By A. Viktória Filo

| 24 jul 2024

Call Center, Försäljning

Cold Calling Master Guide: 20 manus och tips

Lär dig hur du maximerar prospekteringen med de bästa konversationsmanusen för 2024 och boosta din konverteringsfrekvens med upp till 5x.

I den här guiden funderar vi på om det fortfarande är värt att ringa kalla samtal i dagens digitala tidsålder, vi går igenom hur ett framgångsrikt kallt samtal går till och ger er/er de 20 bästa skripten och tipsen för att få fler avslut.

Viktiga lärdomar:

Telefonsamtal är fortfarande ett viktigt verktyg för kall kontakt, och 59% av kunderna föredrar dem framför andra former av kontakt. Trots det har de bara en konverteringsgrad på 2 %.
Ett effektivt kallringningsskript kan boosta din konverteringsfrekvens med upp till 5 gånger från 2% till 10%
För att uppnå bästa möjliga resultat måste ni/er uppgradera era kallpratarmallar med personalisering, värde, effektiv invändningshantering och öppna frågor.

Vad är Cold Calling?

Generellt sett innebär cold calling att man via telefon når ut till potentiella kunder som inte har uttryckt något tidigare intresse för ens produkt. Huvudsyftet med cold calling är att skapa medvetenhet och intresse, generera leads och i slutändan sluta avtal.

Vad är rollen för kalla samtal i försäljningen i 2024?

Numera är digitala marknadsförings- och försäljningsstrategier oftare standard än inte. E-postmeddelanden, PPC-displayer och videoannonser är ett ständigt närvarande faktum när man är online. Ändå tenderar dessa kanaler att ha en relativt låg konverteringsgrad.

Det beror på flera faktorer, främst för att de är lätta att undvika och ignorera. Samtidigt kräver ett telefonsamtal leadets tid och gör det lättare att få dem att uppmärksamma, vilket ger er/er mer tid att göra en effektiv pitch.

Enligt Zippia föredrar 49% av kunderna ett telefonsamtal framför någon annan form av kall kontakt. Även om dessa konversationer i genomsnitt bara har en konverteringsgrad på cirka 2%, kan ett bra kallanropsskript höja den till 10%.

Hur skapar man ett effektivt manus för kalla samtal?

Det finns flera saker som ett cold-calling-skript måste uppnå för att vara riktigt effektivt. Ni/er bör leta efter följande saker i varje manus som ni plockar upp eller förbereder.

1. Stark öppning:

Börja med ett övertygande uttalande eller en fråga som fångar prospektets uppmärksamhet och uppmuntrar dem att fortsätta samtalet.

Exempel

”Hej [Prospect’s Name], visste ni/er att ni kan betala för mycket för försäkringar utan att ens veta om det?”

2. Personlig pitch:

Anpassa din pitch till prospektets specifika behov, smärtpunkter eller omständigheter för att visa att ni/er förstår deras situation.

Exempel

”Med anledning av din senaste [livshändelse, t.ex. bostadsköp] vill jag diskutera hur vi kan förbättra ditt försäkringsskydd för att bättre skydda din nya investering.”

3. Förmåner och värdeerbjudande:

Tydligt formulera fördelarna med dina försäkringsprodukter eller tjänster och betona hur de kan lösa prospektets utmaningar eller ge värde.

Exempel

”Våra omfattande försäkringspaket ger inte bara sinnesfrid utan erbjuder också omfattande täckningsalternativ som är skräddarsydda för era unika behov, vilket säkerställer maximalt skydd för er och era nära och kära.”

4. Hantering av invändningar:

Förutse vanliga invändningar eller farhågor som potentiella kunder kan ha och förbereda övertygande svar för att bemöta dem med självförtroende.

Exempel

”Jag förstår att ni oroar er för att ni inte har råd, men låt mig visa er hur våra anpassningsbara betalningsplaner kan rymmas inom er budget och samtidigt ge er den täckning ni behöver.”

5. Tydlig uppmaning till handling:

Avsluta samtalet med en tydlig och specifik uppmaning som leder prospektet vidare till nästa steg i säljprocessen.

Exempel

”Skulle ni/er vara tillgängliga för ett kort möte nästa vecka för att diskutera era försäkringsalternativ och hur vi bäst kan möta era behov?”

De 7 stegen för att skapa ett perfekt manus för kallanrop

Nu när ni/er vet vad ett cold-calling-skript behöver uppnå för att ge bästa möjliga resultat, låt oss gå igenom de steg som krävs för att skapa ett eget. Processen kan delas upp i följande 7 enkla steg.

1. Definiera tydliga mål

Varje framgångsrikt kallt samtal börjar med ett tydligt mål. Bestäm vad ni vill uppnå med varje samtal – oavsett om det är konfiguration av ett möte, schemaläggning av en demo eller slutförande av en affär. Att ha ett definierat mål håller samtalet fokuserat och ökar sannolikheten för ett positivt resultat.

2. Forskning och personlig anpassning

Skript som passar alla ger sällan resultat vid kallprat. Ta dig tid att undersöka ditt prospekt och anpassa ditt tillvägagångssätt därefter. Förstå deras bransch, smärtpunkter och nuvarande utmaningar. Att skräddarsy ditt manus för att tillgodose deras behov visar på genuint intresse och förbättrar engagemanget avsevärt.

