18 bästa öppningsrepliker för kalla samtal för att vinna leads 2024

Enligt NN/g har ni/er bara 10 sekunder på er att fånga ett prospekts uppmärksamhet. Efter det sjunker dina odds för en lyckad konvertering drastiskt.

Din öppningsreplik sätter tonen för hela konversationen. Allt ni behöver göra är att engagera kunden genom att vädja till deras intressen eller problem, så är ni halvvägs till framgång.

Även om ni/er byter från ”Kommer jag olägligt?” till ”Hur mår ni?” kan det öka chansen för en uppföljning eller konvertering 3,4 gånger. Ni/er kan alltså vara säkra på att den perfekta inledningen bör ligga högt upp på er prioriteringslista om ni vill boosta era säljresultat.

Förutom att ni/er inte behöver skapa den. I den här artikeln hjälper vi er/er att optimera era processer och sluta fler avtal med de 18 bästa öppningsreplikerna för kallsamtal för att vinna leads 2024.

Viktiga slutsatser:

• Personalisering, timing, transparens, värde och förtroende är alla avgörande för ett positivt resultat av ett kallt samtal.
• En övertro på manus, självbelåtenhet och en ineffektiv användning av monologer är de vanligaste fallgroparna för dåliga kalla samtal.
• Att lära sig att övervinna invändningar i början av ett kallt samtal kan boosta konverteringsgraden med upp till 64%.

Viktiga riktlinjer för hur man inleder ett telefonsamtal

Vad ni/er säger är bara en del av problemet med effektiva kalla samtal. Hur och när ni/er säger det spelar också en viktig roll för er framgång. Så för att hjälpa er/er och er agent att nå så höga höjder som möjligt, låt oss titta på några av de bästa metoderna för kalla samtal.

1. Undersök ditt prospekt

Enligt D&B anser 42 % av säljarna att de inte har tillräckligt med data om sina prospekt. Tyvärr är det ingen bra ursäkt. Om ni/er vill få ut så mycket som möjligt av era kalla samtal måste ni göra en del av arbetet själva.

Ta dig tid att undersöka ditt prospekt. Förstå deras bransch, smärtpunkter och eventuella senaste nyheter eller utvecklingar relaterade till deras verksamhet. Den här informationen hjälper er att skräddarsy er öppningsreplik så att den motsvarar era specifika behov.

2. Ta tid på dina samtal

Som ofta är fallet inom försäljning är din timing allt i kalla samtal. Ni vill inte fånga er lead vid en olämplig tidpunkt, eftersom det kan vara tillräckligt för att förstöra era chanser helt innan ni/er ens har sagt er öppningsreplik.

ForceManager fann att den bästa tiden att ringa ett prospekt är under öppettider (duh) mellan kl. 10.00 och 16.00. Naturligtvis måste ni/er också ta hänsyn till eventuella tidszonsskillnader för att ert samtal ska räknas.

3. Anpassa ditt tillvägagångssätt

Använd informationen från din research för att anpassa din öppningsreplik. Adressera prospektet med namn och hänvisa till relevanta detaljer om deras företag eller bransch. Detta visar att du är genuint intresserad och ökar sannolikheten för att du fångar deras uppmärksamhet.

4. Var självsäker och vänlig

Självförtroende är nyckeln när du inleder ett kallt samtal. Tala tydligt och självsäkert och utstråla entusiasm för din produkt eller tjänst. En vänlig ton kan bidra till att göra det lättare för prospektet och skapa ett positivt första intryck.

5. Ange ditt syfte klart och tydligt

Inom de första sekunderna av samtalet ska du tydligt ange syftet med ditt samtal. Oavsett om du erbjuder en lösning på ett problem, vill ha feedback eller boka in ett uppföljningsmöte, se till att prospektet förstår varför du kontaktar dem.

6. Lyft fram värdeerbjudandet

Förmedla omedelbart värdeerbjudandet för din produkt eller tjänst. Förklara hur den kan hantera en smärtpunkt eller förbättra prospektets verksamhet. Fokusera på fördelarna snarare än bara funktionerna.

7. Håll det kort och koncist

Respektera prospektets tid genom att hålla din inledning kortfattad och kärnfull. Undvik långa introduktioner eller onödiga detaljer. Sikta på att fånga deras intresse inom de första 10 sekunderna av samtalet.

