Integration av telefonisystem i Freshdesk

Callcenter
för Freshdesk

Kombinera styrkan i din callcentermjukvara och kraftfulla funktioner för samtal med CloudTalk:s Freshdesk VoIP Integrationer. Ring och ta emot samtal, skicka SMS och spara tid på manuella uppgifter med 2-vägssynkronisering.

Tillverkad av

CloudTalk

Kategori

Helpdesk-programvara

Användning för

Kundsupport

Samtals- och biljetthantering

Arbetsflödesautomatisering

Engagemang från kunder

Användare

Support Agenter

Övervakare

Betrodda av tusentals

1,150 Recensioner på G2

4,000+

Nöjda kunder

160+

internationella nummer

300%

Fler samtal per dag

50%

Kortare väntetider

Varför integrera CloudTalk med Freshdesk?

Konfigurera Freshdesk-telefonintegrationen med bara några klick och effektivisera din kundtjänst med sömlösa samtal, SMS och synkronisering av ärenden i realtid.

CloudTalk förbättrar Freshdesk genom att automatisera arbetsflöden, minska manuella uppgifter och förbättra agent effektivitet med avancerade VoIP-funktioner. Håll dina kunddata uppdaterade, spåra samtalsresultat och hantera supportärenden utan ansträngning.

Vad är Freshdesk?

Freshdesk är en ledande programvara för helpdesk och kundtjänst som gör det möjligt för företag att hantera kundinteraktioner, automatisera ärendehantering och förbättra svarstiderna för support.

Kontakta försäljningsavdelningen

Vilka uppgifter delar CloudTalk och Freshdesk?

Freshdesk

CloudTalk

CloudTalk processer

Åtgärder i arbetsflödet:
Automatisera samtalsloggning, initiering av samtal och sändning av SMS-meddelanden.

Åtgärder för arbetsflöde

Freshdesk & CloudTalk exchange

Kontaktinformation:
Synkronisera namn, e-post, telefonnumren och lead-detaljer mellan olika system.

Kontaktuppgifter

Lead and Deal Activity:
Dela uppdateringar om aktiviteter, statusar och taggar på ett smidigt sätt.

Lead- och Deal-aktivitet

Freshdesk erhåller

Samtalsdata:
Missade samtal, varaktighet, samtalsutfall och loggar synkroniseras till Freshdesk.

Samtalsdata

Röstmeddelanden och taggar:
Få tillgång till detaljerade Samtalsinspelningar, röstmeddelanden och taggar för spårning och uppföljning.

Röstmeddelanden och taggar

Hur integrerar jag Freshdesk med CloudTalk?

  1. Se till att ni/er har en CloudTalk Essential-plan och adminåtkomst för båda verktygen.
  2. Logga in på ditt CloudTalk -konto och navigera till Inställningar > Integrationer.
  3. Välj Freshdesk i listan över integrationer och klicka på ”Lägg till integration”.
  4. Ange din Freshdesk API:er nyckel och domän-URL och klicka sedan på Skicka.
  5. Logga in på ditt Freshdesk-konto när du uppmanas att göra det och godkänn åtkomst till data.
  6. Konfigurera dina inställningar för samtalsloggning, skapande av biljetter och datasynkronisering.
  7. Kartlägg anpassade fält genom att matcha namngivningskonventionerna i Freshdesk och CloudTalk.
Kontakta försäljningsavdelningen
Prova gratis

Vad säger våra kunder i världsklass?

Fokus på kunden är en grundpelare i allt vi gör. Oavsett om ni/er hjälper era kunder eller tar kontakt för att avsluta en affär, ser vi till att ni har alla verktyg och allt stöd ni behöver för att lyckas. Men ta det inte från oss. Här är vad CloudTalk:s nöjda kunder har att säga!

1,150 Recensioner på G2

Kontakta försäljning

Jag älskar Smart dialer eftersom det tar bort förhalning från kallkallande affärsutvecklingstid. Jag provade också nyligen AI-notetakern och kommer att köpa den eftersom den tar bort behovet av att skriva anteckningar manuellt. Den var också mycket exakt!

