22 Küçük İşletmeler için En İyi VoIP Çözümleri 2024

İş dünyasında kusursuz iletişim çok önemlidir. Düşen tek bir çağrı, küçük bir işletmenin itibarını zedeleyebilir. Müşterilerin %32 ‘si kötü bir deneyimden sonra ayrılmaya istekli olduğundan, doğru VoIP sağlayıcısını seçmek çok önemlidir.

Ancak sayısız seçenek mevcutken, nasıl seçim yaparsınız? Küçük işletmeler için en iyi 22 VoIP çözümünün ayrıntılarını incelerken ve mükemmel VoIP eşleşmenizi bulmanıza yardımcı olacak temel ipuçlarını paylaşırken bizimle kalın.

Önemli çıkarımlar:

• Bir VoIP sağlayıcısı seçmeden önce, her birinin sunduğu bir dizi özelliği, entegrasyonu ve fiyatlandırma planını dikkatlice değerlendirin.
• Her sağlayıcının güçlü ve zayıf yönleri olduğunu kabul edin. Sağlayıcının avantajlarını iş ihtiyaçlarınızla uyumlu hale getirmeye öncelik verin ve avantajların dezavantajlardan daha ağır basmasını sağlayın.
• Küçük işletmeniz için bir VoIP sağlayıcısı seçerken ölçeklenebilirlik, güvenilirlik ve kaliteli müşteri desteği gibi temel faktörleri göz ardı etmeyin. Bu unsurlar uzun vadeli başarı ve sorunsuz operasyonlar için hayati önem taşır.

22 Küçük İşletmeler için En İyi VoIP Çözümleri 2024

#1 CloudTalk

CloudTalk, birinci sınıf müşteri hizmetleri çözümleriyle G2 En İyi Yazılım Ödülü 2024 ‘ü kazandı. Power Dialing ve AI dahil olmak üzere 70 + özellikleriyle satış ve destek ekipleri için iş akışlarını kolaylaştırır.

Ayrıca, + 160 Uluslararası Numaralar ile küresel erişim sağlar. HubSpot ve Salesforce gibi CRM sistemleriyle sorunsuz entegrasyon, gerçek zamanlı veri toplamayı sağlarken, kullanıcı dostu arayüzü kullanımı ve uyarlamayı kolaylaştırır.

Temel Özellikler

• Garantili gecikme süresi ve minimum titreşim ile yüksek kaliteli aramalar.
• Akıllı çağrı yönlendirme araçlarımızla sorunsuz iş akışı.
• Müşteri temsilcisine bağlanana kadar numarayı tekrar arayan geri arama özelliği.
• Yoğun saatlerde veya ofis dışındayken aramaların yönlendirilmesi

Temel entegrasyonlar

• + HubSpot ve Pipedrive dahil olmak üzere yardım masası, e-ticaret ve CRM sistemleri için diğer güçlü entegrasyonlar.

Artıları

• Kullanıcı dostu arayüz, çalıştırmak için özel bilgi gerektirmez.
• Uygun fiyatlandırma planları.
• 160 ‘dan fazla ülkeden telefon numaraları.
• Ölçeklenebilir, +180 ülkelerinde standart ve ücretsiz arama seçenekleri sunar.

Eksiler

• Öncelikli olarak sesli aramaya odaklandığı için sınırlı video özellikleri.
• Çağrı sırasında pencerenin yeniden boyutlandırılamaması.

Fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık 25$’dan başlar.

Ücretsiz deneme

Evet, 14 gün.

#2 RingCentral

VoIP telefon çözümlerini düşündüğünüzde, RingCentral muhtemelen ilk akla gelenler arasındadır. Şirketin 20 yılı aşkın bir süredir piyasada olması ve kendisine oldukça büyük bir itibar kazandırması hiç de şaşırtıcı değil.

Temel Özellikler

• SIP Trunking.
• IVR.
• Çağrı Kaydı.
• Çağrı Yönlendirme.
• İletişim Yönetimi.

Temel Entegrasyonlar

• Müşteri desteği, otomasyon ve verimliliği artırmak için 200’den fazla CRM

Artıları

• Çok çeşitli özellikler.
• HD kalitesinde ses ve video.
• Mobil ve uzak iş gücü için destek.

Eksiler

• Sınırlı özellikler.
• Arayüz kullanıcı dostu değildir.
• Bu karmaşıklık resmi eğitim gerektirebilir.

Fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık 20$’dan başlar.

Ücretsiz deneme

Evet, 30 gün.

#3 Nextiva

Nextiva VoIP pazarında büyük bir oyuncu ve 100.000’den fazla müşteriye hizmet veriyor. Yaygın olarak kullanıcı dostu olarak kabul edilir – kullanıcılar basit ve sezgisel bir kurulum süreci sayesinde dakikalar içinde aramaya başlayabilir. Ayrıca, sistem Nextiva tarafından barındırılıyor ve bu da yazılımın bakımını Nextiva’nın sorumluluğuna veriyor.

Temel özellikler

• Sınırsız Arama.
• Video Konferans Kayıtları.
• Mobil ve Masaüstü Uygulamaları.
• İş Akışı Optimizasyonu.
• Çok Kanallı İletişim.

Temel Entegrasyonlar

Google Workspace, Microsoft Teams, Hubspot, Rippling gibi entegrasyonlar sunarlar.

Artıları

• Konferans araması, sesli posta transkripsiyonu, çok seviyeli görevli vb. gibi gelişmiş özellikler sunar.
• Sağlayıcı ayrıca Zendesk, ConnectWise veya MS Teams gibi çözümlerle de entegre olur.
• Sanal fakslama: Sağlık çalışanlarının güvenli bir şekilde bilgi paylaşması için idealdir.
• 7/24 destek.

