By V. Bucko

| 29 Jul 2024

Satış

Küçük İşletmeler için En İyi 11 Soğuk Arama Aracı 2024

Unutmayın, etki yaratmak için sadece 10 saniyeniz var. Doğru araçlar olmadan, soğuk arama manuel arama, not alma ve takip planlaması gerektiren zaman alıcı bir süreç haline gelebilir. Soğuk arama yazılımı bu zorlukları ortadan kaldırır.

Anahtar Çıkarımlar:

Soğuk arama yazılımı, büyüme ve başarı sağlayarak küçük işletmelerin sınırlı kaynaklar ve personel gibi zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olur.
Çağrı yazılımı, veri analitiği yoluyla değerli bilgiler sunarak satış stratejilerinin iyileştirilmesine yardımcı olur.
Yazılım, müşteri adayı yönetimini kolaylaştırır ve takiplerin hassasiyetini artırır.
Rutin arama görevlerini otomatikleştirmek ve arama zamanlamasını optimize etmek, değerli müşteri etkileşimlerine odaklanmayı artırır.
CRM’i soğuk arama platformlarıyla entegre etmek, ayrıntılı müşteri kayıtlarını tutmak ve müşteri adayı potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için hayati önem taşır.

Soğuk Arama Yazılımı ile Küçük İşletmenizi Güçlendirin

Soğuk arama yazılımı sadece büyük oyuncular için değil, küçük ekipler için de uygundur. Modern CRM sistemleri ve arama yazılımları, aramayı otomatikleştirerek, aramaları kaydederek ve kişileri akıllıca segmentlere ayırarak verimliliği artırır. Arama sonuçlarına ilişkin değerli bilgiler sağlayarak işletmelerin stratejilerini geliştirmelerine, satış konuşmalarını uyarlamalarına ve takip süreçlerini iyileştirmelerine olanak tanır.

Bu araçlar yönetmeliklere uygunluğun sağlanmasına, müşteri adayı verilerinin etkin bir şekilde yönetilmesine ve başarı ile yatırım getirisinin ölçülmesi için performans metriklerinin izlenmesine yardımcı olabilir.

Küçük işletmeler için en iyi yazılım, BT desteği olmadan kolay bakım sağlayan hızlı ve kolay bir kurulumun yanı sıra satış ekibinizin verimliliğini artıracak Pipedrive gibi önemli platformlarla sorunsuz entegrasyonlar sunar.

Soğuk Arama Yazılımının Başlıca Faydaları

Soğuk arama yazılımı, her aramaya verimlilik ve zeka katarak geleneksel iş erişim stratejilerinde devrim yaratır.

1. Verimliliğinizi ve Üretkenliğinizi Artırın

Soğuk arama yazılımı, otomatik arama veya power-dialing gibi özelliklerle önemli geliştirmeler sunar. Bu işlevleri kullanmak, manuel arama çabasını ortadan kaldırır, böylece yapabilecekleri arama sayısını artırır ve arama hatalarını azaltır.

Çağrı planlama, çağrıları en uygun zamanlarda düzenleyerek satış operasyonlarını geliştirir, böylece satış ekiplerinin potansiyel müşterilere etkileşime hazır oldukları bir zamanda ulaşma olasılığı daha yüksektir.

2. Potansiyel Müşteri Yönetimini ve Takibini Geliştirin

Soğuk arama yazılımı, satış ekiplerine potansiyel müşterileri daha etkili bir şekilde takip etmeleri ve onlarla etkileşim kurmaları için gelişmiş araçlar sunarak müşteri adayı yönetiminizi ve takip doğruluğunuzu önemli ölçüde geliştirir. Entegre CRM işlevleri ile yazılım, bir müşteri adayı ile her etkileşimin kaydedilmesini sağlayarak her bir müşteri adayının yolculuğunun kapsamlı bir görünümünü sunar.

Yazılımın takip özellikleri, hatırlatma ayarlarının ve takip programlarının otomasyonuna olanak tanır. Satış temsilcileri, satış döngüsünün kritik anlarında müşteri adaylarıyla yeniden bağlantı kurar.

Satış elemanlarının %48 ‘i bir takip araması bile yapmayı ihmal ediyor ve %44’ü ikinci bir arama yapmıyor. Ancak, satış sürecindeki ilgi ve ivmeyi korumak için zamanında bir etkileşim hayati önem taşır.

