Üstün Çağrı Merkezi
için Çözüm Karşılaştırması 2024

Aircall, 15.000’den fazla müşteri tarafından kullanılan gelişmiş bir arama çözümüdür. Satış süreçlerini hızlandırmak, potansiyel müşterilerle iletişimi artırmak ve daha fazla anlaşma yapmak için tasarlanmıştır. Birden fazla potansiyel müşteriyi arka arkaya otomatik olarak arayabilir ve önemli iletişim bilgilerini doğrudan telefon arayüzünde görüntüleyebilirsiniz.

Aircall’un Avantajları

Aircall, otomasyon söz konusu olduğunda mükemmeldir. Sağlayıcı ayrıca Intercom, Pipedrive ve Zapier dahil olmak üzere çok sayıda kullanışlı entegrasyona sahiptir. Ayrıca, Gelişmiş otomasyon araçları, kullanıcı dostu uygulamalar ve güvenilir müşteri desteği sunar.

Temel Özellikler:

• Otomatik Çağrı Dağıtımı
• Çağrı İzleme
• Çağrı Transferi
• Çağrı Kaydı
• Çağrı yönlendirme

Aircall neyi kaçırıyor?

Aircall bazı temel görüntülü arama özelliklerinden yoksundur. Web semineri barındırma ve ekran paylaşımı özellikleri platformda oldukça sınırlıdır ve bu da kullanıcılar açısından oldukça büyük bir hayal kırıklığına yol açabilir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Aircall, öncelikle günlük olarak satış ve destek işlerini yürütmek için telefonu kullanan küçük işletmeleri hedefleyen bir arama yazılımıdır, ancak kesinlikle hepsini değil. Ekibinizin akıllı çeviricileri ne sıklıkla kullandığını düşünün. Günlük işinizin temel bir parçasıysa, başka bir yere bakmayı düşünebilirsiniz.

Fiyatlandırma

Çağrı merkezi yazılımının kurulması, uygun bir çözümün seçilmesini, yazılımın kurulmasını, ayarların yapılandırılmasını, CRM gibi mevcut sistemlerle entegre edilmesini, personelinizin eğitilmesini ve optimizasyon için sürekli izlemeyi içerir.

Five9, müşteri hizmetleri ve satış ekipleri için bir dizi özellik sunan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Bunlar arasında çok kanallı destek, iş gücü optimizasyonu, raporlama ve analitik ve daha fazlası yer alıyor.

Five9’un Avantajları

• Hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümü sunar.
• Sorunsuz bir müşteri deneyimi için çok kanallı destek.
• Gelişmiş temsilci verimliliği için gelişmiş iş gücü optimizasyon özellikleri.
• Güçlü raporlama ve analiz yetenekleri.
• Diğer yazılımlarla kolayca entegre edin.

Temel Özellikler:

• Çok Kanallı Destek: Tüm kanallar arasında etkileşim sağlar.
• İş Gücü Optimizasyonu: Temsilci verimliliğini ve bağlılığını artırır.
• Raporlama ve Analitik: Performansı iyileştirmek için içgörüler sağlar.
• Entegrasyonlar: Diğer yazılımlarla kolayca bağlantı kurun.
• Hepsi Bir Arada Çözüm: Hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümü sunar.

Five9 neyi kaçırıyor?

Five9’un fiyatlandırması, piyasadaki diğer bazı iletişim merkezi çözümlerine kıyasla daha yüksek olabilir ve bu da onu bazı işletmeler için daha az cazip hale getirebilir. Ayrıca, bazı kullanıcılar platformun çağrı kalitesiyle ilgili sorunlar bildirmiştir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Five9, çok kanallı destek, gelişmiş iş gücü optimizasyon özellikleri ve güçlü raporlama ve analiz yetenekleri ile hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümüne ihtiyaç duyan orta ölçekli ve büyük işletmeler için uygundur.

Fiyatlandırma

Talkdesk, işletmelerin telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya aracılığıyla müşteri desteği sağlamasına olanak tanıyan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Çağrı yönlendirme, IVR ve iş gücü yönetimi gibi bir dizi özellik sunar ve her büyüklükteki şirket tarafından kullanılır.

Talkdesk’in Faydaları

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Çok çeşitli özellikler ve entegrasyonlar.
• 7/24 müşteri desteği.
• Gelişmiş analitik ve raporlama araçları.
• Kalite güvencesi için ses ve ekran kaydı.

Temel Özellikler:

• Çağrı yönlendirme: Çağrıları becerilere, dile ve daha fazlasına göre yönlendirin.
• İnteraktif Sesli Yanıt (IVR): Müşterilere bir seçenekler menüsü sunun.
• İş gücü yönetimi: Temsilcileri ve görevlerini planlayın ve yönetin.
• Gerçek zamanlı izleme: Çağrıları ve temsilcileri gerçek zamanlı olarak izleyin.
• Ses ve ekran kaydı: Kalite güvencesi için aramaları ve ekranları kaydedin.

Talkdesk’te eksik olan nedir?

Talkdesk, konferans arama veya otomatik katılımcılar sunmaz, bu da satış ekipleri için bir dezavantaj olabilir. Ayrıca, bazı kullanıcılar platformun yavaş ve teknik sorunlara eğilimli olabileceğini bildirmiştir. Ayrıca ücretsiz deneme sürümü de mevcut değil.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Talkdesk, esnek ve ölçeklenebilir bir iletişim merkezi çözümüne ihtiyaç duyan her büyüklükteki işletme için iyi bir seçimdir. Özellikle çok çeşitli entegrasyon ve analiz araçları isteyen işletmeler için kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

VoIP telefon pazarında yeni değilseniz, Dialpad’i mutlaka duymuşsunuzdur. Basit yerleşik yapay zeka ve gelişmiş analitiğe sahip güvenilir, birleşik bir telefon çözümüdür. Canlı sohbet, telefon hattı ve bilgi tabanı, müşteri destek ekipleri için harika bir fırsattır.

Dialpad ile dünyanın her yerinden ABD ve Kanada’yı ücretsiz arayabilirsiniz. Ülkeniz içinde gelen ve giden aramalar da ücretsizdir. Sağlayıcı modern, iyi düzenlenmiş bir kullanıcı arayüzüne, çok sayıda eğitim videosuna ve iyi oluşturulmuş bir mobil uygulamaya sahiptir.

Temel Özellikler:

• Çağrı Kaydı
• Makine Öğrenimi
• Çağrı Analizi
• Müşteri Puanlaması
• Çağrı Yönlendirme

Dialpad’de eksik olan nedir?

Dialpad bir Power çevirici sunsa da, Akıllı çevirici ve Tahmini çeviriciden yoksundur. Power dialer özelliği, yalnızca Salesforce ile birlikte çalıştığı için sınırlıdır. CloudTalk uygulamasının aksine, Dialpad uygulaması kullanıcıların yalnızca telefon numaralarını manuel olarak çevirmesine izin verir.

Tercih edilen temsilci özelliği yalnızca API aracılığıyla çalışır.

Dialpad ayrıca Çağrı akışı tasarımcısı için görsel bir akış düzenleyicisinden yoksundur. Ayrıca, ABD ve Kanada dışında SMS mesajı gönderemezsiniz, ancak bu özellik yakında İngiltere‘dekiler için de kullanılabilir hale gelecektir.

Sağlayıcı oldukça sınırlı bir entegrasyon yığını sunuyor ve Sesli Posta bırakma yalnızca Dialpad Sell ile birlikte geliyor.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Temsilci verimliliğini artırmak ve rampa sürelerini hızlandırmak isteyen her büyüklükteki satış organizasyonu.

Fiyatlandırma

CallHippo, işletmelerin satış ve müşteri destek operasyonlarını kolaylıkla yönetmelerini sağlayan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Yazılım, çağrı analizi, çağrı kaydı, otomatik arama ve daha fazlası gibi özellikler sunar.

CallHippo’nun Avantajları

• Farklı iş ihtiyaçlarına uygun uygun fiyatlandırma planları.
• Çeşitli üçüncü taraf araçlarla entegrasyonlar.
• 7/24 müşteri desteği.
• Hareket halindeyken iş yönetimi için mobil uygulama.
• İşletmeyle birlikte büyüyecek ölçeklenebilir çözümler.

Temel Özellikler:

• Çağrı Analizi: Çağrı hacmi, süresi ve daha fazlası hakkında içgörüler sağlar.
• Çağrı Kaydı: Gelecekte başvurmak üzere tüm aramaları kaydeder ve saklar.
• Otomatik arama: Satış ve destek işlemleri için numaraları otomatik olarak çevirir.
• Power Dialer: Giden aramaları kolaylaştırarak satış ekiplerinin verimliliğini en üst düzeye çıkarır.
• IVR Sistemi: Müşterilerin çağrılarını yönlendirmeleri için bir seçenekler menüsü sunar.

CallHippo’da eksik olan nedir?

CallHippo’nun fiyatlandırma yapısı kafa karıştırıcı olabilir ve planları kullanıcı başına eşzamanlı arama sayısını sınırlar. Ayrıca, bazı kullanıcılar yazılımın mobil uygulamasının yavaş olduğunu ve sık sık çöktüğünü bildirmiştir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

CallHippo, satış ve müşteri destek operasyonlarını yönetmek için uygun maliyetli bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için en uygunudur.

Fiyatlandırma

3CX, eksiksiz bir birleşik iletişim çözümü sunan yazılım tabanlı bir PBX sistemidir. Her büyüklükteki işletmeye, iletişim süreçlerini iyileştirmelerine olanak tanıyan kurumsal düzeyde özellikler sağlar. 3CX, kullanımı kolay bir arayüze sahiptir ve üretkenliği artıran ve müşteri deneyimini geliştiren gelişmiş özellikler sunar.