Eksiler

• Slack veya Zapier gibi belirli entegrasyonlar eksik.
• Birçok kişi Nextiva’nın fiyatlarının özellikle küçük işletmeler için yüksek olduğunu düşünüyor.

Fiyatlandırma

• Kullanıcı başına aylık 18,95 ABD dolarından başlar.

Ücretsiz deneme

Evet, 7 gün.

#4 Grasshopper

Grasshopper, dünya çapındaki operasyonlarını kolaylaştırmak için çağrı merkezi yazılımı arayan küçük işletmeler için genellikle başvurulan VoIP çözümüdür. Peki iş modelleri bu kadar KOBİ dostu mu? Bir bakalım.

Temel özellikler

• Sesli Mesaj Deşifresi.
• Özel selamlar.
• Eşzamanlı Çağrı İşleme.

Temel entegrasyonlar

• Grasshopper; Zapier, LiveChat, Google Voice, Smith.ai, Kunversion+, SkyCiv Structural 3D, Bitium, Firepoint ve Ingrid Cloud gibi farklı entegrasyonlar sunuyor.

Artıları

• Kurulum basittir ve sadece birkaç tıklama alır – BT derecesi gerekmez.
• Solo fiyatlandırma katmanı çok uygun.
• Pahalı yeni ekipman satın almaya gerek yoktur.

Eksiler

• Çağrı Kaydı, Güç Çeviriciler ve hatta Tıkla-Ara gibi kullanıcıların bekleyebileceği temel VoIP özelliklerinden yoksundur.
• Otomatik katılımcılar, Çağrı Kuyruğu ve zil grupları gibi temel çağrı dağıtım araçlarından ve self servis seçeneklerinden yoksundur.
• Kullanıcılar ABD’de yerel ve ücretsiz numaralar satın alabilirler.

Fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık 14$’dan başlayan fiyatlarla.

Ücretsiz deneme

Evet, 7 gün.

#5 8×8

8×8, entegrasyonlara ve analitiklere güçlü bir şekilde odaklanan, her zaman yeşil kalan bir telefon çözümüdür. Sağlayıcı işletmeler için çok uygundur, ancak daha düşük katmanlı abonelikler daha küçük kuruluşlar için de işe yarar. 8×8’in abonelerine sunabileceği çeşitli avantajlar vardır.

Temel özellikler

• Çağrı Merkezi Yönetimi.
• IVR.
• İletişim Yönetimi.
• Analitik ve Raporlama.
• Çağrı İzleme.

Temel entegrasyonlar

• 8×8, Salesforce, Hubspot CRM, Slack ve Pipedrive dahil olmak üzere 60 entegrasyon sunar.

Artıları

• Tüm veriler tek bir yerde depolanarak yöneticilerin ekiplerini daha iyi organize etmelerine ve iş akışını hızlandırmalarına yardımcı olur.
• Gerçek Zamanlı Raporlar.
• Salesforce, Slack, Microsoft Teams ve daha fazlası gibi popüler yazılımlarla iyi entegre olur.
• Kullanıcılar 40’tan fazla ülkeye sınırsız arama yapabilirler.

Eksiler

• PBX ve VoIP’ye yeni başlayanlar için dik öğrenme eğrisi.
• Kapsamlı ve zengin özelliklere sahip mobil uygulama deneyiminin olmaması.
• Titiz masaüstü uygulaması.
• Güvenlik endişeleri ve güvenlik önlemlerinin sürekli olarak iyileştirilmesi ihtiyacı.

Fiyatlandırma

• Web sitesinde açık değil.

Ücretsiz deneme

Evet, 30 gün.

#6 Vonage

Vonage, dünyanın en iyi bilinen sanal telefon sağlayıcıları arasındadır. Yirmi yılı aşkın bir süredir bu sektörde faaliyet göstermektedir ve pazar lideri olarak imrenilecek bir üne sahiptir.

Temel özellikler

• Kararlılık ve güvenilirlik.
• Otomatik görevli.
• CRM entegrasyonları.
• Sesli ve görüntülü konferans.
• Çağrı yönlendirme hizmetleri.

Temel entegrasyonlar

• Vonage, Apptivo, Bullhorn, Coronet ve Google Workspace dahil olmak üzere birçok entegrasyon sunar.

Artıları

• Çağrıları otomatik olarak farklı departmanlara yönlendiren Sanal Resepsiyonist Özelliği.

• Çağrı Yönlendirme Seçenekleri. Örneğin, arayanlar aramak için adlarını veya bir dahili numarayı kullanabilir.
• İşbirliği araçları gibi bant genişliği yoğun bulut hizmetlerinde bile Vonage’ın özellikleri çağrı sürekliliğini ve kalitesini korur.

Eksiler

• Benzer sanal telefon yazılımı sağlayıcılarından önemli ölçüde daha fazla ücret alır.
• Vonage fiyatlandırması ayrıca küçük işletmeler için gerçek bir dezavantaj olabilecek birçok gizli ücret içerir.
• Gerekli ölçeklenebilirliği veya esnekliği sunmayabilir.

Fiyatlandırma

• Hat başına aylık 13,99 ABD dolarından başlayan fiyatlara ek olarak giden aramalar için 0,03 ABD doları/dakika.

Ücretsiz deneme

Evet, 14 gün.

#7 Dialpad

VoIP telefon pazarında yeni değilseniz, Dialpad’i mutlaka duymuşsunuzdur. Basit yerleşik yapay zeka ve gelişmiş analitiğe sahip güvenilir, birleşik bir telefon çözümüdür. Canlı sohbet, telefon hattı ve bilgi tabanı, müşteri destek ekipleri için harika bir fırsattır.