3. Satış Analitiğini ve Raporlamayı İyileştirin

Gelişmiş analitik ve raporlama özellikleri, satış stratejilerinizi geliştirmenize yardımcı olur. Bu teknoloji her aramadan çok sayıda veri toplar. Ekipleriniz çağrı hacmi, süresi, sonuçları ve dönüşüm oranları gibi temel performans göstergelerini vurgulayan kapsamlı raporlara erişebilir.

Örneğin, veriler günün belirli bir saatinde yapılan aramaların daha yüksek başarı oranları sağladığını gösteriyorsa, ekipler programlarını bu yoğun zamanlardan yararlanacak şekilde ayarlayabilir.

Sonuçları kampanya, ekip veya bireysel temsilci bazında değerlendirebilir, hedefe yönelik koçluk ve strateji ayarlamalarını kolaylaştırabilirsiniz. Bu ayrıntı düzeyi, sürekli iyileştirme ve stratejik çeviklik kültürünün teşvik edilmesinde önemli bir rol oynar.

Doğru Soğuk Arama Yazılımı Nasıl Seçilir?

İşte satış ekibinizin performansını artırmak için doğru soğuk arama yazılımını seçmenizde size yol gösterecek bazı ipuçları.

1. Otomasyon ile Gelirinizi Artırın

Sıradan görevleri otomatikleştirerek, müşteri ilişkilerini geliştirmek, yeni potansiyel müşteriler bulmak ve satış stratejilerini geliştirmek gibi değerli faaliyetlere odaklanmak için zaman kazanırsınız. Çağrı süreçlerinizi otomatikleştirmek yalnızca müşterilerin sizinle bağlantı kurmasını kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda daha iyi verimlilik için satış çabalarınızı da kolaylaştırır.

2. Ekipmandan Tasarruf Edin

Bulut tabanlı arama yazılımı, donanım satın alma ve bakım ihtiyacını ortadan kaldırır. Sadece internete bağlı bir cihaz ve kulaklıkla işiniz tamamdır. Ayrıca, herhangi bir yerden çalışma esnekliği sunarak fiziksel ofis alanı ihtiyacını ortadan kaldırır ve genel giderleri potansiyel olarak azaltır.

BT destek giderlerini %15’e kadar azaltabilir.

3. Maliyet ve Değeri Göz Önünde Bulundurun

Maliyet ile satış çabalarınıza getirdiği değer arasında denge kurmak önemlidir. Sadece en ucuz seçeneği tercih etmeyin; tasarruf edilen zamanı, artan çağrı hacimlerini ve iyileşen dönüşüm oranlarını göz önünde bulundurarak potansiyel yatırım getirisini değerlendirin.

Buna bir örnek olarak Glovo verilebilir: şirket sadece üç ay içinde çağrı hacmini %82 oranında artırmış ve cevapsız çağrıları %24 oranında azaltmıştır.

4. Raporlama ve Analitik Özellikleri

Kapsamlı analiz ve raporlama araçları sunan yazılımları tercih edin. Bu özellikler çağrı sonuçları, temsilci performansı ve diğer önemli metrikler hakkında değerli bilgiler sağlamalıdır. Satış stratejilerinizi optimize etmek için veriye dayalı kararlar almanızı sağlar.

5. Kullanıcı Dostluğunu Değerlendirin

Satış ekibinizin dik bir öğrenme eğrisi olmadan yazılımı benimseyebilmesini sağlamak için yazılım sezgisel ve kullanımı kolay olmalıdır. Kullanıcı dostu yazılımlar eğitim süresini önemli ölçüde kısaltabilir ve benimsenme oranlarını artırarak aracın daha verimli kullanılmasını sağlayabilir. Daha kısa öğrenme süresi, daha erken aramaya başlayabileceğiniz anlamına gelir.

Çağrı Merkezi Yazılımları için Nihai Satın Alma Rehberi ile Başarı Anahtarınızı Elinize Alın 2024

Ücretsiz okuyun

Küçük İşletmeler için En İyi 11 Soğuk Arama Yazılım Aracı

Bu şirketlerin her biri, küçük işletmelerin soğuk arama çabalarını geliştirmelerine, verimliliği artırmalarına ve satış büyümesini sağlamalarına yardımcı olabilecek benzersiz özellikler sunar.

1. CloudTalk

CloudTalk is the perfect phone system for mid-sized companies looking to grow. Typically, it’s used in sales for outbound calls and in customer service for inbound calls.