3CX’in Avantajları

• Salesforce, Microsoft Dynamics ve HubSpot gibi popüler CRM’lerle entegrasyon, kolaylaştırılmış bir satış süreci sağlar.
• Video konferans: 3CX, 250 kişiye kadar destekleyen video konferans sağlar. Bu özellik masaüstünde, mobil cihazlarda ve tarayıcınızda kullanılabilir.
• WebRTC teknolojisi: Bu, doğrudan web tarayıcınızdan sesli ve görüntülü aramalar yapmanızı ve almanızı sağlar.
• Kullanıcı dostu arayüz: 3CX, gezinmesi kolay, temiz, modern ve sezgisel bir kullanıcı arayüzü sağlar.
• Uygun maliyetli: 3CX, geleneksel telefon sistemlerine göre çok daha ekonomiktir. Hiçbir ek donanım veya bakım ücreti gerektirmez.

Temel Özellikler:

• Web tabanlı yönetim konsolu: Web tabanlı konsol, telefon sisteminizi dünyanın her yerinden yönetmenizi sağlar.
• Mobil Uygulamalar: Mobil uygulama, ofisinizi yanınızda taşımanıza olanak tanıyarak masa telefonunuzun tüm özelliklerine erişmenizi sağlar.
• Gelişmiş çağrı merkezi özellikleri: Sistem, çağrı kuyruğu, çağrı yönlendirme ve çağrı izleme gibi profesyonel bir çağrı merkezini işletmek için gereken tüm özellikleri sağlar.
• SIP Trunk’lar: 3CX, diğer VoIP servislerine bağlanmayı kolaylaştıran birçok popüler SIP trunk için destek sağlar.
• Birleşik İletişim: 3CX, Slack, Microsoft Teams ve daha fazlası gibi popüler sohbet platformlarıyla entegrasyon sağlayarak şirket içi iletişimin iyileştirilmesine olanak tanır.

3CX’te eksik olan nedir?

3CX ‘in önemli bir sınırlaması, bir temsilci arayüzünün olmamasıdır. Bu, kullanıcıların sistemi kullanmak için üçüncü taraf bir uygulama indirip yüklemeleri gerektiği anlamına gelir. Ayrıca gerçek zamanlı raporlama veya kartsız deneme de yoktur.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

3CX, kurulumu ve yönetimi kolay, düşük maliyetli ve güvenilir müşteri desteğine sahip bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için en uygunudur. Platform internet bağlantısı olan her yerden kullanılabildiği için uzaktaki ekipler için de mükemmel bir seçimdir.

Fiyatlandırma

Avaya, uzak ekipler için oluşturulmuş bir bulut iletişim merkezidir. Temsilcilerin ve yöneticilerin kolayca video konferans ve anlık mesajlaşmaya katılmalarına olanak tanıyarak işyeri verimliliğini artırma potansiyeline sahiptir. Bunun da ötesinde, piyasadaki en popüler yazılım araçlarından bazılarıyla entegre olur.

Avaya’nın Avantajları

Avaya, hepsi tek bir masaüstü görünümünde olmak üzere, ses ve dijital kanallar arasında yüksek kaliteli etkileşimlerle çok kanallı bir deneyim sunar. Otomasyon yoluyla verimliliği artırır ve müşteri davranışı içgörüleri için gelişmiş analitik sağlar. Sağlayıcı, işletmelerin çok çeşitli özellikler aracılığıyla müşteri deneyimini iyileştirmesine olanak tanır. Avaya ayrıca, işletmelerin müşteri hizmetleri yeteneklerini artırmalarına olanak tanıyan kolay ölçeklenebilirlik sunar. Ayrıca, gereksiz manuel görevleri ortadan kaldırarak maliyetleri azaltır.

Temel Özellikler:

• Akıllı çevirici
• otomatik çağrı kayıtları
• konuşmadan metne
• koçluk ve barging
• Kendi taşıyıcınızı getirin veya taşıma
• SMS mevcut

Avaya neyi kaçırıyor?

Birçok Avaya kullanıcısı, yazılımın eski moda ve gezinmesi zor kullanıcı arayüzünden şikayetçi. Platform aynı zamanda otomasyon departmanında da eksiktir – herhangi bir akıllı çevirici sunmaz, bu da potansiyel müşterilere mümkün olan en verimli şekilde ulaşmak isteyen satış ekipleri için gerçek bir sorun olabilir.

Son olarak, Avaya bazı uluslararası numaralar sunsa da, sunduğu numaralar sınırlıdır. Kullanıcılar şu anda yalnızca 40 ülkeden numara alabilmektedir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Avaya, iletişim merkezleri, büyük şirketler ve birden fazla lokasyona sahip kuruluşlar gibi sağlam bir iletişim platformuna ihtiyaç duyan işletmeler için en iyisidir. Ayrıca çalışanlar, müşteriler ve iş ortakları arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için güvenilir ve güvenli bir sisteme ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için de çok uygundur.

Fiyatlandırma

Genesys, çok kanallı yetenekleri ile müşteri deneyimlerini iyileştirmeyi amaçlayan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Platform, tahmine dayalı yönlendirme, gerçek zamanlı analiz, işgücü katılımı yönetimi ve daha fazlası gibi çeşitli özellikler sunar.

Genesys’in Avantajları

• Gelişmiş müşteri hizmetleri için öngörülü yönlendirme sunar.
• Diğer yazılımlarla kolayca entegre edin.
• Daha iyi karar verme için gerçek zamanlı analizler.
• Omnichannel yetenekleri tüm kanallarda etkileşimi mümkün kılar.
• Sağlam işgücü katılımı yönetimi yetenekleri.

Temel Özellikler:

• Tahmine Dayalı Yönlendirme: Müşterileri doğru temsilci ile eşleştirmek için yapay zeka kullanır.
• Gerçek Zamanlı Analitik: Performansı artırmak için eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar.
• İşgücü Bağlılığı Yönetimi: Temsilci verimliliğini ve bağlılığını artırır.
• Omnichannel: Tüm kanallar arasında etkileşim sağlar.
• Entegrasyonlar: Diğer yazılımlarla kolayca bağlantı kurun.

Genesys Neyi Eksik?

Bazı kullanıcılara göre Genesys ‘in kurulumu ve kullanımı biraz karmaşık olabilir. Ayrıca, platformun fiyatlandırma yapısının anlaşılması zor olabilir, bu da bazı işletmelerin bütçelerini planlamalarını zorlaştırabilir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Genesys, öngörücü yönlendirme, iş gücü etkileşim yönetimi ve çok kanallı yetenekler gibi gelişmiş özellikler gerektiren karmaşık müşteri hizmetleri ihtiyaçları olan büyük işletmeler için uygun bir çözümdür.

Fiyatlandırma

Nice CXOne, iş gücü optimizasyonu, analitik ve yapay zeka destekli otomasyon gibi bir dizi özellik sunan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür.

Nice CXOne’ın Avantajları

• Entegre iş gücü optimizasyonu ve analitik araçları.
• Farklı işletme büyüklüklerine uygun esnek fiyatlandırma planları.
• Gelişmiş yapay zeka destekli otomasyon.
• Çok kanallı müşteri etkileşimi.
• Popüler CRM’ler ve diğer yazılımlarla sorunsuz entegrasyonlar.

Temel Özellikler:

• İş gücü optimizasyonu: Temsilcileri ve görevlerini planlayın ve yönetin.
• Analitik: Performansı izleyin ve iyileştirme alanlarını belirleyin.
• Yapay zeka destekli otomasyon: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirin ve verimliliği artırın.
• Omni-channel müşteri etkileşimi: Müşterilerle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurun.
• CRM entegrasyonu: Salesforce ve HubSpot gibi popüler CRM’lerle entegre olun.

Nice CXOne’da Eksik Olan Ne?

Bazı kullanıcılar platformun pahalı olabileceğini ve kurulum sürecinin karmaşık olabileceğini bildirmiştir. Ayrıca, raporlama ve analiz araçları bazı işletmeler için yeterince gelişmiş olmayabilir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Nice CXOne, gelişmiş yapay zeka destekli otomasyon ve entegre iş gücü optimizasyonu ve analitik araçlarına sahip bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüne ihtiyaç duyan her büyüklükteki işletme için uygundur.

Fiyatlandırma

8×8, entegrasyonlara ve analitiklere güçlü bir şekilde odaklanan, her zaman yeşil kalan bir telefon çözümüdür. Sağlayıcı işletmeler için çok uygundur, ancak daha düşük katmanlı abonelikler daha küçük kuruluşlar için de işe yarar. Bir dizi Avantaj vardır: 8×8 abonelerine sunabilir.

8×8′ Avantajlar

Her şeyden önce sağlayıcı, büyük ölçekli iş süreçlerini etkili bir şekilde takip edebilen bir Analitik sistemi oluşturarak harika bir iş çıkarmıştır. 8×8’in raporlama sistemi tüm verileri tek bir yerde merkezileştirir, böylece yöneticiler ekiplerini daha düzenli hale getirebilir ve iş akışlarını hızlandırabilir. Ayrıca gerçek zamanlı raporlar da alacaksınız.

Ardından, çözümün Salesforce, Slack, Microsoft Teams ve çok daha fazlası gibi yazılımlarla kapsamlı entegrasyonları var. Ayrıca, 8×8 kullanıcıları 40’tan fazla ülkeye sınırsız arama yapabiliyor. 8×8 telefon yazılımı akıllı çevirici, tıkla-arama ve arama kaydı ile birlikte gelir.

Temel Özellikler:

• Çağrı Merkezi Yönetimi
• IVR
• İletişim Yönetimi
• Analitik ve Raporlama
• Çağrı İzleme

8×8’de eksik olan ne?

Küresel çapta çalışan bir işletmeye sahipseniz, 8×8 hakkında göz önünde bulundurmak isteyebileceğiniz birkaç şey var:

Özellikle büyük uluslararası şirketler için önemli bir kısıtlama, sınırsız arama konusunda bölgesel kısıtlamaların olmasıdır. Temel Express planına sahip kullanıcılar yalnızca ABD ve Kanada’da sınırsız arama yapabilirler.

Ofis gereklidir: Oradan bir numara alabilmek için aramak istediğiniz yerde bir ofisinizin olması gerekir.

