2024’ün En İyi 11 Bulut Tabanlı Telefon Çözümü: Nihai Kılavuzunuz

İşletmelerin %82’si buluta geçtikten sonra maliyetlerini azalttı. Ancak bu tasarrufları elde etmek için iş ihtiyaçlarınızı karşılayan bulut tabanlı bir telefon çözümünü dikkatle seçmeniz gerekir.

Bu makalede, en iyi sağlayıcıları, özelliklerini, fiyatlarını ve onları öne çıkaran şeyleri inceleyerek bu kararı kolayca vermenize yardımcı olacağız.

Önemli çıkarımlar:

• Bulut tabanlı telefon çözümlerinin genel görünümünü anlayarak, iş ihtiyaçlarınıza göre bilinçli kararlar verebilirsiniz.
• İdeal sağlayıcının seçilmesi, entegrasyon yetenekleri, maliyet ve güvenlik gibi faktörlerin dikkate alınmasını gerektirir.
• Ölçeklenebilir çözümler ve esnek fiyatlandırma yapıları sunan sağlayıcılara öncelik vermek, uzun vadeli uygulanabilirlik sağlar ve sık geçiş ihtiyacını en aza indirir.

En İyi 11 Bulut Tabanlı Telefon Çözümü Sağlayıcısı

VoIP pazarının %12,1’lik yıllık bileşik büyüme oranıyla (CAGR) 2023’te 134,86 milyar dolardan 2024’te 151,21 milyar dolara çıkacağı tahmin edilmektedir.

Sonuç olarak, piyasada her geçen gün daha fazla çözüm ortaya çıkıyor ve bu da doğru olanı seçmeyi zorlaştırıyor.

Bu nedenle, her biri benzersiz avantajlara sahip en iyi 11 bulut tabanlı telefon çözümü sağlayıcısını inceleyelim. İşletmenize en uygun olanı bulmanıza yardımcı olmak için temel özelliklerini, artılarını, eksilerini ve fiyatlarını inceleyeceğiz.

#1 Cloudtalk

“En İyi 50 Müşteri Hizmetleri Yazılımı” kategorisinde G2 En İyi Yazılım Ödülü 2024 ‘e layık görülmüştür. Entegre analitiği, yöneticileri güçlendirerek müşteri hizmetleri ve satış ekipleri için bir tercih haline getirir.

Temel Özellikler

• Uluslararası Numaralar: 160’tan fazla ülkeden uluslararası numaralar (coğrafi veya coğrafi olmayan kodlarla) edinin. Yerel telefon numaraları, yurt dışındaki müşterilerin sizi standart yerel ücretlerle veya ücretsiz olarak aramasına olanak tanır.
• Çağrı Akışı Tasarımcısı: Çağrı akışınızı özelleştirmek, ihtiyaçlarınıza mükemmel şekilde uyan bir sistem oluşturmanıza olanak tanır. 20’den fazla yönlendirme seçeneği ile işletmeniz için özel bir gelen arama süreci tasarlayabilirsiniz.
• Akıllı Çevirici: Web sitelerini, CRM’leri ve HelpDesk’leri telefon numaraları için taramanıza ve bunları tek bir tıklamayla kuyruğunuza eklemenize olanak tanır.
• Numara taşıma: Yerel, ulusal, mobil ve ücretsiz seçenekler dahil olmak üzere 50 ülkeden numara taşıyarak mevcut numaralarınızı korumanıza ve kimliğinizi korumanıza olanak tanır.

Artıları

• Kurulum ve kullanım kolaylığı.
• 7/24 müşteri desteği.
• Mükemmel arama kalitesi.
• Pipedrive, HubSpot ve Salesforce gibi popüler CRM’lerle entegrasyon.

Eksiler

• Çağrı sırasında pencerenin yeniden boyutlandırılamaması.
• Öncelikli olarak sesli aramaya odaklandığı için sınırlı video özellikleri.

İçin En İyisi

Büyümek isteyen orta ölçekli şirketler

Fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık 25$’dan başlar.

