Verkligheten bakom Google Voice på 2024:
Översikt över funktioner, kostnader och fördelar
![](https://www.cloudtalk.io/wp-content/uploads/2024/02/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-1024x576.png)
Enligt American Express anser 75% av befolkningen att telefonsamtal är det bästa sättet att nå ett företag. Google Voice är vad ni/er får när en teknikjätte försöker möta det behovet. Frågan är om det lyckas?
Under de senaste åren har marknaden för callcentermjukvara vuxit avsevärt och blivit inte bara mycket sofistikerad utan också trång. Så det är naturligt för någon som precis har börjat navigera i utrymmet att gravitera mot ett namn de känner till.
Idag tittar vi på Google Voice, inklusive dess funktioner, kostnader och fördelar. Och viktigast av allt, svara på frågan – är det värt dina pengar?
Viktiga lärdomar:
- Vem är Google Voice till för?
Google Voice är främst utformat för småföretag och gör det enkelt att starta din samtalsverksamhet med överkomliga priser, enkel ombordstigning och grundläggande VoIP-funktioner, inklusive samtal, videomöten, textmeddelanden och röstbrevlåda. - Vad ska ni/er vara uppmärksamma på?
Google Voice saknar flera viktiga aspekter som är nödvändiga för växande företag, inklusive automatisering, integrationer från tredje part och internationella nummer. Om ni/er vill expandera lokalt eller globalt är det bäst att leta någon annanstans. - Varför överväga andra lösningar?
Lösningar som CloudTalk kan vara dyrare men erbjuder många fler alternativ som gör att ni/er kan automatisera arbetsflöden, effektivt utvärdera prestanda, optimera kundupplevelsen och öka era intäkter.
Google Voice lanserades 2009 och är en av de äldsta plattformarna för VoIP-samtal (Voice over Internet Protocol) på marknaden idag. Med andra ord kan ni/er ringa samtal och skicka meddelanden via Internet från alla kompatibla smarta enheter.
Liksom andra lösningar i callcentermjukvaran kräver det inte en operatörsplan eller speciell hårdvara som ska användas. På sin sida har Google lösningar för nystartade företag, små och medelstora företag, företag och andra, mer specifika branscher.
Men med tanke på att det är enkelt att komma igång, att priset är överkomligt och att antalet funktioner är begränsat, passar det bäst för att uppfylla behoven hos mindre företag med relativt låga krav på inkommande (support och service) och utgående (försäljning) verksamhet.
Så, vad använder företag Google Voice till? Här är de 6 viktigaste användningsområdena:
#1 Hantera en hög volym av samtal
#2 SMS och CRM
#3 Få olika riktnummer
#4 Separering av integritet från affärsinteraktioner
#5 Direktmeddelanden och videosamtal
#6 Vidarekoppla samtal till annat nummer
Låt oss nu tala om dessa punkter mer ingående.
Uppgradera ditt telefonisystem idag
Hantera en hög volym av samtal
Inget företag har råd att missa viktiga samtal. Det leder till att man förlorar kunder, och att förlora kunder innebär att man förlorar pengar. Det är här VoIP-tjänster, inklusive Google Voice, är en utmärkt hjälp.
Om ni/er för tillfället inte är tillgängliga – på ett annat samtal eller inte är på kontoret – kan ett röstmeddelande enkelt omdirigeras till en e-postadress. Google Voice skickar sedan all information om missade samtal, samt e-posttranskriptioner av röstmeddelanden, till ditt motsvarande team. Detta kan spara timmar av er/er värdefulla tid.
Meddelanden
Företag använder meddelanden oftare än vad som syns. Med Google Voice kan ni/er skicka och ta emot SMS till ert konto. Ni/er kan göra det från Google Voice-sidan, men också direkt från apparna på er smartphone eller bärbara dator. Dessa fungerar som front-end-meddelanden.
Alla meddelanden sparas sedan på webbplatsen och laddas upp i ett välorganiserat format till Gmail, vilket gör dem lätta att söka efter.
Olika riktnummer
När ni/er registrerar er för Google Voice kan ni välja ert nya nummer, inklusive ett stort antal riktnummer. Det behöver inte vara ett som motsvarar din region. Ni/er kan välja vilket område som helst som ni behöver för ert företag. Till exempel 212 för New York City eller 415 för San Francisco.
