By A. Viktória Filo

| 25 jul 2024

Försäljning

17 Effektiva kallanrop för försäkringar – manus och tips för agenter

Kalla samtal är alltid knepiga, men ännu knepigare när det gäller personliga produkter som försäkringar. Ett bra manus kan dock boosta dina konversationer upp till 5x.

I den här artikeln utforskar vi skript för kallprat inom försäkringsbranschen, undersöker deras roll i moderna försäljningsstrategier och ger tips för att maximera varje minut som spenderas med ett prospekt.

Viktiga lärdomar:

Telefonsamtal är den mest effektiva typen av kall kontakt, med en genomsnittlig konverteringsgrad på 2%.
De största utmaningarna med cold-calling inom försäkringsbranschen är att bygga upp ett förtroende, visa på konkreta fördelar och övertyga kunden om det långsiktiga värdet.
Effektiva kallsamtalsskript för agenter kan boosta konversationer upp till 5x från 2% till 10%.

Vad är Cold Calling inom försäkringsbranschen?

Som med alla andra typer av kalla kontakter, innebär kalla samtal inom försäkringsbranschen att du når ut till potentiella kunder som inte har uttryckt något tidigare intresse av att köpa din produkt (dvs. försäkring). Ni/er kan lära er mer om detta här.

Huvudsyftet med cold calling inom försäkringsbranschen är att skapa medvetenhet och intresse, generera leads, boka möten och slutligen avsluta affärer genom att sälja försäkringsprodukter eller försäkringstjänster.

Men det som skiljer detta område åt är det ökade behovet av förtroende, öppenhet och ett mänskligt förhållningssätt till försäljning. Försäkringar är naturligtvis ett personligt ämne, och människor måste vara villiga att dela med sig av sin information till er/er.

Det kräver också att ni/er effektivt kommunicerar värde, eftersom människor ofta bortser från möjligheten att något dåligt skulle kunna hända dem. Därför måste agenter veta hur de ska övervinna invändningar, lyfta fram den enkla åtkomsten och fördelen.

Enligt Zippia föredrar faktiskt 49% av kunderna ett telefonsamtal framför någon annan form av kall kontakt. Även om dessa konversationer i genomsnitt bara har en konverteringsgrad på cirka 2%, kan ett bra skript för kallanrop för försäkringar höja det till 10%.

Fördelar med skript för kalla samtal för försäkringar

Förutom de fördelar som beskrivs ovan erbjuder cold-calling-skript för agenter flera andra fördelar. Dessa inkluderar nämligen:

Konsekvent: Skript ger en strukturerad ram för konversationer och säkerställer att varje prospekt kommunicerar viktiga punkter på ett konsekvent sätt.
Självförtroende: Manus hjälper agenter att känna sig mer självsäkra och förberedda under kalla samtal, vilket minskar ångest och förbättrar prestationen.
Effektivitet: Med ett manus kan agenterna snabbt navigera genom samtalen, vilket sparar tid och maximerar produktiviteten.
Anpassning: Även om agenterna följer ett manus kan de ändå anpassa sitt tillvägagångssätt utifrån prospektets svar och behov.

Hur skapar man ett effektivt manus för kalla samtal?

Det finns flera saker som ett cold-calling-skript måste uppnå för att vara riktigt effektivt. Ni/er bör leta efter följande saker i varje manus som ni plockar upp eller förbereder.

Stark öppning:

Börja med ett övertygande uttalande eller en fråga som fångar prospektets uppmärksamhet och uppmuntrar dem att fortsätta samtalet.

Exempel

”Hej [Prospect’s Name], visste ni/er att ni kan betala för mycket för försäkringar utan att ens veta om det?”

Personlig pitch:

Anpassa din pitch till prospektets specifika behov, smärtpunkter eller omständigheter för att visa att ni/er förstår deras situation.

Exempel

”Med anledning av din senaste [livshändelse, t.ex. bostadsköp] vill jag diskutera hur vi kan förbättra ditt försäkringsskydd för att bättre skydda din nya investering.”