SMS için coğrafi kısıtlamalar: SMS özelliğini yalnızca ABD içinde kullanabilirsiniz ve 8×8 Brezilya’daki cep telefonu numaralarının masraflarını karşılamaz.

Entegrasyonlar: 8×8 telekomünikasyon şirketleriyle ortaklık yapmıyor, bu da kullanıcıların belirli çözümlerle (örneğin Whatsapp) yerel entegrasyona sahip olmayacağı anlamına geliyor. Yerel olmayan entegrasyonlar teknik ekip tarafından kurulmalıdır.

Özellikler: 8×8 ‘de daha verimli arama süreçleri için çağrı etiketleme, kişisel bilgilerinizi korumak için çağrı maskeleme ve sevdiğiniz araçlarla bağlantı kurmak için API gibi bazı özellikler eksiktir. IVR, beceri tabanlı yönlendirme veya otomatik geri arama gibi otomasyon araçları yalnızca yüksek katmanlı planlarla birlikte gelir. Çağrı kaydı almak için ekstra ödeme yapmanız gerekir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Her İşletme için Esnek

Fiyatlandırma

Cisco, piyasadaki en büyük ve en köklü şirketlerden biridir. Sonuç olarak, toplantılar ve VoIP için Webex uygulamaları büyük beklentilerle birlikte geliyor. Yine de bu paraya değer mi? Hadi öğrenelim.

Cisco’nun Avantajları

Cisco, şirketlerin çalışanlarının performansını en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olmak için tasarlanmış güvenilir bir çözümdür. İşletmelerin büyüdükçe kolayca ölçeklenmesine yardımcı olur. Cisco ayrıca siber saldırılara karşı koruma sağlamak için şifreleme, kimlik doğrulama ve erişim kontrolü yoluyla üst düzey güvenlik sağlar. Diğer bir avantaj ise kolay izleme, yönetim ve yapılandırma için yönetim araçlarıdır. Ayrıca, sağlayıcı hem yazılım hem de donanımdan tasarruf sağlayan uygun maliyetli bir çözümdür.

Temel Özellikler:

• Güvenlik (ASA güvenlik duvarı, kimlik ve erişim yönetimi için ISE, bulut tabanlı Cisco Umbrella güvenlik platformu)
• Kapsamlı ağ görünürlüğü ve analitik yetenekleri (NAE, Cisco Tetration, Stealthwatch ürünleri)
• Çok çeşitli bulut ağ çözümleri
• Ağ Sanallaştırma teknolojisi
• Birlikte Çalışabilirlik
• Hareketlilik
• Nesnelerin İnterneti (IoT)

Cisco neyi kaçırıyor?

Ne yazık ki, bir VoIP çözümü arıyorsanız, Cisco’nun satış ekibiyle iletişime geçmeniz gerekecek çünkü bu seçenek yalnızca özel Kurumsal planlar için mevcut. Ve o zaman bile, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birkaç hayati özellikten yoksundur:

• bir otomatik arama,
• ACD,
• IVR,
• SIP trunking,
• çağrı etiketleme ve daha fazlası.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Cisco ‘nun tanınmış bir isim olmasının bir nedeni var – çözümü, kendi yararınıza kullanabileceğiniz çeşitli araçlar ve özelliklerle birlikte geliyor. Ancak, itibarının bir sonucu olarak, fazladan ödeme yapmanız gerekecektir. Bu nedenle, daha küçük ve hatta orta ölçekli işletmeler için mükemmel bir seçim olmayacaktır.

Fiyatlandırma

VoIP telefon çözümlerini düşündüğünüzde, RingCentral muhtemelen aklınıza ilk gelenler arasındadır. Şirketin 20 yılı aşkın bir süredir piyasada olması ve kendisine büyük bir itibar kazandırmış olması hiç de şaşırtıcı değil.

RingCentral’ın Avantajları

RingCentral çok çeşitli özelliklere sahiptir ve HD kalitesinde ses ve video sunar. Sağlayıcı, çok kanallı bir deneyim ve potansiyel müşteri yeterlilik araçlarının yanı sıra yönetim, işbirliği ve performans özelliklerini tek bir yazılımda sunduğundan işletmeler için iyi bir seçimdir.

Temel Özellikler:

• SIP Trunking
• IVR
• Çağrı Kaydı
• Çağrı Yönlendirme
• İletişim Yönetimi

RingCentral’da eksik olan ne?

Tüm olumlu yönlerine rağmen RingCentral, modern işletmelerin ihtiyaç duyduğu birkaç temel araçtan yoksundur.

Yerel duygu analizi, Konuşmadan Metne transkripsiyon, akıllı çeviriciler veya Beceri tabanlı yönlendirme gibi özellikler yalnızca İletişim Merkezi Çözümüne dahildir. Aynı şey izleme gibi bazı aracı yönetim özellikleri için de geçerlidir.

Çağrı kayıt aracı ve ücretsiz numaralar yalnızca ek ücret karşılığında eklenti olarak mevcuttur.

Ayrıca, RingCentral’ın uygulaması 90 gün kadar sürebilir ve bir uygulama ücreti içerir.

RingCentral kullanıcı arayüzü de her zaman çalışılması en kolay arayüz değildir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

RingCentral MVP, her büyüklükteki işletme için ideal olan esnek bir bulut tabanlı çözümdür.

Fiyatlandırma

Mitel’in VoIP ürünü MiVoice Business, kullanıcılara hem satış hem de müşteri destek ihtiyaçlarını karşılayabilecek kapsamlı bir arama platformu sunuyor.

Mitel’in Avantajları

Mite’ls’ın özellikler listesi, kullanıcılara bir dizi fayda sunuyor: ister evlerinin ister ofislerinin rahatlığında çalışsınlar, verimliliklerini ve üretkenliklerini artırıyor. Telefon sistemi esneklik göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır, bu da bankayı bozmadan işinizle birlikte ölçeklendirmeyi kolaylaştırır. Dahası, Mitel müşteri deneyimine çok önem veriyor, bu nedenle herhangi bir sorun olduğunda her zaman konuşabileceğiniz biri olacak.

Temel Özellikler:

• Cep telefonu numaralarına çağrı yönlendirme
• Video konferans
• Sürükle ve bırak çağrı akışı tasarımcısı

Mitel neyi kaçırıyor?

G2’deki yorumcular bu hizmetle ilgili bağlantı sorunlarından şikayetçi. Bazılarına göre arayüzde gezinmek yeni kullanıcılar için de zor olabilir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Mitel, çağrı merkezi temsilcilerinin verimliliğini en üst düzeye çıkarmak isteyen kurumsal düzeydeki işletmeler için en uygun çözümdür.

Fiyatlandırma

Talep üzerine fiyat teklifi.

Nextiva VoIP pazarında büyük bir oyuncu ve 15.000’den fazla müşteriye hizmet veriyor. Nextiva yaygın olarak kullanıcı dostu olarak kabul edilir – kullanıcılar basit ve sezgisel bir kurulum süreci sayesinde dakikalar içinde aramaya başlayabilir. Ayrıca, sistem Nextiva tarafından barındırılmaktadır ve bu da yazılımın bakımını Nextiva’nın sorumluluğuna vermektedir.

Nextiva’nın Faydaları

Nextiva, konferans araması, sesli posta transkripsiyonu, çok seviyeli görevli ve çok daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli gelişmiş özellikler sunar. Sağlayıcı ayrıca Zendesk, ConnectWise veya MS Teams gibi çözümlerle de entegre oluyor.

Nextiva’nın HIPAA uyumlu sanal faksı, onu sağlık çalışanları için harika bir çözüm haline getiriyor. Tıbbi çalışanlar veri ihlali konusunda endişelenmek zorunda kalmadan bilgi paylaşabilir.

Ayrıca, 7/24 destek, temsilcilerin size yardımcı olmak için her zaman hazır olduğu anlamına gelir.

Temel Özellikler:

• Sınırsız Arama
• Video Konferans Kayıtları
• Mobil ve Masaüstü Uygulamaları
• İş Akışı Optimizasyonu
• Omnichannel İletişim

Nextiva’da eksik olan ne?

Nextiva iyi bilinen bir VoIP çözümü olmasına rağmen, bu sağlayıcıyı düşünürken bilmeniz gereken bazı konular var:

• Entegrasyonlar: Nextiva’da Slack veya Zapier gibi belirli entegrasyonlar eksik. Zapier ile kullanıcılar VoIP telefon sisteminizi yerel olmayan binlerce sisteme bağlayabilirler.
• Fiyatlar: Birçok kişi Nextiva’nın fiyatlarının özellikle küçük işletmeler için yüksek olduğunu düşünüyor.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Her cihazda çalışan ve video konferans, mobil uygulama, çağrı kaydı ve daha fazlası gibi gelişmiş özelliklerle birlikte gelen sağlam, güvenli ve güvenilir bir kurumsal telefon sistemine ihtiyaç duyan işletmeler.

Fiyatlandırma

Ooma, 500’e kadar çalışanı olan küçük şirketler veya ev telefonu hizmeti için ideal bir çözümdür. Çoğunlukla çağrı kaydı, uyarılar ve eskalasyonlar için kullanılır.

Ooma’nın Avantajları

• Basit kurulum: Telefon sistemini herhangi bir teknik uzmanlık gerektirmeden kurabilirsiniz ve önceden yapılandırılmış olarak gelir.
• Hem iPhone hem de Android cihazlarla uyumlu, zengin özelliklere sahip mobil uygulama.
• Ooma’nın Sanal Resepsiyonisti, şirketinizin çağrılarını yönetmek için harika bir seçenektir. Kişiselleştirilmiş bir karşılama programlayabilir, arayanları çeşitli dahili numaralara yönlendirebilir veya arayanları uygun tarafa yönlendirebilecek bir seçenekler menüsü sunabilirsiniz.

Temel Özellikler:

• Sesli postadan e-postaya yönlendirme
• Arayan kimliği veya video konferans
• Android ve iPhone için masaüstü ve mobil uygulamalar

Ooma’da eksik olan ne?

