Den ultimata jämförelsen av callcenter
lösningar för 2024

Aircall är en avancerad lösning för samtal som används av över 15 000 kunder. Den är utformad för att påskynda försäljningsprocesser, boosta kommunikationen med prospekt och stänga fler affärer. Ni/er kan automatiskt upprininga flera prospekt i en back-to-back-kö och få fram viktig kontaktinformation direkt i telefonens gränssnitt.

Aircalls fördelar

Aircall excels when it comes to automation. The provider also features a great many useful integrations, including Intercom, Pipedrive, and Zapier. Furthermore, it offers Advanced automation tools, and user-friendly apps and reliable customer support.

Viktiga funktioner:

• Automatisk samtalsdistribution
• Samtalsövervakning
• Vidarekoppling
• Samtalsinspelning
• Vidarebefordring

Vad är det Aircall missar?

Aircall saknar några viktiga funktioner för videosamtal. Möjligheterna att hålla webbseminarier och dela skärmar är mycket begränsade på plattformen, vilket kan leda till en hel del frustration hos användarna.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Aircall är en samtalsprogramvara som främst riktar sig till småföretag som använder telefonen för att bedriva försäljnings- och supportverksamhet dagligen, men absolut inte alla. Tänk på hur ofta ditt team använder Smart dialers. Om de är en viktig del av ert dagliga arbete kan ni/er överväga att leta någon annanstans.

Prissättning

Att konfigurera en callcentermjukvara innebär att välja en lämplig lösning, installera mjukvaran, konfigurera inställningar, integrationer med befintliga system som CRM, utbildning av personalen och löpande övervakning för optimering.

Five9 är en molnbaserad lösning för kontaktcenter som erbjuder en rad funktioner för kundtjänst och säljteam. Dessa inkluderar omnichannel-support, optimering av arbetsstyrkan, rapportering och analys med mera.

Five9:s förmåner

• Erbjuder en allt-i-ett-lösning för kontaktcenter i molnet.
• Omnichannel-support för en sömlös kundupplevelse.
• Avancerade funktioner för optimering av arbetsstyrkan för ökad produktivitet hos agenterna.
• Robusta funktioner för rapportering och analys.
• Integrera enkelt med annan programvara.

Viktiga funktioner:

• Omnikanalstöd: Möjliggör interaktion över alla kanaler.
• Optimering av arbetsstyrkan: Förbättrar produktiviteten och engagemanget hos agenterna.
• Rapportering och analys: Ger insikter för att förbättra prestandan.
• Integrationer: Anslut enkelt till annan programvara.
• Allt-i-ett-lösning: Erbjuder en allt-i-ett-lösning för kontaktcenter i molnet.

Vad är det Five9 saknar?

Five9:s prissättning kan vara högre jämfört med vissa andra kontaktcenter-lösningar på marknaden, vilket kan göra det mindre attraktivt för vissa företag. Dessutom har vissa användare rapporterat problem med plattformens samtalskvalitet.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Five9 är lämpligt för medelstora och stora företag som behöver en allt-i-ett-lösning för kontaktcenter i molnet med omnikanalsupport, avancerade funktioner för optimering av arbetsstyrkan samt robusta rapporterings- och analysfunktioner.

Prissättning

Talkdesk är en molnbaserad lösning för kontaktcenter som gör det möjligt för företag att tillhandahålla kundtjänst via telefon, e-post, chatt och sociala medier. Den erbjuder en rad funktioner som samtalsdirigering, knappvalsmeny och personalhantering och används av företag i alla storlekar.

Talkdesks fördelar

• Lätt att konfigurera och använda.
• Brett utbud av funktioner och integrationer.
• Kundtjänst dygnet runt, alla dagar i veckan.
• Avancerade analys- och rapporteringsverktyg.
• Röst- och skärminspelning för kvalitetssäkring.

Viktiga funktioner:

• Samtalsdirigering: Samtalsdirigering baserat på kompetens, språk och mycket mer.
• Interaktiv röstsvarsmeny (knappvalsmeny): Ge kunderna en meny med olika alternativ.
• Hantering av personalstyrkan: Schemalägga och hantera agenter och deras uppgifter.
• Övervakning i realtid: Övervaka samtal och agenter i realtid.
• Röst- och skärminspelning: Spela in samtal och skärmar för kvalitetssäkring.

Vad är det Talkdesk saknar?

Talkdesk erbjuder inte konferenssamtal eller automatiska telefonväxlar, vilket kan vara en nackdel för säljteam. Dessutom har vissa användare rapporterat att plattformen kan vara långsam och benägen att drabbas av tekniska problem. Det finns inte heller någon kostnadsfri provperiod tillgänglig.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Talkdesk är ett bra val för företag i alla storlekar som behöver en flexibel och skalbar lösning för kontaktcenter. Det är särskilt användbart för företag som vill ha ett brett utbud av integrationer och analysverktyg.

Prissättning

Om du inte är ny på VoIP-telefonimarknaden kommer du säkert att ha hört talas om Dialpad. Det är en pålitlig, enhetlig telefonilösning med enkel inbyggd AI och avancerad analys. Livechatt, telefonlinje och kunskapsdatabas gör det till en bra affär för kundtjänst.

With Dialpad, you can call to the US and Canada for free and from anywhere in the world. Inbound and outbound calling within your country is also free of charge. The provider has a modern, well-organized UI, plenty of training videos and a well-built mobile application.

Viktiga funktioner:

• Samtalsinspelning
• Maskininlärning
• Samtalsanalys
• Scoring av kunder
• Samtalsdirigering

Vad är det som saknas i Dialpad?

Medan Dialpad erbjuder en Power dialer, saknar den en Smart dialer och en Predictive dialer. Power Dialer-funktionen är begränsad, eftersom den bara fungerar tillsammans med Salesforce. Till skillnad från CloudTalk-appen tillåter Dialpad-appen bara användare att bara ringa telefonnumren manuellt.

Funktionen Föredragna agenter fungerar endast via API:er.

Dialpad saknar också en visuell flödeseditor för sin Call flow designer. Dessutom kan ni/er inte skicka SMS utanför USA och Kanada, även om den här funktionen snart kommer att bli tillgänglig för dem i Storbritannien.

Leverantören erbjuder en ganska begränsad integrationsstack, och röstbrevlåda kommer endast med Dialpad Sell.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Alla typer av säljorganisationer som vill öka agenternas effektivitet och snabba upp starttiderna.

Prissättning

CallHippo är ett molnbaserat telefonisystem som gör det möjligt för företag att hantera sin försäljning och kundtjänst på ett enkelt sätt. Programvaran erbjuder funktioner som samtalsanalys, Samtalsinspelning, automatisk uppringning och mycket mer.

CallHippos fördelar

• Prisvärda prisplaner för att passa olika affärsbehov.
• Integrationer med olika verktyg från tredje part.
• Kundtjänst dygnet runt, alla dagar i veckan.
• Mobilapplikation för affärshantering på språng.
• Skalbara lösningar för att växa med verksamheten.

Viktiga funktioner:

• Samtalsanalys: Ger insikter om samtalsvolym, samtalslängd och mycket mer.
• Samtalsinspelning: Registrerar och lagrar alla samtal för framtida referens.
• Automatisk uppringning: Automatisk upprining av nummer för försäljnings- och supportverksamhet.
• Power Dialer: Maximerar säljteamens produktivitet genom att effektivisera utgående samtal.
• System för knappvalsmeny: Erbjuder en meny med alternativ för kunder att rikta sina samtal.

Vad är det CallHippo saknar?

CallHippos prisstruktur kan vara förvirrande, och dess planer begränsar antalet samtidiga samtal per användare. Dessutom har vissa användare rapporterat att programvarans mobilapplikation är långsam och kraschar ofta.

Vilken typ av företag är det bäst för?

CallHippo är bäst lämpat för små och medelstora företag som behöver ett kostnadseffektivt telefonisystem för att hantera sin försäljning och kundtjänst.

Prissättning

3CX är ett mjukvarubaserat PBX-system som erbjuder en komplett lösning för enhetlig kommunikation. Det ger företag i alla storlekar funktioner på företagsnivå som gör det möjligt för dem att förbättra sina kommunikationsprocesser. 3CX har ett lättanvänt gränssnitt och erbjuder avancerade funktioner som boostar produktiviteten och förbättrar kundupplevelsen.

