Vad är VoIP-jitter och hur åtgärdar man det?

66% av de anställda tror att kontorsarbete kommer att vara helt avskaffat år 2030. Det innebär att beroendet av digital kommunikationsteknik är mer angeläget än någonsin.

VoIP-tekniken är ledande inom modern kommunikation. Men trots sina fördelar stöter VoIP på ett betydande hinder när det gäller samtalskvalitet: jitter.

I den här artikeln går vi igenom vad jitter är, vad som orsakar det och hur ni/er kan åtgärda det.

Viktiga lärdomar:

• VoIP-jitter innebär att datapaketen anländer oregelbundet under ett samtal, vilket orsakar störningar i kommunikationen, t.ex. fördröjningar, eko och ljud-/videodistorsioner.
• VoIP-jitter orsakas av problem som överbelastning i nätverket, långsamt internet och felkonfigurerade inställningar, vilket påverkar samtalskvaliteten.
• Lösningar för att mildra effekterna av jitter på VoIP-samtal är att uppgradera internethastigheten, konfigurera routrar för optimal prestanda och använda verktyg för jitterbuffert.

Vad är VoIP-jitter?

Föreställ dig att du skickar en serie brev till din vän, där varje brev innehåller en del av era konversationer.

Helst ska dessa brev anlända till din väns hus med jämna mellanrum så att meddelandet uppfattas på rätt sätt.

Men vad händer om vissa brev kommer tidigare och andra senare? Då skulle budskapet bli mycket förvirrande.

VoIP-jitter fungerar på samma sätt.

I VoIP omvandlas rösten till digital data, som sedan delas upp i små paket (som brev) som färdas genom Internet till sin destination, där de sätts ihop igen för att återskapa det ursprungliga ljudet.

Om paketen kommer för sent eller i fel ordning kan det orsaka avbrott eller förvrängningar i konversationen. Det kan leda till att mottagaren hör er/er tala på ett hackigt eller avbrutet sätt, som om delar av konversationen saknas eller upprepas.

Är din VoIP-leverantör ett problem? Funderar ni/er på att byta? Ta nästa steg .

Välj en VoIP-leverantör som uppfyller dina behov.

Läs gratis

Vad orsakar jitter i VoIP-samtal?

Om du upplever VoIP-jitter är det här de troliga orsakerna:

• Överbelastning av nätverk: När en alltför stor mängd data överbelastar nätverksnoderna uppstår överbelastning, vilket hindrar informationsflödet. Detta orsakar fördröjningar och fluktuationer i datapaketen. Om din internetanslutning inte är stabil bör du överväga att uppgradera den för att få mer bandbredd och en stabilare anslutning.

• Internethastighet: En långsam internetanslutning kan orsaka liknande problem, eftersom nätverket kan ha svårt att hantera realtidskommunikation på ett effektivt sätt. För att bedöma kvaliteten på er anslutning kan ni/er använda verktyg för hastighetstestning.

• Otillräcklig bandbredd: Om du inte har tillräcklig överföringskapacitet kan det störa flödet av datapaket. Kom ihåg att även om ett VoIP-samtal kan klara sig med cirka 100 kbps bandbredd, är det klokt att uppskatta era bandbreddsbehov baserat på antalet samtidiga samtal ni/er förväntar er. Lägg sedan till en buffert på 5 till 10 gånger (en buffert är extra kapacitet för att förhindra avbrott för säkerhets skull).

• Felkonfigurerat nätverk: Om du struntar i att konfigurera QoS-inställningar (Quality of Service) för att prioritera VoIP-trafik kan det leda till jitter när nätverket prioriterar andra typer av data. Därför är det viktigt att du gör rätt QoS-inställningar och följer de riktlinjer som din leverantör har angett.

• Felaktig hårdvara: Felaktig maskinvara, t.ex. en trasig Ethernet-kabel, kan direkt påverka samtalskvaliteten. För att förbättra nätverksstabiliteten bör du överväga att byta ut gammal eller felaktig maskinvara.

Hur påverkar jitter kvaliteten på VoIP-samtal?

Kvaliteten på VoIP-samtal är avgörande för att hålla dina kunder nöjda. Faktum är att 42 % av era kunder kanske aldrig hör av er igen på grund av dålig samtalskvalitet.

Men hur avgör ni/er om den är för hög?

Den genomsnittliga jitternivån mäts vanligtvis i millisekunder (ms), och påverkan på VoIP-samtalskvaliteten är särskilt märkbar när nivåerna överstiger 30-50 millisekunder.

Jitter kan orsaka en rad problem som påverkar kommunikationen negativt, t.ex:

• Fördröjning av samtal: Jitter kan göra att paket anländer senare, vilket orsakar fördröjningar i röstöverföringen. Det är därför som delar av konversationen ibland plötsligt kan försvinna.

• Eko eller hackig röst: Ett annat resultat av fördröjda röstpaket är ekande eller hackig röst under samtal.

• Förvrängning av ljud och video: Jitter kan orsaka förvrängningar i ljud och video, vilket kan vara särskilt problematiskt vid realtidskommunikation, t.ex. videokonferenser. I videosamtal kan jitter därför få bilden att se konstig ut, t.ex. pixlig eller frusen.

