memnuniyetini Artırın

Verimsiz şirket süreçleri ve hayal kırıklığı, tükenmişliğin en yaygın nedenlerinden bazılarıdır; bu da devamsızlığın artmasına ve çalışan kaybına yol açabilir ve çalışanlarınızın maaşlarının %400‘üne kadar mal olabilir.

Buna karşı koymanın en iyi yolları arasında daha iyi koçluk, daha fazla yan hak ve elbette hayal kırıklığı kaynaklarını ortadan kaldırmak yer alır. Tekrar eden görevleri otomatikleştirmek ve günlük operasyonları hızlandırmaktan daha iyi bir başlangıç olamaz.

4. Hataları Önleyin

Manuel veri girişi ve arama genellikle yazım hatalarına, eksik bilgilere veya yanlış girişlere yol açabilir; bu da size en iyi ihtimalle yanlış bir aramada birkaç sente veya en kötü ihtimalle hatalı veriler nedeniyle tüm bir anlaşmaya mal olabilir.

CRM ve telefon sisteminiz arasındaki veri aktarımını otomatikleştirerek, kayıtlarınızda doğruluk ve tutarlılık sağlayabilir, maliyetli hata olasılığını önemli bir marjla en aza indirebilirsiniz.

5. Müşteri Memnuniyetini Artırın

Temsilcilerinize aramalar sırasında müşteri bilgilerine hızlı erişim sağlayarak, etkileşimleri kişiselleştirmelerine, ihtiyaçları tahmin etmelerine ve sorunları hızlı bir şekilde çözmelerine olanak tanıyarak müşteri memnuniyetinde ve elde tutmada %47’ye varan bir artış sağlarsınız.

Çağrı kaydı ve çağrı kaydı gibi özellikler, müşteri etkileşimlerinin ayrıntılı bir geçmişini tutmaya yardımcı olarak sorunsuz takipler ve daha özel bir müşteri deneyimi sağlar.

6. Üretkenliği Artırın

VoIP CRM entegrasyonları, birden fazla uygulama veya platform arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırarak iş akışlarını kolaylaştırır, bu da temsilcilerin çağrıları doğrudan CRM arayüzünde ele almasına olanak tanıyarak zamandan tasarruf sağlar ve dikkat dağınıklığını azaltır.

Ayrıca, otomatik çağrı kaydı ve etkinlik takibi, önemli ayrıntıların gözden kaçmamasını sağlayarak temsilcilerin müşterilerle etkileşime geçmeye ve anlaşmaları kapatmaya odaklanmasına olanak tanır ve temsilci başına %41 daha fazla gelir elde edilmesini sağlar.

7. Yakıt Verisine Dayalı Karar Alma

CRM telefon entegrasyonları, çağrı ölçümlerini, müşteri etkileşimlerini ve satış performansını gerçek zamanlı olarak izlemek için kullanabileceğiniz kapsamlı veri analizi ve raporlama özelliklerine erişmenizi sağlar.

Bu sayede ekibiniz trendleri belirleyebilir, fırsatları tespit edebilir ve işinizi büyütmek için bilinçli kararlar alabilir. Görevleri verimli bir şekilde önceliklendirerek, kaynakları tahsis ederek ve stratejileri optimize ederek %300 daha fazla dönüşüm elde edebilirsiniz.

8. Gelir Üretimini Artırın

Gelir ekipleriniz arasında sorunsuz iletişim ve bilgi paylaşımını kolaylaştırarak, uyumu artırabilir ve maksimum kâr için müşteri içgörülerine dayalı hedefli sosyal yardıma olanak tanıyabilirsiniz.

Otomatik müşteri adayı yakalama ve besleme iş akışları satış hattını düzene sokarken, gelişmiş analizler yüksek değerli fırsatları belirler ve dönüşüm oranlarını optimize ederek daha hızlı satış döngüleri ve daha yüksek anlaşma potansiyeli sağlar.

9. Veri Yönetimini İyileştirin

Müşteri verilerini etkin bir şekilde yönetmek, güçlü ilişkiler kurmak ve iş başarısını artırmak için çok önemlidir. VoIP CRM entegrasyonları tüm iletişim ve müşteri bilgilerini tek bir platformda merkezileştirerek siloları ve fazlalıkları ortadan kaldırır.

