IP Telefonu (İnternet Protokol Telefonu) nedir?

Küresel IP telefon pazarının değeri 2023 yılında 2980 milyon doların üzerindeydi ve yıldan yıla büyümeye devam etmesi bekleniyor. Bu da iletişim için tercih edilen teknolojide gözle görülür bir değişiklik olduğunu gösteriyor.

Tüketiciler, özellikle de işletmeler, geleneksel sabit hat tabanlı sistemlerden giderek uzaklaşmakta ve IP telefon çözümlerine yönelmektedir.

IP telefona aşina olmanızın, teknolojinin nasıl çalıştığını öğrenmenizin ve olası faydaları keşfetmenizin zamanı geldi.

Önemli çıkarımlar:

• IP telefonu geniş anlamlı bir terimdir. Bir internet bağlantısı üzerinden ses verisi gönderen ve alan herhangi bir telefon veya iletişim sistemini ifade eder.
• Bir IP telefon sistemi, sesi dijital veri paketlerine dönüştürmek ve bu paketleri internet üzerinden iletmek için İnternet Protokollerini kullanır.
• IP telefon hizmetleri ile ilgili en yaygın İnternet Protokollerinden bazıları Oturum Başlatma Protokolü (SIP), H.323 protokolü ve Gerçek Zamanlı Aktarım Protokolü’dür (RTP).
• IP telefonun geleneksel, sabit hat tabanlı sistemlere göre avantajları arasında daha uygun maliyetli, ölçeklenebilir ve esnek olması sayılabilir.

IP Telefonu Nedir?

İnternet Protokolü veya IP telefonu, aramaları kolaylaştırmak için geleneksel Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı(PSTN) yerine internet bağlantısı kullanan herhangi bir telefon sistemini ifade eder.

IP telefonu 1995 yılında piyasaya çıktı ve telekomünikasyon endüstrisinde büyük değişikliklere neden oldu. Bugün birçok taşıyıcı, hizmetlerinin bir kısmı ya da tamamı için IP kullanıyor. Veri iletişimi için giderek daha fazla tercih edilen bir yöntem haline gelmiştir.

IP telefonu, çeşitli iletişim hizmetlerini etkinleştirmek için İnternet Protokolü’nün paket anahtarlamalı bağlantılarını kullanır. Bu hizmetler arasında sesli arama, sesli posta, görüntülü arama, konferans, faks ve anlık mesajlaşma (IM) yer alır. İhtiyacınız olan tek şey güvenilir bir internet bağlantısı ve tek seferlik bir uygulama indirmesidir.

Hem hızlı, ücretsiz arama için tüketici uygulamaları hem de gelişmiş çağrı merkezi yazılım özelliklerine sahip iş çözümleri IP telefonunun örnekleridir.

IP Telefonu Nasıl Çalışır?

IP telefonun nasıl çalıştığı söz konusu olduğunda, öncelikle İnternet Protokolünün (IP) ne olduğunu anlamanız gerekir. IP, internet üzerinden veri iletişimi için kullanılan temel protokoldür.

Protokol, sinyallerin modern ağlar üzerinde nasıl hareket etmesi gerektiğini tanımlar. HTTP’ye (HyperText Transfer Protocol) benzer şekilde, verilerin web sunucularında ve web tarayıcılarında nasıl iletileceğini, biçimlendirileceğini ve görüntüleneceğini belirler.

IP telefonu söz konusu olduğunda, protokol, konuşmacıların analog ses sinyallerini tarayarak ve sonuç olarak tanımlayarak ve bu sinyallerin dijital bir versiyonuna (genellikle veri paketleri olarak tanımlanır) dönüştürerek çalışır.

Dönüştürme işleminden sonra dijital sinyaller internet üzerinden iletilir. Bağlı ağlar üzerinden seyahat ederken, yönlendiriciler gibi cihazlar onları nihai hedeflerine yönlendirmek için çalışır. Oraya vardıklarında veri paketleri tekrar sese dönüştürülür. Tüm bunlar anlık olarak yapılabilir.

IP telefonu bir dizi farklı sistemi kapsar. Bunların en önemlileri IP PBX kurulumları ve VoIP tabanlı çözümlerdir.

İnternet protokolü üzerinden iletilen sinyaller IP PBX’e ulaştığında, bir Yerel Alan Ağına (LAN) aktarılır. Yolculuklarının son kısmı daha sonra PSTN’de (Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı) tamamlanır.

