En İyi 10 Five9 Alternatifi:
Find Your New Solution

Five9

Five9, müşteri hizmetleri ve satış ekipleri için bir dizi özellik sunan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Bunlar arasında çok kanallı destek, iş gücü optimizasyonu, raporlama ve analiz ve daha fazlası yer alır.

Five9’un avantajları

• Hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümü sunar.
• Sorunsuz bir müşteri deneyimi için çok kanallı destek.
• Gelişmiş temsilci verimliliği için gelişmiş iş gücü optimizasyon özellikleri.
• Güçlü raporlama ve analiz yetenekleri.
• Diğer yazılımlarla kolayca entegre edin.

Temel özellikler

• Çok Kanallı Destek: Tüm kanallar arasında etkileşim sağlar.
• İş Gücü Optimizasyonu: Temsilci verimliliğini ve bağlılığını artırır.
• Raporlama ve Analitik: Performansı iyileştirmek için içgörüler sağlar.
• Entegrasyonlar: Diğer yazılımlarla kolayca bağlantı kurun.
• Hepsi Bir Arada Çözüm: Hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümü sunar.

Five9 neyi kaçırıyor?

Five9’un fiyatlandırması, piyasadaki diğer bazı iletişim merkezi çözümlerine kıyasla daha yüksek olabilir ve bu da onu bazı işletmeler için daha az çekici hale getirebilir. Ayrıca, bazı kullanıcılar platformun çağrı kalitesiyle ilgili sorunlar bildirmiştir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Five9, çok kanallı destek, gelişmiş iş gücü optimizasyon özellikleri ve güçlü raporlama ve analiz yetenekleri ile hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümüne ihtiyaç duyan orta ölçekli ve büyük işletmeler için uygundur.

Fiyatlandırma

Justcall

Justcall, işletmelere sorunsuz bir arama deneyimi sağlayan bir bulut telefon sistemidir. Müşteri iletişimini yönetmek için gelişmiş özellikler ve araçlar sunan bir VoIP çözümüdür. Şirket 2016 yılında kuruldu ve o zamandan beri dünya çapında 6.000’den fazla müşteriye hizmet verecek şekilde büyüdü.

Justcall’un avantajları

• HubSpot, Zendesk ve Freshdesk dahil olmak üzere birden fazla CRM ve yardım masası platformuyla entegre olur.
• Hem iOS hem de Android cihazlar için özel bir mobil uygulama sağlar.
• 95’ten fazla ülkede yerel telefon numaraları sunar ve dünyanın her yerinden arama yapmanızı sağlar.
• Ekibinizin performansını gerçek zamanlı analizler ve içgörülerle izlemenizi sağlar.

Temel özellikler

• Otomatik Çağrı Dağıtımı: Çağrıları beceri setlerine ve uygunluk durumlarına göre doğru temsilciye veya ekibe yönlendirin.
• Çağrı Kaydı: Gelen ve giden tüm aramaların kaydını tutun.
• Çağrı Maskeleme: Justcall’un kişisel telefon numaralarını bir iş numarasıyla değiştiren maskeleme özelliğini kullanarak temsilcilerinizin gizliliğini koruyun.
• Uluslararası Telefon Numaraları: Dünya çapında 95’ten fazla ülkede yerel telefon numaraları alın.
• Konferans Görüşmeleri: Justcall’un konferans arama özelliği ile bir aramaya 50’ye kadar katılımcıyı kolayca ekleyin.

Justcall Missing nedir?

Justcall, otomatik santral, çağrı etiketleme veya beceri tabanlı yönlendirme gibi daha gelişmiş özelliklerden bazılarını sunmuyor. Ayrıca, popüler CRM platformlarıyla bazı entegrasyonlar sunsa da, diğer bazı rakipler kadar çok sayıda entegrasyon sunmuyor.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Justcall, gelişmiş özelliklere sahip güvenilir bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için en uygunudur. Popüler CRM ve yardım masası platformlarıyla entegrasyonu sayesinde satış ve müşteri hizmetleri ekipleri için mükemmel bir seçimdir.

