Google Voice Gerçeği 2024:
Özelliklere, Maliyetlere ve Avantajlara Genel Bakış

American Express’e göre, insanların %75’i bir şirkete ulaşmanın en iyi yolunun telefon görüşmeleri olduğuna inanıyor. Google Voice, bir teknoloji devi bu ihtiyacı karşılamaya çalıştığında elde edeceğiniz şeydir. Asıl soru şu: Başarılı olacak mı?

Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, çağrı merkezi yazılım pazarı önemli ölçüde büyüdü ve sadece son derece sofistike değil aynı zamanda kalabalık hale geldi. Dolayısıyla, bu alanda gezinmeye yeni başlayan birinin bildiği bir isme yönelmesi doğaldır.

Bugün, özellikleri, maliyetleri ve faydaları da dahil olmak üzere Google Voice’a bakıyoruz. Ve en önemlisi, şu soruyu yanıtlayacağız – paranıza değer mi?

Önemli çıkarımlar:

• Google Voice kimler içindir?
  Öncelikle küçük işletmeler için tasarlanan Google Voice, uygun fiyatlandırma, kolay işe alım ve aramalar, görüntülü toplantılar, metin mesajlaşma ve sesli posta gibi temel VoIP özellikleriyle arama işlemlerinizi başlatmanızı kolaylaştırır.
• Nelere dikkat etmelisiniz?
  Google Voice, otomasyon, 3. taraf entegrasyonları ve uluslararası numaralar dahil olmak üzere büyüyen işletmeler için gerekli olan bazı temel özelliklerden yoksundur. Yerel veya küresel olarak genişlemeyi hedefliyorsanız, başka bir yere baksanız iyi olur.
• Neden diğer çözümleri düşünmelisiniz?
  CloudTalk gibi çağrı çözümleri daha pahalı olabilir, ancak iş akışlarını otomatikleştirmenize, performansı verimli bir şekilde değerlendirmenize, müşteri deneyimini optimize etmenize ve gelirinizi artırmanıza olanak tanıyan çok daha fazla seçenek sunar.

İlk olarak 2009 yılında kullanıma sunulan Google Voice, bugün piyasadaki en eski VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) arama platformlarından biridir. Başka bir deyişle, uyumlu herhangi bir akıllı cihazdan İnternet üzerinden arama yapmanıza ve mesaj göndermenize olanak tanır.

Çağrı merkezi yazılımı alanındaki diğer çözümler gibi, kullanılmak için bir taşıyıcı planı veya özel donanım gerektirmez . Google kendi sayfasında Startup’lar, KOBİ’ler, İşletmeler ve diğer daha spesifik sektörler için çözümler sunuyor.

Bununla birlikte, kolay kurulumu, uygun fiyatı ve sınırlı sayıda özelliği göz önüne alındığında, gelen (destek ve hizmet) ve giden (satış) operasyonlar için nispeten düşük gereksinimleri olan daha küçük şirketlerin ihtiyaçlarını karşılamak için en uygun olanıdır.

Peki, işletmeler Google Voice’u ne için kullanıyor? İşte en iyi 6 kullanım durumu:

#1 Yüksek hacimli çağrılarla ilgilenme

#2. SMS mesajlaşma ve CRM

#3 Farklı alan kodları alma

#4 Gizliliği iş etkileşimlerinden ayırma

#5 Anlık mesajlaşma ve video görüşmeleri

#6 Çağrıları başka numaraya yönlendirme

Şimdi bu noktalar hakkında daha derinlemesine konuşalım.

Yüksek Hacimli Çağrıların Ele Alınması

Hiçbir işletme önemli aramaları kaçırmayı göze alamaz. Bu durum müşteri kaybına yol açar ve müşteri kaybetmek para kaybetmek anlamına gelir. Google Voice da dahil olmak üzere VoIP hizmetleri bu noktada mükemmel bir yardımcıdır.

O anda müsait değilseniz – başka bir aramada veya ofis dışındaysanız – sesli mesaj kolayca bir e-posta adresine yönlendirilebilir. Google Voice daha sonra cevapsız aramalarla ilgili tüm bilgileri ve sesli mesajların e-posta deşifrelerini ilgili ekibinize gönderir. Bu size değerli zamanınızdan saatler kazandırabilir.

Mesajlaşma

İşletmeler mesajlaşmayı göründüğünden daha sık kullanır. Google Voice, hesabınıza SMS göndermenize ve almanıza olanak tanır. Bunu Google Voice sayfasından yapabileceğiniz gibi doğrudan akıllı telefon veya dizüstü bilgisayar uygulamalarınızdan da yapabilirsiniz. Bunlar ön uç mesajlaşma işlevi görür.