Tack vare riktnumren kan era nuvarande kunder ringa er direkt på er mobiltelefon eller kontakta er på samma telefon via Google Voice.
Skydda din integritet
En stor fördel med många VoIP-system är att de gör det möjligt för er att dölja ert personliga telefonnumret för era affärskontakter. Tack vare Google Voice-numret kan ni/er få alla samtal automatiskt vidarekopplade till er personliga mobiltelefon utan att förlora integriteten.
Ni kan enkelt undvika att oönskade personer får tillgång till ert personliga nummer, samt reglera när ni/er tar emot affärssamtal. Med Google Voice-nummer kan ni/er också välja inom vilken tidsram som samtalen ska vidarekopplas. De samtal som kommer in utanför denna tidsram, till exempel efter arbetstid, hänvisas till röstbrevlådan.
Direktmeddelanden och videosamtal
På grund av att Google Voice och Google Hangouts integrerades fick Google Voice funktioner för snabbmeddelanden och videochatt. Dessa tjänster erbjuds kostnadsfritt i flera länder, men med flera begränsningar. Till exempel kan samtal till ett visst nummer medföra en liten avgift, t.ex. 0,01 USD per minut.
Hangout-användare kan ringa gratis videokonferenssamtal till andra Hangouts-användare. För att samtalet ska vara gratis är det dock begränsat till högst 10 deltagare. Om ni/er har ett Google Apps for Work-konto höjs gränsen till 15 personer.
Om ni/er vill ha ett verktyg för en större publik kan ni därför överväga en mer komplex VoIP-lösning för videokonferenser. En som är lämplig för medelstora och större företag. Kolla till exempel in vår programvara för konferenssamtal CloudTalk.
Vidarekoppla samtal till andra nummer
Även om ert team för närvarande är litet finns det naturligtvis en möjlighet att ni/er kommer att växa er mycket större. Detta kan ske snabbare än ni/er förväntar er. Att ha möjlighet att distribuera inkommande samtal är något som kan bli mycket viktigt för er/er längre fram.
Precis som många andra VoIP-lösningar kan ni/er med Google Voice vidarekoppla samtal till flera telefonnumren. Ni/er kan därför dela samma telefonnummer på flera plattformar och låta teamet dela på ansvaret att svara på telefonnumren med sina egna separata enheter.
Det finns dock en nackdel. Att ställa in den här funktionen kan vara tidskrävande. Det hanteras via Google Workspace adminpanel. Dessutom måste en IT-administratör konfigurera länkade nummer samt verifiera dem med en sexsiffrig kod.
Hur fungerar Google Voice?
Att förstå hur ditt önskade VoIP-system fungerar är avgörande för att fatta ett välgrundat beslut. Det är därför vi nu kommer att ta en djupgående titt på hur Google Voice fungerar.
Grunderna
För att kunna använda Google Voice behöver du en enhet med stabil internetanslutning, t.ex. en smartphone, surfplatta, bärbar dator eller skrivbordsdator. Det fungerar via wi-fi och dataplan, så att ni/er kan ansluta under pendling. Ingen hårdvara är nödvändig, men ni/er kan använda hörlurar.
Förutom de nämnda funktionerna kan Google Voice för företag ge er ett nytt nummer, men erbjuder också en nummerportering.
Integrationer
I jämförelse med andra SaaS-programvaror är Google Voice integrationspalett inte så rik. Medan CloudTalk integreras med nästan 40 branschledande lösningar (HubSpot, Salesforce, Zapier och mer), parar Google Voice mestadels med andra Google-tjänster, som Kalender, Gmail, Drive eller ovan nämnda Hangouts. Det är också kompatibelt med ett Polycom persondatorbaserat stationärt videokonferenssystem.
Ni/er kan också använda Smiths programvara, som erbjuder möjlighet till livechatt eller en virtuell receptionist.
Vi bör nämna att Google Voice också erbjuder en mobilapplikation som kan synkroniseras mellan olika enheter. Därför kan ni/er och ert team få tillgång till Google Voice var ni än befinner er. Appen är kompatibel med både iOS- och Android-operativsystem.
Google röst: Personlig kontra affärsanvändning
Dessa två skiljer sig enormt. Google Voice personliga plan är helt gratis, men ni/er får vadni betalar för. Det passar inte för ett företag som har mer än 2 personer, eftersom funktionerna är mycket begränsade.