3. Öppna med en smäll

De första sekunderna av ditt kalla samtal är avgörande. Fånga ditt prospekts uppmärksamhet omedelbart med ett övertygande öppningsmening eller en tankeväckande fråga. En stark öppning sätter tonen för hela konversationen och väcker nyfikenhet, vilket gör det mer sannolikt att ditt prospekt förblir engagerat.

4. Markera värde

När ni/er har ert prospekts uppmärksamhet, fokusera på att visa upp värdet som er produkt eller tjänst tillför. Kommunicera tydligt hur ditt erbjudande tar itu med deras smärtpunkter och löser deras utmaningar. Betona fördelarna snarare än bara funktionerna för att få en djupare resonans med ditt prospekt.

5. Förutse och bemöta invändningar

Invändningar är en naturlig del av försäljningsprocessen, och kalla samtal är inget undantag. Förutse vanliga frågor som ditt prospekt kan ta upp och förbered övertygande svar i förväg. Att bemöta invändningar på ett självsäkert sätt visar på expertis och bygger förtroende, vilket i slutändan övervinner hindren för att avsluta affären.

6. Engagera dig med genomtänkta frågor

Engagera ditt prospekt i ett meningsfullt samtal genom att ställa genomtänkta frågor och uppmuntra till dialog. Försök att förstå deras specifika behov, mål och smärtpunkter. Aktivt lyssnande gör att ni/er kan skräddarsy er pitch i realtid och visa empati, vilket skapar en djupare kontakt med ert prospekt.

7. Anpassa dig och var flexibel

Flexibilitet är nyckeln i cold calling. Var beredd att anpassa ert tillvägagångssätt baserat på hur konversationen flyter och vilken feedback ni/er får från prospektet. Var flexibel och sväng efter behov för att hantera förändrade omständigheter eller invändningar. Att tänka snabbt och justera sin strategi kan göra hela skillnaden när det gäller att omvandla leads till försäljning.

20 beprövade och användbara exempel på Cold Calling-skript för 2024

Slutligen är det dags att titta på de 20 bästa mallarna för kallprat för alla de olika situationer ni/er kan stöta på och börja med effektiva meddelanden och engagerande tonfall.

#1 Skript: Allmänt kallt samtalsmanus

”Hej, herr/fru/fröken [Lead Name]. Jag ringer från [Company]. Mitt namn är [Agent Name]. Jag hoppas att det här är en bra tid för er att prata?”

[Wait for the prospect’s answer]

”Många av våra kunder har kämpat med [pain point]. Det är svårt att knäcka, men det är mycket viktigt för ditt fortsatta välbefinnande. Låter detta liknande för er/er?”

[Let them speak about their issues]

”Jag förstår er/er mycket väl. Vårt företag erbjuder flera lösningar som skulle vara användbara i dessa situationer. Jag skulle vilja boka in ett nytt samtal för att diskutera dem i detalj och föreslå en offert. Vilken dag skulle passa bäst för er/er?”

[Låt kunden svara, spara datumet och säg artigt adjö]

Varför det fungerar: Detta kallsvalsskript är utformat för att effektivt engagera prospekt genom att ta itu med deras smärtpunkter och erbjuda skräddarsydda lösningar. Genom att inleda konversationen med en artig fråga om tid visar du respekt för prospektets schema och sätter en positiv ton.

Att nämna gemensamma problem som andra kunder har skapar en känsla av empati och förståelse, vilket främjar kontakten med prospektet. Genom att aktivt lyssna på prospektets problem och erbjuda er att diskutera lösningar mer i detalj under ett inbokat samtal visar ni/er att ni vill ta ett helhetsgrepp om prospektets behov.

Sammantaget syftar det här manuset till att bygga upp en relation, identifiera gemensamma nämnare och bana väg för vidare diskussion, vilket gör det till ett effektivt verktyg för att inleda meningsfulla konversationer med potentiella kunder.

#2 Skript : Att göra ett gott första intryck

”Hej, herr/fru/fröken [Lead Name]. Mitt namn är [Agent Name] och jag ringer från [Company]. Skulle ni/er kunna ge mig en stund av er tid?”

[Let the prospect answer]

”Jag kontaktar er eftersom flera produkter som vi nyligen har introducerat kan intressera er/er. Till exempel skulle vårt flaggskepp, [product name], vara ett perfekt alternativ för din livsstil.”

”Vi har tagit fram ett skräddarsytt erbjudande just för er/er. Skulle ni/er vilja höra mer om det? När kan ni/er boka in ett längre samtal om detta ämne?”

[Wait for the client’s proposition]

”Utmärkt, [scheduled time and date] skulle vara bra. Jag ringer er/er då. Tack för din tid och ha en trevlig dag!”

Varför det fungerar: Detta kallanropsskript är utformat för att snabbt fånga prospektets uppmärksamhet och samtidigt erbjuda dem en personlig lösning som är skräddarsydd efter deras behov. Att börja med en artig begäran om en stund av prospektets tid sätter en respektfull ton redan från början.