Det betyder dock inte att ni/er ska låta ert prospekt sköta snacket. Forskning visar att framgångsrika kalla samtal har ett genomsnittligt förhållande mellan tal och lyssnande på 43/57, har fler monologer och vanligtvis varar i 5:50 minuter.

8. Var beredd på att bli avvisad

Cold calling innebär att bli avvisad, men låt inte det avskräcka er/er. Var beredd på invändningar och ha strategier för att bemöta dem. Ha en positiv attityd och se varje samtal som en möjlighet att lära dig mer och bli bättre.

9. Lyssna och anpassa

Var uppmärksam på prospektets svar och anpassa ditt tillvägagångssätt därefter. Om de uttrycker intresse, fortsätt konversationen och utforska deras behov ytterligare. Om de inte är intresserade respekterar du deras beslut och avslutar samtalet på ett värdigt sätt.

10. Följ upp på lämpligt sätt

Det är osannolikt att din lead kommer att konvertera just där och då. Undersökningar visar dock att 72% av alla framgångsrika kalla samtal resulterar i en uppföljning, vilket ger er/er en bättre chans att sälja mer till prospektet på rätt sätt.

Helst vill ni/er planera in ett uppföljningssamtal under konversationen, men ni kan också alltid skicka ett uppföljningsmejl. Med uthållighet och professionalism kan ni/er vårda leads och så småningom konvertera dem till kunder.

11. Följa upp och analysera resultat

Håll koll på dina cold-calling-insatser och analysera resultaten regelbundet. Övervaka nyckeltal som konverteringsgrad från samtal till samtal, svarsfrekvens och feedback från potentiella kunder. Använd dessa data för att identifiera områden som kan förbättras och förfina din strategi för cold-calling över tid.

Listan över de 18 bästa öppningsraderna för kalla samtal

1. Presentera dig själv:

”Hej [name], det är [Your Name] från [Company]. Är ni/er lediga för en snabb pratstund?”

Sammanhang: Den här inledningsrepliken är enkel och vänlig och presenterar dig själv och ditt företag samtidigt som du uppmanar prospektet att inleda konversationer.

2. Öppenhet på förhand:

”Hej [name], det här är [Your Name] från [Company]. Jag ska vara ärlig – ja, det här är ett kallt samtal. Men innan ni lägger på, tror jag verkligen att jag kan ge er/er några fördelar. Kan ni/er ge mig några minuter av er tid?”

Sammanhang: Öppenhet är nyckeln i cold calling. Genom att erkänna att samtalet är oplanerat och ange syftet på förhand visar ni/er respekt för prospektets tid och öppnar dörren för vidare dialog.

3. Kontroll av prospektet:

”Hej [name], jag är [Your Name] från [Company]. Hur har din dag varit?”

Sammanhang: Att börja med en avslappnad fråga om prospektets välbefinnande hjälper till att humanisera konversationen och bygga upp en relation. Det visar att du är genuint intresserad av att etablera en kontakt innan du dyker in på affärsfrågor.

4. Direkt anledning till ditt samtal:

”Hej [name], det här är [Your Name] från [Company]. Ursäkta om det kommer plötsligt, men jag ringer er/er angående [topic]. Har ni/er tid att prata en stund?”

Sammanhang: Öppenhet är nyckeln i cold calling. Genom att erkänna att samtalet är oplanerat och ange syftet på förhand visar ni/er respekt för prospektets tid och öppnar dörren för vidare dialog.

5. Erbjud värde direkt:

”Hej [name], Jag stötte nyligen på [relevant industry news or insight] och tänkte att det kunde vara av intresse för er/er. Skulle ni/er vara öppna för att diskutera hur det skulle kunna påverka ert företag?”

Sammanhang: Genom att erbjuda värde på förhand, till exempel genom att dela med er av branschinsikter eller nyheter, visar ni/er er expertis och relevans för prospektets intressen. Detta kan väcka deras nyfikenhet och få dem att fortsätta konversationen.

6. Hänvisning eller gemensam förbindelse:

”Hej [name], [mutual connection’s name] föreslog att jag skulle kontakta er/er angående [topic]. Jag tänkte att det skulle vara värdefullt att ta kontakt och se hur vi skulle kunna dra nytta av ett partnerskap.”

Sammanhang: Genom att utnyttja en ömsesidig koppling eller hänvisning skapar du omedelbar trovärdighet och förtroende. Det ger en varm introduktion och ökar prospektets sannolikhet att vara mottagligt för ditt samtal.

