PBX vs. VoIP: Vilka är skillnaderna?

24% av företagen använder fortfarande traditionella telefontjänster, medan 36% av programvaruköparna föredrar VoIP-lösningar (Voice over Internet Protocol). PBX vs VoIP är därför en viktig debatt om företagskommunikation.

Läs vidare för att lära dig alla viktiga detaljer om PBX och VoIP, hur de två alternativen jämförs och vilket som kan visa sig vara det bästa valet för ditt företag.

Viktiga slutsatser

• PBX-system (Private Branch Exchange) är lokala privata telefonnät som gör det möjligt för ett företag att ta emot, ringa och hantera samtal.
• VoIP-telefonisystem (Voice over Internet Protocol) är mjukvarubaserade lösningar som gör det möjligt för företag att ta emot, ringa och hantera samtal online via internet.
• De största skillnaderna mellan VoIP- och PBX-system finns inom områdena underliggande teknik, kostnad, samtalskvalitet, skalbarhet, flexibilitet och säkerhet.

Vad är PBX och VoIP?

Låt oss börja med att förklara vad PBX och VoIP egentligen är. Många människor blir förvirrade och vissa använder till och med termerna omväxlande. De är dock distinkta och varierande system.

PBX (privat telefonväxel)

• Typ av privat telefonnät för användning av företag
• Traditionella PBX:er är lokala lösningar som bygger på hårdvara och fasta telefoner i dina affärslokaler.
• Denna typ av nätverk gör det möjligt för anställda på företaget att kommunicera både internt (med andra anställda) och externt
• Förutom att användarna kan ringa och ta emot samtal har ett PBX-nätverk också ett par användbara funktioner som inte är tillgängliga på traditionella telefoner, till exempel samtalsöverföring eller en knappvalsmeny
• Genom att använda en PBX kan ett företag ha många telefoner installerade som alla är anslutna till ett nätverk

VoIP (röst över internetprotokoll)

• Fungerar enligt en helt annan princip, nämligen att samtalen vidarekopplas via internet
• När ni/er ringer omvandlas och komprimeras er röst till data som sedan skickas till mottagarens telefon
• För några år sedan var kvaliteten på VoIP-samtal ganska låg, så företag valde PBX som ett mer tillförlitligt alternativ
• Numera är kvaliteten på röstsamtal inte annorlunda än för ett vanligt PBX-samtal

Men även om både hastigheten och kvaliteten på de båda nätverken nu kan vara liknande finns det fortfarande många skillnader mellan dem. Nedan belyser vi de viktigaste skillnaderna när det gäller PBX vs. VoIP så att ni/er kan välja det bästa alternativet för era affärsbehov.

Vad är skillnaden mellan VoIP och PBX: En ögonblicksbild

Innan ni/er börjar fundera på om ni ska välja PBX eller VoIP är det viktigt att förstå de två alternativen och hur de skiljer sig åt.

De viktigaste skillnaderna mellan VoIP och PBX är följande:

PBX vs. VoIP: Huvudskillnader i detalj

Det är viktigt att förstå skillnaderna i den teknik som ligger till grund för PBX och VoIP. Vad du troligen är mer intresserad av är dock de konkreta skillnaderna mellan att välja VoIP eller PBX för ditt företag:

#1 Initiala installationskostnader

Den största skillnaden mellan PBX och VoIP när det gäller installation och konfiguration är kostnaden.

Att konfigurera ett PBX telefonisystem för ditt företag är ganska komplicerat och dyrt, för:

• Ni/er måste betala i förskott för ett nätaggregat, routrar, kompatibla telefonisystem, headset och annan hårdvara
• Kostnaderna för att installera och konfigurera hela infrastrukturen (till exempel att få fysiska fasta linjer installerade) är också höga.

Om man lägger ihop allt kan den totala kostnaden snabbt bli tusentals dollar, så det är bara större företag med många anställda som har råd med PBX-nätverk.

Att använda och implementera en VoIP-lösning är mycket billigare. Om ni/er redan har en befintlig internetanslutning behöver ni inte konfigurera ett helt nytt system. Ni/er behöver bara investera i:

• En router som kan hantera VoIP-samtal av hög kvalitet
• Telefoner som är kompatibla med IP-teknik (även om mobiltelefoner, bärbara datorer och surfplattor kan fungera lika bra)
• Programvara

Du behöver inte heller anlita en tekniker för att installera ett VoIP-system. I många fall är det så enkelt som att ladda ner programvara och appar till dina valda enheter.

#2 Månatliga kostnader

En annan aspekt som ni/er måste ha i åtanke när ni väljer mellan PBX och VoIP är månadskostnaderna för drift och underhåll av respektive system.

