Förstå Hosted VoIP: Fördelar, funktioner och betydelse

Den globala VoIP-marknaden förväntas uppgå till nästan 102,5 miljarder USD år 2026. Denna ökning drivs av en ökad preferens för Molnbaserade lösningar. Kostnaderna för VoIP-tjänster väntas dock bara öka med 3 % under de kommande två åren. Så den där programvaran kanske är det ni/er letar efter.

I den ständiga strävan efter mer kostnadseffektiva och effektiva kommunikationssystem blir hostad VoIP nyckeln för smarta företag. En hostad callcenterlösning kan hantera alla dina inkommande, utgående och självbetjänade kundinteraktioner utan ansträngning, allt på ett ställe.

Den här metoden eliminerar besväret med att hantera komplicerad telefonihårdvara i dina lokaler. Istället hanterar en tredjepartsleverantör allt och erbjuder skalbara och flexibla rösttjänster som växer med ditt företag.

Vill ni se vad den här tekniken kan göra för er/er? Fortsätt läsa!

Viktiga slutsatser:

• Hosted VoIP levereras vanligtvis med fler funktioner än traditionella system, till exempel vidarekoppling, röstbrevlåda till röstbrevlåda och Smart dialer.
• Med en hostad VoIP kan ni/er spara in på kostnader för långdistanssamtal och infrastruktur.
• Hostade VoIP-callcenter kan enkelt växa med ditt företag och lägga till eller ta bort linjer med minimal ansträngning.
• Konfiguration av ett hostat VoIP callcenter kan vara enkelt och smidigt med stöd av rätt leverantör.

Vad är värdbaserad VoIP?

Hosted VoIP (Voice over Internet Protocol) är en modern telekommunikationstjänst där dina telefonsamtal sker över Internet i stället för genom traditionella telefonlinjer av koppar.

Till skillnad från traditionell telefoni som kräver PBX-hårdvara ( Private Branch Exchange ) för samtalsdirigering, förenklar värdbaserad VoIP installationen genom att delegera de tekniska detaljerna till en extern leverantör. Det innebär att ni/er inte behöver oroa er för underhåll eller uppdatering av hårdvara.

I jämförelser mellan VoIP vs. fast telefoni eller VoIP vs. Cellular kommer värdbaserad VoIP vanligtvis med fler funktioner än traditionella system, till exempel vidarekoppling, röstbrevlåda till e-post och Power Dialer, allt integrerat i en plattform.

Dessa möjligheter går hand i hand med minskade kostnader för långdistanssamtal och infrastruktur som servrar, nätverksanslutningar och relaterad utrustning. En extern leverantör hostar och hanterar all VoIP-programvara och alla servrar på en extern plats för den här tjänsten.

Värdbaserad vs lokal VoIP

Få en tydlig översikt över de grundläggande skillnaderna mellan värdbaserade och lokala VoIP-lösningar. Bestäm vilken av dem som passar bäst för dina affärsbehov.

Hur fungerar värdbaserad VoIP?

Hosted VoIP fungerar genom att omvandla din röst till digitala signaler som färdas över internet. Här är en uppdelning:

• Röstkonversationer: När ni/er talar i en VoIP-aktiverad telefon eller ett headset omvandlar enheten det analoga ljudet av er röst till digitala datapaket.
• Dataöverföring: Dessa paket skickas över internet till en VoIP-tjänsteleverantör. Denna överföring kan göras med hjälp av en vanlig bredbandsanslutning till internet.
• Samtalsdirigering: VoIP-leverantörens servrar tar emot dessa digitala paket och dirigerar/ruttar dem till den avsedda mottagarens telefonisystem. Detta sker nästan ögonblickligen.
• Återkonvertering: I mottagaränden omvandlas dessa digitala paket tillbaka till ljud.
• Integrerade funktioner: Under hela denna process integreras ytterligare funktioner som röstbrevlåda, vidarekoppling och nummerpresentation sömlöst av leverantörens värdservrar.
  

För mer detaljerad information, läs vidare här: Hur fungerar en voip?

Hur fungerar en hostad PBX?

