SMS Opt-In Essentials: Riktlinjer, bästa praxis och exempel

Ni/er vet väl att 63% av konsumenterna engagerar sig i varumärkens SMS-kampanjer minst två gånger i veckan?

Denna statistik understryker den enorma potential som finns i SMS-marknadsföring som ett kraftfullt verktyg för att nå ut till kunderna. Det är dock viktigt att se till att kunderna är entusiastiska över att ta emot dessa textmeddelanden.

Och det är där SMS-opt-in kommer in i bilden.

Följ med oss när vi fördjupar oss i fördelarna, de regulatoriska riktlinjerna, bästa praxis och exempel på opt-in via SMS.

Viktiga slutsatser:

• Med opt-in för SMS samtycker kunderna uttryckligen till att få reklam- eller informationsmeddelanden från ett företag.
• Genom att välja opt-in för SMS följer ni/er lagen, gör kunderna nöjdare och förhindrar klagomål på skräppost.
• Genom att använda metoder som att sätta upp tydliga förväntningar, implementera dubbel opt-in och anpassa meddelanden kan du boosta effektiviteten i SMS-marknadsföring och skapa starkare band med dina kunder.

Vad är SMS Opt-In?

Opt-in för SMS innebär att kunden samtycker till att få SMS från ett visst företag med annonser eller varningar. I många länder är det obligatoriskt att följa lagar som GDPR, eftersom det krävs förhandsgodkännande från användaren för att skicka reklam till dem.

Att prenumerera på SMS opt-in är enkelt. Kunderna måste ange sina telefonnumren och bekräfta att de samtycker till att ta emot meddelandena.

Till exempel skulle ett opt-in SMS vara:

”[Business name] vill skicka rabatter och marknadsföringskampanjer till er/er. För att samtycka, svara JA.”

Vad är SMS Opt-Out?

Precis som kunder samtycker till att få textmeddelanden har de också rätt att säga att de inte vill ha dem längre. Det kallas opt-out.

Opt-out innebär alltså att kunden via ett meddelande bekräftar att han eller hon inte längre vill ta emot SMS och varningar från ett företag via text. Det är viktigt att följa lagkrav, upprätthålla en god varumärkesimage och respektera vad kunderna vill ha.

Det är därför det är viktigt att berätta för människor hur de kan välja bort de texter ni/er skickar. Ni/er kan bara säga till dem att svara med ord som STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL eller QUIT för att sluta få dessa meddelanden.

Exempel på SMS Opt-in

Känner du dig fast när du ska utforma din SMS-opt-in? Oroa dig inte, vi har din rygg. Upptäck ett exempel för varje scenario.

#1 Kampanj Opt-In

Använd den för att skapa en lista över kunder som är intresserade av att få kampanjerbjudanden, rabatter och exklusiva erbjudanden.

Exempel: ”Gå med i vår VIP-lista! Sms:a ’SAVEMORE’ till 800123 och få exklusiv tillgång till rabatter och specialerbjudanden direkt i din telefon.”

#2 Uppdateringar av evenemang Opt-in

Detta är perfekt för att hålla deltagarna informerade om kommande evenemang, biljettförsäljning, schemaändringar och eventuella exklusiva förmåner eller erbjudanden som är relaterade till dem.

Exempel: ”Håll dig uppdaterad! SMS:a ’EVENTS’ till 555888 för att få uppdateringar om kommande evenemang, specialgäster och exklusiva erbjudanden.”

#3 Opt-in för feedback från kunder

Använd den för att fråga dina kunder om deras upplevelse av din produkt eller tjänst. Det är ett effektivt sätt att engagera kunderna, visa att ni/er värdesätter deras åsikter och uppmuntra dem att dela med sig av sina åsikter med ett specialerbjudande.

Exempel: ”Vi värdesätter din åsikt! Sms:a ’FEEDBACK’ till 123456 för att dela med er av era tankar och få ett särskilt erbjudande som tack.”

#4 Påminnelser om möten Opt-In

Denna SMS-opt-in hjälper till att minska antalet uteblivna möten, förbättra kundnöjdheten och effektivisera schemaläggningsprocesserna.

Exempel: ”Missa aldrig ett möte igen! Sms:a ’REMINDME’ till 789012 för att få påminnelser om dina kommande möten med oss.”

Fördelar med och vikten av SMS Opt-in

SMS opt-in är ingen liten sak. Att implementera det är mycket viktigt om du ska göra SMS-marknadsföring.

Här är varför ni/er ska ta det på allvar:

#1 Håll dig uppdaterad

Som nämnts säkerställer SMS-opt-in efterlevnad av lagar som Telephone Consumer Protection Act (TCPA) och CAN-SPAM Act. Att inte inkludera det kan leda till ekonomiska påföljder.