Genom att nämna nyligen introducerade produkter, och särskilt lyfta fram flaggskeppet, visar agenten att han eller hon har förståelse för prospektets potentiella intressen. Erbjudandet om en skräddarsydd lösning understryker ytterligare uppmärksamheten på leadets unika behov och lockar dem att lära sig mer.

Manuset får prospektet att känna sig uppskattat genom att avslutas med en artig bekräftelse på ett inbokat samtal, vilket ökar sannolikheten för ett framgångsrikt uppföljningssamtal.

#3 Skript: Tillhandahålla alternativ

”Hej, det här är [Agent Name] från [Company]. Hur har ni/er haft det? Vi erbjuder för närvarande flera lösningar som kan hjälpa er/er med [Pain Point]. Vill ni/er höra mer om dem?”

[Vänta på svar. Om ja, fortsätt med:]

”Det är jättekul att höra! Det finns ett par olika sätt som företag kan använda vår produkt på. Det första alternativet är [Possibility #1], men några av våra andra kunder föredrar [Possibility #2]. Vilket skulle ni/er säga är mest relevant för er?”

[Wait for response.]

”Mycket bra. Innan vi går vidare kan ni väl berätta mer om ert företag, hur ni själva tänker använda den här produkten och vilka problem ni hoppas att den kan lösa.”

[Let the prospect speak and ask any follow-up questions necessary.]

”Jag förstår. I så fall skulle [Product/Solution] vara perfekt för er/er. För att hålla det kort kan det [Outline Details] göra underverk för [Pain Point]. Jag kan berätta mer för er/er och visa hur det fungerar i praktiken vid ett senare tillfälle. Hur låter det?”

[Wait for response.]

”Det var skönt att höra. Skulle [Date & Time] fungera för er/er? Om ni/er kan dela med er av er e-postadress så skickar jag en mötesinbjudan till er så ses vi då.”

[Wait for response.]

”Perfekt, tack för att ni/er tog er tid. Ha en bra dag, så hörs vi ni/er senare!”

Varför det fungerar: Det här kallringningsmanuset är utformat för att engagera prospekt genom att omedelbart ta itu med deras smärtpunkter och erbjuda skräddarsydda lösningar. Genom att inleda konversationen med en vänlig hälsning och en direkt fråga om prospektets intresse för potentiella lösningar skapas en positiv ton redan från början.

Skriptet presenterar sedan de tillgängliga alternativen, vilket gör det möjligt för prospektet att uttrycka sina preferenser och ge dem möjlighet att ytterligare utforska sina specifika behov och utmaningar.

Genom att aktivt lyssna på prospektets synpunkter och farhågor visar agenten genuint intresse och engagemang för att hitta den lösning som passar bäst. Manuset avslutas med att föreslå ett uppföljningsmöte, vilket säkerställer en sömlös övergång till djupare diskussioner och potentiellt avslutande av affären.

Detta manus prioriterar personalisering, problemlösning och proaktiv schemaläggning, vilket gör det till ett kraftfullt verktyg för att driva framgångsrika kalla samtal och främja meningsfulla kundrelationer.

#4 Script: Att ta sig förbi en grindvakt

”Hej, mitt namn är [Agent Name]. Kan ni/er hjälpa mig? Jag tittade på [Prospect’s Company] LinkedIn-sida men kunde inte hitta ditt namn. Brukar ni/er vara den som svarar i telefon? Det skulle kännas mycket bättre om jag visste ditt namn innan jag bad om en tjänst.”

[Wait for response.]

”Tack så mycket, [Gate-Keeper’s Name]. Nu, angående varför jag ringde ni/er. Jag försöker komma i kontakt med [Prospect’s Name] eller någon som är ansvarig för [Department/Topic]. Kan ni/er hjälpa mig med det?”

(Vänta på svar. Om svaret är positivt, tacka artigt och säg adjö.]

Varför det fungerar: Det här manuset balanserar mellan professionalism och vänlighet. Det inleds med en artig introduktion som skapar en respektfull ton. Att förklara orsaken till samtalet och uttrycka svårigheten att hitta prospektets kontaktinformation ger sammanhang och visar på öppenhet.

Manuset erkänner gatekeeperns roll och ber om deras hjälp, vilket främjar samarbete. Det övergår sedan smidigt till huvudmålet att nå ut till prospektet eller lämplig person, med bibehållen tydlighet och fokus.

Sammantaget kombineras professionalism, öppenhet, empati och en tydlig uppmaning till handling på ett effektivt sätt, vilket gör det attraktivt att ta kontakt med gatekeepers och få den önskade kontaktinformationen.

#5 Skript: Uppföljning av en hänvisning

”Hej [Prospect’s Name], jag är [Agent’s Name] från [Company]. Jag ringer er eftersom [Mutual Contact] rekommenderade att jag skulle kontakta er/er efter att ha uppnått fantastiska resultat avseende [Pain Point] med vår produkt.”

”Jag har grävt lite i ert företag och är mycket imponerad av [Personalization]!”

”Men jag undrar om ni/er skulle vara intresserade av att undersöka hur ni eventuellt skulle kunna uppnå ännu bättre resultat med [Product], med tanke på att det fungerade så bra för [Mutual Contact].”