Cloudtalk’s Benefits

CloudTalk Voice provides high-quality offers, care, and service, all included in our business phone system solution.

Easy Management: Use CloudTalk’s web-based admin interface to manage your call center in real-time, add agents, phone numbers, and set up everything you need at any given moment.
Reduced Operational Costs: With our business phone system, you can significantly reduce your operational costs, as no special skills are required and there’s no need to hire extra IT specialists. CloudTalk can be managed in a user-friendly interface – all you need is an internet connection.
Accessible Anywhere: CloudTalk is a completely cloud-based business phone system – all you need is to set up your CloudTalk account. But don’t worry, if you already have an existing infrastructure, CloudTalk can be easily linked to it. Switch between your laptop and your cell phone easily.
Smarter Calls: Distribute all calls to your team in a smart way and view past customer interactions during the call to enhance customer experience. Native integrations with CRM, helpdesk or other popular apps boost your productivity and take lots of manual tasks out of your workflow.
SLA: A service level agreement can be provided for all CloudTalk PBX business phone systems, guaranteeing a maximum level of reliability and technical support.
Reliable Operation with 24/7 Monitoring: We always make sure your data and voice services are safe. All data (including VoIP itself) are stored in secured locations of Amazon AWS with 24/7 monitoring provided by CloudTalk experts.

Key Features

With CloudTalk advanced features, your phone experience will get to a whole new level.

ACD: Automated smart and efficient queue distribution of inbound calls based on all available data to make sure that callers are always directed to the most qualified agent or agent group.
IVR: Create your multi-level interactive voice response (IVR) menu to guide the caller through different options. Make sure they are always directed to the right department, agent or group of agents and that they are receiving relevant information through customized messages.
Call Queuing: Create customized call queues. Inbound calls are sorted in call queues based on pre-defined rules and steered to available agents within the right group. Personalized messages are available as well.
Call Recording: CloudTalk can automatically make a recording of all calls. Once the call ends, you can listen to it directly from your internet browser anywhere and anytime. Improve customer interactions by monitoring your team’s calls.
International Numbers: Acquire international numbers (with geographic or non-geographic codes) from more than 160 countries. Local phone numbers allow customers from abroad to call you at standard local rates or free of charge.
Real-time Customer Card: Your agents can see all caller information displayed in one place. During the phone call, they can instantly look at the client’s history of interactions, orders, chat, or notes. This allows them to deliver top-notch customer service.
Callback: If there are any unanswered phone calls, CloudTalk can automatically call your customers back. A missed call from a customer is registered in the system, which will later dial the customer’s number until the agent and the customer are successfully connected.
Business Hours: Define your business hours and decide when you are available for receiving calls. Outside of these hours, you can choose a special personalized absence message, redirect calls to a different phone number or answering machine or even use various combinations.

What is CloudTalk Missing?

According to our users, CloudTalk Analytics needed remastering in order to give users more precise data. That is why we launched a new version of Analytics with in-depth insights into your calls, including call steps, reasons for missed calls, and much more.

What Type of Business is It Best For?

CloudTalk is the perfect phone system for mid-sized companies looking to grow. Typically, it’s used in sales for outbound calls and in customer service for inbound calls.

Pricing

2. Aircall

Aircall, 15.000’den fazla müşteri tarafından kullanılan gelişmiş bir arama çözümüdür. Satış süreçlerini hızlandırmak, potansiyel müşterilerle iletişimi artırmak ve daha fazla anlaşma yapmak için tasarlanmıştır. Birden fazla adayı arka arkaya otomatik olarak arayabilir ve önemli iletişim bilgilerini doğrudan telefon arayüzünde görüntüleyebilirsiniz.

Aircall’un avantajları

Aircall, otomasyon söz konusu olduğunda mükemmeldir. Sağlayıcı ayrıca Intercom, Pipedrive ve Zapier dahil olmak üzere birçok yararlı entegrasyona sahiptir. Ayrıca, Gelişmiş otomasyon araçları, kullanıcı dostu uygulamalar ve güvenilir müşteri desteği sunuyor.

Temel özellikler

Otomatik Çağrı Dağıtımı
Çağrı İzleme
Çağrı Transferi
Çağrı Kaydı
Çağrı yönlendirme

Aircall neyi kaçırıyor?

