11 Giden Aramalar Stratejinizi Geliştirmenin Yolları

Giden arama, potansiyel müşterilerle doğrudan etkileşim kurmanıza, ürün veya hizmetleri tanıtmanıza ve başarılı dönüşümlere yol açabilecek ilişkiler kurmanıza olanak tanır.

Tüketicilerin dijital pazarlama ile boğulduğu dijital bir çağda, iyi hazırlanmış, kişiselleştirilmiş bir giden arama öne çıkar ve tüketicinin dikkatini çeker. Bu nedenle, giden arama stratejinizi optimize etmek, işletmelerin başarılı olması ve rekabet gücünü sürdürmesi için zorunludur.

Önemli çıkarımlar:

• İyi hazırlanmış bir giden arama stratejisi, kişiselleştirilmiş etkileşimler ve etkili sorun çözme yoluyla dönüşüm oranlarını iyileştirmek ve genel müşteri memnuniyetini artırmak gibi konuları ele alır.
• Giden arama stratejisi, müşterilerle proaktif etkileşim sağlayarak potansiyel müşteri yaratma sürecini hızlandırır, müşteri etkileşimini zenginleştirir, satışları artırır, değerli içgörüler sağlar ve marka bilinirliğini güçlendirir.
• Giden arama stratejinizin etkinliğini ölçmek için dönüşüm oranına, arama başarı oranına, ortalama arama süresine, potansiyel müşteri oluşturma metriklerine ve müşteri geri bildirimlerine odaklanın.
• CloudTalk, giden çağrılarınızı iyileştirmek için 100 üzerinden özelliklere sahip bulut tabanlı bir çağrı merkezi yazılımı sunar.

Giden Arama Stratejisi Nedir?

Giden arama stratejisi, potansiyel veya mevcut müşterilerle telefon aracılığıyla proaktif bir şekilde iletişime geçmek için kullanabileceğiniz sistematik bir yaklaşımdır. Bu yaklaşım, ürün ve hizmetleri pazarlamayı veya satışla sonuçlanabilecek veya müşteri ilişkilerini geliştirebilecek konuşmaları başlatmak için bilgi toplamayı amaçlamaktadır.

Giden Arama Stratejisinin Faydaları

Giden aramaları etkin bir şekilde kullanarak değerli geri bildirimler toplayabilir, yeni fırsatları belirleyebilir ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurabilirsiniz.

Güçlü bir giden arama stratejisi sayesinde, şunları yapacaksınız: :

• Potansiyel Müşteri Oluşturmayı Geliştirin: Giden arama, potansiyel müşterileri etkili bir şekilde tanımlar ve onlarla etkileşim kurar, satış hattınızı daha fazla beslenmeye hazır nitelikli potansiyel müşterilerle genişletir.
• Müşteri Etkileşimini İyileştirin: Doğrudan aramalar kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlayarak belirli müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini ele almanıza olanak tanır ve böylece müşteri deneyimini yükseltir.
• Satış Fırsatlarını Artırın: Bu proaktif yaklaşım, ürün ve hizmetlerin doğrudan tanıtımını kolaylaştırarak üst satış, çapraz satış ve anlaşmaların daha verimli bir şekilde kapatılması için fırsatlar yaratır.
• Değerli İçgörüler Toplayın: Müşterilerle telefon üzerinden iletişim kurmak, müşteri davranışları, tercihleri ve memnuniyeti hakkında anında geri bildirim ve içgörü sağlayarak stratejik ayarlamalara rehberlik eder.

Marka Bilinirliğini Güçlendirin: Düzenli giden aramalar markanızın akılda kalmasını sağlayarak pazardaki varlığınızı güçlendirir ve müşteri sadakatinin devam etmesini sağlar.

Giden arama stratejinizi geliştirmenin 11 yolu

İster satışları artırmayı, ister müşteri etkileşimini geliştirmeyi veya içgörü toplamayı hedefleyin, bu stratejiler size hedeflerinize ulaşmanız ve işletmenizin sosyal yardım çabalarını yükseltmeniz için gerekli araçları sağlayacaktır.

#1 Stratejinizi Analiz Edin ve Net Hedefler Belirleyin

Tüm seviyelerdeki meslektaşlarınızdan ilk stratejiniz hakkında geri bildirim isteyerek ve sağlam bir plan için onların görüşlerine açık olarak başlayın.

