SIP-telefon: Vad det är, hur det fungerar och vilken roll det spelar i VoIP

Hela 65% av alla kunder förväntar sig ett omedelbart svar när de kontaktar ett företag. Och om de inte får det? Ni/er vet ju alla hur konsumenter reagerar när företag gör dem besvikna.

Det här kravet på omedelbarhet kan naturligtvis sätta stor press på dina försäljnings- och kundtjänstteam. Pressen ökar om de måste hantera kommunikationen via traditionella telefonsystem, som är kända för att vara känsliga för driftstopp och kan försämra kundupplevelsen.

För att undvika dessa utmaningar och förbättra din interna och externa kommunikation är det bättre att investera i ett internetaktiverat SIP telefonisystem.

Låt oss utforska vad dessa telefoner är och varför ni/er bör byta.

Viktiga lärdomar:

• Med ”SIP-telefon” avses en enhet som kan ringa och ta emot internetbaserade samtal.
• Det finns subtila skillnader mellan SIP och VoIP, där det förstnämnda är ett särskilt kommunikationsprotokoll som utgör en del av det sistnämnda.
• Det finns övertygande fördelar med internetbaserade telefonnät, inklusive större skalbarhet och kostnadseffektivitet.

Vad är en SIP-telefon?

En SIP-telefon är en internetaktiverad enhet som underlättar telefonsamtal. Dessa enheter överför ljud-, video- och multimediakommunikation via en IP-baserad nätverksanslutning, i motsats till traditionella fasta telefoner som använder daterade koppartrådar.

Vad är ”SIP”?

SIP står för Session Initiation Protocol. I lekmannatermer är det en uppsättning regler som underlättar ett internetbaserat telefonsamtal. Protokollet ansvarar för att utlösa och avsluta en session samt för att stödja överföringen av datapaket över ett nätverk.

Det fungerar hand i hand med VoIP (Voice over Internet Protocol), som vi kommer att dyka in i senare i den här guiden.

Typer av SIP-telefoner

Det finns tre huvudkategorier av SIP-telefoner, var och en med sina egna egenskaper:

”Hårda” telefoner

Är ni/er ett fan av teknik av den gamla skolan? För traditionalisterna bland er/er ser en hård telefon ut som en vanlig skrivbordstelefon och fungerar också på samma sätt som en sådan. Men det är här likheterna tar slut.

Hårda telefoner är internetklara och byggda med komponenter som fungerar tillsammans med ditt SIP-protokoll. De ansluts inte till ett traditionellt offentligt kopplat telefonnät (PSTN).

Mjuk telefon

Det är förstås inte alla dina anställda som behöver (eller vill ha) en skrymmande telefonapparat på sitt skrivbord. För dem som är på resande fot eller arbetar från ett hemmakontor är en softphone ett mycket bättre alternativ.

Det här är mjukvarubaserade lösningar som kan förvandla vilken internetuppkopplad enhet som helst till en telefon. Resultatet? Ditt team kan ringa interna och externa samtal från sina bärbara datorer, surfplattor eller mobiltelefoner.

Traditionella telefoner med ATA-adapter

Om ni/er hellre vill behålla era befintliga traditionella skrivbordstelefoner – i stället för att köpa nya hårda telefoner – kan detta vara rätt lösning för er. Med en analog telefonadapter (ATA) kan ni/er omvandla alla äldre telefoner till en internetklar enhet.

Vad är skillnaden mellan en SIP- och IP-telefon?

SIP, IP, VoIP – du kommer garanterat att stöta på alla dessa tre akronymer i de flesta artiklar om internettelefoni. Men vad är skillnaden mellan dem?

Eftersom vi redan har gett en definition av SIP-telefoner, låt oss börja med IP-telefoner.

Voice over Internet Protocol (VoIP, eller kort och gott IP) omvandlar din röst till digitala datapaket, överför dem via ditt nätverk och bygger sedan om dem till talat ljud hos mottagaren. Det finns inga traditionella telefonlinjer inblandade, bara en internetanslutning och din VoIP-hårdvara.

Som vi nämnde tidigare förlitar sig de flesta VoIP-system på Session Initiation Protocol för att fungera. Men detta fungerar inte nödvändigtvis åt båda hållen. Det är möjligt att genomföra internetbaserade samtal utan VoIP genom SIP-trunking.

Med SIP-trunking kan ni/er göra om vilken traditionell telefon som helst till en SIP-telefon utan att behöva VoIP-teknik som stöd. Det innebär att om ni/er vill välja ett internetbaserat telefonisystem kan ni välja mellan SIP trunking eller VoIP.

För att hjälpa er/er att förstå några av de subtila skillnaderna mellan SIP- och IP-telefoner, se vår praktiska tabell:

Fortfarande förvirrad? Du är inte ensam om det. För att undvika missförstånd använder många organisationer nu termerna VoIP, SIP och IP omväxlande. Detta beror på att många internetbaserade telefonsystem bygger på alla tre teknikerna/protokollen.