Fiyatlandırma

Ringover

Ringover, çağrı kaydı, IVR ve analitik dahil olmak üzere iş iletişimini geliştirmek için bir dizi özellik sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Yazılım ses, sohbet ve video dahil olmak üzere çok kanallı iletişim seçenekleri sunar.

Ringover’ın avantajları

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Çeşitli üçüncü taraf araçlarla entegrasyonlar.
• 7/24 müşteri desteği.
• Hareket halindeyken iş yönetimi için mobil uygulama.
• Gelişmiş analitik ve raporlama araçları.

Temel özellikler

• Çağrı Kaydı: Gelecekte başvurmak üzere tüm aramaları kaydeder ve saklar.
• IVR Sistemi: Müşterilerin çağrılarını yönlendirmeleri için bir seçenekler menüsü sunar.
• Gerçek Zamanlı İzleme: Yöneticilerin çağrıları ve temsilcileri gerçek zamanlı olarak izlemelerini sağlar.
• Çok Kanallı İletişim: İletişim için ses, sohbet ve video seçenekleri sunar.
• Analitik ve Raporlama: Çağrı hacmi ve temsilci performansı hakkında veriye dayalı içgörüler sağlar.

Ringover’da eksik olan nedir?

Ringover’ın fiyatlandırma planları küçük işletmeler için pahalı olabilir ve müşteri hizmetlerinin yanıt vermesi yavaş olabilir. Ayrıca, bazı kullanıcılar yazılımın çağrı kalitesi ve güvenilirliği ile ilgili sorunlar bildirmiştir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Ringover, gelişmiş analiz ve raporlama araçlarına sahip çok kanallı bir iletişim çözümüne ihtiyaç duyan her büyüklükteki işletme için iyi bir seçimdir.

Fiyatlandırma

8×8

8×8, entegrasyonlara ve analitiğe odaklanan, her zaman yeşil kalan bir telefon çözümüdür. Sağlayıcı, işletmeler için çok uygundur, ancak daha düşük katmanlı abonelikler daha küçük kuruluşlar için de işe yarar. 8×8’in abonelerine sunabileceği birçok avantaj var.

8×8’in faydaları

Her şeyden önce, sağlayıcı büyük ölçekli iş süreçlerini etkili bir şekilde takip edebilen bir Analitik sistemi oluşturarak harika bir iş çıkarmıştır. 8×8’in raporlama sistemi tüm verileri tek bir yerde merkezileştirir, böylece yöneticiler ekiplerini daha düzenli hale getirebilir ve iş akışlarını hızlandırabilir. Ayrıca gerçek zamanlı raporlar da alabilirsiniz.

Ardından, çözümün Salesforce, Slack, Microsoft Teams ve çok daha fazlası gibi yazılımlarla kapsamlı entegrasyonlarına sahibiz. Ayrıca, 8×8 kullanıcıları 40’tan fazla ülkeye sınırsız arama yapabiliyor. 8×8 telefon yazılımı akıllı bir çevirici, tıkla-çağır ve çağrı kaydı ile birlikte gelir.

Temel özellikler

• Çağrı Merkezi Yönetimi
• IVR
• İletişim Yönetimi
• Analitik ve Raporlama
• Çağrı İzleme

8×8 Eksik nedir?

Küresel çapta çalışan bir işletmeye sahipseniz, 8×8 hakkında göz önünde bulundurmak isteyebileceğiniz birkaç şey var:

Özellikle büyük uluslararası şirketler için önemli bir kısıtlama, sınırsız arama konusunda bölgesel kısıtlamaların olmasıdır. Temel Express planına sahip kullanıcılar yalnızca ABD ve Kanada’da sınırsız arama yapabilirler.

Fiziksel konum gereklidir: Oradan bir numara almak için aramak istediğiniz bir ofise ihtiyacınız var.

SMS için coğrafi kısıtlamalar: SMS özelliğini yalnızca ABD içinde kullanabilirsiniz ve 8×8 Brezilya’daki cep telefonu numaralarının masraflarını karşılamaz.

Entegrasyonlar: 8×8 telekomünikasyon şirketleriyle ortaklık yapmadığından, kullanıcılar WhatsApp gibi belirli çözümlerle yerel entegrasyona sahip olmayacaktır. Yerel olmayan entegrasyonlar teknik ekip tarafından kurulmalıdır.

