Hur mycket kostar callcentermjukvara: Prissättningsguide för 2024

Vill du uppgradera din inkommande och utgående verksamhet men oroar dig för kostnaderna? Som tur är för er behöver en bra callcentermjukvara inte kosta skjortan.

Moderna lösningar erbjuder ofta många högteknologiska verktyg och integrationer, vilket kan få er/er att tro att det skulle vara oöverkomligt dyrt att införa ett nytt verktyg. Prissättningen för callcenter behöver dock inte vara en avgörande faktor på 2024.

I den här artikeln kommer vi att utforska alla de faktorer som spelar in i kostnaden för callcentermjukvara och presentera några av leverantörerna på marknaden – allt för att hjälpa er/er att hitta den perfekta mjukvaran.

Den här artikeln hjälper er/er:

• Förstå hela spektrumet av kostnader som är involverade i callcentermjukvara, inklusive initial installation och löpande utgifter.
• Lär dig de finansiella och operativa skillnaderna mellan lokala och molnbaserade lösningar.
• Upptäck hur funktioner och integrationer påverkar prissättningen och hur du gör ett klokt val utifrån dina affärsbehov.
• Få tips om hur du väljer kostnadseffektiv programvara utan att göra avkall på viktiga funktioner.

Vad är den genomsnittliga kostnaden för callcentermjukvara?

Priserna på callcentermjukvara kan variera kraftigt. En av de största faktorerna som påverkar kostnaden är vilken typ av programvara ni/er väljer – nämligen lokalt installerad eller Molnbaserad.

On-Premise Callcentermjukvara avser en lösning som är fysiskt installerad i företagets lokaler. Ni/er kan använda infrastruktur som fasta linjer, datakablar och servrar om de redan finns. Om inte, måste du investera en omfattande budget och ansträngning för att konfigurera dem.

Cloud-Based Call Center Software is a solution hosted on external 3rd party servers accessible by anyone from any smart device with the right app and login credentials. Find out if it makes sense for you with our call center ROI Calculator.

Bakom kulisserna: 8 faktorer som avgör prissättningen av callcenter

1. Antal användare

Priset på callcentermjukvara beror på antalet användare (licenser) som ni/er vill ha ombord. Ju högre antal, desto högre pris. Många leverantörer erbjuder dock kvantitativa rabatter för större callcenters.

2. Belopp/Typ av funktioner

En annan viktig prissättningsaspekt är den plan ni/er vill köpa. Dessa kan vanligtvis delas upp i Starter-, Intermediate-, Expert- och Enterprise-nivåer, med priser som ökar i enlighet därmed. Dessa tenderar att ha en betalningsstruktur för användare / per månad.

Leverantörer låser ofta in mer sofistikerade funktioner bakom dyrare abonnemang, så det är alltid en bra idé att dubbelkolla att er valda lösning erbjuder de verktyg (inklusive integrationer) ni behöver till en kostnad ni är villiga att betala.

Ibland kan ni/er köpa specifika funktioner som fristående tillägg till en lägre nivå, men det är ovanligt.

3. Förmåga att integrera

Lösningar med robusta integrationsmöjligheter kan ha högre priser på grund av det mervärde de ger när det gäller att effektivisera arbetsflöden och datahantering. Callcentermjukvarans förmåga att integreras med tredjepartssystem kan alltså påverka prissättningen.

Prisuppdelning av de vanligaste integrationerna av Sales CRM

(Pris per användare/månad, faktureras årsvis)

HubSpot

• $18 – $792, erbjuder en gratis plan

Salesforce

• €25 – €300

Pipedrive

• €14,90 – €99

Zendesk Sell

• $19 – $115

ActiveCampaign för försäljning

• $19 – $49, pris för Enterprise-plan på begäran

4. Telefonnumren och samtalstaxor

Generellt sett erbjuder leverantörer av callcentermjukvara lokala, mobila, avgiftsfria och internationella nummervarianter. Dessa köps vanligtvis individuellt och priset varierar beroende på typ och plats.

Ni/er måste också ta hänsyn till samtals- (och SMS-) priser. Vissa SaaS-leverantörer erbjuder förbetalda paket med din prenumeration, men ni/er kan vanligtvis också välja en ”pay-as-you-go”-struktur.

5. Faktureringsmetod

Vanligtvis finns det olika faktureringsmetoder tillgängliga (till exempel månads- eller årsbetalningar). Ju längre ”kontraktet” är, desto lägre blir priset, vilket är något att tänka på om ni/er inte gillar att byta tekniska verktyg hela tiden.

6. Valuta

Vissa leverantörer av callcentermjukvara erbjuder sina priser i fler valutor, till exempel i euro och dollar. När du kontrollerar priset på callcentermjukvara kan det ena alternativet visa sig vara mer ekonomiskt för er än det andra, men det beror bara på den valda valutan.

7. Säkerhet

Din datasäkerhet är värd varenda cent, men vissa leverantörer kan ta extra betalt för att hålla din callcenter säker. Helst vill du ha flera datacenter, krypteringsfunktioner och Single-Sign-On (SSO) – som erbjuds av CloudTalk.

8. Utrustning

Glöm inte att även om ni väljer en Molnbaserad lösning istället för PBX (som kan kosta så mycket som 260 000 USD under det första året), så måste ni/er ändå investera i några få utrustningar för era agenter. Dessa inkluderar:

• Hörlurar: Budgetvänliga alternativ börjar på cirka 20 dollar medan avancerade modeller kan kosta er hundratals dollar. Dyrare hörlurar erbjuder vanligtvis ytterligare funktioner som brusreducering, flera anslutningsmöjligheter och förbättrad ljudkvalitet.
  
• Uppringande enhet: Priserna på mobiltelefoner eller bärbara datorer varierar beroende på vilket märke och vilken modell ni/er väljer. Det genomsnittliga marknadspriset 2023 för en smartphone i hela världen är cirka 300 USD. När det gäller bärbara datorer varierar genomsnittspriset mellan 600 och 1 000 dollar.

Lär dig att spara tid och boosta vinsten med skalbar programvara

Läs mer

Prissättning av callcentermjukvara: En jämförande översikt för 2024

Välj den bästa leverantören av callcenter

Läs gratis

Slutsatsen om prissättning av callcentermjukvara

Med ett brett utbud av lösningar beror det slutliga beslutet ofta på priset. När det gäller prissättning av callcentermjukvara är det dock mycket som spelar in när man beräknar den slutliga kostnaden.

Som ni kan se kan priserna variera mycket, så det är viktigt att kontrollera noggrant vad som ingår i priset för callcentermjukvara.

Som tur är finns det alltid en kostnadsfri provperiod som ni kan utnyttja för att se till att ni/er gör rätt val.