Potansiyel müşteri yaratma veya satış dönüşümü gibi hedeflerinizi net bir şekilde tanımlayın ve ekibinizin motivasyonunu korumak için gerçekçi hedefler belirleyin.

Bu hedefleri performansa ve piyasa değişimlerine göre düzenli olarak yeniden değerlendirin.

Anahtar performans göstergeleri (KPI’lar) başarıyı ölçmek için hayati önem taşır. Önemli KPI’lar şunlardır:

• Dönüşüm Oranı: Toplam çağrıların başarılı potansiyel müşterilere bölünmesiyle hesaplanır ve stratejinin yatırım getirisini gösterir.

Küresel Karşılaştırma Ölçütü: %2,35

• Ortalama İşlem Süresi (AHT): İletişime geçilen potansiyel müşteri sayısını artırmak için daha kısa aramaları hedefler.

Küresel Kıyaslama: 6 dakika

• Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT): genellikle çağrı sonrası anketler veya geri bildirim mekanizmaları yoluyla toplanan müşteri memnuniyetini ölçer.

Küresel Karşılaştırma Ölçütü: 75% – 80%

#2. Operasyonları Kolaylaştırmak için Teknolojiden Yararlanın

Tahmine dayalı çeviriciler ve CRM entegrasyonları gibi araçlardan yararlanmak yalnızca operasyonlarınızı kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda her görüşmenin kişiselleştirilmesini de geliştirir. Bu teknolojiler verimliliği artırarak ekibinizin potansiyel müşterilerle daha etkili etkileşimlere girmesini sağlar.

Teknolojiden yararlanmanın yanı sıra, aramalarınızın stratejik zamanlaması da çok önemli bir rol oynar.

Bunları, potansiyel müşterilerin en uygun ve açık olduğu zamanlara göre planlayın. Araştırmalar, öğleden sonra ortasından geç saatlere kadar, özellikle Çarşamba ve Perşembe günlerinin en uygun zaman olduğunu göstermektedir. Doğru araçla arama programınıza ince ayar yapabilir, hedef kitlenizle etkili bir şekilde bağlantı kurma şansınızı artırmak için optimize edebilirsiniz.

Bu stratejik yaklaşım, sosyal yardımlarınızın etkileşimi en üst düzeye çıkarmasını ve kampanyalarınızın genel başarı oranını artırmasını sağlar.

#Başarı için 3 Senaryo: Yapıyı Esneklikle Dengelemek

Senaryolar, görüşmeleri yönlendirmek için çok önemli bir temel oluşturur, ancak temsilcilerinizi gerektiğinde bunlardan sapma esnekliği ile güçlendirmek önemlidir.

Ekibinizi potansiyel müşterinin yanıtlarını aktif bir şekilde dinlemeye ve yaklaşımlarını buna göre ayarlamaya teşvik edin. Bu uyarlanabilirlik, temsilcilerin iletişimlerini gerçek zamanlı olarak uyarlamalarına ve çağrı sırasında ortaya çıkan belirli endişeleri, soruları veya ilgi alanlarını ele almalarına olanak tanır.

Bu sayede konuşmalar daha ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş hale gelir ve müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirir.

#4 Değer Önerisini Vurgulayın

Ekibiniz, ürün veya hizmetinizin değer önerisini derinlemesine anlamış olmalıdır. Belirli müşteri ihtiyaçlarını nasıl karşıladıklarını veya sorunları nasıl çözdüklerini net bir şekilde açıklama konusunda yetenekli olmalı ve neden piyasadaki en iyi seçim olduklarına dair güçlü ve net nedenler sunmalıdırlar.

Ekibinizi temel faydaları ve bunların müşteriler için nasıl gerçek dünya avantajlarına dönüştüğünü vurgulamak üzere eğitmek, mesajınızın yankı uyandırmasını ve akılda kalıcı olmasını sağlar.

#5 Nicelikten Çok Niteliğe Öncelik Verin

Yalnızca yapılan aramaların hacmini artırmayı hedeflemek yerine, satış hunisi boyunca potansiyel müşteri ilerlemesini artırmak için her etkileşimin kalitesini vurgulayın.

Kaliteli aramalar, konuşmanın müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlandığı, sorunlu noktaların ele alındığı ve değerli çözümlerin sunulduğu anlamlı bir etkileşimle karakterize edilir. Bu etkileşimler güven oluşturur, uzmanlığı gösterir ve işlemsel bir ilişkinin ötesine geçen bir bağı teşvik eder.

