By N. Mraz

| 25 jul 2024

Teknisk, VoiP

Vad är VoIP QoS och hur boostar det samtalskvaliteten?

Vad är det största bekymret för företag som funderar på att börja använda VoIP (Voice over Internet Protocol) i stället för traditionella analoga telefoner? Kvaliteten på samtal som görs via internet.

När man väljer en VoIP-leverantör för företag är tillförlitlighet en viktig faktor, som står för 69,5% av det som påverkar köparens beslut.

Är du nyfiken på VoIP QoS (Quality of Service) och hur det förbättrar samtalskvaliteten? Läs vidare för att få reda på det.

Viktiga slutsatser

VoIP QoS är avgörande för att förhindra problem som paketförlust och latens, vilket säkerställer smidig kommunikation under hög nätverksanvändning, särskilt för videosamtal.
QoS omfattar processer som klassificering, märkning, formning och köbildning av datapaket, prioritering av realtidsdata som röst och video för smidigare överföring.
Bästa praxis inkluderar att välja en pålitlig leverantör, använda trådbundna anslutningar och övervaka nätverksprestanda för att säkerställa optimal samtalskvalitet och användarupplevelse.

Vad är Quality of Service för VoIP?

QoS hanterar datapaket så att viktiga paket prioriteras, vilket minskar paketförlust, jitter och fördröjning.

Varför är VoIP QoS viktigt?

Under en vanlig arbetsdag använder flera anställda samma internetanslutning för olika arbetsrelaterade uppgifter och av personliga skäl. Ni/er har troligen också dussintals enheter anslutna till internet samtidigt. Om alla börjar använda internet samtidigt eller om det finns någon på anslutningen som använder mycket bandbredd (låt oss säga uppdaterar databaser) kan nätverket bli ganska trångt.

Vad skulle hända om ni/er försökte starta ett vanligt samtal eller ett videosamtal under den tiden utan VoIP QoS?

Ni/er kanske måste stå ut med att videon buffras varannan sekund, att ni lyssnar på förvirrade meningar eller att ni inte ens hör ett ljud. Och det förutsätter att ni/er lyckas få kontakt med mottagaren överhuvudtaget.

Det är som att försöka föra ett smidigt samtal i ett trångt rum där alla pratar samtidigt – det är svårt att höra tydligt och kommunicera effektivt.

Hur fungerar VoIP QoS?

Föreställ dig att nätverket som dina data färdas genom är som en trafikerad motorväg. Alla data som vi skickar, oavsett om det är ett textmeddelande, en bild eller ett videosamtal, är som bilar som färdas på den motorvägen.

QoS är som ett trafikkontrollsystem på motorvägen. Det organiserar bilar (datapaket) i olika filer (köer) baserat på hur viktiga de är när de passerar routern. När de är organiserade i köer och systemet vet vilken typ av data som finns i varje kö, ordnar det dem utifrån hur viktiga de är.

Det bästa är att ni/er kan anpassa systemet så att det prioriterar vissa typer av data. Om du till exempel konfigurerar det för att prioritera paket som är relaterade till ljud- eller videosamtal, kommer dessa paket att hamna först i kön när ni/er ringer tack vare QoS-systemet. Detta säkerställer att dina samtal förblir smidiga och oavbrutna även när nätverkstrafiken är som störst.

Detta bidrar i sin tur till att konversationerna kan flyta på utan några avbrott.

En typisk VoIP QoS-process

För att smidigt hantera inkommande nätverkstrafik och snabbt ta reda på vad som finns i varje datapaket har QoS-system flera inbyggda verktyg med specifika funktioner:

Klassificering och märkning undersöker vilken typ av data som finns i varje paket, klassificerar dem och märker dem enligt deras prioritet.
Shaping hittar och prioriterar paket med realtidsdata, t.ex. röst- och videokonferenser, framför andra datatyper.
Queueing identifierar varje datapakets markeringar, placerar dem i olika typer av köer och reserverar bandbredd för dem. De som inte är högprioriterade läggs i en buffert för att skickas senare.

Boosta samtalskvaliteten med VoIP QoS-komponenter

QoS består av 6 nyckelkomponenter som hanterar specifika problem och ger betydande fördelar för dina samtal:

Element

Betydelse

Problem som behandlats

Fördelar

Tilldelning av bandbredd

Säkerställer att det finns tillräckligt med datakapacitet för att hantera röstsamtal på ett smidigt sätt.

Samtalsbortfall och kvalitetsproblem, särskilt under högtrafikerade perioder.

Tillförlitlig röstkommunikation, även när efterfrågan är hög.