[Vänta på svar. Om svaret är positivt, fortsätt med pitchen].

Varför det fungerar: Effektiviteten i det här kallringningsmanuset ligger i dess respektfulla och vänliga sätt att ta kontakt med gatekeepers. Manuset skapar en positiv relation genom att presentera sig själv och uttrycka ett genuint intresse för att få veta gatekeeperns namn.

Detta tillvägagångssätt humaniserar interaktionen och ökar sannolikheten för samarbete. Dessutom övergår manuset snabbt till syftet med samtalet, vilket gör det tydligt och kortfattat.

Att presentera anledningen bakom telefonsamtal är också avgörande. Ett forskarteam under ledning av psykologen Robert Cialdini hävdar att när man anger en anledning till en begäran – oavsett hur relevant den är – är 93% av människorna mer benägna att svara positivt.

Manuset visar på professionalism och ett tydligt mål genom att artigt begära hjälp med att komma i kontakt med det tilltänkta prospektet eller den relevanta avdelningen. Sammantaget kringgår det här manuset effektivt grindvakter och banar väg för fruktbara interaktioner med prospekt.

#6 Skript: För korta samtal

”Hej, [Lead Name]. Mitt namn är [Agent Name]. Jag kommer från [Company]. Vi utökar vår täckning till ditt område. Har ni/er några sekunder på er för att jag ska berätta om våra tjänster? Jag tror att vi kan [Benefit] på din [Pain Point].”

[Vänta på svar. Om de ber er att göra det snabbt, säg:]

”Tack, [Lead Name]. I genomsnitt har vi sparat våra kunder [Number] på [Pain Point], och vi har många femstjärniga recensioner från våra kunder. Om ni/er vill kan jag mejla er en anpassad offert, så kan vi diskutera detta senare.”

Varför det fungerar: Ett skäl till att det här manuset är effektivt är att det på ett tydligt och koncist sätt kommunicerar företagets värdeerbjudande. Det inleds med en artig och personlig introduktion som skapar trovärdighet genom att nämna företagets namn och syftet med samtalet.

Genom att nämna utvidgningen till leadets område och erbjuda sig att ta itu med deras smärtpunkt fångar manuset omedelbart leadets uppmärksamhet genom att fokusera på att lösa deras problem.

Genom att ge specifik information om de potentiella fördelar och besparingar som företaget erbjuder bygger manuset dessutom upp förtroende och trovärdighet.

Möjligheten att följa upp med en anpassad offert via e-post respekterar kundens tid och gör det möjligt att fortsätta konversationen på ett mindre påträngande sätt, vilket ökar sannolikheten för ytterligare engagemang.

Sammantaget kombinerar manuset personalisering, värdeerbjudande, sociala bevis och respekt för leadets tid på ett effektivt sätt.

#7 Skript: Erbjuda en gratis offert

”Hej [Lead Name], mitt namn är [Agent Name], och jag kommer från [Company]. Jag ville berätta för er att vårt företag för närvarande erbjuder gratis anpassade offerter på våra olika produkter och tjänster.”

”Ni/er är naturligtvis inte skyldiga att köpa något. Men om ni är intresserade tänkte jag att det kunde vara bra att se hur ni kan förbättra [Pain Point] Beträffande [Benefit].”

”Vi har redan gjort [Value Prop] för [Company]. Skulle detta vara av intresse för er/er?”

[Vänta på svar. Om svaret är positivt, fortsätt med pitchen]

Varför det fungerar: Det här kallringningsmanuset är effektivt av flera skäl. För det första börjar det med en artig och personlig introduktion, där du tilltalar kunden med namn och anger uppringarens namn och företag. Detta bidrar till att skapa en kontakt och trovärdighet redan från början.

För det andra lyfter den fram en potentiell fördel för leadet genom att nämna företagets tjänster och hur de kan lösa leadets smärtpunkt.

Detta fångar omedelbart leadens uppmärksamhet genom att fokusera på att lösa deras problem. Dessutom ger skriptet socialt bevis genom att nämna positiva recensioner och potentiella besparingar, vilket bygger förtroende och trovärdighet.

Slutligen, att följa upp med en anpassad offert via e-post respekterar leadens tid. Det gör det möjligt att fortsätta konversationen på ett mindre påträngande sätt, vilket ökar sannolikheten för ytterligare engagemang.

#8 Skript: Framhävande av värde

”Hej [Lead Name]. Mitt namn är [Agent Name] och jag kommer från [Company]. Jag ville bara snabbt höra med er/er om ni är intresserade av något av följande:”

[Outline a List of Values/Benefits.]

”Vi är ett av de mest populära verktygen på [Topic] och arbetar med flera branschledare, bland annat [Relevant Client Names]. Låt mig få veta mer.”

Varför det fungerar: Det här kallvalsskriptet är effektivt av flera skäl. För det första börjar det med en artig introduktion där du tilltalar leadsen med namn, vilket bidrar till att skapa en personlig kontakt.

För det andra presenteras en lista över potentiella värden eller fördelar som företaget erbjuder, vilket omedelbart kommunicerar utbudet av tillgängliga lösningar och kan fånga leadets intresse utifrån deras behov.

