Çağrı Merkezi Yazılımı Nedir ve Nasıl Çalışır?

Dünyadaki ilk çağrı merkezi 1965 yılında kapılarını açtı. Şimdi, yaklaşık 60 yıl sonra, yeniliğe aç insanların mütevazı telefon görüşmesinin yerini almak üzere internete yönelmesi mantıklı görünüyor. Ama yine de olmadı. Peki, ne oldu?

Anahtar Çıkarımlar:

• Çağrı merkezi yazılımı, hem gelen hem de giden aramaları yönetmek için tasarlanmış birleşik bir sanal platformdur ve müşteri desteği ve satış odaklı kuruluşlar için vazgeçilmez hale gelir. VoIP teknolojisinden yararlanarak interneti olan herhangi bir cihazdan arama yapılmasına izin verir, uzaktan çalışmayı geliştirir ve pahalı altyapı ihtiyacını ortadan kaldırır.
• Başlıca faydaları arasında otomasyon ve kolaylaştırılmış iş akışları sayesinde gelişmiş müşteri hizmetleri yönetimi, artan satışlar, daha yüksek üretkenlik, maliyet tasarrufu ve profesyonellik sayılabilir.
• Çağrı merkezi yazılımının özellikleri arasında İnteraktif Sesli Yanıt (IVR), uluslararası telefon numaraları, güçlü çeviriciler, entegrasyonlar ve çağrı merkezi operasyonlarını optimize etmek için analitik bulunur.
• Bulut tabanlı çözümler, özellikle uzaktaki ekipler için ölçeklenebilirlik, maliyet verimliliği ve kullanım kolaylığı ile öne çıkarken, kontrol sunan ancak daha yüksek ön maliyetler ve daha az esneklikle gelen şirket içi çözümlerle tezat oluşturuyor.

Tahminlere göre müşteri hizmetleri görüşmelerinin %70 ‘inden fazlası telefon üzerinden gerçekleşiyor. Aynı zamanda, ortalama bir B2B satış elemanı günde yaklaşık 35 arama yapıyor. Tahmin edebileceğiniz gibi, müşteri desteği ve giden satışlar iş başarısı için önemlidir.

Ancak bu bize sadece şirketlerin neden çağrı merkezi çözümlerinden yararlanmaya devam ettiğini anlatıyor. Asıl soru şu: Ortalama bir insan neden çok daha hızlı bir sohbet robotu yerine bir telefon görüşmesini tercih etsin?

Bu, insanların sosyal yaratıklar olduğu basit gerçeğinden kaynaklanıyor gibi görünüyor ve başka bir insana bir makineden daha fazla güveniyoruz… en azından şimdilik. Ayrıca, kendimizi özel hissetmek isteriz ve birinin bize zaman ayırması, kendimizi bir sayıdan daha fazlası gibi hissetmemizi sağlar.
İşte nedeni bu. Şimdi nasıl yapılacağına geçelim. Bu makalede, modern iş iletişiminin gerçekliğini, bunu mümkün kılan teknolojiyi ve günlük yaşamınızdaki rolünü tartışacağız.

Çağrı Merkezi Yazılımı Nedir?

Genel olarak, çağrı merkezi yazılımı, çağrı merkezi faaliyetlerini kolaylaştırmak için tasarlanmış herhangi bir uygulama ve araç setidir. Günümüzde piyasadaki çağrı merkezi yazılım çözümlerinin çoğu birleşik sanal platformlardır.

Bu platformlar, gelen ve giden aramaları yönetmek ve idare etmek için birçok işlevselliğe sahiptir. Bu nedenle, müşteri destek merkezleri, tele-pazarlama firmaları ve diğer birçok iletişim odaklı kuruluş için teknoloji yığınının vazgeçilmez bir parçası haline geldiler.
En hayati çağrı merkezi özelliklerini bir sonraki bölümde ele alacağız. Şimdilik bilmeniz gereken tek şey, yazılımın çağrıları yönlendirmek, iş akışlarını otomatikleştirmek ve performansı analiz etmek için çözümler sunduğu.

Çağrı Merkezi Yazılımları için Nihai Satın Alma Rehberi 2025

Ücretsiz okuyun

Inbound ve Outbound Nedir?

