24 väsentlig statistik för kalla samtal: Trender, tekniker och insikter

Cold calling är fortfarande ett viktigt verktyg inom försäljning eftersom det erbjuder ett direkt personligt engagemang som digitala kanaler inte kan matcha. Men 63% av säljarna ser kallprat som en ogynnsam uppgift. På 2024 kommer cold calling att utvecklas till att bli mer strategiskt och integreras med teknik som AI och dataanalys för bättre identifiering av prospekt och personalisering av pitchen.

Viktiga lärdomar:

• På 2024 är kallprat fortfarande effektivt, med 69% av köparna öppna för sådana samtal, vilket visar att det är effektivt tillsammans med digitala strategier för att nå ut till B2B-försäljare.
• Boosta dina cold-call-framgångar genom att förfina din mållista, utbilda ditt team, använda personliga manus, utnyttja tekniken och ringa vid optimala tidpunkter.
• Personalisering och att övervinna motviljan mot att ringa är avgörande. Att använda verktyg som avancerade analysverktyg är viktigt för att spåra resultat och förfina strategier för cold calling.

Viktig Cold Calling-statistik som ni/er behöver känna till för 2024

Cold calling fortsätter att vara en viktig försäljningsstrategi på 2024, eftersom viktig statistik ger insikter om dess effektivitet och bästa praxis. Dessa mätvärden, inklusive optimala samtalstider, framgångar och fördelarna med att integrera teknik, hjälper säljteamen att förfina sina metoder.

Innan vi tittar på några siffror, låt oss se vem som tillhandahåller dem. Här hittar ni/er en lista över de mest kända forskningsinstitutionerna:

1. Gartner

Gartner är ett välkänt globalt forsknings- och rådgivningsföretag som tillhandahåller viktiga affärsinsikter, råd och verktyg för ledare inom olika områden, inklusive IT, finans, HR, juridik och marknadsföring.

Gartners insikter är allmänt respekterade och används av företag och ledare för att förbli konkurrenskraftiga, anamma ny teknik och optimera sin verksamhet.

2. Harvard Business Review (HBR)

Onlineplattformen för Harvard Business Review (HBR), en prestigefylld och inflytelserik managementtidskrift som riktar sig till yrkesverksamma inom näringslivet och akademiker.

HBR är känt för sina högkvalitativa artiklar om en rad ämnen relaterade till bland annat affärsstrategi, ledarskap, ekonomi, verksamhet, marknadsföring och personal.

3. Intäkter

Revenue.io är en plattform för vägledning i realtid som förbättrar försäljningsprestanda genom att tillhandahålla AI-drivna insikter och handlingsbar intelligens för säljteam. Syftet är att ge säljteamen de verktyg och insikter de behöver för att driva fler engagemang och optimera sina säljprocesser.

4. Salesforce News Stat-bibliotek

Salesforce är en global ledare inom programvara för kundrelationshantering (CRM) och erbjuder en omfattande svit av molnbaserade applikationer för försäljning, service, marknadsföring och mycket mer.
Salesforce News Stat Library är en resurs som tillhandahålls av Salesforce som samlar statistik och forskningsresultat relaterade till olika aspekter av affärer, teknik, kundrelationshantering och mer.

5. HubSpot

HubSpot är en allt-i-ett-plattform för inkommande marknadsföring, försäljning och service som hjälper företag att attrahera, engagera och imponera på kunder. Med verktyg för innehållshantering, marknadsföring i sociala medier, e-postmarknadsföring och analys. HubSpot Marketing Statistics-sidan är en omfattande resurs som sammanställer nyckeldata och insikter relaterade till olika aspekter av digital marknadsföring.
Utöver råa siffror ger sidan också sammanhang och analys, vilket hjälper användarna att förstå konsekvenserna av uppgifterna och hur de kan tillämpas på deras marknadsföringsinsatser.

Avlivning av myten: Är kalla samtal föråldrade i 2024?

Cold calling kompletterar digitala marknadsföringsinsatser och ger en direkt och personlig touch som kan ha en betydande inverkan i en värld som är mättad med onlineinteraktioner.

Statistiken understryker betydelsen av detta. 69% av inköparna erkände att de accepterat kalla samtal, och 82% erkände att de gått med på möten som initierats av kalla samtal. Hela 78% av de säljare som integrerar sociala medier i sin strategi tycker att det förbättrar deras resultat, särskilt när de undersöker potentiella kunder.

Med hjälp av CRM-system och dataanalys kan säljteamen förbättra sina siffror när de förstår sina prospekt bättre, skräddarsyr sina meddelanden och planerar sina samtal mer strategiskt.
CloudTalk erbjuder djupgående analyser och många integrationer för att underlätta detta arbete.

Upptäck mer

Typer av callcenter

Läs mer

Hur ökar ni/er framgångsgraden för Cold Calling?