3CX:s fördelar

• Integration med populära CRM:er, som Salesforce, Microsoft Dynamics och HubSpot, vilket möjliggör en strömlinjeformad försäljningsprocess.
• Videokonferenser: 3CX tillhandahåller videokonferenser som stöder upp till 250 personer. Den här funktionen är tillgänglig på skrivbordet, mobilen och i din webbläsare.
• WebRTC-teknik: Detta gör att ni/er kan ringa och ta emot röst- och videosamtal direkt från er webbläsare.
• Användarvänligt gränssnitt: 3CX har ett rent, modernt och intuitivt gränssnitt som är lätt att navigera i.
• Kostnadseffektivt: 3CX är mycket mer prisvärt än traditionella telefonisystem. Det kräver ingen extra hårdvara eller underhållsavgifter.

Viktiga funktioner:

• Webbaserad konsol för hantering: Den webbaserade konsolen gör att ni/er kan hantera telefonisystemet var ni än befinner er i världen.
• Mobila appar: Med mobilappen kan ni/er ta med er kontoret och få tillgång till alla funktioner som finns i er skrivbordstelefon.
• Avancerade funktioner för callcenter: Systemet har alla funktioner som krävs för att driva ett professionellt callcentersystem, t.ex. Samtalsköer, samtalsdirigering och samtalsövervakning.
• SIP-trunkar: 3CX har stöd för många populära SIP-trunkar, vilket gör det enklare att ansluta till andra VoIP-tjänster.
• Unified Communications: 3CX tillhandahåller integration med populära chattplattformar, som Slack, Microsoft Teams och mer, vilket möjliggör förbättrad intern kommunikation.

Vad är det 3CX saknar?

En betydande begränsning med 3CX är att det inte finns något gränssnitt för agenter. Detta innebär att användarna måste ladda ner och installera en tredjepartsapplikation för att använda systemet. Det finns inte heller någon realtidsrapportering eller en kostnadsfri provperiod.

Vilken typ av företag är det bäst för?

3CX passar bäst för små och medelstora företag som behöver ett telefonisystem som är enkelt att konfigurera och hantera, med låga kostnader och pålitlig kundtjänst. Det är också ett utmärkt val för distansteam eftersom plattformen kan användas var som helst med en internetanslutning.

Prissättning

Avaya är ett kontaktcenter i molnet som är byggt för team på distans. Det har potential att boosta effektiviteten på arbetsplatsen genom att låta både agenter och chefer enkelt delta i videokonferenser och snabbmeddelanden. Dessutom integreras det med några av de mest populära programvaruverktygen på marknaden.

Avayas fördelar

Avaya erbjuder en omnikanalupplevelse med högkvalitativa interaktioner över röst- och digitala kanaler – allt i en enda skrivbordsvy. Det ökar effektiviteten genom automatisering och ger avancerad analys för insikter i kundernas beteende. Leverantören låter företag förbättra kundupplevelsen via ett brett utbud av funktioner. Avaya erbjuder också enkel skalbarhet som gör det möjligt för företag att öka kundservicekapaciteten. Dessutom minskar kostnaderna tack vare att överflödiga manuella uppgifter elimineras.

Viktiga funktioner:

• Smart dialer
• automatisk Samtalsinspelning
• tal till text
• coaching och barging
• Ta med din egen bärare eller portering
• SMS tillgängligt

Vad är det Avaya missar?

Många Avaya-användare har klagat på programvarans gammaldags och svårnavigerade användargränssnitt. Plattformen saknar också automatiseringsavdelningen – den erbjuder inga Smart dialers, vilket kan vara ett verkligt problem för säljteam som vill nå ut till potentiella kunder på det mest effektiva sättet.

Slutligen, även om Avaya erbjuder några internationella nummer, är dess erbjudande begränsat. Användare kan för närvarande bara förvärva nummer från 40 länder.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Avaya är bäst för företag som kräver en robust kommunikationsplattform, till exempel kontaktcenter, stora företag och organisationer med flera platser. Det är också väl lämpat för små och medelstora företag som behöver ett pålitligt och säkert system för att underlätta kommunikationen mellan anställda, kunder och partners.

Prissättning

Genesys är en molnbaserad lösning för kontaktcenter som syftar till att förbättra kundupplevelser med sina omnikanalfunktioner. Plattformen erbjuder olika funktioner som prediktiv dirigering/rutt, realtidsanalys, hantering av medarbetarengagemang med mera.

Genesys fördelar

• Erbjuder prediktiv dirigering/rutt för förbättrad service till kunderna.
• Integrera enkelt med annan programvara.
• Realtidsanalys för bättre beslut.
• Omnichannel-funktioner möjliggör interaktion i alla kanaler.
• Robusta funktioner för hantering av medarbetarnas engagemang.

Viktiga funktioner:

• Prediktiv dirigering/rutt: Använder AI för att matcha kunder med rätt agent.
• Analys i realtid: Ger handlingsbara insikter för att förbättra prestandan.
• Hantering av medarbetarnas engagemang: Förbättrar agenternas produktivitet och engagemang.
• Omnikanal: Möjliggör interaktion över alla kanaler.
• Integrationer: Anslut enkelt till annan programvara.

Vad är det Genesys saknar?

Genesys kan vara lite komplicerat att konfigurera och använda, enligt vissa användare. Plattformens prisstruktur kan också vara utmanande att förstå, vilket kan göra det utmanande för vissa företag att planera sina budgetar.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Genesys är en lämplig lösning för stora företag med komplexa kundtjänstbehov som kräver avancerade funktioner som prediktiv dirigering/rutt, hantering av medarbetarengagemang och omnikanalfunktioner.

Prissättning

Nice CXOne är en molnbaserad lösning för kontaktcenter som erbjuder en rad funktioner såsom optimering av arbetsstyrkan, analys och AI-driven automatisering.

Fördelarna med Nice CXOne

• Integrerade verktyg för optimering av personalstyrkan och analysverktyg.
• Flexibla prisplaner för att passa olika företagsstorlekar.
• Avancerad AI-driven automatisering.
• Omnikanalsengagemang för kunder.
• Sömlösa integrationer med populära CRM:er och annan programvara.

Viktiga funktioner:

• Optimering av arbetsstyrkan: Schemalägga och hantera agenter och deras uppgifter.
• Analys: Övervaka prestandan och identifiera områden som kan förbättras.
• AI-driven automatisering: Automatisera repetitiva uppgifter och förbättra effektiviteten.
• Omnikanalsengagemang för kunder: Kommunicera med kunderna via flera kanaler.
• CRM-integration: Integrera med populära CRM:er som Salesforce och HubSpot.

Vad är det Nice CXOne saknar?

Vissa användare har rapporterat att plattformen kan vara dyr och att installationsprocessen kan vara komplex. Dessutom kanske rapporterings- och analysverktygen inte är tillräckligt avancerade för vissa företag.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Nice CXOne är lämplig för företag i alla storlekar som behöver en molnbaserad lösning för kontaktcenter med avancerad AI-driven automatisering och integrerade verktyg för optimering och analys av arbetsstyrkan.

Prissättning

8×8 är en lösning för telefoni med ett starkt fokus på integrationer och analys. Leverantören är väl lämpad för företag, men abonnemang med lägre nivåer fungerar också för mindre organisationer. Det finns ett antal fördelar: 8×8 kan erbjuda sina abonnenter.

8×8′ Fördelar

Först och främst har leverantören gjort ett bra jobb med att bygga ett Analytics-system som effektivt kan spåra storskaliga affärsprocesser. 8×8:s rapporteringssystem centraliserar all data på ett enda ställe, så att cheferna kan göra sina team mer organiserade och snabba upp arbetsflödet. Du får också rapporter i realtid.

Sedan har vi lösningens omfattande integrationer med programvara som Salesforce, Slack, Microsoft Teams och många fler. Dessutom får 8×8-användare obegränsade samtal till 40+ länder. 8×8 telefoniprogramvara levereras med smart dialer, Klicka-och-ring och samtalsinspelning.

Viktiga funktioner:

• Ledning av callcenter
• IVR
• Kontakthantering
• Analys och rapportering
• Samtalsövervakning

Vad är det 8×8 saknar?

Om ni/er har ett företag som arbetar globalt finns det några saker med 8×8 som ni kanske vill tänka på:

En viktig begränsning, främst för stora internationella företag, är att det finns regionala begränsningar för obegränsade samtal. Användare med den grundläggande Express-planen kan bara använda obegränsade samtal i USA och Kanada.

Kontor är ett krav: Ni/er behöver ha ett kontor på den plats ni vill ringa till för att kunna få ett nummer därifrån.

Geografiska begränsningar för SMS: Ni/er kan endast använda SMS-funktionen i USA och 8×8 täcker inte kostnader för mobilnummer i Brasilien.