Att förvärva mer än ett nummer är en komplicerad process. I grund och botten är allt Google Voice för personligt bruk ger er ett gratis telefonnummer som är lämpligt för att ringa, skicka sms och använda röstbrevlåda. Det är allt.
Till skillnad från Google Voice för företag finns det inga produktivitets-, automatiserings- eller samarbetsfunktioner, till exempel vidarekoppling, röstmeddelanden till e-post eller riktnummer.
Google röst: Personlig Vs. Företag
Parameter
Personlig
Företag
Maximalt antal användare
1
Obegränsad
Lokalt nummer
Endast USA
13 länder/regioner
Internationella nummer
Ingen
Obegränsad
Google Voice Business djupgående prissättning
Parameter
Starter
Standard
Plus
Företag
Möta video- och röstkonferenser
100 deltagare
150 deltagare
500 deltagare
1000 deltagare
Max. Möteslängd
24 timmar
24 timmar
24 timmar
24 timmar
Uppringning i USA eller internationellt
Digital whiteboard
Brusreducering
—
Inspelning av möte
—
Opinionsmätning och kvalitetssäkring
—
Kontroll av måttfullhet
—
Handuppräckning
—
Grupprum
—
Spårning av närvaro
—
—
Live-streaming inom domäner
—
—
—
Prissättning
$6 per användare
$12 per användare
$18 per användare
Per begäran
Tekniska krav
Google Voice för företag stöds av 3 datoroperativsystem:
- Chrome OS
- MacOS
- Microsoft Windows
Den kan finnas tillgänglig på andra plattformar, men då med begränsad funktionalitet.
Webbläsare som stöds är:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari
Tillgänglighet per region
Google Voice för Google Workspace är inte tillgängligt i alla länder. Om ni/er inte hittar ert land kan ni ändå kontakta er administratör för att få information om ytterligare möjligheter.
Länder som stöds:
- Belgien
- Kanada
- Danmark
- Frankrike
- Tyskland
- Irland
- Italien
- Nederländerna
- Portugal
- Spanien
- Sverige (tillgängligt för nummer i Stockholm, Malmö och Göteborg)
- Schweiz
- STORBRITANNIEN.
- USA (exklusive Alaska, Hawaii, de amerikanska territorierna Amerikanska Samoa, Guam, Nordmarianerna, Puerto Rico och Amerikanska Jungfruöarna)
Annan användbar information
Google Voice har naturligtvis sina säkerhetsfunktioner, även om dessa inte är de mest avancerade. Ett exempel är att textmeddelanden och bilagor alltid krypteras innan de överförs till Googles datacenter.
Google Voice presenterar kundtjänst dygnet runt, men vilken typ av support ni/er kan få varierar beroende på abonnemangsplan. Ni/er kan också samla information i en community hub eller i artiklar i kunskapsbasen.
En sista, mycket viktig information är att Google Voice inte stöder nödsamtal. Ni/er kan inte använda det för att kontakta 911 ( eller motsvarande nödnummer baserat på er region).
10 steg för konfiguration av Google Voice
Om ni/er skaffar ett nytt Google Voice-nummer för Google Workspace kräver konfigurationen en hel del tid och energi.
Så här gör du:
#1 Gå till webbplatsen Google Voice på din dator och klicka på ”Kom igång”.
#2 Logga in på ditt Google Workspace-konto. Utan det här kontot kan ni/er inte använda Google Voice för anknytningar till företag.
Om ni/er ännu inte har ett Google Workspace-konto kan ni skapa ett. Men kom ihåg att Google Workspace-planerna är betalda. De börjar på $ 6 per användare. Detta är en extra kostnad som är skild från din Google Voice-plan.
#3 När ni/er har loggat in måste ni klicka på ”Lägg till eller uppgradera prenumeration”.
#4 I vänster sidofält klickar du på ”Google Voice”. Välj bland de nämnda Starter-, Standard- eller Premier-planerna.
#5 Klicka nu på ”Kom igång” – ”Checkout” – ”Lägg order”.
#6 I det här läget väljer ni/er en primär eller sekundär plats.
#7 Innan ni använder Google Voice för affärsändamål måste ni/er tilldela licenser till varje medlem i ert team.