#2 RingCentral

VoIP telefon çözümlerini düşündüğünüzde RingCentral ilk akla gelenler arasında yer alıyor. Şirketin 20 yılı aşkın bir süredir piyasada olması ve oldukça iyi bir üne sahip olması şaşırtıcı değil.

RingCentral, maliyet etkinliği, kurulum kolaylığı ve sağlam özellik seti nedeniyle bir VoIP sağlayıcısı olarak öne çıkıyor.

Temel Özellikler

• Gelişmiş Analitik ve Raporlama.
• Mobil uygulama.
• Çağrı Kaydı.
• Çağrı Yönlendirme.

Artıları

• Kurulumu ve kullanımı kolay
• Mobil ve uzak iş gücü için destek.
• HD kalitesinde ses ve video.
• Çok sayıda entegrasyon mevcuttur.

Eksiler

• Katı sözleşme politikaları.
• Konferans çağrısı karşılama mesajları için özelleştirme eksikliği.
• Sınırlı müşteri desteği.
• Sistemin esnekliği ve kapsamlı özellikleri kullanıcı hatalarına yol açabilir.

İçin En İyisi

Her büyüklükteki işletme.

Fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık 20$’dan başlar.

#3 Vonage

Vonage, dünyanın en iyi bilinen bulut tabanlı telefon sağlayıcıları arasındadır. Yirmi yılı aşkın bir süredir bu sektörde yer almaktadır ve pazar lideri olarak kıskanılacak bir üne sahiptir.

Temel Özellikler

• Sesli mesajdan e-postaya.
• Otomatik görevli.
• Masaüstü Uygulaması.
• Sesli ve görüntülü konferans.

Artıları

• Sanal resepsiyonist özelliği: Çağrıları otomatik olarak farklı departmanlara yönlendirir.
• Yüksek kaliteli çağrı özellikleri.
• Çağrı yönlendirme seçenekleri: Örneğin, arayanlar aramak için adlarını veya bir dahili numarayı kullanabilir.
• Üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon.

Eksiler

• Benzer sanal telefon yazılımı sağlayıcılarından önemli ölçüde daha fazla ücret alır.
• Sınırlı destek.
• Gerekli ölçeklenebilirliği veya esnekliği sunmayabilir.
• Çağrı kuyruğu ve isteğe bağlı çağrı kaydı gibi bazı özellikler ek ücret gerektirir ve bu da hizmetin toplam maliyetini artırabilir.

İçin En İyisi

Küçük ve orta ölçekli işletmeler. Özellikle en az 20 kullanıcısı olan şirketler için etkilidir.

Fiyatlandırma

Hat başına aylık 13,99 ABD dolarından başlayan fiyatlara ek olarak giden aramalar için 0,03 ABD doları/dakika.

#4 Zoom Telefon

Zoom Phone, Zoom Video Communications tarafından sunulan ve kullanıcıların masa telefonları, bilgisayarlar ve cep telefonları dahil olmak üzere çeşitli cihazlardaki aramaları yönetmesine olanak tanıyan bulut tabanlı bir iş telefonu sistemidir.

Zoom platformu içinde yerel bir üründür ve birleşik bir iletişim çözümü sağlamak için Toplantılar, Sohbet ve video konferans gibi diğer Zoom araçlarıyla entegre olur.

Temel Özellikler

• Zoom Mobil ve Masaüstü Uygulaması.
• Çağrı kaydı ve deşifre.
• Çağrı aktarımı.
• Çağrı yönlendirme.

Artıları

• En ucuz VoIP hizmetlerinden biridir.
• Gelen ve giden aramalar için sağlam bir dizi özellik.
• HD çağrı kalitesi.
• Kullanıcı dostu arayüz ve kullanım kolaylığı.

Eksiler

• Canlı destek erişimi en premium lisanslar için ayrılmıştır.
• Sınırlı entegrasyon yetenekleri.
• Bütçe dostu olsa da, bazı ek özellikler pahalıdır (örn. faks).
• Özellikler Zoom toplantılarına kıyasla daha kısıtlıdır.

İçin En İyisi

Küçük işletmeler ve sınırlı bütçeye sahip olanlar.