Läs mer om

Craig H.
Medgrundare

Vi hade ett brådskande behov av linjerna för vår verksamhet och teamet löste det åt oss på bara en arbetsdag. Allt integrerades och konfigurerades omedelbart, redo för vårt team att leverera support direkt.

Läs mer om

Carlotta B.
Projektledare

Enkelt att använda. Jag älskar att supporten snabbt och tydligt hjälpte mig att förstå de svårare mekanismerna. Integrationen via API:er med vår inhousing-applikation möjliggjorde också automatiseringar som SMS-påminnelser.

Läs mer om

Daniel S.
Specialist inom kundtjänst

Det är enkelt att använda, har ett rent gränssnitt och erbjuder många alternativ för att använda nummer från många delar av världen. Det är också ett bra verktyg att använda för att öppna konton på meddelandeplattformar som WhatsApp och Telegram.

Läs mer om

Ivan M.
Specialist på intäktssystem

Instrumentpanelen för samtal och rapporteringsstrukturen är felfri eftersom den också stöder kampanjvis rapportering. Vi kan tilldela uppringar-ID till ISDR, vilket gör det lättare att använda dem när det behövs i realtid …

Läs mer om

Arun S
Senior Manager

För oss är den största fördelen med att använda CloudTalk att vi sparar kontakter. Vi är ett företag som tusentals människor kontaktar, så det är en stor boost att se vem som ringer innan du tar samtalen. Det har också detaljerad analys för spårning.

Läs mer om

Joe P.
Kundansvarig

Hur konfigurerar jag samtal i Freshdesk?

  1. Se till att ni/er har en Freshdesk Support Plan och CloudTalk Essential-prenumeration med administratörsbehörighet.
  2. Logga in på ditt konto på CloudTalk och gå till Inställningar > Integrationer.
  3. Välj Freshdesk i listan över integrationer och klicka på ”Lägg till integration”.
  4. Ange din Freshdesk API:er nyckel och domän URL och klicka sedan på Skicka.
  5. I Freshdesk går du till Inställningar > Röst > Samtalsinställningar och väljer CloudTalk som din standardleverantör för samtal.
  6. Öppna en kontakt-, ärende- eller kundprofil i Freshdesk.
  7. Leta reda på CloudTalk CTI widget i den högra panelen.
  8. Börja ringa och skicka SMS direkt från Freshdesk!
Kontakta försäljningsavdelningen
Prova gratis

Fördelar med integration av Freshdesk-telefon

Automatiserad synkronisering av samtal och biljetter

Se till att varje samtal dokumenteras i Freshdesk utan manuell ansträngning. CloudTalk loggar automatiskt samtal, röstmeddelanden och missade samtal som ärenden, inklusive kunduppgifter, tidsstämplar och samtalslängd, vilket säkerställer sömlös spårning för kundtjänst.

Klicka-och-ring för snabbare engagemang av kunder

Öka effektiviteten med CloudTalk:s Klicka-och-ring-funktion direkt i Freshdesk. Agenter kan starta samtal med bara ett klick, vilket minskar svarstiderna och effektiviserar arbetsflödena för support samtidigt som alla interaktioner registreras på en och samma plattform.

Tvåvägs kontaktsynkronisering för datanoggrannhet

Håll informationen om kunderna uppdaterad i Freshdesk och CloudTalk. Alla ändringar som görs i kontaktuppgifter i något av systemen synkroniseras automatiskt, så att kundtjänsten alltid har de senaste kunduppgifterna och kan ge personlig service.

Anpassningsbar samtalsdirigering och tilldelning av biljetter

Optimera arbetsflödena för support genom att tilldela missade samtal till specifika agenter eller team i Freshdesk. Definiera regler för dirigering för att säkerställa att samtal når rätt avdelning, vilket förbättrar lösningstiderna och kundupplevelsen.

En översikt över integrationen av Freshdesk och CloudTalk

AI-Powered

Ring smartare samtal med konversationsintelligens

Ta bort gissningarna och den irriterande upprepningen från din verksamhet med automatisk Samtalsinspelning och Transkription. Få klarhet i alla dina samtal med ämnesutvinning och känsloanalys och coacha agenter med handlingsbara insikter.

