Knappvalsmeny i molnet: Vad det är och varför det är bättre än det lokala alternativet

Skalbarhet, flexibilitet, tillförlitlighet och kostnadseffektivitet är guldstandarden för modern programvara. Ni/er kan uppnå allt detta med lokala lösningar, men det är inte lätt. Det kostar ofta mycket pengar, både i förskott och för underhåll och uppgraderingar.

Så vad är alternativet? Molnbaserade lösningar. 70% av företagen har redan mer än hälften av sin infrastruktur i molnet, och enligt globala IT-beslutsfattare kommer så mycket som 95% av alla arbetsbelastningar att finnas i molnet under de kommande fem åren.

Knappvalsmeny i molnet är till exempel en kostnadseffektiv, smidig och lättskalad lösning som – om ni/er väljer rätt leverantör – levereras med drifttidsgarantier för att säkerställa tillförlitlighet. Och det är bara början på fördelarna med knappvalsmeny i molnet.

Låt oss ta en titt på varför molntjänster är så tilltalande och hur molnbaserad knappvalsmeny slår sina lokala alternativ.

Viktiga slutsatser:

• Knappvalsmeny i molnet är en programvara för interaktiv röstsvar som finns i molnet.
• Cloud-hostade lösningar ger företag tillgång till sofistikerade programvarufunktioner till en låg månadsavgift; till exempel kostar CloudTalks mest prisvärda plan bara 25 USD per användare och månad.
• Knappvalsmeny i molnet är mer kostnadseffektivt, tillförlitligt och skalbart än lokala alternativ.
• Rätt molnbaserade knappvalsmenyer kan hjälpa ert företag att sänka driftskostnaderna genom att ni/er får tillgång till självbetjäningsalternativ, personal som kan arbeta på distans och mycket mer.

Vad är knappvalsmeny i molnet?

Knappvalsmeny står för Interactive Voice Response. Med en knappvalsmeny får kunderna hjälp av förinspelade meddelanden som snabbt fastställer deras behov och leder dem vidare till rätt person eller avdelning.

Molntjänster för knappvalsmeny är placerade i och drivs från molnet. De är inte beroende av fysisk hårdvara i dina affärslokaler. Istället kommer ni/er åt programvaran hos er leverantör via en internetanslutning.

Programvara för knappvalsmeny i molnet tillhandahålls i allmänhet på SaaS-basis (Software as a Service) och företag kan anpassa systemet efter sina behov. De behöver dock inte oroa sig för hosting, uppdatering eller underhåll av infrastruktur.

Ladda ner vår e-bok, hitta din egen och utveckla din verksamhet!

Läs gratis

Knappvalsmeny i molnet jämfört med lokal knappvalsmeny

För större företag med gott om utrymme och en skicklig IT-avdelning kan en lokal lösning för knappvalsmeny ge större kontroll. För företag som vill ha premiumfunktioner och en bättre avkastning på investeringen (ROI) till en lägre initial kostnad passar en molnlösning förmodligen bättre.

Låt oss ta en titt på hur knappvalsmeny i molnet och lokala lösningar står sig mot varandra:

Fördelarna med molnbaserad knappvalsmeny inom alla områden av ditt företag

Låt oss gå lite djupare in på de potentiella fördelarna med en molnbaserad lösning för knappvalsmeny:

1 Få mer avancerade funktioner

En abonnemangsbaserad molnbaserad lösning för knappvalsmeny kan ge er tillgång till mycket avancerade funktioner till en rimlig kostnad.

Även om det inte är omöjligt att få dessa sofistikerade funktioner med en lokal lösning är det vanligtvis dyrare och kräver mycket mer tid och ansträngning för att uppnå.

Med en knappvalsmeny i molnet kan ni/er enkelt få funktioner som AI-driven konversationsintelligens, anpassningsbara samtalsflöden, avancerad dataanalys, sömlös CRM-integration och mycket mer.

Det är enkelt och kostnadseffektivt att skaffa dessa funktioner, och ni/er kan enkelt lägga till fler när ni behöver dem genom att uppgradera ert paket.

Det är också värt att notera att molnbaserade tjänster tenderar att lägga till funktioner snabbare och oftare än vad lokala ingenjörer kan göra. Molnbaserade företag kan ägna hela sin tid och sina resurser åt att hålla sin verksamhet i framkant, vilket innebär att de tenderar att ha de mest sofistikerade och uppdaterade funktionerna tillgängliga.