Özellikler: 8×8, daha verimli arama süreçleri için arama etiketleme, kişisel bilgilerinizi korumak için arama maskeleme ve sevdiğiniz araçlarla bağlantı kurmak için API gibi özelliklerden yoksundur. IVR, beceri tabanlı yönlendirme veya otomatik geri arama gibi otomasyon araçları yalnızca yüksek katmanlı planlarla birlikte gelir. Arama kaydı almak için ekstra ödeme yapmanız gerekir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Her işletme için esnektir.

Fiyatlandırma

Dialpad

VoIP telefon pazarında yeni değilseniz, Dialpad’i mutlaka duymuşsunuzdur. Basit yerleşik yapay zeka ve gelişmiş analitiğe sahip güvenilir, birleşik bir telefon çözümüdür. Canlı sohbet, telefon hattı ve bilgi tabanı, müşteri destek ekipleri için harika bir fırsattır.

Dialpad’in avantajları

Dialpad’in başlıca avantajları ses zekası ve %99 ile %100 arasında çalışma süresidir. Konferans video görüşmeleri, duygu analizi, sesli posta transkripsiyonları, çağrı izleme ölçümleri, otomatik çağrı kaydı için Konuşmadan Metne ve çok daha fazlasını elde edeceksiniz.

Dialpad ile ABD ve Kanada’yı ücretsiz olarak ve dünyanın her yerinden arayabilirsiniz. Ülkeniz içinde gelen ve giden aramalar da ücretsizdir. Sağlayıcı modern, iyi düzenlenmiş bir kullanıcı arayüzüne, çok sayıda eğitim videosuna ve iyi oluşturulmuş bir mobil uygulamaya sahiptir.

Temel özellikler

• Çağrı Kaydı
• Makine Öğrenimi
• Çağrı Analizi
• Müşteri Puanlaması
• Çağrı Yönlendirme

Dialpad’de eksik olan nedir?

Dialpad bir Güçlü çevirici sunarken, Akıllı ve Tahmine dayalı bir çeviriciden yoksundur. Power dialer özelliği, yalnızca Salesforce ile çalıştığı için sınırlıdır. CloudTalk uygulamasının aksine, Dialpad uygulaması kullanıcıların yalnızca telefon numaralarını manuel olarak çevirmesine izin verir.

Tercih edilen temsilci özelliği yalnızca API aracılığıyla çalışır.

Dialpad ayrıca Çağrı akışı tasarımcısı için görsel bir akış düzenleyicisinden yoksundur. Ayrıca, ABD ve Kanada dışında SMS mesajı gönderemezsiniz, ancak bu özellik yakında İngiltere‘dekiler için de kullanılabilir hale gelecektir.

Sağlayıcı sınırlı bir entegrasyon yığını sunuyor ve Sesli Posta bırakma yalnızca Dialpad Sell ile birlikte geliyor.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Temsilci verimliliğini artırmak ve rampa sürelerini hızlandırmak isteyen her büyüklükteki satış organizasyonu.

Fiyatlandırma

Talkdesk

Talkdesk, işletmelerin telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya aracılığıyla müşteri desteği sağlamasına olanak tanıyan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Çağrı yönlendirme, IVR ve iş gücü yönetimi gibi bir dizi özellik sunar ve her büyüklükteki şirket tarafından kullanılır.

Talkdesk’in avantajları

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Çok çeşitli özellikler ve entegrasyonlar.
• 7/24 müşteri desteği.
• Gelişmiş analitik ve raporlama araçları.
• Kalite güvencesi için ses ve ekran kaydı.

Temel özellikler

• Çağrı yönlendirme: Çağrıları becerilere, dile ve daha fazlasına göre yönlendirin.
• İnteraktif Sesli Yanıt (IVR): Müşterilere seçenekler sunun.
• İş gücü yönetimi: Temsilcileri ve görevlerini planlayın ve yönetin.
• Gerçek zamanlı izleme: Çağrıları ve temsilcileri gerçek zamanlı olarak izleyin.
• Ses ve ekran kaydı: Kalite güvencesi için aramaları ve ekranları kaydedin.