Hosted PBX, eller Private Branch Exchange, är en typ av telefonisystem som hanteras utanför webbplatsen av en VoIP-tjänsteleverantör. Så här fungerar det i allmänhet:

• Installation Anslutning: Ni/er ansluter till den hostade PBX-tjänsten via internet med hjälp av IP-telefoner eller mjukvarubaserade telefoner på datorer eller smartphones.
• Samtalsdirigering: När ett samtal rings, dirigerar det värdbaserade PBX-systemet samtalet via internet till rätt anknytning eller extern linje. Detta hanteras av tjänsteleverantörens datacenter, vilket säkerställer att samtalen dirigeras korrekt, oavsett om de är inkommande, utgående eller interna.
• Integration av funktioner: Hosted PBX-system levereras med en mängd olika funktioner som röstbrevlåda, vidarekoppling, samtal väntar och konferenser. Dessa funktioner integreras i systemet av leverantören och ni/er kan anpassa dem via ett webbaserat gränssnitt.
• Underhåll och uppdateringar: Tjänsteleverantören ansvarar för underhållet av PBX-tekniken, inklusive uppdateringar och säkerhetsfixar, och ser till att systemet är stabilt, säkert och uppdaterat.

Ni behöver inte längre ha och hantera er egen PBX-hårdvara, vilket minskar IT-kraven och de allmänna kostnaderna samtidigt som det ger skalbarhet och flexibilitet.

Läs mer om VoIP vs. PBX-kommunikationssystem.

Läs mer

Fördelarna med Hosted VoIP för företag

Hosted VoIP erbjuder flera fördelar när ni/er vill förbättra era kommunikationssystem:

• Säkra kostnader: Ni/er behöver inte betala för inköp, underhåll och uppgradering av PBX-utrustning på plats. Dessutom behöver ni/er inte betala extra för långdistanssamtal och internationella samtal. Vår prisguide för hostade callcenters ger er/er en uppfattning om vilka kostnader ni kan förvänta er.
• Skala ditt företag utan ansträngning: Hosted VoIP anpassar sig enkelt till din företagstillväxt eller förändringar i efterfrågan. Ni/er kan lägga till nya linjer eller funktioner utan att behöva göra stora förändringar i infrastrukturen, som att investera i ytterligare telefonlinjer eller hårdvara.
• Förbättra distansarbetet med flexibla VoIP-lösningar: Med hostad VoIP kan dina anställda komma åt företagets telefonisystem var som helst med en internetanslutning, perfekt för distansarbete och distribuerade team.
• Möjliggör avancerade funktioner: Hosted VoIP erbjuder en rad avancerade funktioner som automatisk telefonist, röstbrevlåda till e-post och vidarekoppling, som ofta inte är tillgängliga med traditionella telefonisystem.
• Förenkla hanteringen: Eftersom det hanteras av tjänsteleverantören som CloudTalk, minskar värdbaserad VoIP IT-arbetsbelastningen. Ni/er kan hantera era specifika inställningar via ett användarvänligt gränssnitt.
• Säkerställ konsekvent service: Tjänsteleverantörer levererar ofta en hög nivå av tillförlitlighet och robusthet i sina nätverk för att minimera driftstopp och säkerställa konsekvent service.
• Förbättra kundupplevelsen: Ni/er kan optimera funktioner som samtalsdirigering, samtalsköer och meddelanden i vänteläge för att förbättra kundupplevelsen och göra interaktionen smidigare och mer professionell.

Bästa värdbaserade VoIP-funktioner

CloudTalk erbjuder en mängd olika funktioner för värdbaserad VoIP som tillgodoser behoven hos moderna företag.