2 Minska driftskostnaderna

En bra lokal lösning för knappvalsmeny kan vara dyr. Mycket dyr. Uppskattningsvis kostar även den mest grundläggande lokala knappvalsmenyn flera tusen dollar i initiala kostnader, som snabbt stiger till tiotusentals och hundratusentals dollar när ni/er lägger till funktioner.

Och det är utan att ta hänsyn till de allmänna kostnader som en lokal server kräver för att drivas och löpande underhållskostnader.

Med en molnbaserad lösning får ni/er tillgång till den mest sofistikerade tekniken för knappvalsmeny för så lite som 16 USD per användare och månad. För alla utom de allra största företagen är detta mycket mer kostnadseffektivt och ger mycket mer avkastning på investeringen än en lokal lösning.
Ta en titt på vår knappvalsmeny för att få en tydlig uppfattning om kostnaderna för knappval och hur olika leverantörer står sig i jämförelse.

3 Ge personalen möjlighet att arbeta på distans

Distansarbete är framtiden. Undersökningar och studier visar att distans- och hybridarbetare har lättare att fokusera, är mer produktiva och har en bättre balans mellan arbete och privatliv än anställda på plats. Detta gör distansarbete otroligt tilltalande för både arbetsgivare och anställda.

Tidigare, när driften av kontaktcenter var begränsad till en lokal modell, var det inte möjligt för agenter på callcenter att arbeta på distans. Så är inte fallet med knappvalsmeny i molnet och annan molnbaserad programvara.

Med en molnbaserad knappvalsmeny kan dina agenter arbeta från i stort sett var som helst i världen med en internetanslutning. Verktyg för fjärrteam möjliggör samarbete över stora avstånd och håller användbarheten och säkerheten på en maximal nivå.

Personal på callcenter och kontaktcenter behöver inte längre vara bundna till en fysisk plats. De kan få tillgång till lösningar som CloudTalk och börja arbeta oavsett var de befinner sig.

4 Lättare att skala upp och ner

Skalbarhet är mycket viktigare än ni/er kanske inser. Att investera i programvara som är svår att skala upp medför en hel del dolda kostnader, inklusive extra driftstopp och förlorade intäkter.

För att ta driftstopp som ett exempel visar data från CloudTalk att företag kan förlora i genomsnitt 10 000 USD i intäkter på grund av driftstopp som orsakas enbart av byte av programvara. Tillsammans med de andra kostnaderna för driftstopp blir det totala priset som företagen betalar snabbt mycket högt.

Med knappvalsmeny i molnet är det här inget problem. System som CloudTalk kan enkelt skalas upp i takt med att ditt företag växer. Ofta är det så enkelt som att uppgradera din prenumeration. Oavsett om ni/er behöver lägga till en enda ny användare eller expandera er verksamhet över kontinenter kan ni göra det med ett par klick.

5 Få större tillförlitlighet och bättre support

Driftstopp kan vara ett stort problem. Så många som 98% av företagen säger att en enda timmes stillestånd kostar över 100 000 dollar i förlorad produktivitet. Därför är det viktigt att din knappvalsmeny är så tillförlitlig som möjligt.

Om din lokala knappvalsmeny går ner är du illa ute. Även om du har fantastiska ingenjörer kommer du fortfarande att uppleva betydande driftstopp medan de åtgärdar problemet.

Det är inte ett problem med knappvalsmeny i molnet.

CloudTalk-leverantörer som CloudTalk erbjuder en drifttidsgaranti (CloudTalk’s SLA för drifttid är 99,99%), vilket innebär att de ägnar sig åt att ge en pålitlig tjänst. De har ingenjörer på plats 24/7 för att övervaka systemet och se till att saker fungerar som de ska. De har också säkerhetskopior som träder i kraft i den osannolika händelsen att något går fel.

Och om ni/er har problem med er programvara eller prenumeration kan ni snabbt och enkelt komma i kontakt med erfaren personal som kan hjälpa er.

Skalbarhet, flexibilitet och tillförlitlighet med knappvalsmeny i molnet

Knappvalsmeny i molnet är mer anpassningsbar och skalbar än lokala alternativ, men matchar ändå de äldre systemen när det gäller tillförlitlighet och säkerhet. Och allt detta till den låga kostnaden av en månatlig prenumeration.

För att få tillgång till en oöverträffad knappvalsmeny som växer med ditt företag, kontakta oss idag eller starta en kostnadsfri provperiod.