Yüksek kaliteli çağrılar elde etmek için kapsamlı hazırlık ve aktif dinlemeye odaklanın. Bir arama yapmadan önce, görüşmeyi kişiselleştirmek için potansiyel müşteriyi araştırın ve mesajınızı onların özel bağlamı ve ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirin. Görüşme sırasında, endişelerini anlamak için aktif dinleme pratiği yapın ve uygunluk ve empati ile yanıt verin.

Nicelikten ziyade niteliğe değer veren bir strateji uygulamak yalnızca dönüşüm olasılığını artırmakla kalmaz, aynı zamanda sizi bir şeyler satmaya çalışan başka bir arayan değil, güvenilir bir danışman olarak konumlandırır.

#6 Segmentasyon Yoluyla Kişiselleştirin

Kitle segmentasyonu yoluyla sosyal yardım stratejinizi özelleştirmek güçlü bir taktiktir. Potansiyel müşterileri demografik özelliklere, davranışlara veya ilgi alanlarına göre kategorilere ayırarak, çağrılarınızı her grupta daha etkili bir şekilde yankı uyandıracak şekilde uyarlayabilirsiniz.

Bu hedefli yaklaşım, iletişiminizin alakalı ve çekici olmasını sağlayarak katılım ve yanıt olasılığını önemli ölçüde artırır.

Mesajlarınızı ve tekliflerinizi her bir segmentin özel ihtiyaçları ve tercihleriyle uyumlu hale getirerek kitlenizle daha güçlü bağlar kurabilirsiniz.

#7 Metrikleri Analiz Edin ve Stratejileri İyileştirin

It’s vital to regularly review key performance indicators (KPIs) such as call success rates, conversion rates, and feedback. These metrics offer valuable insights that can help you adapt your scripts, call timing, and strategies, leading to better results over time.

Esneklik, iş operasyonlarının dinamik ortamında giden arama stratejilerini optimize etmenin anahtarıdır. Yüksek bir isabet oranı ancak düşük dönüşüm yaşıyorsanız, farklı KPI’ları yeniden değerlendirmenin ve izlemenin zamanı gelmiş olabilir.

Araçların ve stratejilerin etkinliği bir çağrı merkezinden diğerine büyük ölçüde değişebilir, bu da giden çağrı merkezi yazılımının önemini vurgular.

Regularly gathering insights from your team and remaining adaptable allows you to discover the most effective strategy for your specific context. Stay open to change and leverage the power of outbound call center software to find the optimal strategy for your contact center.

#8 Sürekli Eğitime Öncelik Verin ve Geri Bildirim Döngüsünü Teşvik Edin

Düzenli eğitim seansları sadece acentelerin bilgi ve yeterliliklerini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda güven ve bağlılıklarını da artırır. Onların gelişimine yatırım yaparak, mükemmellik ve uyum kültürünü teşvik eder, ekibinizi olağanüstü hizmet sunma ve iş hedeflerinize daha etkili bir şekilde ulaşma konusunda güçlendirirsiniz.

Ayrıca, temsilcilerin aramalarından elde ettikleri bilgileri ve geri bildirimleri paylaşabilecekleri bir sistem oluşturun. Bu kolektif öğrenme, stratejileri, senaryoları ve yaklaşımları ayarlamak için fikirler getirir.

#9 Arama İşlemini Otomatikleştirmek için Power Dialer Kullanın

With a Power Dialer you can reach three times more prospects per day than with a conventional dialing procedure. It automatically dials phone numbers from a predetermined list. When a call is completed, the Power Dialer immediately moves on to the next number on the list, increasing efficiency by reducing the wait time between calls. 

Bu araç aynı zamanda temsilcilerinize çağrı senaryoları ve anketler içeren çağrı kampanyaları atamanıza ve zaman alan veya tekrar eden idari işleri kolaylaştırmanıza olanak tanır.

Power Dialer hakkında daha fazla bilgi için Satış Çevirici Yazılımı videomuza göz atın:

#10 Tekrarlayan Aramaları Kaldırmak için Aramak için Tıkla özelliğini kullanın

If you don’t want to use an automatic dialing system, CloudTalk’s Click-to-Call feature can keep things moving quickly even if your agents are initiating their calls manually. 

