Vad är PABX och hur skiljer det sig från PBX?

Marknaden för värdbaserade PBX-tjänster förväntas växa till 22,7 miljarder USD år 2030. En del av förklaringen till den imponerande tillväxten är den snabba utvecklingen av PBX-tekniken under senare tid.

En viktig del av detta är övergången från PBX till PABX. Är du osäker på vad PABX är eller hur det skiljer sig från PBX? Läs vidare för att ta reda på hur du väljer den bästa lösningen för dina behov.

Viktiga lärdomar:

• PABX står för Private Automatic Branch Exchange. Det är ett privat telefonnät som möjliggör smidig intern och extern kommunikation.
• Historiskt sett skilde sig PABX från PBX genom att den hade en automatiserad växel. Idag är alla nya system sannolikt PABX, och fraserna används ofta synonymt.
• PABX-telefoner har många användbara funktioner, till exempel trevägssamtal, knappvalsmeny (Interactive Voice Response, IVR) och samtalsinspelning.
• CloudTalk erbjuder en kostnadseffektiv molnbaserad PBX-lösning, fylld med avancerade funktioner.

Vad är PABX?

Private Automatic Branch Exchange (PABX) är ett automatiserat privat telefonnät och en växel som kan ansluta flera enheter.

Denna teknik säkerställer smidig intern kommunikation och underlättar anslutningen till det allmänna telefonnätet. PABX är ett viktigt verktyg i alla stora moderna företag.

De här systemen kan hantera stora volymer av inkommande samtal, så de är mycket användbara för kundtjänstavdelningar och andra affärsområden som tar emot många inkommande samtal.

De bästa PABX-telefonsystemen använder VoIP-teknik (Voice over Internet Protocol). Detta gör att företag kan göra sig av med fysisk hårdvara, vilket innebär att de kan spara pengar och lättare skala upp sina PABX-lösningar vid behov.

PABX-system vs. PBX: Hur kan de jämföras?

En PABX låter ungefär som en PBX. Så, exakt vad är skillnaden?

Som vi nämnde står ”A” i PABX för ”automatisk”, och det var här de två systemen en gång skilde sig åt.

Traditionella PBX-system förlitade sig på manuella operatörer som arbetade med växlar för att dirigera och hantera samtal. I takt med att tekniken utvecklades automatiserades processen, så att inga mänskliga operatörer behövdes. De mer utvecklade lösningarna blev därför kända som ”PABX”.

Här är en snabb tidslinje som hjälper er/er att förstå utvecklingen av PBX-system:

1. Tidig PBX

Berättelsen börjar på 1960-talet. Företagen var trötta på att förlita sig på att telefonisterna skötte all kommunikation.

Med PBX kunde företag kommunicera internt utan att behöva använda en extern telefonlinje. Dessa tidiga system förlitade sig på manuella växeltelefonister för att dirigera samtal.

2. Nästa steg i utvecklingen av PBX

Under de följande decennierna utvecklades tekniken avsevärt. Manuella växlar ersattes av elektroniska växlar.

Organisationer kan nu lägga till nya porteringar och utöka sina nätverk och få en mycket mer skalbar lösning. Tidigare var företagen tvungna att investera i helt nya system när det fanns behov av förändringar.

3. Modern PBX

När VoIP-tekniken kom fick PBX-systemen nya och kraftfullare funktioner. Företag kan nu ringa var som helst i världen utan att använda en fast telefon, förutsatt att mottagaren har en internetanslutning.

Parallellt med dessa framsteg hade PBX-systemen allmänt infört automatisk vidarekoppling av samtal. Så om ni/er någonsin ser termen PBX, betyder det egentligen PABX. Alla moderna PBX är automatiserade!

Den ultimata guiden till Private Branch Exchanges

Läs mer

Hur fungerar en PABX?

Moderna PABX drivs av VoIP- och SIP-teknik (Session Initiation Protocol). Dessa protokoll skickar instruktioner till det allmänna telefonnätet, vilket gör att samtalsdirigering kan ske digitalt till rätt linjer.

När ett företag använder ett PABX-system driver det i princip en privat telefonväxel i miniformat. Vissa företag underhåller hårdvara som en del av systemet. Vid sidan av fysiska telefoner används ibland modem, hubbar, faxar och annan utrustning.

Detta synsätt betraktas dock alltmer som föråldrat. PABX VoIP-teknik gör det möjligt för företag att dra nytta av samma funktioner utan att behöva hårdvaran. Alla funktioner i ett digitalt PABX-system kan skötas via programvara och molnet.

