Håll kunduppgifterna uppdaterade

Realtidsdata är data som levereras omedelbart och kontinuerligt och som används som underlag för beslut och åtgärder.
Den används ofta i system som kräver aktuell information för att snabbt kunna reagera på förändrade förhållanden, t.ex. trafikljus, börshandel och väderrapporter. Realtidsinformation kan också användas för att ge kunder mer korrekt och relevant information i realtid, t.ex. vid online-shopping och kundservice.

Genom att ge agenterna omedelbar tillgång till kunddata under ett samtal kan de erbjuda en mer personlig och effektiv kundtjänst.
Med möjlighet att snabbt granska tidigare interaktioner och problem kan agenterna skräddarsy sina svar till varje enskild kund, vilket resulterar i högre kundnöjdhet och lojalitet.

Ni/er kan spara tid åt era agenter samtidigt som de hanterar fler samtal – mer effektivt.
Med aktuella kunddata tillgängliga hela tiden kan agenterna lösa problem snabbare, vilket leder till kortare svarstider och nöjdare kunder.

Realtidsdata om kunden kan hjälpa kundtjänsten genom att ge agenterna mer information om kunden, till exempel köphistorik, kontaktinformation och tidigare interaktioner med företaget.
Med den här informationen till hands kan agenterna snabbt anpassa sin kundtjänst till kundens individuella behov och ge en mer personlig kundupplevelse.

Genom att se tidigare problem på realtidskort kan kundtjänst dessutom varna agenter för potentiella problem med kundens produkt eller tjänst innan de blir allvarliga.
Detta gör att de kan vidta proaktiva åtgärder för att förhindra att kunden blir missnöjd.

I allmänhet finns det inga installations- eller underhållsavgifter i samband med kundkort i realtid.
Beroende på leverantör kan ni/er dock få betala avgifter för vissa funktioner.