Temel özellikler

• Çağrı Kaydı.
• Makine Öğrenimi.
• Çağrı Analizi.
• Müşteri Puanlaması.
• Çağrı Yönlendirme.

Temel entegrasyonlar

• Dialpad, Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365 ve Rippling gibi 25’in üzerinde entegrasyon sunar.

Artıları

• Ses zekası ve çalışma süresi %99 ile %100 arasında.
• ABD ve Kanada’yı ücretsiz olarak ve dünyanın her yerinden arayabilirsiniz.
• Modern, iyi düzenlenmiş kullanıcı arayüzü, çok sayıda eğitim videosu ve iyi oluşturulmuş bir mobil uygulama.

Eksiler

• Dialpad bir Güç çevirici sunarken, Akıllı çeviriciden yoksundur.
• Dialpad ayrıca Çağrı akışı tasarımcısı için görsel bir akış düzenleyicisinden yoksundur.
• Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Birleşik Krallık ve Avustralya dışında SMS gönderemezsiniz.
• Sınırlı entegrasyon yığını.

Fiyatlandırma

Aylık 15 dolardan başlayan fiyatlarla.

Ücretsiz deneme

Evet, 14 gün.

#8 Line2

Line2, çağrı yönlendirme, otomatik yanıtlama ve sesli posta transkripsiyon özellikleri sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Öncelikle küçük işletmelere ve serbest çalışanlara hitap eder ve onlara hareket halindeyken aramalarını ve mesajlarını yönetmek için ihtiyaç duydukları araçları sağlar.

Temel özellikler

• Çağrı yönlendirme: Çağrıları herhangi bir telefon numarasına veya sesli mesaja yönlendirin.
• Otomatik görevli: Müşterilere otomatik bir karşılama ve menü sistemi sağlayın.
• Sesli mesaj transkripsiyonu: Sesli mesajları metne dönüştürün ve e-posta ile gönderin.
• Metin mesajlaşma: Line2 numaranızdan kısa mesaj gönderin ve alın.
• Arayan Kimliği: Giden aramalar yaparken arayan kimliğiniz olarak Hat2 numaranızı gösterin.

Temel entegrasyonlar

Üçüncü taraf entegrasyonlarından yoksundur.

Artıları

• Uygun fiyatlandırma planları.
• Çağrı yönlendirme, çağrı bekletme ve arayan kimliği gibi gelişmiş arama özellikleri.
• Kullanımı kolay mobil ve masaüstü uygulamaları.
• Sesli mesajları metne dönüştüren ve e-posta yoluyla gönderen sesli mesaj transkripsiyonu.
• Kullanıcıların gelen çağrıları yanıtlamadan önce taramasını sağlayan çağrı tarama.

Eksiler

• Analizler için ek ücretler.
• Diğer VoIP çözümlerine kıyasla sınırlı özellikler.
• Sınırlı üçüncü taraf uygulama entegrasyonları.

Fiyatlandırma

• Aylık 13,75 dolardan başlayan fiyatlarla.

Ücretsiz deneme

Mevcut değil.

#9 Mitel MiCloud

Mitel’in VoIP ürünü MiVoice Business, kullanıcılara hem satış hem de müşteri destek ihtiyaçlarını karşılayan kapsamlı bir arama platformu sunuyor.

Temel özellikler

• Cep telefonu numaralarına çağrı yönlendirme.
• Video konferans.
• Sürükle ve bırak çağrı akışı tasarımcısı.

Temel entegrasyonlar

Mitel Micloud, Microsoft Outlook, Salesforce, Google Contacts, Skype for Business ve Microsoft Teams’in yanı sıra CRM sistemleri, pazarlama otomasyon platformları ve diğer iş yazılımları ile entegre olur.

Artıları

• Mitel’in özellikleri kullanıcı verimliliğini ve üretkenliğini artırarak uzaktan veya ofiste çalışmak için idealdir.
• Esnek telefon sistemi tasarımı, yüksek maliyetler olmadan kolay ölçeklenebilirlik sağlar.
• Mitel, müşteri deneyimine öncelik vererek her türlü sorun için desteğin hazır olmasını sağlar.

Eksiler

• G2’deki yorumcular bu hizmetle ilgili bağlantı sorunlarından şikayetçi.
• Arayüzde gezinmek yeni kullanıcılar için de zor olabilir.

Fiyatlandırma

• Web sitesinde açık değil.

Ücretsiz deneme

Evet, 7 gün.

#10 Freshdesk

Freshdesk, müşteri sorularını ve destek taleplerini yönetmek için çeşitli özellikler sunan bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. E-posta, telefon, sosyal medya ve canlı sohbet gibi çeşitli müşteri iletişim kanallarını içerir.

Temel özellikler

• Bilet yönetimi: Destek temsilcilerinin müşteri sorunlarını etkili bir şekilde takip etmesini, yönetmesini ve çözmesini sağlar.
• Çok kanallı destek: E-posta, telefon, sohbet, sosyal medya ve daha fazlası aracılığıyla müşteri desteği sağlar.
• Self servis portalı: Müşterilerin sorularına yanıt bulmalarını sağlamak için bir bilgi tabanı özelliği sunar.
• Otomasyon: Tekrarlayan görevleri azaltmak ve temsilci verimliliğini artırmak için otomasyon araçları sağlar.
• Raporlama: İşletmelerin destek performanslarını anlamalarına ve veriye dayalı kararlar almalarına yardımcı olmak için ayrıntılı raporlar ve analizler sağlar.

Temel entegrasyonlar

• Freshdesk, popüler CRM sistemleri, pazarlama otomasyon platformları, sosyal medya kanalları, e-ticaret platformları, üretkenlik araçları ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli iş uygulamaları ile 500’den fazla entegrasyon sunar.