Fördelar med PABX jämfört med manuell PBX

Det finns många anledningar till att manuell PBX har förpassats till historieböckerna. Nedan har vi listat några av de främsta fördelarna med PABX jämfört med manuell PBX:

• Billigare – Ni/er behöver inte köpa in och underhålla fysisk hårdvara.
• Inte lika arbetsintensiv – kräver inte ett team av personal som övervakar växeln.
• Många avancerade funktioner – bland annat trevägssamtal, vidarekoppling, avancerade röstbrevlådsfunktioner med mera.
• Enkelt skalbar – Ni/er behöver inte installera ny hårdvara eller nya linjer om ni vill öka kapaciteten för samtalshantering.

Viktiga funktioner i en modern företags-PABX

Efter allt vi har berättat för er kanske ni/er nu vill modernisera ert telefonisystem och investera i en företags-PABX. Om så är fallet, här är några funktioner som du måste leta efter:

Avancerade alternativ för samtalshantering

Alla moderna PABX-system bör levereras med en mängd olika alternativ för samtalshantering. Se till att den lösning du valt levereras med:

• Möjligheten att enkelt genomföra samtalsöverföringar.
• Omfattande alternativ för samtalsdirigering, inklusive Kunskapsbaserad dirigering så att de som ringer snabbt får kontakt med rätt person.
• Möjlighet att sätta en uppringare i vänteläge.

Interaktivt Talsvar (IVR)

När en uppringare når en PABX som använder knappvalsmeny möts de av ett förinspelat meddelande. Meddelandet uppmanar den som ringer att ange ett numeriskt värde på sin knappsats eller ge ett röstkommando och ange vilken person/avdelning de vill nå.

Knappvalsmeny används mest effektivt inom kundtjänst. Det minskar trycket på agenternas axlar genom att se till att de som ringer når rätt personer och begränsar antalet nödvändiga samtalsöverföringar. Det säkerställer också att kunderna snabbt kan få den information de behöver. Detta förbättrar den övergripande effektiviteten och bidrar till att öka nöjdheten hos kunderna.

3-vägssamtal

Trepartssamtal gör att ni/er kan föra samtal mellan tre personer samtidigt. Detta är användbart för att samarbeta med kollegor i ett projekt eller för att introducera en chef till en konversation mellan en agent och en kund.

Se till att din lösning ger samma säkerhet för trepartssamtal som för ett vanligt samtal. Leta efter avancerade funktioner för kryptering.

Samtalsinspelning

Samtalsinspelning ger ljudloggar av samtal. Detta är en användbar funktion av flera olika skäl. För det första kan Samtalsinspelningar vara värdefulla för utbildningsändamål. Nya agenter på kundtjänst kan lyssna på gamla inspelningar och höra exempel på vad som bör och inte bör göras.

Inspelning kan också vara till nytta för personal som inte har möjlighet att delta i möten. Till exempel kan medarbetare som befinner sig i olika tidszoner få information som de annars skulle ha missat.

Slutligen kan inspelningar vara en värdefull källa till data om kunderna. Samtal med kunder kan analyseras, vilket ger en bättre bild av hur de ser på ditt varumärke.

CloudTalk innehåller ett antal AI-drivna funktioner som kan arbeta tillsammans med inspelningar för att ytterligare underlätta denna typ av analys.

Samtalsinspelning kan till exempel generera korrekta skriftliga inspelningar av alla samtal och Topics Extraction kan identifiera viktiga ämnen och samtalspunkter i dem. Talk/Listen Ratio ger er en snabb överblick över dynamiken i ett samtal och Sentiment Analysis berättar för er hur era kunder eller leads känner sig.

En VoIP-baserad lösning för samtal är en PABX och mycket mer

Det finns många PABX-lösningar där ute, och alla erbjuder inte samma saker till ditt företag.

Den bästa VoIP-lösningen kommer att leverera alla de funktioner som vi nämnde ovan och mer därtill. Det kommer att automatisera arbetsflöden och förse chefer med analyser för att optimera prestanda och öka effektiviteten.

CloudTalk är en helhetslösning som erbjuder de bästa VoIP-baserade PABX-tjänsterna och mycket mer. Men ta inte vårt ord för det, varför inte lära dig mer om vad CloudTalk har att erbjuda eller få en personlig demo?