7. Identifiera en smärtpunkt:

”Hej [name], jag lade märke till [specific pain point or challenge] i din bransch och ville diskutera hur vår lösning kan hjälpa till att lösa det. Har ni/er tid att chatta några minuter?”

Sammanhang: Att ta itu med en smärtpunkt eller utmaning som är relevant för prospektets bransch visar att du har gjort din hemläxa och förstår deras behov. Det positionerar din produkt eller tjänst som en lösning på deras problem, vilket gör konversationen mer övertygande.

8. Erbjuda en snabb lösning:

”Hej [name], jag har hjälpt företag som ditt [achieve specific outcome]. Jag tror att vi kan göra samma sak för er/er. Kan jag dela med mig av hur?”

Sammanhang: Genom att erbjuda en snabb lösning eller lyfta fram tidigare framgångar visar ni/er att ni är säkra på att ni kan leverera resultat för prospektet. Detta kan göra dem nyfikna och leda till vidare diskussioner om hur ditt erbjudande kan gynna deras verksamhet.

9. Nyfikenhet-Piquing Fråga:

”Hej [name], jag är nyfiken – vad är din största utmaning när det gäller [relevant topic]? Jag kanske har en lösning som kan hjälpa dig.”

Sammanhang: Att ställa en tankeväckande fråga som tar upp en smärtpunkt eller utmaning uppmuntrar prospektet att reflektera över sin nuvarande situation och överväga det värde ni/er kan erbjuda. Det väcker nyfikenhet och gör dem redo för en djupare konversation.

10. Erbjudande av branschinsikter:

”Hej [name], i vår senaste branschrapport uppmärksammades [key finding]. Ni/er kanske tycker att den är intressant. Vill ni/er diskutera hur den kan påverka ert företag?”

Sammanhang: Genom att tillhandahålla branschinsikter eller rapporter positionerar ni/er som en kunnig resurs och visar ert engagemang för att skapa mervärde för prospektets verksamhet. Det öppnar dörren för ett samtal om deras specifika behov och utmaningar.

11. Komplimentera deras arbete:

”Hej [name], jag stötte på [specific achievement or project] och blev imponerad av ditt teams arbete. Jag skulle gärna vilja lära mig mer om vad ni arbetar med och utforska potentiella samarbetsmöjligheter.”

Sammanhang: Att ge en genuin komplimang visar att du har tagit dig tid att undersöka prospektet och att du uppskattar vad hen har åstadkommit. Det skapar ett positivt första intryck och uppmuntrar dem att diskutera sitt arbete.

12. Skapa en känsla av att det är bråttom:

”Hej [name], jag ringer angående en möjlighet som kan gynna ditt företag, men det är tidskänsligt. Kan vi diskutera det kort?”

Sammanhang: Att skapa en känsla av att det är bråttom kan få prospektet att prioritera konversationen och vidta omedelbara åtgärder. Det understryker värdet av att ta kontakt med er nu snarare än senare, vilket ökar sannolikheten för ett positivt svar.

13. Demonstrera socialt bevis:

”Hej [name], många företag i din bransch har haft framgång med vår lösning, bland annat [specific example]. Jag skulle vilja berätta hur vi kan hjälpa ditt företag att uppnå liknande resultat.”

Sammanhang: Att dela med sig av vittnesmål eller framgångshistorier från liknande företag bygger trovärdighet och förtroende. Det försäkrar prospektet om att din lösning är beprövad och effektiv, vilket gör dem mer mottagliga för att utforska den ytterligare.

14. Erbjuda en gratis resurs:

”Hej [name], vi har utvecklat en [relevant resource] som kan vara värdefull för ditt team. Vill ni/er att jag skickar över det?”

Sammanhang: Genom att erbjuda en gratis resurs, t.ex. en e-bok, ett whitepaper eller ett verktyg, ger du prospektet ett omedelbart värde och inleder en positiv interaktion. Det positionerar er som en användbar resurs och öppnar dörren för ytterligare engagemang.

15. Be om input eller feedback:

”Hej [name], vi arbetar på [relevant project or initiative] och skulle gärna vilja ha din input. Har ni/er några minuter att dela med er av era tankar?”

Sammanhang: Att be om prospektets input eller feedback visar att ni/er värdesätter deras åsikt och är intresserade av att samarbeta med dem. Det skapar en känsla av partnerskap och uppmuntrar dem att delta i konversationen.