Artıları

• Etkin müşteri hizmetleri yönetimi için kullanıcı dostu arayüz ve sezgisel bilet yönetim sistemi.
• Müşteri hizmetleri metriklerini izlemek ve analiz etmek için gelişmiş raporlama ve analitik araçları.
• Müşteri hizmetleri operasyonlarını kolaylaştırmak için özelleştirilebilir iş akışları ve otomasyon özellikleri.
• Slack ve Salesforce gibi çeşitli popüler iş uygulamalarıyla entegrasyon.

Eksiler

• Sınırlı otomasyon özellikleri.
• Sınırlı raporlama ve analiz.
• Premium paketler acente başına pahalı olabilir.

Fiyatlandırma

• Aylık 15 dolardan başlayan fiyatlarla.

Ücretsiz deneme

Evet, 21 gün.

#11 Ooma

Ooma, 500’e kadar çalışanı olan küçük şirketler veya ev telefonu hizmeti için ideal bir çözümdür. Çoğunlukla çağrı kaydı, uyarılar ve eskalasyonlar için kullanılır.

Temel özellikler

• Sesli postadan e-postaya yönlendirme.
• Arayan kimliği veya video konferans.
• Android ve iPhone için masaüstü ve mobil uygulamalar.

Temel entegrasyonlar

• Ooma, Smith.ai, Salesforce ve Microsoft 365 gibi 50’den fazla entegrasyon sunuyor.

Artıları

• Basit kurulum.
• Hem iPhone hem de Android cihazlarla uyumlu, zengin özelliklere sahip mobil uygulama.
• Ooma’nın Sanal Resepsiyonisti, kişiselleştirilmiş karşılamalar ve menü seçenekleri ile çağrıları yönlendirir.

Eksiler

• Sınırlı temel özellikler: Kullanıcıların Metin Mesajlaşma, video konferans, arama kaydı ve sesli mesaj deşifresi gibi özelliklere erişmek için daha yüksek bir seviyeye yükseltmeleri gerekebilir.
• Rakipleri kadar çok entegrasyon sunmuyor.
• Raporlama ve analiz yeteneklerinden yoksundur.

Fiyatlandırma

• Kullanıcı başına aylık 19,95 $’dan başlayan fiyatlarla.

Ücretsiz deneme

Evet, 60 gün.

#12 Microsoft Teams Telefon

Microsoft Teams Phone, popüler Microsoft Teams işbirliği platformuyla entegre olan bulut tabanlı bir arama çözümüdür. Bir dizi arama ve toplantı özelliğinin yanı sıra herhangi bir cihazdan arama yapma ve alma olanağı sunar.

Temel özellikler

• Önemli bilgilerin kolayca alınması ve gözden geçirilmesi için çağrı kaydı ve sesli mesaj deşifresi.
• Verimli çağrı yönetimi ve işleme için çağrı yönlendirme ve otomatik santral işlevi.
• Daha fazla emniyet ve güvenlik için acil arama özellikleri.
• Salesforce ve ServiceNow gibi popüler iş uygulamaları ile entegrasyon.

Temel entegrasyonlar

• Microsoft Teams, popüler CRM sistemleri, proje yönetimi araçları, müşteri destek yazılımı, sosyal medya kanalları, e-ticaret platformları, üretkenlik araçları ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli iş uygulamalarıyla 700’den fazla entegrasyon sunar.

Artıları

• Sorunsuz iletişim ve işbirliği için Microsoft Teams platformuyla entegrasyon.
• Daha verimli iletişim için transkripsiyon ve çeviri gibi gelişmiş yapay zeka özellikleri.
• Arka plan bulanıklaştırma ve canlı altyazılar gibi bir dizi özelliğe sahip yüksek kaliteli sesli ve görüntülü aramalar.
• Masa telefonları, cep telefonları ve bilgisayarlar dahil olmak üzere çok çeşitli cihazlarla uyumluluk.

Eksiler

• Microsoft Teams Phone öncelikle Microsoft Teams platformu ile kullanılmak üzere tasarlanmıştır ve diğer iletişim ve işbirliği araçlarına güvenen işletmeler için en uygun seçenek olmayabilir.
• Bazı kullanıcılar arama kalitesi ve güvenilirliği ile ilgili sorunlar bildirmiştir.

Fiyatlandırma

• Aylık kullanıcı başına 8 dolardan başlar.

Ücretsiz deneme

Evet, 1 yıl.

#13 CallHippo

CallHippo, işletmelerin satış ve müşteri destek operasyonlarını kolaylıkla yönetmelerini sağlayan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Yazılım, çağrı analizi, çağrı kaydı, otomatik arama ve daha fazlası gibi özellikler sunar.

Temel özellikler

• Çağrı Analizi: Çağrı hacmi, süresi ve daha fazlası hakkında içgörüler sağlar.
• Çağrı Kaydı: Gelecekte başvurmak üzere tüm aramaları kaydeder ve saklar.
• Otomatik arama: Satış ve destek işlemleri için numaraları otomatik olarak çevirir.
• Power Dialer: Giden aramaları kolaylaştırarak satış ekiplerinin verimliliğini en üst düzeye çıkarır.
• IVR Sistemi: Müşterilerin çağrılarını yönlendirmeleri için bir seçenekler menüsü sunar.

Temel entegrasyonlar

• CallHippo, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Freshdesk, Zendesk, Slack ve daha fazlası dahil olmak üzere 50’den fazla iş uygulamasıyla entegrasyon sunar.