Fördel och värdeerbjudande:

Tydligt formulera fördelarna med dina försäkringsprodukter eller tjänster och betona hur de kan lösa prospektets utmaningar eller ge värde.

Exempel

”Våra omfattande försäkringspaket ger inte bara sinnesfrid utan erbjuder också omfattande täckningsalternativ som är skräddarsydda för era unika behov, vilket säkerställer maximalt skydd för er och era nära och kära.”

Hantering av invändningar:

Förutse vanliga invändningar eller farhågor som potentiella kunder kan ha och förbereda övertygande svar för att bemöta dem med självförtroende.

Exempel

”Jag förstår att ni oroar er för att ni inte har råd, men låt mig visa er hur våra anpassningsbara betalningsplaner kan rymmas inom er budget och samtidigt ge er den täckning ni behöver.”

Tydlig uppmaning till handling:

Avsluta samtalet med en tydlig och specifik uppmaning som leder prospektet vidare till nästa steg i säljprocessen.

Exempel

”Skulle ni/er vara tillgängliga för ett kort möte nästa vecka för att diskutera era försäkringsalternativ och hur vi bäst kan möta era behov?”

6 viktiga tips för att bemästra kalla samtal inom försäkringsbranschen

Ni kan dock inte förlita er på att kallpratande skript ska göra allt arbete åt er. Som med alla försäljningsaktiviteter kräver framgång agenternas skicklighet, förberedelser och skicklighet. Här är några saker ni/er kan göra för att maximera era chanser till en konvertering.

Ni/er kan också läsa mer om cold-calling-strategier i vår artikel här.

1. Genomför grundlig forskning

Innan du ringer bör du göra en grundlig undersökning av ditt prospekt för att skräddarsy din pitch. Genom att förstå deras potentiella behov kan du erbjuda relevanta lösningar.

2. Anpassa ditt tillvägagångssätt

Använd den information som samlats in under din research för att anpassa varje samtal. Att tilltala prospekten med namn och nämna specifika detaljer som är relevanta för dem kan göra samtalet mer engagerande.

3. Öva på aktivt lyssnande

Lyssna noga på vad prospekten säger och svara på deras behov och funderingar på lämpligt sätt. Aktivt lyssnande hjälper till att bygga upp en relation och bättre förstå deras försäkringsbehov.

4. Hantera invändningar på ett värdigt sätt

Var beredd på att stöta på invändningar och hantera dem med tålamod och förståelse. Använd invändningar för att klargöra tveksamheter och ge ytterligare information om dina erbjudanden.

5. Utnyttja teknik och verktyg

Använd CRM-system och andra tekniska verktyg för att effektivisera din kallringningsprocess. Dessa verktyg kan hjälpa er/er att organisera information om potentiella kunder, schemalägga samtal och följa upp era resultat över tid.

6. Använd skript för kalla samtal inom försäkringsbranschen

Använd skräddarsydda manus för kalla samtal för att styra konversationer, ta itu med vanliga problem på ett effektivt sätt och förbättra ditt självförtroende under samtalen. Dessa manus erbjuder ett strukturerat men ändå flexibelt tillvägagångssätt, vilket förbättrar engagemanget och sannolikheten för framgångsrika resultat.

Konvertera fler leads snabbare med de bästa funktionerna för callcenter för 2024!

Läs gratis

17 färdiga skript för kalla samtal inom försäkringsbranschen för 2024

Nu när ni/er vet allt ni behöver veta om hur man ringer kalla samtal på ett framgångsrikt sätt, har vi här 16 exempel på manus för kalla samtal inom försäkringsbranschen som hjälper er/er att använda dessa kunskaper.

General Insurance Cold Call Script

#1 Script Template:

”Hej, är det [Lead Name]? Jag är [Agent Name] från [Company]. Jag ringer eftersom många av våra kunder hittar [relevant pain point].”

”Jag är specialiserad på försäkringar för [appropriate demographic], och hjälper människor som ni/er. Jag undrar om du själv har upplevt [pain point] och om jag kan hjälpa till?”

