VoIP’in Avantajları ve Dezavantajları: Rehberiniz 2024

Artık tüm şirketlerin %40’ından fazlasının iletişim ihtiyaçları için VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) yazılımı kullandığını biliyor muydunuz? Bu teknoloji modern iş iletişimini kolaylaştırıyor ve basitleştiriyor.

Sesli aramalar için interneti kullanmak sadece maliyetleri düşürmekle kalmaz, aynı zamanda geniş bir işlev yelpazesi sunar. Öte yandan VoIP istikrarlı ve hızlı bir internete bağlıdır ve elektrik kesintisi sırasında çalışmayacaktır.

VoIP telefon sistemlerinin artılarını ve eksilerini listeleyen özet tabloya hemen bakmayı tercih ederseniz, bunu makalenin sonunda bulabilirsiniz.

Önemli çıkarımlar:

• VoIP, internet özellikli cihazınızı kapsamlı bir iletişim merkezine dönüştürerek her yerden arama yapmanıza ve sesten e-postaya kadar tüm etkileşim gereksinimlerinizi tek bir yerden yönetmenize olanak tanır.
• VoIP her şeyden önce maliyetleri düşürür, ancak ölçeklenebilirlik ve Salesforce veya Pipedrive gibi önemli iş araçlarıyla entegrasyon gibi başka faydaları da vardır.
• VoIP’nin ana dezavantajları internete ve istikrarlı bir güç kaynağına bağımlı olmasıdır.

VoIP’de Uzmanlaşma: Akıllı İletişim Kılavuzu

VoIP, istediğiniz zaman istediğiniz yerden arama yapmanızı sağlar. Tek ihtiyacınız olan güvenilir bir internet bağlantısı ve hoparlörü ve mikrofonu olan internet özellikli bir akıllı cihaz.

VoIP ile ilgili her şeyi kapsayan videomuza göz atın:

VoIP’in Temel Faydaları

İşletmeniz ister büyük ister küçük olsun, her türlü maliyet tasarrufu fırsatını göz önünde bulundurmanız gerekir. VoIP mevcut internet hizmetinizi kullanır ve aylık telefon giderlerinizi %50’ye kadar azaltabilir. VoIP’nin size sunabileceği doğrudan ve dolaylı maliyet tasarruflarına bir göz atalım.

VoIP’in Doğrudan Maliyet Tasarrufu

1. PBX Maliyetlerini Düşürün

Yerinde bir özel şube santrali (PBX), bir şirket içindeki çok sayıda sabit hatlı telefonun bağlı olduğu kapsamlı bir fiziksel donanımdan oluşur. Böyle bir telefon sistemi kurmak genellikle yüksek bir ilk yatırım gerektirir. Seçilen özelliklere bağlı olarak bu miktar kullanıcı başına 500 ila 2.000 Euro arasında değişebilir.

VoIP telefon sistemleri, geniş bant bağlantınızı kullanarak bu maliyetli donanım gereksinimlerinden kaçınmanıza olanak tanır.

Mevcut ofis donanımınızı hurdaya çıkarmak zorunda kalmadan yükseltme yapmak istiyorsanız, Oturum Başlatmalı Protokol (SIP) uygulamak akıllıca bir hareket olabilir.

SIP-Trunking ile, eski bir sabit hat özel şube santralinden (PBX) akıllı ve bulut tabanlı bir telefon sistemine hızla geçebilirsiniz. Ses hizmetleri için dijital bir köprü oluşturarak maliyetleri azaltır ve yönetimi basitleştirir.

2. Kablolama Ücretlerini Ortadan Kaldırın

VoIP sistemleri, aynı kanal üzerinden ses ve veri iletimine izin vererek ofis kurulumunuzu kolaylaştırır ve ek kablolama ihtiyacını ortadan kaldırır. Bu özellik, aynı anda veri gönderip almanızı sağlar ve bağlantı için yalnızca bir Ethernet kablosu gerektirerek yalnızca ekstra kablo karmaşasını azaltmakla kalmaz, aynı zamanda binanızın elektrik kablolarının değiştirilmesiyle ilgili maliyetlerden de tasarruf sağlar.