Bu, veri yönetimini basitleştirir ve güvenli bulut depolama ve sağlam yedekleme özellikleriyle kuruluşunuz genelinde veri bütünlüğü ve tutarlılığı sağlar. Böylece verilerinizin her zaman erişilebilir ve korunmuş olduğuna güvenebilirsiniz.

10. İşbirliğini Geliştirin

İletişim kanallarını ve müşteri verilerini merkezileştirmek, çalışanlarınızın içgörüleri kolayca paylaşmasına, faaliyetleri koordine etmesine ve projeler üzerinde gerçek zamanlı olarak işbirliği yapmasına olanak tanır; bu da genellikle ekip verimliliğinde %50’lik bir artışa yol açar.

İster takip aramalarını koordine edin, ister önemli müşteri güncellemelerini paylaşın veya karmaşık anlaşmalar üzerinde işbirliği yapın, VoIP CRM sistemleri ekiplerin birlikte daha verimli ve etkili çalışmasını sağlayarak sonuçta daha iyi iş sonuçları elde etmelerini sağlar.

VoIP ile Kolayca Entegre Edebileceğiniz En İyi 10 CRM

IBISWorld’e göre, müşteri ilişkileri yönetimi günümüzde en hızlı büyüyen yazılım sektörlerinden biridir ve sadece ABD’de 1853 CRM sağlayıcısı faaliyet göstermektedir. Bu nedenle, sizin için doğru olanı seçmek oldukça zor olabilir.

Bu nedenle, bugün piyasada bulunan VoIP’ye hazır en popüler on CRM’i tartışacağız. Bunlar şunları içerir:

1. Satış Gücü

• Son derece özelleştirilebilir bulut tabanlı CRM platformu.
• Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri için bir dizi araç sunar.
• Her büyüklükteki işletme tarafından yönetmek için kullanılır.

2. HubSpot:

• Pazarlama, Satış ve Müşteri Hizmetleri CRM’i.
• E-posta pazarlaması, sosyal medya, potansiyel müşteri oluşturma ve destek için araçlar sunar.
• Tüm kullanım durumları için entegre çözüm.

3. Pipedrive:

• Satış odaklı CRM.
• Satış ekibinin boru hatlarını yönetmesine ve anlaşmaları kapatmasına yardımcı olur.
• Görsel boru hattı yönetimi, özel satış aşamaları ve otomasyon özellikleri sunar.

4. Zendesk Satışı:

• Satış otomasyonu CRM
• Satış ekibinin potansiyel müşterileri, kişileri ve anlaşmaları yönetmesine yardımcı olur.
• Potansiyel müşteri takibi, e-posta entegrasyonu, satış tahmini ve raporlama sunar.

5. Zoho CRM:

• Bulut tabanlı CRM
• Satış, pazarlama ve müşteri desteğini otomatikleştirmeye yardımcı olur.
• Potansiyel müşteri yönetimi, iletişim yönetimi, iş akışı otomasyonu ve analitik sunar.

6. MS Dynamics 365:

• CRM ve ERP işlevselliğini içeren bulut tabanlı bir iş uygulamaları paketidir.
• Satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve operasyon modülleri sunar.
• Microsoft Office ve diğer üretkenlik araçlarıyla tamamen entegredir.

7. Bakır:

• Google Workspace için tasarlanmış CRM.
• Gmail, Google Takvim, Drive vb. ile sorunsuz bir şekilde entegre olur.
• Kullanıcıların kişileri yönetmesine, anlaşmaları takip etmesine ve görevleri otomatikleştirmesine olanak tanır.

8. Nocrm:

• Basitlik ve kullanım kolaylığına odaklanan minimalist CRM.
• Müşteri adaylarını ve anlaşmaları yöneten satış ekipleri için tasarlanmıştır.
• Geleneksel CRM’lerin karmaşıklığından kaçınır.

9. KommoCRM:

• Küçük işletmeler için uyarlanmış CRM.
• Kişi yönetimi, boru hattı takibi, görev yönetimi ve e-posta entegrasyonu sunar.
• İşletmelerin satış ve müşteri yönetimini kolaylaştırmasına yardımcı olur.

10. Taze satışlar:

İşletmelerin satış boru hatlarını yönetmelerine ve potansiyel müşteriler ve müşterilerle etkileşim kurmalarına yardımcı olan bir CRM yazılımıdır. Potansiyel müşteri puanlaması, e-posta izleme, etkinlik yakalama ve yerleşik telefon ve e-posta iletişim araçları gibi özellikler sunar.