Fiyatlandırma

Aylık 13,32 $/kullanıcı (1-9 kullanıcı) ile başlar. 10 kullanıcıdan itibaren, aylık 18,32 $ / kullanıcı maliyeti.

#5 Çevirmeli Yüzey

Dialpad, 2011’deki kuruluşundan bu yana on binlerce iş ekibine hizmet sağladı. Basit yerleşik yapay zeka ve gelişmiş analitiğe sahip güvenilir, birleşik bulut tabanlı bir arama çözümüdür.

Temel Özellikler

• Çağrı kaydı.
• 7/24 müşteri desteği.
• Çağrı analizi.
• Tam entegre arayan kimliği.

Artıları

• Kullanım kolaylığı.
• Ses zekası ve çalışma süresi %99 ile %100 arasında.
• Modern kullanıcı arayüzü, geniş eğitim videoları ve sağlam bir mobil uygulama.
• Dünyanın her yerinden ABD ve Kanada’ya ücretsiz aramalar.

Eksiler

• Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Birleşik Krallık ve Avustralya dışında SMS gönderemezsiniz.
• Sınırlı entegrasyon yığını.
• Dialpad bir Güç çevirici sunarken, Akıllı çeviriciden yoksundur.
• Ayrıca Çağrı akışı tasarımcısı için görsel bir akış düzenleyicisi de bulunmamaktadır.

İçin En İyisi

Daha büyük kuruluşlar ve karmaşık çağrı merkezi operasyonlarına sahip olanlar.

Fiyatlandırma

Aylık 15 dolardan başlayan fiyatlarla.

#6 8×8

8×8, 1987’den beri bulut tabanlı iş iletişimi ve müşteri deneyimi çözümleri sunmaktadır. İletişim merkezi yeteneklerini, ses, video, sohbet ve API’leri entegre eden birleşik bir platform sunar. 8×8, yüksek kaliteli, bütçe dostu VoIP hizmetleri ile bilinir.

Temel Özellikler

• Otomatik çağrı yönlendirme ve sesli mesajdan metne dönüştürme gibi yapay zeka destekli araçlar
• Video konferans.
• Omni-channel analitiği.
• İşgücü katılım yönetimi.

Artıları

• Bir dizi özellik sunar.
• Mükemmel müşteri hizmetleri.
• Kullanıcı dostu.
• Yüksek kaliteli video konferans özellikleri.

Eksiler

• Android mobil uygulaması, kullanıcı dostu olmaması ve düşük çağrı kalitesi nedeniyle eleştirildi.
• Gelişmiş iletişim merkezi kuyruğu özellikleri gelişmiş lisanslar gerektirir.
• Bazı kullanıcılar uzantıları ayarlamakta ve sistemde gezinmekte zorlandı.

İçin En İyisi

Her büyüklükteki işletme

Fiyatlandırma

Web sitelerinde açık değil

#7 Aircall

Aircall, 17.000’den fazla müşteri tarafından kullanılan gelişmiş bir arama çözümüdür. Satış süreçlerini hızlandırmak, potansiyel müşterilerle iletişimi artırmak ve daha fazla anlaşma yapmak için tasarlanmıştır. Birden fazla potansiyel müşteriyi arka arkaya sırayla otomatik olarak arayabilir ve önemli iletişim bilgilerini doğrudan telefon arayüzünde görüntüleyebilirsiniz.

Temel Özellikler

• Otomatik Çağrı Dağıtımı.
• Çağrı aktarımı.
• Çağrı kaydı.
• Çağrı izleme.

Artıları

• Küçük işletmeler için kolay VoIP kurulumu.
• Diğer araçlarla entegrasyon.
• Zil seslerini ayarlama ve ses çalma dahil olmak üzere yüksek düzeyde özelleştirme mevcuttur.
• Kullanıcılar Aircall’un müşteri desteği ile ilgili olumlu deneyimler bildirmişlerdir.

Eksiler

• Bazı temel görüntülü arama özelliklerinden yoksundur.
• Web semineri barındırma ve ekran paylaşma özellikleri sınırlıdır.
• Bazı kullanıcılar mobil uygulamanın masaüstü sürümüyle aynı özelliklere sahip olmadığını belirtmiştir.