För det tredje ger ett omnämnande av företagets popularitet och välrenommerade kunder sociala bevis och förstärker trovärdigheten. Detta kan lugna leadet om företagets tillförlitlighet och framgång inom sin bransch.

Slutligen ber manuset respektfullt om leadens tid för att höra mer, erkänner värdet av det och låter dem uttrycka intresse.

Detta manus kombinerar personalisering, värdeerbjudande, sociala bevis och respekt för leadets tid.

#9 Skript: Lämna ett röstmeddelande

”Hej, [Lead’s Name]. Detta är [Agent Name] från [Company].”

”Jag försökte nå er eftersom jag visste hur jag skulle kunna hjälpa er att förbättra [Pain Point] och uppnå [Value]. Jag skulle vilja se om vi kan ha en snabb pratstund så att jag kan berätta mer för er/er om våra produkter och tjänster.”

”Om ni är intresserade kan ni/er nå mig på [Agent’s Number] eller [Agent’s Email]. Återigen, detta är [Agent’s Name] från [Company].”

”Jag hoppas att ni/er hör av er. Jag har ett fantastiskt namn, [Lead’s Name].”

Varför det fungerar: Det här kallvalsskriptet är effektivt av flera skäl. Det börjar med en personlig hälsning, där du tilltalar kunden med namn och presenterar dig själv och ditt företag.

Att nämna en specifik smärtpunkt och det värde som företaget kan tillhandahålla visar omedelbart att man förstår leadets behov och erbjuder en potentiell lösning.

Manuset respekterar också leadens tid genom att föreslå en snabb chatt snarare än en lång säljpitch, vilket kan vara mer tilltalande för upptagna personer. Genom att tillhandahålla kontaktinformation kan leadet ta kontakt när det passar dem, vilket ytterligare understryker respekten för deras tid och preferenser.

Att avsluta med ett artigt farväl ger en vänlig touch och lämnar ett positivt intryck även om leadet inte svarar omedelbart. Det här manuset kombinerar effektivt personalisering, värdeerbjudande, respekt för leadets tid och en tydlig uppmaning till handling.

#10 Skript: Uppföljning av ett röstmeddelande

”Hej, [Lead Name]. Det här är [Agent Name] från [Company]. Jag hör av mig igen eftersom jag inte fick något svar från er/er angående mitt senaste meddelande.”

”Jag förstår att ni/er är upptagen och inte har så mycket tid över, men jag lovar att det inte skulle bli en lång konversation och tror verkligen att det skulle kunna göra underverk för er [Pain Point].”

”Jag har också ett speciellt förslag till er/er som kan göra det här ännu mer värt. Vänligen svara om ni/er har tid eller ändrar er.”

Varför det fungerar: Även om ihärdighet ibland kan vara effektivt inom försäljning, kan det här skriptet för kallprat uppfattas som lite påträngande eller till och med på gränsen till påträngande.

Att erkänna leadens hektiska schema kan oavsiktligt pressa dem att svara, men ett mer effektivt tillvägagångssätt kan vara att erkänna bristen på svar på ett mer avslappnat sätt, uttrycka ett genuint intresse för att hjälpa till med deras problem och lämna dörren öppen för framtida kommunikation utan onödig press.

Att hålla en respektfull och icke-påträngande ton är avgörande när man ringer kalla samtal. Det ger ett positivt intryck och ökar sannolikheten för att du ska få ett svar.

#11 Skript: Att övervinna ”Jag har inte tid”

”Jag förstår att det här kanske inte är högsta prioritet just nu, eller att ni/er inte ser värdet. Flera personer har sagt samma sak, men när vi väl hade en kort diskussion var de mycket intresserade av att lära sig mer. Ge mig två minuter av din tid, så lovar jag att du kommer att få klart för dig om det här är en bra användning av din tid eller inte.”

Varför det fungerar: Det här kallringningsmanuset erkänner effektivt leadets potentiella tveksamheter eller brist på upplevt värde, vilket kan hjälpa till att avväpna eventuellt motstånd som de kan ha.

Genom att nämna att andra ursprungligen kände likadant men blev positivt överraskade efter en kort diskussion utnyttjas sociala bevis för att bygga trovärdighet och fascination.

Dessutom försäkrar löftet om en kortfattad konversation på två minuter leadet om att deras tid inte kommer att slösas bort, vilket ökar sannolikheten för att de engagerar sig.

Detta manus balanserar mellan att bekräfta leadets oro och att med självförtroende hävda samtalets potentiella värde, vilket gör det övertygande för att uppmuntra till ytterligare engagemang.

#12 Skript: Att övervinna ”Jag är inte säker på att vi har råd med det …”

”Ni/er har tidigare nämnt att [Product] skulle passa er bäst, och jag måste hålla med. Det skulle vara synd att missa [Value] på grund av prissättningsproblem, så jag ska förbereda en anpassad offert, och vi kan diskutera detta med andra relevanta intressenter. Hur låter det?”

Varför det fungerar: Detta cold-calling-skript är effektivt av flera skäl. För det första använder det information från tidigare konversationer för att anpassa samtalet, vilket visar att man är uppmärksam och förstår leadets behov.