Med PBX är detta beroende av din installation. Generellt sett måste ni/er lägga till telefonräkningar, systemunderhåll och eventuella ytterligare kostnader som uppstår på grund av underhållsproblem (t.ex. behov av att byta ut eller uppgradera utrustning). Du måste också betala för programvaru- och telefonlicenser.

VoIP är däremot vanligtvis en prenumerationstjänst. Er månadskostnad beror på vilket samtalsverktyg och vilken plan ni/er använder. Kostnaderna för VoIP-telefonisystem för företag brukar ligga på mellan 25 och 180 USD per användare och månad, och leverantörerna erbjuder ofta differentierade paket. På CloudTalk har vi till exempel fyra prismodeller, från en startplan som kostar så lite som $ 25 per användare och månad till en skräddarsydd plan för företag.

#3 Samtalskvalitet

Med PBX beror samtalskvaliteten främst på hårdvaran, vilket inkluderar routrarna och telefonmodellerna. Om systemet är konfigurerat på rätt sätt och telefonmodellerna är av hög kvalitet kommer samtalen också att vara det.

Med VoIP är situationen lite mer komplicerad, eftersom det kan finnas flera orsaker till låg ljudkvalitet. En av de vanligaste orsakerna är en långsam eller instabil internetanslutning. Om routern inte är korrekt konfigurerad kan det också orsaka fördröjningar och störningar i samtalen, så att VoIP inte går att använda. De anställdas headset eller samtalsprogramvaran kan också påverka samtalskvaliteten.
Men med rätt infrastruktur och rätt VoIP-leverantör kan samtalskvaliteten vara lika bra som eller bättre än traditionella PBX-system. CloudTalk säkerställer till exempel hög samtalskvalitet via en global serverinfrastruktur som är distribuerad över hela världen. Det innebär ett genomsnittligt jitter på endast 17,8 millisekunder och en genomsnittlig latens på endast 23 ms.

#4 Skalbarhet och enkel uppgradering

Att uppgradera eller skala ett VoIP-system är inte det minsta problemet. Om ni/er behöver kan ni enkelt byta till en VoIP-plan med högre värde, beställa fler telefoner eller lägga till nya användare.

Om ni/er behöver ett annat telefonnumret (även ett internationellt) i ert företag kan ni lägga till ett på bara några minuter och använda det direkt.

Om ni/er funderar på att byta ut er nuvarande router eller telefon till nyare modeller är det inte heller något problem. Ni/er kan till och med använda samma VoIP-abonnemang på olika kontor! Ni/er kan också lika enkelt ta bort telefonnumren eller byta till en lägre plan.

VoIP har också flera funktioner som antingen inte är tillgängliga för PBX-telefoner eller som är mycket dyra att lägga till. Ni/er kan till och med be er VoIP-leverantör att lägga till funktioner som behövs för ert företag.

Samtidigt kan det vara besvärligt, för att inte tala om kostsamt, att skala upp ett PBX-system. Om ni/er flyttar till ett nytt kontor måste ni bygga upp infrastrukturen för växeln där från grunden. Även att göra något så till synes enkelt som att lägga till fler användare till PBX är en utmaning. Det kan visa sig att ni/er först behöver nya linjer som kräver en annan modul, och den modulen kräver mycket mer kapacitet.

För alla dessa saker behöver du en erfaren tekniker. Och när du redan har betalat för ny hårdvara eller tecknat ett långsiktigt licensavtal är det i stort sett omöjligt att återgå till tidigare inställningar. Det är samma sak med att lägga till nya funktioner. Detta kan vara kostsamt och svårt att göra, eftersom ni/er behöver en kunnig IT-tekniker.

#5 Flexibilitet

Bristen på flexibilitet hos PBX-telefoner är en annan sak som kan orsaka problem.

PBX-telefoner är vanligtvis proprietära, vilket innebär att de antingen är bundna till ett visst system eller en viss leverantör. Vill du byta till en annan telefonmodell eller leverantör? Det kan hända att ni/er måste byta ut hela er utrustning, eftersom era nuvarande modeller inte är kompatibla.

Här kommer ett annat märkbart problem, särskilt nu när distans- och hybridarbete blir alltmer populärt. PBX-telefoner kan bara användas inne på kontoret och bara med kompatibla telefonmodeller. Det innebär att fjärranslutna samtal är uteslutna.

När det gäller VoIP-system har ni/er många fler alternativ:

• Ni/er kan använda vilken telefon som helst så länge er leverantör erbjuder en mobilapp
• Ni/er kan också använda dem var som helst där det finns en stabil internetanslutning
• Det är möjligt för dina agenter att hantera samtal direkt från en datorapp

Oavsett om de sitter fast i en trafikstockning eller arbetar i hemmakontorsläge kan agenterna besvara samtal på samma sätt som om de vore på kontoret.