Ayrıca, Ethernet Üzerinden Güç (PoE) teknolojisi, geleneksel güç kurulumlarına bağımlılığı azaltarak ofis esnekliğini artırır ve kapsamlı yeniden kablolamaya gerek kalmadan personeli ve donanımı daha özgürce yeniden konumlandırmanıza olanak tanır.

Kabloları tamamen kesmeyi tercih ediyorsanız, VoIP hizmetlerine bilgisayar ve akıllı telefon uygulamaları aracılığıyla da erişebilirsiniz.

3. Arama Giderlerini Azaltın

VoIP kullanarak, özellikle düşük veri iletim ücretleri nedeniyle telefon sisteminizin maliyetini önemli ölçüde azaltabilirsiniz. Son yıllarda internet hızları önemli ölçüde artarken veri maliyetlerinin düşmesi, yüksek kaliteli VoIP aramalarını küçük işletmeler için bile daha erişilebilir hale getirdi.

VoIP sağlayıcıları ayrıca yerel ve uluslararası aramalar için genellikle aynı ücretleri talep eder. İşletmeler, yüksek uzun mesafe veya dolaşım ücretlerine maruz kalmadan küresel erişimlerini genişletebilirler.

Bu fiyatlandırma modeli, özellikle uluslararası müşteriler veya tedarikçilerle sık sık iletişim kuruyorsanız faydalıdır.

Dahası, istatistikler küçük işletmelerin VoIP’ye geçerek telefon faturalarını %60’a varan oranlarda azaltabileceğini ve uluslararası aramalarda %90’a varan oranlarda tasarruf edebileceğini göstermektedir.

4. Bakım Ücretlerini Düşürün

VoIP hizmetleri, onarım, bakım ücretleri ve vergiler gibi yinelenen giderleri, bu maliyetleri uygun fiyatlı abonelik planlarında birleştirerek önemli ölçüde azaltır.

Giderlerin tek ve yönetilebilir bir maliyette toplanması, VoIP’yi özellikle büyümekte olan girişimler ve küçük ila orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler) için cazip bir seçenek haline getirmektedir.

Herhangi bir şirketin güvenebileceği en iyi VoIP çağrı hizmetidir, aramalar çok kalitelidir, hizmetler çok kararlıdır ve satış sonrası hizmet en iyisidir, her zaman herhangi bir istek veya endişeye hazır olan kişilerdir.

Johan Contreras, RPS Processing Service‘de Destek Mühendisi

VoIP’in Dolaylı Maliyet Tasarrufları

VoIP’den elde edilen dolaylı tasarrufların ölçülmesi daha zor olsa da, işletmenizin kar hanesi için daha az önemli değildir. İşte VoIP’nin uzun vadeli finansal etkiye sahip olabileceği bazı temel alanlar:

5. Uzaktan Çalışma Tasarrufları

VoIP teknolojisi, çalışanlarınızın şirketinizin telefon sistemine her yerden sorunsuz bir şekilde bağlanmasını sağlar. Bu bağlantı, geleneksel telefonların genellikle sunmadığı esneklik veya çoklu cihaz uyumluluğu gibi bir dizi gelişmiş özellik ile desteklenir.

Örneğin, yakın zamanda yapılan bir Global Workplace Analytics çalışması, işletmelerin personelin zamanın %50’sinde evden çalışmasını sağlayarak kişi başına yılda yaklaşık 11.000 $ tasarruf edebileceğini ortaya koymuştur.

6. Daha fazla esneklik

Yazılım telefonları ile doğrudan bir bilgisayardan veya mobil cihazdan arama yapabilir ve artık geleneksel bir ofis kurulumuna bağlı kalmazsınız. Bu, müşteri aramalarını yönetebileceğiniz, konferans aramalarına katılabileceğiniz ve sesli postaya her konumdan erişebileceğiniz anlamına gelir.