Integrationer: 8×8 samarbetar inte med telekomföretag, vilket innebär att användare inte kommer att ha inbyggd integration med vissa lösningar – till exempel Whatsapp. Integrationer som inte är inbyggda måste konfigureras av teknikteamet.

Funktioner: 8×8 saknar vissa funktioner som samtalstaggning för effektivare samtalsprocesser, samtalsmaskering för att skydda er personliga information och API:er för att ansluta till de verktyg ni/er älskar. Automatiseringsverktyg som knappvalsmeny, Kunskapsbaserad dirigering eller automatiserad återuppringning finns bara med högnivåplaner. Ni/er måste betala extra för att få Samtalsinspelning.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Flexibel för alla typer av företag

Prissättning

Cisco är ett av de största och mest väletablerade företagen på marknaden. Som en följd av detta kommer deras Webex-applikationer för möten och VoIP med stora förväntningar. Är det dock värt pengarna? Låt oss ta reda på det.

Ciscos fördelar

Cisco är en pålitlig lösning som är utformad för att hjälpa företag att maximera prestandan hos sina anställda. Det hjälper företag att enkelt skala när de växer. Cisco ger också hög säkerhetsnivå genom kryptering, autentisering och åtkomstkontroll för att skydda mot cyberattacker. En annan fördel är hanteringsverktyg för enkel övervakning, hantering och konfiguration. Dessutom är leverantören en kostnadseffektiv lösning som sparar pengar på både programvara och hårdvara.

Viktiga funktioner:

• Säkerhet (ASA-brandvägg, ISE för identitets- och åtkomsthantering, molnbaserad Cisco Umbrella-säkerhetsplattform)
• Omfattande funktioner för synlighet och analys av nätverk (NAE, Cisco Tetration, Stealthwatch-produkter)
• Brett utbud av lösningar för molnnätverk
• Teknik för virtualisering av nätverk
• Interoperabilitet
• Rörlighet
• Sakernas internet (IoT)

Vad är det Cisco missar?

Tyvärr, om du letar efter en VoIP-lösning måste du kontakta Ciscos säljteam eftersom det här alternativet endast är tillgängligt för anpassade Enterprise-planer. Och även då saknar det flera viktiga funktioner, inklusive:

• en autodialer,
• ACD,
• KNAPPVALSMENY,
• SIP-trunking,
• samtalstaggning och mycket mer.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Cisco är ett känt namn av en anledning – dess lösning levereras med en mängd olika verktyg och funktioner som du kommer att kunna använda till din fördel. Som en följd av sitt rykte måste du dock betala extra. Som sådan skulle det inte vara ett bra val för mindre eller till och med medelstora företag.

Prissättning

När ni/er tänker på lösningar för VoIP-telefoni är RingCentral förmodligen bland de första ni kommer att tänka på. Det är inte konstigt, företaget har funnits på marknaden i över 20 år och har byggt upp ett ganska gott rykte för sig själv.

RingCentrals fördelar

RingCentral har ett stort utbud av funktioner och erbjuder röst och video i HD-kvalitet. Leverantören passar bra för företag eftersom den erbjuder en omnikanalupplevelse och verktyg för kvalificering av leads, samt funktioner för hantering, samarbete och prestanda – allt i en enda programvara.

Viktiga funktioner:

• SIP-trunking
• IVR
• Samtalsinspelning
• Samtalsdirigering
• Kontakthantering

Vad är det RingCentral saknar?

Trots alla positiva saker saknar RingCentral en hel del viktiga verktyg som moderna företag behöver.

Funktioner som native sentiment analytics, tal till text-transkription, smart dialer eller Kunskapsbaserad dirigering ingår endast i Contact Centre Solution. Detsamma gäller för vissa funktioner för hantering av agenter, som övervakning.

Verktyget för Samtalsinspelning och avgiftsfria nummer är endast tillgängliga som tillägg, mot en extra kostnad.

Dessutom kan RingCentrals implementering ta så mycket som 90 dagar och innebär en implementeringsavgift.

RingCentral UI är inte heller alltid det vänligaste att arbeta med.

Vilken typ av företag är det bäst för?

RingCentral MVP är en flexibel molnbaserad lösning som är idealisk för företag i alla storlekar.

Prissättning

Mitels VoIP-produkt MiVoice Business ger användarna en omfattande samtalsplattform som kan tillgodose både försäljnings- och kundtjänstbehoven.

Mitels fördelar

Mite’ls lista över funktioner erbjuder ett antal fördelar: för användarna, vilket förbättrar deras effektivitet och produktivitet, oavsett om de arbetar bekvämt hemifrån eller på kontoret. Telefonisystemet har utformats med flexibilitet i åtanke, vilket gör det enkelt att skala med ditt företag utan att bryta banken. Dessutom lägger Mitel stor vikt vid kundupplevelsen, så att du alltid har någon att prata med om något skulle gå fel.

Viktiga funktioner:

• Vidarekoppling till mobilnummer
• Videokonferenser
• Samtalsflödesdesigner med dra-och-släpp-funktion

Vad är det Mitel missar?

Recensenter på G2 har klagat på anslutningsproblem med den här tjänsten. Gränssnittet kan också vara svårt att navigera för nya användare, enligt vissa.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Mitel passar bäst för företag på företagsnivå som vill maximera produktiviteten hos sina agenter på callcenter.

Prissättning

Offert på begäran.

Nextiva är en stor aktör på VoIP-marknaden och tillhandahåller tjänster till mer än 15 000 kunder. Nextiva anses allmänt vara användarvänligt – användarna kan börja ringa inom några minuter tack vare en enkel och intuitiv installationsprocess. Dessutom är Nextiva värd för systemet, vilket innebär att underhållet av programvaran är Nextivas ansvar.

Nextivas fördelar

Nextiva erbjuder olika avancerade funktioner, inklusive konferenssamtal, transkription av röstmeddelanden, telefonist på flera nivåer och mycket mer. Leverantören integrerar också med lösningar som Zendesk, ConnectWise eller MS Teams.

Nextivas HIPAA-kompatibla virtuella faxning gör det till en bra lösning för vårdpersonal. Medicinsk personal kan dela information utan att behöva oroa sig för dataintrång.

Dessutom innebär support dygnet runt att agenter alltid finns till hands för att hjälpa er/er.

Viktiga funktioner:

• Obegränsat antal samtal
• Inspelningar av videokonferenser
• Appar för mobiler och datorer
• Optimering av arbetsflöde
• Omnikanalskommunikation

Vad är det Nextiva saknar?

Även om Nextiva är en välkänd VoIP-lösning finns det några frågor som ni/er bör känna till när ni överväger denna leverantör:

• Integrationer: Nextiva saknar vissa integrationer, som Slack eller Zapier. Med Zapier kan användare ansluta ditt VoIP-telefonisystem till tusentals icke-infödda system.
• Priser: Många anser att Nextivas priser är höga, särskilt för småföretag.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Företag som behöver ett robust, säkert och tillförlitligt telefonisystem för företag som fungerar på alla enheter och har avancerade funktioner som videokonferenser, mobilapp, Samtalsinspelning med mera.

Prissättning

Ooma är en idealisk lösning för mindre företag med upp till 500 anställda eller för hemtelefoni. Den används främst för samtalsloggning, varningar och eskalering.

Oomas fördelar

• Enkel konfiguration: ni/er kan installera telefonisystemet utan någon teknisk expertis, och det levereras förkonfigurerat.
• Funktionsrik mobilapp som är kompatibel med både iPhones och Android-enheter.
• Oomas virtuella receptionist är ett bra alternativ för att hantera samtal för ditt företag. Ni/er kan programmera ett personligt välkomnande, hänvisa till olika anknytningar eller erbjuda en meny med valmöjligheter som kan hänvisa till rätt person.

Viktiga funktioner:

• Vidarekoppling från röstbrevlåda till röstbrevlåda
• Uppringar-ID eller videokonferens
• Skrivbords- och mobilappar för Android och iPhone

Vad är det Ooma saknar?

Även om konfigurationen är mycket enkel och ni/er kan få hjälp av guider eller kundtjänst, krävs ingen personlig utbildning.

Ooma erbjuder inte heller prediktiva uppringare och telemarketinghantering dessa funktioner påskyndar ditt arbetsflöde och gör dina försäljningsinsatser mycket smidigare. Ooma saknar rapporterings- och analysfunktioner.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Ooma passar bäst för mindre företag som vill ha en grundläggande VoIP-tjänst.