Hantering av latens

Styr väntetiden innan dataöverföringen påbörjas.

Förseningar i konversationer.

Minimerar fördröjning i röstkommunikation, vilket förbättrar användarupplevelsen.

Jitter-kontroll

Hanterar variationer i ankomsttider för data.

Hakkande eller tappat ljud.

Säkerställer konsekventa röstsändningar av hög kvalitet.

Förebyggande av paketförlust

Förhindrar förlust av röstdata i nätverket.

Avbrott i konversationer.

Garanterar tillförlitlig röstöverföring utan förlorad information.

Prioritering av trafik

Prioriterar rösttrafik framför andra datatyper.

Problem med samtalskvaliteten vid hög nätverksanvändning.

Säkerställer tydlig röstkommunikation.

QoS-policyer och -mekanismer

Regler och tekniker för att hantera kvaliteten på rösttjänster.

Avbrutna videomöten, dålig ljudkvalitet, förseningar och till och med tappade telefonsamtal.

Tillförlitlig och högkvalitativ kommunikationsupplevelse.

Så här ställer du in QoS för VoIP

Konfigurationen av QoS kan variera från tjänsteleverantör till tjänsteleverantör, så fråga dem om specifika QoS-inställningar och rekommendationer.

Ni/er kan dock använda dessa allmänna riktlinjer för att konfigurera QoS för VoIP:

Kontrollera din internetanslutning: Se till att den är stabil och snabb. Testa din internethastighet regelbundet. Om ni/er upplever problem kan ni försöka felsöka nätverket eller kontakta er internetleverantör.
Prioritera VoIP-trafik: Avsätt specifik bandbredd för VoIP-samtal för att säkerställa att de prioriteras framför andra datapaket. Det kan konfigureras på din router.
Använd lämplig hårdvara: Använd ett headset av hög kvalitet som är utformat för VoIP-samtal. Det kan bidra till att minska bakgrundsljudet och förbättra ljudkvaliteten.
Konfigurera QoS på plattformen hos din VoIP-leverantör: Om din VoIP-leverantör erbjuder QoS-konfiguration ska du utnyttja den. Detta kan bidra till att säkerställa bästa möjliga kvalitet på VoIP-samtal. Det kan också minska latens, jitter och paketförlust.

7 bästa metoder för att optimera QoS för VoIP

Att säkerställa kristallklar kommunikation i ditt VoIP-system är avgörande. Här är sju bästa metoder för att maximera VoIP QoS och förbättra din kommunikationsupplevelse:

#1 Välj en VoIP-leverantör med ett tillförlitligt nätverk

Leta efter dem som har ett robust nätverk som är särskilt utformat för VoIP-tjänster. En bra leverantör kommer att öppet diskutera sina nätverksfunktioner och erbjuda råd för god samtalskvalitet.

#2 Lär dig hur VoIP fungerar

Förstå ditt VoIP-system genom att läsa guider och manualer från din leverantör, och lär dig hur du minimerar överbelastning i nätverket för bättre prestanda.

#3 Använd kabelanslutningar istället för Wi-Fi

Använd Ethernet-kablar av hög kvalitet för snabbare och stabilare anslutningar. Wi-Fi kan ha problem med störningar och överbelastning, vilket påverkar samtalskvaliteten.

#4 Testa nätverkets prestanda regelbundet

Kontrollera LAN och WAN genom att testa dina lokala och breda nätverksanslutningar för ping, jitter och bandbredd och se till att nätverket klarar minst 100 Kbps per linje för VoIP-samtal.

#5 Hantera bandbreddsanvändningen på ett smart sätt

Håll din internetanvändning under 85% för att undvika överbelastning, särskilt för DSL-anslutningar. TCP- och UDP-anslutningar kan ta bandbredd i anspråk och påverka tjänster som VoIP. Övervaka därför din användning för att säkerställa ett smidigt internet och tydliga samtal.

#6 Prioritera VoIP-trafik med QoS-inställningar

Konfigurera din router så att VoIP-trafik prioriteras framför annan data. Håll ett öga på dina QoS-inställningar för att se till att de fungerar bra. Justera dem om det behövs för bättre prestanda.

#7 Övervaka och justera

Övervaka regelbundet VoIP-systemets prestanda och gör justeringar efter behov. Det kan handla om att uppdatera firmware, justera QoS-inställningar eller samarbeta med VoIP-leverantören för att optimera tjänsten.