İster evden, ister otelden veya kafeden çalışıyor olun, iletişiminiz kesintisiz ve temsilcileriniz duyarlı kalır.

7. Taşınabilir telefon numarası

VoIP numaraları tamamen taşınabilirdir ve konumunuzu veya iş adresinizi değiştirseniz bile aynı numarayı korumanıza olanak tanır. Bu, sık sık iş seyahatine çıkanlar ve stratejik bir yeniden yönlendirme veya teknolojik yükseltmeler yapabilecek geçiş sürecindeki işletmeler için idealdir.

8. Ses Kalitesinin Keyfini Çıkarın ve Çağrı Kalitesini Sağlayın

Çağrı kalitesini değerlendirirken, gecikme ve titreşim, bir görüşmenin netliğini etkileyen ve seslerin bozulmadan duyulmasını sağlayan birincil faktörlerdir. Çağrı kalitesi kötüleşirse, sağlayıcının sistemi çağrı rotasını gerçek zamanlı olarak otomatik olarak değiştirir.

Canlı izleme, aramaların mümkün olan en iyi kanallar ve operatörler üzerinden yönlendirilmesini sağlar. VoIP teknolojisi, hızlı ve istikrarlı bir internet bağlantısı olması koşuluyla kristal netliğinde ses sağlayabilir – netliğin önemli olduğu profesyonel iletişimler için çok önemlidir. Sağlayıcınız, çağrı kalitesinin çeşitli yönleri üzerinde doğrudan kontrol sağlayan, birden fazla ülkede kayıtlı bir operatör olmalıdır.

9. İletişim Araçlarınızı Genişletin

Sesli aramaları, görüntülü sohbetleri ve mesajlaşmayı tek bir platforma entegre ederek, yalnızca ekip işbirliğini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri toplantılarını dünya çapında daha üretken ve etkili hale getirirsiniz.

VoIP ile bir görüşme sırasında görüntü, video ve belge gönderebilir, iletişimi kesintisiz ve verimli hale getirebilirsiniz. İletişim süreçlerinizi optimize etmek ve herkesin her zaman sürece dahil olmasını sağlamak için bu çok yönlü özellikleri kullanın.

10. Zahmetsizce Ölçeklendirin

Telefon sisteminizi karmaşık kurulumlar olmadan iş büyümesine veya mevsimsel değişikliklere uyacak şekilde ayarlayın. VoIP sistemleri, büyük ölçekli, yüksek kaliteli konferans görüşmelerini ve gerektiğinde kullanıcı ekleme veya çıkarma yeteneğini destekleyen son derece ölçeklenebilirdir.

11. Özellikleri İhtiyaçlarınıza Göre Uyarlayın

Müşteri hizmetlerinizi ve verimliliğinizi artırmak için sesli postadan e-postaya transkripsiyon, Analitik ve Çağrı Akışı Tasarımcısı gibi gelişmiş özellikleri özelleştirebilirsiniz. Bu özellikle müşteri destek merkezleri ve hizmet sağlayıcılar için kullanışlıdır.

12. Temel İş Uygulamaları ile Entegrasyon

Bilgi akışını optimize etmek ve yanıt sürelerini iyileştirmek için VoIP’yi CRM gibi sistemlerle ve Pipedrive, Salesforce veya HubSpot gibi iş araçlarıyla entegre edin. VoIP’yi bu sistemlere bağlayarak aramaları otomatik olarak kaydedebilir, kişileri senkronize edebilir ve değerli verilerin yakalanmasını ve kolayca erişilebilir olmasını sağlayabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş iletişim ve hızlı sorun çözme için müşteri geçmişlerine anında erişim sunan bu entegrasyon, satış ve servis ekipleri için çok önemlidir.