Prissättning

När ni/er hör Zoom förknippar ni det förmodligen med möten, webbseminarier och konferenssamtal. Det är ingen överraskning. Zoom är ett av de största virtuella mötesverktygen på marknaden. Ändå är det inte det billigaste. Låt oss titta djupare på alla fördelar och nackdelar.

Zoom’s fördelar

Zoom är en lättviktig lösning som passar perfekt in i processerna i alla organisationer, oavsett storlek. Några av de största fördelarna är det stora antalet samtal som kan hanteras med hög samtalskvalitet samt de verktyg för produktivitet som finns tillgängliga (t.ex. digital whiteboard). Den är enkel att använda och fungerar bra med lösningar för schemaläggning som Google Kalender.

Viktiga funktioner:

• Obegränsat antal enskilda möten och gruppmöten i alla Zooms abonnemang
• Upp till 1 000 integrationer med tredje part.
• Användbara automatiseringsverktyg som Klicka och ring
• Användarvänligt gränssnitt

Vad är det Zoom Phone saknar?

Zoom saknar avancerade uppringningsmöjligheter. Även om plattformen erbjuder många integrationer saknar den några av de mest populära, som HubSpot CRM och Freshsales. Funktioner för företagstelefon ingår bara i högnivåplaner.

Vissa funktioner, till exempel ljudkonferenser eller realtidsanalys, är också endast tillgängliga som tillägg.

Dessutom erbjuder Zoom inte någon personlig utbildning.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Zoom är bäst för företag som lägger stor vikt vid videokonferensfunktioner.

Prissättning

Vonage är en av de mest kända leverantörerna av virtuella telefoner i världen. De har varit i branschen i över 20 år och har etablerat ett avundsvärt rykte som marknadsledare.

Vonages fördelar

• Funktionen Virtual Receptionist gör det möjligt att vidarekoppla samtal till andra avdelningar.
• Dessutom kan företag erbjuda alternativ för samtalsdirigering så att de som ringer kan använda antingen sitt namn eller en anknytning för att ringa. Innan samtalsdirigering sker till en avdelning kan den som ringer också använda företagets nummerupplysning.
• Även när företag använder molntjänster som förbrukar mycket bandbredd, t.ex. samarbets-, chatt- och videoverktyg, säkerställer Vonages funktioner för nätverksoptimering samtalskontinuitet och samtalskvalitet.

Viktiga funktioner:

• Stabilitet och tillförlitlighet
• Auto-attendant
• Integrationer i CRM
• Röst- och videokonferenser
• Tjänster för vidarekoppling av samtal

Vad är det Vonage missar?

Tyvärr för kunderna har Vonage dragit nytta av sitt rykte genom att ta mycket mer betalt för sina tjänster än andra jämförbara leverantörer av programvara för virtuella telefoner.

Vonages prissättning inkluderar också många dolda avgifter som gör tjänsten mycket dyrare än väntat.

Detta kan vara en verklig nackdel för småföretag som behöver vara mer kräsna när det gäller hur och var de använder sina resurser.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Vonage är bäst för företag som letar efter en väletablerad leverantör.

Prissättning

GoTo Connect är ett vanligt val för skalande företag. Låt oss ta en närmare titt på denna VoIP-leverantörs erbjudande, undersöka dess styrkor och svagheter och avgöra om den håller vad den lovar.

GoToConnects fördelar

Jämfört med andra telefonisystem för företag sticker GoTo Connect ut med sitt omfattande utbud av funktioner. Men det som skiljer det åt är inte bara mängden funktioner som det erbjuder, utan också kvaliteten på verktygen. Systemet är användarvänligt och användarna kan enkelt sätta sig in i dess funktioner. Dessutom erbjuder det utmärkt samtalskvalitet, och till och med standardplanen möjliggör obegränsade samtal till 52 länder.

Viktiga funktioner:

• Avancerade Smart dialers utformade för att boosta företagens säljkapacitet
• Omfattande urval av onboarding- och utbildningsvideor
• Exceptionell mobilapp med en komplett uppsättning samtalsfunktioner

Vad är det GoTo Connect saknar?

En av de första nackdelarna som användare kommer att märka när de använder GoTo Connect är lösningens brist på integrationer. Dessutom saknas en hel del funktioner som ni/er kan förvänta er att hitta hos andra leverantörer, inklusive samtalsanteckningar/taggar, samtalsmaskering, öppettidereller till och med ID för uppringare.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Skalande företag som vill ha en effektiv väg till toppen av sin bransch

Prissättning

Grasshopper är ofta VoIP-lösningen för mindre företag som letar efter callcentermjukvara för att effektivisera sin verksamhet över hela världen. Men är deras affärsmodell verkligen så SMB-vänlig? Låt oss ta en titt på det.

Gräshoppans förmåner

• Konfigurationen är enkel och tar bara några klick – ingen IT-utbildning krävs.
• Prisnivån Solo är mycket prisvärd, även för företag som precis har börjat. Dessutom finns det inga begränsningar för anknytningar efter att ni/er har nått Small Business-servicenivån.
• Det finns inget behov av att köpa dyr ny utrustning. Ni/er kan driva ert företag från er personliga smartphone och samtidigt hålla det åtskilt från resten av ert liv.

Viktiga funktioner:

• Transkription av röstbrevlåda
• Anpassade hälsningar
• Simultan hantering av samtal

Vad är det Grasshopper saknar?

Det finns dock en nackdel med Grasshoppers enkelhet, och det är detta: Lösningen saknar flera centrala VoIP-funktioner som användare kan förvänta sig, inklusive:

• Samtalsinspelning,
• Power Dialers,
• och till och med Klicka-och-ring.

Dessutom klagar en hel del användare på att appen skulle kunna dra nytta av några djupare rapporteringsfunktioner.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Grasshopper är bäst för små och medelstora företag som värdesätter sina kunders lycka framför allt annat.

Prissättning

Phone.com är en annan virtuell telefontjänst som ni/er inte hör talas om så ofta. De börjar dock sakta men säkert göra sig ett namn genom att tillhandahålla pålitlig, prisvärd och lättanvänd kommunikationsprogramvara till sina kunder. Med Phone.com kan företag enkelt upprätthålla en professionell image och hålla kontakten med kunder och kollegor var de än befinner sig.

Phone.coms fördelar

Phone.com är en kostnadseffektiv lösning som gör det möjligt för användare att spara pengar på telefonräkningar. Dessutom låter leverantören användarna enkelt hantera sina konton och snabbt lägga till / ta bort telefonnumren eller användare. Slutligen erbjuder Phone.com förstklassig kundtjänst och support, vilket gör det till ett perfekt val för dem som letar efter en pålitlig virtuell telefontjänst.

Viktiga funktioner:

• Auto-attendanter
• Röstmeddelande
• Vidarekoppling
• Gruppsamtal
• Avgiftsfria nummer
• Lokala nummer
• Vidarebefordring
• Obegränsad uppringning av anknytningar
• samtalsanalys
• blockering av samtal
• Anmälan
• Dirigera/rutt
• Klicka-och-ring
• nummerpresentation

Vad är det Phone.com saknar?

Även om Phone.coms funktioner verkligen erbjuder mycket till sina kunder, finns det en hake. Många av de bästa funktionerna är låsta bakom en betalvägg. Dessutom har programvaran ett begränsat antal möjliga integrationer, vilket gör att den kanske inte är det första valet för dem som letar efter en centraliserad callcenterlösning.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Phone.coms lösning för VoIP-samtal passar bäst för små företag som bara behöver grundläggande funktioner.

För att få ytterligare verktyg måste företag uppgradera till planer med högre nivåer. Exempel på sådana verktyg är transkribering av röstmeddelanden, röstöverföring online, åtkomstkontroller, behörigheter och till och med obegränsade minuter.

Prissättning

Verizon är en molnbaserad lösning som erbjuder många av de insikter som behövs för att optimera affärsverksamheten och, i anknytningar, driva tillväxt. Företaget erbjuder mobiltelefoni, hemtelefoni och internettjänster för en mängd olika enheter.

Verizons fördelar

Verizon använder analyser för att fastställa användarnas prestanda och hjälpa till att förbättra effektiviteten. Tack vare rapporter och varningar i realtid hjälper det företag att bättre hantera sina tjänster.

Viktiga funktioner:

• Spårning av aktiviteter
• Fakturering & fakturering
• Kontaktdatabas
• Avtals-/licenshantering

Vad är det Verizon missar?

