VoIP CRM-integration: En komplett guide

Vad får du när du kombinerar VoIP med ett CRM-system? Lägre kostnader med upp till 75%, global räckvidd, bättre tillgång till kunddata, 300 % fler konverteringar och mycket mer.

Voice over Internet Protocol (VoIP) och Customer Relationship Management (CRM) har blivit en hörnsten i verksamheten för inkommande och utgående callcenter. Och det av goda skäl, med tanke på alla fördelar de kan erbjuda.

För detta ändamål kommer vi i den här artikeln att täcka allt du behöver veta om VoIP CRM-integrationen, inklusive vad det är, hur det fungerar, vad det kan göra för dig och hur du kan börja använda det om du inte har gjort det ännu.

Viktiga slutsatser:

• CRM-telefoniintegrationer beskriver kombinationen av VoIP- och CRM-plattformar via egenutvecklad programvara eller ett anpassat API.
• CRM-telefonintegrationer drar nytta av automatisk synkronisering, omedelbar uppringning, tillgång till samtalsinspelningar, personaliseringsalternativ och mycket mer.
• Funktionerna i CRM-telefonsystemintegrationer hjälper dig att spara tid och pengar, förbättra kund- och medarbetarnöjdheten, förstärka intäktstillväxten och mycket mer.

Vad är en VoIP-integration?

Enkelt uttryckt innebär VoIP-integration att man kombinerar två plattformar – ett VoIP-system, till exempel CloudTalk, med ett annat verktyg från tredje part. Även om CRM är den vanligaste VoIP-integrationen kan den även omfatta Helpdesks, e-handel, Sales Automation, Business Intelligence och andra system.

VoIP-integrationer används i allmänhet för att spara tid och öka produktiviteten genom att förena delar (eller hela) av ett callcenters tekniska stack i ett enda gränssnitt, effektivisera arbetsflöden och automatisera repetitiva uppgifter.

Exempel:
Istället för att låta dina handläggare slösa dyrbar tid på att ringa upp manuellt, använd en av CloudTalks CRM-integrationer med ett klick och dra full nytta av Click-to-Call funktionen. Starta konversationer omedelbart samtidigt som du håller ett öga på kunddetaljer.

Hur fungerar en VoIP CRM-integration?

VoIP CRM-integrationer använder specialiserad programvara för att underlätta datasynkronisering mellan din callcenter och kundrelationshanteringsverktyg och ger dig tillgång till ytterligare funktioner.

För att använda en CRM-telefonsystemintegration behöver du bara två saker:

1. Ett aktivt abonnemang för båda tjänsterna.
2. Befintlig integration på endera verktygets marknadsplats / Anpassad integration via API.

Låt oss till exempel säga att du vill börja använda någon av CloudTalk’s 35+ integrationer. Det tar bara några klick. Först måste du logga in på ditt CloudTalk-konto, ladda ner integrationen för önskat verktyg och sedan logga in på CRM via integrationens popup-fönster.

Alternativt kan ditt tekniska team använda vår öppna API-referens för att koda en anpassad integration för CloudTalk och (nästan) alla andra lösningar. Vi arbetar också ständigt på att utöka vår marknadsplats med integrationer som ofta efterfrågas.

Vad kan du göra med en VoIP CRM-integration?

Vi har nämnt några av fördelarna med att använda en CRM-integration för telefoni. Det finns dock många fler användningsområden som vi ännu inte har diskuterat. Nedan hittar du flera andra sätt som integrationer kan effektivisera din verksamhet.

• Sömlös synkronisering av båda verktygen:
  Håll information i båda verktygen uppdaterad automatiskt utan extra ansträngning, inklusive samtalshistorik, anteckningar, avtal, inspelningar och taggar.
  
• Ring direkt från CRM:
  IbInitiera samtal direkt från ditt CRM med bara ett klick för att snabbt följa upp tidskänsliga frågor utan att behöva ringa manuellt.
  
• Immediately access recordings:
  Revisit past conversations and get instant insights into the latest developments by accessing call recordings and transcriptions in your CRM.
  
• Personalize with a Real-Time Customer Card on Calls:
  Make personalization your greatest competitive advantage by accessing contact information during calls with an automatic, on-screen reference.
  