Aircall bazı temel görüntülü arama özelliklerinden yoksundur. Web semineri barındırma ve ekran paylaşma özellikleri platformda oldukça sınırlıdır ve bu da kullanıcılar için oldukça fazla hayal kırıklığına yol açabilir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Aircall, öncelikle satış ve destek işlerini günlük olarak yürütmek için telefonu kullanan küçük işletmeleri hedefleyen bir arama yazılımıdır, ancak kesinlikle hepsini değil. Ekibinizin akıllı çeviricileri ne sıklıkla kullandığını düşünün. Günlük işlerinizin temel bir parçasıysa başka bir yere bakmayı düşünebilirsiniz.

Fiyatlandırma

3. Justcall

Justcall, işletmelere sorunsuz bir arama deneyimi sağlayan bir bulut telefon sistemidir. Müşteri iletişimini yönetmek için gelişmiş özellikler ve araçlar sunan bir VoIP çözümüdür. Şirket 2016 yılında kuruldu ve o zamandan beri dünya çapında 6.000’den fazla müşteriye hizmet verecek şekilde büyüdü.

Justcall’un avantajları

HubSpot, Zendesk ve Freshdesk dahil olmak üzere birden fazla CRM ve yardım masası platformuyla entegre olur.
Hem iOS hem de Android cihazlar için özel bir mobil uygulama sağlar.
95’ten fazla ülkede yerel telefon numaraları sunar ve dünyanın her yerinden arama yapmanızı sağlar.
Ekibinizin performansını gerçek zamanlı analizler ve içgörülerle izlemenizi sağlar.

Temel özellikler

Otomatik Çağrı Dağıtımı: Çağrıları beceri setlerine ve uygunluk durumlarına göre doğru temsilciye veya ekibe yönlendirin.
Çağrı Kaydı: Gelen ve giden tüm aramaların kaydını tutun.
Çağrı Maskeleme: Justcall’un kişisel telefon numaralarını bir iş numarasıyla değiştiren maskeleme özelliğini kullanarak temsilcilerinizin gizliliğini koruyun.
Uluslararası Telefon Numaraları: Dünya çapında 95’ten fazla ülkede yerel telefon numaraları alın.
Konferans Görüşmeleri: Justcall’un konferans arama özelliği ile bir aramaya 50’ye kadar katılımcıyı kolayca ekleyin.

Justcall Missing nedir?

Justcall, otomatik santral, çağrı etiketleme veya beceri tabanlı yönlendirme gibi daha gelişmiş özelliklerden bazılarını sunmuyor. Ayrıca, popüler CRM platformlarıyla bazı entegrasyonlar sunsa da, diğer bazı rakipler kadar çok sayıda entegrasyon sunmuyor.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Justcall, gelişmiş özelliklere sahip güvenilir bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için en uygunudur. Popüler CRM ve yardım masası platformlarıyla entegrasyonu sayesinde satış ve müşteri hizmetleri ekipleri için mükemmel bir seçimdir.

Fiyatlandırma

4. Ringover

Ringover, çağrı kaydı, IVR ve analitik dahil olmak üzere iş iletişimini geliştirmek için bir dizi özellik sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Yazılım ses, sohbet ve video dahil olmak üzere çok kanallı iletişim seçenekleri sunar.

Ringover’ın avantajları

Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
Çeşitli üçüncü taraf araçlarla entegrasyonlar.
7/24 müşteri desteği.
Hareket halindeyken iş yönetimi için mobil uygulama.
Gelişmiş analitik ve raporlama araçları.

Temel özellikler

Çağrı Kaydı: Gelecekte başvurmak üzere tüm aramaları kaydeder ve saklar.
IVR Sistemi: Müşterilerin çağrılarını yönlendirmeleri için bir seçenekler menüsü sunar.
Gerçek Zamanlı İzleme: Yöneticilerin çağrıları ve temsilcileri gerçek zamanlı olarak izlemelerini sağlar.
Çok Kanallı İletişim: İletişim için ses, sohbet ve video seçenekleri sunar.
Analitik ve Raporlama: Çağrı hacmi ve temsilci performansı hakkında veriye dayalı içgörüler sağlar.

Ringover’da eksik olan nedir?

Ringover’ın fiyatlandırma planları küçük işletmeler için pahalı olabilir ve müşteri hizmetlerinin yanıt vermesi yavaş olabilir. Ayrıca, bazı kullanıcılar yazılımın çağrı kalitesi ve güvenilirliği ile ilgili sorunlar bildirmiştir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Ringover, gelişmiş analiz ve raporlama araçlarına sahip çok kanallı bir iletişim çözümüne ihtiyaç duyan her büyüklükteki işletme için iyi bir seçimdir.