Kurulum çok basit olmasına ve kılavuzlardan veya müşteri desteğinden yardım alabilmenize rağmen, yüz yüze eğitim söz konusu değildir.

Ooma ayrıca tahmini çeviriciler ve tele-pazarlama yönetimi sunmaz, bu özellikler iş akışınızı hızlandırır ve satış çabalarınızı çok daha sorunsuz hale getirir. Ooma raporlama ve analiz yeteneklerinden yoksundur.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Ooma, temel bir VoIP hizmeti arayan küçük işletmeler için en iyisidir.

Fiyatlandırma

Zoom’u duyduğunuzda muhtemelen toplantılar, web seminerleri ve konferans görüşmeleri ile ilişkilendiriyorsunuz. Hiç şaşırmadım. Zoom, piyasadaki en büyük sanal toplantı araçlarından biridir. Yine de en ucuzu değil. Şimdi tüm avantaj ve dezavantajlara daha derinlemesine bakalım.

Zoom’un Faydaları

Zoom, boyutu ne olursa olsun her kuruluşun süreçlerine mükemmel bir şekilde uyum sağlayabilen hafif bir çözümdür. En büyük avantajlarından bazıları, net çağrı kalitesiyle destekleyebildiği çok sayıda arayanın yanı sıra mevcut üretkenlik araçlarından (örneğin, dijital beyaz tahta) kaynaklanmaktadır. Kullanımı kolaydır ve Google Takvim gibi zamanlama çözümleriyle iyi çalışır.

Temel Özellikler:

• Zoom’un tüm planlarında sınırsız bire bir ve grup toplantıları
• 1.000 adede kadar üçüncü taraf entegrasyonu.
• Click to Call gibi faydalı otomasyon araçları
• Kullanıcı dostu arayüz

Zoom Phone’da eksik olan nedir?

Zoom’da gelişmiş arama özellikleri eksik. Platform birçok entegrasyon sunsa da HubSpot CRM ve Freshsales gibi en popüler entegrasyonlardan bazılarına sahip değil. İş telefonu özellikleri sadece yüksek seviyeli planlara dahildir.

Ayrıca, sesli konferans veya gerçek zamanlı analiz gibi bazı özellikler yalnızca eklenti olarak kullanılabilir.

Dahası, Zoom herhangi bir yüz yüze eğitim sunmuyor.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Zoom, video konferans özelliklerine önem veren işletmeler için en iyisidir.

Fiyatlandırma

Vonage, dünyanın en iyi bilinen sanal telefon sağlayıcıları arasındadır. Şirket, 20 yılı aşkın bir süredir bu sektörde faaliyet göstermekte ve pazar lideri olarak imrenilecek bir üne sahip bulunmaktadır.

Vonage’ın Avantajları

• Sanal Resepsiyonist otomatik görevli özelliği, çağrıların diğer departmanlara yönlendirilmesini sağlar.
• Ayrıca, işletmeler arayanlara, aramak için adlarını veya bir dahili numarayı kullanmalarına izin veren çağrı yönlendirme alternatifleri sunabilir. Arayanlar, çağrıları bir departmana yönlendirilmeden önce şirket rehberini de kullanabilirler.
• İşletmeler işbirliği, sohbet ve video araçları gibi çok fazla bant genişliği tüketen bulut hizmetlerini kullanırken bile, Vonage’ın ağ optimizasyon özellikleri çağrı sürekliliğini ve çağrı kalitesini sağlar.

Temel Özellikler:

• Kararlılık ve güvenilirlik
• Otomatik görevli
• CRM entegrasyonları
• Sesli ve görüntülü konferans
• Çağrı yönlendirme hizmetleri

Vonage neyi kaçırıyor?

Ne yazık ki müşteriler için Vonage, hizmetleri için diğer benzer sanal telefon yazılımı sağlayıcılarından çok daha fazla ücret talep ederek itibarından yararlandı.

Vonage fiyatlandırması, hizmeti beklenenden çok daha pahalı hale getiren birçok gizli ücret de içerir.

Bu durum, kaynaklarını nasıl ve nereye harcayacakları konusunda daha dikkatli olmaları gereken küçük işletmeler için gerçek bir dezavantaj olabilir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Vonage, köklü bir sağlayıcı arayan şirketler için en iyisidir.

Fiyatlandırma

GoTo Connect, ölçeklenen işletmeler için sıkça tercih edilen bir seçenektir. Bu VoIP sağlayıcısının teklifine daha yakından bakalım, güçlü ve zayıf yönlerini inceleyelim ve vaatlerini yerine getirip getirmediğini belirleyelim.

GoToConnect’in Avantajları

Diğer iş telefonu sistemleriyle karşılaştırıldığında GoTo Connect, kapsamlı özellikleriyle öne çıkıyor. Ancak, onu diğerlerinden ayıran şey sadece sunduğu özelliklerin miktarı değil, aynı zamanda araçlarının kalitesidir. Sistem kullanıcı dostudur ve kullanıcılar işlevlerine kolayca aşina olabilirler. Ayrıca, mükemmel çağrı kalitesi sunar ve Standart plan bile 52 ülkeye sınırsız çağrı yapılmasına izin verir.

Temel Özellikler:

• İşletmelerin satış kabiliyetlerini artırmak için tasarlanmış gelişmiş akıllı çeviriciler
• Kapsamlı işe alıştırma ve eğitim videoları seçkisi
• Tüm arama özelliklerine sahip olağanüstü mobil uygulama

GoTo Connect’te eksik olan nedir?

Kullanıcıların GoTo Connect ‘i kullanırken fark edecekleri ilk dezavantajlardan biri, çözümün entegrasyon eksikliğidir. Ayrıca, arama notları/etiketleri, arama maskeleme gibi diğer sağlayıcılarda bulmayı bekleyebileceğiniz birkaç özellik eksik, çalışma saatleriya da hatta arayan kimliği.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Sektörlerinin zirvesine giden etkili bir yol isteyen ölçeklendirme işletmeleri

Fiyatlandırma

Grasshopper, dünyanın her yerindeki operasyonlarını kolaylaştırmak için çağrı merkezi yazılımı arayan küçük işletmeler için genellikle başvurulan VoIP çözümüdür. Peki iş modelleri gerçekten KOBİ dostu mu? Bakalım.

Grasshopper’ın Faydaları

• Kurulum basittir ve sadece birkaç tıklama alır – BT derecesi gerekmez.
• Solo fiyatlandırma katmanı, yeni başlayan şirketler için bile çok uygun. Ayrıca, Küçük İşletme hizmet kademesine ulaştıktan sonra uzatmalarda herhangi bir sınırlama yoktur.
• Pahalı yeni ekipman satın almaya gerek yoktur. İşinizi hayatınızın geri kalanından ayrı tutarken kişisel akıllı telefonunuzdan yönetebilirsiniz.

Temel Özellikler:

• Sesli mesaj deşifresi
• Özel selamlar
• Eş zamanlı çağrı işleme

Grasshopper’ın neyi eksik?

Ancak Grasshopper’ın basitliğinin bir dezavantajı var ve o da şu: Çözüm, kullanıcıların bekleyebileceği bazı temel VoIP özelliklerinden yoksundur:

• çağrı kaydı,
• güç çeviriciler,
• ve hatta tıkla-çağır.

Ayrıca, oldukça az sayıda kullanıcı uygulamanın bazı daha derin raporlama özelliklerinden faydalanabileceğinden şikayetçi.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Grasshopper, müşterilerinin mutluluğunu her şeyin üstünde tutan KOBİ’ler için en iyisidir.

Fiyatlandırma

Phone.com, adını pek sık duymadığınız bir başka sanal telefon hizmetidir. Yine de müşterilerine güvenilir, uygun fiyatlı ve kullanımı kolay iletişim yazılımı sunarak yavaş ama emin adımlarla adından söz ettiriyor. Phone.com ile işletmeler profesyonel bir imajı kolayca koruyabilir ve her yerden müşteriler ve iş arkadaşlarıyla bağlantıda kalabilir.

Phone.com’un Avantajları

Phone.com, kullanıcıların telefon faturalarından tasarruf etmelerini sağlayan uygun maliyetli bir çözümdür. Ayrıca, sağlayıcı kullanıcıların hesaplarını kolayca yönetmelerine ve telefon numaralarını veya kullanıcıları hızlı bir şekilde eklemelerine/kaldırmalarına olanak tanır. Son olarak, Phone.com birinci sınıf müşteri hizmetleri ve desteği sunarak güvenilir bir sanal telefon hizmeti arayanlar için ideal bir seçimdir.

Temel Özellikler:

• Otomatik katılımcılar
• Sesli Mesaj
• Çağrı yönlendirme
• Konferans görüşmesi
• Ücretsiz numaralar
• Yerel numaralar
• Çağrı yönlendirme
• Sınırsız dahili arama
• çağrı analizi
• çağrı engelleme
• Bildirim
• Yönlendirme
• Aramak için tıklayın
• arayan kimliği

Phone.com’da eksik olan ne?

Phone.com’un özellikleri müşterilerine kesinlikle çok şey sunsa da, bir sorun var. En iyi özelliklerinin çoğu ödeme duvarının arkasında kilitli. Ayrıca, yazılımın sınırlı sayıda olası entegrasyonu vardır, bu da onu merkezi bir çağrı merkezi çözümü arayanlar için belki de ilk seçenek haline getirmez.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Phone.com’un VoIP arama çözümü, yalnızca temel işlevlere ihtiyaç duyan küçük işletmeler için en uygun çözümdür.

Ek araçlar elde etmek için şirketlerin yüksek katmanlı planlara geçmesi gerekir. Bu tür araçlara örnek olarak sesli mesaj deşifresi, çevrimiçi ses aktarımları, erişim kontrolleri, izinler ve hatta sınırsız dakikalar verilebilir.

Fiyatlandırma

Verizon, iş operasyonlarını optimize etmek ve buna bağlı olarak büyümeyi sağlamak için gereken içgörülerin çoğunu sunan bulut tabanlı bir çözümdür. Çeşitli cihazlar için cep telefonu, ev telefonu ve internet hizmetleri sunmaktadır.