Även om Verizon erbjuder en mängd användbara funktioner, saknar det vissa funktioner som andra molnbaserade lösningar tillhandahåller. Till exempel erbjuder det inte lagerhantering, vilket kan vara viktigt för företag som behöver spåra sina lagernivåer. Dessutom tillhandahåller det inte schemaläggnings- eller avsändningsverktyg, vilket kan vara användbart för företag med mobila arbetsstyrkor. Slutligen saknar Verizon några marknadsförings- eller CRM-funktioner som kan hjälpa företag att vårda leads och upprätthålla relationer med kunder.

Sammantaget är Verizon en bra lösning för att hantera mobila enheter och tjänster, men företag som letar efter mer avancerade funktioner kan behöva överväga andra molnbaserade lösningar.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Verizon är en idealisk lösning för företag i alla storlekar som vill optimera sin verksamhet, minska kostnaderna och förbättra servicen till kunderna. Det är också praktiskt när företag behöver hantera flera platser, samordna leveranser och schemalägga möten.

Prissättning

Google Voice har funnits på marknaden sedan 2009. Det erbjuder både gratis och betalda versioner till kunder. Google Voice har många användbara funktioner, till exempel vidarekoppling, ringgrupper och integrationer med Google Meet och Google Calendar. Den största nackdelen med Google Voice är att det inte finns någon skrivbordsapplikation.

Fördelar med Google Voice

Den kostnadsfria versionen av Google Voice erbjuder obegränsade samtal inom USA och Kanada, vilket är perfekt för företag med en inhemsk kundbas. Leverantören inkluderar också Samtalsinspelning som en del av alla sina planer. Implementeringen är också ganska enkel: ni/er kan vara igång inom några minuter. Sist men inte minst finns Google Voice kundtjänst där för er 24/7.

Viktiga funktioner:

• SIP-länk
• Obegränsat antal textmeddelanden i USA
• Integration av Google Meet
• Integration av Google Kalender
• Transkription av röstbrevlåda
• Vidarekoppling
• Automatisk telefonväxel med flera nivåer
• Ringgrupper
• Avancerade rapporter (BigQuery)
• Samtalsinspelning för ad hoc-användare

Vad är det Google Voice saknar?

För att få tillgång till Google Voice måste ni/er ha ett amerikanskt telefonnumret.

Plattformen saknar också populära integrationer, som Slack eller Zapier.

Google Voice har också vissa funktionsbegränsningar. Ni/er får inte avgiftsfria nummer, Smart dialer, automatiserad samtalsdistribution, Samtalsövervakning, kontakthantering, knappvalsmeny eller rapportering och analys.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Google Voice passar bäst för företag som precis har börjat. Faktum är att leverantören ofta listas som en av de bästa virtuella telefontjänsterna för småföretag, men alla storlekar kommer att hitta något att dra nytta av.

Prissättning

OpenPhone hjälper små och stora företag att konfigurera internationella telefonlinjer för att hantera både interna och externa globala samtal eller meddelanden. Ni/er kan hantera alla era callcenter-interaktioner medan ni arbetar från var som helst i världen.

Openphones fördelar

OpenPhone har ett intuitivt gränssnitt med applikationer som fungerar på alla plattformar. funktioner som Samtalsinspelning, anpassningsbar knappvalsmeny och anknytningar gör OpenPhone till en bra lösning för kundtjänst

OpenPhone Unika funktioner

• API
• Automatiserad telefonväxel
• Ledning av callcenter
• Samtalsloggning
• Samtalsinspelning

Vilken typ av företag är det bäst för?

OpenPhone är ett allt-i-ett telefonisystem för team. Det samlar dina affärssamtal, texter och kontakter i en härlig app som fungerar var som helst.

Vad saknar OpenPhone?

OpenPhone saknar många funktioner som är viktiga för säljteam, till exempel auto dialers, Klicka-och-ring och öppet API:er som kan hjälpa användare att utöka antalet tillgängliga integrationer. Kunder klagar ofta på det låga antalet appar som programvaran ansluter till. Dessutom inkluderar standardalternativet endast samtal och meddelanden till USA och Kanada. och Kanada.

Prissättning

Microsoft Teams Phone är en molnbaserad telefonilösning som integreras med den populära samarbetsplattformen Microsoft Teams. Den erbjuder en rad funktioner för samtal och möten, samt möjligheten att ringa och ta emot samtal från vilken enhet som helst.

Fördelarna med Microsoft Teams Phone

• Integration med Microsoft Teams-plattformen för sömlös kommunikation och samarbete
• Avancerade AI-funktioner, t.ex. transkribering och översättning, för effektivare kommunikation
• Högkvalitativa ljud- och videosamtal med en rad funktioner, t.ex. bakgrundsoskärpa och direkttextning
• Kompatibilitet med ett brett utbud av enheter, inklusive skrivbordstelefoner, mobiltelefoner och datorer

Viktiga funktioner:

• Samtalsinspelning och transkribering av röstmeddelanden för enkel hämtning och granskning av viktig information
• Samtalsdirigering och automatisk telefonist för effektiv samtalshantering
• Funktioner för nödsamtal för ökad trygghet och säkerhet
• Integration med populära affärsapplikationer, till exempel Salesforce och ServiceNow

Vad är det Microsoft Teams Phone saknar?

Microsoft Teams Phone är främst utformad för användning med Microsoft Teams-plattformen, vilket kanske inte passar bäst för företag som förlitar sig på andra kommunikations- och samarbetsverktyg. Dessutom har vissa användare rapporterat problem med samtalskvalitet och tillförlitlighet.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Microsoft Teams Phone passar bäst för företag som redan använder eller funderar på att använda Microsoft Teams-plattformen för sina kommunikations- och samarbetsbehov. Företag som värdesätter avancerade AI-funktioner och integration med andra affärsapplikationer kan tycka att Microsoft Teams Phone passar bra.

Prissättning

Freshdesk är en molnbaserad programvara för kundtjänst som erbjuder en rad funktioner för hantering av kundförfrågningar och begäran om support. Det finns en mängd olika kanaler för kommunikation med kunderna, t.ex. e-post, telefon, sociala medier och livechatt.

Freshdesks fördelar

• Användarvänligt gränssnitt och intuitivt ärendehanteringssystem för effektiv kundtjänsthantering
• Avancerade rapporterings- och analysverktyg för att spåra och analysera mätvärden för kundservice
• Anpassningsbara arbetsflöden och automatiseringsfunktioner för att effektivisera kundtjänstverksamheten
• Integration med en rad populära affärsapplikationer, till exempel Slack och Salesforce

Viktiga funktioner:

• Biljetthantering: Gör det möjligt för agenter att spåra, hantera och lösa kundfrågor på ett effektivt sätt.
• Support via flera kanaler: Kundtjänst via e-post, telefon, chatt, sociala medier och mycket mer.
• Portal för självbetjäning: Erbjuder en kunskapsbasfunktion som gör det möjligt för kunderna att hitta svar på sina frågor.
• Automatisering: Tillhandahåller automatiseringsverktyg för att minska repetitiva uppgifter och förbättra agenternas produktivitet.
• Rapportering: Tillhandahåller detaljerade rapporter och analyser för att hjälpa företag att förstå sin supportprestanda och fatta datadrivna beslut.

Vad är det Freshdesk saknar?

Freshdesk är en heltäckande helpdesk-lösning, men den saknar vissa funktioner som företag kan behöva. Freshdesk erbjuder till exempel inte ett gränssnitt för agenter eller en automatisk uppringare.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Freshdesk passar utmärkt för företag i alla storlekar som behöver en lättanvänd helpdesk-lösning. Den är särskilt väl lämpad för små och medelstora företag som letar efter en kostnadseffektiv lösning med en robust uppsättning funktioner.

Prissättning

Line2 är ett molnbaserat telefonisystem som erbjuder funktioner som vidarekoppling, automatisk nummerpresentatör och transkribering av röstmeddelanden. Det vänder sig främst till småföretag och frilansare och ger dem de verktyg de behöver för att hantera sina samtal och meddelanden när de är på språng.

Line2:s fördelar

• Prisvärda prisplaner.
• Avancerade funktioner för samtal som vidarekoppling, samtal väntar och nummerpresentation.
• Lättanvända appar för mobil och dator.
• Voicemail transcription, som transkriberar röstmeddelanden till text och skickar dem via e-post.
• Samtalsscreening, som låter användare screena inkommande samtal innan de besvarar dem.

Viktiga funktioner:

• Vidarekoppling av samtal: Vidarekoppla telefonnumren till valfritt telefonnummer eller röstbrevlåda.
• Automatisk telefonsvarare: Förse kunderna med en automatisk hälsning och ett menysystem.
• Transkription av röstmeddelanden: Transkribera röstmeddelanden till text och skicka dem via e-post.
• Textmeddelanden: Skicka och ta emot textmeddelanden från ditt Line2-nummer.
• Nummerpresentation: Visa ditt Line2-nummer som nummerpresentation när du ringer utgående samtal.