Artıları

• Çeşitli üçüncü taraf araçlarla entegrasyonlar.
• 7/24 müşteri desteği.
• Hareket halindeyken iş yönetimi için mobil uygulama.
• İşletmeyle birlikte büyüyecek ölçeklenebilir çözümler.

Eksiler

• CallHippo’nun fiyatlandırma yapısı kafa karıştırıcı olabilir ve planları kullanıcı başına eşzamanlı arama sayısını sınırlar.
• Bazı kullanıcılar yazılımın mobil uygulamasının yavaş olduğunu ve sık sık çöktüğünü bildirmiştir.

Fiyatlandırma

Temel plan aylık 0$/kullanıcı ve başlangıç planı aylık 18$’dır.

Ücretsiz deneme

Evet, 10 gün.

#14 Goto Connect

GoTo Connect, ölçeklenen işletmeler için sıkça tercih edilen bir seçenektir. Şimdi bu VoIP çözümünün sunduklarına daha yakından bakalım, güçlü ve zayıf yönlerini inceleyelim ve vaatlerini yerine getirip getirmediğini belirleyelim.

Temel özellikler

• İşletmelerin satış yeteneklerini artırmak için tasarlanmış gelişmiş akıllı çeviriciler.
• Kapsamlı bir işe alım ve eğitim videoları seçkisi.
• Tüm arama özelliklerine sahip olağanüstü mobil uygulama.

Temel entegrasyonlar

• Goto Connect, Salesforce, Smith.ai, Google Workspace Slack gibi yaklaşık 70 farklı entegrasyon sunar.

Artıları

• Kapsamlı özellikler dizisi.
• Araçlarının kalitesi.
• Sistem kullanıcı dostudur.
• Mükemmel çağrı kalitesi.

Eksiler

• Feef
• Entegrasyon eksikliği.

• Arama notları/etiketleri, arama maskeleme, çalışma saatleri ve hatta arayan kimliği gibi diğer sağlayıcılarda bulmayı bekleyebileceğiniz birkaç özellik eksik.
• Kullanıcılar, özelleştirme seçeneklerinin eksikliğinden duydukları hayal kırıklığını dile getirdiler.

Fiyatlandırma

• Web sitesinde açık değil.

Ücretsiz deneme

Evet, 14 gün.

#15 Zoom

Zoom‘u duyduğunuzda muhtemelen toplantılar, web seminerleri ve konferans görüşmeleri ile ilişkilendiriyorsunuz. Hiç şaşırmadım. Zoom, piyasadaki en büyük sanal toplantı araçlarından biridir. Yine de en ucuzu değil. Şimdi tüm avantaj ve dezavantajlarına daha derinlemesine bakalım.

Temel özellikler

• Zoom’un tüm planlarında sınırsız bire bir ve grup toplantıları.
• 1.000 adede kadar üçüncü taraf entegrasyonu.
• Click to Call gibi faydalı otomasyon araçları.
• Kullanıcı dostu arayüz.

Temel entegrasyonlar

• Zoom, Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Dropbox ve daha fazlası dahil olmak üzere 200’den fazla iş uygulamasıyla entegrasyon sunar.

Artıları

• Her boyuttaki kuruluşa uyarlanabilen hafif çözüm.
• Net çağrı kalitesi ile çok sayıda arayanı destekler.
• Dijital beyaz tahta gibi üretkenlik araçları sunar.
• Google Takvim gibi zamanlama çözümleriyle zahmetsizce entegre olur.

Eksiler

• Gelişmiş arama özellikleri eksik.
• İş telefonu özellikleri sadece yüksek seviyeli planlara dahildir.
• Herhangi bir yüz yüze eğitim sunmuyor.

Fiyatlandırma

Aylık 13,32 $/kullanıcı (1-9 kullanıcı) ile başlar. 10 kullanıcıdan itibaren aylık 18,32 $/kullanıcı.

Ücretsiz deneme

Evet, 30 gün.

#16 OpenPhone

OpenPhone, küçük ve büyük işletmelerin hem dahili hem de harici küresel aramaları veya mesajları yönetmek için uluslararası telefon hatları kurmasına yardımcı olur. Dünyanın herhangi bir yerinden çalışırken tüm çağrı merkezi etkileşimlerinizi yönetebilirsiniz.

Temel özellikler

• API.
• Otomatik Görevli.
• Çağrı Merkezi Yönetimi.
• Çağrı Kaydı.
• Çağrı Kaydı.

Temel entegrasyonlar

Openphone, aşağıdakiler gibi en az 7 farklı entegrasyon sunar: Hubspot CRM, Zapier, Gong.io ve Slack.

Artıları

• Sezgisel bir kullanıcı arayüzüne sahiptir.
• Güçlü SMS mesajlaşma özellikleri.
• Fiyatlandırma özellikle yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için uygundur ve hiçbir gizli ücret yoktur.

Eksiler

• Standart seçenek yalnızca ABD ve Kanada’ya arama ve mesajlaşmayı içerir.
• Özellikleri ve çağrı işleme yetenekleri diğer sağlayıcılara kıyasla sınırlıdır.
• 7/24 destek web sitelerinde ilan edilmemiştir.

Fiyatlandırma

Aylık 15 dolardan başlayan fiyatlarla.

Ücretsiz deneme

Evet, 7 gün.

#17 Aircall

Aircall, 17.000’den fazla müşteri tarafından kullanılan gelişmiş bir arama çözümüdür. Satış süreçlerini hızlandırmak, potansiyel müşterilerle iletişimi artırmak ve daha fazla anlaşma yapmak için tasarlanmıştır. Birden fazla müşteri adayını arka arkaya otomatik olarak arayabilir ve önemli iletişim bilgilerini doğrudan telefon arayüzünde görüntüleyebilirsiniz.