Telefon numarası rakamlarını manuel olarak girmek zorunda kalmak yerine, Tıkla-Ara, temsilcilerinizin giden aramalarını başlatmak için CloudTalk’un arayüzündeki telefon numaralarına tıklamalarını sağlar.

#11 Daha Yüksek Toplama Oranları için Bölgeye Özel Numaralar Kullanın

Regardless of where you’re from, odds are you’re more likely to pick up the phone if you recognize the caller’s area code. 

İnsanlar yabancı telefon numaralarına şüpheyle yaklaşırlar çünkü birincisi, hattın diğer ucundaki kişiyi tanıma ihtimalleri çok düşüktür ve ikincisi, operatörlerine bağlı olarak bu tür gelen aramalar ağır ücretlere tabi olabilir.

With International Numbers prospects are less likely to ignore your calls. You can improve your pick-up rates significantly by calling like a local anywhere in the world.

5 Yolla Giden Arama Stratejisinin Etkinliği Nasıl Ölçülür?

Giden arama stratejinizin etkinliğini ölçmek, etkisini anlamak ve iyileştirme alanlarını belirlemek için çok önemlidir.

İşte outbound çabalarınızın başarısını ölçmek için beş temel araç:

1. Dönüşüm Oranı:
Bu metrik, satış, randevu veya başka bir özel eylem olsun, amaçlanan sonuca başarıyla ulaşan giden aramaların yüzdesini izler. Daha yüksek bir dönüşüm oranı, daha etkili bir arama stratejisine işaret eder ve doğrudan potansiyel müşterilerinizin kalitesini ve satış konuşmanızın verimliliğini yansıtır.

Küresel Karşılaştırma Ölçütü: 2.35%

2. Çağrı Başarı Oranı:
Tamamlanmış bir görüşme gibi olumlu bir etkileşimle sonuçlanan aramaların oranını, potansiyel müşteriye ulaşamayan veya reddedilen aramalara kıyasla ölçün. Bu, arama çabalarınızın genel erişimini ve alımını değerlendirmenize yardımcı olur.

Küresel Kıyaslama: sektörler arasında değişebilir, iş dünyası için %-50%

3. Ortalama Çağrı Süresi:
Aramalarınızın uzunluğunu analiz etmek, müşteri katılımı ve ilgisi hakkında içgörüler sunabilir. Daha uzun aramalar genellikle daha yüksek bir ilgi düzeyine veya daha derinlemesine bir sohbete işaret eder ve bu da başarılı bir katılım stratejisine işaret edebilir.

Küresel Kıyaslama: 5 dakika 2 saniye (302 saniye)

4. Potansiyel Müşteri Oluşturma Metrikleri:
Giden arama faaliyetleriniz aracılığıyla kaç yeni potansiyel müşteri veya müşteri adayı oluşturulduğunu takip edin. Bu sadece müşteri adayı oluşturma stratejinizin etkinliğini ölçmekle kalmaz, aynı zamanda gelecekteki satış potansiyelini tahmin etmenize de yardımcı olur.

Küresel Karşılaştırma Ölçütü: Sektörler arasında değişiklik gösterir.

5. Müşteri Geri Bildirimi ve Memnuniyeti:
Aramalar sırasında veya sonrasında müşteri adaylarından veya müşterilerden geri bildirim toplamak, outbound stratejinizin nasıl algılandığına dair değerli bilgiler sağlayabilir. Müşteri memnuniyeti puanları veya geri bildirimler güçlü yönleri vurgulayabilir ve iyileştirme gerektiren alanları belirleyebilir.

Küresel Karşılaştırma Ölçütü: 75% – 80%

Bu metrikleri yakından izleyerek giden arama stratejilerinizi geliştirebilir, müşteri etkileşimlerini iyileştirebilir ve nihayetinde daha iyi satış sonuçları elde edebilirsiniz.

Özet

CloudTalk’un bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı, giden arama stratejinizi önemli ölçüde geliştirmek için tasarlanmış 100 ‘dan fazla gelişmiş özellik ile donatılmıştır.

Kullanıcı dostu arayüzü sayesinde, giden arama yaklaşımınızı zahmetsizce özelleştirebilir ve özelliklerimizin çeşitli satış teknikleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olmasını sağlayabilirsiniz.

Dahası, CloudTalk işinizle birlikte büyümek üzere tasarlanmıştır ve genişleyen ihtiyaçlarınıza uyum sağlayan ölçeklenebilir çözümler sunar.