Vad är det Line2 saknar?

Line2 erbjuder inte avancerade funktioner som samtalstaggning, Samtalsövervakning och realtidsanalys. Dessutom integreras den inte med populär affärsprogramvara som Salesforce och HubSpot, vilket begränsar dess överklagande för vissa användare.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Line2 passar bäst för småföretag och frilansare som vill ha ett enkelt och prisvärt telefonisystem. Det är särskilt användbart för företag som förlitar sig på mobiltelefoner för att kommunicera med kunder.

Prissättning

Justcall är ett molnbaserat telefonisystem som ger företag en sömlös samtalsupplevelse. Det är en VoIP-lösning som erbjuder avancerade funktioner och verktyg för att hantera kommunikation med kunder. Företaget grundades 2016 och har sedan dess vuxit till att betjäna över 6 000 kunder globalt.

Justcalls förmåner

• Integreras med flera CRM- och helpdeskplattformar, inklusive HubSpot, Zendesk och Freshdesk.
• Tillhandahåller en särskild mobilapp för både iOS- och Android-enheter.
• Erbjuder lokala telefonnumren i över 95 länder och gör att ni/er kan ringa från var som helst i världen.
• Gör att ni/er kan följa teamets prestationer med analyser och insikter i realtid.

Viktiga funktioner:

• Automatisk samtalsdistribution: Dirigera samtalsdirigering till rätt agent eller team, baserat på deras kompetens och tillgänglighet.
• Samtalsinspelning: Spela in alla inkommande och utgående samtal.
• Maskering av samtal: Skydda dina agenters integritet genom att använda Justcalls maskeringsfunktion, som ersätter deras personliga telefonnumren med ett företagsnummer.
• Internationella telefonnumren: Få lokala telefonnumren i över 95 länder över hela världen.
• Konferenssamtal: Lägg enkelt till upp till 50 deltagare i ett samtal med Justcalls konferenssamtalsfunktion.

Vad är det Justcall saknar?

Justcall erbjuder inte några av de mer avancerade funktionerna, till exempel automatisk telefonist, samtalstaggning eller kunskapsbaserad dirigering. Dessutom, även om det erbjuder vissa integrationer med populära CRM-plattformar, erbjuder det inte lika många som vissa andra konkurrenter.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Justcall är bäst lämpat för små och medelstora företag som behöver ett pålitligt telefonisystem med avancerade funktioner. Dess integrationer med populära CRM- och helpdeskplattformar gör det till ett utmärkt val för försäljnings- och kundtjänstteam.

Prissättning

Skype är ett kommunikationsverktyg som tillhandahåller funktioner för video- och röstsamtal, meddelanden och fildelning. Plattformen är tillgänglig från stationära och mobila enheter, vilket gör det enkelt att hålla kontakten var som helst.

Skypes fördelar

• Gratis att använda för grundläggande funktioner.
• Tillgänglig från stationära och mobila enheter.
• Funktioner för video- och röstsamtal.
• Funktioner för meddelandehantering och fildelning.
• Möjlighet att ringa internationella samtal mot en avgift.

Viktiga funktioner:

• Video- och röstsamtal: Ger högkvalitativa samtal för kommunikation på distans.
• Meddelanden: Funktion för snabbmeddelanden för snabb kommunikation.
• Fildelning: Gör det möjligt för användare att dela filer i olika format.
• Tillgänglighet: Tillgänglig från stationära och mobila enheter.
• Internationella samtal: Möjlighet att ringa internationella samtal mot en avgift.

Vad är det Skype saknar?

Skypes samtalskvalitet kan vara instabil och opålitlig, vilket kan orsaka frustration hos användarna. Dessutom kan plattformens gränssnitt vara svårt att navigera i, vilket kan orsaka förvirring för vissa användare.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Skype är bäst lämpat för privatpersoner och småföretag som behöver ett gratis och lättanvänt kommunikationsverktyg för distansarbete eller för att hålla kontakten med kollegor, kunder eller vänner.

Prissättning

Ringover är ett molnbaserat telefonisystem som erbjuder en rad funktioner för att förbättra företagskommunikation, inklusive Samtalsinspelning, Knappvalsmeny och analys. Programvaran tillhandahåller flerkanaliga kommunikationsalternativ, inklusive röst, chatt och video.

Ringovers fördelar

• Lätt att konfigurera och använda.
• Integrationer med olika verktyg från tredje part.
• Kundtjänst dygnet runt, alla dagar i veckan.
• Mobilapplikation för affärshantering på språng.
• Avancerade analys- och rapporteringsverktyg.

Viktiga funktioner:

• Samtalsinspelning: Registrerar och lagrar alla samtal för framtida referens.
• System för knappvalsmeny: Erbjuder en meny med alternativ för kunder att rikta sina samtal.
• Övervakning i realtid: Ger chefer möjlighet att övervaka samtal och agenter i realtid.
• Flerkanalig kommunikation: Erbjuder röst-, chatt- och videoalternativ för kommunikation.
• Analys och rapportering: Ger datadrivna insikter i samtalsvolym och agenters prestationer.

Vad är det Ringover saknar?

Ringovers prisplaner kan vara dyra för små företag, och dess kundtjänst kan vara långsam att svara på. Dessutom har vissa användare rapporterat problem med programvarans samtalskvalitet och tillförlitlighet.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Ringover är ett bra val för företag i alla storlekar som behöver en lösning för flerkanalig kommunikation med avancerade analysverktyg och rapporter.

Prissättning

VirtualPBX är ett molnbaserat telefonisystem som ger företag en rad funktioner för att förbättra sina kommunikationsmöjligheter. Programvaran erbjuder funktioner som samtalsinspelning, samtalsdirigering och knappvalsmeny.

Fördelar med VirtualPBX

• Prisvärda prisplaner för att passa olika affärsbehov.
• Integrationer med olika verktyg från tredje part.
• Kundtjänst dygnet runt, alla dagar i veckan.
• Mobilapplikation för affärshantering på språng.
• Avancerade analys- och rapporteringsverktyg.

Viktiga funktioner:

• Samtalsinspelning: Registrerar och lagrar alla samtal för framtida referens.
• Samtalsdirigering: Samtalsdirigering baserat på kompetens och tillgänglighet.
• System för knappvalsmeny: Erbjuder en meny med alternativ för kunder att rikta sina samtal.
• Övervakning i realtid: Ger chefer möjlighet att övervaka samtal och agenter i realtid.
• Analys och rapportering: Ger datadrivna insikter i samtalsvolym och agenters prestationer.

Vad är VirtualPBX Missing?

VirtualPBX:s prisplaner kan vara dyra för små företag, och dess kundtjänst kan vara långsam att svara på. Dessutom har vissa användare rapporterat problem med programvarans samtalskvalitet och tillförlitlighet.

Vilken typ av företag är det bäst för?

VirtualPBX passar bäst för små och medelstora företag som behöver ett prisvärt molnbaserat telefonisystem med avancerade analysverktyg och rapporter.

Prissättning

Twilio är en molnbaserad kommunikationsplattform som gör det möjligt för företag att kommunicera med kunder via röst, SMS och meddelandeappar. Det erbjuder en rad verktyg och API:er för utvecklare att bygga och anpassa arbetsflöden för kommunikation.

Twilios fördelar

• Skalbar och flexibel plattform.
• Brett utbud av kommunikationskanaler.
• Omfattande dokumentation och support.
• Avancerade analys- och rapporteringsverktyg.
• Robusta funktioner för säkerhet.

Viktiga funktioner:

• Programmerbar röst: Ring och ta emot samtal med API:er.
• Programmerbara SMS: Skicka och ta emot SMS-meddelanden med API:er.
• Programmerbar chatt: Bädda in chatt i webb- och mobilappar.
• Video – lägg till video: Lägg till videofunktioner i webb- och mobilappar.
• Flex: En helt programmerbar plattform för kontaktcenter.

Vad är det Twilio saknar?

Vissa användare har rapporterat att plattformen kan vara svår att navigera, särskilt för icke-utvecklare. Prissättningen kan också vara förvirrande, eftersom den tar betalt för varje API:er, vilket snabbt kan bli en hög summa vid stora volymer.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Twilio är en idealisk lösning för företag som kräver anpassningsbara arbetsflöden för kommunikation och en rad olika kommunikationskanaler. Det är särskilt användbart för utvecklare som vill bygga sina egna kommunikationsapplikationer.