Verizon’un Avantajları

Verizon, kullanıcıların performansını belirlemek ve verimliliği artırmaya yardımcı olmak için analitik kullanır. Gerçek zamanlı raporlar ve uyarılar sayesinde işletmelerin hizmetlerini daha iyi yönetmelerine yardımcı olur.

Temel Özellikler:

• Etkinlik Takibi
• Faturalama & Faturalandırma
• İletişim Veritabanı
• Sözleşme/Lisans Yönetimi

Verizon neyi kaçırıyor?

Verizon çeşitli faydalı özellikler sunsa da, diğer bulut tabanlı çözümlerin sağladığı bazı yetenekler eksik. Örneğin, stok seviyelerini takip etmesi gereken işletmeler için önemli olabilecek envanter yönetimi sunmuyor. Ayrıca, mobil iş gücüne sahip işletmeler için yararlı olabilecek zamanlama veya sevk araçları sağlamaz. Son olarak Verizon, işletmelerin potansiyel müşterileri beslemesine ve müşteri ilişkilerini sürdürmesine yardımcı olabilecek herhangi bir pazarlama veya CRM özelliğinden yoksundur.

Genel olarak Verizon, mobil cihazları ve hizmetleri yönetmek için harika bir çözümdür, ancak daha gelişmiş özellikler arayan işletmelerin diğer bulut tabanlı çözümleri düşünmesi gerekebilir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Verizon, operasyonlarını optimize etmek, maliyetleri düşürmek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek isteyen her büyüklükteki işletme için ideal bir çözümdür. İşletmelerin birden fazla konumu yönetmesi, teslimatları koordine etmesi ve randevuları planlaması gerektiğinde de kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

Google Voice 2009 yılından beri piyasada. Müşterilere hem ücretsiz hem de ücretli sürümler sunar. Google Voice, çağrı yönlendirme, çalma grupları ve Google Meet ve Google Takvim ile entegrasyonlar gibi birçok kullanışlı özelliğe sahiptir. Google Voice’un en büyük dezavantajı bir masaüstü uygulamasının olmamasıdır.

Google Voice’un Avantajları

Google Voice’un ücretsiz sürümü ABD ve Kanada içinde sınırsız arama imkanı sunuyor ve bu da yurtiçi müşteri tabanına sahip şirketler için ideal. Sağlayıcı ayrıca tüm planlarının bir parçası olarak Çağrı kaydını da içerir. Uygulama da oldukça basittir: dakikalar içinde çalışmaya başlayabilirsiniz. Son olarak, Google Voice’un müşteri desteği 7/24 yanınızda.

Temel Özellikler:

• SIP Bağlantısı
• ABD’de sınırsız kısa mesaj
• Google Meet entegrasyonu
• Google Takvim entegrasyonu
• Sesli mesaj deşifresi
• Çağrı yönlendirme
• Çok seviyeli otomatik görevli
• Halka Grupları
• Gelişmiş raporlama (BigQuery)
• Ad-hoc kullanıcı çağrı kaydı

Google Voice’ta eksik olan nedir?

Google Voice‘a erişmek için bir ABD telefon numarasına sahip olmanız gerekir.

Platformda Slack veya Zapier gibi popüler entegrasyonlar da bulunmuyor.

Google Voice’un belirli özellik sınırlamaları da vardır. Ücretsiz numaralar, Akıllı çevirici, Otomatik Çağrı Dağıtımı, Çağrı izleme, İletişim yönetimi, IVR veya raporlama ve analitik alamazsınız.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Google Voice en çok yeni başlayan şirketler için uygundur. Aslında, sağlayıcı genellikle küçük işletmeler için en iyi sanal telefon hizmetlerinden biri olarak listelenir, ancak her boyutta yararlanacak bir şey bulacaktır.

Fiyatlandırma

OpenPhone, küçük ve büyük işletmelerin hem dahili hem de harici küresel aramaları veya mesajları yönetmek için uluslararası telefon hatları kurmasına yardımcı olur. Dünyanın herhangi bir yerinden çalışırken tüm çağrı merkezi etkileşimlerinizi yönetebilirsiniz.

Openphone’un Faydaları

OpenPhone, her platformda çalışan uygulamalarla sezgisel bir kullanıcı arayüzüne sahiptir. Çağrı kaydı, özelleştirilebilir IVR ve uzantılar gibi özellikler OpenPhone’u müşteri destek ekipleri için harika bir çözüm haline getiriyor

OpenPhone Benzersiz özellikler

• API
• Otomatik Görevli
• Çağrı Merkezi Yönetimi
• Çağrı Günlüğü
• Çağrı Kaydı

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

OpenPhone, ekipler için hepsi bir arada telefon sistemidir. İş aramalarınızı, mesajlarınızı ve kişilerinizi her yerde çalışan keyifli bir uygulamada bir araya getirir.

OpenPhone’da eksik olan nedir?

OpenPhone, otomatik çeviriciler, tıkla ve ara gibi satış ekipleri için gerekli olan birçok özellikten ve kullanıcıların mevcut entegrasyon yelpazesini genişletmelerine yardımcı olabilecek açık API desteğinden yoksundur. Müşteriler genellikle yazılımın bağlandığı uygulama sayısının azlığından şikayet ediyor. Ayrıca, Standart seçenek yalnızca ABD‘ye arama ve mesajlaşmayı içerir. ve Kanada.

Fiyatlandırma

Microsoft Teams Phone, popüler Microsoft Teams işbirliği platformuyla entegre olan bulut tabanlı bir arama çözümüdür. Bir dizi arama ve toplantı özelliğinin yanı sıra herhangi bir cihazdan arama yapma ve alma olanağı sunar.

Microsoft Teams Telefonun Faydaları

• Sorunsuz iletişim ve işbirliği için Microsoft Teams platformuyla entegrasyon
• Daha verimli iletişim için transkripsiyon ve çeviri gibi gelişmiş yapay zeka yetenekleri
• Arka plan bulanıklaştırma ve canlı altyazı gibi bir dizi özelliğe sahip yüksek kaliteli sesli ve görüntülü aramalar
• Masa telefonları, cep telefonları ve bilgisayarlar dahil olmak üzere çok çeşitli cihazlarla uyumluluk

Temel Özellikler:

• Önemli bilgilerin kolayca alınması ve gözden geçirilmesi için çağrı kaydı ve sesli mesaj deşifresi
• Etkin çağrı yönetimi ve işleme için çağrı yönlendirme ve otomatik santral işlevi
• Daha fazla emniyet ve güvenlik için acil arama özellikleri
• Salesforce ve ServiceNow gibi popüler iş uygulamaları ile entegrasyon

Microsoft Teams Telefonunda Eksik Olan Nedir?

Microsoft Teams Phone öncelikle Microsoft Teams platformu ile kullanılmak üzere tasarlanmıştır ve diğer iletişim ve işbirliği araçlarına güvenen işletmeler için en uygun seçenek olmayabilir. Ayrıca, bazı kullanıcılar arama kalitesi ve güvenilirliği ile ilgili sorunlar bildirmiştir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Microsoft Teams Phone, iletişim ve işbirliği ihtiyaçları için Microsoft Teams platformunu zaten kullanan veya kullanmayı düşünen işletmeler için en uygunudur. Gelişmiş yapay zeka özelliklerine ve diğer iş uygulamalarıyla entegrasyona önem veren şirketler Microsoft Teams Phone’u uygun bulabilir.

Fiyatlandırma

Freshdesk, müşteri sorularını ve destek taleplerini yönetmek için bir dizi özellik sunan bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Müşteri iletişimi için e-posta, telefon, sosyal medya ve canlı sohbet gibi çeşitli kanallar içerir.

Freshdesk’in Faydaları

• Etkin müşteri hizmetleri yönetimi için kullanıcı dostu arayüz ve sezgisel bilet yönetim sistemi
• Müşteri hizmetleri metriklerini izlemek ve analiz etmek için gelişmiş raporlama ve analiz araçları
• Müşteri hizmetleri operasyonlarını kolaylaştırmak için özelleştirilebilir iş akışları ve otomasyon özellikleri
• Slack ve Salesforce gibi bir dizi popüler iş uygulamasıyla entegrasyon

Temel Özellikler:

• Bilet yönetimi: Destek temsilcilerinin müşteri sorunlarını etkili bir şekilde takip etmesini, yönetmesini ve çözmesini sağlar.
• Çok kanallı destek: E-posta, telefon, sohbet, sosyal medya ve daha fazlası aracılığıyla müşteri desteği sağlar.
• Self servis portalı: Müşterilerin sorularına yanıt bulmalarını sağlamak için bir bilgi tabanı özelliği sunar.
• Otomasyon: Tekrarlayan görevleri azaltmak ve temsilci verimliliğini artırmak için otomasyon araçları sağlar.
• Raporlama: İşletmelerin destek performanslarını anlamalarına ve veriye dayalı kararlar almalarına yardımcı olmak için ayrıntılı raporlar ve analizler sağlar.

Freshdesk’te Eksik Olan Nedir?

Freshdesk kapsamlı bir yardım masası çözümü olsa da, işletmelerin ihtiyaç duyabileceği bazı özelliklerden yoksundur. Örneğin, Freshdesk bir temsilci arayüzü veya otomatik çevirici sunmaz.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Freshdesk, kullanımı kolay bir yardım masası çözümüne ihtiyaç duyan her büyüklükteki işletme için mükemmel bir seçimdir. Özellikle sağlam bir özellik setine sahip uygun maliyetli bir çözüm arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için çok uygundur.

Fiyatlandırma

Line2, çağrı yönlendirme, otomatik yanıtlama ve sesli posta transkripsiyonu gibi özellikler sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Öncelikle küçük işletmelere ve serbest çalışanlara hitap eder ve onlara hareket halindeyken aramalarını ve mesajlarını yönetmek için ihtiyaç duydukları araçları sağlar.

