Barındırılan IVR: Nedir, Nasıl Çalışır ve Size Nasıl Yardımcı Olabilir?

Müşterilerin %35 ‘inin self-servis müşteri hizmetleri seçeneğini tercih ettiği düşünüldüğünde, barındırılan IVR hizmetleri işletmeniz için hayati önem taşımaktadır. Doğru IVR barındırma, müşterilerinizin kendilerine yardım etmelerine yardımcı olacaktır.

Kendinize sorun: Müşterilerinizi iletişime geçtikleri andan itibaren etkilemek mi istiyorsunuz? Müşterileri doğrudan ihtiyaç duydukları cevaplara yönlendiren şık, sofistike, kişiselleştirilmiş bir iletişim sistemi ister misiniz? Barındırılan IVR size tam olarak bunu sağlayabilir.

Barındırılan IVR’ın ne olduğuna, nasıl çalıştığına ve işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğine bir göz atalım.

Anahtar Çıkarımlar:

• IVR, müşterileri İnteraktif Sesli Yanıt menüleri aracılığıyla ihtiyaç duydukları yanıtlara veya kişilere yönlendiren sezgisel bir iletişim sistemidir.
• Barındırılan IVR, ortalama çağrı süresini %40’a kadar azaltarak personel ve müşteri memnuniyetini artırmak da dahil olmak üzere işletmelere birçok fayda sağlar.
• CloudTalk, bütçenize uygun sezgisel ve akıllı bir bulut IVR çözümü sağlayabilir.

İşletmenizin benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak için en uygun sağlayıcıyı bulun.

Ücretsiz okuyun

Barındırılan IVR Nedir?

İnteraktif Sesli Yanıt (IVR), telefonla arayanları doğru yere yönlendirmenin etkili bir yoludur. IVR’ı kullanmak için müşteri sistemle “konuşur” ve sistem onları uygun şekilde yönlendirir. En iyi haliyle hızlı, etkili, kişiselleştirilmiş ve sezgiseldir.

Barındırılan bir etkileşimli sesli yanıt sistemi bulutta bulunur ve bu nedenle bulut tabanlı IVR olarak da bilinir. Barındırılan bir sistem kullanmanın çeşitli faydaları vardır. Örneğin, barındırılan IVR fiyatlandırması genellikle daha uygun maliyetlidir ve barındırılan IVR çözümleri daha hızlı ve daha kolay kurulum sürelerine ve daha fazla ölçeklenebilirliğe sahiptir.

Barındırılan IVR Nasıl Çalışır?

IVR, menü sistemleri aracılığıyla çalışır. Bir müşteri aradığında, karşılanacak ve kendisine bir dizi seçenek sunulacaktır. Yanıtlarına göre, IVR sistemi onları hızlı bir şekilde menü akışlarından geçirecek ve doğru kişiye yönlendirecektir.

Bunu triyajın iletişim merkezi versiyonu gibi düşünün. Sistem, her müşterinin ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde tanımlar ve onları kişiselleştirilmiş, sezgisel bir şekilde doğru yere yönlendirir.

Barındırılan IVR sistemlerini farklı kılan nedir?

Barındırılan bir IVR sistemi, üçüncü taraf barındırılan bir IVR sağlayıcısı tarafından tesis dışında barındırılır. Barındırılan IVR genellikle SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) temelinde çalışır. Müşteriler aylık bir abonelik öder ve bulutta barındırılan IVR yazılımına erişim elde eder.

Doğru çözümlerle, barındırılan IVR kullanıcıları çağrı akışlarını tasarlayabilir ve yazılımı kendi ihtiyaçlarına göre özelleştirebilirler. Bu arada, donanım maliyetleri veya depolama konusunda endişelenmeleri gerekmez ve güvenliği sıkı ve yazılımı güncel tutmak için ev sahibi şirkete güvenebilirler.

Barındırılan IVR’ın Faydaları Nelerdir?

Ölçeklenebilirlikten birinci sınıf güvenliğe ve kişiselleştirilmiş müşteri yolculuklarına kadar, barındırılan bir IVR sisteminin birçok faydası vardır:

Ticari Operasyonlar İçin

Esneklik, herhangi bir iş operasyonundaki en önemli faktörlerden biridir. Esnek çözümlere güvenebilirseniz sorunlar çok daha hızlı ve çok daha etkili bir şekilde çözülür.

PlanRadar, CloudTalk’ın esnekliğinin işletmeler için ne kadar iyi olduğunu vurguluyor:

Acenteleriniz veya Personeliniz İçin

Barındırılan bir IVR hizmeti, temsilcilerinizin veya personelinizin üzerindeki baskıyı büyük ölçüde azaltabilir. IVR’lar müşterileri doğrudan olmaları gereken yere yönlendirerek müşteri hayal kırıklığını en aza indirir ve personelin zamanının boşa harcanmamasını sağlar.