#2 Öka öppnings- och konversationsfrekvensen upp till 98%

Genom att begära samtycke kommer endast de som är genuint intresserade att inkluderas. Därför kommer dessa kunder eller leads att vara mer kvalificerade och benägna att öppna, svara på och köpa från dessa meddelanden.

#3 Förhindra klagomål om skräppost

Cirka 10% av de mottagna SMS-marknadsföringsmeddelandena betraktas som skräppost, medan 46,8% redovisas i e-postmarknadsföring. Men om människor får sms som de inte har registrerat sig för, kan de förvänta sig en flod av spamrapporter. Det är en förlust för ert varumärkes rykte som ni/er inte har råd med.

#4 Gör dina kunder nöjda

85% av alla smartphone-ägare föredrar meddelanden framför samtal eller e-post. Fördelarna är uppenbara: det är en direkt, personlig och praktisk kommunikationskanal.

#5 Skapa tillförlitlighet och transparens

Att få opt-ins handlar inte bara om att följa reglerna utan också om att bygga förtroende. När du är uppriktig med ditt SMS-spel vet kunderna att du är ärlig mot dem.

Typer av SMS Opt-In

#1 Enkel opt-in

Vanligaste och snabbaste metoden. Kunden läggs automatiskt till i din SMS-lista genom att fylla i ett formulär eller skicka ett SMS. Ingen ytterligare bekräftelse begärs.

Till exempel det fall vi tidigare såg av ”[Business name] vill skicka rabatter och marknadsföringskampanjer till er/er. För att samtycka, svara JA.”

#2 Dubbel Opt-in

Innebär att du skickar ett sms till kunden för att bekräfta om de vill gå med i din sms-lista.

Ni/er kan be dem att svara på meddelandet med ett nyckelord, t.ex. ”CONFIRM”.

#3 Mjuk opt-in

Är ett mindre påträngande alternativ för att få samtycke från dina kunder, eftersom du redan har kontaktat dem via andra kommunikationskanaler.

Ett vanligt exempel är att du skickar ett e-postmeddelande till dina kunder där du anger att de kan prenumerera på din SMS-lista genom att svara på e-postmeddelandet.

Be kunder som är intresserade av att få textmeddelanden att svara på e-postmeddelandet med ordet ”SUBSCRIBE”.

Regulatoriska riktlinjer för SMS Opt-In

Låt oss ta en titt på de lagar ni/er bör tänka på för att säkerställa efterlevnad. Observera att detta endast är riktlinjer. Om ni/er vill veta vilka lagar som gäller för er specifika situation är det bättre att tala med en advokat.

TCPA

TCPA (Telephone Consumer Protection Act) anger att företag inte får skicka meddelanden till kunder utan deras föregående uttryckliga skriftliga medgivande, men den fastställer också andra krav för opt-out:

• Ditt företag måste identifiera sig i dessa texter och tillhandahålla instruktioner för att välja bort dem.
• Konsumenterna måste ha ett enkelt alternativ att välja bort.

GDPR

GDPR (General Data Protection Regulation) gäller för alla länder som vill göra affärer i EU eller använda personuppgifter från EU:s medborgare. Den ställer krav på:

• Inhämtande av samtycke till att skicka textmeddelanden.
• Att snabbt informera konsumenter om säkerhetsöverträdelser.
• Tillåta konsumenter att få tillgång till sina personuppgifter och helt radera dem om så önskas.

CAN-SPAM-lagen från 2003

CAN-SPAM Act från 2003 fokuserar främst på e-post men innehåller även bestämmelser som är tillämpliga på textmeddelanden:

• Den säger att det är olagligt för företag att skicka oönskade textmeddelanden till mobilnummer.
• Alla kommersiella meddelanden måste vara lätta att identifiera för mottagaren.
• Konsumenterna måste också ha möjlighet att avstå från att ta emot meddelanden.
• Det anges också att företag som ignorerar dessa lagar och skickar oönskade textmeddelanden kan få böter på upp till 1.500 USD per överträdelse.

Branschstandarder

Mobiloperatörer och branschorganisationer som Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) har riktlinjer för att förhindra skräppost och säkerställa att meddelanden skickas på ett ansvarsfullt sätt. Riktlinjerna fokuserar på att inhämta användarens samtycke innan reklammeddelanden skickas, blockera skräppostmeddelanden och vidta åtgärder för att minska effekterna av skräppostsamtal och -meddelanden.

Delstatsspecifika bestämmelser

Slutligen kan vissa stater ha ytterligare lagar om SMS-marknadsföring. Därför är det också viktigt att vara medveten om lokala lagar om du använder SMS opt-in.

Enligt Florida Telemarketing Act får till exempel personer som är bosatta i Florida endast kontaktas mellan kl. 8.00 och 20.00.