Line2’nin Avantajları

• Uygun fiyatlandırma planları.
• Çağrı yönlendirme, çağrı bekletme ve arayan kimliği gibi gelişmiş arama özellikleri.
• Kullanımı kolay mobil ve masaüstü uygulamaları.
• Sesli mesajları metne dönüştüren ve e-posta yoluyla gönderen sesli mesaj transkripsiyonu.
• Kullanıcıların gelen çağrıları yanıtlamadan önce taramasını sağlayan çağrı tarama.

Temel Özellikler:

• Çağrı yönlendirme: Çağrıları herhangi bir telefon numarasına veya sesli mesaja yönlendirin.
• Otomatik görevli: Müşterilere otomatik bir karşılama ve menü sistemi sağlayın.
• Sesli mesaj transkripsiyonu: Sesli mesajları metne dönüştürün ve e-posta ile gönderin.
• Metin mesajlaşma: Line2 numaranızdan kısa mesaj gönderin ve alın.
• Arayan Kimliği: Giden aramalar yaparken arayan kimliğiniz olarak Hat2 numaranızı gösterin.

Line2’de eksik olan nedir?

Line2 çağrı etiketleme, çağrı izleme ve gerçek zamanlı analiz gibi gelişmiş özellikler sunmuyor. Ayrıca Salesforce ve HubSpot gibi popüler iş yazılımlarıyla entegre olmaması bazı kullanıcılar için cazibesini sınırlıyor.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Line2, basit ve uygun fiyatlı bir telefon sistemi isteyen küçük işletmeler ve serbest çalışanlar için en uygunudur. Müşterilerle iletişim kurmak için cep telefonlarına güvenen işletmeler için özellikle yararlıdır.

Fiyatlandırma

Justcall, işletmelere sorunsuz bir arama deneyimi sağlayan bir bulut telefon sistemidir. Müşteri iletişimini yönetmek için gelişmiş özellikler ve araçlar sunan bir VoIP çözümüdür. Şirket 2016 yılında kuruldu ve o zamandan beri dünya çapında 6.000’den fazla müşteriye hizmet verecek şekilde büyüdü.

Justcall’un Avantajları

• HubSpot, Zendesk ve Freshdesk dahil olmak üzere birden fazla CRM ve yardım masası platformuyla entegre olur.
• Hem iOS hem de Android cihazlar için özel bir mobil uygulama sağlar.
• 95’ten fazla ülkede yerel telefon numaraları sunar ve dünyanın her yerinden arama yapmanızı sağlar.
• Ekibinizin performansını gerçek zamanlı analizler ve içgörülerle izlemenizi sağlar.

Temel Özellikler:

• Otomatik Çağrı Dağıtımı: Çağrıları, beceri setlerine ve uygunluk durumlarına göre doğru temsilciye veya ekibe yönlendirin.
• Çağrı Kaydı: Gelen ve giden tüm aramaların kaydını tutun.
• Çağrı Maskeleme: Justcall’un kişisel telefon numaralarını bir iş numarasıyla değiştiren maskeleme özelliğini kullanarak temsilcilerinizin gizliliğini koruyun.
• Uluslararası Telefon Numaraları: Dünya çapında 95’ten fazla ülkede yerel telefon numaraları alın.
• Konferans Görüşmeleri: Justcall’un konferans arama özelliği ile bir aramaya 50’ye kadar katılımcıyı kolayca ekleyin.

Justcall Missing nedir?

Justcall, otomatik yönlendirici, çağrı etiketleme veya beceri tabanlı yönlendirme gibi daha gelişmiş özelliklerden bazılarını sunmuyor. Ayrıca, popüler CRM platformlarıyla bazı entegrasyonlar sunsa da, diğer bazı rakipler kadar çok sayıda entegrasyon sunmuyor.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Justcall, gelişmiş özelliklere sahip güvenilir bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için en uygunudur. Popüler CRM ve yardım masası platformlarıyla entegrasyonu sayesinde satış ve müşteri hizmetleri ekipleri için mükemmel bir seçimdir.

Fiyatlandırma

Skype, görüntülü ve sesli arama, mesajlaşma ve dosya paylaşımı özellikleri sağlayan bir iletişim aracıdır. Masaüstü ve mobil cihazlardan erişilebilen platform, her yerden bağlantıda kalmayı kolaylaştırıyor.

Skype’ın Faydaları

• Temel özellikler için kullanımı ücretsiz.
• Masaüstü ve mobil cihazlardan erişilebilir.
• Görüntülü ve sesli arama özellikleri.
• Mesajlaşma ve dosya paylaşım özellikleri.
• Ücret karşılığında uluslararası arama yapabilme.

Temel Özellikler:

• Görüntülü ve Sesli Arama: Uzaktan iletişim için yüksek kaliteli aramalar sağlar.
• Mesajlaşma: Hızlı iletişim için anlık mesajlaşma özelliği.
• Dosya Paylaşımı: Kullanıcıların çeşitli formatlardaki dosyaları paylaşmasına olanak tanır.
• Erişilebilirlik: Masaüstü ve mobil cihazlardan erişilebilir.
• Uluslararası Aramalar: Ücret karşılığında uluslararası arama yapabilme.

Skype’ta Eksik Olan Ne?

Skype’ın çağrı kalitesi dengesiz ve güvenilmez olabilir, bu da kullanıcılar için hayal kırıklığına neden olabilir. Ayrıca, platformun kullanıcı arayüzünde gezinmek zor olabilir ve bu da bazı kullanıcılar için kafa karışıklığına neden olabilir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Skype, uzaktan çalışmak veya iş arkadaşları, müşteriler veya arkadaşlarla iletişim halinde kalmak için ücretsiz ve kullanımı kolay bir iletişim aracına ihtiyaç duyan bireyler ve küçük işletmeler için en uygunudur.

Fiyatlandırma

Ringover, çağrı kaydı, IVR ve analitik dahil olmak üzere iş iletişimini geliştirmek için bir dizi özellik sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Yazılım ses, sohbet ve video dahil olmak üzere çok kanallı iletişim seçenekleri sunar.

Ringover’ın Faydaları

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Çeşitli üçüncü taraf araçlarla entegrasyonlar.
• 7/24 müşteri desteği.
• Hareket halindeyken iş yönetimi için mobil uygulama.
• Gelişmiş analitik ve raporlama araçları.

Temel Özellikler:

• Çağrı Kaydı: Gelecekte başvurmak üzere tüm aramaları kaydeder ve saklar.
• IVR Sistemi: Müşterilerin çağrılarını yönlendirmeleri için bir seçenekler menüsü sunar.
• Gerçek Zamanlı İzleme: Yöneticilerin çağrıları ve temsilcileri gerçek zamanlı olarak izlemelerini sağlar.
• Çok Kanallı İletişim: İletişim için ses, sohbet ve video seçenekleri sunar.
• Analitik ve Raporlama: Çağrı hacmi ve temsilci performansı hakkında veriye dayalı içgörüler sağlar.

Ringover’da eksik olan nedir?

Ringover’ın fiyatlandırma planları küçük işletmeler için pahalı olabilir ve müşteri hizmetlerinin yanıt vermesi yavaş olabilir. Ayrıca, bazı kullanıcılar yazılımın çağrı kalitesi ve güvenilirliği ile ilgili sorunlar bildirmiştir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Ringover, gelişmiş analiz ve raporlama araçlarına sahip çok kanallı bir iletişim çözümüne ihtiyaç duyan her büyüklükteki işletme için iyi bir seçimdir.

Fiyatlandırma

VirtualPBX, işletmelere iletişim yeteneklerini geliştirmek için bir dizi özellik sağlayan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Yazılım, çağrı kaydı, çağrı yönlendirme ve IVR gibi özellikler sunar.

VirtualPBX’in Faydaları

• Farklı iş ihtiyaçlarına uygun uygun fiyatlandırma planları.
• Çeşitli üçüncü taraf araçlarla entegrasyonlar.
• 7/24 müşteri desteği.
• Hareket halindeyken iş yönetimi için mobil uygulama.
• Gelişmiş analitik ve raporlama araçları.

Temel Özellikler:

• Çağrı Kaydı: Gelecekte başvurmak üzere tüm aramaları kaydeder ve saklar.
• Çağrı Yönlendirme: Çağrıları becerilere ve müsaitlik durumuna göre yönlendirir.
• IVR Sistemi: Müşterilerin çağrılarını yönlendirmeleri için bir seçenekler menüsü sunar.
• Gerçek Zamanlı İzleme: Yöneticilerin çağrıları ve temsilcileri gerçek zamanlı olarak izlemelerini sağlar.
• Analitik ve Raporlama: Çağrı hacmi ve temsilci performansı hakkında veriye dayalı içgörüler sağlar.

VirtualPBX’te eksik olan nedir?

VirtualPBX’in fiyatlandırma planları küçük işletmeler için pahalı olabilir ve müşteri hizmetlerinin yanıt vermesi yavaş olabilir. Ayrıca, bazı kullanıcılar yazılımın çağrı kalitesi ve güvenilirliği ile ilgili sorunlar bildirmiştir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

VirtualPBX, gelişmiş analiz ve raporlama araçlarına sahip uygun fiyatlı bulut tabanlı bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için en uygunudur.

Fiyatlandırma

Twilio, işletmelerin ses, SMS ve mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla müşterilerle iletişim kurmasını sağlayan bir bulut iletişim platformudur. Geliştiricilerin iletişim iş akışları oluşturması ve özelleştirmesi için bir dizi araç ve API sunar.

Twilio’nun Avantajları

• Ölçeklenebilir ve esnek platform.
• Geniş iletişim kanalları yelpazesi.
• Kapsamlı dokümantasyon ve destek.
• Gelişmiş analitik ve raporlama araçları.
• Sağlam güvenlik özellikleri.