Temel özellikler

• Otomatik Çağrı Dağıtımı.
• Çağrı İzleme.
• Çağrı Aktarma.
• Çağrı Kaydı.
• Çağrı yönlendirme.

Temel entegrasyonlar

Aircall, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk, Slack ve daha fazlası dahil olmak üzere 100’den fazla iş uygulamasıyla entegrasyon sunar.

Artıları

• Küçük işletmeler için kolay VoIP kurulumu.
• Diğer araçlarla entegrasyon.
• Kullanıcılar Aircall’un müşteri desteği ile ilgili olumlu deneyimler bildirmişlerdir.

Eksiler

• Bazı temel görüntülü arama özelliklerinden yoksundur.
• Web semineri barındırma ve ekran paylaşımı özellikleri platformda oldukça sınırlıdır ve bu da kullanıcılar açısından oldukça büyük bir hayal kırıklığına yol açabilir.

Fiyatlandırma

• Kullanıcı başına aylık 30$’dan başlayan fiyatlarla.

Ücretsiz deneme

Evet, 7 gün.

#18 JustCall

Justcall, işletmelere sorunsuz bir arama deneyimi sağlayan bir bulut telefon sistemidir. Müşteri iletişimini yönetmek için gelişmiş özellikler ve araçlar sunan bir VoIP çözümüdür. Şirket 2016 yılında kuruldu ve o zamandan beri dünya çapında 6.000’den fazla müşteriye hizmet verecek şekilde büyüdü.

Temel özellikler

• Otomatik Çağrı Dağıtımı: Çağrıları, beceri setlerine ve uygunluk durumlarına göre doğru temsilciye veya ekibe yönlendirin.
• Çağrı Kaydı: Gelen ve giden tüm aramaların kaydını tutun.
• Çağrı Maskeleme: Justcall’un kişisel telefon numaralarını bir iş numarasıyla değiştiren maskeleme özelliğini kullanarak temsilcilerinizin gizliliğini koruyun.
• Uluslararası Telefon Numaraları: Dünya çapında 95’ten fazla ülkede yerel telefon numaraları alın.
• Konferans Görüşmeleri: Justcall’un konferans arama özelliği ile bir aramaya 50’ye kadar katılımcıyı kolayca ekleyin.

Temel entegrasyonlar

JustCall, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Intercom, Zapier ve daha fazlası dahil olmak üzere 100’den fazla iş uygulamasıyla entegrasyon sunar.

Artıları

• Birden fazla CRM ve yardım masası platformuyla entegre olur.
• Hem iOS hem de Android cihazlar için özel bir mobil uygulama sağlar.
• 95’in üzerinde ülkede yerel telefon numaraları sunar.
• Gerçek zamanlı analizler ve içgörüler.

Eksiler

• Diğer rakiplere kıyasla CRM ile sınırlı özellikler ve entegrasyonlar.
• Desteğe yalnızca sohbet yoluyla ulaşılabilir.

Fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık 19$’dan başlayan fiyatlarla.

Ücretsiz deneme

Evet, 14 gün.

#19 Phone.com

Phone.com, adını pek sık duymadığınız bir başka sanal telefon hizmetidir. Ancak müşterilerine güvenilir, uygun fiyatlı ve kullanımı kolay iletişim yazılımı sunarak yavaş ama emin adımlarla adından söz ettiriyor. Phone.com ile işletmeler profesyonel bir imajı kolayca koruyabilir ve her yerden müşteriler ve iş arkadaşlarıyla bağlantıda kalabilir.

Temel özellikler

• Sesli mesaj.
• Çağrı yönlendirme.
• Konferans görüşmesi.
• Ücretsiz numaralar.
• Yerel numaralar.
• Çağrı yönlendirme.

Temel entegrasyonlar

• Phone.com, Zapier, Zoho, Allprowebtools, Chrometa ve Comm100 gibi 1000’den fazla entegrasyon sunar.

Artıları

• Uygun maliyetli çözüm.
• Kolay hesap yönetimi, telefon numaralarının veya kullanıcıların hızlı bir şekilde eklenmesine/kaldırılmasına olanak tanır.
• Birinci sınıf müşteri hizmetleri ve desteği.

Eksiler

• Sınırlı özellikler.
• Premium özelliklere ihtiyacınız varsa maliyetler artabilir.

Fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık 27,19 ABD dolarından başlar.

Ücretsiz deneme

Ücretsiz deneme sunmuyor.

#20 Five9

Five9, müşteri hizmetleri ve satış ekipleri için bir dizi özellik sunan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Bunlar arasında çok kanallı destek, iş gücü optimizasyonu, raporlama ve analiz ve daha fazlası yer alır.

Temel özellikler

• Çok Kanallı Destek: Tüm kanallar arasında etkileşim sağlar.
• İş Gücü Optimizasyonu: Temsilci verimliliğini ve bağlılığını artırır.
• Raporlama ve Analitik: Performansı iyileştirmek için içgörüler sağlar.
• Entegrasyonlar: Diğer yazılımlarla kolayca bağlantı kurun.
• Hepsi Bir Arada Çözüm: Hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümü sunar.

Temel entegrasyonlar

• Five9, Salesforce, Netsuite, Grow, Zoho CRM ve Gong.io gibi farklı entegrasyonlar sunar.

Artıları

• Hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümü sunar.
• Sorunsuz bir müşteri deneyimi için çok kanallı destek.
• Gelişmiş temsilci verimliliği için gelişmiş iş gücü optimizasyon özellikleri.
• Güçlü raporlama ve analiz yetenekleri.
• Diğer yazılımlarla kolayca entegre edin.