#8 Nu har vi kommit till den punkt då ni behöver tilldela riktnummer och telefonnumren till era anställda. De kan välja att behålla sitt eget nummer eller så kan ni/er ge dem ett nytt.
#9 Tänk på att, som vi nämnde ovan, inte alla abonnemang erbjuder möjligheten att tilldela ett nummer utanför din hemregion. Endast en Premium-plan tillåter detta.
Om ni/er vill behålla ert gamla nummer behöver ni själva göra en portering. Starta en porteringsbeställning och fyll i detaljerna för att starta en begäran.
#10 Ditt Google Voice-konto och -nummer är nu klart. Ni/er kan konfigurera ytterligare funktioner enligt er plan.
Efteråt kan ni/er börja använda ert nya VoIP-system.
De viktigaste begränsningarna för Google Voice
Parameter
Begränsning av Google Voice
CloudTalk Fördel
Nummerpresentation
Utgående nummerpresentation begränsad till endast Google Voice-appen.
Inkommande samtal blandas ofta med personliga kontakter.
Automatisk nummerpresentation för utgående samtal baserat på preferenser.
Ingen överlappning mellan personliga kontakter och affärskontakter.
Samtalskvalitet
Samtalskvaliteten är helt beroende av Internetanslutning utan HD-stöd.
Telco-leverantörer i 180+ länder stöder kristallklar samtalskvalitet.
Optimering av nummer
Begränsade internationella nummer och inga avgiftsfria nummer eller mobilnummer.
Erbjuder 160+ internationella, avgiftsfria och mobila nummer.
Google Voice-alternativet nr 1
Låt oss vara uppriktiga. Google Voice kan kämpa för att hålla jämna steg med företag som växer snabbt. Det är byggt för mikroföretag som inte planerar att expandera. Tack och lov finns det gott om andra högkvalitativa Google Voice-alternativ på marknaden.
Om ni/er har ambitionen att växa er stora kanske ni ska söka efter mer komplexa VoIP-system. Till skillnad från Google Voice expanderar CloudTalk med ditt företag. Det gör att ni kan skala upp er verksamhet genom att anpassa er till era affärsbehov.
Det finns alltså ingen anledning att slösa tid och resurser på att byta lösning varje gång ditt företag växer ur den gamla.
Google Voice för företag Vs. CloudTalk: Kostnadsjämförelse
Parameter
Google Voice
CloudTalk
Startmotor vs. Startmotor
Klicka-och-ring
—
Samtalsinspelning
—
Transkription av samtal
—
Röstmeddelande
Samtalsköer
—
SMS
—
Kampanjer
—
—
Power Dialer
—
—
Call-Flow Designer
—
Interaktivt talsvar
—
—
Arbetsflödesautomatisering
—
—
Analys
—
—
Internationella nummer
14 länder
160+ länder
Integrationer
begränsad till Google Apps + Open API:er
40+ integrationer för CRM:er, Helpdesks med mera + Öppet API:er
Kostnadsfri provperiod
14 dagar gratis
14 dagar gratis
Prissättning
$6 per användare
$25 per användare
Standard kontra nödvändig
Klicka-och-ring
—
Samtalsinspelning
Transkription av samtal
—
Röstmeddelande
Samtalsköer
—
SMS
Kampanjer
—
Power Dialer
—
—
Call-Flow Designer
—
Interaktivt talsvar
—
Arbetsflödesautomatisering
—
Analys
—
Internationella nummer
14 länder
160+ länder
Integrationer
begränsad till Google Apps + Open API:er
40+ integrationer för CRM:er, Helpdesks med mera + Öppet API:er
Kostnadsfri provperiod
14 dagar gratis
14 dagar gratis
Prissättning
$12 per användare
$30 per användare
Plus vs. Expert
Klicka-och-ring
—
Samtalsinspelning
Transkription av samtal
—
Röstmeddelande
Samtalsköer
—
SMS
Kampanjer
—
Power Dialer
—
Call-Flow Designer
—
Interaktivt talsvar
—
Arbetsflödesautomatisering
—
Analys
—
Internationella nummer
14 länder
160+ länder
Integrationer
begränsad till Google Apps + Open API:er
40+ integrationer för CRM:er, Helpdesks med mera + Öppet API:er
Kostnadsfri provperiod
14 dagar gratis
14 dagar gratis
Prissättning
$18 per användare
$50 per användare
Så här byter du från Google Voice till CloudTalk
Om ni/er är övertygade om att ni vill göra CloudTalk till ert främsta samtalsverktyg kan ni bara välja en plan, kontakta vårt säljteamsäga upp er gamla prenumeration (om ni/er använde ett annat verktyg) och låta oss ta hand om resten. Så här fungerar processen:
- Börja med strategi: Boka ett snabbt 15-minuters strategisamtal med vårt team för att presentera oss för ditt företag och ditt specifika användningsfall.