Barındırılan bir çağrı merkezi çözümü birçok süreci otomatikleştirmenize de yardımcı olabilir. Bu da yine zaman kazandırır ve temsilcilerinizi en iyi oldukları işi yapmaları için serbest bırakır.

Ayrıca, barındırılan bir çözümü tercih ettiğinizde, personelinizin sisteminizi güncelleme veya düzeltme konusunda endişelenmesine gerek kalmaz. Ev sahibi şirket tüm bunları sizin için halleder.

Müşterileriniz İçin

Barındırılan bir IVR sisteminin en büyük faydaları müşterileriniz içindir.

Barındırılan bir IVR sistemi ile müşteriler ihtiyaç duydukları kişiye veya hizmete hızlı bir şekilde ulaşabilir. Hızlı müşteri desteği her zaman CX için bir kazançtır.

CloudTalk gibi barındırılan bir IVR sistemi, müşterilerin zihnini rahatlatacak kadar güvenli, sorunsuz bir müşteri deneyimi için yeterince sezgisel ve her bir müşteriyle tüm önemli insan bağlantısını sürdürecek kadar kişiselleştirilmiştir.

İşletmenizin Neden Barındırılan IVR’a İhtiyacı Var?

İşletmeniz neden barındırılan IVR’a ihtiyaç duyabilir? Kendinize aşağıdaki soruları sorun:

• Müşterilerinizin çeşitli ihtiyaçları, soruları ve sorunları var mı?
• Uzaktan çalışan (veya çalışmak isteyen) personeliniz var mı?
• Donanım maliyetleri ile mücadele ediyor musunuz?
• Mevcut sisteminizin bakımı maliyetli ve/veya zaman alıcı mı?
• Müşterileriniz daha hızlı, daha sezgisel bir iletişim sisteminden memnun olur mu?

Eğer öyleyse, barındırılan IVR kesinlikle sizin için.

IVR Menülerini ve Çağrı Akışlarını Sıklıkla Uyarlamanız Gerekir

Peki ya işiniz çok dinamikse ve müşterilerle iletişim kurma nedenleriniz sık sık değişiyorsa? IVR menülerini ve çağrı akışlarını sürekli değiştirmek zahmetli olmaz mı?

Hayır. CloudTalk, sistemin neredeyse her yönünü ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde değiştirmeyi ve özelleştirmeyi çok kolaylaştırır. Bu esneklik, dinamik işletmeler için bir avantajdır, çünkü gerektiğinde müşteri iletişim yolculuklarını çok hızlı bir şekilde değiştirmelerini sağlar.

Uzaktan Çalışmak İsteyen Temsilcileriniz veya Personeliniz Var

Kısa süre önce yayınlanan Uzaktan Çalışma Durumu Raporu‘na göre, ankete katılanların %98’i en azından bazı zamanlarda uzaktan çalışmak istediklerini belirtmiştir. Dolayısıyla, uzaktan veya hibrit çalışma seçenekleri sunabilen işletmeler, işe alım söz konusu olduğunda büyük bir avantaja sahip.

Tek bir çalışma yerine bağlı olmadığından, barındırılan IVR personelinizin uzaktan çalışmasına olanak tanır, bu da uzaktan çalışma kültürünün kalıcı olacağı açık olduğundan hayati önem taşır.

Personel, barındırılan interaktif sesli yanıt yazılımınıza veya onun bir parçası olarak gelen arama çözümüne erişebildiği sürece, istedikleri yerden çalışabilirler.

Donanım Kurulum ve Bakım Maliyetleriniz Çok Yüksek

Telefon ve çağrı merkezi donanımı çok pahalı olabilir ve bakım maliyetleri yorucu olabilir. Buna karşılık, IVR telefon sistemi fiyatları genellikle daha uygun maliyetlidir ve anlaşılması kolaydır.

SaaS modeli, işletmenizin sadece bir abonelik için ödeme yaptığı anlamına gelir. Ana donanım ve bakım, üçüncü taraf barındırılan IVR sağlayıcısı tarafından halledilir. Bu size zaman ve para tasarrufu sağlar.

Barındırılan IVR ile Üst Düzey Destek Sağlayın

CloudTalk’ta bulunan gibi barındırılan bir IVR çözümü, müşteri memnuniyeti oranınızı artırabilir. Ayrıca işletmeniz için başka faydaları da vardır.

Operasyonları kolaylaştırmaktan personelinizin önemli işlere odaklanmasını sağlamaya kadar, barındırılan IVR gerçekten de işinizin hemen her alanında harikalar yaratabilir.
Sizin için neler yapabileceğimizi öğrenmek içinbugün CloudTalk ile iletişime geçin.