16. Nämnande av ett gemensamt intresse eller en koppling:

”Hej [name], jag såg att vi båda deltog på [relevant event or conference]. Det skulle vara trevligt att träffas och diskutera hur vi kan stödja varandras mål.”

Sammanhang: Att nämna ett gemensamt intresse eller en koppling hjälper till att etablera en relation och bygga upp en känsla av kamratskap med prospektet. Det skapar ett delat band och ger en positiv ton åt konversationen.

17. Markera en nyligen genomförd interaktion:

”Hej [name], vi fick nyligen kontakt på [social media platform], och jag lade märke till [relevant post or activity]. Det skulle vara ett bra tillfälle att ta kontakt och diskutera hur vi kan hjälpa er/er ytterligare.”

Sammanhang: Att hänvisa till en nyligen genomförd interaktion, till exempel en kontakt på sociala medier, gör konversationen mer personlig och visar att du har uppmärksammat prospektets närvaro på nätet. Det visar att du är proaktiv och uppmärksam på deras behov.

18. Uttrycka genuint intresse:

”Hej [name], jag är genuint intresserad av att lära mig mer om ditt företag och hur vi kan hjälpa till. Kan vi prata i några minuter?”

Sammanhang: Genom att uttrycka ett genuint intresse för prospektet och deras verksamhet skapar du en positiv relation och bygger upp ett förtroende. Det visar att du är engagerad i deras framgång och att du vill hitta lösningar som uppfyller deras behov.

Saker att undvika när du börjar ringa ett kallt samtal

Om ni/er inte vill att era prospekt ska undvika era kalla samtal som pesten, måste ni själva eliminera flera dåliga vanor inom kalla samtal. Nedan hittar du de vanligaste fallgroparna som säljare går i.

1. Använda ett alltför manusbaserat språk:
   Det är lätt att bli självbelåten och bara rabbla sitt manus vid varje samtal – särskilt efter att ha hört det fruktade *klicket* några gånger. Men det skadar er/er bara i det långa loppet. Om ni/er vill ha någon chans att lyckas måste era pitchar kännas naturliga och konversationer, inte robotar. Här är några ord som du kan använda.
2. Misslyckas med att engagera lyssnaren:
   Som vi nämnde tidigare är de första sekunderna av ett kallt samtal avgörande för att fånga prospektets uppmärksamhet. Det är bäst att undvika generiska uttalanden och inleda dina konversationer med något som fångar prospektet och väcker deras nyfikenhet.
3. Att vara lat med personalisering:
   Det borde inte komma som någon överraskning att människor hatar att ses som inget mer än bara ett annat nummer att ringa. Ta de 5-10 minuter som krävs för att kolla upp er leads bransch och företagets roll, och få dem att känna att de faktiskt betyder något om ni/er vill konvertera dem.
4. Monologer för mycket eller för lite:
   Enligt GTMnow har framgångsrika kalla samtal vanligtvis upp till 37 sekunders oavbrutna monologer, men det betyder inte att ni/er ska dominera konversationen helt. Ge prospektet tid att förklara sin situation och erbjud värde genom att koppla samman deras smärtpunkter med relevanta funktioner eller fördelar.
5. Använda ett påträngande eller aggressivt språk:
   Cold calling handlar om att bygga relationer och skapa värde, inte om att pressa potentiella kunder till att fatta beslut. Undvik att använda ett påträngande eller aggressivt språk som kan verka skrämmande eller avskräckande. Anta i stället ett konsultativt förhållningssätt och fokusera på att bygga upp en relation och ett förtroende med prospektet.
6. Ignorera tecken på ointresse eller obehag:
   Var uppmärksam på prospektets verbala och icke-verbala signaler under samtalet. Om de verkar ointresserade eller obekväma bör du undvika att gå vidare med din pitch. Bekräfta istället deras oro och erbjud dig att ta itu med eventuella frågor eller invändningar som de kan ha.