Çağrı merkezi yazılımı için temel kullanım alanları olarak gelen ve giden çağrılardan bahsetmiştik. Ama bu ne anlama geliyor? Bunu merak ediyorsanız, sizi hızlandırmak için bu hızlı genel bakış kılavuzunu hazırladık.

• Telekomünikasyon bağlamında inbound , şirketin kendisi tarafından yönlendirilmeden müşteri adayı/müşteri tarafından başlatılan herhangi bir etkileşimi (tipik olarak müşteri hizmetleri talebi veya satış faaliyeti) ifade eder.
  
  Bu kullanım durumu işletmeler için özellikle değerlidir, çünkü çok fazla çaba sarf etmeden yakınlık kurmalarına, müşteri sadakatini geliştirmelerine, ağızdan ağıza olumlu yönlendirmeler yapmalarına ve satışları artır malarına olanak tanır.
  
  Çağrı merkezi yazılımı, müşteri hizmetleri için kişiselleştirme seçenekleri oluşturarak, performansı analiz ederek, ücretsiz numaralar sunarak ve hatta otomatik çağrı kayıtları ve transkriptlerle temsilci koçluğunu basitleştirerek bu girişimlere yardımcı olabilir.

• Telekomünikasyon alanında outbound , müşteri adayından/müşteriden önceden herhangi bir talep gelmeden şirket tarafından başlatılan herhangi bir etkileşimi ifade eder. Soğuk aramalar ve e-postalar gibi satış faaliyetleri en yaygın olanlarıdır, ancak bu diğer sosyal yardım girişimlerini de (incelemeler, geri bildirimler) içerebilir.
  
  Tahmin edebileceğiniz gibi, bu kullanım durumu satışları artırmak, gelir elde etmek, yeni potansiyel müşterileri nitelendirmek ve üst satış yoluyla müşterilerin yaşam boyu değerini artırmak isteyen işletmeler için hayati önem taşıyor.
  
  Bu girişimlerin performansını artırmaya yardımcı olan çağrı merkezi yazılımı özellikle değerlidir çünkü giden satışlar için ortalama dönüşüm oranı yaklaşık %30 iken soğuk aramalar için bu oran yalnızca %2 ‘dir.
  
  Mevcut çözümler, iş akışlarını düzenleyerek, tekrar eden görevleri ortadan kaldırarak, temsilci performansını analiz ederek, CRM aracılığıyla müşteri içgörülerinden yararlanarak ve satış temsilcileri arasında etkili işbirliğini mümkün kılarak bu hedeflere ulaşır.

Çağrı Merkezi Yazılımı Nasıl Çalışır?

Modern çağrı merkezi yazılım çözümlerinin çoğu VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) çerçevesi üzerine inşa edilmiştir. Geleneksel PBX (sabit hat) yaklaşımının aksine, VoIP özel ekipman, kapsamlı altyapı veya pahalı ön maliyetler gerektirmez.

İhtiyacınız olan tek şey mikrofonla donatılmış bir akıllı cihaz (dizüstü bilgisayar, tablet, akıllı telefon) ve her yerden ve her zaman sanal olarak arama yapabilirsiniz, bu da mevcut uzaktan çalışma çağında çok değerlidir.

İşte teknolojinin nasıl çalıştığına dair hızlı bir genel bakış:

1. Uygulama internete bağlanır ve iki (veya daha fazla) taraf arasında bir arama başlatır.
2. Cihaz mikrofon aracılığıyla sesinizi alır ve dijital sinyallere dönüştürür.
3. Uygulama sinyalleri veri paketlerine ayırır ve bunları diğer arayana aktarır.
4. Arayan kişinin cihazı veri paketlerinin şifresini çözer ve bunları duyulabilir sese dönüştürür.
5. Çağrı sonuçlanana kadar işlem tekrarlanır.

Bu teknolojinin sizi sadece çevrimiçi aramalarla sınırlamadığını belirtmek gerekir. Çağrı merkezi yazılımı, mobil ağdaki herhangi bir telefona veya hatta bir sabit hatta ulaşabilir. Çözümleri satış destekleri için bu kadar değerli kılan da bu yönüdür.

Çağrı merkezi yazılımının dikkate alınması gereken bir diğer yönü de satış çeviricileri, otomatik çağrı dağıtımı (ACD) ve iş akışı otomasyonu gibi diğer özellikleridir. Bunlar dahili ya da entegre olabilir.