13. İletişim Sürekliliğini Sağlayın

Acil durumlar veya beklenmedik kesintiler karşısında, kesintisiz iletişimi sürdürmek çok önemlidir. Bir VoIP sistemi ile iletişim hizmetlerinizi hızlı bir şekilde alternatif cihazlara veya konumlara yönlendirebilir ve iş operasyonlarınızın sorunsuz bir şekilde devam etmesini sağlayabilirsiniz.

Bu özellik, özellikle afete eğilimli bölgelerde veya kriz yönetimi senaryoları sırasında hayati önem taşır; çünkü bağlantıda kalma yeteneği işletmenizin dayanıklılığını belirleyebilir.

İşletmeniz için Mükemmel VoIP Paketini Bulun

Ücretsiz okuyun

Voip Dezavantajları

1. İnternet Bağlantısına Bağımlılık

VoIP tamamen internet bağlantısına bağlıdır. İnternet hizmetinizde düşük bant genişliği veya sık kesintiler varsa, aramalarınızın kalitesi ve güvenilirliği etkilenebilir.

Örneğin, yoğun zamanlarda internetiniz yüksek trafik nedeniyle yavaşlayabilir ve bu da doğrudan düşük ses kalitesine veya kesintili aramalara yol açar.

2. Elektrik Kesintileri

VoIP sistemleri, jeneratör veya kesintisiz güç kaynağı (UPS) gibi bir yedek güç kaynağı olmadığı sürece elektrik kesintisi sırasında çalışmayacaktır.

Bu durum, özellikle elektrik kesintilerinin sık yaşandığı bölgelerde, sürekli iletişime dayalı iş operasyonlarını etkileyebilir.

3. Gecikme ve Jitter

Gecikme, verilerin bir ağ üzerinden işlenmesindeki gecikmedir; titreşim ise verilerin varış zamanındaki dalgalanmaları ifade eder. Bu durum aramaların yankılı veya kesintili duyulmasına neden olabilir. Ayrıca gecikmeler veya düşük çağrı kalitesi nedeniyle yanlış anlamalara veya kaçırılan fırsatlara da yol açabilir.

4. Acil Çağrı Sınırlaması

VoIP hizmetleri bazen doğrudan acil servis ağlarına bağlanmaz veya konum verilerini doğru şekilde iletmez.

Bu sınırlama, örneğin bir kriz sırasında VoIP telefonunuzdan kayıtlı olmayan bir yerde acil servisleri aramaya çalışmanız durumunda kritik olabilir ve acil durum müdahalesini geciktirebilir.

5. Güvenlik Zafiyetleri

VoIP internet üzerinden çalıştığı için siber tehditlere karşı savunmasızdır. Bilgisayar korsanları VoIP aramalarına müdahale edebilir veya veri çalmak için kötü amaçlı yazılım dağıtabilir. Gizli bilgilerle uğraşan işletmeler, VoIP sistemleri yeterince güvenli değilse özellikle risk altındadır.

6. Donanım ve Kurulum Maliyetleri

VoIP uzun vadede uygun maliyetlidir, ancak ilk kurulum IP telefonların, yönlendiricilerin veya ek ağ donanımlarının satın alınmasını gerektirebilir ve bu da her zaman ucuz değildir. Bu durum özellikle sabit hat altyapısına ihtiyaç duyan veya sahip olmak isteyen işletmeler için geçerlidir.

Küçük işletmeler için ön maliyetler bazen çok yüksek görünebilir, ancak bu maliyetlerin zaman içinde daha düşük işletme maliyetleri ile dengeleneceğinin farkına varılmaz.

CloudTalk ile VoIP’ye geçiş yapın

Bu makale, bir VoIP sisteminin avantajlarının dezavantajlarından nasıl daha ağır bastığını açıkça göstermektedir. CloudTalk olarak, geleneksel bir telefon sisteminden birleşik bir dijital iletişim çözümüne geçişte size yardımcı olabiliriz. Tıpkı diğer birçok müşterimiz için yaptığımız gibi.

VoIP ile Sınırsız İş İletişiminin Keyfini Çıkarın

Daha fazla bilgi edinin