Talkdesk’te eksik olan nedir?

Talkdesk konferans arama veya otomatik katılımcılar sunmaz, bu da satış ekipleri için bir dezavantaj olabilir. Ayrıca, bazı kullanıcılar platformun yavaş ve teknik sorunlara eğilimli olabileceğini bildirmiştir. Ayrıca ücretsiz deneme sürümü de mevcut değil.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Talkdesk, esnek ve ölçeklenebilir bir iletişim merkezi çözümüne ihtiyaç duyan her büyüklükteki işletme için iyi bir seçimdir. Özellikle çok çeşitli entegrasyon ve analiz araçları isteyen işletmeler için kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

RingCentral

VoIP telefon çözümlerini düşündüğünüzde RingCentral ilk akla gelenler arasında yer alıyor. Şirketin 20 yılı aşkın bir süredir piyasada olması ve oldukça iyi bir üne sahip olması şaşırtıcı değil.

RingCentral’ın avantajları

RingCentral çok çeşitli özelliklere sahiptir ve HD kalitesinde ses ve video sunar. Sağlayıcı, çok kanallı bir deneyim, potansiyel müşteri yeterlilik araçları, yönetim, işbirliği ve performans özelliklerini tek bir yazılımda sunduğundan işletmeler için iyi bir seçimdir.

Temel özellikler

• SIP Trunking
• IVR
• Çağrı Kaydı
• Çağrı Yönlendirme
• İletişim Yönetimi

RingCentral Neyi Eksik?

Tüm olumlu yönlerine rağmen RingCentral, modern işletmelerin ihtiyaç duyduğu birçok temel araçtan yoksundur.

Yerel duygu analizi, Konuşmadan Metne transkripsiyon, akıllı çeviriciler veya Beceri tabanlı yönlendirme gibi özellikler yalnızca İletişim Merkezi Çözümüne dahildir. Aynı şey izleme gibi bazı temsilci yönetimi özellikleri için de geçerlidir.

Çağrı kayıt aracı ve ücretsiz numaralar yalnızca ek ücret karşılığında eklenti olarak kullanılabilir.

Ayrıca, RingCentral’ın uygulaması 90 gün kadar sürebilir ve bir uygulama ücreti içerir. RingCentral kullanıcı arayüzü de her zaman çalışılması en kolay arayüz değildir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

RingCentral MVP, her büyüklükteki işletme için ideal olan esnek bir bulut tabanlı çözümdür.

Fiyatlandırma

Nextiva

Nextiva VoIP pazarında büyük bir oyuncu ve 15.000’den fazla müşteriye hizmet veriyor. Nextiva yaygın olarak kullanıcı dostu olarak kabul edilmektedir – kullanıcılar basit ve sezgisel bir kurulum süreci sayesinde dakikalar içinde aramaya başlayabilirler. Ayrıca, sistem Nextiva tarafından barındırılmakta ve bu da yazılımın bakımını Nextiva’nın sorumluluğuna vermektedir.

Nextiva’nın avantajları

Nextiva, konferans arama, sesli posta transkripsiyonu, çok seviyeli görevli ve çok daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli gelişmiş özellikler sunar. Sağlayıcı ayrıca Zendesk, ConnectWise veya MS Teams gibi çözümlerle de entegre oluyor.

Nextiva’nın HIPAA uyumlu sanal faksı, onu sağlık çalışanları için harika bir çözüm haline getiriyor. Sağlık çalışanları veri ihlalleri konusunda endişelenmek zorunda kalmadan bilgi paylaşabilir.

Ayrıca, 7/24 destek, temsilcilerin size yardımcı olmak için her zaman hazır olduğu anlamına gelir.

Temel özellikler

• Sınırsız Arama
• Video Konferans Kayıtları
• Mobil ve Masaüstü Uygulamaları
• İş Akışı Optimizasyonu
• Omnichannel İletişim

Nextiva’da eksik olan nedir?