• Dahili özellikler yazılımın içine yerleştirilmiş uygulamalardır. Bunlar, belirli bir ödeme planına abone oldukları sürece herhangi bir kullanıcının yararlanabileceği kullanıma hazır çözümlerdir.
  
• Bu arada, entegrasyonlar genellikle çağrı merkezi yazılımının pazarından indirilebilen veya açık bir API aracılığıyla kullanılabilen 3. taraf araçlardır. Bunlar CRM‘leri, ERP‘leri, yardım masalarını ve daha fazlasını içerebilir.

Son olarak, çağrı merkezi yazılımının kendisine bakalım. Çoğu durumda bunlar, bunları kullanan her şirket için özel bir “sunucu” barındıran bulut tabanlı çözümlerdir. Bireysel çalışanlar, yerel uygulamalarından (masaüstü, dizüstü bilgisayar, telefon) başlatılan oturumlar aracılığıyla bu bilgilerle etkileşime girebilir.

Bu, herkesin cihazlarına büyük dosyalar indirmeden veya diğer kullanıcılarla etkileşime girmeden aynı verilere ve özelliklere aynı anda erişmesine olanak tanır. Çağrı merkezi yazılımını uzak ekipler için harika bir çözüm haline getiren de budur.

Çağrı Merkezi Yazılımının Faydaları Nelerdir?

Performans ve otomasyon odaklı çözümler olarak çağrı merkezi yazılımları, temsilci performanslarını ve genel üretkenliklerini artırmak isteyen işletmeler için çok çeşitli avantajlar sunar.

Çağrı merkezi yazılımının 5 ana faydası şunlardır:

1. Geliştirilmiş Müşteri Hizmetleri Yönetimi:
   Müşteriler sorunlarının neredeyse anında çözülmesini beklemektedir. Çağrı merkezi yazılımı bunu garanti edemese de, 7/24 erişilebilirlik, müşteri profilleri ve dahili kaynaklarla tüm süreci önemli ölçüde hızlandırabilir.
2. Daha Fazla Satış Anlaşması:
   Başarılı satışlar, etkili sosyal yardım ve gelen taleplere zamanında yanıt verilmesini gerektirir. Çağrı merkezi yazılımı her ikisine de yardımcı olur. Satış çeviricileri günlük arama sayınızı 3 kata kadar artırabilir, alıcı ve uygun kişileri bulmanıza ve daha az arama kaçırmanıza yardımcı olabilir.
3. Daha Yüksek Verimlilik:
   İster satış ister destek olsun, çağrı merkezi yazılımı her çalışanın verimliliğini artırabilir. Tekrarlayan görevleri taktiksel olarak otomatikleştirmek ve proaktif olarak ilgili içgörüler sunmak, kullanıcıların zamanlarını etkili bir şekilde kullanmalarını ve en önemli görevlere odaklanmalarını sağlar.
4. Maliyet Tasarrufu:
   Verimlilikle birlikte daha düşük maliyetler gelir. Çağrı merkezi yazılımı, daha az çalışanla ve bağımsız araçlarla daha fazlasını yapmanızı sağlar. Ayrıca, normalde pahalı olan sabit hatlardan ve arama ücretlerinden (özellikle uzun mesafe) tasarruf etmenizi sağlar.
5. Yüksek Profesyonellik:
   Olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratmak (gelen veya giden) bulmacanın sadece bir parçasıdır. Çağrı merkezi yazılımı, herkesin çıkarlarını yüksek kaliteli güvenlikle koruyarak daha iyi ilişkiler kurmanız ve bu ilişkilerin kalıcı olmasını sağlamanız için size araçlar sunar.

Çağrı Merkezi Yazılımının Temel Özellikleri

Artık çağrı merkezi yazılımının sağlayabileceği bazı faydaların daha geniş bir resmini çizdiğimize göre; büyüteçlerimizi çıkarmanın ve en popüler özellikleri ve bunların süreçlerinize katkılarını yakınlaştırmanın zamanı geldi.