[Pause for details]

”Jag är intresserad av om ni/er har haft problem med [pain point]. Vår produkt erbjuder [benefits], så jag tror att jag kan hjälpa er/er där. Kan ni/er berätta mer om vad ni vill ha ut av er försäkring?”

[Pause for further details and deeper discussion]

”Tack så mycket, ni/er. Det har varit trevligt att prata med er/er. Jag skickar PDF-filerna till er/er om en stund. Titta igenom dem när ni/er kan, så ringer jag tillbaka om några dagar. Tack igen för att du tog dig tid!”

#2 Script Template:

”Hej, herr/fru/fröken [Lead Name]. Jag ringer från [Company]. Mitt namn är [Agent Name]. Jag hoppas att det här är en bra tid för er att prata?”

[Wait for the prospect’s answer]

”Många av våra kunder har kämpat med [painpoint]. Det är svårt att knäcka, men det är mycket viktigt för ditt fortsatta välbefinnande. Låter detta liknande för er/er?”

[Let them speak about their issues]

”Jag förstår er/er mycket väl. Vårt företag erbjuder flera lösningar som skulle vara användbara i dessa situationer. Jag skulle vilja boka in ett nytt samtal för att diskutera dem i detalj och föreslå en offert. Vilken dag skulle passa bäst för er/er?”

[Låt kunden svara, spara datumet och säg artigt adjö]

Skript för att göra ett gott första intryck

#3 Script Template:

”Hej, herr/fru/fröken [Lead Name]. Mitt namn är [Agent Name] och jag ringer från [Company]. Jag hoppas att det passar bra med en snabb pratstund nu?”

[Let the prospect answer]

”Jag kontaktar er eftersom flera produkter som vi nyligen har introducerat kan vara intressanta för er/er. Till exempel skulle vårt flaggskepp, [product name], vara ett perfekt alternativ för din livsstil.

”Vi har tagit fram ett skräddarsytt erbjudande just för er/er. Skulle ni/er vilja höra mer om det? När kan ni/er boka in ett längre samtal om detta ämne?”

[Wait for the client’s proposition]

”Utmärkt, [scheduled time and date] skulle vara bra. Jag ringer er/er då. Tack för din tid och ha en trevlig dag!”

Manus för korta samtal

”Hej, [Lead Name]. Mitt namn är [Agent Name]. Jag kommer från [Company]. Vi utökar vår försäkringstäckning till ditt område. Har ni/er några sekunder på er för att jag ska berätta om våra tjänster? Jag tror nämligen att vi kan spara pengar åt er/er på försäkringspremier.”

Om de säger:
”Jag har lite jobb att skynda mig till, men jag kan ge er/er 15 sekunder.”

#4 Script Template:

Tack, [Lead Name]. I genomsnitt har vi sparat våra kunder $ 100 per år på försäkring, och vi har många femstjärniga recensioner från våra kunder. Om ni/er vill kan jag mejla er den anpassade offerten.

#5 Script Template:

”Tack, [Lead Name]. Med vårt försäkringsprogram kan ni/er kombinera er [Company] försäkring med förnyelse av er PQR försäkring. Genom att kombinera dessa försäkringar kan vi sänka dina försäkringskostnader och ge en snabbare handläggning av dina anspråk.

”Vi är den enda försäkringsgivaren på [Country/State] som för närvarande erbjuder denna kombination av försäkringar och besparingar.”

”Om jag har er e-postadress kan jag skicka alla detaljer till er/er. Jag skulle också gärna vilja ha en konfiguration för ett 10-minuterssamtal för att diskutera våra försäkringar och hur vår firma kan spara pengar åt er/er. Vad sägs om i morgon?”

Skript för att erbjuda en gratis offert

#6 Script Template:

”Hej [Lead Name], mitt namn är [Agent Name], och jag kommer från [Company]. Jag informerar er/er om att vårt företag erbjuder gratis anpassade offerter på många försäkringar.”