#6 Tillförlitlighet och säkerhet

Ett PBX-system är pålitligt och säkert om det installeras och underhålls på rätt sätt. Eftersom de förlitar sig på ett traditionellt PSTN (Public Switched Telephone Network) snarare än en internetanslutning, finns det ingen risk för att hackare attackerar.

PSTN-nätverk kan dock drabbas av avbrott på grund av extremt väder eller andra händelser som kan skada nätverket i stort. Om till exempel ett fordon kör in i en telefonstolpe och får den att falla kan ditt företag förlora sin telefonlinje tills den är lagad.

VoIP-baserade system är i sin tur beroende av internet. Det innebär att om ditt företag helt förlorar sin internetanslutning kan det också förlora möjligheten att ringa och ta emot samtal.

Mjukvarubaserade lösningar för telefoni fungerar dock på en rad olika enheter. Så även i det värsta tänkbara scenariot kan din personal fortfarande komma åt systemet via sina mobiltelefoner eller från en annan lokal.

Med rätt leverantör är VoIP-lösningar också imponerande säkra. CloudTalk, till exempel, implementerar strikta säkerhetsstandarder för att ge end-to-end-skydd av dina och dina kunders data.

Att välja mellan PBX och VoIP: För- och nackdelar

Är du redo att välja kommunikationssystem för ditt företag? Om ni/er behöver lite mer hjälp, här är en sammanfattning av för- och nackdelar med PBX och VoIP:

För- och nackdelar med traditionell PBX

Fördelar:

• Om ert företag redan har ett traditionellt PBX-system innebär det att ni/er inte slösar bort det ni har investerat i hårdvara och infrastruktur.
• Ni/er kan ibland ha större kontroll över att skräddarsy eller anpassa systemet, eftersom det är helt ert eget. Det tar dock mycket tid och resurser att göra detta.
• Att använda bekant hårdvara, som fasta telefoner, kan vara mer bekvämt för vissa medarbetare.

Nackdelar:

• Traditionell PBX förlitar sig på PSTN och i många länder håller PSTN på att fasas ut. Det innebär att ditt telefonisystem inte kommer att vara framtidssäkert.
• Kostnaderna är vanligtvis mycket högre. Ni/er måste betala mer för installationen och är sedan också ansvariga för löpande underhållskostnader.
• Funktionerna är vanligtvis mycket mer begränsade. Det är också mycket svårare – om inte omöjligt – att integrera ett traditionellt PBX-system med CRM:er och andra mjukvarubaserade affärsverktyg.

Fördelar och nackdelar med VoIP

Fördelar:

• VoIP-baserade lösningar är vanligtvis snabba och enkla att installera och konfigurera. När dina team har laddat ner programvaran kan de ofta komma igång på bara några minuter.
• Lösningarna debiteras på en månatlig abonnemangsbasis. Det innebär att det ni/er betalar är konsekvent, förutsägbart och ofta lägre än med ett fast telefonalternativ.
• Utbudet av tillgängliga funktioner är mycket bredare, med avancerade AI-drivna funktioner som erbjuds av de bästa leverantörerna. Det är också ofta enkelt att integrera telefonisystemet med CRM:er och andra verktyg.

Nackdelar:

• Om ni/er har en svag eller opålitlig internetanslutning kan jitter och fördröjning påverka samtal som görs via VoIP.
• Vissa VoIP-leverantörer inkluderar dolda avgifter i sin prissättning eller gör användbara funktioner till en del av endast deras dyrare planer. Välj dock rätt leverantör så kan ni/er undvika detta.
• Eftersom VoIP är en internetbaserad lösning kan den vara sårbar för cyberattacker. De bästa lösningarna är dock skyddade av strikta säkerhetsåtgärder.

PBX vs VoIP: Förstå båda & välj det bästa för er/er

Både PBX och VoIP har sina fördelar och nackdelar.

PBX är välbekant, säkert och kan erbjuda hög samtalskvalitet. Men både den initiala installationen och det löpande underhållet av systemet är kostsamt. Dessutom håller det nätverk som traditionella PBX-system är baserade på – PSTN – på att fasas ut över hela världen.

VoIP-lösningar är mycket flexibla och skalbara, och kostnaden för att installera och driva dem är mycket lägre än för traditionella linjer. VoIP-prestanda beror mycket på internetanslutningens kapacitet, men de flesta moderna företag har en stark anslutning.

Har du redan en traditionell PBX på plats? CloudTalk kan hjälpa er att flytta från en föråldrad PBX-installation till VoIP och ge er alla fördelar.

Kom i kontakt med oss.

Testa gratis