En popüler 5 çağrı merkezi yazılımı özelliği şunlardır:

1. İnteraktif Sesli Yanıt (IVR):
   Otomatik yanıt sistemi ile arayanları nitelendirin ve çeşitli departmanlarınız arasında etkili bir şekilde dağıtın. Benzersiz çağrı akışınızı 10 adıma kadar oluşturun ve ortalama çağrı süresini %40’a kadar azaltın.
2. Uluslararası Telefon Numaraları:
   160’tan fazla uluslararası pazarda bir yerel gibi arayın ve işletmenizin etkisini genişletin. Yerelleştirilmiş bir numara formatıyla daha yüksek alım oranları elde edin ve sadece 6 $ ‘dan başlayan yerel ücretler ve numaralarla pahalı ücretlerden kaçının.
3. Power Dialer:
   Temsilcilerinizin zamanını iyi kullanın ve her gün 3 kat daha fazla potansiyel müşteriye ulaşın. Temsilcilere çağrı senaryoları ve anketler içeren çağrı kampanyaları atayın ve zaman alan veya tekrarlayan idari işleri kolaylaştırın.
4. Entegrasyonlar:
   Profesyonel teknoloji yığınınızı 35’ten fazla ücretsiz entegrasyonla genişletin ve çağrı merkezi yazılımınızı merkezi bir iş platformuna dönüştürün. CRM’leri, ERP’leri, yardım masalarını, iş zekasını ve yapay zeka çözümlerini tek bir tıklamayla devreye alın.
5. Analitik:
   Tüm verilerinizi tek bir yerde birleştirin. Temsilcinizin performansı ve çağrı istatistikleri ile ilgili bilmeniz gereken her şeye erişin, kendi özel raporlarınızı oluşturun, tahminlerde bulunun ve stratejinizi optimize edin.

Çağrı Merkezi Yazılım Türleri

Kime sorduğunuza bağlı olarak, “Farklı çağrı merkezi yazılımı türleri nelerdir?” sorusuna çok farklı yanıtlar alabilirsiniz. En geniş tanıma bakıyoruz ve en önemli farklılıklara sahip oldukları için iki ana türü tartışıyoruz.

#1 Numaralı Şirket İçi Çağrı Merkezi Yazılımı

Adından da anlaşılacağı gibi, şirket içi çağrı merkezi yazılımı fiziksel olarak şirket tesislerine kurulan bir çözümdür. Sabit hatlar, veri kabloları ve sunucular da dahil olmak üzere mevcut altyapıyı kullanabilir.

Aksi takdirde, kapsamlı kurulum çabaları gerektirebilir.

Avantajlar

• Kontrol ve Özelleştirme: altyapı ve özelleştirme seçenekleri üzerinde tam kontrol.
• Çevrimiçi Güvenlik: Kurum içi yönetim nedeniyle algılanan daha yüksek güvenlik.
• Daha Düşük Uzun Vadeli Maliyetler: Uzun vadeli bakım maliyetleri bir SaaS aboneliğinden daha ucuz olabilir.
• Mevcut Altyapı: Mevcut sistemler ve veritabanları ile kolayca entegre edilebilir.

Dezavantajlar

• Sınırlı Esneklik: Yeni özellikler ve çözümler eklemek için kapsamlı çalışma gerektirir.
• Yerel Tehditler: Yerinde tehditlere karşı savunmasızdır ve bunları önlemek için sağlam önlemler gerektirir.
• Önemli Ön Maliyetler: Gerekli altyapıyı oluşturmak çok fazla para ve zaman gerektirir.
• Coğrafi Kısıtlamalar: Birden fazla lokasyona veya uzak ekiplere sahip işletmeler için sınırlayıcı olabilir.

#2 Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı

Bir önceki bölümde söylediklerimizi yenilemek gerekirse, bazen barındırılan veya SaaS yazılımı olarak da adlandırılan bulut çağrı merkezi yazılımı, doğru uygulama ve oturum açma kimlik bilgilerine sahip herhangi bir akıllı cihazdan herkes tarafından erişilebilen harici 3. taraf sunucularda barındırılan bir çözüm türüdür.

Şirketin işe alım ve devam eden işlevsellikten sorumlu olması yerine, yazılım sağlayıcısı müşteriler adına çağrı merkezi çözümünü yönetir, günceller ve bakımını yapar.