Utforska AI

Oändligt skalbar

Gå in på 160+ internationella marknader direkt

Bli global och utöka ditt företags räckvidd med ett av de största utbuden av internationella, lokala och avgiftsfria nummer som finns på marknaden idag. Skala upp din callcenterlösning i takt med dina strategier och säkerställ din framgång under många år framöver.

Utforska siffror

Fokus på kunden

Sälj, support, gör kunderna nöjda och bli framgångsrik

Sätt människorna i centrum för allt ni/er gör med funktioner för callcenter som är utformade för att göra kundernas framgång till er största konkurrensfördel. Minska väntetiderna med <80 % och öka andelen lyckade utgående samtal med <250 % på det enkla sättet.

Utforska funktioner

Ta reda på varför våra kunder älskar oss

Läs om hur Swille minskade antalet supportärenden med 50%.
Läs berättelsen

CloudTalk gjorde det möjligt för vårt CRM-team att gå från att lösa tekniska problem till att göra strategiska förbättringar. Nu handlar ärendena om konfigurationer, inte om tappade samtal eller anslutningsproblem.

Mariana R.

Produktchef

Läs om hur Dentakay ökade samtalsvolymen med 2,5 gånger
Läs berättelsen

Power Dialer har förändrat spelplanen för hanteringen av vår samtalsvolym. Sedan vi implementerade funktionen använder cirka 90 % av våra agenter den för att automatisera uppringning, vilket sparar tid. Power Dialer gör det enklare att hantera både nya och gamla leads. Det har varit avgörande för vår tillväxt – vår samtalsvolym har ökat 2,5 gånger på bara 8 månader.

Ahmed A.

Specialist på datahantering och rapportering

Läs om hur Capitalo boostade effektiviteten med 83,3% med hjälp av AI
Läs berättelsen

CloudTalk’s AI-konversationer har drastiskt förbättrat vår effektivitet. Vi har minskat tiden för analys av samtalskvalitet från 2 timmar till 20 minuter per dag och minskat antalet felaktigt riktade leads med 24%, vilket gör att vi kan fokusera på strategisk tillväxt samtidigt som vi upprätthåller enhetlighet på olika marknader.

Sara Konickova

Försäljningschef

Vanliga frågor

Kan Freshdesk integreras med VoIP?

Ja, Freshdesk integreras med CloudTalk VoIP för sömlösa inkommande och utgående samtal med biljetthantering i realtid.

Hur ringer ni/er ett telefonsamtal i Freshdesk?

Använd CloudTalk:s Klicka-och-ring-funktion i Freshdesk för att ringa upp kontakter direkt från ärenden och kundprofiler.

Hur svarar ni/er på ett samtal i Freshdesk?

Inkommande samtal visas i CTI-widgeten påCloudTalk , så att agenterna kan svara med ett klick direkt från Freshdesk.

Finns det en gräns för hur många samtal jag kan ringa eller ta emot via integrationen Freshdesk-CloudTalk?

Nej, CloudTalk stöder obegränsade samtal baserat på ditt valda abonnemang och dina Freshdesk-inställningar.

Hur lång tid tar det att integrationera Freshdesk med CloudTalk?

Installationen tar bara några minuter med enkel API:er-autentisering och konfiguration i båda plattformarna.

Är integrationen mellan Freshdesk och CloudTalk gratis?

Ja, integrationen är gratis med en CloudTalk -prenumeration, men användningen beror på vilken plan du har valt.

Vilka ytterligare funktioner är tillgängliga när du använder CloudTalk med Freshdesk?

Bland funktionerna finns automatisk samtalsdirigering, skapande av ärenden, AI-driven dirigering, SMS-automatisering och analys.

Kan CloudTalk automatiskt logga alla samtalsaktiviteter i Freshdesk?

Ja, alla samtal, röstmeddelanden och anteckningar loggas automatiskt som Freshdesk-ärenden för enkel spårning.

Är ditt befintliga telefonisystem mer drama än kopplingston? Boka ett samtal med CloudTalk – vi gör samtal roliga igen!

Kontakta försäljning