2024‘da Soğuk Arama İçin En İyi Çevirici: 20 Sağlayıcı Açıklandı

Ortalama soğuk arama dönüşüm oranı %2‘dir. Amaç, daha fazla giden satış yapmaktır. Bunu nasıl yapacaksınız? Soğuk aramalar için en iyi çevirici ile daha fazla ve daha iyi aramayı daha hızlı yapın.

Ancak “soğuk arama için en iyi otomatik çevirici” diye bir şey yoktur. Her biri kendi avantajlarına ve en iyi kullanım durumlarına sahip birden fazla tür vardır. Ve bugün size bunların hepsini anlatacağız. Sizin için en iyi soğuk arama yazılımını keşfetmek için okumaya devam edin!

Önemli çıkarımlar:

• Çeviriciler, manuel arama ihtiyacını ortadan kaldırarak ve temsilcilerin kişiselleştirmeye odaklanmasına izin vererek arama sürecini otomatikleştiren yazılım türleridir.
• Soğuk arama için en iyi çeviriciler, günlük arama sayısını 3 kat artırmanıza, başarılı müşteri adaylarını ve randevuları %50 artırmanıza ve arama sürelerini %50 azaltmanıza yardımcı olabilir.
• En iyi soğuk arama yazılımını seçmek için hedeflerinizi, çağrı merkezi büyüklüğünüzü, gerekli özellikleri ve entegrasyonları ve harcama bütçenizi göz önünde bulundurmanız gerekir.

Soğuk Arama İçin Neden Dialer Kullanmalısınız?

Bir önceki bölümde konuya değindikten sonra, giden çevirici kullanmanın faydalarını tam olarak keşfetmek için biraz zaman ayırmamız doğru olacaktır. Her tür ADS’yi operasyonlarınıza dahil ettikten sonra sizi nelerin beklediğini aşağıda bulabilirsiniz.

• Artan Operasyonel Verimlilik:

Satış çeviricileri, arama sürecini otomatikleştirerek satış ekiplerinin verimliliğini önemli ölçüde artırır. Temsilciler, her numarayı manuel olarak çevirmek yerine potansiyel müşterilerle etkileşime geçmeye odaklanarak günde 3 kat daha fazla arama ve daha fazla dönüşüm fırsatı elde edebilir.

• Gelişmiş Müşteri Bağlılığı:

Soğuk arama için en iyi satış çeviricileri, arama sürecini kolaylaştırarak temsilcilerin potansiyel müşterilerle ilişki kurmaya daha fazla zaman ayırmasını sağlar. Çağrı kaydı ve CRM entegrasyonu gibi özelliklerle, temsilciler etkileşimleri kişiselleştirebilir ve daha iyi hizmet sunabilir, sonuçta müşteri memnuniyetini ve elde tutmayı artırabilir ve bir Potansiyel müşteri ve randevularda %50 artış.

• Geliştirilmiş Potansiyel Müşteri Yönetimi ve Dönüşüm Oranları:

Outbound çeviriciler kişi listelerini düzenleyerek, takip aramalarını planlayarak ve etkileşimleri izleyerek müşteri adaylarının daha etkili bir şekilde yönetilmesine yardımcı olur. Bu yapılandırılmış yaklaşım, numaraları doğrulamada %98 doğruluk sunabilir ve hiçbir potansiyel müşterinin gözden kaçmamasını sağlayarak daha yüksek dönüşüm oranları ve gelir elde edilmesini sağlar.

• Temsilciler için Azaltılmış Boşta Kalma Süresi:

Giden numara çeviricilerle, temsilciler aramalar arasında beklemek için daha az zaman harcarlar, çünkü sistem müsait olur olmaz bir sonraki numarayı otomatik olarak çevirir. Bu, boşta kalma süresini en aza indirir ve temsilcilerin vardiyaları boyunca üretken kalmasını sağlar.

• Uyum ve Risk Yönetimi:

Giden çeviriciler, Telefonla Tüketiciyi Koruma Yasası (TCPA) ve Aramayın (DNC) listeleri gibi düzenlemelere uygunluğu sağlamak için özelliklerle donatılmıştır. Çevirici yazılımı, numaraları otomatik olarak tarayarak ve onayı kaydederek uyumsuzluk riskini ve olası yasal sorunları azaltmaya yardımcı olur.

Soğuk Arama Çeviricilerinin Türleri Nelerdir?

Satış çeviricileri dünyası geniş ve çeşitlidir ve tüm farklı türleri anlamlandırmak zor olabilir. Aşağıda, sizin için en iyisini bulmaya başlamanıza yardımcı olacak en yaygın 6 soğuk arama çevirici türünün bir özetini bulacaksınız.

