Flaggskepp

Analys

Centralisera all data om ditt team. Få tillgång till allt ni/er behöver veta om agenternas prestationer och samtalsstatistik, och använd det för att göra förutsägelser och optimera er strategi.

Kontakta försäljning
Testa gratis

Koppla ihop prickarna.

Samtal Steg

Spåra varenda sak som händer under dina inkommande eller utgående samtalsresor.

Grupp & Individuell

Få tillgång till samtalsstatistik och resultatindikatorer för både enskilda agenter eller hela grupper.

Fördjupade insikter

Begränsa din sökning med filter som sträcker sig från samtalsstatistik till agenternas prestationer och teamöversikt.

Vad är Analytics?

Våra analyser visar er exakt vad som händer i ert callcenter hela tiden. Spåra prestanda, samla in realtidsinsikter, filtrera information och anpassa din Kontrollpanel. Utvärdera företagets framsteg, kundernas beteende och agenternas kompetens för att fatta bättre, datadrivna beslut.

Vem är Analytics till för?

Grupp: Företagsövergripande
Hjälper till med: KPI-spårning, Optimering av affärsstrategi, Coachning av agenter

Kontakta försäljning

Vad är Analytics?

CloudTalk tillhandahåller en omfattande Analytics-instrumentpanel med detaljerade insikter om ditt företag, dina kunder och agenters prestanda.

Ni/er kan följa:

Grupprapporter: Ger er en bredare bild av en grupps aktivitet
Agentrapporter: Ger er en bredare bild av en agents aktivitet
Samtalslogg: Visar er/er detaljerad information om samtal, både inkommande och utgående
SMS-rapport: Visar kostnaden för de SMS- och MMS-meddelanden du har skickat

För en helt personlig och användarvänlig upplevelse låter CloudTalk Analytics er/er filtrera baserat på flera kriterier, till exempel agenter eller grupper, datum, namn, taggar, länder etc.

Läs mer

Andra funktioner som ni/er kanske gillar

Förvandla din CloudTalk till ett mycket större och kraftfullare verktyg

Utöka ditt företags verktygslåda med en programvara för företagssamtal som enkelt kan integreras i dina befintliga CRM:er, e-handels- eller helpdeskverktyg, som Salesforce, Freshdesk, Help Scout och många fler.

Se alla integrationer

Har du några frågor?

Var är alla mina gamla data?

Om ni/er specifikt söker data om funktioner som Realtime Kontrollpanels, Wallboards eller Samtalsövervakning, kan ni fortfarande hitta dem i standardavsnittet CloudTalk Kontrollpanel Statistics .
Vi har lagt till en knapp längst upp till höger på Analytics-skärmen så att ni/er snabbt kan växla mellan de gamla och nya kontrollpanelerna.

Har jag förlorat mina gamla data?

Att använda ny callcentermjukvara för analys innebär inte att någon av dina gamla uppgifter har gått förlorade eller ändrats på något sätt, och allt förblir registrerat precis som det var.
Statistik som registreras efter lanseringen av Analytics kommer dock att dra nytta av de nya och förbättrade beräkningarna och uppdelningarna.

Syftet med den nya Analytics-webbplatsen är att tillhandahålla prestandabaserad statistik om användare och grupper.
Vi planerar att lägga till fler rapporter i framtiden, men om du specifikt söker data om funktioner som Kontrollpanel i realtid, Wallboards eller Samtalsövervakning måste du fortsätta att använda standardavsnittet för CloudTalk-instrumentpanelens statistik.

Vi har också lagt till en knapp längst upp till höger på Analytics-skärmen så att ni/er snabbt kan växla mellan den gamla och den nya kontrollpanelen.

Är du redo att komma igång?

Boka en demo med en av våra specialister och få oöverträffad kontroll över dina kundupplevelser.

Boka en demo