Eksiler

• Five9’un fiyatlandırması diğer bazı çözümlere kıyasla daha yüksek olabilir.
• Bazı kullanıcılar platformun çağrı kalitesiyle ilgili sorunlar bildirmiştir.
• Mobil uygulama yok.

Fiyatlandırma

Aylık 175 $/kullanıcıdan başlar.

Ücretsiz deneme

Ücretsiz deneme içermez.

#21 Talkdesk

Talkdesk, işletmelerin telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya aracılığıyla müşteri desteği sağlamasına olanak tanıyan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Çağrı yönlendirme, IVR ve iş gücü yönetimi gibi bir dizi özellik sunar ve her büyüklükteki şirket tarafından kullanılır.

Temel özellikler

• Çağrı yönlendirme: Çağrıları becerilere, dile ve daha fazlasına göre yönlendirin.
• İnteraktif Sesli Yanıt (IVR).
• İş gücü yönetimi: Temsilcileri ve görevlerini planlayın ve yönetin.
• Gerçek zamanlı izleme: Çağrıları ve temsilcileri gerçek zamanlı olarak izleyin.
• Ses ve ekran kaydı.

Temel entegrasyonlar

Talkdesk, Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack ve daha fazlası dahil olmak üzere 70’in üzerinde iş sistemiyle entegrasyon sunar.

Artıları

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Çok çeşitli özellikler ve entegrasyonlar.
• 7/24 müşteri desteği.
• Gelişmiş analitik ve raporlama araçları.
• Kalite güvencesi için ses ve ekran kaydı.

Eksiler

• Bazı kullanıcılar platformun yavaş ve teknik sorunlara eğilimli olabileceğini bildirmiştir.
• Sınırlı arama arama işlevi mevcuttur.
• Sınırlı özelleştirme seçenekleri.

Fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık 85$’dan başlar.

Ücretsiz deneme

Uygulamaları için 30 günlük ücretsiz deneme.

#22 Ringover

Ringover, çağrı kaydı, IVR ve analitik dahil olmak üzere iş iletişimini geliştirmek için çeşitli özellikler sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Yazılım ses, sohbet ve video dahil olmak üzere çok kanallı iletişim seçenekleri sunar.

Temel özellikler

• Çağrı Kaydı.
• IVR Sistemi.
• Gerçek Zamanlı İzleme.
• Çok Kanallı İletişim.
• Analitik ve Raporlama.

Temel entegrasyonlar

• CRM: Salesforce, Hubspot, Zoho, Pipedrive, vb.
• Destek: Freshdesk, Front, Intercom, Zendesk, vb.
• Üretkenlik: Google Meet, MS 365, Gong, Pazartesi, vb.

Artıları

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Çeşitli üçüncü taraf araçlarla entegrasyonlar.
• 7/24 müşteri desteği.
• Hareket halindeyken iş yönetimi için mobil uygulama.
• Gelişmiş analitik ve raporlama araçları.

Eksiler

• Yavaş müşteri hizmetleri yanıtları.
• Spotty çağrı kalitesi ve güvenilirliği.

Fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık 21 ABD dolarından başlar.

Ücretsiz deneme

Evet, 7 gün.

İşletmeniz İçin En İyi VoIP Hizmetini Nasıl Seçersiniz?

Küçük işletmenizin iletişim ihtiyaçlarının etkili bir şekilde karşılandığından emin olmak için VoIP hizmeti seçerken bu yararlı ipuçlarını göz önünde bulundurun.

1. İş İhtiyaçlarınızı Belirleyin

İş gereksinimlerinizi belirleyerek başlayın. Çağrı hacmi, uluslararası arama ihtiyaçları ve konferans veya mobil uygulama desteği gibi özel özellikler dahil olmak üzere işletmenizin özel iletişim gereksinimlerini belirleyin.

2. VoIP Özelliklerini Karşılaştırın

Kararınız, özellik paketinin işletmeniz için ne kadar uygun olduğuna bağlı olacaktır. Sağlayıcı bir dizi güçlü otomatik çevirici sunuyor mu? Bunlar muhtemelen satış yeteneklerini artırmak isteyen işletmeler için mükemmel olacaktır.

Power Dialing, Call Flow Designer ve CRM entegrasyon yetenekleri gibi iş ihtiyaçlarınıza uygun özellikler sunan sağlayıcıları arayın.

Günlük iletişim için hangi VoIP özelliklerine ihtiyacınız olduğuna karar verin. Çoğu VoIP çözümü uzun bir özellik listesi sunar, bu nedenle işiniz için gerekli olan özelliklere öncelik verin.

3. Ölçeklenebilirlik ve Esnekliği Göz Önünde Bulundurun

İşiniz büyüdükçe, sizinle birlikte ölçeklenebilecek bir VoIP hizmetine ihtiyacınız var.

Ölçeklenebilirliği vurgulayan ve karmaşık donanım kurulumlarına veya teknisyen ziyaretlerine gerek kalmadan gerektiğinde kolayca yeni hatlar ve özellikler ekleyebileceğinizi açıkça belirten bir sağlayıcı arayın.

4. Fiyatlandırma Planlarını Karşılaştırın

Maliyet, birçok küçük işletme lideri için en önemli konudur – onları suçlamıyoruz! Bir VoIP hizmeti tarafından sunulan VoIP fiyatlandırması ve planları, bunun işletmeniz için uygun bir seçenek olup olmadığını kesinlikle belirleyebilir.

Her VoIP çözümünün fiyatlandırma yapısını değerlendirin ve bütçenize uygun planlar sunup sunmadığını göz önünde bulundurun. Ek ücretler veya masraflar da dahil olmak üzere fiyatlarını açıklayan şeffaf sağlayıcıları arayın.