För att öka din framgång vid kallringning bör du fokusera på dessa strategiska tillvägagångssätt:

• Först bör du förfina din samtalslista för att säkerställa att du når ut till rätt målgrupp. En väl segmenterad lista kan avsevärt förbättra dina chanser att skapa en framgångsrik anslutning.
• Utbildning är också viktigt; se till att ditt team är väl insatt i produkten eller tjänsten, liksom i effektiva kommunikationsfärdigheter.
• Använd personliga skript som kan anpassas utifrån samtalsflödet. Det kan göra att samtalen känns mer naturliga och mindre robotiserade.
• Införliva teknik, som CRM-system, som ger värdefulla insikter och hjälper till att skräddarsy konversationer till enskilda prospekt.
• För att förbättra sannolikheten för att potentiella kunder svarar är det viktigt att optimera tidpunkten för samtalet. Forskning tyder på att samtal som rings mitt på eftermiddagen, särskilt mellan kl. 16.00 och 17.00, tenderar att ha högre svarsfrekvens. Dessutom har samtal som ringts på onsdagar och torsdagar en högre framgångsgrad jämfört med andra veckodagar.

Viktiga insikter: Statistik över kalla samtal visar vägen till framgång

Statistiken över kalla samtal belyser inte bara utmaningarna utan avslöjar också framgångsstrategier och ger yrkesverksamma vägledning om hur de kan göra sina insatser mer effektiva.

Ett exempel: Förr i tiden värderade yrkesverksamma personliga rekommendationer högt som den föredragna kontaktformen. Idag har fokus flyttats till att övervaka företagets rykte online på sociala medier. Enligt en undersökning från Zendesk rapporterade 90 % av kunderna att positiva recensioner på nätet påverkade deras beslut att köpa, medan 86 % uppgav att negativa recensioner avskräckte dem från att köpa.

Hur ofta svarar prospekt på kalla samtal?

Hur ofta potentiella kunder svarar på kalla samtal kan variera kraftigt beroende på flera faktorer, bland annat bransch, kvaliteten på samtalslistan och tidpunkten för samtalen.

• Svarsfrekvensen för kalla samtal ligger i genomsnitt mellan 2% och 3% och varierar betydligt beroende på faktorer som bransch, produkt och demografisk målgrupp. För B2B-sektorer anses en svarsfrekvens på 5% ofta vara framgångsrik, medan det på B2C-marknader ses som positivt att uppnå en svarsfrekvens på 10%.

• Forskning visar att minst sex kalla samtal kan boosta kontaktfrekvensen med 70 %.

• Velocifys resultat stöder detta och visar att 93% av de leads som konverterar vanligtvis kontaktas vid det sjätte försöket.

Överraskande nog missar 48% av säljarna att göra ett enda uppföljningssamtal och 44% missar att göra ett andra.

Vilka utmaningar står företag inför när de ringer kalla samtal till B2B-företag?

Ett av de största hindren är att få tillgång till viktiga beslutsfattare, eftersom de ofta har grindvakter och får ett överflöd av samtal, vilket gör det svårt för en ny röst att sticka ut.

• Det uppskattas att endast cirka 2% av alla kalla samtal leder till ett möte, vilket understryker hur svårt det är att nå och engagera beslutsfattare.

• År 2007 krävdes det 3,68 försök att nå ett prospekt genom ett kallt samtal. I dag krävs det 18 eller fler uppringningar för att få kontakt med ett prospekt via telefon och återringningsfrekvensen ligger under 1%.

Bristande personalisering är en stor utmaning som leder till lägre engagemang. I en tid när data är viktigast är det mindre troligt att en strategi som passar alla vinner gehör, vilket gör det viktigt för företag att utnyttja data från kunderna för att skräddarsy sina budskap.

• Företag som växer snabbare får 40 procent mer av sina intäkter från personalisering än sina långsammare växande motsvarigheter

• 76% av konsumenterna uppgav att personlig kommunikation var avgörande när de överväger ett varumärke, och 78% nämnde att sådant skräddarsytt innehåll ökade sannolikheten för att de skulle göra upprepade köp.

Säljare upplever ofta en motvilja mot att ringa samtal, där rädslan för att bli avvisad kan hindra dem från att ringa tillräckligt många och effektiva samtal.

• 63% av säljarna anser att kalla samtal är den minst fördelaktiga aspekten av deras jobb.

Dessutom innebär efterlevnaden av bestämmelser som den europeiska dataskyddsförordningen (GDPR) en utmaning när det gäller att säkerställa att uppsökande verksamhet respekterar integritetslagar.

• 60% av företagarna rapporterar utmaningar med att följa regler och hålla sig à jour med lagkrav.

Hur många prospekteringssamtal bör ni/er ringa per dag?

Antalet samtal per dag varierar beroende på bransch, företagets mål och individuella roller.