- Se den i aktion: Delta i en produktdemo där våra experter visar upp produkten som helhet och funktioner som passar just er/er.
- Konfigurera en profil: Vårt team hjälper till med konfigurationen av er första profil och förbereder er/er för onboarding av programvaran.
- Ladda ner appen: Ladda ner CloudTalk’s telefonilösning på din valda enhet (Windows, Android, iOS), logga in och börja utforska lösningen.
- Migrera: Under de följande dagarna kommer CloudTalk att konfigurera profiler för era chefer, arbetsledare och agenter samt migrera all befintlig information som ni hade från ert tidigare verktyg (kontakter, nummer, statistik för callcenter etc.).
- Garanterad tillfredsställelse: Börja onboarda dina användare till CloudTalk med fullständig, 24/7 support från våra experter och börja ringa!
Alternativt kan ni först se CloudTalk själv via vår kostnadsfri provperiod. Under 14 dagar är det helt gratis. Ni/er kan använda valfri prisplan och lära känna systemet utan och innan. Sedan, efter två veckor, kan ni/er välja att köpa eller gå vidare – enkelt!
Vanliga frågor
Är Google Voice gratis för ett företag?
Nej, Google Voice erbjuder en 14-dagars kostnadsfri provperiod, men dess prissättningsplaner för företag börjar på $ 6 per användare, betalas årligen.
Kan jag använda Google Voice Personal-abonnemanget för företag?
Om ni/er driver en enmansbutik kan ni säkert använda Google Voices personliga plan för ert företag.
Men om ni/er har flera anställda eller vill ha tillgång till några av Google Voices avancerade funktioner måste ni köpa en affärsplan.
Hur konfigurerar jag Google Voice för företag?
Det är enkelt att konfigurera Google Voice för företag.
Ni/er kan registrera er för ett Google-konto om ni inte redan har ett och sedan besöka Google Voice webbplats eller ladda ner appen.
Följ anvisningarna för att välja ett telefonnumret och anpassa inställningarna efter dina affärsbehov.
Fungerar Google Voice internationellt?
Ja, Google Voice erbjuder internationella samtalsfunktioner, så att användare kan ringa samtal till olika länder till överkomliga priser.
Den är dock för närvarande begränsad till endast 13 länder över hela världen.
Kan jag använda Google Voice Business-abonnemanget med en fast telefon?
Google Voice är främst en VoIP-tjänst (Voice over Internet Protocol), men den erbjuder möjligheten att vidarekoppla samtal till en fast telefon eller mobiltelefon.
Den här funktionen kan vara särskilt användbar för företag som föredrar att använda befintliga telefonisystem.
Hur vet jag om någon ringer mig från ett Google Voice-nummer?
Google Voice-samtal visar vanligtvis ett nummerpresentation med den uppringandes Google Voice-nummer.
Dessutom kan ni/er märka av unika ringmönster eller höra ett tydligt meddelande när ni tar emot samtal från Google Voice-nummer.
Kan jag använda Googles telefontjänst med mitt befintliga telefonnumret?
Ja, med Google Voice kan ni/er portera ert befintliga telefonnumret till deras tjänst mot en engångsavgift.
Den här funktionen gör att ni/er kan behålla er nuvarande kontaktinformation samtidigt som ni/er kan dra nytta av fördelarna med Google Voice.
Är det möjligt att ändra ett Google Voice-nummer utan att betala?
Google Voice tar vanligtvis ut en avgift för att ändra ditt telefonnumren.
Vissa undantag kan dock gälla, till exempel om du porterar ditt befintliga nummer eller stöter på tekniska problem.
Det är bäst att kontrollera Google Voices aktuella policyer för specifika detaljer om nummerändringar och tillhörande kostnader.