VoIP tabanlı bir sistemde PSTN kısmına gerek yoktur. VoIP ve IP telefon arasındaki tek fark bu da değil.

IP Telefonu vs VoIP: Aradaki Fark Nedir?

IP telefon ve VoIP genellikle eş anlamlı olarak kullanılan terimlerdir. Bu anlaşılabilir olsa da, tamamen doğru değildir. IP Telefonu ve VoIP (IP üzerinden Ses) arasında bazı önemli farklar vardır.

IP telefon çok geniş anlamı olan bir terimdir. İnternet protokollerini kullanarak ses ve veri ileten herhangi bir sistemi ifade eder. Bu, geleneksel donanım kullanan IP PBX sistemlerini ve SIP trunking yoluyla PSTN’ye bağlanan benzer kurulumları içerebilir.

İnternet Protokolü Üzerinden Ses(VoIP) ise daha spesifik bir teknoloji türüdür. En katı anlamıyla, bu terim yalnızca sesli aramaları internet üzerinden ileten teknolojiyi ifade eder.

Bu nedenle VoIP sistemlerinin IP telefonunun bir alt kategorisi olduğunu söyleyebiliriz.

Bu nedenle, IP telefon ve VoIP, örneğin CloudTalk’un IP bulut PBX‘i gibi arama çözümlerinde birlikte çalışır. Ucuz veya ücretsiz aramalara olanak sağlar ve telefon iletişimine daha fazla özellik eklerler.

İşte VoIP ses sistemleri ve nasıl çalıştıkları hakkında daha fazla bilgi:

En Çok Kullanılan 6 IP Telefon Protokolü

İnternet protokollerinden birkaç kez bahsetmiştik. IP telefon çözümleri, verileri telefonlardan IP telefon hizmet sağlayıcısına ve ardından son hedefe aktarmak için birçok açık kaynaklı protokole dayanır. Belirli bir IP telefon çözümünün hangi protokolü kullandığı, sistemin nasıl kurulduğuna ve sağlayıcıya bağlıdır.

İşte En Yaygın 6 Protokol:

1. SIP
2. H.323
3. RTP/RTCP
4. RTCP
5. SRTP
6. SDP

#1 SIP

SIP, Oturum Başlatma Protokolü anlamına gelir. İki veya daha fazla katılımcı arasında bir oturum kurmak, değiştirmek ve sonunda sonlandırmak için kullanılan bir sinyalleşme protokolüdür.

SIP’in bir avantajı da HTTP’ye büyük ölçüde benzemesidir. Her iki durumda da mesajlar metin tabanlıdır ve bir istek-yanıt mekanizması sorun giderme sürecini kolaylaştırır.

SIP mesajlarının rolü, çağrı katılımcılarının kimliğini ve onlara bir IP ağı üzerinden nasıl ulaşılabileceğini tanımlamaktır. SIP, oturum için kurulacak medya kanallarının türünü ve medya motorlarının nasıl bağlanacağını belirler.

Kurulum mesajlarının değişimi sona erdiğinde, medya başka bir protokol kullanılarak değiştirilir. Tipik olarak, daha sonra tartışacağımız Gerçek Zamanlı Aktarım Protokolü’dür (RTP).

SIP protokolü genişletilebilir olarak tasarlanmıştır. Modern bir pazara ve IP telefon endüstrisinin teknik ihtiyaçlarına ayak uydurmak için daha uygundur.

#2 H.323

SIP’ye benzer şekilde, H.323 bir medya oturumunun kurulması, yönetilmesi ve sonlandırılması için tasarlanmıştır. Temel çağrı modelini tanımlamak için yaygın olarak kullanılan SIP’nin erken bir öncüsüydü. Ayrıca modern iş iletişimi beklentilerini karşılamak için gereken ek hizmetleri de kapsıyordu.

Bununla birlikte, H.323’ün önemli bir dezavantajı, ikili bir protokol olmasıdır, bu da onu teknik olarak biraz daha zor hale getirir. Özelliklerinin tanımlanması, standartlaştırılması ve uygulanması için daha fazla zamana ihtiyaç vardır. Bu yüzden neredeyse tamamen SIP ile değiştirildi.