”Naturligtvis är ni/er inte skyldiga att köpa. Det är för att ni/er ska kunna se vilka försäkringsalternativ som finns för er och er familj.”

”Vi har redan sparat över 100 dollar per år på försäkringar åt våra kunder. Skulle detta vara av intresse för er/er?”

”Om prospektet säger ja men inte har tid att diskutera kan ni/er erbjuda er att mejla och välja en tid en annan dag. Om prospektet är villigt att fortsätta samtalet, fortsätt med ditt säljförslag.”

Skript för att markera värde

#7 Skript Mall:

”Hej [Lead Name]. Mitt namn är [Agent Name] och jag kommer från [Company]. Ni/er kanske har hört att vi inte kan slå [Competitor] försäkringspriser, men det vill vi inte heller.”

”[Company] kunder uppskattar vår förmåga och våra snabba åtgärder för att ta hand om allt från det ögonblick ni/er ringer oss på med en skada.”

”Plus, vi kommer att ta hand om:

Skaffar en lånebil åt er
Bokar en besiktningsman omedelbart
Handlar direkt med en kvalificerad bilverkstad för er räkning
Återlämnar ert fordon så snart som möjligt.
En 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti.”

Skript för att övervinna invändningar

#8 Skriptmall: ”Jag har inte tid”

”Visst, men låt mig säga er – det finns ingen ansökningsavgift och ni/er kan få 20 % rabatt på försäkringspremien redan idag. Jag behöver bara lite information för att kunna erbjuda det bästa erbjudandet. Ni/er sa att ni bor i [Country/State] med er man och två barn. Har jag rätt?”

#9 Script Template: ”Jag är inte säker på att jag har råd med det”

”Ni/er har tidigare nämnt att den tredje av våra försäkringar passar er bäst, och jag måste nog hålla med. Din granne [Name] har också köpt samma försäkring och är nöjd. Jag behöver bara lite information för att kunna behandla ansökan åt er/er.”

#10 Skriptmall: ”Jag måste diskutera det här med min partner”

”Inga problem. Jag mejlar er detaljerna så att er vän har all information han behöver. Om ni/er under tiden kan hjälpa mig med lite grundläggande information kan jag också ordna en personlig offert. Så, vad är ditt födelsedatum?”

Manus för reklamsamtal

#11 Script Template:

”Hej, jag är [Agent Name] från [Company]. Vårt försäkringsbolag har precis släppt nya priser som kan spara upp till 50% på era sjukförsäkringspremier. Kan jag förklara mer?”

#12 Script Template:

”Hej [Lead Name]. Det här är [Agent Name] från [Company]. Jag ringer er/er för att vi har några överraskningar för våra nya medlemmar. Vårt företag erbjuder olika försäkringsprodukter för regniga dagar som ni/er kanske tycker är praktiska. För närvarande har vi [X]% rabatt för nya kunder som ansluter sig den här månaden. Vill ni/er höra mer?”

#13 Script Template:

”Hej [Lead Name], jag har goda nyheter – jag har identifierat en möjlighet för er/er att spara in på era försäkringspremier utan att göra avkall på täckningen. Skulle ni/er vara intresserade av att utforska era alternativ?”

Skript för kalla samtal om försäkringar för hänvisningar

#14 Script Template:

”God morgon/kväll, är det [Lead Name] jag talar med? Vi har inte hunnit prata innan, men [Mutual Contact] gav mig ert nummer och sa att ni/er kan vara intresserade av vårt försäkringserbjudande.”

”[Mutual Contact] har nyligen tecknat avtal med oss för att [Product] ska kunna använda sig av vår [Benefit/Value] och de har varit så nöjda att de vill att jag ska erbjuda er/er samma sak. Skulle ni/er vara intresserade av att höra mer?”

Skript för att väcka nyfikenhet

#15 Script Template:

”Hej [Lead Name]. [Agent Name] från [Company] här. Jag vet att ni/er är upptagna. Så jag ska vara snabb. Förra månaden sparade vi [Client] $ 10.000 på deras gruppförsäkring för anställda. Ni/er kanske också är intresserade av att spara in på premier.”