Prissättning

Zadarma är ett molnbaserat telefonisystem som erbjuder en rad olika kommunikationsverktyg som VoIP, virtuella telefonnumren och SIP-trunking. Det gör det möjligt för företag att ringa och ta emot samtal från var som helst i världen med en internetanslutning.

Fördelar med Zadarma

• Prisvärda prisplaner.
• Global täckning av telefonnumren.
• Enkel installation och användning.
• Inga installations- eller avbokningsavgifter.
• Teknisk support dygnet runt, alla dagar i veckan.

Viktiga funktioner:

• Virtuella telefonnumren: Få virtuella nummer från över 100 länder.
• VoIP: Ringa och ta emot samtal via internet.
• SIP-trunking: Anslut din PBX till internet.
• SMS: Skicka och ta emot textmeddelanden.
• Webbtelefon: Ring samtal direkt från din webbläsare.

Vad är det Zadarma saknar?

Zadarma erbjuder inte videokonferenser eller samarbetsfunktioner för team, vilket kan vara en nackdel för företag som behöver dessa funktioner. Vissa användare har också rapporterat dålig samtalskvalitet, särskilt för internationella samtal.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Zadarma är en idealisk lösning för små och medelstora företag som behöver ett prisvärt och lättanvänt telefonisystem med global telefonnumertäckning.

Prissättning

Talkroute är ett molnbaserat telefonisystem som erbjuder en rad olika kommunikationsverktyg som vidarekoppling, knappvalsmeny och röstbrevlåda. Det gör det möjligt för företag att hantera sitt telefonisystem var som helst med en internetanslutning.

Talkroutes fördelar

• Prisvärda prisplaner.
• Enkel installation och användning.
• Flexibla alternativ för samtalsdirigering.
• Ingen hårdvara krävs.
• 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti.

Viktiga funktioner:

• Vidarekoppling av samtal: Vidarekoppla samtal till valfri telefon eller enhet.
• Knappvalsmeny: Ge kunderna en meny med olika alternativ.
• Röstbrevlåda: Ta emot och hantera meddelanden i röstbrevlådan.
• Samtalsinspelning: Samtalsinspelning för kvalitetssäkring.
• SMS: Skicka och ta emot textmeddelanden.

Vad är Talkroute Missing?

Talkroute erbjuder inte videokonferenser eller samarbetsfunktioner för team, vilket kan vara en nackdel för företag som kräver dessa funktioner. Vissa användare har också rapporterat dålig samtalskvalitet och tekniska problem.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Talkroute är en idealisk lösning för småföretag och solopreneurs som behöver ett prisvärt och lättanvänt telefonisystem med flexibla alternativ för samtalsdirigering.

Prissättning

Zendesk är en plattform för kundservice och engagemang som är utformad för att förbättra kundupplevelsen. Den erbjuder en rad funktioner som biljett-, chatt- och callcentermjukvara.

Fördelar med Zendesk

• Användarvänligt gränssnitt.
• Flera kanaler för kundtjänst.
• AI-driven automatisering och analys.
• Flexibla prisplaner för att passa olika företagsstorlekar.
• Integrerad hantering av kundrelationer (CRM).

Viktiga funktioner:

• Biljetthantering: Organisera kundernas begäran och följ upp hur den fortskrider.
• Chatt i realtid: Interagera med kunder i realtid.
• Callcentermjukvara: Dirigera samtal och hantera agenter på ett effektivt sätt.
• Alternativ för självbetjäning: Låt kunderna hjälpa sig själva.
• Analys: Övervaka prestandan och identifiera områden som kan förbättras.

Vad är det Zendesk saknar?

Vissa användare har rapporterat långsamma svarstider från supporten, och plattformen kan vara svår att navigera för vissa. Avancerade funktioner för rapportering kan också vara begränsade för vissa företag.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Zendesk är en lämplig lösning för företag i alla storlekar, men den är särskilt användbar för företag som värdesätter personlig kundtjänst och behöver hantera kundförfrågningar över flera kanaler.

Prissättning

Bandwidth VoxBone är en molnbaserad kommunikationsplattform som erbjuder röst-, meddelande- och 911-åtkomst till företag i alla storlekar. Plattformen är utformad för att vara skalbar och anpassningsbar för att passa individuella affärsbehov.

Bandbredd VoxBones fördelar

• Lätt att integrera med befintliga affärssystem.
• Skalbar plattform som kan växa med ditt företag.
• Erbjuder tillgång till 911 för ökad säkerhet och efterlevnad.
• Ger möjlighet till meddelandehantering på företagsnivå.

Viktiga funktioner:

• API:er för röst: Gör det möjligt för företag att ringa och ta emot samtal och hantera telefonnumren.
• API:er för meddelanden: Tillhandahåller meddelandefunktioner för att skicka och ta emot SMS och MMS.
• Global 911: Ger 911-åtkomst för företag som är verksamma på flera platser.
• Nummerhantering: Ger full kontroll över hanteringen av telefonnumren.
• Anpassningsbar SIP-trunking: Möjliggör flexibilitet och kundanpassning.

Vad är Bandwidth VoxBone Missing?

Bandbredd VoxBone erbjuder inte videokonferenser och avancerade funktioner för callcenter, vilket kanske inte är idealiskt för större företag med komplexa kommunikationsbehov.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Bandwidth VoxBone passar bra för företag i alla storlekar som vill ha en skalbar och anpassningsbar kommunikationsplattform. Det är särskilt användbart för företag som behöver 911-åtkomst och meddelandefunktioner.

Prissättning

CallFire är en molnbaserad plattform för text- och röstmeddelanden som gör det möjligt för företag att kommunicera med kunder med hjälp av SMS, röst och fax. Plattformen har en rad funktioner som kan användas för marknadsföring, för att engagera kunder och mycket mer.

CallFires fördelar

• Användarvänligt gränssnitt med lättanvända verktyg.
• Skalbar plattform som kan växa med ditt företag.
• Flexibla prisplaner baserade på användning och funktioner.
• Tillhandahåller detaljerade analys- och rapporteringsverktyg.

Viktiga funktioner:

• SMS-meddelanden: Skicka och ta emot textmeddelanden.
• Röstmeddelanden: Skicka och ta emot röstmeddelanden.
• Spåra samtal: Spåra samtalsaktivitet och analysera samtalsdata.
• Automatisk uppringning: Ring automatiserade telefonsamtal till kunder.
• Röstsändning: Skicka förinspelade meddelanden till en stor grupp människor.

Vad är det CallFire saknar?

CallFire erbjuder inte videokonferenser eller avancerade funktioner för callcenter, vilket kanske inte är idealiskt för större företag med komplexa kommunikationsbehov.

Vilken typ av företag är det bäst för?

CallFire är ett bra val för företag i alla storlekar som behöver en skalbar meddelandeplattform. Det är särskilt användbart för företag som vill ha en flexibel prissättningsplan och detaljerade analysverktyg.

Prissättning

FreedomVoice är ett molnbaserat virtuellt telefonsystem som erbjuder företag en professionell telefonnärvaro utan behov av hårdvara eller ett fysiskt telefonsystem. Det finns en rad funktioner som kan användas för samtalshantering, kundkontakter och mycket mer.

FreedomVoices fördelar

• Lätt att konfigurera och använda.
• Inget behov av hårdvara eller ett fysiskt telefonisystem.
• Erbjuder professionell telefonnärvaro till företag.
• Skalbar plattform som kan växa med ditt företag.

Viktiga funktioner:

• Virtuellt telefonisystem: Ger företag en professionell telefonnärvaro.
• Samtalshantering: Hantera samtal med funktioner som vidarekoppling och röstbrevlåda.
• Mobil app: Få tillgång till funktioner när du är på språng med en mobilapp.
• Automatisk telefonist: Hänvisa inringare till rätt anknytning med en automatisk telefonist.
• Faxa: Skicka och ta emot fax online.

Vad är det FreedomVoice saknar?

FreedomVoice erbjuder inte videokonferenser eller avancerade funktioner för callcenter, vilket kanske inte är idealiskt för större företag med komplexa kommunikationsbehov.

Vilken typ av företag är det bäst för?

FreedomVoice passar bra för företag i alla storlekar som vill ha ett virtuellt telefonisystem som är enkelt att konfigurera och använda. Det är särskilt användbart för företag som vill ha en professionell telefonnärvaro utan behov av hårdvara eller ett fysiskt telefonsystem.