Fiyatlandırma

5. 8×8

8×8, entegrasyonlara ve analitiğe odaklanan, her zaman yeşil kalan bir telefon çözümüdür. Sağlayıcı, işletmeler için çok uygundur, ancak daha düşük katmanlı abonelikler daha küçük kuruluşlar için de işe yarar. 8×8’in abonelerine sunabileceği birçok avantaj var.

8×8’in faydaları

Her şeyden önce, sağlayıcı büyük ölçekli iş süreçlerini etkili bir şekilde takip edebilen bir Analitik sistemi oluşturarak harika bir iş çıkarmıştır. 8×8’in raporlama sistemi tüm verileri tek bir yerde merkezileştirir, böylece yöneticiler ekiplerini daha düzenli hale getirebilir ve iş akışlarını hızlandırabilir. Ayrıca gerçek zamanlı raporlar da alabilirsiniz.

Ardından, çözümün Salesforce, Slack, Microsoft Teams ve çok daha fazlası gibi yazılımlarla kapsamlı entegrasyonlarına sahibiz. Ayrıca, 8×8 kullanıcıları 40’tan fazla ülkeye sınırsız arama yapabiliyor. 8×8 telefon yazılımı akıllı bir çevirici, tıkla-çağır ve çağrı kaydı ile birlikte gelir.

Temel özellikler

Çağrı Merkezi Yönetimi
IVR
İletişim Yönetimi
Analitik ve Raporlama
Çağrı İzleme

8×8 Eksik nedir?

Küresel çapta çalışan bir işletmeye sahipseniz, 8×8 hakkında göz önünde bulundurmak isteyebileceğiniz birkaç şey var:

Özellikle büyük uluslararası şirketler için önemli bir kısıtlama, sınırsız arama konusunda bölgesel kısıtlamaların olmasıdır. Temel Express planına sahip kullanıcılar yalnızca ABD ve Kanada’da sınırsız arama yapabilirler.

Fiziksel konum gereklidir: Oradan bir numara almak için aramak istediğiniz bir ofise ihtiyacınız var.

SMS için coğrafi kısıtlamalar: SMS özelliğini yalnızca ABD içinde kullanabilirsiniz ve 8×8 Brezilya’daki cep telefonu numaralarının masraflarını karşılamaz.

Entegrasyonlar: 8×8 telekomünikasyon şirketleriyle ortaklık yapmadığından, kullanıcılar WhatsApp gibi belirli çözümlerle yerel entegrasyona sahip olmayacaktır. Yerel olmayan entegrasyonlar teknik ekip tarafından kurulmalıdır.

Özellikler: 8×8, daha verimli arama süreçleri için arama etiketleme, kişisel bilgilerinizi korumak için arama maskeleme ve sevdiğiniz araçlarla bağlantı kurmak için API gibi özelliklerden yoksundur. IVR, beceri tabanlı yönlendirme veya otomatik geri arama gibi otomasyon araçları yalnızca yüksek katmanlı planlarla birlikte gelir. Arama kaydı almak için ekstra ödeme yapmanız gerekir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Her işletme için esnektir.

Fiyatlandırma

6. Tuş takımı

VoIP telefon pazarında yeni değilseniz, Dialpad’i mutlaka duymuşsunuzdur. Basit yerleşik yapay zeka ve gelişmiş analitiğe sahip güvenilir, birleşik bir telefon çözümüdür. Canlı sohbet, telefon hattı ve bilgi tabanı, müşteri destek ekipleri için harika bir fırsattır.

Dialpad’in avantajları

Dialpad’in başlıca avantajları ses zekası ve %99 ile %100 arasında çalışma süresidir. Konferans video görüşmeleri, duygu analizi, sesli posta transkripsiyonları, çağrı izleme ölçümleri, otomatik çağrı kaydı için Konuşmadan Metne ve çok daha fazlasını elde edeceksiniz.

Dialpad ile ABD ve Kanada’yı ücretsiz olarak ve dünyanın her yerinden arayabilirsiniz. Ülkeniz içinde gelen ve giden aramalar da ücretsizdir. Sağlayıcı modern, iyi düzenlenmiş bir kullanıcı arayüzüne, çok sayıda eğitim videosuna ve iyi oluşturulmuş bir mobil uygulamaya sahiptir.