Tüm mesajlar daha sonra web sitesine kaydedilir ve iyi düzenlenmiş bir formatta Gmail’e yüklenir , bu da onları aramayı kolaylaştırır.

Çeşitli Alan Kodları

Google Voice kaydı sırasında, çok çeşitli alan kodları da dahil olmak üzere yeni numaranızı seçebilirsiniz. Bölgenize karşılık gelen bir numara olması gerekmez. İşletmeniz için ihtiyaç duyduğunuz herhangi bir alanı seçebilirsiniz. Örneğin New York City için 212 veya San Francisco için 415.

Alan kodları sayesinde, mevcut müşterileriniz sizi doğrudan cep telefonunuzdan arayabilir veya Google Voice aracılığıyla aynı telefondan sizinle iletişime geçebilir.

Gizliliğinizi Koruyun

Birçok VoIP sisteminin en büyük avantajı, kişisel telefon numaranızı iş bağlantılarınızdan gizlemenize izin vermesidir. Google Voice numarası sayesinde, gizliliğinizi kaybetmeden tüm aramaların otomatik olarak kişisel cep telefonunuza yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz.

İstenmeyen kişilerin kişisel numaranıza erişmesini kolayca önleyebilir ve iş aramalarını ne zaman alacağınızı düzenleyebilirsiniz. Google Voice numarasıyla, aramaların yönlendirileceği zaman dilimini de seçebilirsiniz. Bu zaman dilimi dışında, örneğin mesai saatleri dışında gelen aramalar sesli mesaja yönlendirilir.

Anlık Mesajlaşma ve Görüntülü Görüşmeler

Google Voice ve Google Hangouts entegrasyonu sayesinde Google Voice, anlık mesajlaşma ve görüntülü sohbet özellikleri kazandı. Bu hizmetler birçok ülkede ücretsiz olarak sunulmakla birlikte çeşitli kısıtlamalar da bulunmaktadır. Örneğin, belirli bir numaraya yapılan aramalar dakika başına 0,01 dolar gibi küçük bir ücrete tabi olabilir.

Hangout kullanıcıları diğer Hangouts kullanıcılarıyla ücretsiz video konferans görüşmeleri yapabiliyor . Ancak aramanın ücretsiz olabilmesi için en fazla 10 katılımcıyla sınırlandırılmıştır. Eğer bir Google Apps for Work hesabınız varsa, bu sınır 15 kişiye yükseliyor.

Bu nedenle, daha büyük bir kitle için bir araç istiyorsanız, video konferans için daha karmaşık bir VoIP çözümü düşünebilirsiniz. Orta ve büyük ölçekli işletmeler için uygun olan bir çözüm. Örneğin, CloudTalk Konferans Görüşmesi Yazılımımıza göz atın.

Çağrıları Başka Numaralara Yönlendirme

Ekibiniz şu anda küçük olsa bile, elbette çok daha fazla büyüme olasılığınız var. Bu beklediğinizden daha hızlı gerçekleşebilir. Gelen çağrılarınızı dağıtma becerisine sahip olmak, ileride sizin için çok önemli hale gelebilecek bir şeydir.

Birçok VoIP çözümü gibi Google Voice da aramaları birden fazla telefon numarasına yönlendirmenize olanak tanır. Bu nedenle aynı telefon numarasını birkaç platformda paylaşabilir ve ekibinizin telefon çağrılarını kendi ayrı cihazlarıyla yanıtlama sorumluluğunu paylaşmasına izin verebilirsiniz.

Yine de bir dezavantajı var. Bu özelliği ayarlamak zaman alıcı olabilir. Google Workspace yönetici panosu üzerinden yönetilir. Ayrıca, bir BT yöneticisinin bağlantılı numaraları ayarlaması ve bunları 6 haneli bir kodla doğrulaması gerekir.

Google Voice Nasıl Çalışır?

İstediğiniz VoIP sisteminin nasıl çalıştığını anlamak, bilinçli bir karar vermek için çok önemlidir. Bu yüzden şimdi Google Voice’un nasıl çalıştığına derinlemesine bir göz atacağız.

Temel Bilgiler

Google Voice’u kullanmak için akıllı telefon, tablet, dizüstü bilgisayar veya masaüstü bilgisayar gibi sabit internet bağlantısı olan bir cihaza ihtiyacınız olacaktır. Wi-fi ve veri planı aracılığıyla çalışır, böylece işe gidip gelirken bağlanabilirsiniz. Herhangi bir donanıma gerek yoktur, ancak kulaklık kullanabilirsiniz.