Här är några som sticker ut:

• Smart dialer: Automatisk uppringning av nummer från en fördefinierad lista, vilket maximerar effektiviteten i kampanjer för utgående samtal. Detta är särskilt värdefullt för er/er när ni vill öka er samtalsvolym.
• Samtalsinspelning: Samtalsinspelning för kvalitetssäkring, utbildning eller efterlevnad av lagar och regler. Den här funktionen gör att ni/er kan granska interaktioner och upprätthålla en hög servicestandard.
• Interaktivt röstsvar (KNAPPVALSMENY): Dirigerar inringare via ett menysystem till rätt avdelning eller agent, vilket minskar väntetiderna och gör kunderna nöjdare.
• Samtalsköer: Hanterar inkommande samtal på ett effektivt sätt genom att placera dem i en kö tills nästa agent är tillgänglig. Det säkerställer att samtal från kunder besvaras på ett ordnat sätt.
• Röstbrevlåda: ni/er kan granska och svara på inkommande meddelanden direkt via appen, och även få röstmeddelanden transkriberade direkt till er e-post.
• Kundkort i realtid: Visar information om kunden under samtal, vilket ger er eller era agenter sammanhang och historik. Det kan leda till mer personliga och effektiva interaktioner.
• Internationella nummer: Tillhandahåller lokala nummer för olika länder, vilket gör det enklare att etablera en lokal närvaro och få kontakt med kunder globalt.
• Statistik och rapportering: Ger detaljerad insikt i samtalsloggar, agenters prestationer och kundinteraktioner, vilket hjälper er/er att fatta välgrundade beslut baserade på faktiska data.

Så här konfigurerar du ett hostat VoIP-callcenter

Konfigurationen av ett hostat VoIP callcenter är ganska enkel, särskilt när man följer en tydlig steg-för-steg-process.

Så här gör du:

1. Välj en hostad VoIP-leverantör:

• Undersök leverantörerna: Leta efter en leverantör som matchar dina affärsbehov i fråga om funktioner, tillförlitlighet, kundtjänst och pris. Om du vill utforska en rad alternativ som kan passa ditt företag kan du besöka vår omfattande guide om VoIP-alternativ.
• Utvärdera funktioner: Se till att leverantören erbjuder de VoIP-funktioner som ditt företag behöver, till exempel vidarekoppling, röstbrevlåda till e-post och konferenssamtal.

2. Planera för ditt VoIP-system

• Fastställ behoven: Bedöm hur många användare ni/er har, hur många samtidiga samtal ni förväntar er och eventuella specifika krav som t.ex. internationella samtal.
• Välj utrustning: Bestäm om ni/er ska använda befintlig hårdvara (eventuellt med ATA – analoga telefonadaptrar) eller köpa nya IP-telefoner som är kompatibla med er leverantör.

3. Konfigurera ditt konto och dina inställningar

• Skapa konto: Registrera dig hos den leverantör du valt och skapa ditt konto.
• Konfigurera inställningar: Använd leverantörens webbportal för att konfigurera systeminställningar, användarkonton och alternativ för samtalsdirigering i enlighet med ditt arbetsflöde.

4. Installera VoIP-utrustning

• Konfigurera hårdvara: Anslut din VoIP-hårdvara till nätverket. Detta kan innebära att du ansluter IP-telefoner till nätverket eller konfigurerar ATA-adaptrar för traditionella telefoner.
• Installera programvara: Om ni/er använder softphones är det nödvändigt att installera VoIP på datorer eller mobila enheter.

5. Testa och utbilda

• Utför tester: Gör testsamtal inom ditt nätverk och till externa nummer. Dubbelkolla att allt fungerar som det ska. Se till att ljudet är tydligt och att alla funktioner fungerar som de ska.
• Utbilda ditt team: Utbilda dina anställda i hur man använder det nya VoIP-systemet, med viktiga funktioner och felsökning av grundläggande problem.

Vill du lära dig mer? Kolla in vår guide om VoIP.

Läs mer

Slutsats

Hosted VoIP kan avsevärt förbättra hur ditt företag kommunicerar. Det erbjuder kostnadsbesparingar, skalbarhet, flexibilitet och avancerade funktioner, vilket innebär en stor förändring jämfört med traditionella telefonisystem.

Genom att använda den här tekniken effektiviserar du kommunikationen och stöder ditt företags tillväxt när det anpassar sig till förändrade behov. Oavsett om du vill förbättra interaktionen med kunderna eller förenkla den interna kommunikationen erbjuder värdbaserad VoIP en kraftfull lösning som är skräddarsydd för den moderna affärsmiljön.