Skript för att lämna röstmeddelanden

#16 Script Template:

”Hej, herr/fru/fröken [Lead Name]. Det här är [Agent Name] från [Company]. Jag ringer angående vår senaste försäkringsprodukt som ni/er kanske är intresserade av.

Enligt vår forskning är det det perfekta för människor med en liknande produktivitet som du och har ett antal funktioner jämfört med andra produkter på marknaden, bland annat [Benefits].

Jag skulle uppskatta om ni/er ringer upp mig om ni är intresserade, så ska jag berätta mer. Återigen, detta är [Agent Name] från [Company]. Ni/er kan nå mig antingen på detta nummer eller via min e-post [Email].”

Skript för att följa upp ett röstmeddelande

#17 Script Template:

”Hej, herr/fru/fröken [Lead Name]. Mitt namn är [Agent Name] och jag ringer från [Company]. Jag kontaktar er eftersom ni/er inte svarade på mitt tidigare röstmeddelande.”

”Jag förstår att ni/er är upptagna och inte har så mycket tid över, men det blir inga långa konversationer. Så jag vill presentera vårt senaste erbjudande för er/er och föreslå unika villkor. Skulle ni/er vilja ge mig några minuter av er tid?”

Säkerställ bästa resultat med skript för kalla samtal inom försäkringsbranschen

Det kan vara en utmaning att ringa kalla samtal, men om du införlivar dessa skript och tips i din strategi ökar chansen att lyckas betydligt. Kom ihåg att alltid närma dig varje samtal med professionalism, empati och ett fokus på att ge prospektet värde.

Låt dig inte heller avskräckas av ett avslag. Varje samtal är en möjlighet att lära sig och förfina din strategi. Med uthållighet och engagemang kommer du att bli mer självsäker och skicklig när det gäller att få kontakt med potentiella kunder genom cold calling.

Håll dig informerad om branschtrender och anpassa dina skript och tekniker därefter. I takt med att konsumenternas preferenser och beteenden utvecklas kan du genom att ligga steget före se till att dina cold-calling-insatser förblir effektiva och verkningsfulla.

Upplev skillnaden CloudTalk kan göra i din strategi för cold-calling inom försäkringsbranschen. Testa nu och se hur våra funktioner kan boosta din konverteringsgrad.

Vanliga frågor

Vad är cold calling inom försäkringsbranschen?

Cold calling inom försäkringsbranschen innebär att man når ut till potentiella kunder via telefon utan någon tidigare interaktion eller uttryckt intresse från kundens sida.
Försäkringsagenter använder kallprat som en metod för att generera leads, boka möten och i slutändan sälja försäkringsprodukter eller tjänster.

Fungerar kallprat fortfarande år 2024?

Ja, kallprat kan fortfarande vara en effektiv säljtaktik år 2024, om än i kombination med andra moderna strategier.
Även om digitala metoder som e-postmarknadsföring och sociala medier har blivit vanligare, är kallprat fortfarande värdefullt för att direkt engagera sig med prospekt, bygga relationer och avsluta försäljningen.

Hur kommer ni/er över rädslan för att ringa kalla samtal?

Att komma över rädslan för att ringa kalla samtal kräver övning, förberedelse och ett positivt tankesätt.
Några strategier för att övervinna denna rädsla är:
– Rollspel med kollegor eller vänner för att bli mer bekväm med konversationsflödet.
– Fokusera på det värde ni/er kan ge prospektet snarare än att vara rädd för att bli avvisad.
– Sätt upp specifika mål och fira små segrar för att boosta självförtroendet.
– Påminn er själva om att avvisande är en naturlig del av försäljning och inte återspeglar ert värde som person.

I vilket steg av säljprocessen ingår kallprat?

Cold calling faller vanligtvis inom prospekteringsfasen av försäljningsprocessen.
Prospektering innebär att identifiera och nå ut till potentiella leads eller kunder som kan vara intresserade av dina produkter eller tjänster.