Temel Özellikler:

• Programlanabilir Ses: API’ler ile çağrı yapın ve alın.
• Programlanabilir SMS: API’ler ile SMS mesajları gönderin ve alın.
• Programlanabilir Sohbet: Sohbeti web ve mobil uygulamalara yerleştirin.
• Video: Web ve mobil uygulamalara video özellikleri ekleyin.
• Flex: Tamamen programlanabilir bir iletişim merkezi platformu.

Twilio Neyi Eksik?

Bazı kullanıcılar, özellikle geliştirici olmayanlar için platformda gezinmenin zor olabileceğini bildirmiştir. Fiyatlandırma da kafa karıştırıcı olabilir, çünkü her API çağrısı için ücret alır ve bu da yüksek hacimli kullanım için hızlı bir şekilde toplanabilir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Twilio, özelleştirilebilir iletişim iş akışlarına ve bir dizi iletişim kanalına ihtiyaç duyan işletmeler için ideal bir çözümdür. Özellikle kendi iletişim uygulamalarını oluşturmak isteyen geliştiriciler için kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

Zadarma, VoIP, sanal telefon numaraları ve SIP trunking gibi bir dizi iletişim aracı sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. İşletmelerin internet bağlantısı olan dünyanın her yerinden arama yapmasını ve almasını sağlar.

Zadarma’nın Faydaları

• Uygun fiyatlandırma planları.
• Küresel telefon numarası kapsamı.
• Kolay kurulum ve kullanım.
• Kurulum veya iptal ücreti yok.
• 7/24 teknik destek.

Temel Özellikler:

• Sanal telefon numaraları: 100’den fazla ülkeden sanal numaralar alın.
• VoIP: İnternet üzerinden arama yapma ve alma.
• SIP trunking: PBX’inizi internete bağlayın.
• SMS: Metin mesajları gönderin ve alın.
• Web Telefonu: Doğrudan tarayıcınızdan arama yapın.

Zadarma Neyi Eksik?

Zadarma video konferans veya ekip işbirliği araçları sunmuyor, bu da bu özelliklere ihtiyaç duyan işletmeler için bir dezavantaj olabilir. Bazı kullanıcılar özellikle uluslararası aramalarda çağrı kalitesinin düşük olduğunu bildirmiştir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Zadarma, küresel telefon numarası kapsamına sahip uygun fiyatlı ve kullanımı kolay bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal bir çözümdür.

Fiyatlandırma

Talkroute, çağrı yönlendirme, IVR ve sesli posta gibi bir dizi iletişim aracı sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. İşletmelerin telefon sistemlerini internet bağlantısı olan her yerden yönetebilmelerini sağlar.

Talkroute’un Faydaları

• Uygun fiyatlandırma planları.
• Kolay kurulum ve kullanım.
• Esnek çağrı yönlendirme seçenekleri.
• Donanım gerektirmez.
• 30 günlük para iade garantisi.

Temel Özellikler:

• Çağrı yönlendirme: Çağrıları herhangi bir telefona veya cihaza yönlendirin.
• IVR: Müşterilere bir seçenekler menüsü sunun.
• Sesli Mesaj: Sesli posta mesajlarını alın ve yönetin.
• Çağrı kaydı: Kalite güvencesi için çağrıları kaydedin.
• SMS: Metin mesajları gönderin ve alın.

Talkroute neyi kaçırıyor?

Talkroute video konferans veya ekip işbirliği araçları sunmuyor, bu da bu özelliklere ihtiyaç duyan işletmeler için bir dezavantaj olabilir. Bazı kullanıcılar da düşük çağrı kalitesi ve teknik sorunlar bildirmiştir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Talkroute, esnek çağrı yönlendirme seçeneklerine sahip uygun fiyatlı ve kullanımı kolay bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük işletmeler ve tek başına çalışan girişimciler için ideal bir çözümdür.

Fiyatlandırma

Zendesk, müşteri deneyimini iyileştirmek için tasarlanmış bir müşteri hizmetleri ve etkileşim platformudur. Biletleme, sohbet ve çağrı merkezi yazılımı gibi bir dizi özellik sunar.

Zendesk’in Avantajları

• Kullanıcı dostu arayüz.
• Müşteri desteği için birden fazla kanal.
• Yapay zeka destekli otomasyon ve analitik.
• Farklı işletme büyüklüklerine uygun esnek fiyatlandırma planları.
• Entegre müşteri ilişkileri yönetimi (CRM).

Temel Özellikler:

• Biletleme: Müşteri taleplerini düzenleyin ve ilerlemelerini takip edin.
• Canlı sohbet: Müşterilerle gerçek zamanlı etkileşim kurun.
• Çağrı merkezi yazılımı: Çağrıları yönlendirin ve temsilcileri etkili bir şekilde yönetin.
• Self servis seçenekleri: Müşterilerin kendi kendilerine yardım etmelerine izin verin.
• Analitik: Performansı izleyin ve iyileştirme alanlarını belirleyin.

Zendesk’te Eksik Olan Nedir?

Bazı kullanıcılar destek ekibinin yavaş yanıt verdiğini ve platformda gezinmenin bazıları için zor olabileceğini bildirmiştir. Gelişmiş raporlama özellikleri de bazı işletmeler için sınırlı olabilir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Zendesk her büyüklükteki işletme için uygun bir çözümdür, ancak özellikle kişiselleştirilmiş müşteri desteğine değer veren ve müşteri taleplerini birden fazla kanalda yönetmesi gereken şirketler için kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

Bandwidth VoxBone, her büyüklükteki işletmeye ses, mesajlaşma ve 911 erişimi sunan bir bulut iletişim platformudur. Platformu, bireysel iş ihtiyaçlarına uyacak şekilde ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir olacak şekilde tasarlanmıştır.

Bant Genişliği VoxBone’un Faydaları

• Mevcut iş sistemleriyle entegrasyonu kolaydır.
• İşinizle birlikte büyüyebilen ölçeklenebilir platform.
• Ek güvenlik ve uyumluluk için 911 erişimi sunar.
• Kurumsal düzeyde mesajlaşma özellikleri sağlar.

Temel Özellikler:

• Ses API’si: İşletmelerin arama yapmasına ve almasına ve telefon numaralarını yönetmesine olanak tanır.
• Mesajlaşma API’si: SMS ve MMS göndermek ve almak için mesajlaşma özellikleri sağlar.
• Global 911: Birden fazla yerde faaliyet gösteren işletmeler için 911 erişimi sağlar.
• Numara Yönetimi: Telefon numarası yönetimi üzerinde tam kontrol sağlar.
• Özelleştirilebilir SIP trunking: Esneklik ve özelleştirme sağlar.

Bant Genişliği VoxBone Ne Eksik?

Bandwidth VoxBone video konferans ve gelişmiş çağrı merkezi özellikleri sunmadığından karmaşık iletişim ihtiyaçları olan büyük işletmeler için ideal olmayabilir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Bandwidth VoxBone, ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir bir iletişim platformu isteyen her büyüklükteki işletme için uygundur. Özellikle 911 erişimine ve mesajlaşma özelliklerine ihtiyaç duyan şirketler için kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

CallFire, işletmelerin SMS, ses ve faks kullanarak müşterilerle iletişim kurmasını sağlayan bulut tabanlı bir metin ve sesli mesajlaşma platformudur. Pazarlama, müşteri katılımı ve daha fazlası için kullanılabilecek bir dizi özellik sunar.

CallFire’ın Avantajları

• Kullanımı kolay araçlarla kullanıcı dostu arayüz.
• İşinizle birlikte büyüyebilen ölçeklenebilir platform.
• Kullanım ve özelliklere göre esnek fiyatlandırma planları.
• Ayrıntılı analiz ve raporlama araçları sağlar.

Temel Özellikler:

• SMS Mesajlaşma: Metin mesajları gönderin ve alın.
• Sesli Mesajlaşma: Sesli mesajlar gönderin ve alın.
• Çağrı Takibi: Çağrı etkinliğini izleyin ve çağrı verilerini analiz edin.
• Otomatik Çevirici: Müşterilere otomatik telefon aramaları yapın.
• Ses Yayını: Büyük bir grup insana önceden kaydedilmiş mesajlar gönderin.

CallFire’da eksik olan nedir?

CallFire video konferans veya gelişmiş çağrı merkezi özellikleri sunmadığından karmaşık iletişim ihtiyaçları olan büyük işletmeler için ideal olmayabilir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

CallFire, ölçeklenebilir bir mesajlaşma platformuna ihtiyaç duyan her büyüklükteki işletme için iyi bir seçimdir. Özellikle esnek bir fiyatlandırma planı ve ayrıntılı analiz araçları isteyen şirketler için kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

FreedomVoice, işletmelere donanım veya fiziksel bir telefon sistemine ihtiyaç duymadan profesyonel bir telefon varlığı sunan bulut tabanlı bir sanal telefon sistemidir. Çağrı yönetimi, müşteri katılımı ve daha fazlası için kullanılabilecek bir dizi özellik sağlar.

FreedomVoice’un Avantajları

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Donanıma veya fiziksel bir telefon sistemine gerek yok.
• İşletmelere profesyonel telefon varlığı sunar.
• İşinizle birlikte büyüyebilen ölçeklenebilir platform.

Temel Özellikler:

• Sanal Telefon Sistemi: İşletmeler için profesyonel bir telefon varlığı sağlar.
• Çağrı Yönetimi: Çağrı yönlendirme ve sesli posta gibi özelliklerle çağrıları yönetin.
• Mobil Uygulama: Mobil uygulama ile hareket halindeyken özelliklere erişin.
• Otomatik Görevli: Arayanları otomatik bir görevli ile uygun dahili numaraya yönlendirin.
• Fakslama: Çevrimiçi faks gönderin ve alın.

FreedomVoice neyi kaçırıyor?

FreedomVoice, video konferans veya gelişmiş çağrı merkezi özellikleri sunmaz; bu, karmaşık iletişim ihtiyaçları olan daha büyük işletmeler için ideal olmayabilir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

FreedomVoice, kurulumu ve kullanımı kolay bir sanal telefon sistemi isteyen her büyüklükteki işletme için uygundur. Özellikle donanım veya fiziksel bir telefon sistemine ihtiyaç duymadan profesyonel bir telefon varlığı isteyen şirketler için kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

Avoxi, şirketlerin küresel iletişimlerini yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bulut tabanlı bir iş telefonu sistemidir. Çağrı kaydı, IVR ve çağrı yönlendirme gibi özellikler sunar.