• CRM, satış hattı yönetimi ve müşteri etkileşimine odaklanmıştır.
• Potansiyel müşteri puanlama, e-posta izleme ve etkinlik yakalama özellikleri sunar.
• Yerleşik telefon ve e-posta iletişim araçlarından yararlanır.

VoIP CRM Entegrasyonları CloudTalk ile Nasıl Çalışır?

Amiral geminiz olarak hangi CRM’i seçerseniz seçin, CloudTalk ile entegre ettiğinizde genel deneyiminiz büyük ölçüde aynı olacaktır.

İşte bekleyebilecekleriniz:

1. Kurulum: Hem CloudTalk hem de CRM abonelikleriniz aktifse, tek yapmanız gereken pazar yer imizde ilgili entegrasyonu bulmak ve birkaç tıklama ile etkinleştirmektir. Bir dakika içinde daha fazlası.
   
2. Senkronizasyon: CRM’nizi CloudTalk’a entegre ettikten sonra, iki araç kişileri otomatik olarak senkronize edecek ve arama kayıtları, kişi bilgileri, etiketler, SMS kampanyaları ve daha fazlası dahil olmak üzere etkinliğinizi izlemeye başlayacaktır.
   
3. Arama: CloudTalk’ın Tıkla-Ara özelliği sayesinde, temsilcileriniz CRM arayüzündeki telefon numaralarına tıklayarak veya Power Dialer‘ımız için otomatik arama kuyruklarına ekleyerek kişileri arayabilecekler.
   
4. Çağrı Üzerine: Temsilciniz bir müşteri adayıyla bağlantı kurduğunda, görüşmede gezinmek için özel Çağrı Komut Dosyalarınızı kullanabilir veya CRM’deki iletişim bilgilerini kullanarak Gerçek Zamanlı Müşteri Kartı ile etkileşimi daha da kişiselleştirebilir.
   
5. Çağrı Sonrası: Görüşme bittikten sonra temsilci, kişi ve söz konusu görüşme ile ilişkilendirilecek etiketler ve notlar ekleyebilir. Aynı zamanda, CloudTalk’un yapay zekası duygu analizi yapacak, aramayı otomatik olarak yazıya dökecek ve daha fazlasını yapacaktır.
   
6. Hazırlık: Her şey söylenip yapıldıktan sonra, temsilci performansını doğrudan CRM’deki Analytics aracılığıyla değerlendirebilir, geçmiş konuşmalarını tekrar gözden geçirebilir, becerileri üzerinde çalışabilir ve daha fazla bilgi ile bir sonraki aramalarına hazırlanabilir.

CloudTalk’ta VoIP CRM Entegrasyonu Nasıl Kurulur?

CloudTalk’un tek tıklamayla CRM entegrasyonlarından birini eklemek gerçekten 1-2-3-4 kadar kolay. İşlem dakikalar içinde yapılabilir.

İşte nasıl başlayacağınız:

1. CloudTalk Hesabınızda oturum açın
2. Kenar çubuğundaki Hesap > Entegrasyonlar bölümüne gidin.
3. CRM’nizi bulun ve “Entegrasyon Ekle “ye tıklayın.
4. CRM hesabınıza giriş yapın ve “Tüm Kullanıcılar için Ekle” seçeneğine tıklayın.

VoIP CRM Entegrasyonları Üzerine Son Düşünceler

Müşteriye dönük genel manzara değişiyor. Müşteriler en azından istikrarlı, kişiselleştirilmiş, yüksek kaliteli deneyimler bekliyor. Araştırmalar, potansiyel müşterilerin %44’e kadarının hazırlıksız satış sunumlarını tamamen göz ardı edeceğini gösteriyor.

Bu nedenle, rekabet gücünüzü korumak istiyorsanız, müşterilerin beklediği tedaviyi sunmak için süreçlerinizi hızlandırmanız ve kolaylaştırmanız gerekir. VoIP ve CRM platformlarının her ikisi de başlamak için harika yerler olsa da, VoIP CRM entegrasyonları her yerde.

Bu makalede, kullanım alanları, faydaları, en iyi sağlayıcılar ve hatta entegre etmenin en kolay yolları da dahil olmak üzere teknoloji hakkında bilmeniz gereken her şeyi ele aldık.

Gerisi size kalmış. Mutlu entegrasyonlar!