Bahsedilen özelliklerin yanı sıra, işletmeler için Google Voice size yeni bir numara verebilir, ancak aynı zamanda bir numara taşıma da sunar.

Entegrasyonlar

Diğer SaaS yazılımları ile karşılaştırıldığında, Google Voice entegrasyon paleti çok zengin değildir. CloudTalk neredeyse 40 sektör lideri çözümle (HubSpot, Salesforce, Zapier ve daha fazlası) entegre olurken, Google Voice çoğunlukla Takvim, Gmail, Drive veya yukarıda bahsedilen Hangouts gibi diğer Google hizmetleriyle eşleşir. Ayrıca Polycom kişisel bilgisayar tabanlı masaüstü video konferans donanım sistemi ile de uyumludur.

Ayrıca, canlı sohbet veya sanal resepsiyonist seçeneği sunan Smith yazılımını da kullanabilirsiniz.

Google Voice’un cihazlar arasında senkronize edilebilen bir mobil uygulama sunduğunu da belirtmeliyiz. Böylece siz ve ekibiniz Google Voice’a bulunduğunuz her yerden erişebilirsiniz. Uygulama hem iOS hem de Android işletim sistemleriyle uyumludur.

Google Voice: Kişisel ve Kurumsal Kullanım

Bu ikisi arasında büyük farklar var. Google Voice’un kişisel planı tamamen ücretsizdir, ancak“ödediğinizin karşılığını alırsınız”. Özellikler son derece sınırlı olduğu için 2’den fazla çalışanı olan bir şirket için uygun değildir.

Birden fazla numara edinmek karmaşık bir süreçtir. Temel olarak, kişisel kullanım için Google Voice’un size verdiği tek şey arama yapmaya, mesaj atmaya ve sesli mesaj kullanmaya uygun ücretsiz bir telefon numarasıdır . Hepsi bu kadar.

İşletmeler için Google Voice’un aksine, çağrı yönlendirme, e-postaya sesli posta dökümleri veya alan kodu gibi üretkenlik, otomasyon veya ekip işbirliği özellikleri yoktur.

Teknik Gereksinimler

İşletmeler için Google Voice 3 bilgisayar işletim sistemi tarafından desteklenmektedir:

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

Diğer platformlarda mevcut olabilir, ancak işlevselliği sınırlı olacaktır.

Desteklenen web tarayıcıları şunlardır:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Bölgelere göre kullanılabilirlik

Google Workspace için Google Voice her ülkede mevcut değildir. Yine de, sizinkini bulamadıysanız, diğer olasılıklar hakkında bilgi almak için yöneticinizle iletişime geçebilirsiniz.

Desteklenen ülkeler:

• Belçika
• Kanada
• Danimarka
• Fransa
• Almanya
• İrlanda
• İtalya
• Hollanda
• Portekiz
• İspanya
• İsveç (Stockholm, Malmö ve Göteborg numaraları için kullanılabilir)
• İsviçre
• BIRLEŞIK KRALLIK.
• ABD (Alaska, Hawaii, ABD toprakları olan Amerikan Samoası, Guam, Kuzey Mariana Adaları, Porto Riko ve ABD Virgin Adaları hariç)

Diğer Faydalı Bilgiler

Google Voice, elbette en gelişmiş olmasa da güvenlik özelliklerine sahiptir. Örneğin, kısa mesajlar ve ekler Google’ın veri merkezine aktarılmadan önce her zaman şifreleniyor.

Google Voice 7/24 müşteri hizmetleri sunar, ancak alabileceğiniz destek türü abonelik planınıza göre değişir. Ayrıca bir topluluk merkezinden veya bilgi tabanı makalelerinden bilgi toplayabilirsiniz.

Son olarak, çok önemli bir bilgi de Google Voice’ un acil durum aramalarını desteklemediğidir. Google Voice’ u 911 (veya bölgenize göre ilgili acil durum numaraları) ile iletişime geçmek için kullanamazsınız.

10 Adımda Google Voice Kurulumu

Google Workspace için yeni bir Google Voice numarası alırsanız, kurulum oldukça fazla zaman ve enerji gerektirir.

İşte nasıl yapılacağı:

# 1 . Bilgisayarınızdaki Google Voice web sitesine gidin ve “Başlayın “a tıklayın.

#2 Google Workspace hesabınızda oturum açın. Bu hesap olmadan, iş uzantısı için Google Voice’u kullanamazsınız.

Henüz bir Google Workspace hesabınız yoksa, bir tane oluşturun. Ancak Google Workspace planlarının ücretli olduğunu unutmayın. Kullanıcı başına 6 dolardan başlıyor. Bu, Google Voice planınızdan ayrı bir ek maliyettir.