Genom att bekräfta leadets tidigare omnämnande av produktens lämplighet förstärker uppringaren det upplevda värdet av erbjudandet. För det andra tar man direkt upp ett vanligt problem – prissättningen – och erbjuder en lösning genom att lämna en anpassad offert.

Detta proaktiva förhållningssätt visar på en vilja att arbeta tillsammans med lead för att hitta ett lämpligt arrangemang. Att nämna att andra intressenter är involverade visar slutligen på en förståelse för den ledande aktörens beslutsprocess och ett engagemang för att underlätta ytterligare diskussioner.

Detta manus kombinerar på ett effektivt sätt personalisering, bemötande av invändningar och proaktiv problemlösning.

#13 Skript: Att övervinna ”Jag måste diskutera det med…”

”Inga problem. Jag mejlar er detaljerna så att er vän har all nödvändig information. Under tiden, om ni/er kan ge mig lite grundläggande information, kan jag ordna en personlig offert. Så, vad är [Relevant Information]?”

Varför det fungerar: Det här kallanropsskriptet är effektivt eftersom det bekräftar leadets begäran om att information ska skickas till deras vän, vilket visar att man är uppmärksam på deras behov.

Genom att erbjuda en personlig offert och samtidigt samla in nödvändig information visar den som ringer upp effektivitet och ett proaktivt tillvägagångssätt för att tillgodose kundens behov.

Genom att be om relevant information inleder den som ringer en dialog som kan leda till en ökad förståelse för kundens krav och preferenser, vilket i slutändan möjliggör en mer skräddarsydd lösning.

Detta manus kombinerar effektivt lyhördhet, proaktiv problemlösning och att inleda ytterligare samtal.

#14 Skript: Övervinna ”Vi har redan en lösning för det.”

”Jag förstår. Jag är glad att ni/er hittade ett sätt att bekämpa [Pain Point]. Kan ni/er berätta lite mer om era erfarenheter? Ger lösningen allt ni/er behöver?

[Vänta på svar, ställ ytterligare frågor, fortsätt sedan].

”Uppfattat – jag är glad att det fungerar för er just nu, men jag tror att [Product] kan hjälpa er att göra lite mer om ni är villiga att överväga det.”

”Har ni några minuter så att jag snabbt kan gå igenom vår produkt, så att ni/er kan fatta ett välgrundat beslut senare när det är dags att förnya ert nuvarande kontrakt?”

Varför det fungerar: Detta kallanropsskript är effektivt eftersom det börjar med att erkänna leadets nuvarande lösning för att ta itu med deras smärta, vilket visar empati och förståelse.

Genom att be om feedback på deras upplevelse visar uppringaren ett genuint intresse för leadets tillfredsställelse och öppnar dörren för vidare diskussion. Manuset övergår sedan smidigt till att lyfta fram de potentiella fördelarna med uppringarens produkt och positionerar den som en möjlighet för leadkunden att uppnå ännu mer.

Genom att utforma konversationen som en möjlighet för leadsen att fatta ett välgrundat beslut om att förnya sitt kontrakt respekterar uppringaren leadsen nuvarande åtaganden samtidigt som han eller hon subtilt föreslår ett alternativ.

Detta manus kombinerar på ett effektivt sätt empati, rådgivande frågor och en mjuk säljargumentation.

#15 Skript: Att bygga upp en relation

”Hej [Lead’s Name], det är [Agent’s Name] som ringer från [Company]. Jag skickade ett e-postmeddelande till er/er senast [Day of Interaction]. Har ni/er haft möjlighet att läsa det?”

[Wait for response.]

”Jag mejlade för att jag såg att du är ansvarig för [Area] på [Lead’s Company]. Stämmer det?”

[Vänta på svar. Om svaret är positivt, fortsätt med pitchen. Om svaret är negativt ber du att få bli omdirigerad till rätt person].

Varför det fungerar: Det här kallringningsmanuset är effektivt eftersom det börjar med att hänvisa till en tidigare interaktion, till exempel ett e-postmeddelande eller ett meddelande, vilket hjälper till att skapa sammanhang och förtrogenhet.

Genom att fråga om leadsen har haft möjlighet att läsa det visar uppringaren respekt för leadsen tid och visar ett genuint intresse för deras svar. Dessutom fokuserar manuset på att identifiera leadens roll eller ansvar inom företaget, vilket möjliggör en mer målinriktad och relevant konversation.

Om leadmedlemmen bekräftar sin roll övergår man sömlöst till pitchen och visar att man förstår leadmedlemmens position och potentiella behov.

Anta att huvudpersonen indikerar att han eller hon inte är rätt person. I så fall uppmanar manuset uppringaren att begära en hänvisning, vilket säkerställer att samtalet förblir produktivt och riktas mot rätt beslutsfattare. Det här manuset kombinerar effektivt personalisering, uppföljning och riktade frågor.

#16 Skript: Uppföljning av en ny tidtabell

”Hej [Lead’s Name], jag ringer tillbaka enligt begäran. Jag hoppas att nu fortfarande är en bra tid. Har ni/er haft möjlighet att kolla in min e-post?”