Nextiva iyi bilinen bir VoIP çözümü olmasına rağmen, bu sağlayıcıyı düşünürken bilmeniz gereken bazı konular var:

Entegrasyonlar: Nextiva’da Slack veya Zapier gibi belirli entegrasyonlar eksik. Zapier ile kullanıcılar VoIP telefon sistemlerini yerel olmayan binlerce sisteme bağlayabilirler.

Fiyatlar: Birçok kişi Nextiva’nın fiyatlarının özellikle küçük işletmeler için yüksek olduğunu düşünüyor.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

İşletmeler, her cihazda çalışan ve video konferans, mobil uygulamalar, çağrı kaydı ve daha fazlası gibi gelişmiş özelliklere sahip sağlam, güvenli ve güvenilir bir kurumsal telefon sistemine ihtiyaç duyar.

Fiyatlandırma

Aircall

Aircall, 15.000’den fazla müşteri tarafından kullanılan gelişmiş bir arama çözümüdür. Satış süreçlerini hızlandırmak, potansiyel müşterilerle iletişimi artırmak ve daha fazla anlaşma yapmak için tasarlanmıştır. Birden fazla adayı arka arkaya otomatik olarak arayabilir ve önemli iletişim bilgilerini doğrudan telefon arayüzünde görüntüleyebilirsiniz.

Aircall’un avantajları

Aircall, otomasyon söz konusu olduğunda mükemmeldir. Sağlayıcı ayrıca Intercom, Pipedrive ve Zapier dahil olmak üzere birçok yararlı entegrasyona sahiptir. Ayrıca, Gelişmiş otomasyon araçları, kullanıcı dostu uygulamalar ve güvenilir müşteri desteği sunuyor.

Temel özellikler

• Otomatik Çağrı Dağıtımı
• Çağrı İzleme
• Çağrı Transferi
• Çağrı Kaydı
• Çağrı yönlendirme

Aircall neyi kaçırıyor?

Aircall bazı temel görüntülü arama özelliklerinden yoksundur. Web semineri barındırma ve ekran paylaşma özellikleri platformda oldukça sınırlıdır ve bu da kullanıcılar için oldukça fazla hayal kırıklığına yol açabilir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Aircall, öncelikle satış ve destek işlerini günlük olarak yürütmek için telefonu kullanan küçük işletmeleri hedefleyen bir arama yazılımıdır, ancak kesinlikle hepsini değil. Ekibinizin akıllı çeviricileri ne sıklıkla kullandığını düşünün. Günlük işlerinizin temel bir parçasıysa başka bir yere bakmayı düşünebilirsiniz.

Fiyatlandırma

Ooma

Ooma, 500’e kadar çalışanı olan küçük şirketler veya ev telefonu hizmeti için ideal bir çözümdür. Çoğunlukla çağrı kaydı, uyarılar ve eskalasyonlar için kullanılır.

Ooma’nın avantajları

• Basit kurulum: Telefon sistemini herhangi bir teknik uzmanlık gerektirmeden kurabilirsiniz ve önceden yapılandırılmış olarak gelir.
• Hem iPhone hem de Android cihazlarla uyumlu, zengin özelliklere sahip mobil uygulama.
• Ooma’nın Sanal Resepsiyonisti, şirketinizin çağrılarını yönetmek için harika bir seçenektir. Kişiselleştirilmiş bir karşılama programlayabilir, arayanları çeşitli dahili numaralara yönlendirebilir veya arayanları uygun tarafa yönlendirebilecek bir seçenekler menüsü sunabilirsiniz.

Temel özellikler

• Sesli Mesajdan E-postaya Yönlendirme
• Arayan Kimliği veya Video Konferans
• Android ve iPhone için Masaüstü ve Mobil uygulamalar

Ooma Neyi Eksik?

Kurulum çok basit olmasına ve kılavuzlardan veya müşteri desteğinden yardım alabilmenize rağmen, yüz yüze eğitim söz konusu değildir. Ooma ayrıca tahmini çeviriciler ve tele-pazarlama yönetimi sunmaz. Bu özellikler iş akışınızı hızlandırır ve satış çabalarınızı çok daha sorunsuz hale getirir.

Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?

Ooma, temel bir VoIP hizmeti arayan küçük işletmeler için en iyisidir.

Fiyatlandırma