Prissättning

Avoxi är ett molnbaserat telefonisystem för företag som är utformat för att hjälpa företag att hantera sin globala kommunikation. Det erbjuder funktioner som Samtalsinspelning, Knappvalsmeny och vidarekoppling.

Fördelar med Avoxi

• Lätt att konfigurera och använda.
• Flexibla prisplaner för att passa olika företagsstorlekar.
• Global täckning med lokala och avgiftsfria nummer i över 160 länder.
• Integration med populära CRM:er och annan programvara.
• Kundtjänst dygnet runt, alla dagar i veckan.

Viktiga funktioner:

• Virtuella telefonnumren: Få lokala och avgiftsfria nummer i över 160 länder.
• Samtalsinspelning: Samtalsinspelning för kvalitetssäkring och utbildningsändamål.
• Knappvalsmeny: Ge kunderna en meny med olika alternativ.
• Vidarekoppling av samtal: Dirigera samtal till rätt avdelning eller agent.
• CRM-integration: Integrera med populära CRM:er som Salesforce och HubSpot.

Vad är det Avoxi saknar?

Vissa användare har rapporterat att plattformen kan vara långsam och benägen att drabbas av tekniska problem. Rapporterings- och analysverktygen kan också vara begränsade för vissa företag.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Avoxi är ett bra val för företag som behöver hantera global kommunikation och som kräver flexibla prisplaner. Det är särskilt användbart för företag som behöver integreras med populära CRM:er.

Prissättning

Channels är en plattform som gör det möjligt för team att samarbeta i realtid och förbättra produktiviteten. Så här kan det gynna ditt företag och vad det erbjuder:

Fördelar med kanalen

• Centraliserar kommunikationen med team, kunder och klienter.
• Erbjuder projekthantering, fildelning och uppgiftsfördelning i en och samma plattform.
• Integreras med populära affärsprogram som Slack och Trello.
• Erbjuder snabb och pålitlig kundtjänst.
• Ger avancerade säkerhetsfunktioner för känslig affärsinformation.

Viktiga funktioner:

• Meddelanden i realtid: Chatta och skicka meddelanden till teammedlemmar, kunder och klienter.
• Fildelning: Dela filer och dokument med teammedlemmar och externa samarbetspartners.
• Hantering av uppgifter: Tilldela och spåra uppgifter med teammedlemmar.
• Projektledning: Planera, spåra och hantera projekt med teammedlemmar.
• Anpassade integrationer: Koppla ihop Channels med andra affärsprogram för sömlösa arbetsflöden.

Vad är det Channels saknar?

Channels har inte avancerade funktioner som Samtalsinspelning och analys. Det integreras inte heller med allmänt använd programvara som Salesforce och Hubspot.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Channels är perfekt för små och medelstora företag som prioriterar kommunikation och samarbete. Det är särskilt fördelaktigt för fjärrteam eller de som arbetar med externa partners.

Prissättning

Bitrix24 är en lösning om ni / er letar efter omfattande programvara för affärshantering för att effektivisera din affärsverksamhet. Programvaran erbjuder olika verktyg för att hantera arbetsflöden, kommunikation och kundrelationer i en centraliserad plattform, vilket gör det lättare för företag att förbättra sin övergripande produktivitet och effektivitet.

Britix fördelar

• Allt-i-ett-lösning för företagsledning, inklusive CRM, projektledning, kommunikation och samarbetsverktyg.
• Avancerade automatiseringsfunktioner effektiviserar arbetsflöden och minskar manuella uppgifter.
• Anpassningsbar plattform med olika integrationer för att uppfylla specifika affärsbehov.
• Utmärkt kundtjänst med 24/7 livechatt och telefonsupport.
• Gratis plan tillgänglig för små team.

Viktiga funktioner:

• CRM: Hantera relationer med kunder och spåra försäljningspipelines.
• Projektledning: Planera, spåra och hantera projekt med teammedlemmar.
• Verktyg för kommunikation: Chatt, videosamtal och skärmdelning med teammedlemmar och kunder.
• Socialt nätverk: Skapa ett internt socialt nätverk där teamen kan samarbeta och dela med sig av kunskap.
• Anpassningsbara arbetsflöden: Automatisera affärsprocesser och arbetsflöden med dra-och-släpp-automatisering.

Vilka är några begränsningar av Bitrix24?

Bitrix24 kanske inte är lämpligt för företag som kräver avancerade CRM-funktioner, såsom prediktiv analys och lead scoring. Det kanske inte heller integreras med någon allmänt använd programvara som Salesforce och Hubspot.

Vilken typ av verksamhet är Bitrix24 bäst för?

Bitrix24 är väl lämpad för små och medelstora företag som behöver en omfattande uppsättning verktyg för affärshantering. Det är också fördelaktigt för företag med ett distribuerat team eftersom det ger en centraliserad plattform för kommunikation och samarbete.

Prissättning

Freshcaller är ett molnbaserat telefonisystem som ger företag av alla storlekar olika funktioner för att hantera kommunikationen med kunder på ett effektivt sätt. Det är en heltäckande lösning för företag som vill ha avancerade funktioner för samtal och callcenter.

Freshcallers förmåner

• Prisvärda prisplaner.
• Avancerade funktioner för samtal som vidarekoppling, samtal väntar och nummerpresentation.
• Funktioner för callcenter som samtalsköer, samtalsdirigering och knappvalsmenyer.
• Lättanvända appar för mobil och dator.
• Integration med andra Freshworks-verktyg.

Viktiga funktioner:

• Vidarekoppling av samtal: Vidarekoppla telefonnumren till valfritt telefonnummer eller röstbrevlåda.
• Samtalsköer: Hantera inkommande samtal med anpassningsbara köer.
• Menyer för knappvalsmeny: Skapa anpassade menyer för att dirigera samtalsrutt till rätt teammedlem.
• Samtalsdirigering: Dirigera samtalsrutt baserat på uppringarens ID eller tid på dygnet.
• Appar för mobil och dator: Få tillgång till alla funktioner från din enhet.
• Integrationer: Anslut till andra Freshworks-verktyg, t.ex. Freshdesk och Freshsales.

Vad är det Freshcaller saknar?

Freshcaller erbjuder inte funktioner som samtalsinspelning och transkribering av röstmeddelanden. Dessutom kan vissa användare tycka att plattformens funktioner för rapportering och analys är begränsade.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Freshcaller är perfekt för företag i alla storlekar som vill ha ett molnbaserat telefonisystem med avancerade funktioner för samtal och callcentersystem. Det är särskilt användbart för företag som behöver hantera inkommande samtal med anpassningsbara köer och knappvalsmenyer.

Prissättning

LiveAgent är en programvara för helpdesk som lovar en prisvärd och strömlinjeformad upplevelse för att anpassa och ge mervärde till kundtjänst. Programvaran erbjuder funktioner som en omnichannel-inkorg, livechatt i realtid, ett biljettsystem och mer.

LiveAgents viktigaste fördelar

• Erbjud begränsad användning av vissa funktioner i ett verktyg med en kostnadsfri livstidsplan.
• Konfigurera det här verktyget för att hantera support för flera företag samtidigt.
• Ge flerkanalsstöd för Instagram, Facebook, Twitter, Viber etc.
• Hantera kundtjänst på ett effektivt sätt med hjälp av ett ärendehanteringssystem.
• Integrera enkelt med annan programvara genom olika integrationer.

Viktiga funktioner:

• Omnikanals inkorg: Hanterar all kommunikation med kunderna på ett och samma ställe.
• Livechatt i realtid: Interagerar med kunder i realtid och ger omedelbar hjälp.
• System för biljetthantering: Organiserar kundernas begäran och spårar deras framsteg.
• Stöd för flera kanaler: Möjliggör interaktion över flera kanaler, inklusive e-post, sociala medier, telefon och chatt.
• Callcentersystem: Hanterar inkommande och utgående samtal på ett effektivt sätt.

Vad är det LiveAgent saknar?

Enligt recensioner på G2 och Capterra kanske LiveAgent inte är lämpligt för företag med komplexa callcenter-behov. Lösningen saknar avancerade funktioner som Klicka-och-ring, Smart dialers, Kunskapsbaserad dirigering, Call-Flow Designer, Automatisk samtalsdistribution (ACD) och andra avancerade callcenterfunktioner som vissa företag kan behöva.

Vilken typ av företag är det bäst för?

LiveAgent är en idealisk lösning för små och medelstora företag som behöver en kostnadseffektiv programvara för helpdesk med flerkanalsstöd, ett robust ärendehanteringssystem och möjlighet att hantera support för flera företag samtidigt.

Prissättning

På begäran.