Hur man hanterar frekventa invändningar mot öppningssamtal

Invändningar är en naturlig del av försäljning, men om du lär dig att övervinna dem kan du boosta din framgång med upp till 64%. Vi täcker detta ämne utförligt i vår artikel om den dolda vetenskapen om invändningshantering i försäljning, men här är TL;DR-versionen av det:

1. Förutse vanligainvändningar:
   Innan du ringer ett kallt samtal bör du ta dig tid att förutse potentiella invändningar som prospektet kan komma att framföra. Vanliga invändningar kan handla om tid, budget, relevans eller förtroende. Genom att vara förberedd kan ni/er svara med självförtroende och effektivitet när dessa invändningar dyker upp.
2. Lyssna aktivt:
   När prospektet protesterar ska du lyssna noga på vad de säger. Undvik att avbryta eller att omedelbart försvara din ståndpunkt. Visa istället empati och förståelse genom att låta prospektet uttrycka sina farhågor fullt ut.
3. Bekräfta och validera invändningen:
   När prospektet har framfört sin invändning ska du bekräfta och validera deras perspektiv. Detta visar att du lyssnar och tar deras oro på allvar.
   
   Ni/er kan till exempel säga: ”Jag förstår att [objection]. Många av våra kunder hade ursprungligen liknande farhågor.”
4. Ge relevant information eller exempel:
   Efter att ha bekräftat invändningen ska du ge prospektet relevant information eller exempel för att bemöta deras farhågor. Dela med dig av framgångshistorier, fallstudier eller vittnesmål som visar hur din produkt eller tjänst har hjälpt andra kunder att övervinna liknande utmaningar.
5. Erbjud lösningar eller alternativ:
   Erbjud lösningar eller alternativ för att bemöta prospektets invändning. Det kan handla om att ändra ditt erbjudande för att tillgodose deras behov, tillhandahålla ytterligare resurser eller support eller föreslå en provperiod eller ett pilotprogram för att minimera risken.
6. Omformulera invändningen som en möjlighet:
   Ibland kan invändningar omformuleras som möjligheter till ytterligare diskussion eller förtydligande. Om prospektet till exempel är orolig för kostnaden kan ni/er omformulera det till en diskussion om avkastningen på investeringen (ROI) och värdet av er lösning.
7. Ställ öppna frågor:
   Uppmuntra till dialog genom att ställa öppna frågor som får prospektet att utveckla sin invändning. Detta kan hjälpa er/er att få en djupare inblick i deras oro och preferenser, vilket gör att ni kan skräddarsy ert svar på ett effektivt sätt.
8. Hantera invändningar med självförtroende:
   Självförtroende är nyckeln när du bemöter invändningar i ett kallt samtal. Förbli lugn, samlad och självsäker i ert svar, även om invändningen överraskar er/er. Detta kommer att ingjuta förtroende och trovärdighet i prospektets sinne och öka sannolikheten för att övervinna deras invändning.

Exempel på invändningshantering i Cold Call Openers

I vår artikel som är länkad ovan täcker vi de 28 främsta försäljningsinvändningarna och hur man övervinner dem. Men låt oss titta på några som är särskilt relevanta för öppningsraderna för kalla samtal. Till exempel…

• Om ni/er hör ”Jag har aldrig hört talas om ert företag förut.”
  
  Svara med: ”Låt mig i så fall få presentera er/er! Vårt företag arbetar inom [X]-området och erbjuder produkter som riktar sig till [Y] för att hjälpa företag som ditt att övervinna [Z]. Jag skulle gärna vilja prata med er om vad vi kan göra för ert företag.
• Om ni/er hör ”Jag ser inte hur din produkt skulle kunna ge någon nytta.”
  
  Svara med: ”Jag förstår. Kan ni/er vara snälla och gå igenom er största utmaning? Jag kan ha missat något under min första förklaring.”
• Om ni/er hör: ”Jag kan få samma sak billigare någon annanstans.”
  
  Svara med: ”Jag förstår. Kan ni/er förklara er synvinkel lite mer för mig? Vilken annan konkurrent har ni/er tittat på hittills? Vilken utmaning är viktigast för er/er just nu och hur kan X hjälpa er att lösa den?”

Avslutning

Kalla samtal är avgörande för alla företags framgångsrika försäljningsstrategi. Och din öppningsreplik är den mest avgörande aspekten av din pitch, med tanke på att den antingen gör eller bryter hela konversationen. Det är dock värt att nämna att detta är allt annat än en exakt vetenskap.

För att lyckas måste ni/er hitta öppningsfraser som fungerar för er, med tanke på er unika personlighet och ert sätt att tala. Så vi uppmuntrar er/er att experimentera med de tekniker och exempel som beskrivs i den här artikeln. Gör dem till dina egna, så kommer du att börja landa fler erbjudanden på nolltid.