Temel özellikler

Çağrı Kaydı
Makine Öğrenimi
Çağrı Analizi
Müşteri Puanlaması
Çağrı Yönlendirme

Dialpad’de eksik olan nedir?

Dialpad bir Güçlü çevirici sunarken, Akıllı ve Tahmine dayalı bir çeviriciden yoksundur. Power dialer özelliği, yalnızca Salesforce ile çalıştığı için sınırlıdır. CloudTalk uygulamasının aksine, Dialpad uygulaması kullanıcıların yalnızca telefon numaralarını manuel olarak çevirmesine izin verir.

Tercih edilen temsilci özelliği yalnızca API aracılığıyla çalışır.

Dialpad ayrıca Çağrı akışı tasarımcısı için görsel bir akış düzenleyicisinden yoksundur. Ayrıca, ABD ve Kanada dışında SMS mesajı gönderemezsiniz, ancak bu özellik yakında İngiltere‘dekiler için de kullanılabilir hale gelecektir.

Sağlayıcı sınırlı bir entegrasyon yığını sunuyor ve Sesli Posta bırakma yalnızca Dialpad Sell ile birlikte geliyor.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Temsilci verimliliğini artırmak ve rampa sürelerini hızlandırmak isteyen her büyüklükteki satış organizasyonu.

Fiyatlandırma

7. Talkdesk

Talkdesk, işletmelerin telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya aracılığıyla müşteri desteği sağlamasına olanak tanıyan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Çağrı yönlendirme, IVR ve iş gücü yönetimi gibi bir dizi özellik sunar ve her büyüklükteki şirket tarafından kullanılır.

Talkdesk’in avantajları

Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
Çok çeşitli özellikler ve entegrasyonlar.
7/24 müşteri desteği.
Gelişmiş analitik ve raporlama araçları.
Kalite güvencesi için ses ve ekran kaydı.

Temel özellikler

Çağrı yönlendirme: Çağrıları becerilere, dile ve daha fazlasına göre yönlendirin.
İnteraktif Sesli Yanıt (IVR): Müşterilere seçenekler sunun.
İş gücü yönetimi: Temsilcileri ve görevlerini planlayın ve yönetin.
Gerçek zamanlı izleme: Çağrıları ve temsilcileri gerçek zamanlı olarak izleyin.
Ses ve ekran kaydı: Kalite güvencesi için aramaları ve ekranları kaydedin.

Talkdesk’te eksik olan nedir?

Talkdesk konferans arama veya otomatik katılımcılar sunmaz, bu da satış ekipleri için bir dezavantaj olabilir. Ayrıca, bazı kullanıcılar platformun yavaş ve teknik sorunlara eğilimli olabileceğini bildirmiştir. Ayrıca ücretsiz deneme sürümü de mevcut değil.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Talkdesk, esnek ve ölçeklenebilir bir iletişim merkezi çözümüne ihtiyaç duyan her büyüklükteki işletme için iyi bir seçimdir. Özellikle çok çeşitli entegrasyon ve analiz araçları isteyen işletmeler için kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

8. RingCentral

VoIP telefon çözümlerini düşündüğünüzde RingCentral ilk akla gelenler arasında yer alıyor. Şirketin 20 yılı aşkın bir süredir piyasada olması ve oldukça iyi bir üne sahip olması şaşırtıcı değil.

RingCentral’ın avantajları

RingCentral çok çeşitli özelliklere sahiptir ve HD kalitesinde ses ve video sunar. Sağlayıcı, çok kanallı bir deneyim, potansiyel müşteri yeterlilik araçları, yönetim, işbirliği ve performans özelliklerini tek bir yazılımda sunduğundan işletmeler için iyi bir seçimdir.

Temel özellikler

SIP Trunking
IVR
Çağrı Kaydı
Çağrı Yönlendirme
İletişim Yönetimi

RingCentral Neyi Eksik?

Tüm olumlu yönlerine rağmen RingCentral, modern işletmelerin ihtiyaç duyduğu birçok temel araçtan yoksundur.

Yerel duygu analizi, Konuşmadan Metne transkripsiyon, akıllı çeviriciler veya Beceri tabanlı yönlendirme gibi özellikler yalnızca İletişim Merkezi Çözümüne dahildir. Aynı şey izleme gibi bazı temsilci yönetimi özellikleri için de geçerlidir.

Çağrı kayıt aracı ve ücretsiz numaralar yalnızca ek ücret karşılığında eklenti olarak kullanılabilir.