İçin En İyisi

Küçük ve orta ölçekli işletmeler

Fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık 30$’dan başlayan fiyatlarla.

#8 Nextiva

Nextiva VoIP pazarında büyük bir oyuncu ve 100.000’den fazla müşteriye hizmet veriyor. Yaygın olarak kullanıcı dostu olarak kabul edilir – kullanıcılar basit ve sezgisel bir kurulum süreci sayesinde dakikalar içinde aramaya başlayabilir. Ayrıca, sistem Nextiva tarafından barındırılıyor ve bu da yazılımın bakımını Nextiva’nın sorumluluğuna veriyor.

Temel Özellikler

• Mobil ve Masaüstü Uygulamaları.
• Video Konferans Kayıtları.
• İş Akışı Optimizasyonu.
• Sınırsız Arama.

Artıları

• 7/24 destek.
• Konferans araması, sesli posta transkripsiyonu, çok seviyeli görevli vb. gibi gelişmiş özellikler sunar.
• Sanal fakslama: Sağlık çalışanlarının güvenli bir şekilde bilgi paylaşması için idealdir.
• Sağlayıcı ayrıca Zendesk, ConnectWise veya MS Teams gibi çözümlerle de entegre olur.

Eksiler

• Entegrasyon sınırlamaları.
• Slack veya Zapier gibi belirli entegrasyonlar eksik.
• Birçok kişi Nextiva’nın fiyatlarının özellikle küçük işletmeler için yüksek olduğunu düşünüyor.
• Bazı kullanıcılar uygulama sürecinin zaman alıcı olabileceğini bildirmiştir.

İçin En İyisi

Küçük ve orta ölçekli işletmeler

Fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık 18,95 ABD dolarından başlar.

#9 Goto Connect

GoTo Connect, kapsamlı özellikleri, ölçeklenebilirliği ve uygun fiyatıyla bilinen bulut tabanlı bir telefon çözümüdür. Ses, video ve mesajlaşmayı tek bir platformda birleştirerek özelleştirilebilir çağrı yönlendirme, popüler iş uygulamalarıyla entegrasyon ve gelişmiş video konferans sunar.

Temel Özellikler

• Sınırsız çağrı yönlendirme.
• Çok Seviyeli otomatik görevliler.
• Gelişmiş raporlama ve analitik.
• SMS işlevselliği.

Artıları

• Kapsamlı özellik ve araç seti.
• 7/24 müşteri desteği.
• Yönetici paneli kullanıcı dostudur ve arka ofis süreçlerini basitleştirir.

Eksiler

• Bazı kullanıcılar masaüstü ve mobil uygulamalar arasındaki deneyimin tutarlı olmadığını belirtmiştir.
• GoTo Connect’in raporlama ve analiz özellikleri temel olarak tanımlanmıştır.
• Birkaç kullanıcı işe alım sürecinin iyileştirilebileceğini belirtti.

İçin En İyisi

Küçük ve orta ölçekli işletmeler

Fiyatlandırma

Web sitelerinde açık değil

#10 Çekirge

Grasshopper, küçük işletmeler için tasarlanmış bulut tabanlı bir telefon çözümüdür. Kullanıcıların bir masaüstü veya mobil uygulama kullanarak arama yapmasına ve almasına, metin gönderip almasına ve sesli postayı yönetmesine olanak tanır

Temel Özellikler

• Herhangi bir cihaza çağrı yönlendirme.
• Sesli Mesaj Deşifresi.
• Özel selamlar.
• Eşzamanlı Çağrı İşleme.

Artıları

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Pahalı yeni ekipman satın almaya gerek yoktur.
• Kuzey Amerika’da sınırsız arama ve mesajlaşma.

Eksiler

• Arama Kaydı, Güçlü Çeviriciler ve hatta Tıkla-Ara gibi kullanıcıların bekleyebileceği temel özelliklerden yoksundur.
• Sınırlı entegrasyon.