• Ett vanligt riktmärke för professionella säljare är dock mellan 50 och 100 samtal per dag. Detta intervall är brett eftersom det tar hänsyn till olika faktorer, bland annat komplexiteten i säljcykeln, längden på varje samtal och det nödvändiga uppföljningsarbetet.

• Det är viktigt att notera att säljare lägger i genomsnitt cirka 15 % av sin tid på att lämna röstmeddelanden, och att varje röstmeddelande tar ungefär 1 minut. Med tanke på detta, om en säljare ringer 60 samtal per dag, kan de spendera nästan en timme bara på röstmeddelanden.

Nyckeln är att hitta en balans som maximerar effektiviteten utan att kompromissa med kvaliteten på interaktionerna. Det handlar om att ringa tillräckligt många samtal för att uppnå kvantitativa mål samtidigt som man ägnar tillräckligt med tid åt varje prospekt för att bygga meningsfulla relationer och samla in värdefulla insikter.

Cold Calling vs. Cold Emailing

När man jämför cold calling med cold emailing har varje metod sina unika fördelar och utmaningar, och effektiviteten kan variera beroende på målgrupp, bransch och specifika affärsmål.

Kalla samtal

Den bästa användningen av cold calling är leadgenerering i B2B-miljöer, särskilt i branscher där personliga relationer och förtroende är avgörande för att avsluta affärer, till exempel avancerad mjukvaruförsäljning, finansiella tjänster och komplexa lösningar.

Med den här metoden når ni/er beslutsfattarna direkt och kan bygga upp en relation redan från första samtalet. Det lägger grunden för djupare konversationer och presentationer och gör att ni/er kan skräddarsy er pitch perfekt efter deras behov.

Kall e-post

Kall e-post är särskilt effektivt när du vill nå ut till en bred publik inom sektorer där information kan vara mer effektivt än en personlig relation från början, till exempel nystartade teknikföretag, digitala marknadsföringstjänster eller e-handelsplattformar. Ett bra riktmärke för svarsfrekvenser ligger mellan 1% och 10%, medan kalla e-postmeddelanden bara har en genomsnittlig öppningsfrekvens på bara 23,9%.

Den här metoden är idealisk för er som vill generera leads, presentera ert varumärke eller positionera er som en ledande aktör i er bransch utan att omedelbart behöva en säljprocess med mycket kontakt.

När man ska välja mellan de två metoderna handlar det ofta om sammanhanget och målen för den uppsökande verksamheten. Den mest framgångsrika strategin är oftast en kombination av båda metoderna, där man utnyttjar styrkorna hos var och en för att maximera effektiviteten i den uppsökande verksamheten.

Hur ser framtiden ut för Cold Calling?

Framtiden för cold calling kommer sannolikt att formas av tekniska framsteg och förändrade konsumentpreferenser. Även om vissa kanske hävdar att digitala kanaler minskar betydelsen av traditionell cold calling, förväntas denna metod utvecklas snarare än försvinna.

1. Integration med teknik:

Cold calling kommer i allt högre grad att integrera avancerad teknik som AI och CRM-system, vilket möjliggör mer personliga och välinformerade interaktioner. Prediktiv analys kan hjälpa säljarna att rikta in sig på rätt prospekt vid rätt tidpunkt, vilket ökar effektiviteten i samtalen.

2. Kvalitet framför kvantitet:

Fokus kommer att ligga mer på kvaliteten i interaktionerna än på antalet samtal. Säljarna kommer att behöva vara mer strategiska i sitt tillvägagångssätt och utnyttja insikter från olika datakällor för att skräddarsy sina säljargument.

3. Omnichannel-strategi:

Cold calling kommer att bli en del av en bredare omnikanalstrategi. Säljteam kommer att kombinera samtal med andra kontaktytor som e-post, sociala medier och innehållsmarknadsföring för att vårda leads på ett effektivt sätt.

4. Utbildning och utveckling:

I takt med att konkurrensen hårdnar kommer fortlöpande utbildning och utveckling att vara avgörande för säljteamen. Att förstå nyanserna i effektiv kommunikation och att bygga upp en relation över telefon kommer att vara viktiga färdigheter.

5. Efterlevnad av regelverk:

Efterlevnaden av allt fler regler kring integritet och samtycke kommer att fortsätta att påverka metoderna för cold calling. Företagen måste se till att deras strategier följer lagar som GDPR och TCPA.

Sammanfattning

Med hjälp av insikter från den viktiga cold calling-statistiken för 2024 belyses vikten av att anpassa sig till nya trender och tekniker inom försäljning.

Genom att förstå och implementera dessa insikter kan ni/er optimera era ansträngningar för bättre engagemang och framgång. Nyckeln till framgångsrik cold calling på 2024 och därefter ligger i kontinuerlig inlärning och anpassning för att säkerställa att dina strategier förblir effektiva i den snabba försäljningsvärlden.