Ayrıca, RingCentral’ın uygulaması 90 gün kadar sürebilir ve bir uygulama ücreti içerir. RingCentral kullanıcı arayüzü de her zaman çalışılması en kolay arayüz değildir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

RingCentral MVP, her büyüklükteki işletme için ideal olan esnek bir bulut tabanlı çözümdür.

Fiyatlandırma

9. Nextiva

Nextiva VoIP pazarında büyük bir oyuncu ve 15.000’den fazla müşteriye hizmet veriyor. Nextiva yaygın olarak kullanıcı dostu olarak kabul edilmektedir – kullanıcılar basit ve sezgisel bir kurulum süreci sayesinde dakikalar içinde aramaya başlayabilirler. Ayrıca, sistem Nextiva tarafından barındırılmakta ve bu da yazılımın bakımını Nextiva’nın sorumluluğuna vermektedir.

Nextiva’nın avantajları

Nextiva, konferans arama, sesli posta transkripsiyonu, çok seviyeli görevli ve çok daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli gelişmiş özellikler sunar. Sağlayıcı ayrıca Zendesk, ConnectWise veya MS Teams gibi çözümlerle de entegre oluyor.

Nextiva’nın HIPAA uyumlu sanal faksı, onu sağlık çalışanları için harika bir çözüm haline getiriyor. Sağlık çalışanları veri ihlalleri konusunda endişelenmek zorunda kalmadan bilgi paylaşabilir.

Ayrıca, 7/24 destek, temsilcilerin size yardımcı olmak için her zaman hazır olduğu anlamına gelir.

Temel özellikler

Sınırsız Arama
Video Konferans Kayıtları
Mobil ve Masaüstü Uygulamaları
İş Akışı Optimizasyonu
Omnichannel İletişim

Nextiva’da eksik olan nedir?

Nextiva iyi bilinen bir VoIP çözümü olmasına rağmen, bu sağlayıcıyı düşünürken bilmeniz gereken bazı konular var:

Entegrasyonlar: Nextiva’da Slack veya Zapier gibi belirli entegrasyonlar eksik. Zapier ile kullanıcılar VoIP telefon sistemlerini yerel olmayan binlerce sisteme bağlayabilirler.

Fiyatlar: Birçok kişi Nextiva’nın fiyatlarının özellikle küçük işletmeler için yüksek olduğunu düşünüyor.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

İşletmeler, her cihazda çalışan ve video konferans, mobil uygulamalar, çağrı kaydı ve daha fazlası gibi gelişmiş özelliklere sahip sağlam, güvenli ve güvenilir bir kurumsal telefon sistemine ihtiyaç duyar.

Fiyatlandırma

10. Beş9

Five9, müşteri hizmetleri ve satış ekipleri için bir dizi özellik sunan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Bunlar arasında çok kanallı destek, iş gücü optimizasyonu, raporlama ve analiz ve daha fazlası yer alır.

Five9’un avantajları

Hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümü sunar.
Sorunsuz bir müşteri deneyimi için çok kanallı destek.
Gelişmiş temsilci verimliliği için gelişmiş iş gücü optimizasyon özellikleri.
Güçlü raporlama ve analiz yetenekleri.
Diğer yazılımlarla kolayca entegre edin.

Temel özellikler

Çok Kanallı Destek: Tüm kanallar arasında etkileşim sağlar.
İş Gücü Optimizasyonu: Temsilci verimliliğini ve bağlılığını artırır.
Raporlama ve Analitik: Performansı iyileştirmek için içgörüler sağlar.
Entegrasyonlar: Diğer yazılımlarla kolayca bağlantı kurun.
Hepsi Bir Arada Çözüm: Hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümü sunar.

Five9 neyi kaçırıyor?

Five9’un fiyatlandırması, piyasadaki diğer bazı iletişim merkezi çözümlerine kıyasla daha yüksek olabilir ve bu da onu bazı işletmeler için daha az çekici hale getirebilir. Ayrıca, bazı kullanıcılar platformun çağrı kalitesiyle ilgili sorunlar bildirmiştir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Five9, çok kanallı destek, gelişmiş iş gücü optimizasyon özellikleri ve güçlü raporlama ve analiz yetenekleri ile hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümüne ihtiyaç duyan orta ölçekli ve büyük işletmeler için uygundur.