Avantajlar

• Ölçeklenebilirlik: talebe göre kolayca yukarı veya aşağı ölçeklendirin.
• Maliyet Verimliliği: daha düşük ön maliyetler; kullandıkça öde fiyatlandırması.
• Erişilebilirlik: İnternet bağlantısı olan her yerden erişilebilir; uzak ve dağıtılmış ekibi destekler
• Hızlı Uygulama: daha hızlı dağıtım; şirket içi çözümlere kıyasla daha az zaman alan kurulum.
• Otomatik Güncellemeler: servis sağlayıcı tarafından gerçekleştirilen otomatik güncellemeler ve bakım.
• Felaket Kurtarma: Bulut sağlayıcısı tarafından sağlanan veri yedekleme ve yedeklilik ile gelişmiş felaket kurtarma.
• Coğrafi Esneklik: Çeşitli konumlardan erişilebilen küresel bir iş gücünü destekler.

Dezavantajlar

• Sınırlı Kontrol: Şirket içi çözümlere kıyasla yazılım üzerinde sınırlı özelleştirme ve kontrol.
• İnternete Bağımlılık: istikrarlı ve yüksek hızlı bir internet bağlantısına dayanır; internetin kullanılamaması durumunda kesinti yaşanır.
• Veri Güvenliği Endişeleri: Bulutta depolanan hassas verilerin güvenliği ve gizliliğine ilişkin endişeler.
• Devam Eden Abonelik Maliyetleri: Devam eden abonelik maliyetleri zaman içinde birikebilir ve potansiyel olarak şirket içi maliyetleri aşabilir.
• Sınırlı Özel Entegrasyon: Belirli şirket içi sistemlerle entegrasyon sınırlı olabilir veya ek çaba gerektirebilir.
• Potansiyel Satıcı Kilitlenmesi: Veri ve süreç bağımlılıkları nedeniyle farklı bir çözüme/satıcıya geçişte zorluk.
• Sınırlı Çevrimdışı Erişim: çevrimdışıyken veya internet kesintileri sırasında işlevsellikte sınırlamalar olabilir.

Daha Fazlasını Keşfedin

Çağrı Merkezi Türleri

Daha fazla bilgi edinin

Çağrı Merkezi Yazılımını Devreye Almak Ne Kadar Pahalı?

Bugün piyasada çok sayıda çözüm mevcut olduğundan, çağrı merkezi yazılımının maliyetleri büyük ölçüde değişebilir. Birden fazla faktör fiyatı etkiler, bu nedenle işletmeniz için en önemli olan yönleri seçebilir ve bunlara göre seçim yapabilirsiniz.

Çağrı merkezi yazılımı fiyatlandırmasını etkileyen faktörler şunlardır:

• Çağrı Merkezi Türü:
  Bir önceki bölümde ele alındığı gibi, şirket içi ve bulut çağrı merkezi çözümünü devreye alma arasındaki fark önemlidir. Örneğin, CloudTalk gibi bir yazılımı kullanıcı/ay başına sadece 25$‘a kullanmaya başlayabilirsiniz.
  
  Bu arada, şirket içi bir çözüm size ortalama olarak bir yazılım lisansı için 500 – 2.000 $, donanım ve altyapı için 20.000 – 500.000 $ ve gerçek kurulum için 25.000 $ + ‘a mal olabilir.
• Kullanıcı Sayısı:
  Çağrı merkezi yazılımı fiyatlandırması, dahil etmek istediğiniz kullanıcı (lisans) sayısına bağlıdır. Doğal olarak, sayı ne kadar yüksekse fiyat da o kadar yüksek olur. Bununla birlikte, birçok sağlayıcı daha büyük çağrı merkezleri için niceliksel indirimler sunmaktadır.
• Özelliklerin Miktarı/Türü:
  Bir diğer önemli fiyatlandırma unsuru da satın almak istediğiniz plandır. Bunlar genellikle Başlangıç, Orta, Uzman ve Kurumsal katmanlara ayrılabilir ve fiyatlar buna göre artar. Bunlar genellikle kullanıcı/ay başına ödeme yapısına sahiptir.
  
  Sağlayıcılar genellikle daha sofistike özellikleri daha pahalı aboneliklerin arkasına kilitlerler, bu nedenle seçtiğiniz çözümün ihtiyacınız olan araçları (entegrasyonlar dahil) ödemeye razı olduğunuz bir maliyetle sunduğunu iki kez kontrol etmek her zaman iyi bir fikirdir.
  
  Bazen, belirli özellikleri daha düşük bir katmana bağımsız eklentiler olarak satın alabilirsiniz, ancak bu nadir olabilir.