5. Müşteri Desteğini ve Güvenilirliği Dikkate Alın

Bir VoIP sağlayıcısının güvenilirliği – yani aramalarının kalitesi ve istikrarı, her şeyin başı ve sonu faktörüdür. İstikrarlı aramalar olmadan, işletmeniz muhtemelen bir rutine sıkışacak ve orada kalacaktır.

Buna ek olarak, VoIP çözümünün müşteri desteğinin kalitesini de göz önünde bulundurmanız iyi olur. Profesyonel, özenli, 7/24 hizmet altın standarttır ve çok uzağa giden herhangi bir işletme dikkatle değerlendirilmelidir.

6. Üçüncü Taraf Entegrasyonlarını Kontrol Edin

Telefonunuzu diğer sistemlerle entegre etme yeteneği VoIP ile ilgili en iyi şeylerden biridir. İyi bir VoIP sistemi HubSpot, Pipedrive veya Zendesk gibi üçüncü taraf araçlarla entegre olarak personelinizi daha üretken hale getirebilir ve son kullanıcılarınızın deneyimini iyileştirebilir

İşletmeniz İçin En İyi VoIP Hizmetini Nasıl Seçersiniz?

Küçük işletmenizin iletişim ihtiyaçlarının etkili bir şekilde karşılandığından emin olmak için VoIP hizmeti seçerken bu yararlı ipuçlarını göz önünde bulundurun:

1. İş İhtiyaçlarınızı Belirleyin

İş gereksinimlerinizi belirleyerek başlayın. Çağrı hacmi, uluslararası arama ihtiyaçları ve konferans veya mobil uygulama desteği gibi özel özellikler dahil olmak üzere işletmenizin özel iletişim gereksinimlerini belirleyin.

2. VoIP Özelliklerini Karşılaştırın

Kararınız, özellik paketinin işletmeniz için ne kadar uygun olduğuna bağlı olacaktır. Sağlayıcı bir dizi güçlü otomatik çevirici sunuyor mu? Bunlar muhtemelen satış yeteneklerini artırmak isteyen işletmeler için mükemmel olacaktır.

Power Dialing, Call Flow Designer ve CRM entegrasyon yetenekleri gibi iş ihtiyaçlarınıza uygun özellikler sunan sağlayıcıları arayın.

Günlük iletişim için hangi VoIP özelliklerine ihtiyacınız olduğuna karar verin. Çoğu VoIP çözümü uzun bir özellik listesi sunar, bu nedenle işiniz için gerekli olan özelliklere öncelik verin.

3. Ölçeklenebilirlik ve Esnekliği Göz Önünde Bulundurun

İşiniz büyüdükçe, sizinle birlikte ölçeklenebilecek bir VoIP hizmetine ihtiyacınız var.

Ölçeklenebilirliği vurgulayan ve karmaşık donanım kurulumlarına veya teknisyen ziyaretlerine gerek kalmadan gerektiğinde kolayca yeni hatlar ve özellikler ekleyebileceğinizi açıkça belirten bir sağlayıcı arayın.

4. Fiyatlandırma Planlarını Karşılaştırın

Maliyet, birçok küçük işletme lideri için en önemli konudur – onları suçlamıyoruz! Bir VoIP hizmeti tarafından sunulan VoIP fiyatlandırması ve planları, bunun işletmeniz için uygun bir seçenek olup olmadığını kesinlikle belirleyebilir.

Her VoIP çözümünün fiyatlandırma yapısını değerlendirin ve bütçenize uygun planlar sunup sunmadığını göz önünde bulundurun. Ek ücretler veya masraflar da dahil olmak üzere fiyatlarını açıklayan şeffaf sağlayıcıları arayın.

5. Müşteri Desteğini ve Güvenilirliği Dikkate Alın

Bir VoIP sağlayıcısının güvenilirliği – yani aramalarının kalitesi ve istikrarı, her şeyin başı ve sonu faktörüdür. İstikrarlı aramalar olmadan, işletmeniz muhtemelen bir rutine sıkışacak ve orada kalacaktır.

Buna ek olarak, VoIP çözümünün müşteri desteğinin kalitesini de göz önünde bulundurmanız iyi olur. Profesyonel, özenli, 7/24 hizmet altın standarttır ve çok uzağa giden herhangi bir işletme dikkatle değerlendirilmelidir.

6. Üçüncü Taraf Entegrasyonlarını Kontrol Edin

Telefonunuzu diğer sistemlerle entegre etme yeteneği VoIP ile ilgili en iyi şeylerden biridir. İyi bir VoIP sistemi HubSpot, Pipedrive veya Zendesk gibi üçüncü taraf araçlarla entegre olarak personelinizi daha üretken hale getirebilir ve son kullanıcılarınızın deneyimini iyileştirebilir

Sonuç

Özetle, 2024 yılında küçük işletmeniz için ideal VoIP hizmetini seçmek, iletişim verimliliğini artırmak ve dijital çağda büyümeyi desteklemek için çok önemlidir.

İhtiyaçlarınızı anlayarak ve özellikler, fiyatlandırma ve destek gibi faktörleri göz önünde bulundurarak, küçük işletmeler için en iyi 22 VoIP çözümü listemizden güvenle seçim yapabilirsiniz. 70+ özellikleri, 35 + entegrasyonları ve 180 ‘den fazla ülkede uluslararası numaralar sunan CloudTalk ön plandadır – neredeyse her küçük işletme için mükemmel bir uyum. İletişim oyununuzu yükseltmeye hazır mısınız? CloudTalk’u 14 günlük ücretsiz deneme ile deneyimleyin – kredi kartı gerekmez, hiçbir koşul yoktur.