6 Bästa metoder för att välja SMS

Följ dessa 6 viktiga tips för att få ut mesta möjliga av alla fördelar med SMS opt-in.

#1 Sätt upp tydliga förväntningar

Precis som med e-postmarknadsföring måste kunderna förstå vad de kan förvänta sig när de går med i din SMS-lista. Gör så här:

• Förklara fördelarna med att gå med i din SMS-lista med exklusiva erbjudanden, insiderinformation och uppdateringar.
• Ange hur ofta ni/er ska skicka meddelanden.

#2 Använd dubbel opt-in

Ibland kan användare få meddelanden av misstag, eller så förstår de inte vad de accepterar. Double opt-in hjälper till att förhindra sådana situationer genom att kräva en andra bekräftelse.

Efter den första prenumerationen ska du skicka ett bekräftelsemeddelande med ett nyckelord för att verifiera samtycket och se till att numret är giltigt. Till exempel ”BEKRÄFTA” eller ”ACCEPTERA”.

#3 Inkludera tydliga instruktioner för avregistrering

Vi har redan förklarat varför det är viktigt att avregistrera sig och varför kunderna måste veta hur de ska göra. Lägg till dessa instruktioner i välkomst-SMS:et och i alla meddelanden ni/er skickar.

Exempel i välkomstmeddelandet: ”Välkommen till vår community! Ni/er kommer att få exklusiva uppdateringar om våra erbjudanden och kampanjer. Om ni/ni vill avsluta er prenumeration, svara med ordet ”STOP”. Tack för att ni/er gick med!”

Exempel i ett reklammeddelande: ”Hej [Customer Name]! Den här veckan har vi ett specialerbjudande bara för er/er: 30 % rabatt på ert nästa köp. Är du intresserad? Svara med ”JA” för mer information. Om ni/er inte vill få fler meddelanden, svara med ”STOP”.”

#4 Anpassa meddelanden

Få dina kunder att känna sig som VIP-kunder genom att följa dessa tips:

• Inkludera personuppgifter: Detta kan inkludera kundens namn eller företagets namn, plats eller hänvisning till tidigare köp.
• Segmentera listan: ni/er kan t.ex. segmentera listan efter den produktkategori som kunden är intresserad av. Det innebär att endast kunder som har visat intresse för en viss kategori kommer att få det här specialerbjudandet relaterat till den kategorin.

Exempel med personuppgifter: ”Hej [Customer Name]! Vill ni/er få uppdateringar om exklusiva kampanjer nära [Customer Location]? Svara med ”JA” för att gå med i vår VIP-lista och ta del av personliga erbjudanden i ditt område.”

Exempel på segmentering: ”Hej [Customer Name]! Vi vill belöna din lojalitet. Därför erbjuder vi er denna helg 20% rabatt på ert nästa köp på [Customer’s Product Category of Interest]. Presentera detta meddelande i kassan.”

#5 Inkludera andra kontaktalternativ

SMS-marknadsföring fungerar bäst när den är en del av en omnikanalstrategi.

Så om ni/er har utrymme i ert meddelande, inkludera andra kontaktalternativ i ert SMS (telefon, e-post) eller hänvisa dem till en webbplats där dessa alternativ finns tillgängliga, eftersom inte alla problem kan lösas via SMS.

#6 Var kortfattad och vänlig

SMS har ett mycket begränsat antal tecken (närmare bestämt 160), så det är viktigt att vara kortfattad och direkt.

Om du till exempel skickar information om ett erbjudande är det viktigaste att nämna rabatten eller kampanjen och sedan inkludera CTA på landningssidan eller rabattkoden som ska tillämpas.

Exempel: Hej [Customer Name]! 🎉 Missa inte vårt exklusiva vårerbjudande! Den här veckan får du 25% rabatt på alla produkter. Använd koden ”SPRING25”.🌷🌿 Mer information finns på webbplatsen: [link].

Ibland kan det vara otillräckligt att skicka ett enda meddelande på grund av teckenbegränsningen. Ni/er kan skicka ett andra meddelande, men kom ihåg att det inte bör vara vanligt förekommande.

Samtycke först, försäljning sedan

Opt-in för SMS är inte bara ett lagkrav, utan det boostar också öppningsfrekvensen, minskar klagomål på skräppost och gör kunderna nöjda.

Genom att följa bästa praxis som tydlig kommunikation, personalisering och efterlevnad av regler kan ni/er få ut mesta möjliga av SMS-marknadsföring samtidigt som ni respekterar kundernas preferenser.

Är ni/er redo att börja? Utforska SMS CloudTalks funktioner, till exempel automatiserade SMS-uppföljningar, återanvändbara mallar och MMS-funktioner, för att boosta dina marknadsföringsinsatser för textmeddelanden.