• Telefon Numaraları ve Arama Ücretleri:
  Telefon numarası olmadan arayamazsınız. Genel olarak, çağrı merkezi yazılım sağlayıcıları yerel, mobil, ücretsiz ve uluslararası numara çeşitleri sunar. Bunlar genellikle tek tek satın alınır ve fiyatları türüne ve yerine göre değişir.
  
  Bununla birlikte, arama (ve SMS) ücretlerini de göz önünde bulundurmanız gerekir. Bazı SaaS sağlayıcıları aboneliğinizle birlikte ön ödemeli paketler sunar, ancak genellikle “kullandıkça öde” yapısını da tercih edebilirsiniz.

Doğru Çağrı Merkezi Yazılımını Nasıl Seçersiniz?

Artık çağrı merkezi yazılımı fiyatlandırmasını daha iyi anladığınıza göre, tek yapmanız gereken ödeme konusunda rahat olduğunuz bir sağlayıcı bulmak. Ne yazık ki bunu söylemek yapmaktan daha kolay.

Çözümleri araştırmak zaman alan bir süreçtir. Ancak yanlış bir seçim yapmanın %8 ila %28 arasında bir gelir kaybına neden olabileceği düşünüldüğünde, bu iyi harcanmış bir zamandır. Bu nedenle, işletmeniz için doğru çağrı merkezi yazılımını seçtiğinizden emin olmanıza yardımcı olacak birkaç ipucu verelim.

Çağrı merkezi yazılımı satın almak isterken aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

• İhtiyaçlarınızı Belirleyin:
  “Doğru” çözümü bulmadan önce, bunun nasıl bir şey olduğunu bilmeniz gerekir. Bu çözümü kullanacak ekiplerden ilgili paydaşları bir araya getirmenizi ve çözmek istediğiniz sorunları belirlemenizi öneririz.
  
  Belirlemeniz gereken şeylerden bazıları kullanıcı sayısı, belirli kullanım durumları, sahip olunması gereken özellikler ve entegrasyonlar, kilit coğrafi konumlar ve genel bütçedir (ilk katılım ve yıllık maliyetler için).
  
• Rakiplerin Bir Listesini Toplayın:
  Bir sonraki adım oldukça basit. Birkaç Google aramasıyla, kurumsal hedeflerinizle kabaca uyumlu çok sayıda sağlayıcı bulabilirsiniz. Derinlemesine araştırmanızı başlatmak için yaklaşık 10 potansiyel çözümden oluşan bir sayfa oluşturmanızı öneririz.
  
• Kısa Liste Oluşturun:
  İhtiyaç listenizi referans alarak rakiplerin Çözüm, Özellik, Entegrasyon ve Fiyatlandırma sayfalarına göz atmaya başlayabilirsiniz. Bu, birkaç adayı oldukça hızlı bir şekilde eleyecek ve geriye yaklaşık 5-7 aday kalacaktır.
  
  Bu noktada, Google’da “X aday alternatifi” aramanızı öneririz. Çoğu SaaS şirketi, rakipleriyle doğrudan karşılaştırma yapmak için sayfalar oluşturur ve bu da seçiminizi daha da daraltmanıza yardımcı olabilir.
  
• İnceleme Portallarına Danışın:
  Her iyi tüketicinin bildiği gibi, pazarlamayı asla olduğu gibi kabul etmemelisiniz. G2, Capterra ve TrustRadar gibi siteler, geçmiş ve mevcut kullanıcıların deneyimlerini paylaşmalarına olanak tanır, böylece neyin gerçek neyin kurgu olduğu konusunda bilinçli bir karar verebilirsiniz.
  
  Dikkat etmeniz gereken ve başka türlü aklınıza gelmeyecek bazı hususlar arasında yüksek çağrı kalitesi ve güvenilirliği, 7/24 müşteri desteği ve gizli maliyetlerin olmaması yer alır. Bu adımdan sonra elinizde 3-5 uygulanabilir çözüm kalmalıdır.
  
• İletişim Satış
  Yapacak başka bir şeyiniz yoksa, seçeneklerinizi keşfetmenin zamanı gelmiş demektir. Bir demo veya ücretsiz deneme sürümü (varsa) için kaydolun ve işletmenizin istek ve ihtiyaçlarını sağlayıcıların kendileriyle görüşün.
  