Hur kan ni/er mäta Jitter?

Det finns olika sätt att mäta jitter:

#1 Kör hastighetstester online

Innan du binder dig till ett nytt avtal för höghastighetsinternet är det viktigt att du förstår din nuvarande internethastighet och hur allvarligt ditt jitterproblem är.

En effektiv metod för att bedöma båda är att använda hastighetstestverktyg online som CloudTalk. Detta snabba test ger värdefulla insikter inom några sekunder, inklusive dina nedladdnings- och uppladdningshastigheter samt ping- och jitternivåer mätt i millisekunder.

Nedladdnings- och uppladdningshastigheterna anger kapaciteten hos din internetanslutning, där högre siffror innebär snabbare dataöverföring.

Ping, eller latens, mäter fördröjningen mellan dataöverföring och mottagning, vilket är avgörande för uppgifter som VoIP-samtal. Förhöjd ping (över 150 ms) och jitter (över 30 ms) tyder på anslutningsproblem som kan störa VoIP-kommunikationen.

#2 Använd avancerade verktyg för nätverksövervakning

Att använda avancerade verktyg för nätverksövervakning för att mäta jitter:

1. Välj ett verktyg som SolarWinds VNQM eller Smokeping som är skräddarsytt för avancerad nätverksövervakning.
2. Följ instruktionerna för att konfigurera verktyget och konfigurera det för ditt nätverk.
3. Övervaka nätverksprestanda, med fokus på jittermätningar för att identifiera och analysera problem.
4. Justera nätverkskonfigurationen baserat på analys, övervaka kontinuerligt dess effektivitet och håll ett öga på potentiella nya problem.

#3 Genomföra ett terminalbaserat Ping Jitter-test

Gör så här för att utföra ett Terminal-baserat ping-jitter-test:

1. Öppna programmet Terminal på din dator.
2. Skriv kommandot ”ping” följt av målets IP-adress eller domännamn.
3. Övervaka tur-och-retur-tiderna som visas i terminalen för att observera nätverksfördröjningen.
4. Beräkna jitter genom att ta fram den genomsnittliga skillnaden mellan två på varandra följande tur- och returtider.
5. Upprepa testet flera gånger och beräkna det genomsnittliga jittervärdet för de olika testerna.

Hur fixar man Jitter?

Om hastighetstestet visade att ni/er har en ovanligt hög jitternivå och ganska långa fördröjningar är det dags att göra något åt det.

Här är några åtgärder ni/er kan vidta för att felsöka och sänka din Jitter till acceptabla nivåer:

#1 Uppgradera hastigheten på din internetanslutning

Ni/er kanske märker att ping- och jitternivåerna samt nedladdnings- och uppladdningshastigheterna inte är tillräckliga.

I så fall är det enklaste sättet att förbättra samtalskvaliteten att uppgradera din plan eller byta leverantör. Om dina anställda regelbundet klagar på att de har en långsam internetanslutning kan det vara läge att byta internetabonnemang.

#2 Kontrollera din router

Även den snabbaste internetanslutningen hjälper inte mycket om den router ni/er använder är föråldrad eller felkonfigurerad.

Kontrollera specifikationerna för din nuvarande router för att se om den kan hantera ökad bandbredd och om den har de senaste drivrutinerna installerade.

Ni/er kan få en modern router som har en ”Quality of Service”-funktion. Som vi nämnde gör det att ni/er kan prioritera vissa typer av internetpaket framför andra, t.ex. röstsamtal.

Om du dessutom vet hur du åtgärdar err_connection_reset kan du hjälpa till att lösa anslutningsproblem som kan uppstå på grund av routerproblem.

På så sätt säkerställs att röstpaketen levereras i rätt ordning även om det är trångt i nätverket.

#3 Använd en Jitter-buffert

Som en tillfällig åtgärd kan ni/er använda ett jitterbuffertverktyg. Jitterbuffertar lagrar inkommande paket när de kommer in, sorterar ut dem och lägger dem i rätt ordning innan de skickas vidare till användaren.

Det löser inte den faktiska orsaken till jitterproblemet, men det kan hjälpa till med anslutningsproblem när ni/er t.ex. söker efter en ny internetleverantör.

#4 Kontakta din VoIP-leverantör

Om problemet kvarstår trots hastighetstester som visar att dina jitter- och latensnivåer är normala, kan problemet ligga hos din VoIP-leverantör.

Kontrollera användarrecensioner av leverantören för att se om några andra användare har klagat på hastigheten eller kvaliteten på tjänsten.

Då skulle det vara värt att undersöka de genomsnittliga anslutningsmätvärdena för andra leverantörer – ansedda plattformar bör ha sådan information på sina webbplatser.

Slutsats

Sammanfattningsvis utgör VoIP-jitter en betydande utmaning för samtalskvaliteten och beror på olika faktorer som överbelastning i nätverket, internethastighet, otillräcklig bandbredd, felkonfigurerade nätverk och defekt hårdvara.

Att förstå dessa orsaker är avgörande för att kunna ta itu med dem och lära sig hur man åtgärdar dem.