”Jättebra! Som jag nämnde hjälper vi [Targets] att generera [Result] som ni/er. Som överenskommet är det här ett snabbt tvåminuterssamtal för att se om vi kan passa bra ihop.”

”Har ni/er något emot att jag ställer några frågor för att få veta mer om era behov och se hur vi kan arbeta tillsammans?”

[Vänta på svar. Om positivt, fortsätt. Om svaret är negativt, försök att boka om igen].

Varför det fungerar: Det här kallsamtalsmanuset är effektivt eftersom det börjar med att bekräfta en tidigare begäran från leadsen, vilket visar att man är uppmärksam och följer upp.

Genom att bekräfta om tidpunkten fortfarande passar och hänvisa till e-postmeddelandet respekterar uppringaren leadens tid och visar att han eller hon är beredd på samtalet.

Dessutom introducerar manuset företagets värdeerbjudande kortfattat och tydligt, med fokus på hur det kan hjälpa leadet att uppnå specifika resultat.

Begäran om att ställa några frågor och förstå leadets behov visar ytterligare på ett konsultativt förhållningssätt. Det visar ett genuint intresse för att lösa leadets problem snarare än att omedelbart börja med en säljpitch.

Detta manus kombinerar effektivt uppföljning, tydlighet i värdeerbjudandet och ett konsultativt förhållningssätt.

#17 Skript: Värdeerbjudande i en mening

”Hej [Lead’s Name], det här är [Agent’s Name] från [Company]. Jag ringer [Industry/Topic] organisationer för att se om de skulle ha nytta av vår lösning.”

”För att sammanfatta vårt arbete hjälper vi [Targets] att uppnå [Result] genom [Value]. Är detta något som skulle vara av intresse för er/er?”

Varför det fungerar: Det här kallsamtalsmanuset är effektivt eftersom det inleds med en tydlig och koncis introduktion som fastställer den uppringandes identitet och syftet med samtalet.

Genom att ange företagets uppdrag på förhand och sammanfatta värdeerbjudandet ger den som ringer en snabb överblick över vad företaget erbjuder och hur det kan gynna leadet.

Manuset frågar sedan leadsen direkt om lösningen intresserar dem, vilket inbjuder till omedelbart engagemang och möjliggör ett fokuserat samtal. Det här manuset kombinerar på ett effektivt sätt tydlighet, relevans och direkt fråga.

#18 Skript: Att skapa dialog

”Hej, (Lead’s namn). Tack för att du tog emot mitt samtal. Jag hade verkligen hoppats på att få en kort pratstund. Skulle ni/er vara villiga att ge mig två minuter av er tid?”

(Vänta på svar, om positivt, fortsätt.)

”Bra, det här är [Agent’s Name] med [Company]. Anledningen till mitt samtal är [One Sentence Summary]. Visste ni/er att [Interesting Industry-Related Fact]?”

[Vänta på svar. Anpassa dig till riktning och hävstångseffekt].

Varför det fungerar: Det här kallringningsmanuset är effektivt av flera skäl. För det första börjar det med en artig och respektfull introduktion och ber om ett minimalt tidsåtagande på förhand, vilket ökar sannolikheten för att leadet är villigt att engagera sig.

Genom att kortfattat nämna företagets namn och anledningen till samtalet skapar den som ringer klarhet och sätter upp förväntningar för konversationen. Genom att inkludera ett intressant branschrelaterat faktum fångar man leadens intresse och visar att den som ringer har kunskap om och är relevant för deras bransch.

Genom att anpassa konversationen baserat på leadets svar kan den som ringer effektivt skräddarsy sin pitch så att den stämmer överens med leadets intressen eller problem, vilket ökar chanserna för en meningsfull diskussion.

Detta manus kombinerar på ett effektivt sätt respekt för leadens tid, tydlighet i syftet, engagemang genom relevant information och anpassningsförmåga.

#19 Skript: Att kvalificera ett prospekt

”Hej, [Prospect’s Name]. Jag är [Agent’s Name] från [Company]. Jag skulle vilja prata med er om [Subject]. Har ni/er en minut över?”

[Vänta på svar. Om ”ja”]

”Tack så mycket ni/er. Jag pratar med företag som liknar ditt hela tiden som delar samma smärtpunkter. Får jag fråga hur ni/er har hanterat er [Pain Point]?”

[Wait for response.]

”Det låter som om vi skulle kunna vara ett bra alternativ för att hjälpa er/er. Kan vi boka in en tid nästa vecka för att prata mer ingående om en lösning?”

Varför det fungerar: Det här kallringningsmanuset är effektivt eftersom det börjar med en artig och rak begäran om prospektets tid, med respekt för deras schema.

Genom att nämna att man känner till företag som liknar prospektets och deras gemensamma smärtpunkter skapar den som ringer trovärdighet och relevans, vilket ökar prospektets intresse.

Att fråga om prospektets nuvarande hantering av sin smärtpunkt visar på ett konsultativt förhållningssätt och öppnar dörren för en djupare diskussion om deras behov och utmaningar.

Att föreslå ett uppföljningssamtal visar slutligen på professionalism och engagemang för att hitta en lösning som är anpassad till prospektets behov.