Slutligt råd

Sammanfattningsvis är QoS avgörande för tillförlitliga VoIP-samtal. Genom att prioritera VoIP QoS kan ni/er undvika frustrerande samtalsproblem under viktiga konversationer och förbättra nätverkshanteringen. Genom att implementera QoS-inställningar och bästa praxis kan du dessutom förbättra samtalskvaliteten och användarupplevelsen avsevärt.

Det är värt att notera att inte alla leverantörer erbjuder samma nivå av QoS. Även om de kan verka likartade till en början skiljer sig leverantörerna åt när det gäller samtalskvalitet och plattformens tillförlitlighet. Därför är det viktigt att jämföra QoS-mätvärden innan du väljer en VoIP-plattform.

Om du vill ha personliga råd om hur du väljer rätt leverantör för ditt företag kan du läsa vår e-bok som finns länkad nedan.

En omfattande guide till hur du väljer rätt VOIP-paket för ditt företag

Läs gratis

Vanliga frågor om VoIP-tjänstekvalitet

Vilken typ av nätverkstrafik kräver QoS?

Bland de typer av nätverkstrafik som kräver QoS (Quality of Service) finns röst-, video- och datatrafik.
QoS är avgörande för rösttrafik eftersom den är realtidskänslig och kräver låg fördröjning, minimalt jitter och låg paketförlust för att säkerställa tydlig kommunikation. Videotrafik, som har hög volym och är mindre tidskänslig än rösttrafik, kan tolerera vissa fördröjningar och paketförluster, vilket gör den till en annan typ som drar nytta av QoS-konfigurationer.
Dessutom kan datatrafik också dra nytta av QoS för att säkerställa effektiv resursallokering i nätverket och optimering av prestanda.

Vilka är fördelarna med VoIP QoS?

VoIP QoS erbjuder flera fördelar:
– Förbättrar röstkvaliteten: Det bidrar till att minska jitter, latens och paketförlust, vilket leder till tydligare röstkommunikation.
– Optimerar bandbredden: Detta säkerställer att röstsamtal inte störs eller försämras på grund av överbelastning orsakad av andra dataintensiva applikationer.
– Minskar fördröjningen: Lägre latens leder till mer naturliga konversationer och bättre användarupplevelser.
– Underlättar skalbarhet: Genom att säkerställa tillförlitlig och konsekvent röstkvalitet kan organisationer tryggt utöka sin infrastruktur för VoIP utan att behöva oroa sig för försämrad prestanda.
– Uppfyller SLA:er: Genom att garantera en viss kvalitetsnivå för röstkommunikation kan företag upprätthålla sina åtaganden gentemot kunder och intressenter.
– Sparar kostnader: QoS kan bidra till att minska behovet av överdimensionerade nätverksresurser, vilket kan leda till kostnadsbesparingar både Beträffande investeringar i infrastruktur och löpande driftskostnader.

Vilka är nackdelarna med VoIP QoS?

Även om VoIP QoS kan förbättra prestandan och tillförlitligheten för röstkommunikation finns det några potentiella nackdelar eller nackdelar:
– Resursallokering: Att reservera bandbredd enbart för VoIP kan leda till underutnyttjande av nätverket, vilket påverkar andra applikationer.
– Kompatibilitet: Det kan vara problematiskt att säkerställa kompatibilitet mellan nätverksenheter och QoS, särskilt i miljöer med utrustning från flera olika leverantörer.
– Risk för felkonfiguration: Felaktig QoS-konfiguration kan få oavsiktliga konsekvenser, t.ex. att icke-väsentlig trafik prioriteras framför VoIP eller att otillräcklig bandbredd tilldelas för samtal, vilket påverkar samtalskvaliteten.

Vilka är de populära QoS-övervakningsverktygen?

Populära QoS-övervakningsverktyg inkluderar LiveAction, Obkio, SolarWinds NetFlow Traffic Analyzer och Paessler PRTG.
Dessa verktyg hjälper nätverksadministratörer att övervaka, analysera och hantera prestandan och effektiviteten i ett datornätverk genom att mäta, analysera och hantera viktiga mätvärden som bandbreddsanvändning, latens, jitter och paketförlust.

Hur förbättrar VoIP QoS användarupplevelsen?

QoS förbättrar användarupplevelsen genom att:
– Effektivt hantera internetresurser, spara på investeringar och optimera prestanda.
– Prioritera kritiska applikationer och boosta prestanda för uppgifter som video
konferenser.
– Säkerställa smidig trafikleverans, minska dataförlust och latens.
– Minimera störningar från icke-arbetsrelaterad trafik.
– Förbättra realtidsdata för applikationer, som VoIP-samtal, med bättre bandbredd och låg latens.