#3 RTP

Gerçek Zamanlı Aktarım Protokolü (RTP), internet üzerinden ses ve video aktarımı için bir paket formatına sahiptir. Özellikle medya-video telekonferans uygulamaları, televizyon hizmetleri ve web tabanlı bas-konuş özelliklerinin yanı sıra telefon akışını içeren eğlence ve iletişim sistemlerinde kullanılır.

Bu protokol çoğunlukla daha sonra bahsedeceğimiz başka bir protokol olan RTCP ile birlikte uygulanır. RTP medya akışını (ses ve video) taşırken, RTCP iletim istatistiklerini ve QoS’u (Hizmet Kalitesi) izler ve birden fazla akışı senkronize etmeye yardımcı olur.

RTP, ağ üzerinden bağlantı kurulmasına yardımcı olan SIP ile birlikte de kullanılır. Verilerin taşınması için temel bir protokol olan Gerçek Zamanlı Aktarım Protokolü kesinlikle IP telefon ve VoIP sistemlerinin temellerinden biridir.

#4 RTCP

RTCP, Gerçek Zamanlı Aktarım Kontrol Protokolü anlamına gelir ve yukarıda açıkladığımız gibi RTP ile el ele çalışır.

RTP gerçek verileri iletirken, RTCP bir aramadaki katılımcılara kontrol paketleri gönderir. Birincil işlevi, RTP tarafından sağlanan hizmet kalitesi hakkında geri bildirim vermektir.

RTCP bu nedenle bilgi ve istatistikleri taşır. Yazılım bu verileri QoS parametrelerini kontrol etmek için kullanabilir. Gerçek Zamanlı Aktarım Kontrol Protokolü ve RTP, herhangi bir akış şifreleme veya kimlik doğrulama yöntemi sağlamaz, ancak bu mekanizmalar bir sonraki protokol olan SRTP tarafından uygulanabilir.

#5 SRTP

SRTP veya Güvenli Gerçek Zamanlı Aktarım Protokolü, 2004 yılında RTP’nin bir uzantı profili olarak oluşturulmuştur. Çoğunlukla IP telefon / VoIP iletişimi için tasarlanmış mesaj kimlik doğrulaması, gizlilik ve yeniden oynatma koruması gibi daha fazla güvenlik özelliği ekler.

SRTP, saldırı risklerini en aza indirmek için güvenlik yöntemlerini (kimlik doğrulama ve şifreleme) kullanır. AES (Gelişmiş Şifreleme Standardı) ve varsayılan şifreleme şifresini uygular. SRTP özellikleri isteğe bağlıdır ve bunları ayrı ayrı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

Bu protokol esnektir ve yeni şifreleme algoritmalarına kolayca uyum sağlayabilir.

#6 SDP

Oturum Tanımlama Protokolü (SDP), oturum duyuruları ve davetleri için multimedya iletişim oturumu türlerini tanımlayan bir standarttır. Genellikle video konferans akışlarında ve VoIP uygulamalarında kullanılır.

Bir oturum kurulum sürecinde, katılan iki uç nokta vardır. Her biri, diğerini özellikleri ve yetenekleri hakkında bilgilendirmek için bir SDP gönderir.

Bu nedenle, SDP kendi başına herhangi bir medya sunmaz. Kendisini sadece uyumlu bir medya değişim parametreleri kümesinin müzakeresi ile sınırlar. Medya akışları farklı bir protokol tarafından ele alınır.

Başka bir deyişle, SDP bir medya uç noktası tarafından alıcı özelliklerinin ve yeteneklerinin bir beyanıdır.

Tipik bir beyan size şunu söyleyecektir:

• Gelen medya akışını almak için hangi IP Adresi hazırlanmıştır
• Gelen medya akışı için hangi bağlantı noktası numarasının dinlendiği
• Uç noktanın almayı beklediği medya türü (genellikle ses)
• Uç noktanın hangi protokolde bilgi alışverişi yapmayı beklediği (tipik olarak RTP)
• Uç noktanın hangi sıkıştırma kodlamasını çözebildiği (codec).

5 IP Telefonunun Faydaları

Artık IP telefonun nasıl çalıştığını biliyorsunuz, şimdi en önemli avantajlara bir göz atalım:

#1. Maliyetleri Düşürün

Belirtildiği gibi, geleneksel telefon sistemleri yerine IP telefon teknolojisi kullanıldığında, şirketler telefon görüşmeleri yapmak için yalnızca internet bağlantısına ihtiyaç duyarlar. Bu durum operasyonel harcamaları ve telefon görüşme ücretlerini düşürür.

