Den ultimata guiden för att välja den bästa programvaran för automatisk uppringning i 2024

Föreställ dig en agent på ett callcenter som bara kan ha meningsfulla konversationer 20 minuter i timmen. Om de ringer ett nummer i taget är de upptagna i 40minuter per timme, vilket gör att de är 33% sysslolösa.

Men med automatiska uppringare återfår ni/er all den förlorade tiden från manuell uppringning. Dessa verktyg gör det möjligt för agenter att maximera sin potential, få kontakt med kunder utan ansträngning och boosta effektiviteten.

Men vad är egentligen auto dialers, och hur fungerar de?

Vi går in på detta på djupet i den här artikeln.

Viktiga lärdomar:

• Auto Dialers är mjukvaruverktyg som automatiserar uppringning av telefonnumren och effektivt kopplar kunderna till en knappvalsmeny eller en agent.
• När du väljer en automatisk uppringningsfunktion bör du ta hänsyn till hur den kan integreras med ditt befintliga system, kostnadseffektivitet, skalbarhet, användarvänlighet och efterlevnad av regelverk.
• Programvara för automatisk telefonuppringning bedömer agenters tillgänglighet, förutser det optimala antalet samtal som ska ringas, förhindrar problem med samtalshanteringen och samlar in statistiska data för att optimera uppringningsprocessen.

Vad är en automatisk uppringare?

En auto dialer eller VoIP (Voice over Internet Protocol) auto dialer-programvara är, som namnet antyder, en programvara som automatiskt ringer upp telefonnumren. När ett samtal besvaras kopplar systemet mottagaren till en live agent.

Tänk på det som ett sätt att påskynda processen med att ringa många telefonsamtal. Istället för att ringa varje nummer manuellt gör den automatiska uppringaren det åt er/er, vilket sparar tid och ansträngning.

Om ditt företag använder många utgående samtal kan du öka agenternas effektivitet genom att införa programvara för automatisk uppringning av telemarketing.

Det eliminerar inte bara behovet av manuell uppringning utan också av att lyssna på kopplingstoner eller vänta på svar.

Typer av en automatisk uppringare

De två primära typerna av auto dialers är Smart Dialer och Power Dialer. I den här tabellen hittar ni/er de viktigaste skillnaderna.

Hitta den perfekta Sales Dialer för ditt företag!

Läs hela artikeln

Hur fungerar en automatisk uppringare?

Det är så här den automatiska uppringaren fungerar:

• Bedömning av agenters tillgänglighet: Programvaran för automatisk uppringning utvärderar antalet agenter som arbetar med ett projekt, med hänsyn till deras konversationshastighet och den tid som krävs för att hitta telefonnumren.

• Förutsägelse av uppringningsbehov: Med hjälp av ovan nämnda information förutser systemet rätt antal telefonnumren som ska göras vid varje tidpunkt och kopplar dem till tillgängliga agenter.

• Förebyggande av problem med samtalshantering: Denna process hjälper till att förhindra scenarier där en kund svarar på ett samtal utan att en tillgänglig agent kan hjälpa dem.

• Hantera uppgifter och samla in data: Dialers är utformade för att hantera flera uppgifter och samarbeta med många agenter, vilket gör det möjligt för dem att samla in tillräcklig statistisk data för att göra korrekta förutsägelser.

• Integrera och optimera: Dessa uppringningssystem integreras sömlöst med CRM-system, fastställer tidszoner och agenters tillgänglighet samt optimerar samtalsförsök och väntetider i enlighet med detta.

Hur man väljer den bästa programvaran för automatisk uppringning för ditt företag

Med ett brett utbud av alternativ där ute, hur ser du till att du väljer den bästa programvaran för automatisk uppringning för ert företag? Här är några viktiga faktorer att tänka på:

Kontrollera integrationsmöjligheter

Se till att din dialer-programvara integreras sömlöst med dina befintliga system, till exempel HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Salesforce eller Zapier, beroende på vilka verktyg och CRM:er ni/er vanligtvis använder. Smidig integration med dessa plattformar säkerställer att dina data flödar sömlöst mellan systemen, vilket möjliggör effektiv hantering av arbetsflöden och datasynkronisering.

Överväg kostnadseffektivitet

Hitta rätt balans mellan pris och värde och överväga den totala kostnaden. Ni/er bör fundera på hur programvaran för automatisk uppringning kommer att gynna er byrås produktivitet och lönsamhet på lång sikt och se till att den ryms inom er budget.

Utvärdera skalbarheten

När ditt företag växer måste du se till att din programvara för automatisk uppringning kan skalas upp tillsammans med det. Statistiskt sett kan ni/er förlora upp till 28 % av era intäkter om ni använder programvara som inte är skalbar. Leta efter alternativ som kan växa med er och enkelt stödja era expanderande behov. En skalbar lösning säkerställer att din auto dialer kan hantera ökade samtalsvolymer och förändrade affärskrav utan att kompromissa med prestanda eller medföra extra kostnader.

Prioritera användarvänlighet

Håll ditt team uppdaterat med ett användarvänligt gränssnitt. Välj en programvara som är lätt att navigera i, vilket minimerar utbildningstiden och maximerar produktiviteten. Ett intuitivt gränssnitt effektiviserar uppringningsprocessen, så att ditt team kan fokusera på sina uppgifter utan att hindras av komplex programvara.

Säkerställa efterlevnad

Håll dig i harmoni med regleringar. Se till att din dialer-programvara uppfyller alla efterlevnadskrav, så att du skyddar både ditt företag och dina kunder. Verifiera att den automatiska uppringaren följer lagstadgade krav, inklusive dataskyddslagar och telemarketingregler, för att undvika potentiella juridiska problem och upprätthålla etiska affärsmetoder.

Fokus på funktioner

När du väljer den bästa programvaran för automatisk uppringning för ditt företag är funktioner avgörande för att öka effektiviteten och förbättra kontakten med kunderna. Viktiga funktioner i programvaran för automatisk uppringning för callcenter är till exempel transkribering av röstmeddelanden, Samtalsinspelning och Samtalsövervakning.

De 11 bästa lösningarna för automatisk uppringning i 2024

Är du redo att konfigurera din autodialer?

Enkelt uttryckt är auto dialers som smarta hjälpredor för säljteam. De gör det tråkiga jobbet med att automatiskt upprining av nummer, vilket frigör agenter för att prata mer med kunder.

Det finns olika typer, var och en med sitt eget sätt att hjälpa agenter.

Men det är viktigt att använda dem på ett ansvarsfullt sätt och följa reglerna för att se till att kunderna inte störs. Välj den som kommer att vara den bästa hjälpen för ditt företag.

Boka ett kostnadsfritt samtal för att få veta mer och hitta den perfekta lösningen för ditt team.