#3 Oturum açtıktan sonra, “Abonelik ekle veya yükselt” seçeneğine tıklamanız gerekir.

#4 Sol kenar çubuğunda “Google Voice “u tıklayın. Bahsedilen Başlangıç, Standart veya Premier planlarından birini seçin.

#5 Şimdi “Başla” – “Ödeme Yap” – “Sipariş Ver” seçeneklerine tıklayın.

#6 Bu noktada, birincil veya ikincil bir konum seçersiniz.

#7 İş için Google Voice’u kullanmadan önce ekibinizin her üyesine lisans atamanız gerekir.

#8 Şimdi çalışanlarınıza alan kodları ve telefon numaraları atamanız gereken noktaya geldik. Kendi numaralarını tutmayı seçebilirler veya onlara yeni bir numara verebilirsiniz.

#9 Yukarıda belirttiğimiz gibi, her planın kendi bölgenizin dışında bir numara atama seçeneği sunmadığını unutmayın. Yalnızca Premium plan buna izin verir.

Eski numaranızı korumak istiyorsanız, numaranızı kendiniz taşımanız gerekir. Bir taşıma siparişi başlatın ve bir talep başlatmak için ayrıntıları doldurun.

#10 Google Voice hesabınız ve numaranız artık hazır. Planınıza göre ek özellikler ayarlayabilirsiniz.

Daha sonra yeni VoIP sisteminizi kullanmaya başlayabilirsiniz.

1 Numaralı Google Voice Alternatifi

Dürüst olalım. Google Voice hızla büyüyen şirketlere ayak uydurmakta zorlanabilir. Genişlemeyi planlamayan mikro işletmeler için tasarlanmıştır. Neyse ki piyasada çok sayıda başka yüksek kaliteli Google Voice alternatifi var.

Eğer büyümek gibi bir hedefiniz varsa, daha karmaşık VoIP sistemleri aramak isteyebilirsiniz. Google Voice’un aksine, CloudTalk şirketinizle birlikte genişler. İş ihtiyaçlarınıza uyum sağlayarak faaliyetlerinizi ölçeklendirmenize olanak tanır.

Böylece, işiniz eskisinden daha fazla büyüdüğünde çözüm değiştirmek için zaman ve kaynak harcamanıza gerek kalmaz.

İşletmeler için Google Voice vs. CloudTalk: Maliyet Karşılaştırması

Google Voice’tan CloudTalk’a Nasıl Geçilir?

CloudTalk’ı arama aracınız yapmak istediğinize ikna olduysanız, sadece bir plan seçebilirsiniz, Satış ekibimizle iletişime geçineski aboneliğinizi iptal edin (farklı bir araç kullandıysanız) ve gerisini bize bırakın. Süreç şu şekilde işliyor:

1. Strateji ile başlayın: Şirketinizi ve özel kullanım durumunuzu bize tanıtmak için ekibimizle 15 dakikalık hızlı bir strateji görüşmesi planlayın.
   
2. İş Başında Görün: Uzmanlarımızın ürünü bir bütün olarak ve özellikle size uygun özellikleri sergileyeceği bir ürün demosuna katılın.
   
3. Bir Profil Oluşturun: Ekibimiz ilk profilinizi oluşturmanıza yardımcı olacak ve sizi yazılım katılımına hazırlayacaktır.
   
4. Uygulamayı indirin: CloudTalk’un Telefon Uygulamasını istediğiniz cihazınıza (Windows, Android, iOS) indirin, oturum açın ve çözümü keşfetmeye başlayın.
   
5. Taşıma: Takip eden birkaç gün boyunca, CloudTalk yöneticileriniz, süpervizörleriniz ve temsilcileriniz için profiller oluşturacak ve önceki aracınızdan sahip olduğunuz mevcut bilgileri (kişiler, numaralar, çağrı merkezi istatistikleri, vb.) taşıyacaktır.
   
6. Memnuniyet Garantili: Uzmanlarımızdan tam, 24/7 desteği ile kullanıcılarınızı CloudTalk’a dahil etmeye başlayın ve arayın!

Alternatif olarak, CloudTalk’u ilk olarak bizim aracılığımızla kendiniz görebilirsiniz ücretsiz deneme. 14 gün boyunca tamamen ücretsizdir. Herhangi bir fiyatlandırma planını kullanabilir ve sistemi içten dışa tanıyabilirsiniz. İki hafta sonra satın almayı ya da devam etmeyi seçebilirsiniz – bu kadar basit!