Så om ni/er ser någon av dessa akronymer ute i naturen, utgå från att de avser telefonsamtal som genomförs via internet snarare än PSTN.

Fördelar med en VoIP- eller SIP-telefontjänst

På tal om PSTN, låt oss utforska varför det kan vara skadligt för ditt företag att hålla fast vid äldre telefonnät. I följande avsnitt listar vi de övertygande fördelarna med VoIP vs PSTN:

Sänkta installations- och underhållskostnader

En av de största nackdelarna med ett traditionellt PSTN-system är dess bristande motståndskraft. Dessa föråldrade nätverk innehåller en enda felpunkt. Med andra ord finns det ingen snabb lösning om linjen bryts i ditt grannskap.

Att fixa, underhålla och installera dessa system tar inte bara tid utan kan också kosta er/er en hel del pengar. Detta beror till stor del på det specialistarbete som krävs och den högre kostnaden för traditionell telefonhårdvara.

Med ett VoIP- eller SIP-telefonisystem kan ni/er enkelt undvika dessa iögonfallande utgifter. Det är gratis att konfigurera de flesta VoIP-system och det krävs minimalt med underhåll av hårdvaran.

Enkel introduktion och hantering av distansarbetare

Lokala lösningar kräver lokala medarbetare. Det innebär att dina anställda är bundna till dina fysiska kontorsplatser och hindrar moderna arbetsmetoder.

VoIP-lösningar, å andra sidan, gör det möjligt för ditt företag att ringa och ta emot telefonsamtal var som helst.

Det innebär att ni/er kan implementera en distans- eller hybridarbetsmiljö. Det kan vara bra för att hitta topptalanger, öka produktiviteten och förbättra medarbetarnöjdheten. Eftersom ni kan omvandla alla internetaktiverade enheter till en SIP-telefon kan ni/er ge era anställda möjlighet att ringa telefonsamtal även när de är på språng.

Etablera lokal närvaro runt om i världen

När du ringer ett internationellt telefonnumret via ett PSTN-nätverk är tiden en viktig faktor. För varje minut på linjen får ni/er högre avgifter – avgifter som helt kan undvikas i dagens digitala tidsålder.

VoIP-system eliminerar dessa kostsamma avgifter för långdistanssamtal genom att göra det möjligt för er att konfigurera virtuella, internationella nummer över hela världen. Med CloudTalk, till exempel, kan ni/er få tillgång till nummer från upp till 160 platser.

Förutom att minska dina kostnader kan internationella nummer:

• Öka förtroendet hos kunderna. Lokala nummer är mindre benägna att utlösa larmklockor för dina kunder.
• Bygg ut din räckvidd på marknaden. Genom att etablera en lokal närvaro i olika länder öppnas en ny pool av försäljningsprospekt och kunder, vilket kommer att ha en välkommen inverkan på ditt resultat.

Skala upp verksamheten snabbt och enkelt

Det är otroligt svårt att skala upp verksamheten och utöka nätverket när man är bunden till PSTN. Varför? Tekniken är föråldrad, oflexibel och kräver handfast arbete för att expandera.

Å andra sidan är en VoIP- eller SIP-telefontjänst mycket skalbar. Ni/er kan enkelt lägga till nya användare, platser och funktioner med minimalt behov av installation och underhåll.

Framtidssäkra ditt företag

Fasta telefonlinjer och PSTN-nätverk är en infrastruktur på utdöende. Runt om i världen börjar länder fasa ut dessa nät och ersätta dem med digitala, IP-baserade alternativ. Storbritannien är till exempel redan på god väg att avveckla sitt PSTN-nätverk till 2025.

För att säkerställa att din organisation inte blir överraskad av liknande tekniska omvandlingar är det bättre att införa ett internetbaserat telefonisystem nu.

Det här är naturligtvis inte den enda ”framtidssäkringen” som VoIP kan ge. Som vi redan har diskuterat kan dessa system göra det möjligt för er/er att hålla jämna steg med kundernas förändrade krav, skala upp verksamheten och förbättra teamets produktivitet. Detta kommer att hjälpa ditt företag att förbli konkurrenskraftigt och flexibelt under de kommande åren.

Uppgradera ditt telefonisystem idag

Läs gratis

Boosta företagskommunikationen med SIP-telefoner och VoIP

Vi befinner oss i teknikens guldålder, så varför nöja sig med infrastruktur med koppartråd?

Nästan hälften av kunderna är villiga att betala mer för bättre kundservice. Det är bara logiskt att använda teknik som förbättrar din företagskommunikation snarare än att hålla fast vid föråldrad infrastruktur som hindrar den.

SIP-telefoner och VoIP-system befriar er från ineffektiviteten i traditionella PSTN-nätverk. De ger er möjlighet att nå kunder och potentiella kunder på ett kostnadseffektivt, produktivt och sömlöst sätt. Och resultatet? Ni/er kan omvandla era konversationer till konverteringar.