Detta manus kombinerar på ett effektivt sätt respekt för prospektets tid, relevans, rådgivande frågor och en tydlig uppmaning till handling.

#20 Skript: Att förtjäna en remiss

”Hej [Lead’s Name], det här är [Agent’s Name] från [Company]. Jag hoppas att du mår bra. Ert företag har varit med oss i [Amount of Time], och hittills verkar det ha fungerat mycket bra för er! Jag såg att ni/er uppnått [Result]? Hur var upplevelsen för er/er?”

[Vänta på svar. Om positivt]

”Det var roligt att höra! Jag ringer för att undersöka om det finns några andra företag i ditt nätverk som skulle kunna dra nytta av våra tjänster. Baserat på er erfarenhet, känner ni/er till några kollegor eller kontakter som skulle kunna vara intresserade av vår lösning?”

”Din rekommendation skulle betyda mycket för oss, och vi strävar alltid efter att leverera samma höga kvalitet till våra nya kunder. Om ni/er kan presentera dem eller ge mig deras kontaktuppgifter, så skulle jag gärna följa upp och undersöka hur vi kan hjälpa dem.”

”Tack för att ni/er överväger detta, [Lead’s Name]. Jag uppskattar er tid och all hjälp ni/er kan ge. Ser fram emot att höra från er/er snart.”

Varför det fungerar: Det här manuset utnyttjar effektivt en positiv relation med en befintlig kund för att skapa förtroende och trovärdighet. Det ramar också in begäran om en remiss som en naturlig anknytning till den relationen, vilket gör det mer sannolikt att leadklienten överväger att ge en remiss.

Dessutom betonar man att processen är enkel och uttrycker tacksamhet för all hjälp, vilket skapar goodwill och uppmuntrar den ledande befattningshavaren att agera på begäran.

Slutsats

Sammanfattningsvis kräver konsten att ringa kalla samtal på 2024 en strategisk blandning av traditionella tekniker och moderna tillvägagångssätt. Även om digitala marknadsföringskanaler ger stor räckvidd är den personliga kontakten och det direkta engagemanget vid kalla samtal fortfarande ovärderligt för att få till stånd meningsfulla konversationer och slutföra affärer.

Nyckeln ligger i att skapa övertygande kallsamtalsmanus som går hem hos potentiella kunder, tillgodoser deras behov och leder dem till ett positivt beslut. Genom tydliga mål, grundlig research och engagerande kommunikation kan säljpersonal skapa förtroende, övervinna invändningar och i slutändan säkra värdefulla partnerskap.

Så lyft luren, ring med självförtroende och låt ditt välformulerade manus bana väg för framgång på 2024 och därefter.

Vanliga frågor

Vad är kallprat inom försäljning?

Cold calling innebär att man når ut till potentiella kunder via telefon utan någon tidigare interaktion eller uttryckt intresse från den potentiella kunden.
Agenter använder cold calling för att generera leads, boka möten och sälja produkter eller tjänster.

Hur skriver man ett kallt samtalsmanus?

Att skriva ett effektivt manus för kalla samtal består av flera viktiga steg:

Forskning: För att kunna skräddarsy ditt manus måste du förstå din målgrupp och deras problem.

Skapa en stark öppning: Börja med en övertygande inledning för att fånga prospektets uppmärksamhet.

Anpassa pitchen: Anpassa manuset så att det stämmer överens med kundens behov och intressen.

Lyft fram fördelarna: Tydligt formulera fördelarna med din produkt eller tjänst för att visa på värdet.

Ta itu med invändningar: Förutse vanliga invändningar och förbereda övertygande svar för att övervinna dem.

Inkludera en uppmaning till handling: Avsluta manuset med ett tydligt nästa steg för prospektet att ta.

Fungerar kallanrop fortfarande i 2024?

Ja, kalla samtal kan fortfarande vara en effektiv försäljningstaktik på 2024, om än i kombination med andra moderna strategier.
Även om digitala metoder som e-postmarknadsföring och sociala medier har blivit vanligare, är kallprat fortfarande värdefullt för att direkt engagera sig med potentiella kunder, bygga relationer och avsluta försäljningen.

Hur kommer man över rädslan för kalla samtal?

Att komma över rädslan för att ringa kalla samtal kräver övning, förberedelser och ett positivt tankesätt.
Några strategier för att övervinna denna rädsla inkluderar:

– Rollspel med kollegor eller vänner för att bli mer bekväm med samtalsflödet.

– Fokusera på det värde ni/er kan ge prospektet i stället för att vara rädda för att bli avvisade.

– Att sätta upp specifika mål och fira små segrar för att boosta självförtroendet.

– Påminn dig själv om att avslag är en naturlig del av försäljningsarbetet och inte speglar ditt värde.

Hur effektivt är cold calling?

Hur effektivt kallprat är kan variera beroende på olika faktorer, t.ex. kvaliteten på leads, uppringarens skicklighet och relevansen av den produkt eller tjänst som erbjuds.

I genomsnitt resulterar kallprat i en konverteringsgrad på 2%, vilket kan ökas upp till 5x till 10% med effektiva skript för kallprat.