1. Güç Çevirici

Her seferinde temsilci başına bir arama yapan giden çevirici. Belirlenmiş çağrı kuyrukları üzerinde daha yüksek düzeyde kontrol sunar. Kullanımı basittir ve çalışması için karmaşık algoritmalar gerektirmez.

Doğru kullanıldığında, günde 3 kat daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Avantajlar:

• Pacing Yönetimi;
• İş Akışı Otomasyonu;
• Düşük Çağrı Terki

En iyisi için:
Hem erişim hem de kişiselleştirme için optimize edilmiş dengeli çağrı kampanyaları.

Check the pricing of the Power Dialer here.

2. Akıllı Çevirici

Tüm giden çeviriciler arasında en karmaşık olanıdır. Son derece özelleştirilmiş, uyarlanabilir çağrı kuyrukları ve kampanyaları oluşturmak için kullanılabilir. Üçüncü parti araçlar (CRM’ler, Yardım Masaları, vb.) ve Click-to-Call ile entegre edilebilir.

Doğru kullanıldığında çağrı sürelerini <%50 oranında azaltabilir.

Faydaları

• Akıllı Çağrı Pacing;
• Uyarlanabilir Algoritmalar;
• Tek Tıkla Çağrı Kuyrukları

Şunun için en iyisi:
CSAT için optimize edilmiş yüksek değerli, orta ölçekli çağrı kampanyaları.

Learn about the costs of Smart Dialer on this page.

3. Tahmine Dayalı Çevirici

Çağrı merkezi kapasitesini değerlendirebilen ve öngörebilen bir outbound dialer. Kaynak kullanımını en üst düzeye çıkarmak için her temsilci için aynı anda birden fazla çağrı başlatabilir.

Doğru kullanıldığında, başarılı aramaların sayısını <%400 oranında artırabilir.

Faydaları:

• Kapasite Tahminleri;
• Sayı Filtreleme;
• Performans Takibi;

Şunun için en iyisi:
Sınırlı kaynaklara sahip küçük ekipler için yüksek hacimli çağrı kampanyaları.

4. Önizleme Çevirici

Bir sonraki aramayı başlatmadan önce iletişim bilgilerini önizlemelerine izin vererek temsilcilerin eline ek kontrol veren daha gelişmiş bir satış çevirici türü.

Faydaları:

• Daha iyi kişiselleştirme;
• Daha fazla ajan kontrolü;
• Daha az tükenmişlik;

Şunun için en iyisi:
Daha küçük ölçekli, kişiselleştirilmiş çağrı kampanyaları.

5. VoIP Çevirici

Neredeyse aynı şekilde çalışsalar da VoIP Çeviriciler, bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımına özgü olmaları nedeniyle standart Otomatik Çeviricilerden farklıdır. Arama ücretlerinden tasarruf etmek için internet üzerinden soğuk aramaları hızlandırmak için kullanılırlar.

• Uluslararası kapsama;
• Kullanımı basit;
• Daha ucuz aramalar;

Şunun için en iyisi:
Düşük maliyetli, uluslararası arama kampanyaları.

Check out how much can VoIP dialer cost you.

6. Otomatik Çevirici

En basit ve en yaygın çevirici türüdür. Otomatik çeviriciler basitçe önceden tanımlanmış bir kuyruğu takip eder ve arama sürecini hızlandırmak için birbiri ardına arama başlatır. Hem PBX hem de bulut tabanlı çözümlerle çalışırlar.

Avantajlar:

• Temel çağrı otomasyonu;
• Kullanımı basit;
• Uygun fiyatlı;

Şunun için en iyisi:
Düşük maliyetli çağrı kampanyaları.

How much does Auto Dialer cost? Read here.

Soğuk Arama İçin En İyi Çevirici Nasıl Seçilir?

Açıkça görülebileceği gibi, satış çeviricileriyle aynı adı paylaşmalarına rağmen, her bir tür çok farklıdır. Sizin için doğru olanı bulmak istiyorsanız, işinizle ilgili aşağıdaki hususları göz önünde bulundurmanız gerekir.

1. İş İhtiyaçlarınızı ve Hedeflerinizi Değerlendirin

Bir outbound çeviriciye yatırım yapmadan önce, iş ihtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi değerlendirmek için zaman ayırın. Satış ekibinizin büyüklüğü, giden kampanyalarınızın niteliği ve hedef kitleniz gibi faktörleri göz önünde bulundurun.

Yüksek hacimli soğuk aramalara mı odaklanıyorsunuz yoksa potansiyel müşterilerle kişiselleştirilmiş etkileşimlere mi öncelik veriyorsunuz?

Benzersiz gereksinimlerinizi anlamak, seçeneklerinizi daraltmanıza ve iş hedeflerinizi karşılayan bir çevirici seçmenize yardımcı olacaktır.