• Boost outreach with SMS Campaigns:
  Set up SMS campaigns and add relevant contacts directly from your CRM with only a few clicks.
  
• Evaluate performance with Call Center Reports:
  Evaluate the performance of agents, teams, departments, or the company as a whole directly from your CRM and streamline reporting.
  
• Anpassa arbetsflöden med automatiseringar:
  Konfigurera skräddarsydda automatiseringar som utnyttjar både dina VoIP- och CRM-verktyg, som att automatiskt skicka ett SMS när en kontakt missar ditt samtal.

10 fördelar med att använda en VoIP CRM-integrationer

Det är uppenbart att möjligheterna att integrera CRM-telefonisystem är breda och varierade, men hur påverkar de dina övergripande affärsprocesser och prestationer? Nedan hittar ni/er de tio främsta anledningarna till varför ni bör överväga att använda ett VoIP CRM.

1. Spara tid

CRM-telefonintegrationer kan förbättra tidseffektiviteten för ditt callcenter. Med tvåvägssynkronisering tar de bort behovet av manuell datainmatning, ger medarbetarna omedelbar tillgång till information och stärker dem genom automatisering.

Dessutom kan de förkorta din säljcykel med upp till 14%. genom att förenkla datahanteringen. Istället för att sortera igenom oändliga informationsblad kan agenter visa, söka och dela kundinformation med bara några få klick.

2. Spara pengar

Om ni/er gör mer på kortare tid innebär det en rejäl besparing för er. Även om ni/er kontinuerligt måste betala för en prenumeration för båda verktygen i er VoIP CRM integration, uppväger kostnadsbesparingen snabbt denna prislapp.

Genom att förbättra en enskild agents förmåga att få saker gjorda snabbt kan ni/er optimera förhållandet mellan prestation och lön, driva en effektiv verksamhet med ett mindre team, göra fler affärer och till och med öka affärernas storlek.

3. Öka tillfredsställelsen hos agenter

Ineffektiva företagsprocesser och frustration är några av de vanligaste orsakerna till utbrändhet, vilket kan leda till ökad frånvaro och personalomsättning och kosta upp till 400% av dina anställdas löner.

De bästa sätten att motverka detta är bättre coachning, fler förmåner och, naturligtvis, att ta bort källorna till frustration. Det finns inget bättre ställe att börja på än att automatisera repetitiva uppgifter och snabba upp den dagliga verksamheten.

4. Förhindra misstag

Manuell datainmatning och uppringning kan ofta leda till skrivfel, saknad information eller felaktiga inmatningar, vilket i bästa fall kan kosta er några cent på ett falskt samtal eller i värsta fall en hel affär på grund av felaktiga data.

Genom att automatisera dataöverföringen mellan ert CRM- och telefonisystem kan ni/er säkerställa att era register är korrekta och konsekventa, vilket minimerar risken för kostsamma misstag med en betydande marginal.

5. Förbättra tillfredsställelsen hos kunderna

Genom att ge era agenter snabb tillgång till kundinformation under samtal kan ni/er anpassa interaktionen, förutse behov och lösa problem snabbt, vilket leder till en upp till 47% ökning av kundnöjdhet och kundlojalitet.

Funktioner som Samtalsinspelning och samtalsloggning hjälper till att upprätthålla en detaljerad historik över kundinteraktioner, vilket möjliggör sömlösa uppföljningar och en mer skräddarsydd kundupplevelse.

6. Boosta produktiviteten

VoIP CRM-integrationer effektiviserar arbetsflöden genom att eliminera behovet av att växla mellan flera applikationer eller plattformar, vilket gör att agenter kan hantera samtal direkt i CRM-gränssnittet, vilket sparar tid och minskar distraktioner.

Dessutom säkerställer automatiserad samtalsloggning och aktivitetsspårning att inga viktiga detaljer faller mellan stolarna, så att agenterna kan fokusera på att interagera med kunderna och avsluta affärer, vilket leder till 41% högre intäkter per agent.

7. Drivmedelsbaserat databaserat beslutsfattande

CRM-telefonintegrationer ger er tillgång till omfattande dataanalys och rapporteringsfunktioner, som ni/er kan använda för att spåra samtalsmätvärden, interaktioner med kunder och försäljningsresultat i realtid.