Tek masrafınız internet ve IP telefon yazılımı içindir. Analog hatlar için telefon şirketlerine ödeme yapmanıza gerek yoktur.

Ayrıca, IP telefon çözümleri ile uzun mesafe ve uluslararası aramalar daha ucuzdur.

#2 CRM’inizle Kolayca Entegre Olun

IP telefonun bir diğer avantajı da çağrı çözümlerini mevcut yazılımlarla daha kolay entegre edebilmenizdir. Örneğin, CRM, e-ticaret, yardım masası ve muhasebe platformlarınızdaki verileri tek bir birleşik çağrı merkezi sisteminde birleştirebilirsiniz.

Verileri merkezileştirme imkanı, birden fazla kanalda kullanılabilecek daha etkili ve tutarlı müşteri hizmetleri sağlar. Bu da temsilcilerinizin daha hızlı bilgi almasını sağlar ve verimliliklerini artırır.

IP telefonu müşterilerinizle iletişim kurma şeklinizi de değiştirir. Onlara tam olarak bulundukları yerde ulaşabilir ve böylece müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

#3 Kolayca Yukarı ve Aşağı Ölçeklendirme

Geleneksel analog telefon sistemlerinin aksine, IP telefonuna dayalı çözümlerin ölçeklendirilmesi gerçekten kolaydır.

Hızlı bir şekilde yeni hatlar ekleyebilir veya gereksiz olanları kaldırabilirsiniz, bu da ihtiyaç duyduğunuz şekilde büyütüp küçültmenizi sağlar. Ayrıca diğer telefon hatlarını dahil etmek için ayrıca ödeme yapmanız gerekmez.

Yeni hatların konuşlandırılması herhangi bir özel teknik beceri gerektirmez. Çevrimiçi bir arayüz üzerinden kolayca yapılabilir. IP telefonu özel bir yazılım veya grafik kullanıcı arayüzü karmaşıklığına sahip olmadığı için programcıya gerek yoktur.

#4 Destek Uzaktan Çalışma

İnsanlar, doğru teknolojiye sahip olduklarını varsayarak işlerini evden yapmaya kolayca alışabilirler. IP telefonu, donanıma gerek olmadığı için tamamen uzaktan çalışmanız için size sorunsuz bir çözüm sunar. Bu nedenle, temsilcilerinizi tek bir konuma bağlayan hiçbir şey yoktur.

CloudTalk gibi etkili bulut tabanlı arama yazılımlarını seçerek, dünyanın herhangi bir yerinde olabilirler ve siz onları arama kaydı veya arama izleme gibi özelliklerle izleyebilirsiniz.

#5 Çok Çeşitli IP Telefon Özelliklerine Erişim

IP telefon sistemlerini kullanan işletmeler, arama yapmaktan çok daha fazlasını yapabilirler.

IP tabanlı çözümler, gelişmiş özelliklerden oluşan zengin bir portföy sayesinde müşterileriniz ve müşterilerinizle iletişimde devrim yaratmanıza yardımcı olur.

Örneğin, bir IVR aracıyla arayanın yolculuğunu özelleştirebilirken, iş akışı otomasyonu gereksiz görevleri otomatikleştirmenize ve iş süreçlerini kolaylaştırmanıza olanak tanır.

Ayrıca çağrı merkezi istatistiklerinizi kolayca takip edebilir, müşterilerinizin iletişim geçmişini izleyebilir veya telefon görüşmeleri sırasında özelleştirilmiş etiketler ve notlar oluşturabilirsiniz.

IP Telefonu ile İş İletişiminizi Geleceğe Hazırlayın

IP telefon, modern iş iletişiminin temelini oluşturan teknolojidir. Eski telefon ağları yerine internet bağlantılarına dayandığından ölçeklenebilir, uygun maliyetli ve geleceğe dönüktür.

Dahası, IP telefonuna dayalı çözümler işletmelere daha geniş bir özellik yelpazesi sunar. Ayrıca diğer araçlarla daha kolay entegre olurlar.

CloudTalk tüm bunları ve daha fazlasını sunar. Piyasadaki en gelişmiş çağrı merkezi yazılımlarından bazılarını kullanın ve IP telefon deneyiminizden en iyi şekilde yararlanın.