Fiyatlandırma

11. Ooma

Ooma, 500’e kadar çalışanı olan küçük şirketler veya ev telefonu hizmeti için ideal bir çözümdür. Çoğunlukla çağrı kaydı, uyarılar ve eskalasyonlar için kullanılır.

Ooma’nın avantajları

Basit kurulum: Telefon sistemini herhangi bir teknik uzmanlık gerektirmeden kurabilirsiniz ve önceden yapılandırılmış olarak gelir.
Hem iPhone hem de Android cihazlarla uyumlu, zengin özelliklere sahip mobil uygulama.
Ooma’nın Sanal Resepsiyonisti, şirketinizin çağrılarını yönetmek için harika bir seçenektir. Kişiselleştirilmiş bir karşılama programlayabilir, arayanları çeşitli dahili numaralara yönlendirebilir veya arayanları uygun tarafa yönlendirebilecek bir seçenekler menüsü sunabilirsiniz.

Temel özellikler

Sesli Mesajdan E-postaya Yönlendirme
Arayan Kimliği veya Video Konferans
Android ve iPhone için Masaüstü ve Mobil uygulamalar

Ooma Neyi Eksik?

Kurulum çok basit olmasına ve kılavuzlardan veya müşteri desteğinden yardım alabilmenize rağmen, yüz yüze eğitim söz konusu değildir. Ooma ayrıca tahmini çeviriciler ve tele-pazarlama yönetimi sunmaz. Bu özellikler iş akışınızı hızlandırır ve satış çabalarınızı çok daha sorunsuz hale getirir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Ooma, temel bir VoIP hizmeti arayan küçük işletmeler için en iyisidir.

Fiyatlandırma

Sonuç

Soğuk arama yazılımı, küçük işletmelerin operasyonel verimliliğini önemli ölçüde artırarak maliyet etkinliği ve karlılık elde etmeyi kolaylaştırır.

Hızlı kurulum ve kullanım kolaylığı için tasarlanmış özellikler sayesinde işletmeler BT desteğinin ekstra masrafından kaçınabilir ve kolaylaştırılmış işe alım süreçlerinin keyfini çıkarabilir. Rutin görevlerin otomasyonu değerli zamanı serbest bırakırken, özellikle Pipedrive gibi platformlarla sorunsuz entegrasyonlar uyumlu bir teknoloji ekosistemi sağlar. Bu sadece verimliliği artırmakla kalmaz, aynı zamanda gelir artışını da destekler ve küçük işletmeleri rekabetçi pazarlarda başarılı olacak şekilde konumlandırır.

CloudTalk’u en iyi iletişim merkezi yazılımlarıyla karşılaştırın

Ücretsiz okuyun

SSS

Soğuk aramayı otomatikleştirebilir misiniz?

Evet, otomatik arama ve planlı arama özelliklerine sahip yazılımlarla soğuk arama otomatik hale getirilebilir, bu da verimliliği artırır ve satış temsilcilerinin manuel arama yerine görüşmeye odaklanmasını sağlar.

Neden soğuk arama yazılımınıza bir CRM entegre etmelisiniz?

Bir CRM’i soğuk arama yazılımıyla entegre etmek, tüm müşteri etkileşimlerinin kaydedilmesini sağlar, satış temsilcilerine değerli bir bağlam sunar ve kişiselleştirilmiş takipler sağlayarak satış çabalarının ve stratejinizin etkinliğini artırır.

Soğuk arama hala etkili mi?

Evet, soğuk arama, özellikle stratejik bir yaklaşımla birleştirildiğinde ve modern satış araçlarıyla desteklendiğinde, işletmelerin potansiyel müşterilere doğrudan ve kişisel olarak ulaşmasına olanak tanıyarak etkili olmaya devam ediyor.
Soğuk arama istatistiklerini buradan kontrol edin.

En iyi soğuk arama yazılımı hangisidir?

En iyi soğuk arama yazılımı iş ihtiyaçlarınıza bağlıdır, ancak popüler seçenekler arasında sağlam özellikleri ve CRM entegrasyon yetenekleriyle bilinen CloudTalk, Aircall ve RingCentral bulunur.

Soğuk aramaya nasıl başlanır?

Soğuk aramaya başlamak için hedef kitlenizi tanımlayın, bir senaryo hazırlayın, net hedefler belirleyin ve süreci kolaylaştırmak için soğuk arama yazılımı kullanın. Etkili soğuk arama stratejileri geliştirmek için eğitim ve pratik çok önemlidir.