Bulut IVR: Nedir ve Neden Şirket İçi Alternatiften Daha İyidir?

Ölçeklenebilirlik, esneklik, güvenilirlik ve maliyet verimliliği modern yazılımlar için altın standarttır. Tüm bunları şirket içi çözümlerle elde edebilirsiniz, ancak bu kolay değildir. Genellikle hem peşin hem de bakım ve yükseltmeler için çok paraya mal olur.

Peki, alternatif nedir? Bulut tabanlı çözümler. İşletmelerin %70 ‘i yazılım altyapılarının yarısından fazlasını bulutta kullanıyor ve küresel BT karar vericilerine göre önümüzdeki beş yıl içinde tüm iş yüklerinin %95 ‘i bulutta olacak.

Örneğin bulut IVR, doğru sağlayıcıyı seçerseniz güvenilirliği sağlamak için çalışma süresi garantileriyle birlikte gelen uygun maliyetli, çevik ve ölçeklendirmesi kolay bir iletişim çözümüdür. Ve bu, bulut IVR’nin avantajlarının yalnızca başlangıcıdır.

Bulut hizmetlerinin neden bu kadar cazip olduğuna ve bulut tabanlı IVR’nin şirket içi alternatiflerini nasıl geride bıraktığına bir göz atalım.

Anahtar Çıkarımlar:

• Bulut IVR, bulutta barındırılan İnteraktif Sesli Yanıt yazılımıdır.
• Bulutta barındırılan çözümler, işletmelerin düşük bir aylık abonelik karşılığında gelişmiş yazılım özelliklerine erişmesine olanak tanır; örneğin CloudTalk’un en uygun fiyatlı planı kullanıcı başına aylık sadece 25 ABD dolarıdır.
• Buluttaki IVR, şirket içi alternatiflere göre daha uygun maliyetli, güvenilir ve ölçeklenebilirdir.
• Doğru bulut IVR çözümleri, self servis seçenekleri sunmanıza, personelin uzaktan çalışmasına ve daha fazlasına yardımcı olarak işletmenizin operasyonel maliyetleri azaltmasına yardımcı olabilir.

Bulut IVR Nedir?

IVR, İnteraktif Sesli Yanıt anlamına gelir. Bir IVR sistemi ile müşteriler, ihtiyaçlarının hızlı bir şekilde belirlenmesine yardımcı olmak ve onları doğru kişiye veya departmana yönlendirmek için önceden kaydedilmiş istemlerle etkileşime girer.

IVR bulut hizmetleri bulutta barındırılır ve buluttan çalışır. İş yerinizdeki fiziksel donanıma bağlı değildirler. Bunun yerine, sağlayıcınız tarafından barındırılan yazılıma bir internet bağlantısı üzerinden erişirsiniz.

Bulut IVR yazılımı genellikle SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) temelinde sağlanır ve işletmeler sistemi kendi ihtiyaçlarına göre özelleştirebilir. Bununla birlikte, barındırma, güncelleme veya altyapıyı sürdürme konusunda endişelenmeleri gerekmez.

E-Kitabımızı indirin, kendinizinkini bulun ve işinizi büyütün!

Ücretsiz okuyun

Bulut IVR vs Şirket İçi IVR

Geniş bir alana ve yetenekli bir BT departmanına sahip büyük şirketler için şirket içi IVR çözümü daha fazla kontrol sağlayabilir. Daha düşük ilk harcama karşılığında premium özellikler ve daha iyi bir yatırım getirisi (ROI) elde etmek isteyen şirketler için bulut çözümü muhtemelen daha uygun olacaktır.

Bulut IVR ve şirket içi çözümlerin birbirlerine karşı nasıl durduklarına bir göz atalım:

İşletmenizin Tüm Alanlarında Bulut IVR’ın Faydaları

Bulut tabanlı bir IVR çözümünün potansiyel faydalarını biraz daha derinlemesine inceleyelim:

1 Daha Gelişmiş Özellikler Edinin

Abonelik tabanlı bir bulut IVR çözümü, erişilebilir maliyetlerle ciddi gelişmiş özelliklere erişmenizi sağlayabilir.

Bu gelişmiş özellikleri şirket içi bir çözümle elde etmek imkansız olmasa da, genellikle daha pahalıdır ve elde etmek için çok daha fazla zaman ve çaba gerektirir.

Bir bulut IVR ile yapay zeka destekli konuşma zekası, özelleştirilebilir çağrı akışları, gelişmiş veri analitiği, sorunsuz CRM entegrasyonu ve daha fazlası gibi özelliklere kolayca sahip olabilirsiniz.

Bu özellikleri edinmek basit ve uygun maliyetlidir ve ihtiyaç duyduğunuzda paketinizi yükselterek daha fazlasını kolayca ekleyebilirsiniz.

Bulut tabanlı hizmetlerin, şirket içi mühendislerin yapabileceğinden daha hızlı ve daha sık özellik ekleme eğiliminde olduğunu da belirtmek gerekir. Bulut tabanlı şirketler tüm zamanlarını ve kaynaklarını operasyonlarını en son teknolojide tutmaya ayırabilir, bu da mevcut en gelişmiş ve güncel özelliklere sahip olma eğiliminde oldukları anlamına gelir.