2. Çağrı Hacminizi ve Temsilci Kapasitenizi Anlayın

Giden çeviricinizin ölçeklenebilirlik ve verimlilik gereksinimlerini belirlemek için çağrı hacminizi ve temsilci kapasitenizi değerlendirin.

Yüksek çağrı hacimleri bekliyorsanız ve büyük bir temsilci ekibiniz varsa, temsilci uygunluğuna göre arama oranlarını otomatik olarak ayarlayabilen bir öngörülü çeviriciden yararlanabilirsiniz.

Tersine, daha küçük bir ekibiniz veya değişken çağrı hacimleriniz varsa, temsilci kapasitesini etkili bir şekilde eşleştirmek için çağrıları hızlandırmak için aşamalı veya güçlü bir çevirici daha uygun olabilir.

3. Sahip Olunması Gereken Özellikleri Arayın

Çağrı merkezinizin büyüklüğüne ve hedefine bağlı olarak, giden veya gelen aramalar için otomasyon, kişiselleştirme, analiz veya başka bir şey olsun, farklı özellik setlerine sahip sağlayıcılara öncelik vermelisiniz.

Kesinlikle sahip olmanız gereken özelliklerin bir listesini yazın ve potansiyel çözümler listenizi gözden geçirin. Bazıları daha yüksek kademelerin arkasında kilitli olabileceğinden, fiyatlandırma planlarında nereye düştüklerini yakından takip ettiğinizden emin olun.

4. 3. Taraf Entegrasyonlarını Düşünün

Integration with your existing CRM (Customer Relationship Management) and software platforms is essential for seamless operations and data management.

Choose an outbound dialer that offers robust integration capabilities with popular CRM systems, such as Salesforce, HubSpot, or Zoho CRM. CloudTalk offers more than 35!

This ensures that your sales team can access relevant customer information, track interactions, and sync data effortlessly, streamlining workflow and enhancing productivity.

5. Uyumluluğa Göz Kulak Olun

Giden bir çevirici seçerken Telefonla Tüketiciyi Koruma Yasası (TCPA) ve Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) gibi yasal gerekliliklerle uyumluluk çok önemlidir.

Seçtiğiniz çevirici yazılımının otomatik DNC (Do Not Call) listesi temizleme, arama kaydı onay yönetimi ve devre dışı bırakma mekanizmaları gibi uyumluluğu destekleyen özelliklerle donatıldığından emin olun.

Ayrıca, hassas müşteri bilgilerini korumak için sağlam şifreleme protokolleri, güvenli veri depolama ve düzenli güvenlik güncellemeleri sunan bir çevirici seçerek veri güvenliğine öncelik verin.

6. Bütçenizi Göz Önünde Bulundurun

En iyi soğuk arama yazılımının size ne kadara mal olacağını belirlemeye çalışırken hesaba katmanız gereken çok şey var. Sağlayıcının türü (PBX’e karşı bulut tabanlı), özellikler, entegrasyonlar ve sayıların hepsinin bir rolü vardır.

İlk kez satın alan birçok kişinin hesaba katmadığı bazı şeyler arasında fiyatlandırma planı ile kullanıcı sayısı arasındaki ilişki (fiyatlandırma genellikle kullanıcı başına yapılır), faturalandırma yöntemi (aylık ya da yıllık), gerçek arama ve SMS maliyetleri ve ek donanımlar (mikrofonlar, telefonlar, dizüstü bilgisayarlar vb.) yer alır. Siz de aynı hatayı yapmayın!

En İyi Soğuk Arama Çeviricileri 2024

1. CloudTalk
2. Dialpad
3. Nextiva
4. 8×8
5. RingCentral
6. Ooma
7. Vonage
8. Aircall
9. OpenPhone
10. Talkdesk
11. JustCall
12. 3CX
13. Genesys
14. Five9
15. GoToConnect
16. Ringover
17. Twilio
18. Zendesk

Sonuç

Satış başarısı arayışınızda, mükemmel araçları bulmak çok önemlidir. 2024 için en iyi soğuk arama çeviricilerini keşfetme yolculuğumuz boyunca, giden satış çabalarınızı hızlandırmak için özel olarak tasarlanmış çeşitli seçenekleri ortaya çıkardınız. CloudTalk’tan JustCall’a, her sağlayıcı farklı iş ihtiyaçlarınıza özel benzersiz özellikler sunar.

İster başarılı aramaları artırmayı, ister potansiyel müşterileri ve randevuları artırmayı veya satış süreçlerinizi kolaylaştırmayı hedefliyor olun, mükemmel soğuk arama çeviricisi sizi bekliyor. 2024 ve ötesinde giden satış yaklaşımınızda devrim yaratmak için teknolojinin gücünden yararlanın.