İçin En İyisi

Küçük işletmeler ve tek başına çalışan girişimciler

Fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık 14$’dan başlayan fiyatlarla.

#11 Google Voice

Google Voice Google Voice, her büyüklükteki işletmeye telefon iletişimlerini yönetmek için kullanıcı dostu ve ölçeklenebilir bir yol sağlayan Google Cloud’un bulut tabanlı bir telefon çözümüdür. Bir dizi özellik sunar ve kullanıcıların web tarayıcılarından ve mobil cihazlardan yurt içi ve yurt dışı aramalar yapmasına, SMS mesajları göndermesine ve sesli postayı yönetmesine olanak tanır.

Temel Özellikler

• Çağrı yönlendirme.
• Çok Seviyeli otomatik görevli.
• SMS ve sesli posta yönetimi.
• Halka grupları.

Artıları

• Google Workspace ile entegrasyon.
• Uluslararası aramalar için rekabetçi fiyatlar.
• ABD ve Kanada içinde sınırsız arama.

Eksiler

• Yalnızca diğer Google uygulamalarıyla entegre olduğu için Sınırlı Entegrasyon.
• Yalnızca ABD ve Kanada’da mevcuttur.
• Otomatik yanıtlar ve paylaşılan erişim gibi gelişmiş işbirliği özelliklerinin olmaması.

İçin En İyisi

Küçük ve orta ölçekli işletmeler.

Fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık 10$’dan başlayan fiyatlarla.

Doğru Bulut Tabanlı Telefon Çözümü Nasıl Seçilir?

Bu kadar çok seçenek varken, doğru bulut tabanlı telefon çözümünü seçmek bunaltıcı gelebilir. Ama endişelenmeyin! Bu temel hususları göz önünde bulundurduğunuzda işletmeniz için mükemmel uyumu bulacaksınız:

• Entegrasyon yetenekleri: Sağlayıcının mevcut iş akışı araçlarınızla ve popüler CRM’lerle sorunsuz entegrasyonlar sunup sunmadığını kontrol edin.
• Maliyet: Bütçenize uygun olanı bulmak için farklı sağlayıcıların fiyatlandırma planlarını inceleyin. Ölçeklenebilir programlar ve uzun vadeli sözleşmeler için makul indirimler sunan sağlayıcıları arayın.
• Güvenilirlik ve çalışma süresi: Çalışma süresi ve minimum kesinti süresi sağlamak için sağlayıcının itibarını ve müşteri referanslarını analiz edin. Ayrıca, sağlayıcının altyapısının güvenilir olduğundan ve olası sorunları önlemek için düzenli bakım yaptıklarından emin olun.
• Güvenlik: Ekstra güvenlik için birinci sınıf çağrı şifreleme gibi veri ihlallerini önlemek için sağlam veri güvenliği önlemleri sunan bir sağlayıcı seçin.
• Uyumluluk: Sağlayıcının STIR/SHAKEN ve MAN gibi endüstri yönetmeliklerine uygun olduğundan emin olun.
• Destek: Özellikle sorunların giderilmesi ve teknik soruların yanıtlanması söz konusu olduğunda sağlayıcının müşteri hizmetlerinin ne kadar iyi olduğunu değerlendirin. Sağlayıcının kesinti süresini en aza indirmek için sürekli destek ve bakım sunup sunmadığını doğrulayın.

Sonuç

Sonuç olarak, en iyi bulut tabanlı telefon çözümlerini keşfederken, her seçeneğin çeşitli iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış benzersiz özellikler ve avantajlar sunduğunu unutmayın.

İster satışları artırmayı, ister müşteri memnuniyetini yükseltmeyi veya şirket içi iletişimi kolaylaştırmayı hedefliyor olun, sizin için bir seçenek var.

Entegrasyon yetenekleri, fiyatlandırma ve güvenilirlik gibi faktörleri dikkatlice değerlendirerek, iş ihtiyaçlarınız ve tercihlerinizle en iyi uyum sağlayan çözümü bulabilirsiniz.

Cloudtalk’ı çalışırken görmeye hazır mısınız? Bugün bir demo talep edin.