  Yazılımı deneyin. Kullanılabilirliği göz önünde bulundurun. Alışması kolay mı yoksa tam anlamıyla faydalanmak için çok fazla koçluk gerektirecek mi? Satış görevlileri nasıldı? Ne hakkında konuştuklarını biliyorlar mıydı, yoksa sadece satış için mi zorladılar? İndirim alabilir misiniz?
  
• Yazılımı Satın Alın
  Tüm bu soruları yanıtladıktan sonra, elinizde bir kazanan kalacaktır. Şimdi, her şeyin olması gerektiği gibi olduğunu iki kez kontrol etmek için listenizin üzerinden son bir kez daha geçmeniz gerekiyor. Ve sonra, sadece “satın al “a tıklayın.

Çağrı Merkezi Yazılımına Nasıl Başlanır?

Gerçek an yaklaşıyor. Yakında, bu yeni kiti tüm çalışanlarınızla ve sunduğu avantajları müşterilerinizle paylaşabileceksiniz. Ama aceleci davranmayın. Hâlâ yapılacak bir şey daha var – gemiye binmek.

Bir çağrı merkezi yazılım çözümünü başarıyla devreye almak için ipuçları:

• Devreye Almayı Planlayın:
  CloudTalk’taki dahili araştırmamız, işletmelerin yeni bir çağrı merkezi yazılımına geçmenin neden olduğu kesinti süresi nedeniyle günde 10.000 dolara kadar kaybedebileceğini ortaya koyuyor. Bu adımı çok ciddiye almanız gerektiğini söylemek yeterlidir.
  
  Sağlayıcınızın satış ve teknik ekibiyle iletişim kurun ve operasyonlarınızı olumsuz etkilemeyecek bir tarih ve saat bulun. Bu, işinize bağlı olarak değişebilir, ancak yazılımı bir hafta sonu gecesi kullanıma sunmak genellikle en iyi olasılıktır.
  
• Devreye Almayı Veri Geçişiyle Birleştirin
  Önceden var olan bir çağrı merkezi çözümünüz varsa veya bir CRM kullanıyorsanız, yeni yazılımınızı kullanmaya başladığınızda tüm verilerinizin hazır olmasını isteyeceksiniz. Genellikle, sağlayıcılar kurulumdan hemen sonra verileri taşıyabilir, bu nedenle her ikisini de aynı anda yapacak şekilde ayarlama yapmanızı öneririz.
  
• Numaraları Ayarla
  Yeni bir numara satın almak ve kurmak sanıldığından daha kapsamlı bir süreçtir. Genellikle, iş onayı ve daha fazlası dahil olmak üzere ek evrak işleri gerektirir. Dolayısıyla, veri geçişinde olduğu gibi, bunu da mümkün olan en kısa sürede yaptırmak istersiniz.
  
  İşletmeniz için ihtiyacınız olan yerel, mobil, ücretsiz ve uluslararası numaraları seçin, mümkünse eski numaralarınızdan bazılarını aktarmayı düşünün ve müşteri başarı temsilcinizi işe koyun.
  
• Ekibinizi İşe Alın
  Tüm hazırlık çalışmaları tamamlandıktan sonra tek yapmanız gereken çalışanlarınızın yeni araca alışmasını sağlamaktır. Bunu yapmanın en iyi yolu, sağlayıcıyla bir ürün demosu/eğitimi planlamak, ileride başvurmak üzere kaydetmek ve bilgiyi yaymaktır.
  
  İlk birkaç hafta soru ve sorunlarla dolu olacaktır, ancak güvenilir desteğe erişiminiz olduğu sürece her şey yoluna girecektir.

Son Çağrı

Bulut çağrı merkezi yazılımı, çağrı merkezinin 1960’lardaki başlangıcından bu yana iş iletişiminde yaşanan en büyük evrimdir. Modern bir şirketi rekabette bir adım önde tutmak için gerekli olan son teknoloji otomasyon, yapay zeka ve iş zekası çözümleri sunar.

Ve bu makaleyi okuduktan sonra, çağrı merkezinizin önümüzdeki 5-10 yılının belki de en önemli sorusunu yanıtlamak için gerekli tüm bilgilere sahipsiniz. Yükseltme zamanı geldi mi?