På så sätt kan ditt team identifiera trender, se möjligheter och fatta välgrundade beslut för att driva på företagets tillväxt. Genom att effektivt prioritera uppgifter, fördela resurser och optimera strategier kan ni/er uppnå 300% fler konversationer.

8. Förstärk intäktsgenereringen

Genom att underlätta sömlös kommunikation och informationsdelning mellan era intäktsteam kan ni/er öka samsynen och möjliggöra riktade insatser baserat på insikter om kunderna för maximal vinst.

Automatiserade arbetsflöden för att fånga upp och vårda leads effektiviserar försäljningspipelinen, medan avancerade analyser identifierar möjligheter med högt värde och optimerar konverteringsgraden, vilket leder till snabbare säljcykler och högre affärspotential.

9. Förbättra datahanteringen

Att hantera data om kunder på ett effektivt sätt är avgörande för att bygga starka relationer och driva affärsframgångar. VoIP CRM-integrationer centraliserar all information om kommunikation och kunder i en plattform, vilket eliminerar silos och redundans.

Detta förenklar datahanteringen och säkerställer dataintegritet och enhetlighet i hela organisationen med säker molnlagring och robusta funktioner för säkerhetskopiering. Ni/er kan alltså lita på att era data alltid är tillgängliga men skyddade.

10. Förbättra samarbetet

Genom att centralisera kommunikationskanaler och data om kunderna kan dina medarbetare enkelt dela insikter, samordna aktiviteter och samarbeta i projekt i realtidsdata, vilket ofta leder till en 50% ökning av teamets produktivitet.

Oavsett om det gäller att samordna uppföljningssamtal, dela viktiga uppdateringar om kunder eller samarbeta kring komplexa affärer, gör VoIP CRM-system det möjligt för team att arbeta tillsammans mer effektivt, vilket i slutändan leder till bättre affärsresultat.

Topp 10 CRM:er som ni/er enkelt kan integrera med VoIP

Hantering av kundrelationer är en av de snabbast växande mjukvarubranscherna idag, med 1853 CRM-leverantörer aktiva bara i USA, enligt IBISWorld. Därför kan det vara en utmaning att välja rätt för er/er.

Det är därför vi diskuterar de tio mest populära VoIP-klara CRM:erna som finns på marknaden idag. Dessa inkluderar:

1. Salesforce

• Molnbaserad CRM-plattform med hög anpassningsbarhet.
• Erbjuder en rad verktyg för försäljning, marknadsföring och kundservice.
• Används av företag i alla storlekar för att hantera.

2. HubSpot:

• CRM för marknadsföring, försäljning och kundservice.
• Erbjuder verktyg för e-postmarknadsföring, sociala medier, lead-gen och support.
• Integrerad lösning för alla användningsområden.

3. Pipedrive:

• CRM med fokus på försäljning.
• Hjälper säljteamet att hantera pipelines och avsluta affärer.
• Erbjuder visuell pipelinehantering, skräddarsydda säljsteg och automatiseringsfunktioner.

4. Zendesk Sell:

• Försäljningsautomation CRM
• Hjälper säljteamet att hantera leads, kontakter och affärer.
• Erbjuder spårning av leads, integration av e-post, försäljningsprognoser och rapportering.

5. Zoho CRM:

• Molnbaserad CRM
• Hjälper till att automatisera försäljning, marknadsföring och kundtjänst.
• Erbjuder leadhantering, kontakthantering, automatisering av arbetsflöden och analys.

6. MS Dynamics 365:

• Det är en svit av molnbaserade affärsapplikationer som innehåller CRM- och ERP-funktionalitet.
• Det erbjuder moduler för försäljning, marknadsföring, kundservice och drift.
• Det är helt integrerat med Microsoft Office och andra verktyg för produktivitet.

7. Copper:

• CRM utformat för Google Workspace.
• Integreras sömlöst med Gmail, Google Kalender, Drive etc.
• Låter användare hantera kontakter, spåra affärer och automatisera uppgifter.

