FUNKTION VS. FUNKTIONER

Power Dialer eller Predictive Dialer:
Hitta det som passar dig bäst

Valet mellan Power Dialer och Predictive Dialers är en unik utmaning. Ta reda på hur de jämförs, vilka för- och nackdelar de har och vilken som är bäst för ditt företag.

Kontakta försäljning

Power Dialer

Predictive Dialer

Skillnaden mellan
Power Dialer och Predictive Dialer

Parameter

Power Dialer

Predictive Dialer

Operativ mekanism

Ringer upp en kontakt i taget för varje tillgänglig agent. När ett samtal har slutförts går uppringaren automatiskt vidare till nästa kontakt i kön.

Slår samtidigt nummer och dirigerar besvarade samtal till tillgängliga agenter baserat på prediktiva algoritmer, samtidigt som obesvarade samtal hanteras effektivt.

Tillförlitlighet

Ger ett jämnt och tillförlitligt samtalsflöde och ringer upp nästa nummer så snart en agent är tillgänglig. Detta säkerställer att det inte blir några avbrott mellan samtalen.

Boostar produktiviteten för agenter i hektiska miljöer genom att förutse samtalets sluttid och automatiskt ringa upp nästa nummer, vilket minskar inaktiv tid. Varierande svarsfrekvenser kan påverka tillförlitligheten och öka antalet tappade samtal.

Kostnad

Kostnadseffektiv med enklare krav på infrastruktur. Den enkla funktionaliteten innebär lägre installations- och driftskostnader, vilket ger en bättre avkastning på investeringen för centraler med mindre aggressiva uppringningsbehov.

Prisintervall: cirka 50 USD per agent/månad

Dyrare på grund av sofistikerade algoritmer och behovet av en mer robust infrastruktur för att stödja prediktiv modellering, vilket kan leda till högre start- och underhållskostnader.

Prisintervall: några hundra till några tusen dollar

Flexibilitet

Mycket flexibel, vilket gör att chefer enkelt kan justera uppringningsfrekvenser och anpassa samtalsflöden utifrån behov i realtid, vilket ger bättre kontroll över samtalsprocessen.

Det kan vara komplicerat att justera inställningarna för olika kampanjbehov och det är inte säkert att de ger den detaljrikedom som krävs för kampanjer som behöver mer nyanserad kontroll.

Bäst för

Verksamheter där samtalskvalitet, uppföljning och detaljerade interaktioner är av största vikt, till exempel i B2B-miljöer, kundtjänst med hög tillgänglighet eller scenarier som kräver mer förberedelse och personalisering av samtalen.

Storskalig verksamhet med fokus på effektivitet och genomströmning, t.ex. inkassoverksamhet, marknadsundersökningar eller andra miljöer där snabba uppkopplingar och stora samtalsvolymer prioriteras framför kvaliteten på enskilda samtal.

Inte så bra för

Kampanjer där huvudmålet är att nå ut till så många människor som möjligt på kortast möjliga tid.

Kampanjer där detaljerad, personlig interaktion krävs eller i miljöer där en hög andel tappade samtal kan skada kundnöjdheten eller efterlevnaden.

Storlek på samtalslista

Kan ringa mellan 100 och 900 samtal per dag.

Kan ringa 1000+ samtal per dag.

Öppna hela bordet

Vad är en Power Dialer och
Hur fungerar det?

Power Dialers automatiserar uppringningsprocessen och gör arbetsflödena smidigare. Detta gör att dina agenter kan koncentrera sig helt på att ta kontakt med kunder och säkra affärer.

Ni/er kan tredubbla den dagliga kontaktfrekvensen genom att automatisera agenternas aktiviteter. Med en Power Dealer kan ni/er konfigurera ett obegränsat antal personliga kampanjer, var och en med sina egna köer, skript och undersökningar, vilket säkerställer att verksamheten löper smidigt. Det eliminerar manuell uppringning och besväret med att navigera genom programvara, och fokuserar istället på mer effektiva aktiviteter som förbättrat engagemang hos kunderna eller datadriven strategioptimering.

Kontakta försäljning
Testa gratis

Vad är en Predictive Dialer och
Hur fungerar den?

Den prediktiva uppringaren boostar utgående försäljning genom att maximera agenternas produktivitet och ringa vidare när agenterna avslutar samtal. Den startar flera samtal samtidigt, kopplar bort obesvarade samtal och kopplar besvarade samtal till tillgängliga agenter.

Realtidsresurser med en pacing-algoritm optimerar samtalsvolym och timing för effektivitet. Agenter fokuserar mer på konversationer, utan manuella uppringningar och uppföljningsuppgifter. Potentiellt öka antalet lyckade samtal med upp till 400%.

Kontakta försäljning
Testa gratis

Låt oss tala om
för- och nackdelar

Power Dialer

Flexibilitet i uppringningshastighet

Anpassa uppringningshastigheten efter samtalets komplexitet, så att agenterna kan styra arbetsflöden och stödja detaljerade, nyanserade konversationer.

Agenters välbefinnande

Att upprätthålla ett hanterbart samtalsflöde minskar stressen hos agenterna och boostar nöjdheten, vilket indirekt förbättrar interaktionen med kunderna.