Avoxi’nin Faydaları

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Farklı işletme büyüklüklerine uygun esnek fiyatlandırma planları.
• 160’tan fazla ülkede yerel ve ücretsiz numaralarla küresel kapsama alanı.
• Popüler CRM’ler ve diğer yazılımlarla entegrasyon.
• 7/24 müşteri desteği.

Temel Özellikler:

• Sanal telefon numaraları: 160’tan fazla ülkede yerel ve ücretsiz numaralar alın.
• Çağrı kaydı: Kalite güvencesi ve eğitim amacıyla çağrıları kaydedin.
• IVR: Müşterilere bir seçenekler menüsü sunun.
• Çağrı yönlendirme: Çağrıları doğru departmana veya temsilciye yönlendirin.
• CRM entegrasyonu: Salesforce ve HubSpot gibi popüler CRM’lerle entegre olun.

Avoxi Neyi Eksik?

Bazı kullanıcılar platformun yavaş ve teknik sorunlara eğilimli olabileceğini bildirmiştir. Raporlama ve analiz araçları da bazı işletmeler için sınırlı olabilir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Avoxi, küresel iletişimi yönetmesi gereken ve esnek fiyatlandırma planlarına ihtiyaç duyan işletmeler için iyi bir seçimdir. Özellikle popüler CRM’lerle entegre olması gereken şirketler için kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

Channels, ekiplerin gerçek zamanlı olarak işbirliği yapmasını sağlayarak üretkenliği artıran bir platformdur. İşte işletmenize nasıl fayda sağlayabileceği ve neler sunduğu:

Kanalın faydaları

• Ekipler, müşteriler ve müşterilerle iletişimi merkezileştirir.
• Tek bir platformda proje yönetimi, dosya paylaşımı ve görev atamaları sunar.
• Slack ve Trello gibi popüler iş yazılımlarıyla entegre olur.
• Hızlı ve güvenilir müşteri desteği sunar.
• Hassas iş bilgileri için gelişmiş güvenlik özellikleri sağlar.

Anahtar özellikler:

• Gerçek zamanlı mesajlaşma: Ekip üyeleriyle, müşterilerle sohbet edin ve mesajlaşın.
• Dosya paylaşımı: Dosyaları ve belgeleri ekip üyeleriyle ve harici ortak çalışanlarla paylaşın.
• Görev yönetimi: Ekip üyeleriyle birlikte görevler atayın ve takip edin.
• Proje yönetimi: Ekip üyeleriyle birlikte projeleri planlayın, takip edin ve yönetin.
• Özel entegrasyonlar: Sorunsuz iş akışları için Kanalları diğer iş yazılımlarına bağlayın.

Channels neyi kaçırıyor?

Channels, çağrı kaydı ve analitik gibi gelişmiş arama özelliklerine sahip değildir. Ayrıca Salesforce ve Hubspot gibi yaygın olarak kullanılan yazılımlarla entegre değildir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Channels, iletişim ve işbirliğine öncelik veren küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir. Özellikle uzaktaki ekipler veya harici ortaklarla çalışanlar için faydalıdır.

Fiyatlandırma

İş operasyonlarınızı kolaylaştırmak için kapsamlı bir iş yönetimi yazılımı arıyorsanız Bitrix24 bir çözümdür. Yazılım, iş akışlarını, iletişimi ve müşteri ilişkilerini tek bir merkezi platformda yönetmek için çeşitli araçlar sunarak işletmelerin genel üretkenliklerini ve verimliliklerini artırmalarını kolaylaştırır.

Britix’in avantajları

• CRM, proje yönetimi, iletişim ve işbirliği araçları dahil olmak üzere iş yönetimi için hepsi bir arada çözüm.
• Gelişmiş otomasyon özellikleri iş akışlarını kolaylaştırır ve manuel görevleri azaltır.
• Belirli iş ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli entegrasyonlara sahip özelleştirilebilir platform.
• 7/24 canlı sohbet ve telefon desteği ile mükemmel müşteri desteği.
• Küçük ekipler için ücretsiz plan mevcuttur.

Anahtar özellikler:

• CRM: Müşteri ilişkilerini yönetin ve satış boru hatlarını takip edin.
• Proje yönetimi: Ekip üyeleriyle birlikte projeleri planlayın, takip edin ve yönetin.
• İletişim araçları: Ekip üyeleri ve müşterilerle sohbet, video görüşmeleri ve ekran paylaşımı.
• Sosyal ağ: Ekiplerin işbirliği yapması ve bilgi paylaşması için dahili bir sosyal ağ oluşturun.
• Özelleştirilebilir iş akışları: Sürükle ve bırak otomasyonu ile iş süreçlerini ve iş akışlarını otomatikleştirin.

Bitrix24’ün bazı sınırlamaları nelerdir?

Bitrix24, tahmine dayalı analitik ve potansiyel müşteri puanlaması gibi gelişmiş CRM özelliklerine ihtiyaç duyan işletmeler için uygun olmayabilir. Ayrıca, Salesforce ve Hubspot gibi yaygın olarak kullanılan bazı yazılımlarla entegre olmayabilir.

Bitrix24 ne tür işletmeler için en iyisidir?

Bitrix24, iş yönetimi için kapsamlı bir araç setine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için çok uygundur. İletişim ve işbirliği için merkezi bir platform sağladığından, dağıtık bir ekibe sahip şirketler için de faydalıdır.

Fiyatlandırma

Freshcaller, müşteri iletişimini etkin bir şekilde yönetmek için her büyüklükteki işletmeye çeşitli arama özellikleri sağlayan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Gelişmiş arama özellikleri ve çağrı merkezi yetenekleri arayan işletmelere hitap eden kapsamlı bir çözümdür.

Freshcaller’ın avantajları

• Uygun fiyatlandırma planları.
• Çağrı yönlendirme, çağrı bekletme ve arayan kimliği gibi gelişmiş arama özellikleri.
• Çağrı kuyrukları, çağrı yönlendirme ve IVR menüleri gibi çağrı merkezi özellikleri.
• Kullanımı kolay mobil ve masaüstü uygulamaları.
• Diğer Freshworks araçları ile entegrasyon.

Anahtar özellikler:

• Çağrı yönlendirme: Çağrıları herhangi bir telefon numarasına veya sesli mesaja yönlendirin.
• Çağrı kuyrukları: Özelleştirilebilir kuyruklarla gelen çağrıları yönetin.
• IVR menüleri: Çağrıları doğru ekip üyesine yönlendirmek için özelleştirilmiş menüler oluşturun.
• Çağrı yönlendirme: Çağrıları arayan kimliğine veya günün saatine göre yönlendirin.
• Mobil ve masaüstü uygulamaları: Tüm özelliklere cihazınızdan erişin.
• Entegrasyonlar: Freshdesk ve Freshsales dahil olmak üzere diğer Freshworks araçları ile bağlantı kurun.

Freshcaller’da eksik olan nedir?

Freshcaller, çağrı kaydı ve sesli mesaj deşifresi gibi özellikler sunmaz. Ayrıca, bazı kullanıcılar platformun raporlama ve analiz özelliklerini sınırlı bulabilir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Freshcaller, gelişmiş arama özelliklerine ve çağrı merkezi yeteneklerine sahip bulut tabanlı bir telefon sistemi isteyen her büyüklükteki işletme için idealdir. Özelleştirilebilir kuyruklar ve IVR menüleri ile gelen çağrıları yönetmesi gereken işletmeler için özellikle kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

LiveAgent, müşteri desteğini kişiselleştirmek ve değer katmak için uygun fiyatlı ve modern bir deneyim vaat eden bir yardım masası yazılımıdır. Yazılım, çok kanallı gelen kutusu, gerçek zamanlı canlı sohbet, biletleme sistemi ve daha fazlası gibi özellikler sunar.

LiveAgent’ın temel avantajları

• Ücretsiz bir ömür boyu plan ile bazı araç özelliklerinin sınırlı kullanımını sunun.
• Birden fazla şirketin desteğini aynı anda yönetmek için bu aracı kurun.
• Instagram, Facebook, Twitter, Viber vb. için çok kanallı destek sağlayın.
• Biletleme sistemi ile müşteri desteğini verimli bir şekilde yönetin.
• Çeşitli entegrasyonlar aracılığıyla diğer yazılımlarla kolayca entegre olun.

Anahtar özellikler:

• Omnichannel Gelen Kutusu: Tüm müşteri iletişimlerini tek bir yerden yönetir.
• Gerçek Zamanlı Canlı Sohbet: Müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşime geçerek anında yardım sağlar.
• Biletleme Sistemi: Müşteri taleplerini düzenler ve ilerlemelerini takip eder.
• Çok Kanallı Destek: E-posta, sosyal medya, telefon ve sohbet dahil olmak üzere birden fazla kanalda etkileşim sağlar.
• Çağrı Merkezi Sistemi: Gelen ve giden çağrıları etkin bir şekilde yönetir.

LiveAgent’ta eksik olan nedir?

G2 ve Capterra’daki incelemelere göre LiveAgent, karmaşık çağrı merkezi ihtiyaçları olan işletmeler için uygun olmayabilir. Çözüm, tıkla-arama, akıllı çeviriciler, beceri tabanlı yönlendirme, Çağrı Akışı Tasarımcısı, Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) ve bazı işletmelerin ihtiyaç duyabileceği diğer gelişmiş çağrı merkezi özellikleri gibi gelişmiş özelliklerden yoksundur.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

LiveAgent, çok kanallı destek, sağlam bir biletleme sistemi ve aynı anda birden fazla şirket için desteği yönetme becerisine sahip uygun maliyetli bir yardım masası yazılımına ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal bir çözümdür.

Fiyatlandırma

İstek üzerine.