8. Nocrm:

• Minimalistiskt CRM med fokus på enkelhet och användarvänlighet.
• Utformad för säljteam som hanterar leads och affärer.
• Undviker komplexiteten hos traditionella CRM:er.

9. KommoCRM:

• CRM skräddarsytt för småföretag.
• Erbjuder kontakthantering, spårning av pipeline, uppgiftshantering och integration av e-post.
• Hjälper företag att effektivisera sin försäljning och hantering av kunder.

10. Freshsales:

Det är en CRM-programvara som hjälper företag att hantera sin försäljningspipeline och engagera sig med leads och kunder. Det erbjuder funktioner som lead scoring, e-postspårning, aktivitetsfångst och inbyggda verktyg för telefon- och e-postkommunikation.

• CRM med fokus på hantering av säljpipeline och engagemang från kunder.
• Erbjuder funktioner för lead scoring, e-postspårning och aktivitetsfångst.
• Utnyttjar inbyggda kommunikationsverktyg för telefon och e-post.

Hur VoIP CRM-integrationer fungerar med CloudTalk

Oavsett vilket CRM-system ni/er väljer som flaggskepp kommer den övergripande upplevelsen att vara i stort sett densamma när ni/er integrerar det med CloudTalk.

Här är vad ni/er kan förvänta er:

1. Konfiguration: Om ni/er har både CloudTalk- och CRM-prenumerationer aktiva behöver ni bara hitta motsvarande integrationer på vår marknadsplats och aktivera dem med några få klick. Mer om detta om en liten stund.
   
2. Synkronisering: När du har integrerat ditt CRM i CloudTalk kommer de två verktygen automatiskt att synkronisera kontakter och börja spåra din aktivitet, inklusive Samtalsinspelningar, kontaktinformation, taggar, SMS-kampanjer och mer.
   
3. Uppringning: Tack vare CloudTalks Klicka-och-ring-funktion kommer dina agenter att kunna ringa upp kontakter genom att klicka på deras telefonnumren i CRM-gränssnittet eller lägga till dem i automatiska samtalsköer för vår Power Dialer.
   
4. På jourtid: När agenten får kontakt med ett prospekt kan han eller hon använda dina anpassade samtalsskript för att navigera i samtalet eller ytterligare anpassa interaktionen med Real-Time Customer Card, med hjälp av kunduppgifter från CRM-systemet.
   
5. Efter samtalet: Efter att samtalet är avslutat kan agenten lägga till taggar och anteckningar som kommer att associeras med kontakten och det specifika samtalet. Samtidigt kommer CloudTalks AI att utföra känsloanalys, automatiskt transkribera samtalet och mycket mer.
   
6. Förberedelser: När allt är sagt och gjort kan agenten utvärdera sin prestation via Analytics direkt i CRM-systemet, gå tillbaka till tidigare konversationer, arbeta på sina färdigheter och förbereda sig för nästa samtal med ytterligare information.

Så här konfigurerar du en VoIP CRM-integration i CloudTalk

Att lägga till en av CloudTalk’s CRM-integrationer med ett klick är verkligen så enkelt som 1-2-3-4. Processen kan göras på några minuter.

Så här gör du för att börja:

1. Logga in på ditt CloudTalk-konto
2. Navigera till Account > Integrationer i sidofältet.
3. Hitta ditt CRM och klicka på ”Lägg till integration”.
4. Logga in på ditt CRM-konto och klicka på ”Lägg till för alla användare”.

Slutliga tankar om VoIP CRM-integrationer

Det övergripande landskapet för kundkontakter håller på att förändras. Kunderna förväntar sig åtminstone stabila, personliga och högkvalitativa upplevelser. Studier visar att upp till 44% av potentiella kunder helt ignorerar oförberedda säljargument.

Så om ni/er vill behålla er konkurrenskraft måste ni snabba upp och effektivisera era processer för att kunna leverera den behandling som kunderna förväntar sig. VoIP- och CRM-plattformar är båda bra ställen att börja på, men det är VoIP CRM-integrationer som gäller.

I den här artikeln har vi gått igenom allt ni/er behöver veta om tekniken, inklusive användningsområden, fördelar, bästa leverantörer och till och med de enklaste sätten att integrationer.

Resten är upp till er/er. Glad integrationer!