Djupare engagemang

Säkerställer att agenterna har tid för meningsfulla konversationer och relationsbyggande, vilket är särskilt fördelaktigt för personlig rådgivning eller detaljerade förklaringar.

Effektiv samtalsväxling

Ställer automatiskt nästa nummer i kö för att minimera driftstopp och bibehålla momentum, vilket optimerar agenternas tid under samtalssessioner.

Kräver aktiv förvaltning

Kräver regelbundna justeringar av inställningarna för bästa prestanda, vilket innebär extra tillsynsuppgifter för arbetsledare eller teknikteam.

Utmaningar med stora team

För verksamheter med högt tempo kan det hända att Power Dialers metodiska tillvägagångssätt inte uppfyller behovet av snabbhet, vilket gör den mindre lämplig för mycket stora team.

Potential för ökad stilleståndstid

Oåtkomliga nummer i uppringningslistan kan orsaka förseningar och påverka produktiviteten när agenter väntar på att systemet ska gå vidare.

Predictive Dialer

Förbättrad produktivitet för agenter

Predictive dialers använder algoritmer för att minimera agenternas väntetider, vilket ökar effektiviteten och minskar risken för utbrändhet.

Tekniska framsteg

Predictive dialers förbättrar samtalsfrekvensen med hjälp av maskininlärning och ger detaljerade rapporter för justering av strategin.

Finansiell och operativ tillväxt

Predictive dialers hanterar fler samtal per agent, vilket minskar kostnaden per interaktion och stöder tillväxt utan att driftskostnaderna ökar.

Kampanj- och arbetsbelastningshantering

Predictive dialers prioriterar samtal och fördelar resurser, vilket säkerställer att viktiga kampanjer får tillräcklig uppmärksamhet utan att överbelasta agenterna.

Efterlevnad och kundernas uppfattning

Effektiv men aggressiv prediktiv uppringning kan leda till att fler samtal överges, vilket riskerar böter och skadar kundernas förtroende.

Operativa och finansiella bördor

Installation av Predictive Dialer innebär licens-, integrations- och utbildningskostnader samt löpande underhåll och uppdateringar, vilket leder till högre ägandekostnader.

Problem med tjänstekvalitet

Agenter som har bråttom att uppfylla samtalskvoter kanske inte ger den personliga service som kunderna förväntar sig, vilket påverkar den övergripande nöjdheten.

Teknisk komplexitet och skalbarhet

Predictive dialer kräver tekniskt kunnande och kan vara kostsamt, vilket passar större organisationer bättre på grund av dess komplexitet och skalbarhet.

FAKTA OM CLOUDTALK

Expandera verksamheten,
når nya nivåer

Mångsidig

70+

Funktioner i premiumklassen

Pålitlig

99.99%.

Driftstid SLA

Tillgänglig

24/7

Kundtjänst

Globalt

Globalt

160+

Tillgängliga länder

Säker

24/7

Säkerhet och dataövervakning

VÅRA FUNKTIONER

Upptäck de 4 mest populära
VoIP-funktionerna

Vanliga frågor

Hur fungerar en prediktiv uppringare med en mobiltelefon?

En prediktiv uppringare ansluter till mobiltelefoner precis som den gör med vilket telefonsystem som helst, ringer upp nummer automatiskt och dirigerar anslutna samtal till agenter på deras mobiltelefoner.
Det säkerställer att ditt team kan arbeta på distans och samtidigt bibehålla hög effektivitet.

Vad är en Power Dialer, och hur kan den hjälpa mitt säljteam?

En Power Dialer är ett verktyg som automatiskt ringer nästa nummer på en lista när det pågående samtalet avslutas, vilket gör att ditt säljteam får mer tid över till att prata med prospekt och mindre tid till att ringa.

Vilka är fördelarna med att använda en Power Dialer för mitt företag?

Med en Power Dialer boostar du samtalsvolymen, förbättrar uppföljningen och ökar engagemanget hos kunderna.
Det effektiviserar verksamheten, så att ditt team kan koncentrera sig på samtalet, inte på processen.

Vilka är fördelarna med att använda en Predictive Dialer för mitt företag?

En Predictive Dialer ökar samtalseffektiviteten genom att ringa upp flera nummer samtidigt och koppla besvarade samtal till tillgängliga agenter.
Det minskar tomgångstiden avsevärt, maximerar agenternas produktivitet och kan höja dina kontaktfrekvenser.

Hur väljer jag den bästa Power Dialer-leverantören?

Välj en Power Dialer-leverantör som erbjuder sömlös integration med dina nuvarande system, tillhandahåller robust support och utbildning och matchar dina specifika funktionsbehov, till exempel CRM-integration, samtalsanalys och användarvänlighet.

Hur väljer jag den bästa Predictive Dialer-leverantören?

Leta efter en Predictive Dialer-leverantör som erbjuder hög tillförlitlighet, efterlevnad av samtalsregler, djupgående analyser och skalbarhet för att växa med ditt företag.
Utvärdera deras kundtjänst, användarrecensioner och hur väl deras funktioner stämmer överens med dina operativa behov.

CloudTalk är en datadriven lösning för exceptionell kundupplevelse och intelligens är en viktig del av den.

Boka en demo idag och ta reda på det själv.

Boka en demo