2 Operasyonel Maliyetleri Azaltın

İyi bir şirket içi IVR çözümü pahalı olabilir. Hem de çok pahalı. Tahminler, en temel şirket içi IVR kurulumunun bile birkaç bin dolar ön maliyete sahip olduğunu ve özellik ekledikçe hızla on binlere ve yüz binlere yükseldiğini gösteriyor.

Ve bu, şirket içi bir sunucunun çalıştırılması için gereken genel giderleri ve devam eden bakım maliyetlerini hesaba katmadan yapılır.

Buna karşın, bir bulut çözümü en gelişmiş IVR teknolojisine kullanıcı başına aylık 16 $ gibi düşük bir ücretle erişmenizi sağlar. En büyük şirketler hariç herkes için bu, çok daha uygun maliyetlidir ve şirket içi bir çözümden çok daha fazla yatırım getirisi sağlar.
IVR maliyetleri ve farklı sağlayıcıların nasıl karşılaştırıldığı hakkında net bir fikir edinmek için IVR fiyatlandırma kılavuzumuza göz atın.

3 Personelin Uzaktan Çalışmasına İzin Verin

Uzaktan çalışma geleceğin ta kendisi. Anketler ve çalışmalar, uzaktan ve hibrit çalışanların odaklanmayı daha kolay bulduklarını, daha üretken olduklarını ve yerinde çalışanlara göre daha iyi bir iş-yaşam dengesine sahip olduklarını ortaya koymaktadır. Bu da uzaktan çalışmayı hem işverenler hem de çalışanlar için son derece cazip kılıyor.

Geçmişte, iletişim merkezi operasyonları şirket içi modelle sınırlı olduğunda, çağrı merkezi temsilcileri için uzaktan çalışma mümkün değildi. Bulut IVR ve diğer bulutta barındırılan yazılımlarda durum böyle değil.

Bulut tabanlı bir IVR sistemi ile temsilcileriniz internet bağlantısı olan dünyanın neredeyse her yerinden çalışabilir. Uzak ekiplere yönelik araçlar, büyük mesafelerde işbirliğine olanak tanır ve kullanılabilirlik ile güvenliği maksimum düzeyde tutar.

Çağrı ve iletişim merkezi personeli artık fiziksel bir konuma bağlı kalmak zorunda değil. CloudTalk gibi arama çözümlerine erişebilir ve nerede olurlarsa olsunlar çalışmaya başlayabilirler.

4 Daha Kolay Yukarı ve Aşağı Ölçeklendirme

Ölçeklenebilirlik sandığınızdan çok daha önemlidir. Ölçeklendirilmesi zor bir yazılıma yatırım yapmak, ekstra kesinti süresi ve gelir kaybı da dahil olmak üzere birçok gizli maliyete neden olur.

Kesinti süresini örnek olarak ele alırsak, CloudTalk verileri, işletmelerin sadece yazılım değiştirmekten kaynaklanan kesinti süreleri nedeniyle ortalama 10.000 $ gelir kaybedebileceğini göstermektedir. Kesinti süresinin diğer maliyetleriyle birlikte, şirketlerin ödediği toplam bedel hızla artıyor.

Bulut IVR ile bu bir sorun değildir. CloudTalk gibi sistemler, işletmeniz büyüdükçe kolaylıkla ölçeklenebilir. Çoğu zaman, aboneliğinizi yükseltmek kadar basittir. İster tek bir yeni kullanıcı eklemeniz, ister işinizi kıtalar arasında genişletmeniz gereksin, bunu birkaç tıklama ile yapabilirsiniz.

5 Daha Fazla Güvenilirlik ve Daha İyi Desteğin Keyfini Çıkarın

Kesinti süresi büyük bir sorun olabilir. İşletmelerin %98’i tek bir saatlik kesinti süresinin 100.000 $’dan fazla üretkenlik kaybına mal olduğunu söylemektedir. Bu nedenle, IVR sisteminizin mümkün olduğunca güvenilir olması önemlidir.

Şirket içi IVR’ınız çökerse, başınız belada demektir. Harika mühendisleriniz olsa bile, onlar sorunu çözene kadar önemli bir kesinti yaşayacaksınız.

Bulut IVR ile bu bir sorun değil.

CloudTalk gibi bulut IVR sağlayıcıları çalışma süresi garantisi sunar (CloudTalk’ın çalışma süresi SLA’sı %99,99’dur), yani kendilerini güvenilir bir hizmet vermeye adamışlardır. Sistemi izlemek ve her şeyin olması gerektiği gibi çalışmasını sağlamak için 7/24 hazır mühendisleri vardır. Ayrıca, bir şeylerin ters gitmesi durumunda devreye giren yedekleri de var.

Ayrıca, yazılımınız veya aboneliğinizle ilgili bir sorun yaşarsanız, size yardımcı olabilecek deneyimli personele hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz.

Bulut IVR ile Ölçeklenebilirlik, Esneklik ve Güvenilirliğin Keyfini Çıkarın

Bulut IVR, şirket içi alternatiflere göre daha kolay özelleştirilebilir ve ölçeklendirilebilir, ancak yine de güvenilirlik ve güvenlik açısından bu eski sistemlerle eşleşir. Ve tüm bunları aylık abonelik gibi düşük bir maliyetle yapıyor.

İşletmenizle birlikte büyüyecek benzersiz IVR teknolojisine erişmek için bugün iletişime geçin veya ücretsiz bir deneme başlatın.